여러 매장 관리 방법 10가지

여러 매장을 관리하는 것은 매우 흥미로운 일입니다. 매장 면적이 넓을수록 타겟 시장에 더 가까이 다가갈 수 있고, 더 다양한 매장 내 경험을 제공하며, 매출을 증가시킬 수 있는 기회가 많아집니다.

하지만 확장에는 어려움이 따릅니다. 기존에 해왔던 방식을 단순히 따라 하는 것이 아니라, 새로운 매장을 열면서 인력, 기술, 재고 관리 전략을 바꿔야 합니다.

이 가이드에서는 여러 매장을 관리하는 방법과 매장을 확장하기 전에 고려해야 할 핵심 요소를 간략하게 설명합니다.

여러 매장 관리란 무엇인가요?

여러 매장 관리란 두 개 이상의 오프라인 매장의 운영을 총괄하는 것을 의미합니다. 여러 매장 관리는 종종 국내 또는 해외 배송 옵션을 갖춘 전자상거래 사이트 운영과도 관련이 있습니다.

여러 매장을 운영하는 것은 더 많은 직원 관리, 새로운 주문 처리 옵션 제공, 규모 확장을 지원하기 위해 기업 수준의 기술을 활용하는 등 새로운 책임이 따릅니다.

여러 매장 vs 여러 위치 vs 여러 브랜드: 간단한 정의

매장 위치는 운영 방식에 영향을 미치고, 매장은 고객이 보는 것을 변화시킵니다. 그래서 "여러 매장 위치 관리"라는 말은 실제로 매우 다양한 의미를 가질 수 있습니다. 때로는 매장 뒤에서 운영상의 유연성이 필요할 때가 있고, 때로는 완전히 독립적인 매장 경험이 필요할 수도 있습니다.

Shopify는 이 모든 카테고리를 지원하지만, 지원 방식은 매우 다릅니다.

1. 여러 위치: Shopify 스토어는 하나만 운영하고, 오프라인 매장은 여러 개를 운영합니다. 매장 전면 디자인과 제품 목록은 동일하게 유지되지만, 재고와 주문 처리 방식은 매장별로 달라집니다. 고객 경험은 변함없이 동일하게 유지됩니다.
2. 여러 매장: 여러 개의 별도 Shopify 스토어를 운영합니다. 각 매장은 고유한 웹사이트, 설정, 제품, 가격, 재고 관리 로직을 가집니다. 이 모델은 일반적으로 해외 진출, B2B 매장, VIP 또는 직원 매장, 지역이나 사업부 간 운영 분리 등에 주로 사용됩니다.
3. 여러 브랜드: 서로 다른 정체성, 포지셔닝, 고객 경험을 가진 여러 브랜드를 운영하는 것을 의미합니다. 조직 수준에서 사용자, 결제, 백엔드 프로세스가 공유되더라도 거의 항상 별개의 온라인 스토어가 필요합니다.

대부분의 성장하는 소매업체는 하나의 카테고리에만 깔끔하게 들어맞지 않습니다. 일반적인 형태는 하나의 브랜드가 여러 온라인 스토어를 운영하고, 각 온라인 스토어가 여러 오프라인 매장과 연동되는 것입니다. 핵심은 고객에게 제공하려는 경험에 맞는 모델을 선택하는 것입니다.

여러 매장을 효과적으로 관리하는 전략 10가지

1. 여러 매장에 적합한 POS 시스템 선택하기

기업용 POS(판매 시점 관리) 시스템은 전체 소매업을 운영하는 핵심 제어 센터입니다. 단순히 거래를 처리하는 도구 이상의 기능을 제공하며, 제대로 된 POS 소프트웨어는 직원 근무 일정 관리, 고객 데이터 수집, 결제 처리까지 지원합니다.

대부분의 기업용 POS 플랫폼은 여러 매장을 지원한다고 말하지만, 실제로는 시스템을 통합할 의향이 있다면 매장을 연결할 수 있다는 뜻일 뿐입니다. 그 결과 팀에서는 수치가 맞지 않거나, 기술적으로는 "재고 있음"으로 표시되지만 실제로는 판매할 수 없는 재고가 발생하는 문제가 생기게 됩니다.

