Een sales funnel bouwen en optimaliseren in 2026

Via een sales funnel zet je prospects om in betalende klanten. Ontdek hoe je je eigen sales funnel maakt en de conversies verhoogt.

Weten hoe je een sales funnel kunt opbouwen en verbeteren één van de meest winstgevende tactieken die je als ondernemer kunt leren.

Een sales funnel helpt je de klantervaring in elke fase te definiëren, zodat je potentiële klanten naar de volgende stap kunt leiden.

Eerst komt iemand uit je doelgroep in aanraking met je marketingcampagne en wordt een prospect. Vervolgens komt hij op je website en wordt een lead. Ten slotte doet hij een aankoop en wordt een koper.

In deze blog leer je hoe je een e-commerce sales op één pagina kunt opbouwen en krijg je toegang tot een gratis sjabloon voor een sales funnel.

Wat is een sales funnel?

Een sales funnel is een reeks strategische ervaringen voor het opbouwen van relaties die prospects die je bedrijf nog niet kennen, via een geautomatiseerd verkoopproces om in betalende klanten.

De ‘funnel’ (trechter) visualiseert de reis, waarbij verkeer van je doelgroep binnenkomt via de boven en hoogwaardigere klanten aan de andere kant eruit komen.>

Sales funnels vertegenwoordigen het proces van vastleggen, koesteren en converteren, door een betrouwbaar pad naar conversie te creëren. De funnel begint op het moment dat potentiële klanten zich bewust worden van je merk en gaat door totdat ze een product kopen. Sales funnels kunnen ook retentietactieken bevatten om herhaalaankopen aan te moedigen en kopers om zetten in supporters van je merk.

Onderdelen van een sales funnel

Op hoog niveau bestaan sales funnels uit drie delen:

1. Bovenkant van de funnel (ToFu). Je doelgroep die op dit moment niet van plan is om bij jou te kopen.

2. Midden van de funnel (MoFu). Potentiële klanten die je website hebben bezocht en producten of diensten zoals die van jou overwegen.

3. Onderkant van de funnel (BoFu). Nieuwe en bestaande klanten die met de juiste aanmoediging bij jou zullen kopen.

Je kunt sales funnels maken voor één product, een hele collectie of om specifieke doelgroepen te bedienen. Als je niet genoeg budget hebt om meerdere funnels te financieren, richt je dan op het creëren van een funnel je belangrijkste product. De beste sales funnels spelen met relevante content en aanzetten tot actie (CTA's) in op de van kopers in elke fase.

Waarom is een sales funnel belangrijk?

Een sales funnel laat precies zien waar shoppers aarzelen, kopen of afhaken—gedrag dat je daadwerkelijk kunt zien en meten.

Het helpt je bij het traceren van waar mensen in je online winkel belanden, welke producten ze bekijken, wanneer ze items aan hun winkelwagen toevoegen en waar ze tijdens het afrekenen afhaken. Je kunt of shoppers verdwijnen na de productpagina, afhaken bij verzending of verdwijnen zodra er belastingen verschijnen.

Een sales funnel toont je wat je als volgende stap moet verbeteren en wat het snelst je inkomsten zal verhogen.

Voorbeeld van een sales funnel in actie

Hier zie je hoe sales funnels in de praktijk werken:

1. Iemand uit je doelgroep ziet een Instagram-advertentie voor hardloopschoenen van voor hem onbekend merk en is geïnteresseerd.

2. Deze persoon klikt op ‘Meer informatie’ om je website te bezoeken. Nu is hij een prospect.

3. Wanneer je prospect je site verlaat, ziet hij een pop-up met een aanbod van 10% korting als hij zich registreert voor je nieuwsbrief. Hij geeft zijn e-mailadres op. Nu is hij een lead.

4. Zeven dagen later ontvangt lead een e-mailherinnering over de 10% korting, plus reviews van tevreden klanten. Je lead koopt schoenen en wordt een nieuwe klant.

5. Vijf dagen later krijgt je klant nog een e-mail met het verzoek om de schoenen te, een foto op Instagram te delen en je merk te taggen. Hij doet dit, en daarnaast koopt hij shorts die in dezelfde e-mail worden aanbevolen. Nu is je klant een pleitbezorger voor je merk en heeft hij een herhaalaankoop gedaan. De cyclus gaat door.

