Slik øker du konverteringsfrekvensen: 20 avanserte strategier

Hvert trinn i kundens reise på nettstedet ditt er en avgjørende mulighet til å gjøre veien mot kjøp så smidig og problemfri som mulig.

I denne guiden tar vi deg gjennom noen av de mest velprøvde taktikkene og strategiene du kan bruke for å forbedre konverteringer på netthandelssiden din.

Hva er optimalisering av konverteringsfrekvens for nettbutikk?

Optimalisering av konverteringsfrekvens for nettbutikk er prosessen med å øke andelen nettstedsbesøkende som fullfører en ønsket handling, som å gjennomføre et kjøp. Dette innebærer å forbedre nettstedets design, brukeropplevelse og markedsføringsstrategier for å oppmuntre til flere konverteringer.

For å måle CVR bruker du forholdet mellom transaksjoner og økter, uttrykt som en prosentandel. Her er den vanlige formelen:

[antall transaksjoner] ÷ [antall besøkende eller økter] x 100 = CVR

Så hvis du hadde én transaksjon for hver tiende økt (eller ti brukere, avhengig av hvilke målinger du velger å bruke), ville dette gi en konverteringsrate på 10 %.

Men mens konverteringsraten vanligvis refererer til antall besøkende som blir kunder, kan du ha andre handlinger du ønsker at de skal utføre, som å melde seg på et nyhetsbrev eller bli med i et lojalitetsprogram. CVR kan da brukes til å hjelpe deg med å evaluere effektiviteten av spesifikke kampanjer eller salg, UX-endringer du gjør på nettstedet ditt, eller eventuell A/B-testing.

Så en mer nyttig formel kan være:

[antall oppnådde mål] ÷ [antall besøkende eller økter] x 100 = CVR

Uavhengig av målet ditt handler det å bestemme konverteringsraten ikke bare om å evaluere endringer i bunnlinjen. Ofte handler det om å undersøke den generelle helsen til nettstedet ditt, produktene og merkevaren som helhet, samt markedsføringen og kundeservicen.

Hva er de typiske konverteringsratene i netthandel?

Ifølge sanntidsmarkedsdata fra IRP Commerce er den gjennomsnittlige konverteringsraten per mars 2024 1,95 %, men den ligger vanligvis mellom 2,5 % og 3 %. Den gjennomsnittlige CVR varierer basert på flere faktorer, som typen varer du selger, kostnadene på produktene dine og din gjennomsnittlige ordresum (AOS).

20 avanserte strategier for konverteringsoptimalisering

1. Velg riktig netthandelsplattform

Netthandelsplattformen din er grunnlaget for alle konverteringsaktivitetene dine. Den påvirker alt fra nettstedets brukeropplevelse til skalerbarhet – og til og med totale eierkostnader (TCO). Hvis TCO er for høy, er det vanskeligere å fokusere på inntektsgenererende aktiviteter og fører til finansiell ustabilitet.

Derfor gir det mening å velge en plattform som Shopify, som hjelper deg med å redusere kostnader og øke inntektene. Et ledende globalt konsulentselskap oppdaget at Shopify, sammenlignet med konkurrentene, har:

• 33 % bedre totale eierkostnader
• 23 % bedre plattformkostnader
• 19 % bedre drifts- og vedlikeholdskostnader

Studien fant også at Shopifys konverteringsrate overgår konkurrentene med opptil 36 % og i gjennomsnitt 15 %.

Shopifys akselererte betalingsfunksjon, Shop Pay, øker konverteringer med opptil 50 % sammenlignet med gjestebetaling, og overgår andre akselererte betalingsløsninger med minst 10 % når den brukes. Bare ved å være tilstede kan Shop Pay øke konverteringer i nedre del av trakten med 5 %.

👉 Sammenlign Shopify med dine nåværende eierkostnader

2. Sett måleparametre med analysedata

Før du begynner å se på måter å forbedre CVR på, må du bestemme dine nåværende konverteringsrater, sammen med andre målinger verdt å måle, som AOS og kundens livstidsverdi (CLV).