대안은 통합 상거래 모델입니다. POS와 전자상거래가 동일한 데이터 계층에서 운영되어 매출, 재고, 고객 기록이 한 번 업데이트되면 모든 채널에서 일관되게 유지됩니다. 매장 수와 판매 채널이 증가할수록 이러한 아키텍처 차이는 운영상 매우 중요한 의미를 갖게 됩니다.

EY에 따르면, Shopify POS 내에서 이 통합 상거래 접근 방식을 사용하는 소매업체는 다음과 같은 성과를 경험했다는 사실을 발견했습니다.

• 제품 총 판매액 8.9% 증가
• 연간 소프트웨어 구독 및 유지보수 비용 25% 절감
• 총 소유 비용 22% 절감

✨ Shopify 활용법: 호주 유아용품 브랜드 Riff Raff는 미국 시장에 진출할 때, 오프라인 매장을 추가하거나 인력을 크게 늘리지 않으면서도 완벽하게 현지화된 온라인 스토어를 구축해야 했습니다. 이미 Shopify를 사용 중이던 Riff Raff는 운영 분산 없이 해외 진출을 지원하기 위해 Shopify Plus로 전환했습니다. 그 결과, 단 몇 주 만에 미국 웹사이트를 론칭했고, 매출을 34% 증가시켰으며, 미국 고객 기반을 전년 대비 2,784% 확장했으며, 주당 단 5시간의 추가 인력 투입만으로 고객 지원 규모를 확대했습니다.

2. 역할에 맞게 직원 권한 관리하기

사용하는 기업용 POS 시스템이 사용자 정의 가능한 역할을 제공하는지 확인하세요. 또한 역할마다 독자적인 권한 수준과 접근 설정이 있는지 확인하세요. 예를 들어, 상습적으로 반품하는 고객이 많은 매장에서 근무하는 판매 직원이 반품이나 교환을 처리할 때 관리자 승인을 받도록 역할을 설정할 수 있습니다.

Shopify POS를 사용하면, 매장 직원이 제품 가격 변경이나 맞춤 할인 적용 작업과 같이 관리자 승인 없이 POS 시스템에서 할 수 있는 작업에 대한 권한 제한을 설정할 수 있습니다.

또한 매장 관리자에게 매장 운영에 필요한 POS 권한을 부여할 수 있습니다. 여기에는 보고서 접근, 현금 추적 세션 종료, 할인 적용, 반품 또는 환불 승인 등이 포함됩니다.

3. 여러 위치 재고 추적 시스템 구현하기

매장에 재고가 늘어날수록 재고 관리가 더 어려워집니다. 어떤 제품이 어떤 매장에서 인기가 있는지 파악하기 어려우며, 수요를 정확하게 예측하거나 제품별 판매율을 계산하기 힘들어질 수 있습니다. 또한 더 많은 제품이 더 많은 매장에 분산되면, 무엇을 보유하고 있고 언제 재주문해야 하는지 파악할 수 있는 방법에 더욱 필요해집니다.

다음과 같은 여러 매장 재고 관리 기능을 갖춘 POS 시스템을 찾아보세요.

• 실시간 재고 추적: Shopify의 기본 재고 관리 시스템(IMS)을 통해 매장 팀은 각 매장의 재고 현황(가용성, 입고 예정, 예약 확정, 보유, 부족)을 명확하게 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 온라인 구매 후 매장에서 픽업할 때, 가장 가까운 5개 매장의 재고 현황을 확인할 수 있습니다.
• 재고 부족 알림: 각 매장의 재고가 부족해지면 자동으로 알림을 보내 품절 전에 재고를 보충할 수 있습니다. 또한 재고 관리 앱을 통해 각 매장의 안전 재고 수준이 특정 임곗값 아래로 떨어지면 자동으로 구매 주문을 생성할 수도 있습니다.
• 재고 이동: 특정 위치에서 특정 SKU가 품절되면, 자동으로 재고 이동을 시작하여 한 위치에서 다른 위치로 재고를 옮길 수 있습니다.
• 수요 예측: 판매 실적은 제품과 매장 위치마다 다를 수 있습니다. 수요 예측 도구는 시장 동향, 판매 데이터, 고객 행동 변화를 포함한 대규모 데이터 세트를 분석하여 각 매장의 재고량을 적정 수준으로 유지하는 데 도움을 줍니다.

