Išankstiniai užsakymai: kaip padidinti pardavimus 2026 m.

Išankstiniai užsakymai iš paprastos produkto rezervavimo funkcijos tapo galingu įrankiu pajamoms didinti, paklausai prognozuoti ir klientų įsitraukimui skatinti. Jie taip pat gerina klientų patirtį – pirkėjai gali užsisakyti naują produktą iš anksto ir mėgautis laukimo jauduliu prieš jam pasirodant.

Tačiau sėkmingas išankstinių užsakymų modelis reikalauja balanso. Jei užsakymus priimsite per anksti, klientai gali prarasti susidomėjimą dar prieš pristatymą. O aiškios komunikacijos apie vėlavimus trūkumas gali lemti grąžinimus ar užsakymų atšaukimus.

Šiame gide sužinosite, kaip veikia išankstiniai užsakymai, kada juos verta taikyti el. prekyboje ir kaip naudoti „Shopify“, kad padidintumėte pardavimus.

Kas yra išankstinis užsakymas?

Išankstiniai užsakymai leidžia klientams įsigyti produktus dar prieš jų oficialų pristatymą ar papildymą sandėlyje. Pardavėjai iš anksto surenka visą arba dalinį mokėjimą, o produktas išsiunčiamas, kai tampa prieinamas.

Išankstiniai užsakymai veikia kaip rezervacija, užtikrinanti klientams ankstyvą prieigą – nesvarbu, ar produktas laikinai išparduotas, ar dar tik pasirodys rinkoje. Jei imamas avansas, likusi suma dažnai nuskaitoma vėliau, naudojant išsaugotą kliento mokėjimo būdą.

Išankstinių užsakymų istorija siekia XVII a. knygų leidybą. Kalbininkas John Minsheu, norėdamas išleisti 11 kalbų žodyną, paprašė skaitytojų sumokėti iš anksto ir net įtraukė rėmėjų sąrašą į pačią knygą.

Nuo tada išankstiniai užsakymai naudojami įvairiose industrijose, pavyzdžiui:

• Knygų leidyboje – gamybos išlaidoms padengti.
• Vaizdo žaidimuose – fizinei kopijai užtikrinti trūkumo metu.
• Madoje – ribotų kolekcijų išleidimo metu kuriant deficitą.
• Elektronikoje – logistikai valdyti ir botams atremti papildant atsargas.

💡 Peržiūrėkite „Shopify“ išankstinių užsakymų programėlių kolekciją.

Kodėl verta siūlyti išankstinius užsakymus 2026 m.?

Išankstiniai užsakymai suteikia reikšmingų pranašumų: didina pajamas, optimizuoja veiklą ir stiprina klientų lojalumą.

Didinkite pardavimus ir mažinkite krepšelio atsisakymo rodiklį

Šiandien pirkėjai turi daugiau pasirinkimų nei bet kada anksčiau. El. prekyba praktiškai atvėrė jiems visą pasaulį – bet kurią prekę galima užsisakyti vienu paspaudimu.

Pardavėjams tai reiškia didelę konkurenciją. Jei produkto nėra arba jis išparduotas tuo metu, kai pirkėjas nori jį įsigyti, jis tiesiog pereis pas konkurentą. Tai prisideda prie augančio krepšelio atsisakymo rodiklio: „Baymard“ duomenimis, 70 % visų internetinių krepšelių paliekami neapmokėti.

Išankstiniai užsakymai suteikia konkurencinį pranašumą – pardavimai užtikrinami net tada, kai prekės dar nėra paruoštos siuntimui. Nebereikia atstumiami pirkėjų: kai jie pasiruošę pirkti, jūs pasiruošę parduoti – net jei dar negalite išsiųsti.

Be to, išankstiniai užsakymai suteikia lankstumo mokėjimo atžvilgiu: galima rinktis užstatą, visą sumą iš anksto arba apmokėjimą išsiuntimo metu. Tai leidžia pritaikyti strategiją prie savo pinigų srautų poreikių.

