디지털 마케터는 무슨 일을 하나요? 디지털 마케터 직무 5가지

아무리 훌륭한 리테일 제품과 매력적인 브랜드를 갖추고 있어도 경쟁사들 사이에서 묻힐 수 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 돋보이기 위해 디지털 마케팅은 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 허브 기반 여성 케어 브랜드인 Honey Pot은 금기시되는 주제를 솔직하고 유머러스한 콘텐츠로 다루며, 디지털 플랫폼에서 브랜드를 홍보했습니다. 뉴욕의 유명 디저트 체인인 Magnolia Bakery는 세밀한 고객 세분화를 통해 재구매율을 높였습니다.

디지털 마케터가 어떤 일을 하는지 이해하면 브랜드 성장 전략을 세우는 데 도움이 되며, 언제 전문가의 도움을 받아야 할지도 판단할 수 있습니다. 디지털 마케터의 일상 업무와 함께 Honey Pot의 화제성과 Magnolia Bakery의 온라인 매출 증가를 이끈 실제 전략을 살펴보겠습니다.

디지털 마케터란 무엇인가요?

디지털 마케터는 기업의 온라인 마케팅을 담당하는 전문가로, 고객이 온라인에서 활동하는 공간에서 브랜드가 잘 보이고 매력적으로 인식되도록 관리합니다. 디지털 마케터는 웹사이트, 검색 엔진, 이메일, 소셜미디어 등 다양한 온라인 마케팅 채널을 활용해 브랜드를 홍보하는 데 집중합니다. 또한 유용한 콘텐츠를 제작하거나 고객과의 대화를 이끌어내는 활동을 통해 관계를 구축하고 커뮤니티를 형성하는 역할도 수행합니다.

디지털 마케터는 무슨 일을 하나요?

• 소셜 미디어 마케팅 캠페인
• 콘텐츠 마케팅
• 이메일 마케팅 및 고객 유지
• 디지털 광고 캠페인
• 데이터 분석

디지털 마케터는 기업이 온라인에서 고객과 효과적으로 연결될 수 있도록 다양한 역할을 수행합니다. 기업 규모에 따라 한 사람이 모든 업무를 담당하기도 하고, 여러 명이 역할을 나누어 맡기도 합니다. 소규모 기업이나 전자상거래 업체의 디지털 마케터가 수행할 수 있는 주요 업무는 다음과 같습니다.

소셜미디어 마케팅 캠페인

Instagram(인스타그램), Facebook(페이스북), TikTok(틱톡), Pinterest(핀터레스트) 등에 콘텐츠를 기획 및 제작하여 게시하고, 팔로워와 적극적으로 소통하는 업무를 말합니다. 예를 들어 부티크 신발 매장 운영자는 Instagram에 매장 비하인드 영상을 올리고, 고객 댓글이나 DM에 직접 답변할 수 있습니다. 일부 기업에서는 이러한 소셜 전략을 전담하기 위해 소셜미디어 담당자를 별도로 채용하기도 합니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅 전문가는 검색 엔진을 통해 잠재고객을 유입시키고, 브랜드에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 돕는 콘텐츠(블로그 글, 영상, 제품 가이드 등)를 제작합니다. 예를 들어 온라인 반려동물 용품 스토어는 검색 엔진 최적화(SEO) 키워드를 반영해 신규 반려동물 보호자를 위한 팁 블로그를 운영할 수 있습니다. 이렇게 하면 “강아지 훈련 방법”과 같은 검색어에서 Google(구글) 상위 노출을 기대할 수 있습니다. 그 결과 해당 콘텐츠는 잠재고객을 자연스럽게 유입시키고, 동시에 브랜드 제품을 홍보하는 역할을 합니다.

이메일 마케팅 및 고객 유지

많은 디지털 마케터는 이메일 리스트를 관리하고 뉴스레터나 이메일 캠페인을 기획 및 작성해 신규 구독자를 환영하고, 잠재고객의 재방문을 유도하며, 독자를 구매 고객으로 전환시킵니다. 나아가 만족한 고객이 자발적으로 주변에 브랜드를 추천하도록 이끄는 역할도 합니다.

디지털 광고 캠페인

모든 소셜미디어 마케팅 활동은 온라인 광고에 해당하지만, 모든 온라인 광고가 소셜미디어에서 진행되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 지역 수제 비누 브랜드는 자연주의 스킨케어에 관심이 있고, 자체 배송 가능 지역에 거주하는 사용자에게만 Google 광고를 노출하도록 설정할 수 있습니다.