💡 전문가 팁: Shopify POS는 제품이 품절되었거나, 예약되었거나, 재고가 없을 때 경고 및 알림 메시지를 표시합니다. 만약 해당 제품이 장바구니에 추가되면, 판매 담당자에게 알림이 전송되어 판매를 완료할지, 장바구니에서 품목을 제거하고 고객 배송 주문을 생성할지를 결정할 수 있습니다.

4. 운영 표준화하기

운영은 소매업에서 가장 흥미로운 부분은 아닐지도 모르지만, 고객이 어떤 매장을 방문하든 상관없이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.

소매 운영 관리를 표준화하려면 다음을 수행하세요.

• 매장 정책 공유(및 시행): 고객 서비스 정책, 안전 및 보안 절차, 매장 레이아웃 및 제품 진열 가이드라인, 직원 매뉴얼, 성장하는 팀을 지원하기 위한 교육 매뉴얼을 만드는 데 시간을 투자하세요. 이러한 자료들을 내부 지식 베이스를 통해 접근 가능하게 하고, 신입 직원이 반드시 숙지하도록 하세요.
• 개점 및 폐점 체크리스트 만들기: 매장을 열거나 닫는 과정에서 보안 시스템 활성화와 같은 중요한 작업을 놓칠 수 있습니다. 매장 개점 및 폐점 절차를 문서화하고, 각 매장 관리자와 체크리스트를 공유하세요.

가격, 프로모션, 반품에 대한 일관 "정보 소스" 만들기

가격, 프로모션, 반품 정책이 매장별로 관리되거나 더 안 좋은 경우 스프레드시트로 관리된다면, 고객이 그 문제점을 먼저 알아차리게 됩니다. 예를 들어 온라인에서는 할인이 적용되는 데 매장에서는 적용되지 않거나, 한 매장에서는 반품이 바로 처리되는데 다른 매장에서는 관리자의 허가를 거쳐야 하는 경우가 있습니다.

통합 상거래 설정은 변동이 없어야 하는 규칙을 중앙 집중화하여 이러한 위험을 줄입니다. Shopify에서는 가격 책정, 할인 코드, 기프트 카드, 반품에 대한 핵심 로직이 단일 백엔드에 존재하며 POS와 전자상거래 모두에 적용됩니다.

변경 사항은 한 곳에서 이루어지므로 수동으로 동기화할 필요 없이 업데이트가 자동으로 진행됩니다.

Shopify 활용법: 2016년 스페인에서 설립된 Blue Banana Brand는 온라인 전문 사업으로 시작하여 오프라인 매장으로 빠르게 확장했습니다. 2020년부터 이 브랜드는 스페인 전역에 20개 매장을 오픈했으며, 전자상거래 및 마켓플레이스 판매도 지속적으로 확대하고 있습니다. Blue Banana는 Shopify를 핵심 상거래 플랫폼으로 활용하고 있으며, POS, 전자상거래, 고객 데이터를 하나의 시스템에서 통합 관리하고 있습니다.

그 결과는 분명했습니다. 전환율은 50% 상승했고, 기술적 병목 현상 없이 약 122억 4,000만 원 이상의 재고를 판매했습니다. 또한 오프라인 매장 20개를 하나의 시스템으로 통합해 멕시코 시장 진출과 유럽 전역의 도매 사업을 지원하고 있습니다.

“Shopify는 유일하게 신뢰할 수 있는 데이터 소스입니다. 모든 고객 데이터와 거래 데이터를 Shopify에 저장하여 데이터 소스 간 일관성을 유지할 수 있어 업무가 훨씬 수월해졌습니다.”라고 디지털 부문 책임자 Javier Gurney는 말합니다.

5. 직원 교육 과정 만들기

소매업체의 인력 규모가 커질수록 직원 관리 방식을 더욱 전략적으로 접근해야 합니다. 시스템을 제대로 구축하면 새로운 매장을 열 때마다 직원 관리 의사 결정을 내리는 데 드는 시간을 줄일 수 있습니다.

모든 매장의 직원이 동일한 교육을 받고, 필요할 때 서로를 대신해 업무할 수 있도록 관리자용 직원 교육 체크리스트를 만드세요. 체크리스트에는 매장 시스템 사용 방법, 재고 관리 방법, 진열대 재고 보충 방법, 고객 응대 방법(고객 불만 처리 포함) 등의 주제를 포함시키세요.