Fasen van de sales funnel: het AIVA-model

Het AIVA-model (aandacht, interesse, verlangen en actie) vertegenwoordigt het denkproces van de consument in elke fase van de funnel. Veel e-commerce merken beginnen met dit model omdat het eenvoudig te implementeren en herhalen is.

Het AIVA-model bij het identificeren van content en CTA's die waarschijnlijk aanslaan bij shoppers elke fase. Hieronder zie je de vier fasen, met voorbeelden van hoe je ze kunt toepassen op je online bedrijfp>

1. Aandacht

De aandachts of bewustwordingsfase is wanneer je de aandacht van een potentiële klant trekt met een advertentie, een YouTube-video, een Instagram-post, een TikTok-, een aanbeveling van een vriend of een andere merk- of productaanbeveling.

In deze fase focus je op drie dingen:

1. Zorgen dat kopers je producten en diensten leren kennen.

2. Een marketing- en outreachstrategie ontwikkelen.

3. Boodschappen verspreiden die je doelgroep aanspreken.>

Je doel is om toekomstige prospects te overtuigen om je site te bezoeken en met je merk in contact te komen.

Mensen die aan de bovenkant van je funnel blijven hangen, zijn niet geïnteresseerd in productinformatie. Ze zijn meestal alleen aan het rondkijken wanneer ze op je merk stuiten, dus het is cruciaal om in deze fase niet-promotionele content voor leadgeneratie te creëren, zoals:

• Informatieve video's
• TikTok-video's
• Instagram Stories, Reels en berichten in het overzicht
• Google Shopping-, Instagram- of Facebook-advertenties
• Podcasts
• Influencer-partnerschappen
• Over ons-pagina's
• Blogposts

Neem Great Ones, de blog van Great Jones, als voorbeeld. Het merk Great Jones maakt kookgerei voor thuiskoks en is op een missie om mensen te empoweren in hun culinaire avonturen.

De blog biedt lezers een gevoel van gemeenschap en het idee dat ze zich in een thuiskeuken bevinden in plaats van een blog te lezen. Lezers leren over verschillende culturen, recepten en verhalen, en doen inspiratie op voor hun volgende grote gerecht. De blog is een top-of-funnel asset die de juiste klanten aantrekt en vertrouwen opbouwt, terwijl het de producten op de achtergrond toont.

2. Interesse

In de interessefase onderzoeken en vergelijken potentiële klanten jouw producten met die van andere merken. Dit is het moment waarop je een relatie kunt opbouwen en kunt laten zien hoe jouw product hun probleem oplost.

Het doel in deze fase van de salesfunnel is om shoppers te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en tegelijkertijd de expertise van je merk te tonen. Je laat zien dat jouw product de beste oplossing biedt, daarom moet de content in deze fase informatief en uitgebreid zijn.

In de interessefase kun je leads aantrekken met bijvoorbeeld:

• Interactieve content, zoals productadvies-quizzen of calculators
• Downloadbare content, zoals checklists of e-books
• Klantcases en testimonials
• Vergelijkingspagina’s
• Webinars of livestreams op social media

Zo wekt Tower 28 Beauty interesse met een interactieve quiz waarin bezoekers vragen beantwoorden over hun huid, zoals: “Heb je een gevoelige of snel geïrriteerde huid?”

Nadat bezoekers hun e-mailadres achterlaten in ruil voor 10% korting, worden ze doorgestuurd naar een landingspagina met producten die passen bij hun antwoorden, bijvoorbeeld in bijpassende tinten. Zo’n tool voor het vinden van de juiste kleur kan extra vertrouwen geven, vooral bij shoppers die make-up normaal liever eerst in het echt proberen.

3. Verlangen

In deze derde fase van de funnel zijn mensen klaar om te kopen. Ze hebben een probleem en zijn actief op zoek naar de beste oplossing.

