Kaip apskaičiuoti siuntimo išlaidas internetinėje parduotuvėje

Klientų pasitenkinimą gali lemti ne tik jūsų produktai, bet ir pristatymo patirtis. Nors ir norisi klientams pasiūlyti greitą bei nebrangų pristatymą, siuntimo išlaidos gali sumažinti jūsų pelną, jei jas padengsite patys, arba atbaidyti pirkėjus, jei perkelsite šias išlaidas jiems. Sėkmę versle lemia gebėjimas atrasti pusiausvyrą. 

Padėsime sukurti pristatymo politiką, kuri būtų naudinga tiek jūsų verslui, tiek klientams. Iš anksto suplanavę procesus ir aiškiai komunikuodami, galėsite kontroliuoti pristatymo išlaidas ir užtikrinti puikią patirtį po pirkimo – net tada, kai užsakymai jau nebe jūsų rankose.

Kaip apskaičiuoti siuntimo išlaidas

Pristatymo išlaidas internetinėje parduotuvėje lemia keli svarbūs veiksniai. Juos išanalizavę galėsite sukurti savo verslui tinkamiausią pristatymo strategiją:

Pristatymo greitis

Norite, kad siuntos klientus pasiektų kuo greičiau? Greitas pristatymas paprastai kainuoja daugiau. Kuo trumpesnis pristatymo terminas, tuo didesnė jo kaina, o jei pristatymo išlaidas padengiate jūs, tai tiesiogiai atsilieps jūsų pelnui.

Siuntos vertė

Jei siunčiate vertingas prekes, verta apsvarstyti siuntų draudimą, kuris apsaugotų nuo praradimo, vagystės ar sugadinimo. Visai nesinorėtų, kad klientai liktų nepatenkinti dėl pristatymo nesklandumų.

Pristatymo atstumas

Kuo didesnį atstumą turi įveikti siunta, tuo brangesnis jos transportavimas. Išlaidos dar labiau išauga, jei reikia derinti didelius atstumus ir skubų pristatymą – siuntos pristatymas į kitą šalį per itin trumpą laiką paprastai kainuoja gerokai daugiau nei pristatymas iš netoliese esančio sandėlio.

Siuntos svoris

Sunkesnėms siuntoms taikomi didesni pristatymo mokesčiai, nes vežėjai turi laikytis transporto priemonių apkrovos apribojimų. Kiekvienas papildomas kilogramas gali padidinti galutinę pristatymo kainą.

Siuntos dydis

Pristatymo kainai svarbus ne tik svoris, bet ir siuntos matmenys. Daugelis vežėjų taiko tūrinio svorio apskaičiavimo metodą, nes didelės siuntos užima daugiau vietos transporto priemonėse, todėl lengva, bet didelė pakuotė gali kainuoti daugiau, nei tikitės.

Papildomi mokesčiai

Logistikos srityje netrūksta netikėtumų – nuo eismo sutrikimų ir gamtos reiškinių iki darbuotojų streikų ar pasikeitusių mokesčių. Todėl verta numatyti papildomą rezervą pristatymo biudžete nenumatytoms išlaidoms padengti. 

Taip pat svarbu atsižvelgti į papildomus mokesčius, kurie gali būti taikomi priklausomai nuo pristatymo krypties. Jei prekiaujate tik Lietuvoje arba Europos Sąjungos viduje, muitinės formalumų greičiausiai išvengsite. Tačiau siunčiant prekes į ne ES šalis svarbu iš anksto įvertinti muitų, importo mokesčių ir kitų tarptautinės prekybos reikalavimų poveikį pristatymo išlaidoms bei terminams.

Apskaičiuokite pristatymo kainas naudodami „Shopify“

Pristatymo kainų apskaičiavimo funkcija integruota tiesiai „Shopify“ platformoje, todėl visus svarbiausius procesus galite valdyti vienoje vietoje. Siuntų etiketės, atsargų valdymas, sąskaitos, klientų informacija ir produktų administravimas – visa tai pasiekiama vienoje vietoje. 