학습 관리 시스템을 통해 교육을 표준화하여 제품 지식을 지속적으로 구축하고 규정 준수를 유지하세요. 이 플랫폼에 교육과정과 워크시트를 업로드하면, 모든 직원이 매장 위치에 관계없이 일관된 교육을 받을 수 있습니다.

6. 직원 근무 일정 최적화하기

여러 매장에서 직원 근무 일정을 관리하는 것은 복잡할 수 있습니다. 특히 매장 규모, 고객 트래픽, 직원 가용성, 현지 노동법 등 다양한 요소를 고려해야 할 때 더욱 그렇습니다.

이런 다양한 상황을 관리하려면 다음을 고려해 보세요.

• 인력 관리 도구 사용: Shopify POS는 Easyteam과 연동하여 직원 근무 일정을 관리하고, 근무 알림을 자동화하고, 각 POS 매장의 계산원당 수수료를 추적할 수 있습니다. 또한 이 앱은 회계 소프트웨어와도 통합되어 급여를 효율적으로 처리합니다.
• 수요에 맞춰 교대 균형 맞추기: 번화한 지역의 대형 매장은 외곽의 소형 매장보다 더 많은 직원이 필요할 가능성이 높습니다. 매장 방문객 수와 POS 데이터를 결합하여 각 매장의 피크 시간을 파악하고, 인건비 낭비를 피하도록 일정을 계획하세요.
• 매장 간 역할 및 권한 사용자 정의: 예를 들어, 판매 직원이 한 매장에서만 로그인할 수 있게 하는 대신, 해당 직원이 근처 매장에서 누군가 병가를 내면 대신 업무를 처리할 수 있도록 권한을 확장할 수 있습니다.

7. 매장 보안 고려하기

매장 규모가 커질수록 재고 손실 문제의 심각성이 커집니다. 특히 원격으로 매장을 관리하는 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 절도범이 한 매장에서 재고를 훔치거나 허위 반품을 시도한 후 적발되면 다른 매장에서 다시 범죄를 일으킬 수 있습니다.

매장 간에 협업하고 소통 채널을 열어두는 기술을 활용하면 이러한 문제를 예방할 수 있습니다. 예를 들어, 한 매장의 계산원이 POS 시스템 내에서 문제 고객을 표시하면, 모든 매장에 해당 고객에 대한 알림이 전송됩니다. 그러면 Shopify Flow의 자동화 워크플로를 통해 해당 고객의 다른 매장에서의 신규 주문이나 반품을 차단할 수 있습니다.

여러 매장을 관리할 때 매장 보안을 강화하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• RFID 태그를 사용하여 매장 간 이동을 포함한 재고 이동 추적
• 정기적인 재고 점검 및 재고 감사를 실시하여 제품 도난 모니터링
• 직원들에게 공급업체 사기나 반품 사기 등 일반적인 소매 사기 유형을 파악하는 방법에 대해 교육

손실 및 사고 추적 벤치마크 모니터링하기

재고 손실(장부상 있어야 할 재고량과 실제 재고량 간의 차이)은 수익 손실의 실질적인 원인입니다. 과거 재고 손실 벤치마크(매출의 약 1.6%)가 여전히 기준선을 제공하지만, 오늘날의 위험 상황을 파악하려면 도난 사고와 패턴을 추적해야 합니다.

과거의 재고 손실 기준치(매출액의 약 1.6%)가 여전히 기준이 되고는 있지만, 오늘날의 위험 상황을 고려할 때 사건 발생 현황과 절도 패턴을 추적해야 합니다.

전미소매업연맹(NRF)의 커뮤니케이션 및 공공 업무 담당 부사장인 Mary McGinty는 Retail Dive와의 인터뷰에서 “소매 손실의 양상이 변화함에 따라, 소매 재고 손실에 대한 포괄적인 연구만으로는 더 이상 충분하지 않다는 점이 분명해졌습니다.”라고 말하며, NRF가 매장 절도와 폭력에 초점을 맞춘 더욱 구체적인 보고 방식으로 전환하고 있다고 설명했습니다.

NRF의 “2025년 매장 절도 및 폭력 영향” 보고서는 2025년 1~6월 사이 발생한 사건을 보고한 응답자들은 매장 손실이 계속 증가할 것으로 예상했습니다. 응답자의 65%는 전화 사기를, 63%는 전자상거래 또는 디지털 사기를, 53%는 매장 내 절도와 제품 도난을 증가하는 우려 사항으로 꼽았습니다.

