2026년 기업과 고객을 위한 주문 내역 가이드

주문 내역은 고객의 과거 구매에 대한 모든 기록입니다. 무엇을 언제 어떻게 구매했는지에 대한 정보가 담겨 있습니다. 고객에게는 투명성과 간편한 추적, 빠른 재주문을 제공합니다. 소매업체에게는 구매 패턴을 파악하고 더 현명한 의사결정을 내릴 수 있게 해주는 핵심 도구입니다.

그러나 많은 소매업체가 화려한 새로운 판매 전략을 쫓느라 이러한 도구를 간과합니다. 연구에 따르면 데이터 기반 의사결정을 하는 소매업체는 그렇지 않은 소매업체보다 성장률이 2배, 수익성은 4배 더 높습니다. 주문 내역을 분석하면 추측이 아닌 이미 효과가 검증된 것에 더욱 집중할 수 있습니다.

이 글의 주문 내역 데이터를 분석하고 이를 더 나은 의사결정을 위한 실행 가능한 인사이트로 전환하는 방법을 참고하세요.

주문 내역이란 무엇인가요?

주문 내역은 과거에 고객으로부터 받은 모든 주문 목록입니다. 고객이 구매한 특정 제품, 가격, 구매 시점, 주문 처리 방식 등의 정보가 포함됩니다.

주문 내역에 포함되는 정보

각 전자상거래 플랫폼은 약간씩 다른 정보를 기록합니다. 예를 들어 Shopify는 모든 구매 내역을 기록하고 거래, 주문 처리, 고객 데이터를 결합한 타임라인을 생성합니다.

• 고객 프로필: 이름, 이메일, 전화번호, 청구 및 배송 주소, 마케팅 수신 동의 여부
• 제품 상세 항목: SKU, 옵션, 수량, 품목별 할인, 과세 여부
• 결제 요약: 소계, 배송비, 세금, 프로모션, 결제 대행 서비스, 최종 금액
• 주문 처리 과정: 창고 또는 매장 위치, 배송업체, 추적 링크, 시간 정보가 포함된 상태 변경 기록

이 주문 정보는 관리자 페이지에 자동으로 기록되며 CSV 파일로 내보내기할 수 있습니다. 각 주문의 전체 내용을 확인할 수 있으면 빠른 정산, 고객 지원, 스토어 이전 시 데이터 보호에 도움이 됩니다.

주문 상태 이해하기

주문 상태는 고객과 소매업체 모두에게 구매 건이 현재 공급망의 어디에 있는지 명확하게 보여줍니다. 이를 통해 주문 진행 상황을 추적하고 지원이 필요한 주문을 빠르게 파악할 수 있습니다.

Shopify는 주문 내역을 주문, 결제, 주문 처리, 반품의 네 가지 상태 카테고리로 구분합니다. 이 그룹은 주문 페이지에 함께 표시되며, 필터를 조합해 먼저 처리해야 할 작업을 파악할 수 있습니다.

예를 들어 "진행 중 + 결제 완료 + 미처리"로 필터링하여 포장 및 포장 준비가 된 주문을 표시하거나, "진행 중 + 반품 요청"으로 필터링하면 반품을 신속하게 처리할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 확인할 수 있는 상태는 다음과 같습니다.

주문 상태: 주문이 진행 중, 완료, 취소 상태인지 추적합니다.

• 진행 중(Open): 주문이 접수되었으나 결제 확인, 주문 처리, 반품 작업이 아직 필요한 상태입니다.
• 보관됨(Archived): 모든 작업이 완료되어 참조용으로 저장된 상태입니다.
• 취소됨(Canceled): 주문이 중단되었습니다. 전액 환불되지 않은 경우 추가 조치가 필요할 수 있습니다.

결제 상태: 결제가 대기 중인지, 확인되었는지, 환불되었는지를 보여줍니다.

