Veiledning for markedsføring på sosiale medier for småbedriftseiere

En gjennomsnittlig reklametavle i Tuscaloosa, Alabama koster rundt 2 000 dollar i måneden. Dersom alle byens 100 000 innbyggere faktisk så den i løpet av en måned, ville kostnaden vært omtrent to cent per visning, noe som i utgangspunktet er ganske rimelig.

Se nå for deg at du publiserer et innlegg på Facebook, verdens største sosiale medieplattform. Hvis alle plattformens 2,96 milliarder brukere så innlegget ditt, ville kostnaden per visning vært enda lavere, spesielt siden organiske Facebook-innlegg i utgangspunktet er gratis.

Selvsagt er ingen av disse scenariene realistiske. Ikke alle i Tuscaloosa ser den samme reklametavlen, og ikke alle på Facebook får opp det samme innlegget. Likevel illustrerer sammenligningen hvor kraftig og skalerbar markedsføring i sosiale medier kan være.

Brukt strategisk kan ett enkelt innlegg nå flere mennesker til en lavere kostnad enn mange tradisjonelle markedsføringskanaler. Så hva innebærer egentlig markedsføring i sosiale medier og hvordan kommer du i gang?

Hva er markedsføring på sosiale medier?

Markedsføring i sosiale medier handler om å bruke sosiale plattformer til å promotere produkter eller tjenester, styrke merkekjennskapen, bygge relasjoner med målgruppen og drive trafikk til nettstedet ditt.

Dette omfatter blant annet å publisere relevant og engasjerende innhold, kjøre betalte annonser, svare på kommentarer og meldinger, samt analysere resultater og nøkkeltall for å optimalisere innsatsen over tid.

De mest brukte plattformene for markedsføring i sosiale medier er Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn og TikTok.

Grunnpilarene i markedsføring på sosiale medier

Det er fem kjernelementer i markedsføring på sosiale medier:

• Strategi: Strategien for markedsføring i sosiale medier definerer målene dine, målgruppene du vil nå, hvilke plattformer du skal prioritere og hvilken type innhold du skal publisere. Den avklarer hvorfor du publiserer, hvor du publiserer og hva du publiserer, samt hvilke nøkkeltall du skal måle for å evaluere resultatene.
• Publisering: Publisering handler om selve produksjonen og distribusjonen av innhold. Du bestemmer hvor ofte du skal publisere, hvilke tidspunkter som er mest effektive, og hvilke verktøy for planlegging og automatisering som støtter arbeidsflyten din.
• Fellesskapsbygging: Markedsføring i sosiale medier gir deg mulighet til direkte dialog med målgruppen. Dette innebærer å svare på kommentarer, følge med på omtaler av merkevaren din, samt håndtere direktemeldinger. Aktiv tilstedeværelse styrker relasjoner og bygger tillit over tid.
• Annonsering: Innhold i sosiale medier kan være organisk eller betalt. Organisk innhold publiseres uten kostnad, og rekkevidden avhenger av følgertall og plattformens algoritmer. Betalt annonsering gir deg derimot mulighet til å nå et bredere og mer presist definert publikum gjennom målretting basert på interesser, demografi og atferd.
• Analyse: Analyse i sosiale medier omfatter metodene du bruker for å måle og evaluere effekten av aktivitetene dine. Det innebærer å spore nøkkeltall som rekkevidde, visninger, engasjement, klikk og omtaler og bruke innsikten til kontinuerlig forbedring av strategien.

Fordeler og ulemper ved markedsføring på sosiale medier for små bedrifter

Markedsføring på sosiale medier er populært blant alle typer bedrifter over 96 % av små bedrifter og 97 % av Fortune 500-selskapene bruker sosiale mediekanaler som en del av markedsføringsstrategiene sine. Her er en oversikt over fordelene og noen relevante ulemper for små e-handelsbedrifter:

Fordeler ved markedsføring på sosiale medier

• Økt salg. En effektiv markedsføringskampanje på sosiale medier kan generere potensielle kunder, øke merkekjennskapen og drive trafikk til nettstedet ditt, alt dette kan øke salget.
• Sterk avkastning på investering (ROI). Organisk markedsføring på sosiale medier kan være kostnadseffektiv siden det koster nesten ingenting å publisere på en sosial medieplattform, særlig sammenlignet med de relativt høye kostnadene og lave rekkevidden til tradisjonelle markedsføringskanaler som reklametavler og trykte annonser.
• Forbedrede kundeforhold. Bedrifter kan bruke sosiale nettverk til å samhandle direkte med nåværende og potensielle kunder, adressere bekymringene deres eller svare på spørsmål umiddelbart. Positive interaksjoner kan forbedre kundeforhold og løfte merkevareoppfatningen.