Pristatymo nustatymus galite pritaikyti pagal savo verslo poreikius. Klientams galima pasiūlyti nemokamą pristatymą, fiksuoto dydžio pristatymo mokestį arba automatiškai apskaičiuojamas pristatymo kainas pagal pristatymo vietą. Jei aptarnaujate vietinius klientus, galite organizuoti vietinį pristatymą arba pasiūlyti prekių atsiėmimą fizinėje prekybos vietoje.

Jei nenorite skirti daug laiko pristatymo nustatymų sąrankai, „Shopify“ siūlo įvairius įrankius, padedančius automatizuoti šiuos procesus. Platforma leidžia: 

• integruoti populiarių siuntų tarnybų paslaugas;
• pirkti ir spausdinti siuntų etiketes – nereikia specialios įrangos; 
• naudotis siuntų draudimu nuo pažeidimų, praradimo ar vagystės;
• vykdyti užsakymus dideliais kiekiais;
• stebėti siuntų būseną realiuoju laiku; 
• valdyti pristatymo išlaidas ir kitus užsakymų vykdymo procesus vienoje vietoje.

Pristatymo kainų apskaičiavimas naudojantis vežėjų skaičiuoklėmis

Jei pristatymo paslaugas organizuojate tiesiogiai per siuntų tarnybas, o ne per „Shopify“, pristatymo kainas galite apskaičiuoti naudodamiesi jų skaičiuoklėmis. Skirtingi vežėjai siūlo savus kainų apskaičiavimo įrankius:

1. UPS

UPS skaičiuoklė leidžia tiksliai kontroliuoti pristatymo parinktis. Nors ja naudotis šiek tiek sudėtingiau nei kitomis skaičiuoklėmis, jis padeda tiksliau įvertinti pristatymo kainą, kai žinote tikslų siuntos svorį, matmenis ir pristatymo vietą.

2. LP EXPRESS

LP EXPRESS siūlo skirtingas siuntimo parinktis su atitinkamomis kainomis ir numatomais pristatymo terminais. Pristatymas į paštomatą, gavėjo adresu ar kurjerio paslaugos „nuo durų iki durų“ – galima pasirinkti ekonomiškiausią arba greičiausią pristatymo būdą pagal savo poreikius. 

3. FedEx

„FedEx“ kainų skaičiuoklė veikia panašiai kaip ir kitų siuntų tarnybų įrankiai. Įvedę siuntos svorį, pakuotės tipą, pristatymo vietą ir siuntimo datą, galite palyginti skirtingų pristatymo paslaugų kainas bei terminus.

4. DHL

DHL yra vienas didžiausių tarptautinių siuntų vežėjų pasaulyje. Įvedę siuntos informaciją galite gauti skirtingų pristatymo paslaugų kainų pasiūlymus, palyginti numatomus pristatymo terminus ir pasirinkti jūsų poreikius geriausiai atitinkantį variantą. Gavę kainos pasiūlymą, galite iš karto pereiti prie siuntos užsakymo.

Pasirinkite pristatymo strategiją

Nemokamas pristatymas

Remiantis „Baymard Institute“ atlikto tyrimo duomenimis, maždaug 70% interneto pirkėjų nebaigia pirkimo proceso, o viena dažniausių to priežasčių – papildomos išlaidos, pavyzdžiui, pristatymo mokesčiai. 

Nemokamas pristatymas gali padėti sumažinti nebaigtų užsakymų skaičių. Apsvarstykite galimybę nustatyti minimalią užsakymo vertę, nuo kurios būtų taikomas nemokamas pristatymas – taip galėsite padengti dalį pristatymo išlaidų ir kartu paskatinsite klientus įsigyti daugiau prekių.

Realiuoju laiku apskaičiuojamos pristatymo kainos

Naudodami „Shopify“ galite klientams rodyti realiuoju laiku apskaičiuojamas siuntų tarnybų kainas. Tai leidžia pirkėjams pasirinkti pageidaujamą pristatymo būdą ir matyti tikslią pristatymo kainą pagal savo užsakymą. 

Taip galima tiksliau apskaičiuoti pristatymo išlaidas, nes kai kurių siuntų pristatymas gali kainuoti mažiau nei taikant vienodą fiksuotą mokestį. Be to, klientai, kuriems svarbus greitesnis pristatymas, gali lengvai pasirinkti skubesnę paslaugą. 