• 대기 중(Pending): 결제 제공업체가 처리 중이며 아직 자금이 확정되지 않은 상태입니다.
• 승인됨(Authorized): 카드가 확인되었습니다. 승인 기간이 만료되기 전에 자금을 확보해야 합니다.
• 결제 예정/만료/결제 기한 경과(Due / Expired / Unpaid): 결제 기한이 지났거나 결제 조건이 연체되었으므로 수금하거나 취소해야 합니다.
• 결제 완료(Paid): 자금이 확보되었습니다(자동 또는 수동). 주문 처리 준비가 완료된 상태입니다.
• 부분 결제/부분 환불/환불 완료/무효(Partially paid / Partially refunded / Refunded / Voided): 금액이 부분적으로 또는 전액 확보되거나 반환되었으며, 필요에 따라 재고와 기록을 업데이트해야 합니다.

주문 처리 상태: 제품이 포장되어 배송되었는지를 나타냅니다.

• 미처리(Unfulfilled): 제품이 아직 포장 및 포장 대기 중입니다.
• 부분 처리(Partially fulfilled): 일부 제품은 배송되었고 나머지는 대기 중입니다.
• 처리 완료(Fulfilled): 모든 제품이 배송업체에 인계되었습니다.
• 예약됨(Scheduled): 선결제된 구독 주문으로 향후 배송일을 기다리는 상태입니다.
• 보류 중(On hold): 수동 또는 추가 판매 관련 보류 상태로, 재고는 확보되었지만 아직 배송이 불가능합니다.

반품 상태: 고객 반품 진행 상황을 추적합니다.

• 반품 요청(Return requested): 고객이 제품 반송을 요청했으며 승인 또는 거절이 필요합니다.
• 반품 진행 중(Return in progress): 제품이 반송 중입니다. 수령 후 재입고 또는 환불을 진행합니다.
• 반품 완료(Returned): 처리가 완료되어 추가 조치가 필요하지 않습니다.
• 검수 완료(Inspection complete): 제품 검수가 완료되었으며 결과에 따라 환불 여부를 결정합니다.

이러한 상태는 워크플로 관리에 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 구매 관련 정보를 제공해 신뢰를 높이는 데에도 도움이 됩니다.

주문 내역이 고객에게 중요한 이유

고객은 과거 및 현재 주문에 대한 투명성을 원합니다. 2024년 DispatchTrack의 물류 조사에 따르면 고객의 90%가 모든 배송 과정을 알고 싶어하며, 80%는 배송 상태 업데이트를 받기를 원합니다.

주문 내역을 통해 고객은 손쉽게 배송을 추적하고, "내 주문은 어디에 있지?"라는 불안감을 줄이며, 이전에 구매한 제품을 재주문할 수 있습니다. Shopify 스토어에 로그인한 고객은 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제품 추천이나 빠른 재주문 버튼도 이용할 수 있습니다.

또한 고객은 이메일 영수증을 뒤적일 필요 없이 반품을 간편하게 처리할 수 있습니다. 제품이 기대에 미치지 못할 경우, 대부분의 브랜드는 클릭 한 번으로 반품을 시작할 수 있습니다.

전반적으로 상세한 주문 내역을 제공하는 것은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객에게 거래 이후에도 긍정적인 고객 경험을 위해 노력한다는 것을 보여주며, 장기적인 충성도를 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 주문 내역을 통해 직접 많은 질문에 답할 수 있으므로 고객 서비스 팀의 부담도 줄어듭니다.

Shopify에서 주문 내역을 조회하고 분석하는 방법

Shopify POS의 통합 데이터 활용

POS(판매 시점 관리) 시스템은 모든 오프라인 거래를 기록합니다. Shopify POS와 같은 통합 플랫폼은 여기서 한 단계 더 나아가 모든 판매 채널의 주문을 하나로 모읍니다. 오프라인 매장, 온라인 마켓플레이스, 온라인 스토어 등 어떤 경로를 통해 제품을 판매했든 주문 데이터가 하나의 중앙 관리 시스템으로 전송됩니다.