For å gjøre dette må du forstå nettstedets analyser, inkludert hvordan kunder beveger seg gjennom det fra det øyeblikket de lander på siden din til de når betalingssiden. Dette kalles noen ganger konverteringstraktsoptimalisering.

Shopify-kunder får tilgang til en rekke analysevisninger og dashbord for å hjelpe dem med å gjennomføre denne fasen av CRO-undersøkelser. 

Noen eksempler er:

1. Shopifys direkterapporter, som gir deg sanntidsvisning av aktiviteten i butikken din
2. Shopifys produktinnsikt, som gir innsikt i ytelsen til produktene dine de siste 90 dagene
3. Shopifys markedsføringsrapporter, som hjelper deg med å forstå hva som leder kunder til nettbutikken din, og hva som konverterer dem til betalende kunder
4. Shopifys kunderapport, som hjelper deg med å få nyttig innsikt om kundene dine for å utvikle segmenterte kampanjer
5. ShopifyQL, et API som gjør det mulig å skrive analytiske spørringer for å finne innsikt i forhandlernes butikkdata
6. Shopifys nettpiksler, som hjelper deg med å samle og administrere sporingspikslene fra tredjepartsanalyseverktøy for bedre å observere atferd i butikken din

Å gjøre en fullstendig konverteringstraktanalyse krever at du dykker dypt ned i salgsanalyserapporter (som deretter kan brukes til å lage CRO-tester).

Se mer: Hvordan bruke Shopify-rapporter for å finne ut hvordan du kan øke salget

Først etter å ha undersøkt disse grunnleggende faktorene vil du kunne nøyaktig måle og sette mål for CVR og bestemme hvordan du skal måle suksessen din.

3. Skaff deg de riktige verktøyene for konverteringsoptimalisering

Kundene dine er mer enn bare tall. Derfor er et av de første trinnene i CRO å ta en helhetlig og brukersentrert tilnærming til å finne ut hvor problemer på nettstedet eksisterer. Ved å identifisere funksjonalitetsproblemer på nettstedet ditt vil du kunne se hva som får besøkende til å forlate handlekurvene sine eller forlate butikken din helt.

Fra å analysere data og spore besøkendes atferd til å teste sideinnlastingshastighet, finnes det hundrevis av verktøy for å evaluere CRO. Imidlertid har verktøy for sporing av brukeratferd (som LuckyOrange, en Shopify-sertifisert app-partner, eller CrazyEgg og HotJar) en tendens til å undersøke hvordan brukere samhandler med nettstedet ditt gjennom en eller flere av følgende:

• Varmekart: Dette verktøyet er som en virtuell versjon av leken "Varmt eller Kaldt". Denne visuelle representasjonen fanger opp brukernes musebevegelser, med de varmeste stedene som lyser rødt, slik at du kan bestemme hva som tiltrekker seg brukernes oppmerksomhet – og hva som går ubemerket hen.
• Konfettikart: En variant av varmekart, disse diagrammene viser hvor brukere klikker basert på filtre (som trafikkilde eller opprinnelsesland).
• Rullekart: Dette verktøyet bestemmer den ideelle landingssidelengden for maksimale konverteringer og hjelper til med å bestemme den beste plasseringen for handlingsoppfordringer.
• Brukeropptak: Disse rapportene er kun mulige å generere hvis de gjøres i samsvar med personvernretningslinjer. Imidlertid lar de deg ta opp og se en brukers økt, noe som gir unik innsikt i hvordan brukere navigerer på siden din og eventuelle hindringer de kan støte på.

I tillegg til å evaluere det eksisterende nettstedet ditt kan alle disse metodene også brukes til A/B-testing for CRO.

4. Optimaliser nettstedets hastighet

Det er ikke en myte at nettstedets hastighet spiller en avgjørende rolle i konvertering.