Ulemper ved markedsføring på sosiale medier

• Kan være tidkrevende. Å utvikle en sterk tilstedeværelse på sosiale medier på tvers av flere plattformer tar tid. For eksempel, avhengig av målene dine, kan det hende du må lage og publisere mer enn 20 innlegg i uken på hver av dine viktigste sosiale plattformer og vie ytterligere to timer om dagen til samfunnshåndteringsaktiviteter.
• Krever mangfoldige og spesialiserte ferdigheter. Den ideelle sosiale medieansvarlige er ekspert (eller i det minste kompetent) innen grafisk design, fotografering, videografi, innholdsskrivning og kundeservice. De er også godt bevandret i plattformspesifikke beste praksiser og oppdatert på trender innen sosiale medier. Det kan være utfordrende for små bedrifter å møte alle disse forventningene internt, og outsourcing til frilansere eller markedsføringsbyråer for sosiale medier kan bli dyrt.
• Når ikke alle publikumssegmenter.Markedsføring på sosiale medier når kun brukere av sosiale medier. Hvis publikum ditt er andre steder, velg en annen markedsføringstaktikk.

Hvordan utvikle en vellykket strategi for markedsføring på sosiale medier

1. Sett budsjettet og målene dine
2. Identifiser målgruppen din
3. Undersøk konkurrenter
4. Velg sosiale mediesider
5. Definer merkevaren din på sosiale medier
6. Utvikle en innholdsstrategi

Effektiv innholdsmarkedsføring starter med en plan. Her er hvordan du utvikler strategien din for markedsføring på sosiale medier i seks trinn:

1. Sett budsjettet og målene dine

Å lage en markedsføringsplan for sosiale medier bør starte med å gjennomgå budsjettet ditt for digital markedsføring. Bestem hvor mye tid og penger du kan tildele til markedsføring på sosiale medier og hvilke mål du forventer å nå. Det kan være kostnader forbundet med å markedsføre innlegg på sosiale medier, ansette et byrå eller frilansere, eller ha en ansatt som håndterer kampanjene dine på sosiale medier internt. Sett mål for sosiale medier som støtter dine bredere forretningsmål, men som også er oppnåelige gitt budsjettet

For eksempel, hvis et av forretningsmålene dine er å generere 10 % flere potensielle kunder i det kommende kalenderåret, kan du sette et mål for sosiale medier om å øke trafikken til lukkede landingssider med 25 % over samme periode (med forståelsen av at ikke alle som besøker nettstedet ditt vil fylle ut et skjema for å bli en potensiell kunde). Hvis budsjettet ditt er større, kan du øke målet for sosiale medier til 35 % for å reflektere økningen i markedsføringsressurser tilgjengelig for kampanjen. Hvis du ikke ser resultater fra organisk innhold, kan du investere i betalte LinkedIn-innlegg, Facebook-annonsering eller influencer-markedsføringsstrategier for å nå målet ditt.

2. Identifiser målgruppene dine

Gjennomfør publikumsundersøkelser for å bestemme demografien til aktive brukere på hver av de mest populære sosiale medieplattformene. Deretter identifiserer du målgruppen for innsatsen din på sosiale medier. Å vite hvem du prøver å målrette, samt hvem som er aktive på hver plattform, vil hjelpe deg med å identifisere hvilke plattformer bedriften din bør ha tilstedeværelse på. For eksempel, hvis målgruppen din består av menn mellom 45 og 65, kan du fokusere markedsføringsstrategien din på sosiale medier på Facebook, YouTube og Instagram, fordi disse kanalene er mest populære blant disse publikumssegmentene.

3. Undersøk konkurrenter

I noen tilfeller kan du fremskynde publikumsundersøkelsesprosessen ved å gjennomføre en konkurranseanalyse. La oss for eksempel si at målgruppen din er miljøbevisste hjemmeværende foreldre mellom 25 og 45 år med noe disponibel inntekt. Du kan identifisere vellykkede konkurrenter i området ved å søke etter lignende merkevarer på nettet, undersøke kundene dine eller evaluere omtaler på sosiale medier og antall følgere. Deretter ser du hvilke sosiale medieplattformer konkurrentene dine er på og om de mottar likes og kommentarer på disse plattformene. Hvis du ser en trend på tvers av flere konkurrenter på en spesifikk plattform, kan du konkludere med at målgruppene dine er særlig aktive på den plattformen.

En konkurranseanalyse kan også hjelpe deg med å identifisere vellykkede innholdstyper, merkevarekarakteristikker og publiseringsfrekvenser. Selv om du ikke vil etterligne et annet selskap nøyaktig, kan konkurrentforskning hjelpe deg med å identifisere taktikker som fungerer for bedrifter som din. Når det er tid for å lage innhold, kan du og det kreative teamet lage ressurser som føles unike for bedriften din, men som henter inspirasjon fra de positive tingene du ser konkurrenter gjøre.

4. Velg sosiale mediesider

For å velge plattformer for markedsføringsstrategien din på sosiale medier, start med publikum og utelukk alle plattformer som ikke betjener målgruppene du har identifisert. Deretter vurderer du funksjoner, visninger og hvordan spesifikke innholdstyper presterer på individuelle sosiale medienettverk. For eksempel, hvis du planlegger å selge produkter, vurder en plattform med handlefunksjoner i appen, som Facebook eller Instagram. Hvis du planlegger å publisere lenker til blogginnlegg eller artikler, vurder en plattform som Twitter eller LinkedIn som kan hente utvalgte bilder fra eksterne lenker. Markedsføringsstrategien din på sosiale medier kan også innebære en kombinasjon av forskjellige taktikker for hver enkelt sosiale medieplattform.

