구매 후 이메일: 사업에 도움이 되는 9가지 예시와 팁

이메일 마케팅이 매출을 늘리고, 매우 높은 전환율을 달성하고, 모든 마케팅 채널 가운데 최고의 ROI를 제공한다는 이야기를 들어보셨을 것입니다.

이는 모두 사실입니다. 또한, 이메일이 오직 판매만을 위한 것이라고 생각해도 무리는 아닙니다. 물론 이메일 마케팅은 강력한 판매 채널이지만, 단순히 판매만을 위한 수단은 아닙니다. 고객과의 관계를 발전시키는 데에도 중요한 역할을 합니다.

여러분의 제품을 처음 구매한 고객들은 이미 열성팬이 될 준비가 되어 있습니다. 그리고 이메일을 활용하면 그 과정을 더욱 빠르게 진행할 수 있습니다. 구매 직후 이루어지는 몇 번의 초기 상호작용은 브랜드에 대한 분위기를 형성하고, 고객의 기억에 오래도록 남는 긍정적인 인상을 심어주는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

여기서 가장 중요한 점은 고객 유지율입니다. 첫 구매 고객을 충성 고객으로 전환하는 것은 여러분의 사업 성과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 유지율이 조금만 높아져도 수익성이 크게 향상될 수 있기 때문입니다.

물론 팬을 만드는 일이 곧바로 전환율을 끌어올리는 것과 같은 의미는 아닐 수 있습니다. 하지만 이는 여전히 사업 수익에 매우 중요한 요소입니다. 고객과의 관계를 구축하고 기억에 남는 구매 후 경험을 제공하는 것은 곧 브랜드의 장기적인 성공에 투자하는 것과 같기 때문입니다.

본 블로그에서는 구매 후 이메일이 왜 중요한지 자세히 살펴보고, 다음 캠페인에 영감을 줄 실제 이메일 마케팅 사례를 소개합니다. 또한 고객이 다시 찾아오도록 만드는 이메일을 작성하는 실질적인 팁도 함께 살펴봅니다.

구매 후 이메일이란 무엇인가요?

구매 후 이메일은 고객이 상품을 구매한 후 발송되는 자동화된 이메일 메시지로, 보통 하나의 캠페인의 일부로 운영됩니다. 이러한 캠페인은 구매 직후, 배송이 진행되는 동안, 그리고 제품이 고객에게 도착한 후 며칠 뒤와 같은 다양한 시점에 발송됩니다.

구매 후 이메일 시리즈에는 거래성 이메일과 판매 지향적 이메일이 모두 포함됩니다. 예를 들어, 고객에게 주문 상품이 배송 중임을 알리는 배송 확인 이메일을 발송할 수 있습니다. 또한, 업셀 및 크로스셀 이메일은 첫 구매 이후에도 가치를 제공하고 고객이 다시 구매하도록 유도하는 강력한 구매 후 이메일 유형입니다.

이러한 이메일에는 일반적으로 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.

• 주문 번호
• 영수증
• 제품 세부 정보
• 배송 정보
• 고객 지원 연락처 정보

구매 후 이메일 예시 9가지

1. 주문 확인 이메일
2. 배송 알림 이메일
3. 사용 방법 안내 이메일
4. 리마인더 이메일
5. 설문조사 이메일
6. 고객 정보 이메일
7. 깜짝 혜택 이메일
8. 사용자 생성 콘텐츠 이메일
9. 업셀링 및 크로스셀링 이메일

1. 주문 확인 이메일

간단한 감사 인사만으로도 큰 효과를 낼 수 있습니다. 단순한 조언처럼 들릴 수 있지만, 주문 확인 이메일은 고객이 구매를 완료한 후 신뢰를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

브랜드의 개성과 어울리는 재미있거나 흥미로운 감사 메시지는 고객이 결제 정보를 입력하고 구매를 완료한 직후에 브랜드를 더욱 돋보이게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

누구나 확인 이메일을 받기를 기대하며, 거래성 이메일은 열람율이 매우 높아, 프로모션 이메일의 평균 열람율의 최대 두 배에 달합니다. 그렇다면 고객과 연결할 수 있는 이 기회를 최대한 활용하지 않을 이유가 있을까요?

Haoma는 최근 구매 고객에게 이메일을 보내 감사를 전하고, 구매가 이루어질 때마다 나무 한 그루를 심습니다. 또한 브랜드는 주문 정보를 제공하여 고객이 자신의 주문이 정상적으로 처리되고 배송이 진행되고 있다는 사실을 알 수 있도록 합니다.