Ifølge Google kan en forbedring av nettstedshastigheten på ett sekund øke mobilbrukerkonverteringer med opptil 27 %. Med 70 % av kunder som handler på mobile enheter, har nettstedshastighet tydeligvis en enorm innvirkning på inntektspotensialet. Enkelt sagt resulterer raskere levering av varene i høyere CVR.

For Shopify-forhandleren Smoke Cartel resulterte det å stole på Shopifys servere for å levere raskere sideinnlastingstider i økte konverteringer og salg. Endringene økte klikkfrekvensen fra 0,8 % til 1,2 %. "Det er bare en brøkdel av forskjell, men det betyr tusenvis av ekstra kroner," sier butikkeier Sean Geng.

På samme måte opplevde Pineapple Dance Studios lignende resultater etter at de migrerte til Shopify. Det nye nettstedet deres lastet to sekunder raskere, noe som forbedret salget med 207 %.

5. Tilby en smidig betalingsopplevelse

For mange butikker skjer det å gjøre en kunde om til en konvertering på betalingssiden. Likevel er den gjennomsnittlige raten for forlatte handlekurver rundt 70 %, ifølge Baymard Institute. Studien fant også at 18 % av brukerne vil forlate handlekurven sin hvis betalingsprosessen oppfattes som for lang eller komplisert.

Det er her en sømløs betalingsopplevelse kommer inn. I økende grad anerkjenner merkevarer fordelene ved å fjerne friksjon ved betaling og redusere de totale trinnene som kreves ved betaling, og ingen annen digital lommebok gjør dette bedre enn Shop Pay.

Når en potensiell kunde med en Shop Pay-konto lander på en butikkfront, gjenkjenner Shopify dem med ett klikk. Hvis de har brukt Shop Pay før, vil Shopify gjenkjenne dem uten noen brukerhandling ved betaling. Med dette fyller Shop Pay automatisk ut kundeinformasjon for en sømløs ett-klikks-betaling, fire ganger raskere enn en gjestebetaling.

Over 150 millioner kjøpere er forhåndsvalgt inn i ett-klikks-betaling med Shop Pay. Under tunge handlessesonger som BFCM trives Shop Pay. GMV behandlet gjennom Shop Pay under BFCM i 2023 nådde hele $2,54 milliarder. Det er et hopp på 60 % fra 2022s $1,59 milliarder.

💡 Se hvordan Everlane nådde rekordhøye konverteringsrater ved betaling med Shop Pay

6. Sørg for at besøkende på nettstedet føler seg trygge

Datainnbrudd har ikke bare økonomiske konsekvenser. Konsekvenser fra phishing, virus og stjålet informasjon kan skade merkevaren din og påvirke CVR. Bare spør mega-merkevarene Estée Lauder, Canon, Nintendo og Barnes & Noble: alle var ofre for hacking og datainnbrudd i 2020.

Derfor er det viktig – for nye kunder og erfarne netthandelsproffer – å demonstrere nettstedets pålitelighet.

Se mer: 2024-guide til PCI-samsvar: Mestre de 12 kravene

7. Gjennomfør brukertesting

Brukertesting er en mer praktisk tilnærming til CRO-undersøkelser som krever at du kontrakterer eller ansetter brukere til å gå gjennom nettstedet ditt og dele kommentarene sine høyt om opplevelsen underveis. Ulike SaaS-selskaper, som User Testing, tilbyr denne tjenesten mot betaling slik at du ikke trenger å organisere disse datainnsamlingsaktivitetene selv.

Vanligvis vil denne prosessen be brukeren om å fullføre:

• En spesifikk oppgave
• En bred oppgave
• Hele salgsprosessen

Mens hver bruker går gjennom prosessen, observerer du hva de gjør på nettstedet ditt og hvordan de samhandler med hver side. Ta opp kommentarene deres for fremtidig analyse.

