Wat is Klarna? Hoe werkt achteraf betalen in 2026?

Wat is Klarna? Klarna is een betaalservice waarmee klanten een aankoop direct, achteraf of in termijnen kunnen betalen. Voor een Nederlandse webshop kan deze extra keuze de drempel bij het afrekenen verlagen. Je moet wel rekening houden met verwerkingskosten, retouren, geschillen en verantwoord gebruik van achteraf betalen.

Flexibele betaalmethoden kunnen meetbaar effect hebben op een checkout. Stripe analyseerde 150.000 betaalsessies waarin een optie voor achteraf betalen naast minstens één traditionele betaalmethode beschikbaar was. In geschikte sessies zagen bedrijven tot 14% meer omzet door een combinatie van hogere conversie en een hogere gemiddelde bestelwaarde. Dit is geen garantie voor iedere webshop. Test daarom altijd het effect op je eigen omzet, marge en retourpercentage.

Klarna werd in 2005 in Zweden opgericht. In mei 2026 meldde het bedrijf wereldwijd 119 miljoen actieve gebruikers, meer dan één miljoen aangesloten retailers en ongeveer 3,4 miljoen transacties per dag. De precieze betaalopties verschillen per klant, aankoop en integratie. In dit artikel lees je hoe Klarna in Nederland werkt en wat je moet controleren voordat je de betaalmethode aan je Shopify-checkout toevoegt.

Wat is Klarna?

Klarna is een betaalprovider voor direct betalen, achteraf betalen en gespreid betalen. De klant kiest Klarna bij de checkout en betaalt volgens de beschikbare betaaloptie. De webshop ontvangt een goedgekeurde betaling via de betalingsprovider, terwijl Klarna de verdere betaling en communicatie met de klant afhandelt.

Klarna valt onder de categorie buy now, pay later, vaak afgekort als BNPL. Die term wordt meestal gebruikt voor betaalmethoden waarbij de klant een aankoop ontvangt voordat het volledige bedrag is betaald. Klarna biedt in Nederland ook een directe betaaloptie aan.

Welke betaalopties biedt Klarna in Nederland?

Klarna noemt voor Nederlandse consumenten drie belangrijke betaalmogelijkheden. Welke opties een klant daadwerkelijk ziet, wordt automatisch bepaald op basis van onder meer de winkel, de bestelling, de klantlocatie en de beoordeling van Klarna.

Bij Klarna via Shopify Payments kan de benaming of betaaltermijn in de checkout enigszins verschillen. Shopify beschrijft de opties als Betaal nu, Betaal later en Betaal in 3 termijnen. De beschikbare keuze wordt pas getoond nadat de klant naar Klarna is doorgestuurd.

Hoe beoordeelt Klarna een betaling?

Klarna controleert de gegevens van de klant en beoordeelt iedere aankoop afzonderlijk. Voor bepaalde achteraf- en termijnbetalingen voert Klarna een kredietcheck uit. Volgens Klarna heeft deze controle geen invloed op de kredietscore en is de controle niet zichtbaar voor andere kredietverstrekkers.

Een eerdere goedkeuring betekent niet dat iedere volgende aankoop automatisch wordt geaccepteerd. Ook kan een klant de ene betaaloptie wel en de andere niet aangeboden krijgen. Als webshop bepaal je die individuele beslissing niet.

Wanneer ontvangt de webshop het geld?

Gebruik je Klarna als lokale betaalmethode via Shopify Payments, dan wordt een goedgekeurde betaling opgenomen in je volgende Shopify Payments-uitbetaling. De klant betaalt daarna volgens het eigen schema aan Klarna. Controleer altijd de betaalstatus voordat je een bestelling afhandelt. Een bestelling met de status Betaling in behandeling is nog niet definitief betaald.

Bij een betaalde of geautoriseerde bestelling neemt de betaalprovider het consumentenrisico doorgaans over binnen de geldende voorwaarden. Dat beschermt je niet tegen iedere operationele fout. Je blijft verantwoordelijk voor een correcte levering, retourverwerking, productinformatie en tijdige reactie op geschillen.

Waarom gebruiken webshops Klarna?

Een extra betaalmethode is vooral nuttig wanneer die aansluit bij je doelgroep, productprijzen en retourproces. Klarna vermeldt dat goed geïntegreerde partners gemiddeld ongeveer 20% hogere checkoutconversie, 40% hogere gemiddelde bestelwaarde en 46% hogere aankoopfrequentie kunnen zien. Dit zijn cijfers van Klarna zelf en geen voorspelling voor iedere winkel. Gebruik ze als benchmark en vergelijk ze met je eigen data.

