제품 유형 분류 가이드

온라인 스토어를 제품 유형별로 체계적으로 정리하면 고객이 필요한 상품을 더 빠르게 찾을 수 있고, 프로모션의 효과를 높이며, 매출 증가로 이어집니다. 하지만 제품 분류를 정확하게 하는 것은 보기만큼 간단하지 않습니다. Baymard Institute의 조사에 따르면, 전자상거래 사이트의 75%가 제품을 잘못 분류하거나 너무 지나치게 세분화하여, 고객이 결제 단계에 도달하기 전에 검색을 포기하게 만드는 것으로 나타났습니다.

이 가이드는 상거래에서의 주요 제품 카테고리와 그것이 구매자 행동에 미치는 영향, 그리고 이러한 이해를 활용해 매출을 높이는 방법을 다룹니다.

제품이란 무엇인가요?

제품은 회사가 판매하는 모든 것을 의미하며, 이는 물리적 제품, 디지털 제품, 서비스일 수 있습니다. 소매업에서는 제품을 상품이라고도 부릅니다. 일상 필수품부터 고급 품목까지, 소매업체는 시장 수요와 소비자 선호도에 따라 상품을 신중하게 선택합니다.

제조업체에게 '제품'이라는 용어는 생산을 위해 구매한 원자재와 판매되는 완제품을 모두 포함합니다. 이 두 상거래 분야는 성공하기 위해 제품 개발 및 마케팅 캠페인에 대해 서로 다른 접근 방식을 취합니다.

제품은 어떻게 분류되나요?

제품 분류는 특정 특성에 따라 제품을 분류하는 과정입니다. 이를 수행하는 이유는 소비자의 구매 행동을 이해하거나 어떤 화이트 라벨 또는 프라이빗 라벨(자체 상표) 제품을 조달할지를 결정하기 위해서와 같은 여러 이유가 있습니다.

제품을 분류하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 기능에 따른 용도: 주방 기기, 스포츠 장비
• 산업(업종) 또는 시장: 자동차, 패션
• 인구 통계: 노인, 남성, 여성용 제품
• 가격: 저가, 중간 가격대, 고급 제품
• 재료: 유기농, 나무
• 스타일: 현대적, 빈티지, 보헤미안

제품 카테고리는 소비자의 요구를 충족하기 위해 겹치거나 결합될 수 있습니다. 기업은 종종 특정 목표에 맞춰 다양한 제품 라인에 대한 자체 분류 시스템을 개발합니다. 각 시스템 안에서 제품은 명확한 제품군에 속하며, 이는 마케팅, 머천다이징, 가격 책정 결정을 이끄는 기준이 됩니다.

또한 제품 분류 체계는 이커머스 플랫폼에서 제품을 계층적으로 정리하고 카테고리화하는 방식입니다. 예를 들어 대분류, 중분류, 세부 제품군을 일관되게 설계하면 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

제품 분류가 사업 전략에 미치는 영향

고객이 제품을 어떻게 인식하고 구매하는지를 이해하는 것은 비즈니스 전략을 직접적으로 결정합니다. 고객이 충동적으로 구매하는지, 충분히 조사한 후 구매하는지, 혹은 특정 제품을 적극적으로 찾아 구매하는지에 따라 마케팅 방식, 판매 채널, 가격 전략, 고객 지원 방식이 달라집니다.

• 마케팅 전략: 충동 구매 제품은 시각적으로 눈에 띄는 노출과 쉽게 접근 가능한 구매 환경이 중요합니다. 반면 신중하게 비교·검토 후 구매하는 제품은 상세한 정보, 고객 리뷰, 신뢰를 구축할 수 있는 타겟 마케팅이 필요합니다.
• 가격 책정: 생활 필수품은 주로 가격과 편의성을 중심으로 경쟁하지만, 틈새 상품이나 고급 제품은 품질, 희소성, 브랜드 이미지 등을 강조하여 높은 마진을 확보할 수 있습니다.
• 판매 채널: 일반 소비재는 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 온라인 마켓플레이스나 오프라인 유통 채널에서 성과가 좋습니다. 반면 프리미엄 제품이나 맞춤형 제품은 고객 경험을 직접 관리할 수 있는 소비자 직접 판매(D2C) 채널을 통해 더 효과적으로 판매될 수 있습니다.

