Beste CRM-programvare for småbedrifter: 5 populære CRM-systemer

Å holde oversikt over kundene dine og følge opp nye potensielle kunder er avgjørende for å generere mer salg. Hver potensiell kunde kan utvikle seg til et varig og lønnsomt forhold, og kjennskap til tidligere bestillinger kan hjelpe deg med å veilede kunder mot gjentatte kjøp.

Etter hvert som virksomheten vokser, kan det imidlertid bli et administrativt mareritt å håndtere alle kundedataene du trenger for å pleie disse relasjonene – langt utover hva et enkelt regneark (eller hundrevis av gule lapper) kan løse.

Her kommer CRM-systemer inn i bildet. Systemer for kundebehandling (Customer Relationship Management / CRM) er den beste måten å effektivisere kundedata på, fra supporthenvendelser til bestillingshistorikk og kontaktinformasjon. Med alt samlet på ett sted kan teamet ditt skape sømløse, personlige opplevelser, uansett størrelse på virksomheten.

Her er den beste CRM-programvaren for småbedrifter, og her ser du hvordan du velger den rette for virksomheten din.

Hva er en CRM?

Et programvaresystem for kundebehandling (CRM) er utviklet for å hjelpe bedrifter med å forbedre kunderelasjoner, øke salget og styrke den interne effektiviteten. CRM-systemer samler inn og lagrer kundekommunikasjon, informasjon og aktivitet i en sentralisert database som erstatter de mange regnearkene og appene som bedrifter ofte bruker for å spore kundedata.

Du kan bruke et CRM til å planlegge kontakt, analysere resultater, administrere potensielle kunder og effektivisere kundeservice, markedsføring og salgsprosesser.

Slik velger du et CRM for småbedrifter

1. Identifiser målene dine
2. Bestem CRM-funksjonalitet
3. Vurder teknologibudsjettet ditt

1. Identifiser målene dine

Ulike typer CRM-systemer tjener forskjellige, og noen ganger spesifikke, forretningsmål. Målene dine kan være:

• Å skape et sentralt knutepunkt for markedsaktiviteter. Dette tilrettelegger for markedsføring, service og salgsaktiviteter fra en enkelt database.
• Sentralisere data. Dette integrerer alle kundedataene dine for å forenkle analysen.
• Fremme samarbeid. Dette gir brukere på tvers av ulike avdelinger tilgang til kundedata for å effektivisere kommunikasjonen mellom team, for eksempel markedsførings- og salgsteam.
• Tilby strategisk innsikt. Dette gir tilgang til referanseverdier og anbefalinger for forbedring.
• Få tilgang til bransjespesifikke verktøy. Dette møter virksomhetens unike behov med bransje- eller produktspesifikke verktøy og innebygde bruksområder designet rundt din spesifikke bransje.

Et CRM vil sannsynligvis tjene brukere og team på tvers av hele virksomheten. Når du vurderer hva som passer dine behov, må du sørge for å forstå målene til alle potensielle interessenter. Deretter må du finne en balanse mellom å adressere disse spesifikke behovene og sikre universell anvendelse.

2. Bestem CRM-funksjonalitet

Før du velger en programvareleverandør, bør du lage en ønskeliste over CRM-funksjonalitet som tar hensyn til hver av disse fire kategoriene:

• Organisasjonsverktøy. Verktøy for kontakthåndtering samler automatisk inn og organiserer kundedata, blant annet kontaktdetaljer, kjøpshistorikk og kundekommunikasjon. Dette eliminerer behovet for tidkrevende manuell dataregistrering. Noen tilbyr også funksjoner for prosjektstyring og arbeidsflytautomatisering.
• Markedsføringsverktøy. Blant verktøyene for markedsføringskampanjer er markedsføringsautomatisering, verktøy for håndtering av potensielle kunder, e-postmarkedsføringsverktøy og analyseverktøy for markedsføring.
• Salgsverktøy. CRM-programvare har ofte løsninger for salgs- og pipeline-håndtering som salgsautomatisering, salgsanalyse, salgsprognoser og avtalehåndtering. Dette hjelper salgsteamet ditt med å optimalisere salgsprosesser slik at de samsvarer med kundenes kjøpssykluser.
• Kundeserviceverktøy. CRM-systemer tilbyr en rekke verktøy utviklet for å hjelpe kundeserviceteamene dine med å overvåke og forbedre kunderelasjoner. Mange systemer lar bedrifter motta og svare på kundehenvendelser, og tilbyr kundeserviceanalyse og innebygd kundeserviceautomatisering.
• Analyse- og rapporteringsverktøy. Med kundedataene dine samlet på ett sted tilbyr gode CRM-systemer muligheten til å analysere traktene og kundesegmentene dine i detalj.