Prognozuokite paklausą remdamiesi realiais duomenimis

Fizinių produktų pardavimas susijęs su neišvengiama rizika. Nesvarbu, ar investavote į produkto tyrimą, dizainą ir gamybą, ar tiesiog įsigijote atsargas – tiksliai numatyti paklausą yra būtina.

Vietoj spėjimų išankstiniai užsakymai suteikia tikslių ir veiksmingų įžvalgų apie klientų pageidavimus: dydžius, spalvas, stilius.

„Kiekvienas, kuris valdo sparčiai augantį verslą su fizinėmis atsargomis, žino, kaip sunku užtikrinti pinigų srautus naujoms produktų linijoms, reikalaujančioms didelių investicijų“, – sako „Gist Yarn“ įkūrėja Sarah Resnick „Shopify Masters“ epizode. „Sunku sukaupti reikiamą kapitalą naujam produktui pristatyti. Tai brangu. Išankstiniai užsakymai leido mums tai padaryti. Taigi mūsų klientai investuoja į mus ir gauna verpalus mainais.“

Pastarieji metai taip pat parodė, kaip tiekimo grandinės sutrikimai gali sukelti rimtų problemų net patiems stabiliausiais verslams. Išankstiniai užsakymai padeda valdyti atsargas, nes leidžia tiksliai prognozuoti minimalų reikiamą produktų kiekį užsakymams įvykdyti.

Kurkite susijaudinimą ir skatinkite augimą

Siūlydami išankstinius užsakymus, parduodate ne tik produktą – parduodate patirtį. Išankstinis užsakymas – tai ne vien sandoris, bet ir galimybė sukurti laukimo jaudulį, suteikti klientams ką nors, ko laukti, ir padaryti juos dalimi kažko išskirtinio.

Tarp tikslinių reklamų ir daugybės ekranų, kuriuos vidutinis pirkėjas mato kasdien, pritraukti vartotojų dėmesį yra sudėtinga. Tai ypač apsunkina naujų produktų ar mėgstamų klasikų sugrįžimo reklamavimą.

Sėkmingoms išankstinių užsakymų rinkodaros kampanijoms būdingi šie bruožai:

• Profesionalios produkto nuotraukos ir tekstai. Jei galutinis produktas dar neparuoštas, naudokite gamyklinius pavyzdžius arba profesionalaus retušavimo paslaugas.
• Išankstinio užsakymo paskatos. Siūlykite riboto laiko nuolaidas, išankstinę prieigą, riboto leidimo užsakymus ir nemokamą personalizavimą, kad padidintumėte pardavimus ir sukurtumėte susidomėjimą.
• Mokama reklama ir socialiniai tinklai. Pasiekite savo tikslinę auditoriją jų mėgstamose platformose su įtraukiančiais pranešimais apie išankstinius užsakymus.

Stiprinkite klientų lojalumą suteikdami išskirtinę prieigą

Išskirtinė išankstinio užsakymo prieiga el. pašto prenumeratoriams ar lojalumo programos nariams ne tik padidina tikimybę, kad šie nuolatiniai pirkėjai įsigys prekę, bet ir stiprina lojalumą prekių ženklui. Tai rodo, kad vertinate jų pasirinkimą ir suprantate, ko jie nori.

Pasak „Gorgias“, nuolatiniai pirkėjai generuoja 300 % daugiau pajamų nei pirmą kartą perkantys klientai. Jie sukuria 44 % pajamų ir 46 % užsakymų – nors sudaro tik 21 % tipinės prekių ženklo klientų bazės.

„Nonny Beer“ savo išankstinių užsakymų rinkodaros strategijoje derina deficitą su išskirtine prieiga. Ribotas 100 alaus dėžių pasiūlymas prieinamas tik el. pašto prenumeratoriams, skatinant pirkėjus veikti greitai, kol produkto netrūksta.