소비재 유형

소비자 제품(소비재) 개인 또는 가정용으로 구매하는 상품입니다. 이들은 온라인이나 매장에서 흔히 찾을 수 있는 트렌디한 제품이며, 개인 소비자를 대상으로 직접 마케팅됩니다.

편의품

편의품은 때때로 ‘비내구 소비재’라고도 불리며, 사람들이 별다른 고민이나 노력 없이 자주 구매하는 제품을 의미합니다. 이러한 제품은 우유가 떨어지거나 치약이 다 소진되거나 잡지를 다 읽는 것처럼 사용되거나 소모되기 때문에 반복적으로 구매됩니다.

이러한 제품은 일반적으로 가격이 저렴하고 어디서나 쉽게 구할 수 있어, 이동 중에도 손쉽게 구매할 수 있습니다. 대부분의 편의품은 계획된 구매라기보다는 필요할 때 즉흥적으로 구매되는 경우가 많습니다(예: 배터리가 방전되어 급하게 구매하는 경우).

많은 기업이 안정적인 매출과 수익을 위해 편의품에 의존합니다. 하지만 이러한 제품은 매우 광범위하게 유통되기 때문에 경쟁 제품 사이에서 차별화하는 것이 쉽지 않습니다.

편의품의 예

• 우유
• 치약
• 비누
• 세탁 세제
• 잡지
• 스낵류
• 생수

선매품

선매품은 종종 ‘내구 소비재’라고도 불리며, 사람들이 비교적 드물게 구매하는 제품입니다. 이러한 제품은 편의 상품보다 내구성이 뛰어나고 가격이 높은 경우가 많으며, 특정 고객층을 대상으로 합니다.

또한 일반적으로 가격이 비싸고 브랜드마다 기능과 특징이 다르며, 수개월에서 수년 동안 사용되기 때문에 소비자들이 구매 전에 충분히 조사하고 비교하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 자동차를 구매할 때 소비자들은 가격, 연비, 안전 기능, 개인적인 선호도 등을 종합적으로 고려하여 여러 모델을 비교하고 최적의 선택을 합니다.

소비자들이 다양한 요소를 기준으로 제품을 비교하므로, 제품의 차별화된 특징이 중요합니다. 이를 위해서는 제품의 가장 매력적인 장점을 효과적으로 강조하는 마케팅과 브랜딩 전략이 필요합니다.

선매품의 예

• 의류
• 자동차
• 가전제품
• 가구
• 휴대전화
• 친환경 제품
• 사무용 가구

전문품

소비자들은 전문품을 다른 제품과는 차별화된 독특한 제품으로 인식합니다. 이러한 제품은 다른 어떤 제품에서도 얻을 수 없는 가치를 제공하기 때문에 프리미엄 가격을 지불할 만한 가치가 있습니다. 소비자들은 특정 특화 브랜드를 적극적으로 찾아다니며 대체품을 받아들이지 않고, 바로 그 디자이너 가방이나 특정 모델의 고급 자동차를 원합니다.

기업은 자사의 전문품이 프리미엄 가격을 지불할 만한 가치가 있음을 소비자에게 설득하고, 이러한 제품에 요구되는 독점성과 브랜드 충성도를 구축하기 위해 강력한 브랜드 정체성, 명확한 제품 포지셔닝, 일관된 메시지가 필요합니다.

전문품의 예

• 디자이너 의류와 핸드백
• 고급 자동차
• 고급 식품 및 음료
• 고급 화장품
• 맞춤형 주얼리류

비탐색 제품

비탐색품은 크게 두 가지 범주로 나뉩니다. 하나는 고객이 그 존재 자체를 모르는 상품(예: 전문 소프트웨어)이고, 다른 하나는 고객이 존재는 알지만, 보통 무의식적으로 생각을 피하는 상품(예: 생명보험이나 상조 가입 상품 등)입니다.