3. Vurder teknologibudsjettet ditt

CRM-prising kan bli komplisert. Noen CRM-leverandører tar en fast pris for alle CRM-funksjoner, noen tilbyr pakkerabatter, og noen tar tilleggsgebyrer for ulike CRM-verktøy. Mange tilbyr lagdelt prising som tar hensyn til antall brukere.

Å kjenne budsjettet ditt og nøyaktig hvordan du planlegger å bruke systemet kan hjelpe deg med å velge en CRM-leverandør som møter dine behov.

5 populære CRM-programmer for små bedrifter

Mange CRM-systemer er utviklet for å støtte bedrifter på ulike stadier av vekst. Eiere av små bedrifter velger ofte brukervennlige, rimelige CRM-tjenester som gir muligheter til å skalere eller legge til flere CRM-funksjoner over tid.

Disse fem CRM-systemene for små bedrifter er populære på grunn av brukervennlighet, pris og funksjonsutvalg.

1. Pipedrive

Pipedrive er en CRM for små bedrifter med fokus på salg og pipeline-håndtering. Pipedrive ble grunnlagt i Estland i 2010, og leverer e-postmarkedsføring, håndtering av potensielle kunder og salgsadministrasjonsverktøy til mer enn 100 000 kunder over hele verden.

Fordeler

Pipedrive tilbyr omfattende salgsadministrasjonsverktøy, som salgsanalyse, salgsprognoser og en visuell salgspipeline, som er en grafisk fremstilling av hvor dine potensielle kunder befinner seg i kjøpsprosessen.

Pipedrive er stolte av å tilby kundeservice i toppklasse og å ha mange av premiumfunksjonene i de rimeligere abonnementene. Blant fordelene er:

• brukervennlig grensesnitt
• support døgnet rundt
• 275+ apper og tredjepartsintegrasjoner
• 14 dagers gratis prøveperiode

Ulemper

Pipedrive er ikke primært en CRM for kundeservice eller markedsføring.

E-postmarkedsføringsfunksjonene har heller ikke en innebygd e-postplattform, så integrering med et tredjepartssystem som Mailchimp er nødvendig.

• Ikke en plattform for markedsføring eller kundeservice
• Ingen intern e-postplattform

Prising

Pipedrive tilbyr fire betalte abonnementer, med alle kostnader beregnet per bruker, per måned:

• Essential-abonnementet koster 14,90 dollar per bruker, per måned
• Advanced-abonnementet koster 24,90 dollar per bruker, per måned
• Professional-abonnementet koster 49,90 dollar per bruker, per måned
• Enterprise-abonnementet koster 99 dollar per bruker, per måned

Pipedrive tilbyr også en 14 dagers gratis prøveperiode på alle abonnementer og krever ikke kredittkortinformasjon for prøvetilgang.

2. Freshsales

Freshsales er en avdeling av Freshworks, et California-basert programvareselskap. Siden grunnleggelsen i 2010 har Freshworks utviklet en serie arbeidsplassløsninger, blant annet Freshsales salgs-CRM, en kundeservice-CRM, en markedsførings-CRM og programvare for chat, HR og IT-administrasjon.

Som Pipedrive er Freshsales utviklet for å hjelpe salgsteam med å generere og pleie potensielle kunder. Selskapet betjener bedrifter av alle størrelser, men brukes oftest av de med fem til ti ansatte. Blant Freshsales-kundene er Dyson, Klarna og Blue Nile.