Fiksuotas mokestis

Fiksuoto mokesčio taikymas gali būti tinkamas sprendimas, jei:

• parduodate panašaus dydžio ir svorio prekes; 
• siūlote ribotą produktų asortimentą; 
• norite supaprastinti pristatymo procesą. 

Tačiau jei parduodate labai skirtingų dydžių ir svorio prekes, taikyti vienodą pristatymo mokestį gali būti sudėtinga. Svarbu įsitikinti, kad nustatytas mokestis nėra nei per didelis klientams, nei per mažas jūsų verslui.

Vietinis pristatymas

Vietinis pristatymas gali suteikti mažiems verslams, ypač turintiems fizines prekybos vietas, konkurencinį pranašumą. Galite: 

• pasiūlyti pristatymą kitą darbo dieną netoliese esantiems klientams naudodami savo transportą arba vietinių kurjerių paslaugas; 
• stiprinti ryšį su vietiniais klientais; 
• pasiūlyti nemokamą arba nebrangų pristatymą nuo tam tikros užsakymo vertės, tačiau nepamirškite, kad vietiniai pristatymo partneriai paprastai taiko paslaugos mokestį, kuris gali sumažinti jūsų pelno maržą. 

Vietinį pristatymą galite nustatyti apibrėždami aptarnaujamą teritoriją aplink savo prekybos vietą arba pasirinkdami konkrečius pašto kodus. Klientai, esantys jūsų aptarnaujamoje teritorijoje, atsiskaitymo metu matys vietinio pristatymo parinktį. 

Sukurkite pristatymo politikos puslapį

Pristatymo politikos arba DUK puslapis padeda klientams greitai rasti atsakymus į rūpimus klausimus ir drąsiau priimti sprendimą pirkti. UPS tyrimo duomenimis, prieš pirkdami net 68 % interneto pirkėjų peržiūri pristatymo politiką. 

Sukurkite atskirą puslapį savo parduotuvėje ir įtraukite jį į poraštės meniu. Jame aiškiai pateikite informaciją apie: 

• užsakymų sekimą; 
• pristatymo būdus ir terminus; 
• prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo tvarką; 
• tarptautinio pristatymo galimybes ir muitinės reikalavimus; 
• prarastų ar sugadintų siuntų atvejų nagrinėjimo tvarką. 

Nors konkrečios taisyklės priklauso nuo jūsų verslo modelio ir parduodamų produktų, lengvai pasiekiama informacija padeda sumažinti dažniausiai klientų užduodamų klausimų skaičių. 

Dažniausiai užduodami klausimai apie pristatymą

Aiškiai parengtas pristatymo informacijos puslapis padeda klientams greitai rasti atsakymus į rūpimus klausimus. Toliau pateikti klausimai, į kuriuos vertėtų atsakyti.

Kaip sekti užsakymą?

Po pirkimo klientams dažniausiai rūpi vienas klausimas: kada bus pristatytas jų užsakymas? Aiški siuntos sekimo informacija padeda sumažinti papildomų užklausų skaičių. 

Palengvinkite siuntos sekimą:

• pridėdami sekimo numerius prie visų išsiųstų užsakymų; 
• suteikdami galimybę klientams savarankiškai tikrinti siuntos būseną; 
• pateikdami sekimo informaciją ten, kur klientai jos ieško pirmiausia – užsakymo patvirtinimo el. laiškuose ir užsakymo būsenos puslapyje. 

Atminkite, kad klientai, besiteiraujantys apie siuntos būseną, gali jaustis neužtikrinti dėl savo pirkinio. Greitas ir draugiškas atsakymas padeda sustiprinti jų pasitikėjimą.

Kaip grąžinti prekę arba susigrąžinti pinigus?

Prekių grąžinimas yra įprasta elektroninės prekybos dalis. Paprastai grąžinama apie 20 % užsakymų (švenčių laikotarpiais – net iki 30 %). Aiški grąžinimo politika padeda tiek jums, tiek klientams sklandžiai valdyti šį procesą. Pristatymo politikoje verta aiškiai nurodyti:

• kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas (pardavėjas, pirkėjas ar abi šalys dalijasi išlaidas);
• kokios galimos grąžinimo parinktys (prekės grąžinimas, keitimas ar abi galimybės); 
• grąžinimo proceso eigą žingsnis po žingsnio. 