이러한 상품은 대개 가격이 높거나, 위험 부담이 크거나, 구조가 복잡한 경우가 많으며, 일반적으로 고객이 미처 고려하지 않았던 문제를 해결하거나, 원하지 않지만 필요한 상황을 대비하는 데 사용됩니다. 비탐색품은 고객의 인식 속에서 우선순위가 낮기 때문에, 관심과 인지도를 높이기 위한 노력이 더욱 중요합니다. 이를 위해 창의적인 마케팅, 개인 영업, 다양한 형태의 광고가 활용됩니다.

비탐색품의 예

• 소화기
• 응급 키트
• 홈 보안 시스템
• 생명 보험
• 장례 서비스

지속 가능 및 친환경 제품

친환경 제품은 원자재 조달과 생산부터 포장, 사용, 폐기에 이르는 전 생애주기 동안 환경에 미치는 영향을 최소화하는 제품입니다. 이러한 제품은 윤리적 노동, 자원 효율성, 폐기물 감소를 핵심 가치로 삼습니다.

지속 가능성은 이제 전통적인 제품 카테고리를 뛰어넘는 강력한 구매 요인이 되었으며, 고객들은 더 높은 가격이나 추가적인 조사 필요성에도 불구하고 친환경 제품을 선택하기도 합니다. 점점 더 많은 소비자가 구매 결정에 지속 가능성을 반영함에 따라, 친환경 대안을 제공하는 기업은 증가하는 수요를 활용하고 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

제품 유형에 따라 지속 가능한 제품은 모든 카테고리에 포함될 수 있습니다.

• 지속 가능한 편의품: 퇴비화 가능한 쓰레기봉투, 대나무 칫솔
• 지속 가능한 선매품: 유기농 의류, 에너지 효율 가전제품
• 지속 가능한 전문품: 전기차, 수공예 제로 웨이스트 스킨케어 제품
• 지속 가능한 비탐색품: 가정용 태양광 패널, 절수 배관 시스템

지속 가능 제품의 예

• 재사용 가능한 물병
• 유기농 면 티셔츠
• 생분해성 청소용품
• 태양광 충전기
• 리필형 뷰티 제품

교차 카테고리 제품

교차 카테고리 제품은 기술의 발전으로 다양한 기능이 융합되고(예: 카메라, 음악 플레이어, 컴퓨터 기능을 결합한 스마트폰 등), 라이프스타일의 변화로 기존 제품 경계가 흐려지면서 등장한 제품입니다. 이는 서로 다른 고객의 구매 동기와 사용 상황에 동시에 대응할 수 있는 유연한 마케팅 전략이 필요함을 의미합니다.

교차 카테고리 제품의 다기능성은 새로운 기회를 제공하지만, 동시에 메시지 전달, 타겟팅, 판매 채널 선택에 있어 복잡성도 증가합니다. 따라서 이러한 제품을 효과적으로 포지셔닝하기 위해서는 고객 행동과 사용 맥락을 정교하게 분석해야 합니다.

교차 카테고리 제품의 예

• 스마트워치(편의품 + 전문품)
• 밀키트 구독 서비스(선매품 + 비탐색품)
• 디자이너 애슬레저(선매품 + 전문품)
• 공기청정기(편의품 + 비탐색품)
• 친환경 청소 로봇(지속 가능 제품 + 선매품 + 전문품)

디지털 제품 및 서비스

디지털 제품은 전자적으로 제공되는 무형의 상품입니다. 물리적인 재고, 포장, 배송 과정이 필요하지 않습니다. 실물 제품과 달리 디지털 상품은 추가적인 제조 비용 없이 무한히 복제될 수 있어, 비즈니스 구조와 경제성이 크게 달라집니다. 여기에는 소프트웨어와 스트리밍 구독 서비스부터 전자책, 온라인 강의에 이르기까지 다양한 형태가 포함됩니다.

디지털 제품은 고객의 사용 방식에 따라 기존 제품 카테고리와 유사한 특성을 보일 수 있습니다. 예를 들어, 생산성 앱은 일반 사용자에게는 편의품으로, 특정 기능을 필요로 하는 전문가에게는 전문품으로 인식될 수 있습니다. 하지만 이러한 유연성은 동시에 여러 과제를 동반합니다. 실물 상품이 없어 가치 전달이 어려울 수 있고, 일회성 구매보다 구독 모델이 많이 활용되며, 불법 복제나 무단 공유 문제를 예방하는 대책도 마련해야 할 수 있습니다.