Be for eksempel brukeren om å gå inn på nettstedet gjennom hjemmesiden din, finne en spesifikk produktkategori, og deretter finne et spesifikt produkt. Når de er på produktsiden, ber du dem om å velge størrelsen og fargen de ønsker, legge varen i handlekurven og fullføre betalingsprosessen.

Mens de jobber gjennom den prosessen, ber du dem om å kommentere hvor vanskelig eller lett det er å navigere effektivt gjennom nettstedet ditt:

• Er det lett å finne neste trinn i prosessen, eller er prosessen forvirrende?
• Er det noe i prosessen som ville få dem til å føle seg ukomfortable med å kjøpe fra deg?
• På hvilke punkter ville de sannsynligvis falle fra hvis de kjøpte denne varen på egen hånd?

Denne typen testing hjelper deg med å samle direkte innspill om hvordan faktiske brukere samhandler med nettstedet ditt. For de beste innsiktene, prøv å få et godt tverrsnitt av brukere med ulik bakgrunn. Du ønsker teknologikyndige brukere, de med mer grunnleggende nettstedsferdigheter, og de hvor som helst i mellom.

8. Forbedre nettstedets navigasjon

Et nettsteds navigasjon bør være smidig, intuitiv og sømløs, noe som vil gjøre det lettere for kunder å finne og kjøpe flere produkter. Alt som forårsaker friksjon senker konverteringsratene.

Ved å forbedre nettstedets navigasjon kan du øke konverteringsratene med 18,5 %, samt redusere avvisningsfrekvensen, noe som forbedrer søkemotoroptimaliseringen (Search Engine Optimization / SEO) og forbedrer siderangeringen din.

Forhandlere som Partake kan for eksempel bruke rullegardinmenyer slik at kunder enkelt kan oppdage og kjøpe produkter.

Det er noen få toppalternativer når kunder klikker på navigasjonen på øverste nivå, som "Produkter"-fanen. Den viser de bestselgende kategoriene og har lenker til produktsider slik at kunder kan finne dem lettere.

📚Se: Netthandelsnavigasjon: Hvordan få potensielle kunder til å finne og kjøpe flere av produktene dine

9. Gjør nettstedet søkbart

Som en integrert del av nettstedsnavigasjon og brukervennlighet lar søkelinjer på nettstedet kunder finne nøyaktig det de leter etter, noe som forbedrer sjansene for konvertering. Jo lettere informasjonen er å finne på nettstedet ditt, desto mindre sannsynlig er det at kunder forlater og ser andre steder.

Med søk kan kunder utføre et eksakt søk (som å vite det eksakte navnet på et produkt), et generelt produkttypesøk, et problembasert søk (der de ikke vet hvilket produkt de trenger for problemet sitt), eller et ikke-produktrelatert søk (som størrelsesinfo eller fraktalternativer).

Alo Yoga bruker en søkelinje som anbefaler populære produkter og trendende søk i nettbutikken sin. Søkefunksjonen gir også foreslåtte søk etter at du begynner å skrive for å matche deg med varer du kan trenge.

Noen av de beste Shopify-partnerløsningene som kan hjelpe deg med å forbedre nettstedssøk er:

• Searchspring
• Fast Simon
• Findify

10. Samle data med undersøkelser

Kvalitativ datainnsamling og analyse er kritisk for å forstå "hvorfor" bak problemer og dårlig ytelse på nettstedet ditt. Dette er der du samler åpen tilbakemelding fra brukerne dine for å hjelpe med å bestemme spesifikke forbedringsområder.

Noen eksempler på vanlige teknikker for kvalitativ datainnsamling er:

• Undersøkelser på nettstedet, som exit- eller "på-side"-undersøkelser, som stiller brukere tilpassede spørsmål om opplevelsen deres på nettstedet ditt. Disse spørsmålene bør primært relatere seg til friksjonsområder på nettstedet, muligheter for forbedringer, og eventuelle frykt, tvil og nøling brukeren kan ha følt under samhandlingen med butikken din.
• Kundeundersøkelser, inkludert e-poster til førstegangskjøpere eller nyhetsbrevsabonnenter. Dette er brukere som har hatt en fersk opplevelse med nettstedet ditt. Spør dem om kjøpsreisen, hvorfor de valgte å kjøpe, og om de har anbefalinger for hvordan du kan forbedre.

