11 dažniausių el. prekybos klaidų

Klaidos dažnai turi prastą reputaciją, tačiau verslininkė Alexa Curtis išmoko į jas žvelgti kitaip. „Shopify Masters“ tinklalaidėje ji sako: „Kad taptum geriausia ir sėkmingiausia savo versija, turi patirti ir pakilimus, ir nuosmukius.“ Dabar ji teigia vertinanti savo padarytas klaidas, nes jos padėjo augti ir mokytis – ne tik asmeniškai, bet ir kuriant savo prekių ženklą „Be Fearless Inc.“.

Nors klaidų gėdytis nereikia, nėra prasmės jas kartoti. Bendriniai produktų puslapiai pralaimi konkurentams, prasta atsiskaitymo patirtis atbaido pirkėjus paskutiniame žingsnyje, o mobiliųjų naudotojų ignoravimas reiškia prarastą didžiąją dalį internetinių pirkimų.

Sužinokite, kaip atpažinti ir ištaisyti 11 dažniausiai pasitaikančių el. prekybos klaidų, kad išvengtumėte brangiai kainuojančių nesėkmių ir sukurtumėte sėkmingesnę internetinę parduotuvę.

11 dažniausių el. prekybos klaidų

1. Auditorijos įžvalgų ignoravimas
2. Netinkamų įrankių pasirinkimas
3. Prasta atsiskaitymo patirtis
4. Svetainės dizaino apleidimas
5. Mobiliųjų vartotojų pamiršimas
6. Neįkvepiantys produktų puslapiai
7. Turinio nepaisymas
8. Pernelyg agresyvi rinkodaros taktika
9. Techninio SEO praleidimas
10. Nepakankamas klientų aptarnavimas
11. „Kodėl?“ neapibrėžimas

Dažniausios el. prekybos klaidos gali būti labai įvairios – nuo mobiliųjų naudotojų nepaisymo iki turinio strategijos ignoravimo. Tačiau Alexa dalijasi vienu patarimu, kuris tinka visais atvejais: atvirai fiksuokite savo klaidas ir išmoktas pamokas bei dalinkitės jomis, kad nei jūs, nei jūsų komanda jų nekartotumėte. Štai į ką verta atkreipti dėmesį:

1. Auditorijos įžvalgų ignoravimas

Neturėdamos įžvalgų apie auditoriją, įmonės dažnai teikia pirmenybę verslo tikslams, o ne vartotojų poreikiams, todėl rezultatai tampa bendriniai ir nepatrauklūs. Pavyzdžiui, baldų el. prekybos parduotuvė gali sutelkti dėmesį į mobiliosios programėlės kūrimą, nors klientai jos neprašo, užuot pagerinusi nepatogų atsiskaitymo procesą, kuriuo dauguma jų jau naudojasi.

Rinkos tyrimai padeda atskleisti vartotojų interesus, poreikius ir motyvaciją. Sėkmingos el. prekybos įmonės šią informaciją naudoja kurdamos produktus ir rinkodaros strategijas, kurios užmezga asmeninį ir emocinį ryšį su klientais.

Pradėkite nuo klientų poreikių tyrimo ir apibrėžkite savo tikslinę auditoriją pasitelkdami klientų apklausas, konkurentų analizę ir trečiųjų šalių parengtas rinkos ataskaitas. Susidarę bendrą rinkos vaizdą, sukurkite pirkėjų profilius, kurie padės komandai geriau suprasti vartotojų elgseną bei prioritetus ir nuolat jais vadovautis.

2. Netinkamų įrankių pasirinkimas

Netinkamos el. prekybos platformos ar TVS pasirinkimas kasdien kelia rūpesčių: dubliuojasi klientų įrašai, neteisingai sinchronizuojasi užsakymai, atsargų skaičius neatitinka realių prekių. Vienas nesuderintas įrankis gali reikšti valandų valandas rankinio duomenų vedimo kiekvieną savaitę.

El. prekybos įmonės dažnai naudoja kelis programinės įrangos įrankius, tokius kaip turinio valdymo sistema (TVS), ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema, el. prekybos platforma ir pardavimo vietos (POS) sistema. Jei jie tinkamai nesusijungia, gali kilti daug sunkumų stebint užsakymus ir klientų įsitraukimą, ypač augant verslui.

Tinkamų el. prekybos integracijos sprendimų radimas gali sutaupyti laiko ir pagerinti jūsų investicijų grąžą (IG). Jei jau valdote el. parduotuvę, įvertinkite savo techninius poreikius ir kartu su skirtingų skyrių darbuotojais išsirinkite įrankius, kurie tenkintų visų reikmes. O jei tik planuojate atidaryti naują el. parduotuvę, naudokite platformą su integruotais įrankiais ir savosiomis programėlėmis, pavyzdžiui, „Shopify“.