또 다른 주요 손실 원인인 반품은 이제 지속적인 운영상의 과제로 대두되고 있습니다. 소매업체들은 2025년 연간 매출의 약 15.8%가 반품되었을 것으로 추산하며, 온라인 반품은 전자상거래 매출의 19.3%에 육박할 것으로 전망했습니다.

여러 매장을 관리하는 팀은 연간 손실 비율에만 의존하는 대신, 매달 몇 가지 핵심 지표를 추적해야 합니다.

• 손실률(매출 대비 %): 과거 1.6% 벤치마크를 기준점으로 사용하되, 매장, 카테고리, 채널별 월별 변동률을 우선적으로 고려하세요.
• 사고 발생 건수(유형별): 절도, 환불 남용, 전자상거래 사기, 전화 또는 사회 공학적 공격 등 확인된 사고를 별도로 기록하세요.
• 사고당 손실 금액: 총 손실액뿐만 아니라 사고당 평균 손실액도 추적하세요. 발생 건수는 적지만 금액이 큰 경우 우발적인 절도 행위보다는 조직적인 범죄 활동을 시사하는 경우가 많습니다.
• 상습 범죄자 및 반복 위반 패턴: 여러 채널에 걸쳐 발생하는 사고와 연관된 고객, 직원 ID, 기기 또는 행동을 표시하세요.
• 반품 및 환불 예외 사항: 정책 기준에서 벗어나는 반품을 모니터링하세요. 영수증 미제출 반품, 잦은 반품, 여러 채널을 통한 반품, 고객 서비스 센터를 통한 환불 등이 이에 해당됩니다.

8. 고객에게 일관된 브랜드 경험 제공하기

고객 경험은 매장 위치나 고객이 어느 곳에서 쇼핑하는지와 관계없이 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 유지해야 합니다. 채널 간 일관성은 브랜드 가치와 포지셔닝을 강화하는 동시에, 쇼핑객이 기대하는 옴니채널 경험을 제공합니다.

표준화된 운영 절차는 비주얼 머천다이징, 고객 서비스, 프로모션 활동에서 브랜드 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 매장 레이아웃 디자인, 예정된 프로모션, 마케팅 일정 등을 각 매장에 미리 공유하세요. 이러한 통합된 기반은 고객이 혼란 없이 일관된 브랜드 경험을 누릴 수 있게 합니다.

때로는 예상치 못한 일이 발생하기도 합니다. 명확한 소통 채널(예: 회사 Slack 채널이나 WhatsApp 그룹)을 구축하여 팀원들이 서로 배우고 협력할 수 있도록 하세요. 성과와 과제를 공유하도록 장려하여 팀 문화를 조성하고 매장 간 일관성을 유지하세요.

💡 전문가 팁: 고객이 가장 편리한 방식으로 쇼핑할 수 있도록 POS 시스템을 구축하여 채널 간 전환을 자유롭게 허용하세요. 온라인 주문 후 매장 픽업, 오프라인 매장에서의 고객 배송 처리, 온라인 구매 후 매장 반품 등 다양한 주문 처리 방식을 제공하여 고객의 편의성을 극대화해야 합니다.

9. 모든 매장의 데이터 및 보고서 통합하기

매장이 많아질수록 각 매장의 실적을 파악하고 다른 매장과 비교하는 것은 더욱 복잡해집니다.

POS 시스템은 전반적인 사업 성과를 파악하고 개별 매장에 집중할 수 있도록 도와야 합니다. 매장별, 지역별, 평균 매장 실적 기준 등을 비교 분석할 수 있도록 매장 보고서를 분리하거나 통합할 수 있는 기능이 필요합니다.

통합 보고서를 활용하여 더 신속하고 적절한 사업 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, Shopify 분석에는 60개 이상의 사전 구축된 보고서가 있어 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 소매점 간 판매 실적 비교
• 매장 간 데이터를 분석하여 위치별 베스트셀러와 같은 추세 파악
• 유사한 판매업체의 핵심 성과 지표(KPI)와 데이터 벤치마킹

추적해야 할 매장별 KPI

짧고 일관된 KPI 세트에 집중하고 매월 위치별로 검토하세요.