이 주문 내역을 확인하려면 Shopify 대시보드의 “주문” 탭으로 이동하세요. 거기서 개별 고객, SKU, 날짜별로 주문 내역을 필터링하거나 탐색하여 트렌드를 파악하거나 특정 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

Shopify에서는 진행 중인 주문에 태그와 메모를 추가하고, 주문 진행 상황을 확인하고, 고객에게 후속 조치를 취하는 등 더 쉽고 효과적으로 주문을 관리할 수 있습니다.

주문 내역 분석을 통한 인사이트 도출

날짜

월별 또는 연도별로 주문 내역을 분석하여 성수기와 비수기를 파악하세요. 예를 들어 비치웨어 매출이 5월과 6월에 급증한다면, 연초에 미리 재고를 확보하고 이른 봄에 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.

10월에 매출이 저조하다면 8월에 재고 정리 세일을 계획하세요. 또한 바캉스 룩 같은 보완 제품을 출시하거나 비수기에도 현금 흐름을 유지하기 위해 프로모션에 집중하는 것도 좋은 방법입니다.

제품

주문 내역을 모니터링하여 베스트셀러, 판매가 저조한 제품, 자주 함께 구매되는 제품 조합을 파악하세요. 이러한 인사이트는 적절한 제품을 적절한 고객에게 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 자주 함께 구매되는 제품을 나란히 진열하는 등 매장(또는 웹사이트)을 구성할 때 활용할 수 있습니다.

예를 들어 커피숍의 판매 데이터를 분석해 보면 미디엄 로스트 커피가 다른 종류보다 꾸준히 잘 팔리고 다크 로스트 커피는 부진하다는 것을 알 수 있습니다. 이 인사이트를 바탕으로 재고를 조정하여 다크 로스트 커피의 판매량을 늘리고, 커피 필터나 그라인더 같은 보완 제품을 근처에 전략적으로 배치하여 전체 매출을 높일 수 있습니다.

고객

고객의 쇼핑 습관은 그들이 어떤 스타일이며 무엇이 구매 동기를 부여하는지를 보여줍니다. 구매 패턴을 분석하여 구매 선호도, 쇼핑을 즐기는 시간대, 재구매율 등을 파악하세요. 이러한 주문 데이터는 고객 로열티 프로그램, 프로모션 시기를 정하고 타겟 마케팅 캠페인을 효과적으로 운영하여 고객 유지율과 고객 생애 가치를 극대화할 수 있습니다.

맞춤형 고객 관리와 통합 상거래 인사이트

Shopify POS는 모든 채널의 재고, 매출, 고객 데이터를 연결합니다. 통합 상거래 시스템은 Shop Pay와 같은 간편 결제 시스템의 주문 정보를 포함한 모든 데이터를 중앙에서 관리합니다. 이러한 통합은 고객이 기존 결제 방식이나 Shop Pay 할부 결제와 같은 편리한 옵션 중 어떤 방식을 선택해 구매를 완료하는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

결제 시 고객 구매 내역과 선호도 같은 핵심 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. Shopify 고객 프로필과 통합된 맞춤형 고객 관리(클라이언텔링) 도구를 활용하면 맞춤형 추천과 개인화된 경험을 제공할 수 있으며, Shop Pay의 유연성은 평균 주문 금액(AOV)과 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

💡참고: 저명한 독립 컨설팅 회사의 연구에 따르면, Shopify POS를 사용하는 소매업체는 평균 8.9%의 매출 성장을 달성하는 것으로 나타났습니다.

주문 내역을 활용해 매출을 높이는 방법

매장 주문 내역을 살펴보고 그 데이터를 마케팅 목적으로도 활용할 수 있습니다. POS를 통해 판매 트렌드를 파악한 후 시도해 볼 수 있는 아이디어를 소개합니다.

1. 업셀링 및 맞춤형 추천 제공

고객의 주문 내역 데이터를 활용하여 이미 구매한 제품을 기반으로 맞춤형 제품 추천을 하세요.