3. Prasta atsiskaitymo patirtis

Atsiskaitymo problemos, tokios kaip svetainės trikdžiai, riboti pristatymo ar mokėjimo būdai ir naudotojo patirties (UX) trūkumai, gali padidinti paliktų krepšelių skaičių. Sudėtingas atsiskaitymo procesas taip pat lemia prarastus pardavimus, nes kiekvienas papildomas žingsnis didina tikimybę, kad pirkėjas pasitrauks. Nereikalingų laukų pašalinimas arba eigos juostos pridėjimas gali padėti išlaikyti klientus iki pirkimo pabaigos.

Kai klientai pateikia savo mokėjimo kortelės duomenis, sklandus ir saugus atsiskaitymas padeda kurti pasitikėjimą. El. prekybos svetainės gali naudoti pasitikėjimą stiprinančius elementus, pavyzdžiui, rodyti HTTPS sertifikatą ir mokėjimų paslaugų teikėjų logotipus, kad pirkėjai jaustųsi užtikrinti dėl mokėjimų saugumo.

Patikimumo kūrimas, kuo mažesnis atsiskaitymo žingsnių skaičius ir patogūs mokėjimo bei pristatymo pasirinkimai padeda sukurti sklandžią atsiskaitymo patirtį, skatinančią klientus užbaigti užsakymą.

4. Svetainės dizaino apleidimas

Aplaidaus dizaino problemos, tokios kaip lėtas įkėlimo laikas, paini navigacija ir prastos raiškos vaizdai, gali padaryti jūsų verslą mažiau patikimą.

Geras dizainas svarbus todėl, kad svetainė yra vienas pagrindinių būdų pristatyti savo prekių ženklą, kurti pasitikėjimą ir tiesiogiai bendrauti su klientais, jau nekalbant apie pardavimų skatinimą. Rinkodaros ir reklamos kampanijos dažnai nukreipia vartotojus į svetainę, kad jie sužinotų daugiau arba atliktų pirkimą. Kai lankytojas patenka į jūsų el. prekybos svetainę, pirmasis įspūdis ir naršymo patirtis gali tiesiogiai paveikti jo nuomonę apie jūsų prekių ženklą.

Naudokite aukštos kokybės svetainių kūrimo įrankį su paruoštais šablonais arba investuokite į profesionalų svetainių kūrimą, kad sukurtumėte patrauklią el. parduotuvę, kelinčią pasitikėjimą.

5. Mobiliųjų vartotojų pamiršimas

Pramonės vertinimai prognozavo, kad mobilioji prekyba 2025 m. sudarys 63 % visos mažmeninės el. prekybos. Jei jūsų el. parduotuvė tinkamai nerodoma mobiliuosiuose įrenginiuose, rizikuojate prarasti nemažą dalį potencialių klientų.

Naudojant prisitaikantį  svetainės dizainą galima gerokai pagerinti apsipirkimo patirtį mobiliuosiuose įrenginiuose. Siekdami užtikrinti kokybišką naudotojo patirtį, prieš paskelbdami svetainės pakeitimus peržiūrėkite juos tiek mobiliuosiuose įrenginiuose, tiek kompiuteriuose. Kitos optimizavimo mobiliesiems priemonės apima paprastesnį produktų filtravimą ir rūšiavimą, galimybę peržiūrėti vaizdo įrašus bei priartinti produktų nuotraukas, taip pat iššokančiųjų langų, uždengiančių per didelę ekrano dalį mobiliuosiuose įrenginiuose, vengimą.

6. Neįkvepiantys produktų puslapiai

Šabloniški produktų puslapiai su neryškiomis nuotraukomis ir lakoniškais aprašymais praranda pardavimus konkurentų, kurie aiškiai parodo klientams, ką šie perka, naudai. Aukštos kokybės vaizdai ir išsamūs aprašymai ne tik informuoja – jie padeda pirkėjams įsivaizduoti, kad jūsų produktas jau priklauso jiems.

Norėdami sukurti įtaigius produktų puslapius, pridėkite įvairių aukštos raiškos nuotraukų, tokių kaip aiškūs produktų vaizdai, parodantys vartotojams, ko tikėtis, ir parinkta gyvenimo būdo fotografija, kuri atskleidžia, kaip produktai dera kasdieniame gyvenime. Rašykite produktų aprašymus, atspindinčius jūsų prekių ženklo toną ir išryškinančius pagrindinius naudojimo atvejus, bei pridėkite pilną produkto specifikacijų ir savybių sąrašą.

