Wat is Klaviyo? Functies, prijzen en Shopify-integratie uitgelegd

Klaviyo ondersteunt wereldwijd ongeveer 176.000 merken en heeft meer dan tien jaar ervaring met het helpen van e-commercebedrijven bij het beheren van hun e-mailmarketingcampagnes. Het platform ontwikkelt zich nu tot een nog krachtigere tool: een uitgebreid, AI-gestuurd omnichannel platform. Daarmee kun je de volledige klantervaring orkestreren via de website, supportkanalen en datainfrastructuur van je merk.

Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste functies en voordelen van Klaviyo, hoe het zich verhoudt tot de concurrentie, en hoe je Klaviyo in een paar klikken koppelt aan je Shopify-winkel.

Wat is Klaviyo?

Klaviyo is een Amerikaans customer relationship management-platform (CRM) met een sterke focus op business-to-consumer (B2C) e-commercemerken. Het helpt je de relatie met bestaande en potentiële klanten te versterken, klantloyaliteit te vergroten en je omzet te verhogen.

Oorspronkelijk lag de focus op sms-marketing en e-mailmarketing, maar Klaviyo groeit nu uit tot een volwaardig CRM. De nieuwe tools brengen marketing, klantenservice, analyses en klantdata samen op één plek.

Als Shopify Premier Partner en de aanbevolen e-mailprovider voor Shopify Plus-merchants, wordt Klaviyo gebruikt door merken als Modern Citizen. De kledingretailer was een vroege gebruiker van Klaviyo Email en zet het platform tot op de dag van vandaag in.

"Klaviyo is uitgegroeid tot een enorme SaaS-aanbieder [software-as-a-service], en het is nog steeds een platform dat we dagelijks gebruiken," zegt medeoprichter Jessica Lee van Modern Citizen in een aflevering van Shopify Masters. "We zijn echt blij dat onze tools ons zo goed hebben geholpen om snel te groeien en op te schalen."

Shopify Masters: de e-commercepodcast voor ambitieuze ondernemers

Shopify Masters is een businesspodcast van Shopify waarin succesvolle ondernemers en experts hun marketing- en verkoopervaringen delen aan de hand van inspirerende verhalen.

Leer van de besten

Wat zijn de belangrijkste functies van Klaviyo?

• Marketing
• Klantdata
• Analyses
• Klantenservice

In plaats van e-mailmarketingplannen met losse uitbreidingen aan te bieden, werkt Klaviyo nu met vier kernplatformen: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service en Klaviyo Data. Een kort overzicht:

Marketing

Het e-mailmarketingplatform van Klaviyo helpt je effectieve sms- en e-mailcampagnes op te zetten en uit te voeren.

Het biedt onder meer:

• Aanpasbare e-mailsjablonen
• Tools voor doelgroepsegmentatie
• Een drag-and-drop-builder voor marketingautomatisering
• Mobiel pushmarketingkanaal
• Optionele sms-marketinguitbreiding
• Kunstmatige intelligentie (AI) voor geavanceerde segmentatie
• Contentgeneratie
• Campagnetesten

De genderneutrale kledingretailer Dapper BOI gebruikt Klaviyo-campagnes om meer dan de helft van zijn omzet te genereren.

"Het is echt geweldig, want we kunnen al onze klanten segmenteren op basis van verschillende acties: of ze bij ons hebben gewinkeld en wat ze hebben gekocht," zegt oprichter Vicky Pasche in een aflevering van Shopify Masters.

Klantdata

Het Klaviyo-dataplatform biedt meer dan 350 kant-en-klare integraties waarmee e-commercemerken data uit verschillende bronnen kunnen samenvoegen. Het platform sluit ook aan op de marketing- en serviceplatformen van Klaviyo, zodat je je data direct kunt activeren zonder te hoeven nadenken over datasynchron integraties tussen plannen.

De levenslange klantprofielen van Klaviyo ondersteunen realtime doelgroepsegmentatie, data-exports en no-code datatransformaties. Consumer packaged goods-retailer McConnell's Fine Ice Cream gebruikt Klaviyo Data om klantinformatie te centraliseren, aankoopgeschiedenissen te analyseren en gepersonaliseerde e-mailcampagnes op te zetten die herhaalaankopen stimuleren.

Analyses

De marketinganalytics van Klaviyo zet data-gedreven inzichten om in betere prestaties. Het platform biedt aangepaste benchmarking en attributiemodellering, dashboards voor doelgroepen en conversies, en voorspellende analysetools. Daarmee kun je koopgedrag anticiperen, de customer lifetime value (CLV) berekenen en inzicht krijgen in de klantreis.

De AI-gestuurde analysetools van Klaviyo kunnen ook productaanbevelingen genereren, zodat je gerichte campagnes kunt opzetten met gepersonaliseerde berichten. Theespecia list Harney & Sons gebruikt Klaviyo Analytics om de marketingprestaties te verbeteren. Een recente re-engagementcampagne per e-mail leidde tot een stijging van 21% in de gemiddelde orderwaarde (AOV).

Klantenservice

De nieuwste functie van Klaviyo, Customer Hub, biedt een reeks klantenservicetools, waar AI-chatbot en een selfservice-ordervolgsysteem. Je kunt het ook inzetten voor gepersonaliseerde winkel- en klantenservice-ervaringen, met op maat gemaakte berichten op basis van de aankoopgeschiedenis en andere klantgegevens.

Customer Hub bevindt zich momenteel in bètatesting en is beschikbaar voor Shopify-winkels. Kledingretailer Ministry of Supply gebruikte het om merkgebonden klantenaccounts aan te maken. Dat resulteerde in een hogere omzet per sessie en 2.000 nieuwe klantenaccounts in slechts vier maanden.

Wat kost Klaviyo?