Stel jezelf deze vragen bij het plannen deze fase:

1. Wat maakt mijn product aantrekkelijk?

2. Hoe neem ik weer contact op met gekwalificeerde leads?

3. Hoe kan ik een emotionele band opbouwen met prospects?

Dit is het moment waarop je je beste aanbiedingen promoot, of het nu gratis verzending, kortingscodes of gratis cadeaus zijn. Denk na over de favoriete communicatiekanalen van prospects (website chats, e-mails, sms etc.) en streef ernaar je producten zo aantrekkelijk te maken dat leads ze niet kunnen weerstaan.

4. Actie

In deze fase beslissen prospects of ze een aankoop doen. Overweeg CTA’s te plaatsen en maak het gemakkelijk contact op te nemen met je sales team bij vragen of problemen.

Wanneer een klant een actie uitvoert, het tijd om je sales pipeline te richten op retentie (d.w.z. de klant tevreden en betrokken houden) zodat deze terugkomt voor een herhaalaankoop. Dit geldt zowel voor D2C- als voor B2B-verkoop.

Belangrijke sales funnel metrics

Hier zijn de belangrijkste om bij te houden terwijl je werkt aan het verbeteren van je sales funnel:

Conversieratio

Je conversieratio is een van de belangrijkste metrics in je sales funnel, omdat het laat zien hoe effectief je funnel bezoekers omzet in kopers. In zijn eenvoudigste vorm:

Conversieratio = (aantal aankopen ÷ aantal unieke bezoekers) × 100

De meeste merken zien een gemiddelde conversieratio van 25% tot 3%. In praktische termen betekent dit dat twee tot drie van elke 100 bezoekers een aankoop doen.

Maar conversieratio varieert per industrie, producttype en zelfs per apparaat.

Volgens de ecommerce marktdata van december 2025 van IRP Commerce:

💡Pro tip: Shopify's ingebouwde  dashboards en rapporten stellen je in staat om de conversieratio van je online winkel direct te bekijken—de metric die Shopify gebruikt om het aandeel van sessies te tellen dat leidt tot afgeronde bestellingen—zodat je dit in de loop van de tijd kunt volgen zonder externe tools.

Lead-totant ratio

Niet iedereen die je site bezoekt, zal een gekwalificeerde lead zijn. Gebruik jouw kwalificatiecriteria voor leads om deze metric te berekenen. Het isoleert het totale verkeer om de conversieratio van gekwalificeerde leads die betalende klanten worden te bepalen.

Kosten per acquisitie (CPA)

Hoeveel geef je uit om elke nieuwe lead te verwerven? Gebruik deze formule om CPA te berekenen:

Totale kosten van campagne / A conversies = CPA

Stel dat je een retargeted Facebook-campagne draait om je e-mail aanmeldformulier te promoten dat websitebezoekers een kortingscode van 10% geeft. Je hebt € 5.000 aan de campagne uitgegeven, die direct resulteerde in 500 sales. Volgens de formule zou je CPA € 10 zijn.

Een e-commerce sales funnel maken op één pagina

1. Kies een lay-out
2. Ontwerp je header
3. Licht testimonials uit
4. Selecteer carrouselfoto's
5. Maak een korte productdemonstratie
6. Voeg buy box content toe
7. Schrijf CTA-tekst
8. Toon garanties
9. Bied sociaal bewijs

Merken leiden verkeer vanuit advertenties en-mails rechtstreeks naar hun productpagina's om verkopen te genereren. Sommige merken hebben ook collectiepagina's, pre-sales artikelen andere tussenstops.

Maar de funnel die bepalend is voor al deze elementen, is de funnel op één pagina. Om deze reden begint het bouwen van een betrouwbare sales funnel met het optimaliseren van je productpagina.

Hieronder vind je een effectief proces in 10 stappen om je eigen sales funnel te ontwerpen op een e-commerce productpagina die betrokkenheid en conversie stimuleert:

1. Kies een lay-out

Er zijn drie basislayouts waaruit je kunt kiezen:

• Traditionele e-commerce productpagina. Kies deze optie als je eenvoudige producten verkoopt die weinig of geen uitleg nodig hebben.
• Long-form productpagina. Dit type pagina is geschikt wanneer je een verhaal wilt vertellen, technologie wilt uitleggen, voordelen wilt tonen en mogelijke bezwaren van klanten wilt wegnemen: allemaal op één pagina.
• Product mini-site. Kies een mini-site wanneer je dezelfde hoeveelheid informatie hebt als bij een long-form pagina, maar deze liever verdeelt over meerdere kortere, aan elkaar gelinkte pagina’s. Dit werkt vaak goed voor producten die visueel zijn of relatief makkelijk te begrijpen.