7. Turinio nepaisymas

Neturėdami kokybiško turinio savo svetainėje ir socialinių tinklų kanaluose, rizikuojate prarasti organinį srautą iš paieškos sistemų, kuris gali virsti pardavimais.

Kokybiško ir originalaus turinio kūrimas reikalauja laiko bei pastangų, tačiau tai gali reikšmingai sustiprinti jūsų rinkodaros strategiją. Profesionali turinio kūrėja Alexa rekomenduoja susitelkti į konkrečią nišą, kad jūsų turinys būtų išskirtinis ir išsiskirtų perpildytoje socialinių tinklų erdvėje.

Reguliariai skelbiami tinklaraščio įrašai ir socialinių tinklų turinys leidžia autentiškai bendrauti su vartotojais. Dalijimasis organiniu turiniu socialiniuose tinkluose ar naujienlaiškiuose gali padėti didinti įsitraukimą į prekių ženklą ir kurti ilgalaikius santykius su klientais.

8. Pernelyg agresyvi rinkodaros taktika

Nuolatiniai nuolaidų kodai ir laiškai su raginimais „Pirkite dabar!“ skatina žmones atsisakyti naujienlaiškių prenumeratos. Klientai išlieka labiau įsitraukę, kai pirmiausia jiems suteikiate vertę – dalijatės naudingu turiniu, pasakojate prekių ženklo istorijas, siūlote problemas sprendžiančius produktus, o aktyviau parduoti pradedate tada, kai jie tam pasirengę.

Emocinė rinkodara padeda užmegzti gilesnį ryšį su tiksline auditorija kuriant turinį ir kampanijas, kurios sukelia emocijas ir kuria prasmingą santykį tarp klientų ir jūsų prekių ženklo. Suteikdami savo prekių ženklui žmogiškumo ir gerindami klientų patirtį, galite sukurti ryšius, kurie yra daug tvirtesni nei bet koks nuolaidos kodas ar priminimas apie paliktą pirkinių krepšelį.

9. Techninio SEO praleidimas

Optimizuoti tinklaraščio įrašai ir raktažodžiais praturtinti produktų puslapiai yra tik dalis optimizavimo paieškos sistemoms (SEO). Lėtai veikianti svetainė arba tokia, kuri klaidina paieškos sistemas, gali nukristi iš pirmojo į trečiąjį paieškos rezultatų puslapį, kurio dauguma naudotojų net nepasiekia.

Turinio rinkodaros pastangos gerokai dažniau pasiekia aukščiausias paieškos rezultatų pozicijas, kai jos derinamos su techniniu SEO – užkulisiuose atliekamais darbais, užtikrinančiais, kad svetainė būtų greita, lengvai nuskaitoma ir paprastai indeksuojama paieškos sistemų. Tokios problemos kaip neveikiančios nuorodos, lėtas įkėlimas, trūkstami svetainės žemėlapiai ar nenuosekli URL struktūra gali neigiamai paveikti jūsų pozicijas paieškos sistemose.

Atlikus svetainės auditą, komanda gali nustatyti ir išspręsti šias problemas. Reguliarūs svetainės priežiūros darbai bei svetainės struktūros optimizavimas naudojant meta pavadinimus ir struktūrinius duomenis gali padidinti jūsų domeno autoritetą.

10. Nepakankamas klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimo patirtis yra svarbi kuriant santykius su prekių ženklu. Neigiama pagalbos patirtis gali pakenkti prekių ženklo reputacijai ir paskatinti klientus nebegrįžti. Tuo tarpu greitas, profesionalus ir malonus problemų sprendimas padeda kurti pasitikėjimą.

Suteikę tinkamus įrankius ir išteklius, galite padėti klientų aptarnavimo komandai dirbti efektyviau. Klientų aptarnavimo valdymo arba ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema, skirta gaunamiems užklausų bilietams tvarkyti ir sekti, sumažina riziką praleisti svarbią komunikaciją. Aiškios gairės ir parengti atsakymų scenarijai taip pat padeda užtikrinti nuoseklią ir teigiamą klientų aptarnavimo patirtį.

11. „Kodėl?“ neapibrėžimas

Apsvarstykite, kokia buvo pirminė jūsų produktų kūrimo motyvacija. „Negalite pradėti šios veiklos vien todėl, kad norite išgarsėti ar susikurti vardą. Turite žinoti, kodėl tai darote“, – sako Alexa. Jos pačios „kodėl“ buvo noras susikurti saviraiškos erdvę augant kuklioje aplinkoje ir neturint naudingų ryšių, taip pat siekis susirasti draugų internete.

Leiskite šiai motyvacijai atsiskleisti jūsų prekių ženklo istorijoje, rinkodaros žinutėse ir net produktų aprašymuose, kad potencialūs klientai galėtų užmegzti emocinį ryšį.