2. 배송 알림 이메일

고객이 온라인으로 무언가를 주문할 때 가장 궁금해하는 것 중 하나는 주문한 상품의 도착 시점입니다.

배송 알림 이메일은 단순히 유용한 것이 아니라, 고객이 당연히 기대하는 이메일이기도 합니다. 하지만 단순히 “주문하신 상품이 배송 중입니다”라는 표준적인 이메일로 끝날 필요는 없습니다. 여기에 약간의 창의성을 더하면 이러한 거래성 이메일을 기억에 남는 브랜드 접점으로 바꿀 수 있습니다.

Shopify 배송을 이용하면 브랜드 색상, 로고, 심지어 알림 문구까지 포함하도록 이메일 알림을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 옵션은 ‘설정’의 ‘알림’ 섹션에서 확인할 수 있습니다. 여기에서 로고를 추가하고 크기를 설정하며 브랜드 색상을 적용해, 고객에게 일관되고 브랜드에 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.

Recess는 재미있는 톤을 활용해 고객에게 배송이 진행 중임을 알립니다. 또한, 고객의 주소를 다시 확인해 주고, 고객이 배송 과정에서 자신의 주문한 제품의 위치를 확인할 수 있도록 주문 추적 버튼도 제공합니다.

또한 자동 배송 알림 이메일에만 그치지 않고 주문한 상품이 도착한 후 며칠 후에 객에게 다시 연락해 궁금한 점이 있는지, 혹은 추가로 필요한 것이 있는지 확인할 수도 있습니다. 고객이 제품에 만족하고 있는지 확인하는 이러한 작은 배려는 고객을 여러분의 팬으로 전환하는 데 중요한 기반이 됩니다.

3. 사용 방법 안내 이메일

무엇을 판매하든, 제품을 최대한 활용하기 위해 약간의 추가 도움이 필요한 사람들이 있기 마련입니다.

예를 들어, Dossier는 럭셔리 향수를 판매하는 브랜드인데, 고객들이 때때로 향수를 오래 보관하는 방법에 대해 더 많은 정보를 필요로 한다는 점을 깨달았습니다. 그래서 이들은 구매한 제품을 최대한 잘 활용하는 방법 가이드와 같은 유용한 콘텐츠를 고객에게 제공합니다.

고객이 구매한 제품을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 정보는 제품을 며칠 또는 몇 주 정도 사용한 후에 보내기에 좋습니다. 예를 들어 다음과 같은 내용을 보낼 수 있습니다.

• 기존 블로그 게시물. 블로그에서 이미 해당 주제를 다룬 경우, 이메일용으로 용도를 변경하거나 게시물 링크를 보내는 것은 어떨까요?
• 새로운 사용 방법 콘텐츠. 고객의 의견을 듣고 지원 이메일을 확인하세요. 신규 고객에게서 자주 받는 질문이 있나요? 혹은 많은 사람들이 보통 놓치는 부분이 있나요?
• 튜토리얼 시리즈. 제품이 매우 심층적인 경우(뜨개질 패턴 및 기술 제품 사용법 등), 신규 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 일련의 이메일을 보낼 수 있나요?

하우투(How to) 콘텐츠에 대한 아이디어를 떠올릴 때는 항상 고객을 염두에 두세요. 고객이 이미 알고 있는 것과 제품과 관련해 어떤 새로운 정보를 제공할 수 있을지 생각해 보세요. 결국 여러분은 해당 업계의 전문가이므로, 고객에게 어떤 조언을 제공할 수 있을지 떠올릴 수 있습니다.

• 패션 분야라면 옷 코디와 스타일링에 관한 조언을 제공할 수 있습니다.
• 홈 데코 제품 판매자라면, 다양한 공간을 스타일링하는 데 도움이 되는 조언을 이메일로 보낼 수 있습니다.
• 음식이나 요리 용품 판매자는 레시피를 제공할 수 있습니다.
• 반려동물 제품 판매업체라면, 반려동물 관리 및 훈련에 대한 유용한 기사나 글을 보낼 수 있습니다.
• 예술 작품을 판매한다면, 집 안에서 작품을 어떻게, 어디에 전시하면 좋을지에 대한 팁을 제공할 수 있습니다.