2. Ontwerp je header

Een header is het bovenste gedeelte van een website. Hier plaats je meestal je logo, navigatiemenu, winkelwagen en andere belangrijke links of informatie.

Met de volgende tips kun je de header van je website optimaliseren voor betere conversies:

• Houd de header compact en toon je logo. De header mag de pagina-inhoud niet overheersen. Maak hem zo klein mogelijk om ruimte te besparen: bij voorkeur maximaal 20% van de paginahoogte op desktop en ongeveer 10% op mobiel.
• Link altijd naar de winkelwagen. Klanten verwachten dat de winkelwagen makkelijk te vinden is. Door deze in de header te plaatsen voorkom je frustratie en afgebroken aankopen.
• Promoot aanbiedingen of inschrijvingen. Omdat de header altijd zichtbaar is, is dit een goede plek voor promoties zoals gratis verzending, tijdelijke acties of een aanmelding voor de nieuwsbrief.
• Zorg voor goede leesbaarheid. Gebruik een duidelijk en goed leesbaar lettertype dat contrasteert met de achtergrond. Grote links zijn vooral op mobiel belangrijk. Zorg dat ze voldoende ruimte hebben zodat bezoekers niet per ongeluk op de verkeerde link klikken.
• Gebruik een sticky header. Een sticky header blijft bovenaan de pagina staan terwijl bezoekers scrollen. Dit is vooral handig bij lange productpagina’s, omdat belangrijke knoppen en links altijd zichtbaar blijven.

3. Licht testimonials uit

Een klanttestimonial is een specifieke vorm van review of social proof. In tegenstelling tot een reviewsectie met meerdere reacties (die je website zeker zou moeten hebben), is een uitgelichte testimonial één klantquote die direct bij de koopsectie van je productpagina staat. Een positieve en goed zichtbare testimonial is een klassieke manier om conversies te verhogen.

Door een testimonial toe te voegen aan de koopsectie van de productpagina verhoogde beautymerk BOOM! by Cindy Joseph zijn conversieratio met 5,25% en de gemiddelde omzet per gebruiker met $1,25. Het bedrijf herhaalde deze test meerdere keren en telkens bleek de versie met testimonial beter te presteren.

Gebruik deze tips bij het kiezen van een uitgelichte testimonial:

• Kies een enthousiaste aanbeveling. Dit klinkt vanzelfsprekend, maar selecteer echt een van de sterkste quotes die je over je product kunt vinden.
• Houd het kort. Als de tekst te lang is, zullen veel bezoekers eroverheen lezen.
• Kies een testimonial van je belangrijkste doelgroep. Omdat je meestal maar één testimonial uitlicht, is het slim om een quote te kiezen van iemand die je meest voorkomende klant vertegenwoordigt.

4. Selecteer carrouselfoto's

Omdat online shoppers een product niet fysiek kunnen vasthouden of bekijken, zijn ze sterk afhankelijk van afbeeldingen. Volgens een rapport van Salsify uit 2024 zorgen goede productfoto’s ervoor dat 76% van de shoppers eerder op een product klikt.

Hier zijn enkele tips voor het maken van een effectieve afbeeldingencarrousel op je productpagina:

• Geef prioriteit aan kwaliteit. Je hebt niet per se dure apparatuur nodig, maar productfoto’s moeten wel scherp, duidelijk en aantrekkelijk zijn.
  
• Toon verschillende hoeken en situaties. Laat je product van meerdere kanten zien en toon het bijvoorbeeld open en gesloten, in gebruik en opgeborgen. Zo kunnen klanten beter visualiseren hoe ze het zelf zouden gebruiken.
  
• Gebruik mensen in je beelden. Voeg een menselijke touch toe door te laten zien hoe mensen je product gebruiken. Zorg dat de modellen er natuurlijk en enthousiast uitzien.
  
• Maak materialen en afmetingen duidelijk. Gebruik eventueel diagrammen, illustraties of extra foto’s om productkenmerken, maten en materialen te verduidelijken.
  
