Smulkiųjų verslų socialinių tinklų rinkodara

Vidutinė reklaminio stendo nuoma Tuscaloosa mieste, Alabamoje, kainuoja apie 2 000 USD per mėnesį. Jei jį išsinuomotumėte ir visi 100 000 miesto gyventojų per mėnesį pamatytų jūsų reklamą, vienas parodymas kainuotų apie 2 centus – visai neblogai. Dabar įsivaizduokite, kad paskelbiate įrašą didžiausiame pasaulio socialiniame tinkle „Facebook“, ir jį pamato visi 2,96 mlrd. vartotojų. Tokiu atveju vieno parodymo kaina būtų dar mažesnė, nes organiniai „Facebook“ įrašai yra nemokami.

Žinoma, nė vienas iš šių scenarijų nėra visiškai realus – ne visi Tuscaloosa gyventojai pamatys reklaminį stendą, ir ne visi „Facebook“ vartotojai pamatys jūsų įrašą. Vis dėlto šis palyginimas padeda suprasti socialinių tinklų rinkodaros mastą ir galią. Strategiškai sukurtas įrašas gali pasiekti daugiau žmonių už mažesnę kainą nei daugelis kitų rinkodaros priemonių. Štai kas yra socialinių tinklų rinkodara ir kaip galite pradėti ją naudoti.

Kas yra socialinių tinklų rinkodara?

Socialinių tinklų rinkodara – tai procesas, kai socialinių tinklų platformos naudojamos produktams ar paslaugoms reklamuoti, prekės ženklo žinomumui didinti, auditorijai įtraukti ir srautui į svetainę generuoti. Tai apima kokybiško turinio publikavimą socialinių tinklų paskyrose, reklamos kampanijų vykdymą, atsakymus į komentarus ir žinutes bei socialinių tinklų rezultatų stebėjimą ir analizę. Populiariausios socialinių tinklų rinkodaros platformos yra „Facebook“, „Instagram“, „YouTube“, „LinkedIn“ ir „TikTok“.

Socialinių tinklų rinkodaros pagrindai

Socialinių tinklų rinkodarą sudaro penki pagrindiniai elementai:

• Strategija. Jūsų socialinių tinklų rinkodaros strategija apima tikslus, tikslines auditorijas, svarbiausias platformas ir socialiniams tinklams pritaikytą turinio strategiją. Iš esmės ji nusako, kodėl, kur ir ką jūsų įmonė skelbs, taip pat kokius rodiklius stebėsite.
• Publikavimas. Tai praktinė dalis: kaip kuriate turinį socialiniams tinklams ir kaip jį pateikiate auditorijai. Turėsite nuspręsti, kaip dažnai skelbti, kada tai daryti ir kokių publikavimo bei planavimo įrankių reikės jūsų procesui palaikyti.
• Bendruomenės valdymas. Socialinių tinklų rinkodara leidžia tiesiogiai bendrauti su auditorija. Galite spausti „patinka“ arba atsakyti į komentarus po savo įrašais, stebėti, kur socialiniuose tinkluose minima jūsų įmonė, taip pat gauti ir atsakyti į tiesiogines žinutes.
• Reklama. Visą turinį socialiniuose tinkluose galima suskirstyti į mokamą ir organinį. Organinį turinį skelbti nieko nekainuoja, o jo pasiekiamumas priklauso nuo sekėjų skaičiaus ir konkrečios platformos algoritmo. Mokamas turinys, arba socialinių tinklų reklama, leidžia verslui sumokėti platformoms, kad šios parodytų įrašus didesniam žmonių skaičiui ir leistų tiksliai nusitaikyti į konkrečias auditorijas.
• Analitika. Socialinių tinklų analitika – tai praktikos, kuriomis stebite socialinių tinklų kampanijų efektyvumą. Ji apima tokių rodiklių kaip paskyros ar įrašo pasiekiamumas, peržiūros, įsitraukimas, paspaudimai ir paminėjimai sekimą, peržiūrą ir analizę.