Prøv å samle en rimelig utvalgsstørrelse av svar – rundt 200 eller flere for undersøkelser eller omtrent 12 personer for intervjuer – slik at du effektivt kan identifisere trender i svarene. For å gjøre dette etablerer du en konsistent koding eller kategoriseringsprosess for undersøkelses- eller intervjusvar. Dette vil hjelpe med å gruppere ulike eller åpne svar i harde data, som "20 % av personer som ikke klarte å fullføre betalingen gjorde det fordi det ikke var informasjon om returpolicy."

Det er beste praksis å gjennomføre disse undersøkelsene enten på løpende basis eller i bølger gjennom året for å sikre at du alltid har en pool av nylige kvalitative innsikter.

11. Gjør produktsidene handlingsorienterte

Tenk på produktsiden din som øyeblikket da en kunde har plukket et produkt fra hyllen og vurderer å legge det i handlekurven. 

Hva hvis de har et spørsmål i siste liten og ikke kan finne en selger til å hjelpe dem? Eller hva hvis de vil kjøpe et produkt, men en bestemt farge eller modell ikke er på utstilling, og de drar til konkurrentene for å gjøre det endelige kjøpet? Eller kanskje de legger det i handlekurven, men ikke kan finne kassen, eller oppdager at butikken bare tar en bestemt betalingsform? 

Nøyaktig det samme kan skje når noen handler på nett. Å besøke en produktside er øyeblikket en kunde kan fullføre kjøpet, men enhver friksjon kan få dem til å snu og forlate butikken. 

Løsningen er å lage mer handlingsrettede produktsider. Hvis kundene dine ikke klikker "Legg i handlekurv", kan det være på tide å bruke brukertesting for å se siden gjennom brukernes øyne.

📚Se: Netthandelsproduktsider: Hvordan få besøkende til å ta flere handlinger og konvertere til kunder

12. Skriv gode produktbeskrivelser

I følge Baymards undersøkelser har 10 % av netthandelssider produktbeskrivelser som er utilstrekkelige for brukernes behov. Som vi har vært inne på tidligere, er gode produktbeskrivelser ikke bare skrevet for SEO. De bør være overbevisende og detaljerte, men likevel enkle å skumlese. 

Høres det ut som en stor oppgave? Det er enklere enn du tror:

• Skriv på et språk som er designet for å appellere til målgruppen din – ikke bare søkemotorroboter.
• Ta for deg kundenes største smertepunkter. Infomercials fungerer fordi de fokuserer på hvordan de vil hjelpe til med å løse et problem. Du selger ikke bare et produkt – du selger en løsning, en livsstil eller en følelse.
• Bruk sensoriske ord, men unngå superlativer med mindre de kan dokumenteres. (Tenk på alle de pizzasjappene som hevder å ha "verdens beste pizza". Med mindre de har den faktiske utmerkelsen for å bevise det, er det usannsynlig at du tror på dem.)
• Inkluder nøkkelinformasjon som dimensjoner, størrelser (med lenker til størrelsesguider, hvis relevant), materialer eller ingredienser, kompatibilitetsinformasjon, inkludert tilbehør og tilsvarende bilder som viser produktets skala.

Gode produktbeskrivelser forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, de kan også senke returfrekvensen. Dette er viktig siden konverteringsrater ofte ikke tar hensyn til høye returfrekvenser, noe som kan bety at din faktiske konverteringsrate er langt lavere.

La Shopify Magic skrive produktbeskrivelser for deg

Har du noen gang ønsket at en produktbeskrivelse kunne skrive seg selv? Med Shopify Magic – Shopifys kunstige intelligensverktøy designet for handel – vil den gjøre nettopp det. Lag produktbeskrivelser på sekunder og få produktene dine foran kunder raskere enn noen gang.