• 매장별 전환율: 구매를 완료한 방문자의 비율로, 매장 레이아웃, 인력 배치, 제품 진열 문제를 파악하는 데 유용합니다.
• 매장별 평균 주문 금액(AOV): 매장별 업셀링 효과와 제품 구성 차이를 보여줍니다.
• 재고 손실률: 매출 대비 재고 손실 비율로, 평균뿐만 아니라 추세와 이상치도 추적하세요.
• 매출 대비 인건비 비율: 인력 효율성과 수요에 맞춘 근무 일정을 나타내는 핵심 지표입니다.
• 고객 만족도 점수(CSAT): 특히 고객과의 직접적인 소통이 중요한 매에서 재무제표로는 포착하기 어려운 서비스 품질 신호를 측정합니다.

매장별로 이러한 KPI를 벤치마킹하면 실적 부진을 조기에 파악할 수 있습니다.

10. 정기적인 매장 감사 실시하기

매장 운영 방식의 사소한 차이가 누적되면 단편적인 브랜드 경험으로 이어질 수 있습니다. 감사는 표준 운영 절차가 준수되고 모든 매장에서 일관된 고객 경험이 유지되는지 확인할 수 있도록 합니다.

매장 관리자나 미스터리 쇼퍼와 같은 제3자 감사자를 통해 정기적인 검토를 실시하여 브랜드 표준 준수 여부를 확인하세요. 다음과 같은 질문에 답하는 것이 목표입니다.

• 제품 진열이 각 매장에 공유된 플래노그램(시각적으로 나타낸 진열 설계도)과 일치하나요?
• 매장이 깔끔하고 재고가 잘 갖춰져 있나요?
• 직원이 고객을 맞이하고 긍정적인 경험을 제공하고 있나요?
• 매장 간판에 현재 진행 중인 프로모션을 반영하고 있나요?
• 직원이 표준 운영 절차(예: 마감 체크리스트)를 따르고 있나요?

개선이 필요한 부분을 파악하려면 매장 성과 보고서와 감사를 함께 활용하세요. 어떤 매장이 우수하고 어떤 매장이 뒤처지고 있는지 파악하고 그에 맞는 조치를 하세요.

예를 들어, POS 데이터에서 특정 매장의 면적당 매출이 가장 낮은 것으로 나타날 수 있습니다. 감사 결과 해당 매장이 실적이 좋은 다른 매장처럼 쇼윈도에 현재 진행 중인 프로모션을 표시하고 있지 않다는 사실이 밝혀질 수도 있습니다. 이러한 정보를 활용하면 쇼윈도에 프로모션을 표시하여 매출을 늘리는 동시에 매장 간 일관성도 개선할 수 있습니다.

여러 매장을 운영하는 이점

현재 매장이 안정적으로 운영되고 있고 두 번째 매장을 열 생각을 하고 있다면, 여러 매장을 운영할 때 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.

현장 경험을 통해 더 많은 고객 확보

온라인 쇼핑이 매우 인기를 끌고 있지만, 오프라인 매장에서 쇼핑하는 경험은 여전히 매력적입니다. 고객은 구매 전에 제품을 직접 체험할 수 있으며, 브랜드 담당자 및 제품 전문가와 상담할 수 있습니다.

매장이 많아질수록 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고, 고객 기반을 확장하고, 새로운 지역에 진출하고, 전체 수익을 증가시킬 수 있습니다.

브랜드 성장

임대료는 새로운 고객 획득 비용이 될 수 있습니다. 매장 전면은 사업의 광고판 역할을 하며, 매장 간판과 쇼윈도 디스플레이는 고객을 유인하고, 지나가는 사람의 시선을 끌어 온라인 방문을 유도하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

또한 여러 매장을 운영하면, 브랜드 신뢰도가 높아집니다. 온라인 전용으로 판매하는 것보다 고객과 직접 대면하여 대화할 수 있을 때 신뢰를 구축하기가 더 쉽습니다.

주문 처리 속도 향상

여러 매장을 운영하면 온라인 주문 속도가 빨라집니다. 고객은 가장 가까운 매장에서 주문한 제품을 픽업할 수 있으며, 여러분은 고객과 가장 가까운 매장에서 온라인 주문을 처리하게 할 수 있습니다.

제품을 직접 배송하든 일부 외주를 맡기든 관계없이 제품을 배송할 최적의 위치를 지정하는 것은 비용을 절감하고, 적절한 배송비와 배송 시간을 고객에게 제시하며, 배송 시간을 단축하는 데 중요합니다.