이러한 예시는 끝이 없지만, 핵심은 여러분이 어떠한 제품을 판매하든, 어떤 업계에 있든 고객에게 유용한 정보를 제공하여 고객을 유지하고 다시 여러분을 찾도록 만드는 것입니다.

4. 리마인더 이메일

고객이 여러분에게서 구매한 제품의 사용을 중단하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

예를 들어, 운동 프로그램과 함께 사용하는 보충제를 판매하고 있다면, 고객이 3주 차쯤 계획을 놓치고 다시 시작하기 어렵다고 느낄 수도 있습니다. 또는 디지털 제품 판매자라면, 사람들이 바빠지면서 약 일주일 정도 사용한 뒤 이용을 중단하는 경향이 있다는 사실을 파악할 수도 있습니다.

어떤 제품을 판매하든, 고객이 기대했던 효과를 얻기 전에 사용을 중단할 수 있는 이유를 미리 생각해 보세요. 적절한 시점에 리마인더를 보내 고객이 구매한 제품을 최대한 활용하도록 돕는 것은 고객과의 관계를 구축하고, 고객이 자신의 돈이 아깝지 않다고 느끼도록 만드는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Ring은 고객의 배터리가 부족할 때 이메일 리마인더를 보내 중단 없이 장치를 계속 사용할 수 있도록 동기를 부여합니다. 이러한 약간의 배려만으로도 고객에게 최선의 이익을 제공하려고 노력한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

5. 설문조사 이메일

고객 충성도를 측정하기 위해 기업들이 사용하는 지표인 순수추천지수(Net Promoter Score)에 대해 들어보셨을 것입니다. 이는 사람들에게 1에서 10까지의 척도로 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 평가하도록 묻는 단일 질문 설문조사를 기반으로 합니다.

고객이 제품을 충분히 사용해 보고 좋아하게 될만한 시간이 지난 후, SurveyMonkey 또는 Typeform과 같은 도구를 사용하여 순수추천지수 설문조사를 이메일로 발송할 수 있습니다. "친구에게 [해당 제품]을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라고 묻기만 하면 됩니다.

다음은 기업 호스피탈리티 브랜드인 Marriott의 훌륭한 순수추전지수 이메일 예시입니다. 간단하면서도 브랜드 톤에 잘 맞고, 고객이 쉽게 응답할 수 있도록 구성되어 있습니다.

원하는 경우 문구를 자유롭게 변경하고 추가 질문을 추가하세요. Anthropologie가 이 예시에서 한 것처럼 설문조사를 작성한 고객에게 할인을 제공할 수도 있습니다.

어떤 종류의 설문조사를 보내든, 진정한 가치는 그 결과를 바탕으로 어떻게 행동하느냐에 있습니다.

제품을 추천할 가능성이 높은 고객(즉, 9점이나 10점을 준 고객)의 경우 추천을 기반으로 한 제휴 프로그램이나 보상 프로그램을 안내하는 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 이들은 여러분의 브랜드를 적극적으로 지지하는 고객이므로, 이들과의 관계를 원만하게 유지하고, 이들이 충분히 가치 있게 느끼도록 하는 것이 중요합니다.

반대로 제품을 추천할 가능성이 낮다는 사실을 알았으면, 이제 그에 맞춰 대응할 수 있습니다. 5점 이하의 응답을 받았다면 고객에게 직접 후속 연락을 하고, 고객이 겪고 있는 문제를 해결하기 위해 도움이 될 만한 것이 있는지 물어볼 수 있습니다.

때로는 해결 방법이 마땅치 않을 수도 있지만, 제품 교환이나 다음 구매 시 할인과 같은 간단한 조치만으로도 불만이 있던 일부 고객을 브랜드의 팬으로 바꿀 수 있습니다. 중요한 것은 고객을 신경 쓰고 있으며, 문제를 해결하기 위해 더 노력할 의지가 있다는 것을 보여주는 것입니다.

묻지 않으면 결코 알 수 없습니다. 따라서 이러한 소중한 피드백을 수집하고 활용해 제품, 고객 서비스, 그리고 전반적인 브랜드 경험을 개선해 보세요.

6. 고객 정보 이메일

고객 주문 정보를 통해 고객에 관한 상당한 정보를 자연스럽게 알게 됩니다. 예를 들어, 고객의 이름, 주소, 주문 내역을 알 수 있고, 마케팅 소프트웨어를 통해 고객의 행동 데이터를 추적할 수도 있습니다.