데이터 분석

디지털 마케터는 웹사이트 방문 수, 이메일 오픈율, 전환율과 같은 데이터와 지표를 살펴보며 어떤 전략이 효과적인지 확인합니다. 웹사이트 문구를 수정하거나 새로운 광고 이미지를 시도하는 등 지속적으로 테스트하고 개선하면서 중요한 고객 행동을 발견하고, 스크롤을 판매로 전환시키는 사진, 단어, 버튼을 찾아냅니다.

기업의 디지털 마케팅을 개선하는 방법

• 자연 검색 가시성 향상
• 온라인 커뮤니티 참여 및 구축
• 잠재고객 세분화
• 마이크로 인플루언서와 연결
• 지속적인 테스트 및 학습 접근법 채택
• 타겟 유료 광고 투자

디지털 플랫폼에서 훌륭한 활동을 운영하기 위해 무한한 예산이나 풀타임 마케팅 전문가 팀이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 많은 소규모 업체 사업주는 처음에는 모든 것을 직접 수행하며 시작합니다. 하지만 시간이 지나면서 이러한 업무는 쌓이거나, 혼자 감당하기 어려운 전문성을 요구할 수 있습니다.

회사에 디지털 마케팅 직무를 신설하든, 계속 여러분이 직접 업무를 수행하든, 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

자연 검색 가시성 향상

클릭당 지불(PPC) 광고에 비용을 지출하지 않고 고객이 스토어를 찾도록 하려면 검색 결과에 노출되어야 합니다. 온라인 경험의 상당 부분은 검색 엔진에서 시작되므로, 가치 있는 블로그 게시물, 제품 가이드 및 기타 콘텐츠를 제작하면 유기적 트래픽을 유도할 수 있습니다. 디지털 마케팅은 다양한 콘텐츠 마케팅 형식 전반에서 자연 트래픽을 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다.

• 커피 메이커 브랜드는 추출 튜토리얼과 레시피 아이디어가 담긴 YouTube(유튜브) 동영상 시리즈를 제작하여 커피 애호가들이 신뢰하는 정보원이 될 수 있습니다.
• 피트니스 의류 회사는 운동 팁, 건강한 레시피, 운동선수 인터뷰를 다루는 블로그를 운영하여 제품을 자연스럽게 통합하고, 피트니스 관련 검색어에 대한 SEO를 개선할 수 있습니다.
• 홈 인테리어 소매업체는 DIY 프로젝트에 대한 인포그래픽(예: "뒷마당 화덕 만들기 5단계")을 디자인하여 웹사이트로 연결되는 공유 가능한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

자연스럽게 돋보이기 위해서는 고유한 관점을 찾는 것이 핵심입니다. Honey Pot의 마케팅 부사장 Giovanna Alfieri에게 이는 고객의 개별 경험을 바탕으로 경쟁사가 다루지 않은 보편적인 트렌드를 식별하는 것을 의미합니다. “우리는 모두 즉시 경쟁사를 보고 ‘오, 그들은 무엇을 하고 있지? 거기서 우리가 바로 적용할 수 있는 게 있을까?’라고 생각하고 싶어 합니다. 하지만 저는 그것이 더 많은 유사성만 만들어낸다고 생각합니다”라고 그녀는 Shopify Masters 팟캐스트 에피소드에서 말합니다. “그건 소비자로서도, 마케터로서도 개인적으로 제게 흥미롭지 않습니다.” 소비자의 경험을 기반으로 함으로써 그녀는 잠재고객이 진정으로 관심을 갖는 근본적인 주제에 대한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 참여 및 구축

커뮤니티를 구축한다는 것은 일방적인 마케팅을 넘어 잠재고객과의 양방향 대화를 촉진하는 것을 의미합니다. 제품 개발이나 재무 모델링과 같은 업무에 집중하고 싶다면, 활발한 Discord(디스코드) 커뮤니티를 만들고, 모든 DM을 작은 포커스 그룹처럼 활용하며, 여러분이 다른 일에 집중하는 동안 대화를 꾸준히 이어갈 수 있는 사람을 고용하세요.

디지털 마케터는 고객이 시간을 보내는 곳이 LinkedIn(링크드인)이든 Reddit(레딧)의 틈새 커뮤니티든 상관없이, 그 공간에서 일관되고 진정성 있는 존재감을 구축해야 합니다. 질문, 투표, 라이브 Q&A, 콘테스트, 또는 비즈니스의 비하인드 스토리처럼 상호작용을 유도하는 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 시간이 지나면서 이러한 상호작용은 브랜드 충성도를 형성합니다.

잠재고객 세분화

획일적인 마케팅은 시대에 뒤떨어진 방식입니다. 인구통계, 구매 이력, 관심사 또는 참여 수준과 같은 의미 있는 분류 기준으로 잠재고객을 세분화하면, 디지털 마케팅 캠페인과 메시지를 훨씬 더 관련성 있게 맞춤화할 수 있습니다.