Išankstinių užsakymų trūkumai ir rizikos

Išankstiniai užsakymai turi ir minusų. Parduoti produktą, kurio dar nėra, lengva pažadėti, bet sunkiau įvykdyti. Kyla rizikų, kurių nėra dirbant su įprasta atsargų sistema:

• Nebaigtas produktas: išankstinio užsakymo metu parduodate prototipą. Jei pristatytas produktas atrodo skubotas ar turi klaidų – kas ypač dažna žaidimų industrijoje – tai kenkia jūsų reputacijai.
• Gamybos vėlavimai: gamyba yra nenuspėjama. Jei tiekimo grandinė sutrinka ir praleidžiate siuntimo datą, galite sulaukti atšaukimų bangos kaip tik tada, kai labiausiai reikia pinigų.
• Grąžinimai ir pinigų srautai: pinigų ėmimas iš anksto sukuria įsipareigojimą jūsų įmonei – tai ne vien pajamos. Jei terminai vėluoja, klientai greičiausiai pareikalaus grąžinti pinigus.

Išankstinių užsakymų metodai

Išankstinius užsakymus galima struktūrizuoti keliais būdais – atsižvelgiant į verslo tikslus, pinigų srautų poreikius ir klientų lūkesčius.

Mokėjimas iš anksto

Mokėjimas iš anksto yra labiausiai paplitęs išankstinio užsakymo tipas. Visa prekės kaina sumokama užsakymo metu, o mokėjimas surenkamas kaip įprastas pirkimas. Tai galima laikyti standartiniu pardavimu, tik su ilgesniu įvykdymo laiku.

Mokėjimas iš anksto tinka verslams, kurie nori:

• Gauti pinigus iš karto. Jei pinigų srautų valdymas yra svarbus, šis metodas užtikrina, kad visada turėsite reikiamą kapitalą.
• Užfiksuoti momentinę pirkėjų paklausą. Išvenkite pardavimų praradimo dėl išparduotų produktų. Mokėjimas iš anksto leidžia parduoti tada, kai pirkėjas pasiruošęs.
• Automatiškai priimti užsakymus išparduotiems produktams. Daugelis išankstinių užsakymų programėlių automatiškai priima užsakymus, kai produktas tampa neprieinamas, taip sumažinant prarastus pardavimus.
• Informuoti klientus. Išankstinio užsakymo puslapio pranešimus galima pritaikyti, kad rodytų papildomą informaciją, pavyzdžiui, numatomą siuntimo datą.

Mokėjimas vėliau

Mokėjimas vėliau leidžia klientams rezervuoti prekes sumokant užstatą arba visai nemokant iš anksto. Likusi suma arba visa kaina nuskaitoma, kai prekė išsiunčiama.

Mokėjimas vėliau idealiai tinka verslams, kurie nori:

• Suteikti lankstumo dėl vėluojančių produktų. Šis metodas suteikia daugiau laisvės informuojant klientus, kad produktas bus išsiųstas vėliau nei planuota.
• Išbandyti rinką su naujais produktais. Mokėjimas vėliau leidžia įvertinti susidomėjimą nauju produktu, kad galėtumėte pagaminti tinkamą kiekį.
• Apmokestinti klientus įvykdymo metu. Suderinkite atsiskaitymus su tiekėjų mokėjimais. Tai taip pat gali sumažinti grąžinimų skaičių, nes klientai apmokestinami tik tada, kai jų užsakymas paruošiamas.

Prenumerata pagrįsti išankstiniai užsakymai

Prenumerata pagrįsti išankstiniai užsakymai idealiai tinka, jei norite:

• Generuoti pasikartojančias pajamas. Prenumeratos klientai sutinka su reguliariu apmokestinimu pagal iš anksto suderintą grafiką (pvz., kas mėnesį). Apskaičiavę klientų praradimo ir augimo rodiklius, galėsite patikimai prognozuoti mėnesines pajamas.
• Kurti bendruomenę. Traktuokite prenumeratos paslaugą kaip išskirtinę bendruomenę. Suteikite ankstyvą ar išskirtinę prieigą prie naujų produktų. Pavyzdžiui, galite kas mėnesį pristatyti naujus produktus, skatindami klientų išlaikymą ir produktų atradimą.

Riboto leidimo pristatymai ir laukimo sąrašai

Produktų pristatymai – tai riboto kiekio prekių pardavimas per trumpą laiką. Kartu su išankstiniais užsakymais abi taktikos skirtos sukelti susidomėjimą ir sužadinti entuziazmą naujam produktui, naudojant deficitą kaip paskatą užsisakyti.