하지만 고객에 대해 더 알아갈 수 있는 방법은 많으며, 이를 위한 가장 쉬운 방법 중 하나는 직접 물어보는 것입니다.

Bespoke Post가 이러한 방식을 활용합니다. 이 회사는 남성용 테마 구독 박스를 판매하므로, 각 박스가 고객의 관심사에 맞게 구성되도록 하는 것이 중요합니다. 추측에 의존해 고객에게 맞지 않는 박스를 보낼 가능성을 감수하기보다는, 현재 구독자들에게 직접 이메일을 보내 정보를 얻었습니다.

이 판매 후 이메일이 온라인 스토어에서 효과를 발휘하기 위해 구독 박스를 판매할 필요는 없습니다. 대신 이메일을 효과적으로 세분화하는 데 도움이 되는 질문을 고객에게 해 보세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 보통 어떤 제품 라인을 구매하시나요?
• 어떤 활동을 즐기시나요?
• 어떤 사이즈를 착용하시나요?
• 특정 주제에 대해 얼마나 알고 계신가요?

이러한 정보를 확보하면 관련 고객, 즉 새로운 제안, 세일, 또는 신제품에 응할 가능성이 가장 높은 고객에게 맞춰 이메일을 보낼 수 있습니다. 핵심은 고객의 필요와 선호를 이해하고 있음을 보여주는 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.

7. 깜짝 혜택 이메일

사업 단계에 관계없이, 다른 고객보다 눈에 띄는 단골 고객이 있기 마련입니다.

이들은 소셜미디어에서 여러분의 제품을 적극적으로 홍보할 수도 있고, 평균 주문 금액보다 5배나 더 많은 제품을 구매했을 수도 있습니다. 어떤 기준으로 ‘주요 고객’을 정의하든, 일단 그들이 누구인지 파악하게 되면, 한 단계 더 나아가 이메일을 통해 감사의 마음을 전할 수 있습니다.

최고의 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 방법은 많습니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택하세요.

• 개인화된 메모. 개인 계정에서 간단하고 진심 어린 이메일을 작성하여 감사를 표하고 감사하는 이유를 설명하세요.
• 독점적 소통 기회 제공. 고객과 브랜드에 잘 맞는다면 최고의 고객 몇 명에게 일대일로 소통할 수 있는 기회를 제공하는 것도 고려해 보세요.
• 선물. 고객에게 보너스, 깜짝 무료 제품 또는 다음 주문에서 사용할 수 있는 할인 코드를 보내 선물을 제공하세요.
• 쿠폰. 최고의 고객을 위한 특별 할인을 설정해 깜짝 선물처럼 제공하세요.

Outdoor Voices는 최고의 고객에게 바우처와 할인 혜택을 제공해 고객의 충성도를 소중히 여기고 있으며, 앞으로도 계속 브랜드를 이용해 주기를 바란다는 마음을 전달합니다.

*환율 기준은 2026년 3월

깜짝 혜택 이메일의 핵심은 고객에게 특별하고 예상치 못한 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 특별한 소속감을 느끼고, 여러분이 자신의 구매에 진심으로 감사하고 있다고 느끼도록 하는 것이 중요합니다. 따라서 창의적으로 접근하고, 즐거운 마음으로 고객에게 감사의 뜻을 표현해 보세요.

8. 사용자 생성 콘텐츠 이메일

고객을 충성도 높은 팬으로 만드는 일은 쉽지 않습니다. 따라서 일단 팬이 되었다면, 그들이 여러분의 브랜드에 대한 애정을 다른 사람들과 나누도록 해 보는 것은 어떨까요? 후속 이메일의 일환으로 Instagram(인스타그램)이나 TikTok(틱톡) 같은 소셜미디어 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 제품을 공유해 달라고 요청할 수 있습니다.

다음은 Lush Cosmetics의 한 예입니다. 특정 제품 라인에 맞는 해시태그와 함께 사진을 공유하는 고객에게 할인 혜택을 제공하여 참여를 유도합니다.

고객이 소셜 공간에서 여러분의 브랜드에 대한 애정을 공유하도록 장려하는 이메일을 작성하려면 다음을 고려하세요.

• 제품과 잠재고객에게 가장 적합한 플랫폼은 무엇입니까?
• 인센티브를 제공할 계획인가요?
• 게시물 노출을 위해 어떤 해시태그를 사용할 건가요?