Socialinių tinklų rinkodaros privalumai ir trūkumai smulkiajam verslui

Socialinių tinklų rinkodara populiari tarp įvairaus dydžio įmonių – daugiau nei 96 % smulkiųjų verslų ir 97 % „Fortune 500“ bendrovių socialinių tinklų kanalus naudoja kaip savo rinkodaros strategijos dalį. Štai pagrindiniai privalumai ir keli svarbūs trūkumai, aktualūs mažoms el. prekybos įmonėms:

Socialinių tinklų rinkodaros privalumai

• Didesni pardavimai. Veiksminga socialinių tinklų rinkodaros kampanija gali pritraukti potencialių klientų, didinti prekių ženklo atpažįstamumą ir nukreipti srautą į jūsų svetainę – visa tai gali padidinti pardavimus.
• Didelė investicijų grąža (ROI). Organinė socialinių tinklų rinkodara gali būti labai ekonomiška, nes skelbti turinį socialinių tinklų platformose kainuoja nedaug arba visai nieko. Palyginti su tradiciniais kanalais, tokiais kaip reklaminiai stendai ar spaudos reklama, tai dažnai yra gerokai pigesnis ir platesnį pasiekiamumą suteikiantis sprendimas.
• Geresni santykiai su klientais. Įmonės gali naudoti socialinius tinklus tiesioginiam bendravimui su esamais ir potencialiais klientais, greitai atsakyti į jų klausimus ar išspręsti rūpimus klausimus. Teigiama sąveika stiprina santykius su klientais ir gerina prekių ženklo įvaizdį.

Socialinių tinklų rinkodaros trūkumai

• Gali pareikalauti daug laiko. Tvirtam matomumui keliuose socialiniuose tinkluose sukurti reikia laiko. Pavyzdžiui, priklausomai nuo tikslų, gali tekti kiekvienoje svarbiausioje platformoje per savaitę paskelbti daugiau nei 20 įrašų ir dar skirti apie dvi valandas per dieną bendruomenės valdymui.
• Reikia įvairių ir specializuotų įgūdžių. Idealus socialinių tinklų vadybininkas puikiai išmano grafinį dizainą, fotografiją, vaizdo kūrimą, tekstų rašymą ir klientų aptarnavimą. Jis taip pat gerai supranta konkrečių platformų gerąsias praktikas ir seka socialinių tinklų tendencijas. Mažam verslui visus šiuos lūkesčius patenkinti viduje gali būti sudėtinga, o samdyti laisvai samdomus specialistus ar agentūrą dažnai kainuoja nemažai.
• Nepasieks visų auditorijos segmentų. Socialinių tinklų rinkodara pasiekia tik socialinių tinklų naudotojus. Jei jūsų auditorija yra kitur, verta rinktis kitą rinkodaros taktiką.

Kaip sukurti sėkmingą socialinių tinklų rinkodaros strategiją

Veiksminga turinio rinkodara prasideda nuo plano. Štai kaip per šešis žingsnius sukurti socialinių tinklų rinkodaros strategiją:

1. Nustatykite biudžetą ir tikslus

Socialinių tinklų rinkodaros planą verta pradėti nuo skaitmeninės rinkodaros biudžeto peržiūros. Nuspręskite, kiek laiko ir pinigų galite skirti socialinių tinklų rinkodarai ir kokių rezultatų tikitės pasiekti. Išlaidų gali atsirasti reklamuojant įrašus, samdant agentūrą ar laisvai samdomą specialistą arba pavedant socialinių tinklų kampanijas valdyti vidiniam darbuotojui. Nusistatykite socialinių tinklų tikslus, kurie padėtų siekti platesnių verslo tikslų, bet kartu būtų realistiški pagal jūsų biudžetą.

Pavyzdžiui, jei vienas iš jūsų verslo tikslų yra per ateinančius kalendorinius metus sugeneruoti 10 % daugiau potencialių klientų, galite išsikelti socialinių tinklų tikslą per tą patį laikotarpį 25 % padidinti srautą į registracijos reikalaujančius nukreipimo puslapius. Žinoma, ne kiekvienas svetainės lankytojas užpildys formą ir taps potencialiu klientu. Jei jūsų biudžetas didesnis, socialinių tinklų tikslą galite padidinti iki 35 %, kad jis atspindėtų didesnius kampanijai skirtus išteklius. Jei organinis turinys neduoda rezultatų, tikslui pasiekti galite investuoti į mokamus įrašus „LinkedIn“, „Facebook“ reklamą arba nuomonės formuotojų rinkodaros strategijas.