5. Definer merkevaren din på sosiale medier

Selv om innholdet ditt på sosiale medier vil reflektere hovedmerkeidentiteten din, kan du bestemme deg for å ha små variasjoner i visuelle elementer, tone og stemme, avhengig av den sosiale kanalen. For eksempel kan du tillate en lett ironisk tone på Twitter, men holde LinkedIn-innholdet ditt mer formelt, gitt at plattformen hovedsakelig er for forretningsnettverk.

Når du har etablert en merkevare for sosiale medier, lag retningslinjer for merkevaren og sørg for å notere eventuelle plattformspesifikke variasjoner. Dette vil hjelpe det sosiale innholdet ditt å se sammenhengende ut.

6. Utvikle en innholdsstrategi

Bruk målene dine, målgruppeundersøkelser og konkurranseanalyse til å identifisere nøkkeltemaer, innleggstyper og publiseringsfrekvenser, samt hvilket tidspunkt på dagen du skal publisere på hver sosiale medieplattform. For å lage engasjerende innhold og holde publikum interessert, motstå fristelsen til å lene deg for tungt på markedsføringsinnhold. En vanlig regel for en effektiv markedsføringsstrategi på sosiale medier sier at 80 % av innholdet ditt skal underholde eller informere, og 20 % skal direkte markedsføre bedriften din.

Tenk deg for eksempel at hovedmålet ditt er å øke salget av gjenbrukbare vannflasker. Målgruppen din er helse- og miljøbevisst, og konkurrentene dine ser høy engasjement på velværeinnlegg og videoinnhold. Informasjonsstrategien din kan inkludere innhold om de negative miljøpåvirkningene av plastikkflasker, helserisikoen ved engangsplast og positive velværetips. Dette innholdet kan ta form av korte videoer, utdrag fra lange artikler på bloggen din og merkevareinfografikk.

Målinger for markedsføring på sosiale medier

Markedsføringsteam bruker målinger for sosiale medier til å evaluere kampanjeresultater og identifisere vellykkede taktikker slik at de kan justere strategien for å optimalisere resultatene. Her er en liste over målinger som gir verdifull innsikt:

• Rekkevidde. Antall unike personer som ser et innlegg på sosiale medier.
• Visninger. Antall ganger et innlegg vises til brukere.
• Engasjement. Antall likes, kommentarer, klikk, delinger eller direktemeldinger på et enkelt innlegg eller for en hel konto.
• Engasjementsrate. Prosentandelen nådde brukere som engasjerer seg med innlegg av alle som så det. Formelen for å beregne dette er: engasjementsrate = innleggsengasjement / innleggsrekkevidde.
• Forsterkerrate. Prosentandelen av følgere, av alle følgerne dine, som deler et innlegg. Formelen for dette er: forsterkerrate = innleggdelinger / totalt antall kontofølgere.
• Klikkfrekvens. Prosentandelen av personer, av alle gangene innlegget ble vist, som klikker på en lenke i innlegget ditt. Formelen for dette er: klikkfrekvens = innleggslenkeklikk / innleggsvisninger.
• Kontovisninger. Antall personer som ser bedriftens profiler på sosiale medier.
• Publikumsvekstrate. Et mål på hvor raskt publikum ditt vokser, uttrykt i prosent. Formelen for dette er: publikumsvekstrate = (netto nye følgere over en bestemt tidsperiode / totalt antall følgere) x 100.
• Kostnad per klikk (CPC). Et mål på kostnadseffektivitet uttrykt ved hvor mye du betaler for hvert klikk et innlegg mottar. Formelen for dette er: CPC = annonseutgifter / antall klikk.
• Konverteringsrate. Prosentandelen av personer som tar en ønsket handling, som å kjøpe et produkt eller fylle ut et kontaktskjema. Formelen for dette er: konverteringsrate = antall visninger / antall personer som tar en ønsket handling.
• Avkastning på investering (ROI). Et mål på lønnsomheten til en markedsføringskampanje på sosiale medier. Formelen for dette er: ROI = fortjeneste som kan tilskrives en kampanje / total kampanjekostnad.
• Omtaler. Antall ganger brukere nevner bedriften din på en sosial plattform.
• Andel av sosial stemme (SoSV). Hyppigheten av bedriftens omtaler sammenlignet med konkurrentene dine, uttrykt i prosentform. Formelen for dette er: SoSV = (antall omtaler av merkevaren din / antall omtaler av konkurrentmerkevarer) x 100.
• Sosial sentiment. Fordelingen av nøytrale, positive og negative følelser om bedriften din. Formelen for dette er: sosial sentiment = (totalt antall positive omtaler - totalt antall negative omtaler) / totalt antall omtaler.