Daugelis siuntų tarnybų siūlo ir grąžinimo etikečių paslaugą:

• DPD
• FedEx
• UPS
• DHL
• Omniva
• LP EXPRESS 

Ar siuntos apdraustos?

Nors pristatymo nesklandumai dažniausiai atsiranda ne dėl jūsų kaltės, atsakomybė už kliento patirtį tenka jums. Siuntų draudimas gali padėti apsaugoti tiek jūsų verslą, tiek klientus. 

Daugelis siuntų tarnybų siūlo siuntų draudimo paslaugas arba įtraukia tam tikrą draudimo apsaugą į pasirinktus pristatymo būdus.

Kitais atvejais dažnai galima įsigyti papildomą siuntos draudimą pagal deklaruotą siuntos vertę. Jei siunta prarandama arba sugadinama, galite pateikti pretenziją ir susigrąžinti dalį ar visas patirtas išlaidas. 

Patarimai, kaip spręsti pristatymo problemas:

• pasikalbėkite su klientu ir išsiaiškinkite, koks sprendimas jam būtų priimtiniausias; 
• pasiūlykite pakeisti prekę arba grąžinti pinigus už prarastas ar sugadintas prekes; 
• į siuntą įdėkite siuntos lapą ar kitą identifikavimo informaciją, kuri gali padėti nustatyti gavėją, jei būtų pažeista siuntos etiketė. 

Kas nutinka, jei užsakymas pristatomas pavėluotai? 

Nors išvengti visų pristatymo vėlavimų neįmanoma, galite iš anksto pasirengti tokioms situacijoms:

• rinkitės pristatymo paslaugas, kurios siūlo garantuotus pristatymo terminus; 
• pristatymo politikos puslapyje aiškiai nurodykite, kaip sprendžiami vėlavimo atvejai; 
• apsvarstykite galimybę pasiūlyti kompensaciją, pavyzdžiui, nuolaidos kodą ar kreditą kitam pirkimui, net jei vėlavimas įvyko ne dėl jūsų kaltės. 

Pavyzdžiui, „Midori Bikinis“ pristatymo informacijos puslapyje pateikta informacija apie dažniausiai pasitaikančias pristatymo problemas. Bendrovė aiškiai nurodo, kad už prarastas siuntas kompensacija arba pakeitimas taikomi tik tam tikrais atvejais, kai naudojami pristatymo būdai su draudimu.

Ar siūlote greitesnio pristatymo parinktis?

Sezoninių išpardavimų ir šventiniu laikotarpiu klientams dažnai svarbus kuo greitesnis pristatymas. Atliepdami šiuos poreikius galite:

• atsiskaitymo metu pasiūlyti skubaus pristatymo parinktis; 
• pristatymo politikos puslapyje aiškiai nurodyti visus pristatymo terminus ir kainas; 
• svetainėje naudoti reklamjuostę su greičiausio pristatymo parinktimis.

Jei nuolat sulaukiate klausimų apie pristatymo terminus, gali būti, kad ši informacija nėra pakankamai matoma. Pasiruoškite el. laiškų šablonus su pristatymo terminais, kad galėtumėte greitai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus. 

Kai klientai teiraujasi dėl konkrečios pristatymo datos, būkite atviri ir realistiškai įvertinkite galimybes. Ieškokite sprendimų, kurie tenkintų abi puses, tačiau stenkitės laikytis nuoseklios pristatymo politikos, kad procesai vyktų sklandžiai. 

Kaip tvarkote tarptautinius užsakymus?

Prekiaudami tarptautinėse rinkose galite pasiekti daugiau klientų, tačiau kartu turėsite atsižvelgti į skirtingų šalių muitų, mokesčių ir pristatymo reikalavimus. Į ką atkreipti dėmesį:

• geriau pradėti nuo kelių tikslinių šalių ir susipažinti su jų pristatymo procesu;
• aiškiai nurodyti, į kokias šalis pristatote prekes ir kokie pristatymo būdai galimi; 
• informuoti klientus apie galimus muitus, importo mokesčius ir kitus papildomus mokesčius; 
• aiškiai nurodyti, kas atsakingas už papildomų mokesčių sumokėjimą; 
• pateikti išsamesnę informaciją apie šalis, į kurias siunčiate prekes dažniausiai. 