Lær om Shopify Magic

13. Få tilbakemelding på tekst fra kunder

Den siste undersøkelsesfasen er å få tilbakemelding på nåværende nettstedstekst ved å bruke en prosess som ligner den ovenfor. Tekst er en av de største driverne for konverteringer, men det er nesten umulig å samle objektive data om hvilke aspekter ved teksten din som fungerer best, og hvorfor. 

Teksttesting via kvalitative undersøkelsesintervjuer, A/B-testing eller fokusgrupper hjelper deg med å sette det kreative foran målgruppen din og samle innsikt om hvordan de oppfatter det. Er teksten din tydelig? Resonerer verdiforslaget ditt? Avsporer visse ord eller fraser brukernes konverteringsveier? 

Etter syv faser med undersøkelser og datainnsamling er det neste å gå over til hypotesestadiet. Dette er der du begynner å danne ideer for nye eksperimenter, basert på dataene og innsiktene du har samlet så langt.

14. Bruk høykvalitets produktbilder

Det er en grunn til at "kjøpt usett"-historier kommer i overskriftene. Tross alt, selv om vi kan ha gledet oss over overraskelsen med mystiske forundringspakker da vi var barn, vil vi som voksne vite nøyaktig hva vi får. 

For mange er bilder den beste måten å bestemme dette på. Ifølge våre data foretrekker 33,16 % av kundene å se flere bilder, mens 60 % foretrekker bilder som gjør det mulig for dem å ha en 360-gradersvisning av produktet. 

Å produsere egne produktbilder internt – i stedet for å stole på leverandørbilder – lar deg skille deg fra konkurrentene. Det gir deg også muligheten til å vise frem hvert produkt konsekvent og fra sin aller beste side, slik at kunder enkelt kan skanne siden og finne det de leter etter. 

Som en generell regel bør du bruke fire til fem bilder per produkt – både hovedbilder (som fokuserer på produktet) og livsstilsbilder. Sørg for å vise ulike produktfarger eller stiler og vinkler, og hvis mulig, gi brukerne muligheten til å zoome inn. Ved å bruke klare, godt opplyste og høyoppløselige bilder vil du minimere returfrekvensen og forbedre konverteringsraten.

15. Dra nytte av sosial bekreftelse

Kunder som er nye for merkevaren din, vil sammenligne deg med konkurrentene. Nesten 70 % av netthandelskunder leser mellom én og seks kundeanmeldelser før de tar en kjøpsbeslutning. 

En av de beste måtene å overbevise både forsiktige kunder og de som har gjort egne undersøkelser, er å utnytte sosial bekreftelse – nettets ekvivalent til jungeltelegrafen. Dette kan være kunde- eller ekspertanmeldelser, følgere og engasjement i sosiale medier, publikasjoner produktet ditt har blitt omtalt i, tillitssymboler, utmerkelser, eller kjendis- eller influenseranbefalinger.

Se mer om Shopify-partnerløsningene som kan hjelpe deg med å utnytte kundeanmeldelser, for eksempel:

• Yotpo
• Okendo
• Loox

16. Gjennomfør A/B-tester

For A/B-testing viser du vanligvis 50 % av besøkende versjon A av siden din (kontrollen) og 50 % versjon B (varianten). Du sammenligner deretter netthandelskonverteringer mellom de to versjonene over tid. 

I en test vil du sørge for at forskjellen mellom kontrollen og varianten er så spesifikk som mulig. Så du kan eksperimentere med overskriftstekst, knappeplasseringer, videoer, bilder og så videre. Dersom du inkluderer for mange forskjeller mellom kontrollen og varianten i én test, blir resultatene ikke klare. Når den høyeste konverteringsraten er registrert, bestemmer CRO hvorvidt de skal drive 100 % av trafikken til den vinnende siden, eller fortsette å teste. 