Produktų pristatymo modelis tinka, jei norite:

• Padidinti produkto suvokiamą vertę. Deficitas veikia klientų suvokimą. Riboto kiekio prekės vertinamos labiau.
• Išbandyti naujas produktų kategorijas. Tarkime, jūs sėkmingai parduodate sportbačius, bet nesate tikri dėl naujų batų kolekcijos. Išankstinio užsakymo modelis leidžia įvertinti paklausą prieš investuojant į atsargas, kartu kuriant susidomėjimą nauja kategorija.

„[Produktų pristatymai] suteikia pardavėjams puikų būdą valdyti paklausą“, – sako „Shopify Plus“ techninių paslaugų vadovas Christian Mackie. „Tai padeda kontroliuoti, kada ir kiek tam tikrų produktų išleidžiama. Jei žinote, kad produktas daugiau nebus prieinamas, galite tiksliai planuoti, kiek jo reikia pagaminti.“

Veiksmingos išankstinių užsakymų rinkodaros strategijos

Išankstiniai užsakymai gali sukelti didelį susidomėjimą nauju produktu, tačiau norint įtikinti žmones įsigyti tai, ko jie dar negaus iš karto, reikia apgalvotos rinkodaros.

El. pašto kampanijos išankstinių užsakymų skelbimui

Skirtingai nei kiti rinkodaros kanalai, el. paštas leidžia tiesiogiai bendrauti su klientais, nepriklausomai nuo algoritmų. Jūsų prenumeratoriai sąmoningai sutiko gauti žinutes iš jūsų prekių ženklo, todėl el. paštas yra idealus kanalas skelbti apie išankstinius užsakymus.

Apsvarstykite išankstinės prieigos programą, kuri el. pašto prenumeratoriams suteikia pirmumo teisę į naują produktą. Naudokite rinkodaros automatizavimo įrankius, pavyzdžiui, „Shopify Messaging“, kad suplanuotumėte pranešimų seką, skatinančią imtis veiksmų.

Štai kaip tai galėtų atrodyti:

• El. laiškas Nr. 1: užuomina apie naują produktą.
• El. laiškas Nr. 2: produkto pristatymas su raginimo veikti mygtuku išankstiniam užsakymui.
• El. laiškas Nr. 3: paskutinis priminimas su išankstinio užsakymo terminu.

Socialinių tinklų strategijos laukimo jauduliui kurti

Išankstiniai užsakymai natūraliai kuria susidomėjimą, todėl socialiniai tinklai yra puikus kanalas skleisti žinią apie jūsų pristatymą. Štai kaip maksimaliai išnaudoti socialinių tinklų kampanijas pardavimams didinti:

• Dalinkitės užuominomis. Sužadinkite susidomėjimą nauju produktu rodydami jo kūrimo užkulisius. Taip pat galite naudoti kūrybiškas nuotraukas, kad intriguotumėte, kaip atrodys naujas produktas ar jo pakuotė.
• Bendradarbiaukite su nuomonės formuotojais. Išplėskite auditoriją už savo sekėjų rato ribų bendradarbiaudami su nuomonės formuotojais ar kūrėjais. Naudokite „Shopify Collabs“, kad rastumėte kūrėjus, išsiųstumėte jiems naują produktą ir stebėtumėte jų sugeneruotus pardavimus.
• Paleiskite tikslines reklamas. Naudokite „Shopify“ segmentavimo įrankius, kad suskirstytumėte auditoriją pagal bendrus požymius: pirkimų istoriją, el. pašto prenumeratą ar nukreipimo šaltinį. Pakartotinai pasiekite klientus personalizuotomis rinkodaros kampanijomis, nukreipiančiomis juos į išankstinio užsakymo puslapį.

Deficito ir FOMO (baimės praleisti) naudojimas pardavimams skatinti

„Kol yra atsargų“ – tai rinkodaros strategija, pagrįsta deficito principu: klientai turi veikti dabar, jei nori gauti norimą prekę.

Ribotas kiekis didina produkto suvokiamą vertę ir skatina svyruojančius pirkėjus ryžtis išankstiniam užsakymui, kol nevėlu.