디지털 제품을 판매할 때는 특히 신뢰 구축, 원활한 사용자 경험 제공, 그리고 명확한 가치 전달이 중요합니다. 실물이 없는 만큼 고객이 즉각적으로 효용을 이해할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.

디지털 제품의 예

• 음악 및 동영상 스트리밍 구독
• 모바일 앱 및 게임
• 전자책 및 오디오북
• 온라인 강의 및 자격증 과정
• 웹사이트 테마 및 디자인 템플릿
• 클라우드 스토리지 및 SaaS 도구

산업재 유형

산업재는 다른 제품을 생산하는 데 사용되는 상품입니다. 기업들은 이를 제조 과정에 활용하거나 기계 및 장비의 유지보수 및 수리에 사용합니다. 따라서 산업재는 기업 간(B2B) 거래 방식으로 유통되므로, 소비자 제품과 비교해 판매 주기가 더 길고, 의사결정자가 여러 명이며, 가격 책정 방식도 다르게 적용됩니다.

원자재

원자재는 아직 가공되지 않은 상태로, 다른 제품을 생산하는 데 사용되는 재화를 말합니다. 원자재는 크게 농산물(예: 밀, 소 등)과 천연자원(예: 석유, 광물 등)의 두 가지 범주로 나뉩니다. 이러한 원자재는 농업, 섬유 산업 등 다양한 산업을 뒷받침하며, 세계 경제 성장에도 기여합니다.

원자재 가격은 수급 상황에 따라 변동될 수 있으므로, 제조업체는 다양한 조달 전략을 수립해야 합니다. 또한 생산 비용에 영향을 줄 수 있는 가격 변동에 대비해 *헤지 전략을 활용하기도 합니다.

*헤지(Hedge)는 특정 자산의 가격 변동으로 인한 잠재적 손실을 줄이거나 방어하기 위해 사용하는 위험 관리 전략입니다.

원자재의 예

• 밀
• 소
• 물
• 천연가스
• 광물
• 양모

가공재

가공재란 다른 제품의 제조 공정에 사용될 수 있도록 정제된 재료를 말합니다. 이러한 재료는 이미 제조 과정을 거치기에, 원자재에 비해 유통기한이 더 길고 품질 일관성이 더 높습니다.

기업은 원자재보다 비용이 높더라도 일관성과 편의성 때문에 가공된 재료를 선택하는 경우가 많습니다.

가공된 재료의 예

• 강철
• 플라스틱
• 정제된 설탕
• 유리
• 종이
• 합판

자본재

자본재란 기계, 주요 설비, 공구 등 생산 과정에 필요한 모든 것을 의미합니다. 이는 기업이 시간이 지남에 따라 감가상각하는 주요 투자 항목이며, 기업의 장기적인 생산 능력을 결정짓는 요소입니다. 자본재를 제조하기 위해서는 원자재와 가공 재료가 필요합니다. 예를 들어, 컴퓨터를 생산하려면 금속, 유리, 플라스틱 등이 필요합니다.

자본재는 비용이 높고 장기적인 영향을 미치므로, 여러 이해관계자가 참여하는 복잡한 의사결정 과정을 거치며, 평가 기간 또한 긴 편입니다.

자본재의 예

• 기계
• 건물
• 차량
• 로봇
• 소프트웨어
• 컴퓨터

중간재

중간재는 최종 제품의 제조 과정에서 소비되거나 변형되는 제품으로, 이 과정에서 원래의 정체성을 잃게 됩니다.

중간재에는 최종 제품을 생산하는 데 사용되는 부품 및 구성 요소가 포함될 수 있지만, 정체성을 유지하는 부품과 달리 중간재는 생산 과정에서 변형되거나 소모됩니다.

예를 들어, 상업적으로 채굴된 암염은 다양한 식품 및 비식품 소비재를 생산하는 데 사용되지만, 그 자체로는 최종 제품이 아니기 때문에 중간재에 해당합니다.