Her ser du hvordan du gjennomfører en A/B-test:

1. Velg et A/B-testverktøy. Optimizely gjør det enkelt å få mindre tester i gang, selv uten tekniske ferdigheter. States Engine gjør det enklere å analysere testresultater også. VWO tilbyr et verktøy kalt SmartStates som gjør analyse lettere. Hvert abonnement kommer med varmekart, undersøkelser på nettstedet, skjemaanalyse og lignende.
2. Sett opp varianter av sidene du vil teste. Bruk parameterne til hypotesen din som en veiledning for disse endringene. Husk å holde endringene så målrettede som mulig for hver individuelle test.
3. Sett opp A/B-testen ved hjelp av det valgte verktøyet. Denne prosessen vil variere avhengig av verktøyet du har valgt. Generelt vil du bli bedt om å inkludere målrettingsparametrene for testen din og spesifisere KPI-ene du ønsker å spore.
4. Kjør testen til du har en tilstrekkelig utvalgsstørrelse. Sørg for at utvalget av nettbesøkende som går gjennom A/B-en din er innenfor den anbefalte målestokken for utvalgsstørrelse.
5. Kjør testen i tilstrekkelig tid, basert på virksomhetens sykluser. For store nettsteder kan du nå en utvalgsstørrelse i løpet av en dag eller to. Men dette er ikke nødvendigvis et representativt utvalg. Se på dine egne konverteringsbanedata for å bestemme hvor lang en typisk virksomhetssyklus er (dvs. hvor lang tid det tar en person å gå fra oppdagelse til kjøp på nettstedet ditt).
6. Sørg for at A/B-testresultatene dine når statistisk signifikans. Statistisk signifikans kan oppsummeres som et spørsmål: "Forutsatt at det ikke er noen underliggende forskjell mellom A og B, hvor ofte vil vi se en forskjell som den vi ser i dataene?" Svaret kalles signifikansnivået. De fleste A/B-testverktøy vil kunne gi disse målene. Men du leter etter en statistisk lav sannsynlighet: et sted rundt 95 %. Å nå et høyere signifikansnivå er vanligvis en avveining med hastighet.
7. Analyser A/B-testresultater og bestem neste steg. Bruk A/B-testverktøyet ditt til å grave inn i dataene og resultatene fra testen. Hva forteller dataene deg? Basert på denne analysen, kan du enten beholde siden den samme eller bytte den til varianten. Du kan også identifisere signaler som kan indikere behovet for ytterligere testing.

💡MERK: Vær forsiktig med narrativ feilslutning. En test kan fungere av en rekke grunner – og A/B-testdata vil ikke fortelle deg hvorfor en variasjon fungerte.

17. Lag rabatter og tilbud for nettstedbesøkende

Hvis du ønsker å forbedre konverteringsraten raskt, er en sikker metode å tilby en rabattkode. Kampanjer, som gratis frakt, kan også være en viktig faktor for å konvertere besøkende til et salg. 

Å tilby rabatter og kampanjer via e-post og SMS hjelper til med å forbedre konverteringsraten, spesielt når det gjelder forlatte handlekurver. For eksempel tilbyr Glossier 15 % rabatt på kundens første bestilling når de oppgir e-postadressen sin. Det er en smart måte å få nye kunder inn og få dem til å bruke penger på produktene dine.

Men ikke glem at selv om rabatter kan resultere i flere konverteringer, vil de også redusere marginene dine og potensielt utligne fordelene av en forbedret konverteringsrate. Tilbyr du for mange kampanjer eller rabatter, risikerer du også å skade merkevaren din.

18. Tilby flere kundeservicekanaler

Viktigheten av god kundeservice for CRO er slett ikke ny. Men det som endrer seg, er hvilke kanaler folk bruker for å samhandle med merkevarer og hvor raskt de forventer svar. 