이 질문들에 대한 답을 정하면, 제품에 대한 이야기를 공유하도록 요청하는 이메일을 작성하세요. 구매한 제품별로 고객을 세분화하여 더 구체적인 요청을 하거나, 해당 데이터를 이메일 시스템에 가져왔다면 설문조사 응답을 기준으로 고객을 세분화할 수도 있습니다.

고객에게 여러분의 브랜드를 널리 알리도록 요청하는 것을 주저하지 마세요. 사용자 생성 콘텐츠는 사회적 증거를 구축하고 새로운 고객을 유치하는 강력한 방법입니다. 또한 기존 고객에게 그들의 의견과 경험을 소중하게 생각한다는 점을 보여주는 좋은 방법이기도 합니다.

9. 업셀링 및 크로스셀링 이메일

업셀링은 더 높은 매출을 위해 고객이 가격이 더 비싸거나, 업그레이드 또는 프리미엄 버전의 제품을 구매하도록 유도하는 전략입니다. 크로스셀링은 고객의 최근 구매를 바탕으로 다른 제품을 추천하는 전략입니다. 두 전략 모두 구매 후 이메일 자동화에서 강력한 효과를 발휘합니다.

이러한 이메일은 고객이 새로운 제품을 더 쉽게 발견하도록 도와줍니다. 고객은 부담 없이 제품을 살펴볼 수 있으며, 불필요한 상품을 억지로 판매하는 것도 아닙니다. 제품 추천은 고객의 행동을 바탕으로 개인화되며 기존 구매 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

Dollar Shave Club은 구독 박스에 대한 월간 추가 이메일에서 이러한 업셀링 및 크로스셀링 전략을 사용합니다. 고객은 구독 박스에 있는 제품과 관련된 더 많은 제품을 추가할 수 있는 옵션이 있는 이메일을 받습니다.

고객을 충분히 조사하고 그들의 필요와 선호를 제대로 이해했다면, 개인화된 추천을 긍정적으로 받아들일 것입니다. 다만 지나치게 구매를 강요하거나 노골적인 판매 수법으로 보이지 않도록 주의하세요. 업셀링 및 크로스셀링 이메일은 판매를 강요한다기보다는 도움이 되는 제안처럼 느껴지는 것이 좋습니다.

구매 후 이메일이 중요한 이유는 무엇인가요?

고객 서비스 향상

구매 후 이메일은 주문을 확인하고 다음 진행 고정 내용을 투명하게 알려 고객을 안심시킬 수 있습니다. 쇼핑객의 60%는 매일 주문을 추적하고, 17%는 하루에 한 번 이상 확인합니다. 아무 소식 없이 고객을 기다리게 하기보다는 배송, 배달, 그리고 고객이 좋아할 만한 추가 상품에 대한 정보를 제공하세요. 고객은 이러한 선제적인 소통을 높이 평가하며 구매에 더 큰 신뢰를 느끼게 됩니다.

고객 유지율 향상

구매 후 이메일은 평균 이메일 캠페인보다 수신자당 90% 더 높은 수익을 창출합니다. 이메일을 통한 지속적인 소통이 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도하기 때문입니다.

개인화된 메시지나 특별 제안을 보내면 고객이 다시 방문할 가능성이 높아집니다. 이런 방식으로 고객을 관리하면 고객은 자신이 소중하게 여겨진다고 느끼고, 향후 다시 돌아올 가능성이 커집니다. 고객이 감사와 이해를 받고 있다고 느끼게 하는 힘을 과소평가하지 마세요. 이는 일회성 구매자와 평생 팬의 차이를 만들 수 있습니다.

판매 기회 확대

구매 후 이메일은 관련 상품을 추천하거나 특별 혜택을 홍보할 수 있어 크로스셀링과 업셀링을 위한 훌륭한 채널이 될 수 있습니다. McKinsey에 따르면, 크로스셀링은 고객이 장바구니에 더 많은 상품을 추가하고 주문당 지출을 늘리므로, 매출을 20%, 이익을 30%까지 증가시킬 수 있습니다.

피드백 수집 및 서비스 개선

구매 후 이메일을 통해 고객 피드백을 요청하면 고객 만족도와 제품 품질에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 피드백을 제품이나 구매 경험을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

부정적인 내용이라고 할지라도 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마세요. 모든 건설적인 비판은 개선의 기회이자 고객의 의견을 듣고 있다는 것을 보여주는 방법입니다. 또한, 긍정적인 리뷰를 받았다면 이를 마케팅에 활용해 더 많은 고객을 만족시키세요.