Fordeler

Freshsales tilbyr funksjoner på bedriftsnivå til en rimelig pris, og plattformen er kjent for sitt brukervennlige grensesnitt. Funksjonene er utviklet for å støtte salgsaktiviteter, og blant dem er salgsprognoser, salgsanalyse og tilpassbare webskjemaer for å fange opp besøksinformasjon. Blant fordelene er:

• gratis abonnement tilgjengelig
• automatisering og AI-verktøy
• støtte for Freshworks og tredjepartsintegrasjoner
• 21 dagers gratis prøveperiode
• Google Workspace-integrering

Ulemper

Freshworks' kundeservice-CRM selges som Freshdesk, og markedsførings-CRM som Freshmarketer. Freshsales integreres med disse CRM-systemene, men Freshsales alene tilbyr ikke avanserte kundeservice- eller markedsførings-CRM-funksjoner. Freshsales tilbyr også færre integrasjoner enn noen av konkurrentene. Selskapet tilbyr 17 innebygde integrasjoner (inkludert Google Workspace) og 19 tredjepartsintegrasjoner.

• Ikke utviklet for kundeservice- eller markedsføringsfunksjoner
• Ingen rapportering tilgjengelig i gratisabonnementet
• Færre integrasjoner enn noen konkurrenter
• Ingen support døgnet rundt

Prising

Freshsales tilbyr et gratis abonnement og tre betalte abonnementer, som hver faktureres per bruker, per måned:

• Growth-abonnementet koster 15 dollar per bruker, per måned
• Pro koster 39 dollar per bruker, per måned
• Enterprise-abonnementet koster 69 dollar per bruker, per måned

Freshsales tilbyr også en 21 dagers gratis prøveperiode og krever ikke kredittkortinformasjon for å starte prøveperioden.

3. HubSpot

HubSpot er et Massachusetts-basert programvareselskap som fokuserer på salgs-, markedsførings- og kundeserviceapplikasjoner for bedrifter av alle størrelser og på alle utviklingsstadier. Blant kundene er Walmart, GE Appliances og det amerikanske luftforsvaret.

HubSpot tilbyr gratis CRM-programvare og tre betalte CRM-plattformer: Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub. HubSpot tilbyr også et innholdsstyringssystem (Content Management System / CMS Hub) og driftsprogramvare (Operations Hub).

Fordeler

HubSpots intuitive, brukervennlige design gjør det til et populært valg for eiere av små bedrifter. Selskapets HubSpot Academy tilbyr gratis nettbasert opplæring og sertifiseringer innen markedsføring, salg og kundeservice, mens HubSpot Community tilbyr et selskapsmoderert hjelpesenter og forum.

Blant fordelene er:

• Gratis abonnement tilgjengelig
• Rabatt for pakkede produkter
• Pedagogiske verktøy
• Brukervennlig grensesnitt
• 1 000+ innebygde og tredjepartsintegrasjoner
• 14 dagers gratis prøveperiode

Ulemper

HubSpot Sales Hub tilbyr mindre avansert analyse enn noen av konkurrentene, og plattformens brukervennlige grensesnitt går på bekostning av tilpasningsmuligheter.

Blant ulempene ved HubSpot er:

• Begrensede tilpasningsmuligheter uten tilgang til kildekode
• Mindre avansert salgsanalyse enn noen konkurrenter
• Gratisabonnementet har begrenset funksjonalitet
• Support døgnet rundt tilbys ikke for gratis CRM eller Starter-abonnementer

Prising

HubSpot tilbyr en gratis CRM og tre betalte abonnementer: starter, professional og enterprise. HubSpot Suite har Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, et innholdsstyringssystem (Content Hub) og driftsprogramvare (Operations Hub).

CRM-pakker er priset som følger:

• Starter-abonnementet koster 45 dollar per måned for to brukere
• Professional-abonnementet koster 1 600 dollar per måned for fem brukere
• Enterprise-abonnementet koster 5 000 dollar per måned for ti brukere

HubSpot tilbyr også en 14 dagers gratis prøveperiode uten krav om kredittkort.