중간재의 예

• 반도체
• 밀가루
• 목재
• 면
• 자동차 부품

구성품

구성품은 더 큰 시스템이나 제품을 구성하며, 최종 조립 이후에도 그 정체성을 유지하는 부품을 말합니다. 예를 들어 자동차를 제조할 때 엔진, 변속기, 브레이크 등이 구성 부품에 해당합니다.

생산 과정에서 변형되거나 소모되는 중간재와 달리, 구성품은 완제품에서도 원래의 형태와 기능을 그대로 유지합니다.

구성품의 예

• 회로 기판
• 타이어
• 디스플레이 화면
• 배터리

부가 장비

부가(부속) 장비는 공정이나 시스템의 핵심 운영에는 직접적으로 기여하지 않지만, 효율성, 안전성 또는 품질을 향상시키는 역할을 합니다. 이러한 장비는 일반적으로 자본재를 보조하지만 기본적인 운영에 필수적인 것은 아니며, 대체로 크기가 작고 가격도 저렴한 편입니다.

부가 장비의 예

• 프린터 및 스캐너
• 카트
• 현금 등록기
• 진열대
• 컨베이어 벨트

운영품 및 서비스

기업의 운영품이란 일상적인 업무 수행에 필요한 소모품을 의미합니다. 소비자를 위한 편의품과 마찬가지로 이러한 품목은 정기적으로 보충이 필요합니다. 주로 생산이나 유지보수 과정에서 사용되지만, 판매되는 제품 자체에는 직접적인 영향을 미치지 않습니다.

기업들은 편의성을 높이기 위해 용품과 서비스를 함께 제공하기도 합니다. 예를 들어, 청소 용품과 청소 서비스를 결합하는 방식이 있습니다.

운영품 및 서비스의 예

• 문구류
• 청소 서비스
• 안전 장비
• 쇼핑백
• 폐기물 처리 서비스

디지털 산업용 제품

디지털 산업용 제품에는 제조, 물류, 인프라와 같은 산업 분야를 위해 개발된 소프트웨어 도구 및 플랫폼이 포함됩니다. 이러한 제품은 기업이 더 효율적으로 업무를 수행하고, 비용을 절감하며, 데이터를 활용해 더 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

점점 더 많은 기업이 디지털 기술을 도입함에 따라 AI 기반 분석, 디지털 트윈, 산업용 사물인터넷(IoT) 시스템과 같은 솔루션이 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 이러한 솔루션은 대체로 복잡하고 초기 투자 비용이 높은 편으로, 특화 상품이나 비자발적 구매 상품의 성격을 가질 수 있습니다. 즉, 기업은 구매자에게 충분한 교육을 제공하고, 명확한 투자 수익률(ROI)을 제시하며, 긴 판매 주기 동안 강력한 지원을 제공해야 합니다.

많은 디지털 산업용 제품은 구독 모델 형태로 제공되며, 기존 시스템과의 상당한 통합 작업을 필요로 하기 때문에 지속적인 지원이 요구됩니다.

디지털 산업 제품의 예

• AI 기반 예측 유지보수 소프트웨어
• 산업용 사물인터넷(IIoT) 플랫폼
• 디지털 트윈 시뮬레이션 도구
• 공급망 관리 소프트웨어
• 스마트 팩토리 자동화 시스템
• 클라우드 기반 ERP 솔루션

제품 분류 트렌드

소비자 행동이 변화하고 기술이 쇼핑 방식을 재편함에 따라, 제품을 정의하고 마케팅하는 방식도 함께 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 빠르게 적응하는 브랜드에게 새로운 제품 기회를 만들어냅니다.

전통적인 분류 체계는 여전히 중요하지만, 더 이상 전부는 아닙니다. 오늘날 기업들은 개인화, 지속 가능성, 디지털 경험에 대한 새로운 기대에 대응하고 있습니다. 다음은 제품 카테고리의 미래를 형성하는 세 가지 주요 트렌드입니다.

AI 기반 제품 카테고리

이커머스 분야에서 AI가 고객의 쇼핑 방식과 제품 포지셔닝 방식을 변화시키고 있습니다. 기업들은 머신러닝을 활용해 고객 데이터를 분석하고, 매우 개인화된 추천을 제공함으로써 광범위한 카테고리를 넘어 개인의 선호에 맞춘 제품 경험을 구현하고 있습니다.