Magnolia Bakery의 선임 마케팅 매니저 Adam Davis는 Shopify Masters 에피소드에서 향후 마케팅을 위해 쇼핑객을 태그하고 세분화하는 것의 중요성을 강조합니다. “고객이 추수감사절에 파이를 주문하면 Shopify가 그 고객을 그렇게 태그하도록 하고 싶습니다. 다음 추수감사절이 되면 그 목록을 이메일 데이터베이스로 가져와 과거에 파이를 구매한 고객들에게 파이 관련 이메일을 보냅니다.”

마이크로 인플루언서와 연결

모든 소셜미디어 인플루언서가 수백만 명의 팔로워를 보유한 것은 아닙니다. 수천 명의 열성 팬을 가진 마이크로 인플루언서는 친구들과의 그룹 채팅처럼 느껴지는 댓글 창을 만들 수 있습니다. 소규모 인플루언서와 협업하면 대형 인플루언서의 홍보에서는 때때로 부족할 수 있는 진정성 있는 도달 범위와 신뢰도를 브랜드에 더할 수 있습니다.

Giovanna는 소규모 콘텐츠 크리에이터들이 별다른 계산 없이도 자연스럽게 유머를 발휘하는 경우가 많으며, 그것이 비즈니스에 도움이 된다고 말합니다. “우리는 사람들과 연결되고, 재미있으면서도, 교육적인 콘텐츠를 원합니다”라고 Giovanna는 설명합니다. “유머는 단순히 웃음을 주거나 잠시 생각해 볼 수 있는 순간을 열어줍니다.” 이를 통해 브랜드는 오디언스와 감정적인 수준에서 연결될 수 있습니다.

디지털 마케팅 전문가는 틈새 분야의 마이크로 크리에이터를 발굴하고, 간결한 제안으로 DM을 보내며, 예상 산출물(예: 게시물 1건, 스토리 2건, 그리고/또는 할인 코드)을 명확히 한 뒤 협업을 성사시키는 동시에 웹 분석 소프트웨어를 활용해 모든 클릭의 ROI를 측정해야 합니다.

지속적인 테스트 및 학습 접근법 채택

성공적인 마케팅 캠페인은 결코 고정되어 있지 않습니다. 최고의 브랜드는 디지털 마케팅 활동 전반에 걸쳐 지속적으로 테스트하고, 학습하고, 최적화하는 지속적 개선 문화를 채택합니다.

웹사이트 최적화를 실행하려면 사이트의 페이지와 기능에 대해 A/B 테스트와 같은 실험을 정기적으로 실행하세요. 예를 들어, 더 많은 클릭을 유도하는지 확인하기 위해 웹사이트 헤더 두 가지 버전을 테스트하거나, 전환율 향상에 도움이 되도록 서로 다른 클릭 유도 버튼의 색상, 레이아웃, 문구를 실험할 수 있습니다. 숙련된 디지털 마케팅 관리자가 조직이 핵심성과지표(KPI)를 달성하기 위해 취할 수 있는 다양한 접근 방식을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Adam은 Magnolia Bakery가 결과 최적화를 위해 새로운 아이디어를 시도하는 문화를 가지고 있다고 말합니다. “웹사이트와 관련해 테스트하고 새로운 것을 배우는 데 있어 우리에게 금기는 없습니다.” 랜딩 페이지 레이아웃이나 클릭 유도 문구를 조정하는 것과 같은 작은 변화도 일부 방문자는 구매하고 다른 방문자는 이탈하는 이유를 밝혀낼 수 있습니다.

타겟 유료 광고 투자

자연 도달 범위를 구축하는 것은 중요하며, 유료 광고는 디지털 마케팅 활동에 빠른 가시성과 성과를 더해주는 촉진제 역할을 합니다. 디지털 마케터는 광고 플랫폼을 능숙하게 다루고 예산을 전략적으로 운영해야 합니다. 제품이나 서비스에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 고객에게 예산을 집중하면 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다.

효과적인 유료 광고에는 명확한 목표도 필요합니다. 브랜드 인지도를 높이려는 것인지, 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하려는 것인지, 아니면 즉각적인 판매를 창출하려는 것인지 분명해야 합니다. 숙련된 디지털 마케터는 눈길을 끄는 비주얼이나 간결하면서도 임팩트 있는 문구로 주목을 사로잡습니다. 무엇보다도 클릭률, 전환율, 고객 획득 비용과 같은 지표를 추적하며 광고를 지속적으로 모니터링하고, 조정하고, 최적화합니다.