2. Apibrėžkite tikslinę auditoriją

Atlikite auditorijos tyrimą ir išsiaiškinkite aktyvių naudotojų demografinius duomenis populiariausiose socialinių tinklų platformose. Tuomet apibrėžkite tikslinę auditoriją savo veiksmams socialiniuose tinkluose. Kai aiškiai žinote, ką norite pasiekti ir kas aktyvus kiekvienoje platformoje, lengviau nuspręsti, kuriose platformose jūsų verslui verta būti. Pavyzdžiui, jei jūsų tikslinę auditoriją sudaro 45–65 metų vyrai, socialinių tinklų rinkodaros strategiją galite sutelkti į „Facebook“, „YouTube“ ir „Instagram“, nes šie kanalai yra populiariausi tarp tokių auditorijų.

3. Išanalizuokite konkurentus

Kai kuriais atvejais auditorijos tyrimą galite paspartinti atlikdami konkurencinę analizę. Tarkime, jūsų tikslinė auditorija – aplinkosauga besidomintys, namuose vaikus auginantys 25–45 metų tėvai, turintys šiek tiek laisvų pajamų. Sėkmingus konkurentus šioje srityje galite nustatyti ieškodami panašių prekių ženklų internete, apklausdami klientus arba vertindami paminėjimus socialiniuose tinkluose ir sekėjų skaičių. Tada pažiūrėkite, kokiose platformose veikia jūsų konkurentai ir ar ten sulaukia „patinka" paspaudimų bei komentarų. Jei keliose konkuruojančiose įmonėse matote tą pačią tendenciją konkrečioje platformoje, galima daryti išvadą, kad jūsų tikslinė auditorija ten ypač aktyvi.

Konkurencinė analizė taip pat padeda atpažinti sėkmingus turinio formatus, prekių ženklo bruožus ir publikavimo ritmą. Nors aklai kopijuoti kitos įmonės nereikėtų, konkurentų analizė leidžia suprasti, kas veikia į jūsų verslą panašiose įmonėse. Kai ateis laikas kurti turinį, jūs ir jūsų kūrybinė komanda galėsite parengti medžiagą, kuri atrodys savita, bet kartu remsis tuo, ką konkurentai daro gerai.

4. Pasirinkite socialinių tinklų platformas

Rinkdamiesi platformas savo socialinių tinklų rinkodaros strategijai, pirmiausia atsigręžkite į auditoriją ir atmeskite tas platformas, kurios nepasiekia jūsų nustatytų tikslinių grupių. Tuomet įvertinkite funkcijas, turinio pateikimą ir tai, kaip skirtingi turinio tipai veikia atskiruose socialiniuose tinkluose. Pavyzdžiui, jei planuojate parduoti produktus, verta rinktis platformą su apsipirkimo programėlėje funkcijomis, tokią kaip „Facebook“ ar „Instagram“. Jei ketinate dalintis nuorodomis į tinklaraščio įrašus ar straipsnius, apsvarstykite tokias platformas kaip „X“ ar „LinkedIn“, kurios gali automatiškai parodyti išorinių nuorodų pagrindinius vaizdus. Jūsų socialinių tinklų rinkodaros strategija taip pat gali apimti skirtingų taktikų derinį kiekvienai platformai atskirai.

5. Apibrėžkite savo prekių ženklą socialiniuose tinkluose

Nors jūsų turinys socialiniuose tinkluose atspindės pagrindinį prekių ženklo identitetą, priklausomai nuo kanalo galite pasirinkti šiek tiek kitokį vizualinį stilių, toną ar kalbėseną. Pavyzdžiui, „X“ platformoje galite leisti sau švelniai ironišką toną, o „LinkedIn“ turinį išlaikyti oficialesnį, nes ši platforma pirmiausia skirta profesiniams ryšiams.

Kai apibrėšite savo prekių ženklą socialiniuose tinkluose, parenkite prekių ženklo gaires ir būtinai pažymėkite visus konkrečioms platformoms taikomus skirtumus. Tai padės jūsų turiniui atrodyti nuosekliai.

6. Parenkite turinio strategiją

Remdamiesi tikslais, tikslinės auditorijos tyrimu ir konkurencine analize, nustatykite pagrindines temas, įrašų tipus, publikavimo ritmą ir tinkamiausią paros laiką skelbti kiekvienoje platformoje. Kad kurtumėte patrauklų turinį ir išlaikytumėte auditorijos dėmesį, nepasiduokite pagundai per daug susitelkti į reklaminius įrašus. Viena dažnai taikoma taisyklė sako, kad 80 % jūsų turinio turėtų informuoti arba linksminti, o 20 % – tiesiogiai reklamuoti jūsų įmonę.

Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad pagrindinis jūsų tikslas – padidinti daugkartinių vandens butelių pardavimus. Jūsų auditorija rūpinasi sveikata ir aplinka, o konkurentai mato didelį įsitraukimą į geros savijautos temų įrašus ir vaizdo turinį. Tokiu atveju jūsų turinio strategija galėtų apimti temas apie neigiamą plastikinių vandens butelių poveikį aplinkai, vienkartinio plastiko keliamą riziką sveikatai ir naudingus geros savijautos patarimus. Toks turinys galėtų būti pateikiamas trumpų vaizdo įrašų, ištraukų iš ilgesnių tinklaraščio straipsnių ir prekių ženklu pažymėtų infografikų forma.

Socialinių tinklų rinkodaros rodikliai

Rinkodaros komandos naudoja socialinių tinklų rodiklius kampanijų rezultatams vertinti ir sėkmingoms taktikoms nustatyti, kad galėtų koreguoti strategiją ir gerinti rezultatus. Štai rodikliai, kurie suteikia vertingų įžvalgų:

• Pasiekiamumas. Unikalių žmonių, kurie pamato socialinių tinklų įrašą, skaičius.
• Parodymai. Kiek kartų įrašas buvo parodytas naudotojams.
• Įsitraukimai. „Patinka“ paspaudimų, komentarų, paspaudimų, pasidalijimų ar tiesioginių žinučių skaičius prie konkretaus įrašo arba visoje paskyroje.
• Įsitraukimo rodiklis. Procentinė dalis pasiektų naudotojų, kurie sureagavo į įrašą, iš visų jį mačiusių. Formulė: įsitraukimo rodiklis = įrašo įsitraukimas / įrašo pasiekiamumas.
• Amplifikacijos rodiklis. Procentinė dalis sekėjų, kurie pasidalija įrašu, iš visų jūsų sekėjų. Formulė: amplifikacijos rodiklis = įrašo pasidalijimai / bendras paskyros sekėjų skaičius.
• Paspaudimų rodiklis. Procentinė dalis žmonių, kurie paspaudė jūsų įraše esančią nuorodą, iš visų kartų, kai įrašas buvo parodytas. Formulė: paspaudimų rodiklis = įrašo nuorodos paspaudimai / įrašo parodymai.
• Paskyros peržiūros. Žmonių, kurie peržiūri jūsų įmonės socialinių tinklų profilius, skaičius.
• Auditorijos augimo rodiklis. Rodiklis, parodantis, kaip greitai auga jūsų auditorija, išreikštas procentais. Formulė: auditorijos augimo rodiklis = (grynasis naujų sekėjų skaičius per tam tikrą laikotarpį / bendras sekėjų skaičius) x 100.
• Vieno paspaudimo kaina (CPC). Ekonomiškumo rodiklis, parodantis, kiek mokate už kiekvieną įrašo gautą paspaudimą. Formulė: CPC = išlaidos reklamai / paspaudimų skaičius.
• Konversijų rodiklis. Procentinė dalis žmonių, kurie atlieka norimą veiksmą, pavyzdžiui, įsigyja produktą ar užpildo kontaktinę formą. Formulė: konversijų rodiklis = norimą veiksmą atlikusių žmonių skaičius / parodymų skaičius.
• Investicijų grąža (ROI). Socialinių tinklų rinkodaros kampanijos pelningumo rodiklis. Formulė: ROI = kampanijai priskiriamas pelnas / bendra kampanijos kaina.
• Paminėjimai. Kiek kartų naudotojai paminėjo jūsų įmonę socialinėje platformoje.
• Prekių ženklo balso dalis socialiniuose tinkluose (SoSV). Jūsų įmonės paminėjimų dažnis, palyginti su konkurentais, išreikštas procentais. Formulė: SoSV = (jūsų prekių ženklo paminėjimų skaičius / konkurentų prekių ženklų paminėjimų skaičius) x 100.
• Nuotaikos socialiniuose tinkluose. Neutralių, teigiamų ir neigiamų nuomonių apie jūsų įmonę pasiskirstymas. Formulė: nuotaikos socialiniuose tinkluose = (bendras teigiamų paminėjimų skaičius - bendras neigiamų paminėjimų skaičius) / bendras paminėjimų skaičius.