적절한 AI 도구를 활용하면 일반적인 제품도 특정 고객에게는 특화 상품처럼 인식될 수 있습니다. 또한 AI는 상품 탐색을 개선하여, 고객이 자신의 행동과 선호에 기반해 필요한 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.

디지털-물리적 하이브리드 제품

점점 더 많은 브랜드가 물리적 제품에 디지털 기능을 결합하여 새로운 경험을 창출하고 있습니다. 이러한 혁신적인 제품은 개인화, 상호작용성 또는 편의성을 통해 추가적인 가치를 제공합니다.

Qliktag의 토큰화된 예술 작품은 물리적 작품에 디지털 인증과 보너스 콘텐츠를 결합하여 보다 몰입감 있는 소유 경험을 제공합니다.

Nike와 Sephora는 증강현실(AR)을 활용해 고객이 신발이나 메이크업 제품을 온라인에서 가상으로 체험하도록 지원합니다. 이는 오프라인 매장의 경험을 온라인으로 확장하는 방식입니다.

순환 경제와 제품 수명 주기

지속 가능성은 브랜드가 제품을 설계, 제조 및 판매하는 방식을 변화시키고 있습니다. 순환 경제는 기업이 일회용 제품을 넘어 재사용, 재활용, 그리고 장기 사용을 고려한 제품을 설계하도록 장려합니다. 제품 개발 수명 주기 전체를 초기 단계부터 계획하는 것이 이러한 접근 방식의 효과를 높입니다.

이러한 변화는 제품 분류 방식에도 영향을 주어, 내구성과 환경적 영향에 더 큰 비중을 두게 만듭니다. 많은 기업은 제품 수명 주기 관리 도구를 활용해 설계부터 폐기까지 모든 단계를 모니터링하고 개선하고 있습니다.

순환 경제 원칙을 도입한 브랜드는 폐기물을 줄이고, 친환경 제품에 대한 증가하는 수요를 충족시키며, 경쟁이 치열한 시장에서 차별화를 이룰 수 있습니다.

제품 분류를 활용해 판매를 늘리는 방법

제품 유형을 제대로 이해하면 전략을 더욱 정교하게 다듬고 매출을 높일 수 있습니다. 제품 전략을 극대화하는 방법은 다음과 같습니다.

• 마케팅을 제품 유형에 맞추기: 편의품은 높은 가시성과 쉬운 구매 경험을 중심으로 홍보하고, 특화 상품은 스토리텔링과 타겟팅된 메시지를 활용하세요. 
• 가격 전략 다듬기: 가격을 고객 기대에 맞추고, 쇼핑 상품은 가치 경쟁을 중심으로, 특화 상품은 프리미엄 포지셔닝을 적용하세요.
• 적합한 판매 채널 선택하기: 충동 구매 제품은 마켓플레이스나 오프라인 소매 채널을 활용하고, 틈새시장 제품이나 구매 고려도가 높은 제품은 자사 웹사이트를 활용하세요.
• 재고를 현명하게 계획하기: 회전율이 높은 제품은 충분한 재고를 확보하고, 비주류 상품이나 계절성 상품은 수요 예측에 집중하세요. 
• 고객 경험 개인화하기: AI와 세분화를 활용해 구매자의 의도와 행동에 맞춘 제품 추천 정보를 제공하세요.

고객을 위한 더 나은 제품 만들기

사업을 성장시키려면 적절한 유형의 제품을 제공하고 이를 효과적으로 마케팅해야 합니다. 이제 주요 제품 카테고리와 구매 행동을 이해했으므로 이에 맞춰 가격, 마케팅 메시지, 판매 채널을 조정할 수 있습니다.

다음 단계는 제품이 시장에 어떻게 부합하는지 파악하고, 그에 따라 전략을 조정하며, 혁신의 기회를 모색하는 것입니다. 체계적인 신제품 개발 프로세스를 통해 이러한 혁신을 시장 수요에 맞게 정렬할 수 있습니다.

Shopify를 사용하면 사업을 확장하도록 설계된 하나의 플랫폼에서 모든 유형의 제품을 손쉽게 판매, 관리 및 마케팅할 수 있습니다.