Meer keuze bij het afrekenen

Nederlandse klanten zijn gewend aan iDEAL, maar niet iedere klant wil of kan het volledige bedrag direct betalen. Met Klarna voeg je directe, uitgestelde en gespreide betaling toe aan de checkout. Dat kan vooral relevant zijn bij producten met een hogere aankoopprijs.

Bied niet automatisch zoveel mogelijk betaalmethoden aan. Controleer in je checkoutgegevens welke opties werkelijk worden gebruikt en welke bijdragen aan omzet, marge en klanttevredenheid.

Lagere directe betaaldrempel

Achteraf of in delen betalen verlaagt het bedrag dat de klant op het moment van bestellen hoeft af te rekenen. Dat kan twijfelende klanten helpen om een aankoop af te ronden. Het kan klanten ook stimuleren een duurder model of een extra product te kiezen.

Presenteer deze mogelijkheid verantwoord. Omschrijf de betaaltermijnen duidelijk en moedig klanten niet aan om meer uit te geven dan zij kunnen dragen. Klarna schrijft voor Nederlandse partners voor dat marketing duidelijk, eerlijk en niet misleidend moet zijn.

Uitbetaling via de betalingsprovider

Je hoeft niet te wachten tot de consument alle termijnen heeft betaald. Bij Klarna via Shopify Payments wordt een goedgekeurde bestelling meegenomen in je normale uitbetalingscyclus. Dit maakt je inkomsten voorspelbaarder dan wanneer je zelf betaalregelingen met klanten zou beheren.

Betalingsbeheer door Klarna

Klarna stuurt betaalinformatie en herinneringen aan de klant en beheert de gekozen betaalregeling. De klant kan betalingen volgen in de Klarna-app. Hierdoor hoef je niet zelf iedere termijn te innen.

Je klantenservice blijft wel het eerste aanspreekpunt voor vragen over producten, levering en retouren. Zorg daarom dat je retourstatus snel en correct wordt bijgewerkt, zodat de openstaande Klarna-betaling kan worden aangepast.

Integratie met Shopify Payments

Voor Nederlandse Shopify-winkels is de aanbevolen route om Klarna als lokale betaalmethode binnen Shopify Payments te activeren. Je hebt dan geen afzonderlijke Klarna-app of Klarna Merchant ID nodig. Je beheert bestellingen, terugbetalingen en uitbetalingen vanuit het Shopify-beheercentrum.

Ga in Shopify naar Instellingen, Betalingen en vervolgens Shopify Payments beheren. Selecteer Klarna bij de betaalmethoden en sla de wijziging op. Klarna kan je bedrijfsgegevens eerst beoordelen voordat de methode beschikbaar wordt.

Je webshop moet onder meer duidelijke bedrijfs- en contactgegevens, levertijden, retourinstructies, informatie over het herroepingsrecht en volledige productbeschrijvingen tonen. Klarna verschijnt alleen bij klanten en bestellingen die voor de betaalmethode in aanmerking komen.

Nadelen van Klarna voor webshops

Klarna kan de checkout flexibeler maken, maar brengt ook kosten en extra processen met zich mee. Vergelijk deze nadelen met het werkelijke gebruik en de extra brutowinst die de betaalmethode oplevert.

Transactie- en administratiekosten

Voor iedere Klarna-transactie betaal je verwerkingskosten. Het exacte tarief hangt af van je Shopify-abonnement, winkellocatie en de betaalmethode. Shopify toont de actuele tarieven in het beheercentrum onder Instellingen en Betalingen.

Bij een terugbetaling worden de administratiekosten van Shopify Payments niet terugbetaald. Dat kan relatief zwaar wegen bij goedkope producten of webshops met veel retouren. Bereken daarom de betaal- en retourkosten per bestelling voordat je conclusies trekt over conversie of omzet.

Niet iedere klant wordt geaccepteerd

Klarna kan een betaling of specifieke betaaloptie weigeren. Dit kan verwarrend zijn voor een klant die de methode eerder wel heeft gebruikt. Zorg dat je checkout ook andere herkenbare betaalmethoden toont, zodat de klant de bestelling op een andere manier kan afronden.

Retouren en geschillen vragen snelle verwerking

Een klant verwacht dat de Klarna-factuur wordt aangepast zodra een artikel is geretourneerd. Verwerk retouren daarom snel in Shopify. Terugbetalingen via Klarna kunnen tot 180 dagen na de eerste afschrijving worden verwerkt. Daarna moet je een andere manier met de klant afspreken.

Een klant kan ook een geschil indienen wanneer een retour niet is terugbetaald. Bewaar verzendbewijzen, tracking, retourregistraties en klantcommunicatie, zodat je een geschil binnen de gestelde termijn kunt beantwoorden.