구매 후 이메일을 세분화하는 방법

고객을 세분화하고 각자의 상황, 선호도, 관심사에 맞게 구매 후 이메일을 맞춤화하면, 판매 가능성을 높일 수 있습니다. 구매 후 이메일을 세분화하는 일반적인 방법은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

1. 인구통계학적 세분화

다른 이메일 캠페인과 마찬가지로 인구통계학적 데이터를 기준으로 고객을 세분화하고 특정 특성에 맞게 구매 후 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 세분화 기준에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

• 연령
• 성별
• 위치
• 생애 단계
• 직함

이런 정보를 사용하여 특정 연령대 또는 특정 위치에 거주하는 잠재고객에게 개인화된 제품 추천 또는 업셀링 이메일을 보내세요. 이메일 타겟팅이 정교할수록 고객의 공감을 얻고 판매로 이어질 가능성이 높아집니다.

2. 구매 이력 세분화

고객이 제품을 구매한 후에는 구매한 상품, 지출 금액, 재구매 빈도 등의 정보를 기준으로 세분화할 수 있습니다. 이러한 세분화는 고객의 제품 선호도, 스타일, 예산에 맞춘 제안과 추천을 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 한 고객이 겨울에 정기적으로 5만원 짜리 신발을 구매한다면, 겨울이 다가오기 직전에 같은 가격대의 새로운 신발 제품을 홍보하는 타겟팅된 이메일을 보낼 수 있습니다.

구매 후 이메일 캠페인 벤치마크

구매 후 이메일 캠페인의 마케팅 지표는 일반 이메일 캠페인 결과와 비교해 크게 다를 수 있습니다.

Klaviyo의 최신 이메일 마케팅 벤치마크 보고서에 따르면, 구매 후 이메일의 평균 클릭률은 61.68%, 평균 클릭률은 3.97%, 평균 주문 전환율은 0.54%입니다.

이 수치는 판매하는 제품 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 스포츠 용품을 판매하는 브랜드는 건강 및 뷰티 분야 브랜드(58.67%)보다 구매 후 이메일 열람율이 더 높으며, 평균 64.44%를 기록합니다.

다음은 다양한 산업의 구매 후 이메일의 평균 열람율, 클릭률 및 전환율입니다.

산업	열람율(%)	클릭률(%)	전환율(%)
의류 및 액세서리	62.64	3.87	0.60
자동차	63.16	5.33	0.70
전자제품	62.09	5.24	0.53
식음료	61.18	3.85	0.63
하드웨어 및 주택 개선	61.76	4.66	0.63
건강 및 미용	58.67	3.25	0.43
홈 및 가든	64.26	4.58	0.53
주얼리	63.51	4.38	0.55
사무용품	60.54	3.19	0.43
스포츠 용품	64.44	5.15	0.66
장난감 및 취미	61.97	4.36	0.53

이러한 벤치마크는 구매 후 이메일 캠페인 목표를 설정하는 데 탄탄한 기준이 됩니다. 그러나 더 높은 목표를 설정하는 것도 좋습니다. 올바른 전략과 지속적인 최적화를 통해 이러한 벤치마크를 넘어, 구매 후 이메일을 고객 충성도를 높이고 매출을 늘리는 강력한 수단으로 만들 수 있습니다.

구매 후 이메일 팁 7가지

최고의 구매 후 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 필요하다면, 마케팅 전문가들이 제안하는 다음 7가지 팁을 참고하세요. 고객을 기쁘게 하는 재미있고 매력적인 이메일을 작성하는 데 유용할 수 있습니다.

1. 효과적인 이메일 문구 작성에 집중하세요

"구매 후 이메일 마케팅을 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일이 올바르게 작성되었는지 확인하는 것입니다. 대부분의 사람들은 온라인 거래를 상당히 많이하므로 구매 후 이메일 프로토콜에 익숙합니다"라고 VirtualValley의 마케팅 책임자인 Robert Warner는 말합니다.

“이메일을 읽은 후 사람들이 브랜드를 기억하게 하려면, 효과적인 이메일 문구가 필수입니다. 목표는 명확하고 일관된 톤을 유지하면서 중요한 정보를 분명하고 기억하기 쉬운 방식으로 전달하는 것입니다.”

고객의 공감을 얻고 오래 기억에 남는 메시지를 만드는 데 시간을 투자하세요. 평범하고 쉽게 잊히는 문구에 만족하지 마세요.