여러 매장 확장 전 고려 사항

여러 매장을 운영하는 소매업으로 확장하기 전에, 여러 매장을 동시에 운영할 수 있는 자원이 갖춰져 있는지 확인해야 합니다.

시장 조사 및 타당성 분석

시장 조사를 통해 충분히 수요가 있고, 위험은 낮으며, 성장 잠재력이 높은 곳으로 확장할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 시장 조사는 고객 피드백, 경쟁 분석, 현지 경제 상황을 기반으로 최적의 장소를 찾는 데 도움이 됩니다.

적합한 위치를 찾았다면, 타당성 분석을 통해 해당 지역에서 매장을 운영하는 것이 얼마나 실현 가능한지 검토해야 합니다. 이 과정에는 매출 예측, 임대료 추정, 인건비 분석, 손익분기점 계산 등이 포함됩니다.

예를 들어, 한 커피 체인점이 번화가에 두 번째 매장을 열 계획을 세울 수 있습니다. 하지만 추가 조사 결과, 유동 인구는 많지만 이미 주요 커피 브랜드 3곳이 시장을 장악하고 있다는 것이 드러날 수 있습니다. 따라서 경쟁이 덜 치열하면서도 양질의 커피에 돈을 쓸 여력이 있는 대학가나 산업단지 근처에 매장을 여는 것이 더 수익성이 높을 수 있습니다.

재정 비용

임대료, 비품 및 설비, 재고 등 오프라인 매장을 하나 더 여는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 연구에 따르면, 매장 하나를 여는 데 약 6천만 원 이상이 소요된다고 합니다. 사업 계획서를 다시 검토하여 확장에 필요한 자금을 확보했는지 확인해 보세요.

다만, 두 번째 매장을 여는 것은 첫 번째보다 비용이 적게 드는 경향이 있습니다. 규모의 경제를 활용할 수 있기 때문입니다. 기존 공급업체와의 관계를 활용하여 대량 주문을 하고 단위당 더 낮은 비용으로 재고를 구매할 수 있습니다. 대부분의 클라우드 기반 소프트웨어 공급업체도 비용 절감을 위해 여러 매장 할인 혜택을 제공하기도 합니다.

운영 모델

모든 것을 현지화해야 하는 것은 아니며, 모든 것을 중앙화해야 하는 것도 아닙니다. 가장 성공적인 여러 매장 운영자는 이러한 결정을 명확하게 내립니다.

기본 원칙은 다음과 같습니다.

• 브랜드를 보호하고 위험을 줄이는 요소들을 표준화: 가격 책정 가이드라인, 프로모션 로직, 반품 정책, 보안 관리, 브랜드 기준이 이에 해당됩니다.
• 수요에 맞춰 현지화: 제품 구성, 인력 배치, 영업시간, 주문 처리 방법(상황에 따라)이 해당됩니다.

모든 매장이 자체 규칙을 정하면 일관성이 무너집니다. 반대로 모든 매장에 동일한 규정을 강제하면 성과가 저하됩니다. 확장은 거버넌스를 공유하되 유연하게 실행할 수 있어야 성공할 수 있습니다.

Shopify로 여러 매장 손쉽게 관리하기

사업에 여러 개의 매장이 필요하다면, Shopify 확장 스토어를 통해 사업 규모를 키울 수 있습니다.

확장 스토어는 Shopify Plus에서 동일한 조직과 계약하에 운영되는 추가 ".myshopify.com" 스토어입니다. 각 스토어는 자체 설정, 구성, 스토어프론트를 갖추고 독립적으로 운영되며, 사용자와 결제는 조직 수준에서 중앙화됩니다.

이러한 확장 시나리오는 다음과 같은 일반적인 실제 상황을 고려하여 설계되었습니다.

• 동일한 브랜드와 제품을 다른 언어, 지역, 통화로 판매하는 해외 확장
• 브랜드는 동일하지만 제품 카탈로그만 변경하는 제품 라인 확장
• 도매 고객을 위한 B2B 스토어
• 직원 전용 또는 VIP 매장(회원 전용 또는 내부 사용)
• 온라인 거래 없이 오프라인 매장만 운영

Shopify Plus는 추가 비용 없이 최대 10개의 온라인 스토어(기본 1개 + 확장 9개)를 운영할 수 있으므로, 매번 플랫폼 계약을 갱신할 필요 없이 확장할 수 있습니다.