Det er ikke lenger nok å tilby kundeservice via bare én kanal – du må ha flere kanaler tilgjengelig. Her er noen Shopify-partnere som kan hjelpe:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Forbedre kundenes opplevelse etter kjøp

Ja, én konvertering er bra, men høy kundelojalitet er enda bedre – som er grunnen til at opplevelsen etter kjøp er en viktig del av konverteringsraten. Se for eksempel på velkomste-poster. De har en spesielt høy åpningsrate på rundt 50 %.

Hvis du ønsker at kunden skal anmelde et produkt, bør du vente til de har fått muligheten til å bruke eller teste det før du ber om en anmeldelse. Til slutt bør du sørge for at de ikke trykker på avmeldingsknappen ved å gi kundene dine et valg om nedtrapping og hvor ofte de ønsker å bli kontaktet.

20. Tilby virtuell virkelighet-shopping

I netthandel er bruken av virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR) fortsatt i sin spede begynnelse. Men selv nå indikerer undersøkelser at det fungerer. Det er mye mer sannsynlig at kunder kjøper et produkt hvis de kan prøve det ut, selv virtuelt. 

Nettbutikker opplever allerede suksess med å forbedre konverteringsoptimaliseringen ved å bruke VR og utvidet virkelighet (AR). Høymotemerket Rebecca Minkoff kan fortelle deg nøyaktig hvilken forskjell dette gjør. Besøkende som samhandlet med en 3D-modell av et av produktene, hadde 27 % høyere sannsynlighet for å legge inn en bestilling. Når kunder ser et produkt i AR, er det mer enn 6 % mer sannsynlig at de gjennomfører et kjøp. På samme måte opplevde Gunner Kennels en 40 % økning i konverteringsraten ved å bruke Shopifys 3D/AR-funksjoner for å la brukere plassere hunden sin ved siden av et potensielt hundebur.

Slik skaper du en undersøkelsesprosess for å øke konverteringsratene

Hvis du vil forbedre konverteringsratene på nettstedet ditt, trenger du en repeterbar og bevist prosess. Dette vil hjelpe deg med å bestemme:

• Hva problemene er
• Hvor problemene er
• Hvorfor disse problemene eksisterer

Undersøkelser hjelper deg med å finne ut hva brukerne dine trenger og hvordan du kan forbedre opplevelsen deres over tid ved å finne svarene på spørsmålene ovenfor.

Du må kunne systematisk:

• Identifisere forbedringsområder
• Finne ut hva besøkende gjør og hvordan funksjonene på nettstedet påvirker atferden deres
• Samle og analysere data for å hente ut innsikt som fører til handlingsplaner

Formålet med undersøkelser er å samle og analysere data, danne nye hypoteser og generere ny innsikt som utgjør grunnlaget for et veikart for å forbedre nettstedet ditt. 

Å lykkes med konverteringsoptimalisering handler i bunn og grunn om tre ting:

1. Gjennomføre så mange tester som mulig til enhver tid
2. Få positivt utslag på så mange av disse testene som mulig
3. Ha høy innvirkning på konverteringer (dvs. økning) per vellykket test

Målet er å få flere høyverdige konverteringer som driver inntektsvekst, ikke bare øke en KPI på et dashbord. Du bør bruke tid på å identifisere de spesifikke problemene og mulighetene på nettstedet ditt og teste løsninger på dem.

Øk nettstedets konverteringsrate i dag

Selv om det finnes mange eksempler på beste praksis for konverteringsoptimalisering, finnes det like mange myter og misforståelser knyttet til det. Sjekk ut disse artiklene for flere tips: 

Problemet er at selv om grundige undersøkelser kan fortelle oss mye om kundeatferd, må konverteringsmålene styres av de unike behovene til en forhandler og kundene dens. 

Det som fungerer for én butikk, er ikke garantert å fungere for en annen. Derfor er det å sette klare mål, dykke ned i dataene, gjennomføre undersøkelser og være villig til å eksperimentere den eneste virkelige løsningen for konverteringsoptimalisering.