2. 고객이 구매에 만족하는지 확인하세요

"전자상거래 업체는 보통 주문 확인 이메일을 보내지만, 제품이 고객에게 만족스럽게 도착했는지 확인하지 않아 판매 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 많은 배송을 처리하는 기업들은 구매 확인 이메일과 주문 발송 알림 이메일을 보내지만, 이 시점에서는 고객이 제품과 서비스를 아직 평가하지 못했기 때문에 판매 기회로 활용하기 어렵습니다.”라고 Bounce의 창립자이자 CEO인 Cody Candee는 말합니다.

“하지만 배송 후 약 일주일 뒤에 주문 제품 도착 여부와 만족 여부 등을 묻는 구매 후 이메일을 보내면 고객의 요구 충족에 대한 관심을 보여줄 수 있을 뿐 아니라, 유사한 제품을 추천하고 더 개인화된 고객 경험을 제공할 기회도 얻을 수 있습니다.

“상품 수령 확인을 위한 구매 후 이메일을 보내면 고객을 최우선으로 생각한다는 기업의 가치를 보여줄 수 있으며, 동시에 고객의 만족도를 기반으로 추가 프로모션을 제안할 수도 있습니다.”

고객에게 연락해 구매 경험에 만족하는지 확인할 수 있는 이 중요한 기회를 활용하세요. 선제적인 소통은 신뢰와 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

3. 이메일에 동적 주문 및 배송 정보를 포함하세요

Selkirk의 전자상거래 및 소매 책임자인 Brian Case는 다음과 같이 말합니다. “구매 후 고객들은 확인 이메일에서 배송 날짜, 배송 추적 번호, 주문 상태 업데이트와 같은 중요한 정보를 확인합니다. 수신자가 추적 링크를 클릭하거나 계정에 로그인하도록 하기보다 이러한 정보를 이메일 본문에 넣으면 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.”

"AMP for Email을 사용하면 동적 주문 및 배송 정보를 이메일에 직접 포함하여 소비자가 한 눈에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다."

고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 주문 및 배송 정보를 이메일에 직접 표시하면 구매 후 경험을 더욱 간편하게 만들고 불편함을 줄일 수 있습니다.

4. 해외 고객을 위한 이메일 플로우를 만드세요

Sealions의 마케팅 책임자인 Dean Lee는 다음과 같이 말합니다. "전 세계로 제품을 배송하는 업체는 해외 고객에게 발송하는 구매 후 이메일을 최대한 효과적으로 만들기 위해 조금 더 신중해야 합니다. 해외 배송을 기다리는 동안 전자상거래 쇼핑 경험이 더 스트레스가 될 수 있다는 것은 모두가 알고 있습니다.”

“추가 배송 시간을 고려한 고객 관리 일정을 만들고, 구매 후 이메일에 실시간 배송 추적 정보를 포함해 고객이 배송 진행 과정을 쉽게 확인할 수 있도록 하세요.”

국제 배송은 구매 후 경험을 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 해외 고객을 위한 전용 이메일 플로우를 구축하면 그들의 특수한 요구와 걱정을 해소하고, 더 긴 배송 기간에도 고객에게 필요한 정보를 제공하며 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다.

5. 이메일 발송 시점을 고려하세요

"구매 후 이메일 발송에는 타이밍이 중요합니다. Shopify 스토어에서 판매 후 배송 발송 알림을 보내지 않으면 고객은 소외감을 느낄 수 있습니다"라고 Cicinia France의 마케팅 이사인 Alice Eve는 말합니다.

“또한 이전에 구매했던 상품이 다시 입고되었다는 알림을 보내면, 고객이 재구매 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 자동화된 이메일 플로우를 설정해 고객에게 항상 적절한 시점에 이메일이 발송되도록 하세요.”

구매 후 이메일의 발송 시점의 중요성을 과소평가하지 마세요. 적절한 순간에 적절한 메시지를 보내면 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 참여를 유도하며, 향후 구매로 이어질 가능성을 높일 수 있습니다.

6. 고객에게 다음 단계를 안내하세요

"구매 후 이메일에는 주문에 대한 세부 정보도 있어야 하지만, 고객이 자주 의문을 갖는 다음 단계에 대한 내용도 있어야 합니다"라고 Lush Decor의 디지털 마케팅 관리자인 Kim Foerst는 설명합니다.