Štai kaip taikyti deficitą ir skubumą praktikoje:

• Atgaliniai laikrodžiai. Nustatykite terminą, iki kada klientai turi pateikti išankstinį užsakymą, ir naudokite atgalinius laikrodžius, kad jie aiškiai matytų, kiek laiko liko.
• Atsargų rodikliai. Paryškinkite ribotą išankstiniam užsakymui prieinamą kiekį (pvz., „Skubėkite – liko tik šeši!“), kad paskatintumėte greičiau apsispręsti.
• Pakopinės išankstinio pirkėjo kainos. Suteikite didesnę nuolaidą tiems, kurie užsisako anksčiau. Pavyzdžiui, klientai gali gauti 25 % nuolaidą užsisakę per pirmąsias septynias dienas, 15 % – per tris dienas, o 5 % – paskutinę išankstinio užsakymo dieną.
• Nuoseklūs „Kol yra atsargų“ pranešimai. Priminkite apie skubumą kiekviename kontaktiniame taške – nuo el. laiškų antraščių iki skelbimų juostų jūsų svetainėje.

Kaip nustatyti išankstinius užsakymus „Shopify“ platformoje

Išankstinių užsakymų nustatymas gali būti sudėtingas, ir universalaus sprendimo nėra. Jei tik pradedate valdyti savo „Shopify“ parduotuvę, apsvarstykite galimybę išklausyti šį nemokamą vaizdo kursą apie „Shopify“ administravimą, kad įgytumėte pasitikėjimo prieš diegdami sudėtingesnes išankstinių užsakymų funkcijas. „Shopify“ bendradarbiauja su geriausiais išankstinių užsakymų programėlių kūrėjais, užtikrindama sklandžią integraciją ir suprastintą valdymą bet kuriam verslui.

„Mums reikėjo užtikrinti nepriekaištingą pirkimo patirtį klientams, įskaitant išankstinius užsakymus“, – sako „Asphalte“ pajamų direktorius Benjamin Mateo. „Tai buvo sudėtinga, nes pardavimas negeneravo atsargų nurašymo, o klientas gavo drabužį tik po kelių mėnesių. „Shopify“ padėjo mums šį procesą padaryti labai sklandų ir paprastą.“

Populiarios išankstinių užsakymų „Shopify“ programėlės

Pasiruošę pradėti siūlyti išankstinius užsakymus? Išbandykite vieną iš šių programėlių iš „Shopify“ programėlių parduotuvės.

„PreProduct“

„PreProduct“ leidžia priimti išankstinius užsakymus būsimiems produktams bet kuriame produkto ciklo etape. Galite rinktis mokėjimą vėliau arba užstatu. Apmokestinkite klientus, kai esate pasiruošę – per mokėjimo nuorodą arba atidėtą mokėjimą.

Pavyzdys. „Endless Blading Co.“, tiksliųjų daugiafunkcinių riedučių rėmų gamintojas, naudoja „PreProduct“ paklausai prognozuoti ir užsakymams tiekėjams pateikti.

„Amai PreOrder Manager“

„Amai PreOrder Manager“ automatizuoja išankstinių užsakymų datas pagal atsargų lygį, sumažindama rankinio darbo poreikį.

Pavyzdys. „The Century Guild“, dailiosios literatūros knygų parduotuvė, teigia, kad „Amai“ programėlė sutaupė jai „nesuskaičiuojamas valandas administracinio darbo", suteikdama klientams „paprastą ir sklandžią patirtį".

„Purple Dot“

Naudokite „Purple Dot“, kad nustatytumėte 100 % mokėjimo vėliau sąlygas. Klientų debeto ir kredito kortelės išsaugomos atsiskaitymo metu ir nuskaitomos, kai produktas paruoštas siuntimui.