4. Salesforce

Salesforce er et California-basert programvareselskap som leverer salgs-, kundeservice-, markedsførings- og analyseprodukter til bedrifter. Med en børsverdi på rundt 150 milliarder dollar er Salesforce et av de største teknologiselskapene i verden. Noen kunder er Spotify, Amazon Web Services, Toyota og Macy's. Som HubSpot tilbyr Salesforce tre distinkte CRM-produkter: Sales Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud.

I løpet av sin 20-årige historie har Salesforce også kjøpt opp en rekke konkurrenter og programvareleverandører, deriblant Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel og Quip.

Fordeler

Salesforce CRM er kjent for sine rapporterings- og salgsprognosefunksjoner i toppklasse, og for systemets visuelle salgspipelines. Salesforce gir også brukerne tilgang til koden, noe som muliggjør omfattende tilpasning.

Blant fordelene er:

• Avansert analyse
• Utvidede programvarealternativer gjennom Salesforce-oppkjøpte selskaper
• Omfattende tilpasningsmuligheter
• 2 500+ innebygde og tredjepartsintegrasjoner
• En gratis prøveperiode

Ulemper

Salesforce koster mer enn mange av konkurrentene, og det anses ofte som vanskeligere å implementere. Salesforce tilbyr heller ikke pakkeprising, og ikke alle CRM-funksjoner er med i basisabonnementene: Programvare for utgående samtaler koster for eksempel ekstra.

Blant ulempene ved Salesforce er:

• Ingen gratis abonnement
• Mer kompleks implementering
• Dyrere
• Mange funksjoner koster ekstra
• Support døgnet rundt kun for premiumabonnementer
• Mindre brukervennlig enn noen konkurrenter

Prising

Salesforce-prising avhenger av en rekke variabler. Salesforce Sales Cloud og Salesforce Service Cloud tilbyr fire betalte abonnementer.

Abonnementene er priset som følger:

• Essentials-abonnementet koster 25 dollar per bruker, per måned
• Professional-abonnementet koster 75 dollar per bruker, per måned
• Enterprise-abonnementet koster 150 dollar per bruker, per måned
• Unlimited-abonnementet koster 300 dollar per bruker, per måned

Salesforce Marketing Cloud inneholder åtte individuelle produkter og koster mellom 400 dollar per måned for grunnleggende markedsføringsautomatisering til 65 000 dollar per måned for Enterprise Plus kundedatahåndtering.

Alle abonnementer tilbyr en 14 dagers gratis prøveperiode som ikke krever kredittkortinformasjon.

5. Capsule

Capsule er en salgsfokusert CRM som tilbyr analyse, rapportering, e-post og prosjektstyringsverktøy. Capsule ble utviklet av det UK-baserte programvareselskapet Zestia og legger spesiell vekt på å betjene oppstartsbedrifter og små og mellomstore bedrifter. Blant kundene er det UK-baserte designbyrået Sookio og kafferisteren HASBEAN.

Fordeler

Capsule tilbyr mer robust prosjektstyring enn mange andre salgsfokuserte CRM-systemer. Det er også kjent for sin visuelle salgs-pipeline og for å integrere med populære verktøy som Google Workspace.

Blant fordelene er:

• gratis abonnement tilgjengelig
• prosjektstyringsfunksjoner
• 50+ tredjepartsintegrasjoner
• 30 dagers gratis prøveperiode

Ulemper

Capsules analyseverktøy er mindre avanserte enn noen av konkurrentene, og gratisabonnementet kommer med en kontaktgrense på bare 250.

Capsules gratisabonnement tilbyr heller ingen salgsrapporteringsfunksjoner.

• analyseverktøy mindre avanserte enn noen konkurrenter
• grense på 250 kontakter i gratisabonnementet
• Ingen rapportering i gratisabonnementet
• Ingen kundeservice døgnet rundt

Prising

Capsule tilbyr et gratis abonnement og tre betalte abonnementer, som hver faktureres per bruker, per måned:

• Professional-abonnementet koster 18 dollar per bruker, per måned
• Teams-abonnementet koster 36 dollar per bruker, per måned
• Enterprise-abonnementet koster 54 dollar per bruker, per måned