“고객은 주문한 상품이 언제 배송되는지 알고 싶어 합니다. 따라서 영수증뿐 아니라 언제 배송 확인 이메일을 받게 되는지, 발송 후 배송까지 얼마나 걸리는지에 대한 정보도 이메일에 포함되어야 합니다. 또한 방금 주문한 상품에 대해 문의할 수 있도록 고객 서비스 팀의 연락처도 함께 제공해야 합니다.

“구매한 상품이 컬렉션의 일부라면 다른 제품도 함께 보여 주세요. 예를 들어, 구매한 신발과 잘 맞는 코트가 어떤 제품인지 안내할 수 있습니다. 이는 고객에게 업셀링을 제안하는 좋은 방법이기도 합니다. 그리고 고객이 바로 다시 주문하도록 유도하는 데 효과적인 쿠폰 코드를 포함하는 것도 잊지 마세요.”

고객의 필요를 미리 예상하고, 구매 후 이메일에서 이를 안내하세요. 다음 단계에 대한 명확한 정보와 관련 상품을 함께 제시하면, 재구매를 유도하는 자연스럽고 매력적인 경험을 만들 수 있습니다.

7. 행동을 기반으로 고객을 세분화하세요

"구매 후 이메일 캠페인 개선이 효과적인 최고의 팁은 고객의 행동, 가치 및 인구통계를 기반으로 한 상세한 세분화입니다. 모든 사람에게 동일한 이메일을 보내는 것은 효과가 없습니다"라고 Let's Drive Digital의 이사인 Jack Bird는 말합니다.

“고가치 고객의 구매 패턴을 파악할 수 있는 세그먼트를 구축하세요. 무엇을 구매하는지, 어디에 있는지, 얼마나 지출하는지, 얼마나 자주 재구매하는지, 어떤 채널을 통해 유입되는지 등 이러한 모든 정보는 상업적으로 매우 가치 있는 데이터이며 구매 후 이메일 캠페인의 성과를 크게 향상시킵니다. 이는 단순히 평범한 이메일을 보내는 것이 아니라, 각 고객에게 맞춘 개인화된 소통이기 때문입니다.

“우리가 고객들에게 항상 강조하는 것 중 하나는 최소한 한 번 구매한 고객이 반드시 재구매하도록 유도해야 한다는 점입니다. 통계적으로 두 번 이상 구매한 고객의 충성도가 훨씬 더 높으며, 지속적으로 구매할 가능성도 큽니다.

“예를 들어, 우리와 협업하는 한 대형 D2C 전자상거래 업체의 경우, 한 번만 구매한 고객보다 두 번 이상 구매한 고객의 고객 생애 가치가 약 5배 더 높습니다. 맞춤형 이메일 커뮤니케이션과 정교한 세분화는 이러한 사업 성장을 훨씬 빠르게 만들어 주며, 더 많은 고객이 더 자주 구매하도록 유도합니다.”

개인화는 효과적인 구매 후 이메일 캠페인의 핵심입니다. 고객의 행동, 가치, 인구통계 정보를 기반으로 세분화하면 각 고객에게 더 적합하고 공감가는 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 개인화는 고객 충성도와 재구매를 높이는 강력한 요소가 됩니다.

구매 후 이메일로 재구매 유도하기

위에서 소개한 예시와 팁은 신규 고객을 충성도 높은 팬으로 전환하는 이메일 캠페인을 구축하는 데 탄탄한 기반이 됩니다. 하지만 이는 전체적인 팬 구축 전략의 일부일 뿐입니다.

이메일뿐 아니라 모든 접점에서 뛰어난 고객 경험을 제공하려면, 고객 서비스 방식부터 배송 전략까지 전반적인 과정을 검토해야 합니다.

특히 전자상거래 분야에서는 모든 고객을 직접 만날 수 없으므로, 고객과의 모든 상호작용이 관계 형성에 매우 중요합니다.

구매 후 이메일은 고객 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 높일 수 있는 중요한 기회입니다. 본 가이드에서 소개한 전략과 팁을 활용하면 고객을 만족시키고, 재구매를 유도하며, 궁극적으로 매출을 높이는 구매 후 이메일 캠페인을 실천할 수 있습니다.

새로운 방법을 실험하고, 테스트하며, 구매 후 이메일 전략을 계속 개선해 보세요. 창의성과 고객 중심의 접근을 통해 구매 후 이메일을 사업 성장과 성공을 이끄는 강력한 도구로 만들 수 있습니다.