Achteraf betalen kan financiële risico’s voor klanten vergroten

Voor klanten is uitgesteld betalen alleen kosteloos wanneer zij zich aan de voorwaarden en betaaldata houden. Een gemiste betaling kan leiden tot herinnerings- of incassokosten. De AFM waarschuwt daarom dat achteraf betalen tot geldproblemen kan leiden wanneer klanten het overzicht verliezen.

Vanaf 20 november 2026 vallen BNPL-aanbieders volgens de AFM onder financieel toezicht. Blijf daarom controleren of je uitleg, marketing en checkout voldoen aan de actuele regels en voorwaarden.

Klarna werkt niet voor ieder product of verkoopmodel

Sommige productcategorieën en bedrijfstypen zijn uitgesloten. Ook is Klarna als lokale betaalmethode niet geschikt voor iedere terugkerende betaling of abonnementsconstructie. Controleer de voorwaarden voordat je marketingmateriaal maakt of de betaaloptie breed aankondigt.

Voor Shopify POS kunnen andere beschikbaarheidsvoorwaarden gelden dan voor de online checkout. Test je kassaproces afzonderlijk. Als Klarna niet direct beschikbaar is in de winkel, kun je eventueel een conceptbestelling maken en de klant via de online checkout laten betalen.

Alternatieven voor Klarna

De beste betaalmix hangt af van je doelgroep en orderwaarde. Deze Nederlandse opties zijn relevanter dan Amerikaanse diensten die niet breed beschikbaar zijn voor Nederlandse Shopify-winkels.

Riverty

Riverty biedt Nederlandse webshops achteraf betalen binnen 14 of 30 dagen. De aanbieder neemt bij geaccepteerde transacties het risico op niet-betalen over en ondersteunt integraties via betaalproviders en webshopplatformen, waaronder Shopify. Riverty is vooral een alternatief wanneer je klanten eerst wilt laten ontvangen en daarna het volledige bedrag wilt laten betalen.

in3

Met in3 betaalt de klant in drie gelijke delen zonder rente. De eerste termijn wordt direct via iDEAL betaald, gevolgd door betalingen na 30 en 60 dagen. in3 is gericht op Nederlandse klanten en kan via betaalproviders zoals Mollie of Pay. met Shopify worden gekoppeld.

in3 publiceert een standaardtarief voor merchants, maar tarieven kunnen verschillen per branche en volume. Controleer daarom altijd de actuele voorwaarden en de kosten van zowel in3 als je betaalprovider.

iDEAL

iDEAL is geen achterafbetaaldienst, maar kan wel een beter alternatief zijn wanneer je klanten direct wilt laten betalen zonder krediet of termijnen. Het is een bekende Nederlandse betaalmethode en is beschikbaar binnen Shopify Payments. Door iDEAL naast Klarna aan te bieden, geef je klanten zowel een directe als flexibele betaalroute.

Zo bepaal je of Klarna bij jouw webshop past

Begin met een beperkte testperiode en vergelijk de resultaten met je bestaande betaalmethoden. Kijk niet alleen naar omzet. Meet ook de checkoutconversie, gemiddelde bestelwaarde, brutomarge, retouren, geschillen en vragen aan de klantenservice. Vergelijk deze resultaten met de Stripe-benchmark van maximaal 14% extra omzet en met Klarna’s eigen benchmarks, maar behandel die percentages niet als gegarandeerde uitkomsten.

Controleer daarnaast of Klarna past bij je merk. Voor een webshop met hoge retourpercentages of producten met een lage marge kunnen de extra kosten zwaarder wegen. Bij duurdere producten kan een gespreide betaaloptie juist meer waarde toevoegen.

Klarna toevoegen aan je Shopify-winkel

Je kunt Klarna in Nederland via Shopify Payments activeren wanneer je winkel en productaanbod in aanmerking komen. Volg deze stappen:

1. Activeer Shopify Payments voor je Nederlandse bedrijf
2. Ga naar Instellingen en kies Betalingen
3. Klik bij Shopify Payments op Beheren
4. Selecteer Klarna bij de beschikbare betaalmethoden
5. Sla de instellingen op en voer een testbestelling uit

Controleer na activering welke Klarna-opties een Nederlandse testklant te zien krijgt. Gebruik daarbij een e-mailadres in de checkout, omdat Klarna niet wordt weergegeven wanneer de klant alleen een telefoonnummer invult.

Werk bestellingen pas af wanneer de betaling is bevestigd. Houd er ook rekening mee dat de naam in een Nederlandse Shopify-checkout doorgaans wordt weergegeven als “Klarna - Betaal nu of betaal later”.