예를 들어 특정 제품(예: 흰색의 신부 들러리 드레스)으로 주문 내역을 필터링한다고 가정해 보겠습니다. 해당 드레스를 구매한 고객을 파악한 후, 어울리는 신발이나 액세서리를 소개하는 후속 이메일을 보내보세요. 관련 제품에 대한 특별 혜택을 제공하여 전환율을 높일 수도 있습니다.

ReConvert나 Selleasy 같은 제품 추천 앱을 사용하면 고객이 구매에 가장 기대감을 가질 때 완벽한 제품 조합을 보여줄 수 있습니다.

이러한 AI 기반 도구는 Shopify 고객 데이터와 통합되어 고객의 구매를 더욱 만족스럽게 만들어 줄 관련 제품을 제안할 수 있습니다.

2. 맞춤형 마케팅 메시지 작성

주문 내역은 고객에게 맞춤형 마케팅을 더욱 쉽게 제공할 수 있습니다. 전체 고객 목록에 일반적인 이메일을 보내는 대신, 구매 이력을 기반으로 마케팅 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

핵심은 트렌드를 파악하는 것입니다. 단골 고객의 주문 세부 정보를 검토하여 언제, 무엇을, 얼마나 자주 쇼핑하는지 파악하세요.

Shopify의 고객 세분화 도구를 사용하여 공통된 행동 패턴을 가진 고객을 그룹화한 후, 그들의 관심사에 매우 적합한 캠페인을 전송하세요. 이러한 세심한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 소중하게 여겨진다는 느낌을 주어 브랜드 충성도를 높이며, 고객 생애 가치(CLV)를 향상시킵니다.

예시

• 일반적인 구매 주기를 기반으로 적절한 시기에 재구매 알림을 보내세요. 향후 더 큰 구매를 유도하기 위해 작은 선물이나 쿠폰을 함께 제공합니다.
• "최우수 고객"만 받을 수 있는 독점 혜택을 제공하여 고객 충성도를 높이세요.
• 신규 고객을 위한 자동화 환영 캠페인을 설정하고 첫 구매를 기반으로 맞춤형 제품을 추천하세요.
• 이탈 고객에게 기간 한정 할인 혜택을 제공하여 고객에 다시 돌아오게 하세요.
• 지역 데이터와 과거 구매 패턴에 맞춰 시즌 프로모션을 조정하여 참여도를 높이세요.
• Shop Pay를 활용하여 재구매 고객에게 간소화된 결제 경험을 제공하세요. Shop Pay는 고객의 선호도, 배송 정보, 결제 정보를 저장합니다.
• 일반적인 구매 장벽을 개인화된 솔루션으로 해결하는 전략적 장바구니 이탈 캠페인을 개발하세요.
• 고객의 생일 및 기념일을 축하하는 특별한 혜택을 제공하는 캠페인을 시작하여 브랜드와의 감정적 유대감을 형성하세요.

"Shopify에서 고객 세그먼트를 파악하고, 할인 혜택을 제공하고, 매우 개인화된 방식으로 소통한 결과, 해당 고객의 약 30%가 전환했습니다."라고 Airsign의 공동 창업자인 Alex Dashefsky는 말합니다.

3. 프로모션과 광고 타겟팅

주문 내역은 광고 전략 수립에 중요한 역할을 합니다. 고객 인구통계 데이터와 구매 트렌드를 활용하면 유료 소셜 미디어 광고에서 더욱 관련성 높은 프로모션으로 타겟 고객에게 도달할 수 있습니다. 예를 들어 어버이날 시즌에 가장 인기 있는 제품이 있다면, 4월~5월 초에 광고를 게재하는 것이 9월에 광고하는 것보다 훨씬 더 좋은 성과를 낼 것입니다.