• Optimaliseer afbeeldingen voor snelle laadtijden. Dit verbetert je SEO en zorgt voor een soepelere winkelervaring. Platforms zoals Shopify optimaliseren afbeeldingen automatisch door ze om te zetten naar het WebP-formaat.
  
• Gebruik verschillende mediavormen. Bij complexere producten kun je naast foto’s ook video’s, 3D-modellen of informatieve diagrammen gebruiken zodat klanten het product beter kunnen bekijken

5. Maak een korte productdemonstratie

Video is een van de meest effectieve conversie-middelen die er zijn. Als je al een hoogwaardige, lange productvideo hebt (misschien iets met interviews, testimonials en productshots) zorg er dan voor dat je deze gebruikt!

Houd deze middelen onder de seconden, met als doel een strakke en elegante productdemonstratie die je kunt delen op je website, je social media kanalen en in advertenties.

💡 Pro tip: AI-tools in de Shopify App Store kunnen dit werk voor je uit handen nemen. Apps zoals Vidify zetten statische productfoto’s in enkele minuten om in korte AI-video’s. OmniGen maakt automatisch kant-en-klare video-ads en reels van je productafbeeldingen. Provid.ai kan zelfs automatisch merkgerichte productvideo’s genereren op basis van je producttitels, beschrijvingen en foto’s.

6. Voeg buy box content toe

Het primaire doel van een buy box is bezoekers aanmoedigen het product toe te voegen aan hun winkelwagentje. Om dat te bereiken, herinner je hen eraan waarom ze nu zouden moeten kopen, door snel de belangrijkste voordelen van je product samen te vatten.

Dit is een nuttige opzet voor de buy box:

1. Begin met een uitgelichte testimonial.

2. Noem in één zin een voordeel van het product.

3. Voeg een productbeschrijving van twee tot drie zinnen toe.

Bij het in één zin noemen van voordelen, stel je jezelf vragen als:

Waarom kopen mensen dit product? Hoe kunnen ze ervan profiteren? zullen ze zich voelen na gebruik?

Hoe beïnvloedt het bezitten of gebruiken van het product perceptie van andere mensen over hen?

Klanten eraan herinner waarom ze je product zouden moeten kopen is een cruciaal onderdeel van je e-commerce productpagina en kan het verschil betekenen tussen het binnenhalen en mislopen van verkopen. Kies tekst die beknopt en overtuigend is.

7. Schrijf CTA-tekst

De belangrijkste CTA-tekst in je buy box is wat er op je koopknop staat. het verleidelijk is om creatief te zijn, is de standaardaanpak om het te houden.

Dit zijn effectieve CTA-teksten:

• Nu kopen
• Toevoegen aan winkelwagen
• Nu afrekenen
• Koop nu

De meeste webshops zouden moeten kiezen voor ‘Toevoegen aan winkelwagentje’. Als je in B2B-verkoop actief bent, kan je CTA leiden naar een afspraak met verkoopvertegenwoordigers, bijvoorbeeld ‘Boek een demo’.

8. Visualiseer USP's

USP staat voor unique selling point. In een notendop onderscheiden USP's jou van je concurrentie. Ze zijn de reden waarom mensen bij jou zouden moeten kopen in plaats van bij iemand anders.

USP's moeten zowel in de tekst als in de visuals op de productpagina verschijnen.

De antwoorden op deze vragen helpen je je USP's te definiëren:

• Bied je garanties of speciale financiering aan?
• Lever je snelle of gratis verzending?
• Wat doe je extra om je product speciaal te maken?
• Maakt je product gebruik van speciale technologie?
• Is je product gemaakt in Europa, diervriendelijk, biologisch 100% natuurlijk?

9. Toon garanties

Garantie is effectief, vooral voor online verkoop, die klanten als riskant kunnen beschouwen als ze nog nooit bij jou hebben gekocht. Door het risico voor de klant te verkleinen, vergroot je de kans dat ze tot aankoop overgaan.

Een geld-terug-garantie (de belofte dat je shoppers een terugbetaling doet als ze van gedachten veranderen) is de meest effectieve garantie, maar het is niet de enige, en er is geen limiet aan het garanties dat je kunt aanbieden.