Ar siūlote dovanų pakavimą?

Dovanų pakavimo paslaugos gali padėti padidinti pardavimus šventiniu laikotarpiu netaikant papildomų nuolaidų. Nors tokia paslauga reikalauja papildomo laiko ir išteklių, ji dažnai padidina vidutinę užsakymo vertę ir padeda pritraukti pirkėjus, kurie ieško jau paruoštos dovanos sprendimo. 

„Shopify“ parduotuvių savininkai gali pridėti dovanų pakavimo pasirinkimą pirkinių krepšelio puslapyje arba naudoti tam skirtas programėles, pavyzdžiui, „Gift Wrap Plus“.

Papildomos pristatymo išlaidos, kurias reikėtų įvertinti

Pristatymo išlaidas sudaro ne tik siuntų tarnybų taikomi tarifai. Planuodami biudžetą nepamirškite ir šių išlaidų: 

• Pakavimo medžiagos. Kad prekės saugiai pasiektų klientus, reikės tinkamų pakavimo priemonių: siuntimo dėžių ar vokų, apsauginių pakavimo medžiagų (pavyzdžiui, burbulinės plėvelės ar užpildo), lipnios juostos ir etikečių. Perkant pakavimo medžiagas didesniais kiekiais dažnai galima sutaupyti. 
• Priedai. Reklaminiai lankstinukai, nuolaidų kuponai, mėginukai ar kiti priedai gali pagerinti išpakavimo patirtį, tačiau kartu didina gamybos ir pakavimo išlaidas, o kartais ir siuntos svorį bei matmenis. Verta išbandyti skirtingus variantus ir rasti pusiausvyrą tarp klientų patirties ir išlaidų. 
• Kuro priemokos. Daugelis siuntų tarnybų taiko kuro priemokas, kurios padeda kompensuoti degalų kainų svyravimus. Tokios priemokos gali būti didesnės laikotarpiais, kai siuntų srautai yra didesni, pavyzdžiui, prieš šventes ar sezoninių išpardavimų metu.

Įtraukite siuntimo išlaidas į kainodarą

Nemokamo pristatymo strategijos

Nors daugelis pirkėjų tikisi nemokamo pristatymo, iš tikrųjų jis niekada nebūna visiškai nemokamas – pristatymo išlaidas turi padengti arba pardavėjas, arba klientas. 

Minimali užsakymo vertė

Vienas veiksmingiausių būdų pasiūlyti nemokamą pristatymą – nustatyti minimalią užsakymo vertę. Matydami, kad iki nemokamo pristatymo trūksta vos kelių eurų, klientai dažnai įsigyja papildomų prekių, kad išvengtų pristatymo mokesčio. Didesnė užsakymo vertė padeda kompensuoti pristatymo išlaidas, nors pristatymą vis tiek turėsite apmokėti jūs.

Siuntimo išlaidų įtraukimas į prekės kainą

Kita strategija – pristatymo išlaidas įskaičiuoti į produkto kainą. Pavyzdžiui, jei prekė kainuoja 15,99 €, o jos pristatymas vidutiniškai atsieina 3 €, dalį šių išlaidų galite įtraukti į prekės kainą. Tokiu atveju prekė galėtų kainuoti 16,99 €, o papildomas euras padėtų padengti dalį pristatymo išlaidų.

Šis būdas turi ir privalumų, ir trūkumų. Viena vertus, galite iš dalies kompensuoti pristatymo išlaidas, o kai kuriais atvejais net padidinti pelną iš didesnių užsakymų. Pavyzdžiui, jei vienoje siuntoje siunčiate penkias prekes ir į kiekvienos prekės kainą jau esate įtraukę po 1 € pristatymo išlaidoms padengti, bendra tokio užsakymo pristatymo kaina gali būti mažesnė, o jūs gausite didesnį pelną.