De prijs van Klaviyo is afhankelijk van het aantal gebruikersprofielen, het gewenste aantal maandelijkse sms-credits en de gekozen planfuncties. Gebruik de prijscalculator van Klaviyo om je kosten in te schatten.

Vanaf augustus 2025 bestaat de prijsstructuur van Klaviyo uit drie niveaus voor e-mailmarketing, met optionele uitbreidingen voor klantdata en marketinganalytics.

Klaviyo Marketing-plannen

Klaviyo biedt drie e-mailmarketingplannen. Hieronder vind je de kosten per plan op basis van het aantal klantprofielen:

Klaviyo Free: €0/maand

• 250 klantprofielen
• 500 e-mailmarketingverzendingen per maand
• 150 sms-marketingcredits per maand
• 60 dagen e-mailondersteuning
• Rapportagedashboards
• Mobiel pushmarketingkanaal
• Toegang tot het Klaviyo Help Center en de Klaviyo Academy

Klaviyo Email: €20/maand voor 5.000 e-mailverzendingen per maand

• Onbeperkt aantal klantprofielen
• Toegang tot alle functies van het gratis plan, met uitzondering van sms-credits
• E-mailbezorgbaarheidsscores
• Voorspellende analyses
• Productaanbevelingen
• Geautomatiseerde workflows

Klaviyo Email + SMS: €20/maand voor 5.000 e-mailverzendingen en 150 sms-marketingcredits per maand

• Alle functies van het Klaviyo Email-plan
• Multichannelsegmentatie, A/B-testen en attributie

Klaviyo-uitbreidingen en geavanceerde functies

De prijs voor geavanceerde mogelijkheden verschilt per functietype. Een overzicht:

Klaviyo Analytics: €100/maand voor bedrijven met maximaal 2.500 klantprofielen

• Marketinganalytics
• Alle Klaviyo Email-tools
• Cohortrapportages
• Geavanceerde segmentatie en personalisatie
• Inzichten in gedragspatronen
• Doelgroepdashboards

Klaviyo Data Platform: €500/maand voor bedrijven met maximaal 100.000 klantprofielen

• Gecentraliseerde klantprofielen
• Alle Klaviyo Analytics-tools
• Aanbevelingen voor cross-selling
• No-code datatransformaties
• Data-exports

Klaviyo Service: Gratis (voorlopig)

• Momenteel in bètatesting en gratis beschikbaar voor Shopify-merken
• Customer Hub met orderbeheer, tracking en AI-gestuurde klantenservice
• Verlanglijstjes en browsegeschiedenis
• Gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingscodes
• Gepersonaliseerde contentblokken op de website
• Onlangs bekeken producten, AI-gestuurde aanbevelingen en gerichte win-backcampagnes

Klaviyo Reviews: €25/maand voor 250 maandelijkse bestellingen

• Geautomatiseerde reviewverzoeken
• Gerichte campagnes met door gebruikers gegenereerde content (UGC)
• Weergave van reviews op de website

Hoe koppel je Klaviyo aan je Shopify-winkel?

Klaviyo integreert rechtstreeks met het Shopify-platform. Zo stel je het in:

1. Log in op Klaviyo en klik op je bedrijfsnaam linksonder in het scherm.

2. Selecteer "Integrations" in het pop-upmenu.

3. Klik op de knop "Add Integration" rechtsboven in het scherm.

4. Typ "Shopify" in het zoekveld en selecteer het Shopify-pictogram om naar de kant-en-klare Shopify-integratie te navigeren.

5. Voer het webadres van je winkel in het URL-veld in.

6. Scroll naar het gedeelte "Sync data with Shopify" en vink het vakje aan naast "Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo".

7. Selecteer een lijstnaam uit het dropdownmenu of maak een naam aan voor je gesynchroniseerde Shopify-abonnees. Als je Klaviyo ook voor sms gebruikt, herhaal je deze stappen voor sms-abonnees via het veld eronder.

8. Scroll naar beneden en selecteer de datatypes die je wilt synchroniseren.

9. Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op "Connect to Shopify" om terug te keren naar je Shopify-dashboard. Log in als daarom wordt gevraagd.

10. Als je de Klaviyo-app al hebt geïnstalleerd, controleer dan de machtigingen en klik op "Update App" om terug te keren naar Klaviyo. Als je de app nog niet hebt, zoek dan de Klaviyo-app in de Shopify App Store en klik op "Install" om hem toe te voegen aan je dashboard.

11. Klik in Klaviyo op "Integrate" om de integratie te bevestigen. Klaviyo toont een melding om aan te geven dat de koppeling geslaagd is.

Hoe verhoudt Klaviyo zich tot andere tools?

Zo scoort Klaviyo ten opzichte van andere e-mailmarketingplatformen:

• Shopify Messaging. De eigen e-mailmarketingdienst van Shopify, Shopify Messaging, biedt kant-en-klare e-mailsjablonen, geautomatiseerde e-mails, AI-gestuurde contentgeneratietools en een drag-and-drop-e-mailbuilder. Het platform beschikt niet over een volwaardig CRM of klantenserviceplatform.
• Mailchimp. Mailchimp en Klaviyo bieden veel dezelfde campagnetools, zoals AI-gestuurde segmentatie, kant-en-klare sjablonen voor marketingautomatisering en rapportages over bezorgbaarheid en openingspercentages. Mailchimp kan voordeliger uitvallen afhankelijk van je behoeften. Klaviyo biedt geavanceerdere analyse- en rapportagetools.
• ActiveCampaign. ActiveCampaign biedt een e-mailmarketingplatform en een marketing-CRM, maar heeft in tegenstelling tot Klaviyo geen gratis plan. Klaviyo biedt ook meer geavanceerde functies die specifiek zijn afgestemd op e-commerce.