Shopify Audiences(현재 미국 등 일부 국가에서만 사용 가능)와 같은 소매 미디어 네트워크는 구매 의향이 높은 고객을 찾고 플랫폼 전반에서 광고 성과를 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이런 네트워크는 자사 데이터를 활용하여 관련 고객에게 대규모로 도달하고 고객 획득 비용을 낮춥니다.

전자상거래 가구 브랜드 Nathan James의 사례를 살펴보겠습니다. 이 회사는 광고 어트리뷰션(기여도 분석)과 타겟팅 부족으로 인한 마케팅 비효율성 때문에 어려움을 겪었습니다. 유사 잠재고객을 10%로 확장하여 비용을 절감했지만 구매 의향이 낮은 고객을 유입시켜 클릭률(CTR)이 낮아지고, 고객 획득 비용(CAC)이 커졌으며, 광고 수익률(ROAS)이 감소했습니다.

Shopify Audiences로 전환한 후 Nathan James는 정밀 타겟팅을 활용하여 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 구매율 2배 이상 증가
• 고객 획득 비용 52% 절감
• 전환율 176% 증가
• 약 1억 5,000만 원 이상의 추가 수익 창출

4. 감사 메시지 보내기

다음 판매를 서두르다 보면 고객이 제품을 구매해 준 것과 그들의 충성도에 감사하는 것을 잊기 쉽습니다. 예상치 못한 순간에 개인적인 방식으로 "감사합니다"라고 말하는 것만큼 고객과의 관계를 강화하는 것은 없습니다.

다이렉트 메일을 활용하여 고객의 구매에 감사하는 마음을 담은 손 편지를 보내거나, 브랜드 굿즈가 담긴 선물 상자를 보내세요. 예를 들어 뷰티 소매업체라면 고객이 세 번째로 구매했을 때 감사 메모와 함께 맞춤형 스킨케어 추천 및 샘플을 보낼 수 있습니다.

모든 주문에 손 편지를 보내는 것은 확장성이 떨어지지만, 이메일과 SMS를 통해 자동화된 감사 메시지를 함께 보낼 수 있습니다. 손 편지는 특별한 구매 건이나 핵심 고객에게만 보내면 효율성을 극대화하면서도 진정성 있는 관계를 유지할 수 있습니다.

5. 품절 현상 줄이기

주문 내역은 재고 관리 결정을 위한 청사진 역할을 합니다. 추측에 의존하는 대신 데이터와 트렌드를 기반으로 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.

여기에는 가장 바쁜 시기에도 정확한 재고 관리를 유지하는 것이 포함됩니다. 진열대를 채워두면 품절로 인한 판매 기회 손실을 방지하고 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

잘 팔리는 제품을 파악하고 이를 매장과 온라인에서 프로모션을 진행하면 더 많은 매출을 유도할 수 있습니다. 반대로, 진열 공간만 차지하고 고객에게 인기가 없는 제품은 단종시킬 수 있습니다.

💡전문가 팁: Shopify POS용 Stocky 앱은 재고를 관리하고 품절을 방지하는 데 도움이 됩니다. 보고서를 생성하여 각 SKU의 최적 재고 수준을 파악한 후, 재고량이 설정한 임곗값 아래로 떨어지면 앱이 자동으로 해당 공급업체에 발주서를 생성합니다.

주문 내역 데이터 최대한 활용하기

주문 내역은 단순한 과거 구매 기록 그 이상입니다. 고객과의 신뢰를 구축하고, 재고를 계획하며, 맞춤형 마케팅을 만들기 위한 가이드입니다. 이를 잘 활용하면 불확실성을 줄이고, 고객 충성도를 강화하며, 추측에 의존하지 않고 매출을 증가시킬 수 있습니다.

이러한 인사이트를 실행에 옮기려면 채널 전반의 데이터를 통합하는 시스템이 필요합니다. Shopify POS는 오프라인 매장, 전자상거래 웹사이트, 온라인 마켓플레이스, 소셜 미디어 스토어 등 모든 판매 채널의 주문 데이터를 통합하여 누가 무엇을 구매하는지 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다.