Kita vertus, didesnė produkto kaina gali turėti įtakos pardavimams, ypač jei jūsų klientams kaina yra vienas svarbiausių pasirinkimo kriterijų. Taip pat reikėtų įvertinti nuolaidų poveikį pelningumui – pavyzdžiui, taikant 20 % nuolaidą sumažėja ir ta kainos dalis, kuri buvo skirta pristatymo išlaidoms padengti. 

Rinkitės strategiją, kuri geriausiai atitinka jūsų verslo modelį ir klientų lūkesčius. Daugelis sėkmingų internetinių parduotuvių taiko kelis metodus vienu metu – pavyzdžiui, įtraukia dalį pristatymo išlaidų į pigesnių prekių kainą ir kartu siūlo nemokamą pristatymą nuo tam tikros užsakymo vertės.

Testuokite ir tobulinkite savo pristatymo strategiją 

Išanalizuokite siuntimo išlaidas 

Norint rasti taupymo galimybių, pirmiausia svarbu suprasti, kur išleidžiami pinigai. Peržiūrėkite savo pristatymo išlaidas ir atkreipkite dėmesį į:

• Pristatymo atstumus. Kartais verta perkelti savo atsargas į kitą vietą. Jei didelė dalis užsakymų siunčiama klientams kitose šalyse, vietinis užsakymų vykdymo partneris ar sandėlis gali padėti sumažinti tiek pristatymo išlaidas, tiek anglies pėdsaką.
• Pakuočių dydį ir svorį. Taikant fiksuoto mokesčio pristatymą dažnai galioja konkretūs dydžio ir svorio apribojimai. Išbandykite skirtingų dydžių pakuotes ir nustatykite mažiausią, kuri vis dar patikimai apsaugo jūsų prekes transportavimo metu. 
• Nuolaidas pagal siuntų apimtį. Jei užsakymų skaičius išaugo, pasidomėkite nuolaidomis. Daugelis siuntų tarnybų siūlo palankesnius tarifus verslams, siunčiantiems didesnius kiekius. 
• Pakavimo medžiagas. Lengvesnės pakavimo medžiagos, pavyzdžiui, putplasčio užpildai ar lengvesnis kartonas, gali padėti sumažinti pristatymo išlaidas, kurios priklauso nuo siuntos svorio, kartu išlaikant tinkamą prekių apsaugą.

Atkreipkite dėmesį į klientų atsiliepimus

Kiekvienas pokalbis su klientu gali padėti tobulinti jūsų pristatymo procesus. Prašydami atsiliepimų apie pristatymą, bendraukite draugiškai ir parodykite, kad siekiate geriau aptarnauti klientus. 

Jei klientas liko nepatenkintas, kartais santykius gali padėti išsaugoti nemokamas pristatymas ar kreditas kitam pirkimui. Net jei galiausiai vis tiek prarasite šį konkretų pardavimą, gautos įžvalgos padės išvengti panašių problemų ateityje. 

Tobulinkite strategiją remdamiesi duomenimis

Pasinaudokite turima informacija ir nuolat koreguokite savo pristatymo strategiją. Pavyzdžiui, jei klientai dažnai mini ilgus pristatymo terminus, galbūt verta aiškiau komunikuoti apie pristatymo galimybes arba nemokamo pristatymo sąlygas. 

Taip pat atkreipkite dėmesį į pasikartojančias tendencijas. Jei populiariausios prekės dažniausiai telpa į tam tikro dydžio pakuotę, išsaugokite šiuos parametrus „Shopify“ administravimo skydelyje. Tai padės užtikrinti nuoseklų ir efektyvų užsakymų vykdymą nepriklausomai nuo to, kas pakuoja siuntas. 

Tobulinkite savo pristatymo procesus

Sėkminga pristatymo strategija paprastai remiasi dviem pagrindiniais principais – pasiruošimu ir nuolatiniu tobulinimu. Pristatymo taisykles ir procesus verta apgalvoti iš anksto, kol turite pakankamai laiko įvertinti, kas geriausiai tinka jūsų verslui, produktams ir biudžetui. 

Tačiau svarbu išlikti lankstiems. Klientų klausimai dažnai atskleidžia galimybes patobulinti esamus procesus. Kiekviena užklausa apie pristatymą suteikia galimybę ne tik išspręsti konkrečią kliento problemą, bet ir pagerinti pristatymo patirtį visiems būsimiems klientams.