Hier zijn enkele klassieke voorbeelden:

• Geld-terug-garantie
• Tevredenheidsgarantie
• Levenslange garantie
• Terugkoopgarantie
• Laagste-prijs garantie

10. Bied sociaal bewijs

Testimonials zijn niet het enige type sociaal bewijs dat je op je productpagina kunt tonen.

Als je in een tijdschrift of op een website bent vermeld, overweeg dan om een balk met persvermeldingen toe te voegen voor extra sociaal bewijs. 

Nog beter, toon redactionele citaten naast relevante logo's. Uit een enquête uit 2023 van Matter blijkt dat 69% van de consumenten eerder aanbeveling van een vriend, familielid of influencer vertrouwt dan informatie die van een merk komt.

Dit zijn voorbeelden van sociaal bewijs dat je kunt opnemen op je productpagina:

• Klantreviews
• Aanbevelingen van beroemdheden of influencers
• Certificeringslogo's
• Citaten en logo's van tijdschriften of blogs
• Expertreviews of -aanbevelingen (bijv. ‘9 van de 10 tandartsen bevelen dit aan’)

Kortom, je zoekt naar alles van een externe partij wat je product geloofwaardiger maakt.

Alternatieve funnelmodellen: zes fasen en het flywheel

De traditionele AIDA-funnel (awareness > interest > desire > action) is een handig model, maar niet de enige manier om naar de klantreis te kijken.

Nu e-commerce steeds meer draait om abonnementen, herhaalaankopen en communities, gebruiken veel merken alternatieve modellen die beter aansluiten bij hoe klanten zich daadwerkelijk gedragen.

De zesfasenfunnel

Geschikt voor: webshops met herhaalaankopen of abonnementen en bedrijven die investeren in e-mailmarketing of post-purchase ervaringen.

De zesfasenfunnel bouwt voort op AIDA, maar houdt ook expliciet rekening met wat er na de eerste aankoop gebeurt.

Een typische e-commercefunnel met zes fasen ziet er zo uit:

1. Awareness – Een shopper ontdekt je merk voor het eerst.
2. Engagement – De bezoeker bekijkt content, producten of e-mails.
3. Consideration – De klant vergelijkt opties, leest reviews of bezoekt productpagina’s opnieuw.
4. Conversion – De aankoop vindt plaats.
5. Retention – De klant komt terug voor een volgende aankoop.
6. Advocacy – De klant schrijft reviews, beveelt je merk aan of deelt het met anderen.

Waar AIDA eindigt bij de aankoop, beschouwt de zesfasenfunnel de aankoop juist als een tussenpunt, met klantbehoud en aanbevelingen als belangrijke doelen.

Het flywheelmodel

Geschikt voor: merken met een sterke community of veel social proof, en bedrijven die groeien via aanbevelingen, user-generated content of reviews.

In plaats van een lineaire funnel ziet het flywheelmodel groei als een continu proces dat wordt aangedreven door de klantervaring.

Een eenvoudig flywheel bestaat uit drie kernfasen:

• Attract – Trek de juiste klanten aan via content, aanbevelingen en ontdekking.
• Engage – Bied een soepele koopervaring die vertrouwen opbouwt.
• Delight – Overtref verwachtingen zodat klanten terugkomen en anderen meenemen.

Waar AIDA uitgaat van een eenrichtingsproces, gaat het flywheel ervan uit dat klanten blijven bewegen in de cyclus. Tevreden klanten maken het bovendien makkelijker voor nieuwe klanten om ook voor jouw merk te kiezen.

Het juiste model kiezen

Welk model het beste werkt, hangt af van hoe jouw bedrijf groeit.

• Gebruik AIDA als je vooral focust op eerste aankopen en eenvoudige koopprocessen.
• Gebruik de zesfasenfunnel als herhaalaankopen en klantbehoud belangrijk zijn voor je omzet.
• Gebruik het flywheelmodel als groei vooral komt door klantbeleving en aanbevelingen.

Veel succesvolle e-commercemerken combineren elementen van alle drie: AIDA voor conversie, de zesfasenfunnel voor klantbehoud en het flywheel om vertrouwen en groei op lange termijn op te bouwen.