Pavyzdys. Vyriškos aprangos prekių ženklas SPOKE naudoja „Purple Dot“, leidžiantį lanksčiai pristatyti išankstinio užsakymo produktus pagal grafiką – vienus iš atsargų, kitus pagal pristatymo laiką. SPOKE teigia, kad išankstiniai užsakymai padėjo jiems „pasiekti 400 % didesnį pardavimų rodiklį, nei tikėjomės laukdami įprastų atsargų.“

„Notify!“

„Notify!“ sujungia išankstinių užsakymų laukimo sąrašo valdymą su deficito taktikomis, įskaitant mažų atsargų įspėjimus produktų puslapiuose. Taip pat galite informuoti klientus el. paštu, kai neprieinamas produktas vėl atsiranda.

Pavyzdys. „Bayyāra“ naudojo šią „Shopify“ programėlę išankstiniams užsakymams valdyti prieš oficialų prekių ženklo pristatymą: „Keletą mėnesių visa mūsų parduotuvė veikė tik išankstinių užsakymų režimu, kol laukėme pirmojo siuntos, ir programėlė leido mums per tą laiką generuoti pardavimus.“

STOQ

Sukurta „Shopify“ platformai, STOQ programėlė supaprastina išankstinius užsakymus ir dalinius mokėjimus. Ji taip pat integruojasi su kitomis „Shopify“ programėlėmis, įskaitant „Klaviyo“, klientų išankstinių užsakymų valdymui.

Pavyzdys. Drabužių mažmenininkas „moshi moshi mind“ giria programėlės efektyvumą: „Jau sugeneravome nemažai pardavimų per pranešimus apie grįžusias prekes.“

Sukurkite savo individualų išankstinių užsakymų sprendimą

Patyrę pardavėjai su sudėtingais poreikiais gali sukurti savo išankstinių užsakymų srautą „Shopify“ platformoje naudodami išankstinių užsakymų API. Šie įrankiai leidžia partneriams ir kūrėjams kurti naujas išankstinių užsakymų patirtis tiesiogiai „Shopify Checkout“ aplinkoje.

Optimizuokite išankstinių užsakymų patirtį mobiliuosiuose įrenginiuose

Prognozuojama, kad iki 2026 m. 63 % visų internetinių užsakymų bus pateikiama iš mobiliųjų įrenginių. Norint užfiksuoti šiuos pardavimus, išankstinių užsakymų patirtis ir atsiskaitymas mobiliuosiuose turi veikti sklandžiai išmaniuosiuose telefonuose ir planšetėse.

Pradėkite nuo vieno puslapio atsiskaitymo su „Shop Pay“ diegimo. Ši funkcija išsaugo klientų mokėjimo ir pristatymo duomenis, užtikrindama sklandų atsiskaitymą keliais paspaudimais. Ji populiari tarp internetinių pirkėjų: kai „Shop Pay“ yra prieinamas kaip atsiskaitymo būdas, pirkėjai jį renkasi du trečdalius laiko.

Be to, jei naudojate mobiliąsias programėles (įskaitant „Shop“) bendravimui su klientais, išnaudokite programėlių pranešimus, kad klientai būtų nuolat informuoti viso išankstinio užsakymo proceso metu. Pavyzdžiui, galite siųsti automatinius užsakymo sekimo pranešimus, leidžiančius susijaudinusiam klientui stebėti savo užsakymą, jis išvyksta iš jūsų sandėlio – be jokio rankinio įsikišimo.

Išankstinių užsakymų sėkmės matavimas

Daugelis mažmenininkų sėkmingai naudoja išankstinius užsakymus pardavimams didinti ir konversijoms gerinti. Štai kaip įvertinti, ar strategija veikia jūsų internetinei parduotuvei.

Pagrindiniai rodikliai, kuriuos reikia stebėti

El. prekybos analizės įrankiai, pavyzdžiui, „Shopify Analytics“, padeda įvertinti išankstinių užsakymų strategijos efektyvumą. Atkreipkite dėmesį į šiuos rodiklius:

• Išankstinių užsakymų dalis: procentas užsakymų, pateiktų kaip išankstiniai. Aukštas rodiklis (pvz., virš 60 %) rodo, kad žmonės entuziastingai laukia naujo produkto ir paklausa yra didelė.
• Laikas iki išpardavimo: laikas nuo naujo produkto pristatymo iki atsargų išsekimo. Greitas išpardavimas signalizuoja apie didelę paklausą ir efektyvias rinkodaros kampanijas. Tačiau tai taip pat gali rodyti atsargų prognozavimo problemas, ypač jei naujų atsargų pritrūko daug greičiau nei tikėtasi ir vis dar turite laukiančių pirkėjų sąrašą.
• Išankstinių užsakymų konversijų rodiklis: procentas lankytojų, pateikusių išankstinį užsakymą apsilankę jūsų produkto puslapyje. Jei jis žemesnis nei tikėtasi, optimizuokite atsiskaitymo procesą ir rinkite atsiliepimus, kad pašalintumėte kliūtis klientų kelyje.
• Grąžinimų ar atšaukimų rodiklis: net pateikę išankstinį užsakymą, kai gali pakeisti nuomonę ir paprašyti grąžinti pinigus ar atšaukti užsakymą prieš išsiunčiant produktą.

Derinkite šiuos kiekybinius rodiklius su kokybiniais duomenimis per klientų apklausas. Kodėl žmonės atšaukia išankstinius užsakymus? Kas paskatino juos apsispręsti pirkti? Iš kur jie sužinojo apie pristatymą?

Išankstinių užsakymų duomenų naudojimas ateities planavimui

Net jei pirmasis bandymas nebuvo visiškai sėkmingas, išankstinių užsakymų analizė padeda koreguoti strategiją ateičiai. Analizuokite tendencijas, kad pagerintumėte klientų patirtį:

• Jei neaiškūs siuntimo terminai lemia atšaukimus, aiškiau nurodykite pristatymo terminus kiekviename klientų kelio etape.
• Jei išankstinio užsakymo laikotarpis buvo per ilgas, sutrumpinkite jį ir pradėkite priimti užsakymus arčiau numatomo įvykdymo laiko kitam pristatymui.

Komunikacija su klientais dėl išankstinių užsakymų

Išankstinių užsakymų atveju tarp pirkimo ir pristatymo yra laiko tarpas. Aiški komunikacija yra būtina – ji ne tik formuoja klientų lūkesčius, bet ir palaiko jų susijaudinimą dėl laukiamo produkto.

Aiškių lūkesčių formavimas

Skaidrūs, automatizuoti atnaujinimai stiprina klientų pasitikėjimą ir mažina krūvį jūsų palaikymo komandai. Kai pirkėjai žino, ko tikėtis, jie rečiau klausia „Kur mano užsakymas?" ir rečiau prašo grąžinti pinigus. Pridėkite siuntimo terminus, DUK ir pasitikėjimo ženklelius, kad nuramintumėte pirmą kartą išankstinį užsakymą teikiančius klientus.

Pradėkite nuo numatomo siuntimo ar pristatymo datos nurodymo visur, kur reklamuojate išankstinius užsakymus. Tai apima:

• skelbimų juostas,
• produktų puslapius,
• atsiskaitymo puslapį,
• užsakymo patvirtinimo el. laiškus.

Pranešimų šablonai ir laikas

Kai kuriuose išankstiniuose užsakymuose pirkėjai pasirinko „mokėjimo vėliau“ programą. Paskutinis dalykas, ko norite, – netikėtai nuskaityti jų kortelę. Siųskite reguliarius pranešimus – pavyzdžiui, el. laišką dieną prieš apdorojant mokėjimą – kad palaikytumėte jų susijaudinimą ir sumažintumėte grąžinimų tikimybę.

„Suri“ komanda, pristatydama 5 000 išankstinių užsakymų savo tvariems dantų šepetėliams, iš pirmų rankų patyrė, kaip svarbu reguliariai bendrauti su klientais. Jie iš anksto sukūrė aktyvią klientų palaikymo sistemą, numatydami galimus siuntimo vėlavimus. Palaikymo komandos galėjo proaktyviai informuoti paveiktus klientus ir išlaikyti gerą reputaciją.

„Dėl to negavome nė vieno grąžinimo prašymo“, – sako įkūrėjas Mark Rushmore „Shopify Masters“ epizode. „Manau, kad svarbu buvo tiek apgalvota infrastruktūra klientų aptarnavimui, tiek aktyvus bendravimas.“