Tiden med tungvinte gavekort og omveier med rabattkoder er forbi, du kan nå utstede butikkreditt direkte i Shopify-administrasjonen din eller på Shopify POS. Butikkreditt er tilgjengelig for alle Shopify-bedrifter globalt.
Bruk de nye butikkreditt-funksjonene til å skape mer fleksibilitet i kundeinteraksjoner, forbedre operasjonell effektivitet, forhindre tapte salg og bygge kundelojalitet.
Hva er butikkreditt?
Butikkreditt er en pengeverdi som gis til en eksisterende eller potensiell kunde for bruk i butikken din. I motsetning til gavekort eller rabattkoder kan butikkreditt ikke overføres, og den er knyttet direkte til kunden den er utstedt til med eller uten utløpsdato.
Butikkreditt kan vises, krediteres og belastes direkte fra kundens profil, eller fra bestillingssiden når den utstedes som refusjon. Kundene kan bruke butikkreditt både fysisk i butikk via Shopify POS og på nett i kassen når de er logget inn på kundekontoen sin eller betaler med Shop Pay.
Hva er fordelene med å bruke butikkreditt?
Butikkreditt bidrar til å bygge kundelojalitet, noe som er avgjørende for langsiktig vekst. Selv om gjentakende kunder ofte bare utgjør rundt 21 % av kundebasen, står de for hele 44 % av inntektene og 46 % av alle bestillinger. Disse kundene er også de mest lønnsomme: Det koster opptil fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende.
Å tilby butikkreditt til kunder skaper mer fleksibilitet i kundeinteraksjonene dine, forbedrer operasjonell effektivitet og bidrar til å drive kundelojalitet og salg.
Forhindre tapte salg og oppmuntre til kundelojalitet
Butikkreditt gir kundene en grunn til å komme tilbake til butikken din. Hvis det inkluderes som del av et belønnings- eller lojalitetsprogram, kan du bruke butikkreditt som et verktøy for å vise takknemlighet til kunder for deres gjentatte handel.
Å utstede refusjoner som butikkreditt ved returer bidrar til å holde kontantstrømmen i virksomheten samtidig som det styrker kundelojaliteten. Kunder ender ofte med å bruke mer enn selve butikkredittbeløpet. For eksempel vil en kunde som mottar 200 kroner i butikkreditt, ofte bruke et høyere beløp når kreditten innløses ved neste kjøp. Butikkreditt er derfor en enkel og effektiv strategi for å øke gjennomsnittlig ordreverdi blant returkunder og bygge langsiktig kundeverdi.
Skape større fleksibilitet i kundeinteraksjoner
Hver kundeinteraksjon er en mulighet til å gjøre en førstegangsbesøkende til en lojal merkevareambassadør. Ved å integrere butikkreditt i arbeidsflyten din for lojalitets- og kundestøtte kan du bygge sterke, varige relasjoner og stimulere til gjentatte kjøp. Siden butikkreditt ikke kan overføres, kan du være trygg på at verdien faktisk når de tiltenkte kundene. Bruk butikkreditt strategisk enten for å kompensere for problemer, belønne kjøp eller styrke markedsføringskampanjer.
Bygge en sannhetskilde for butikkreditt-saldoer, bestillinger og kunder
I motsetning til noen av de vanligste alternativene til butikkreditt, som gavekort og rabattkoder, registreres butikkredittsaldoer og transaksjonshistorikk direkte på kundens profil og kan enkelt spores i ettertid.
Butikkreditt vises også som en egen betalingsmetode i analyser og rapportering i Shopify-administrasjonen, noe som bidrar til mer nøyaktige og pålitelige finansrapporter.
Å velge å innføre butikkreditt i arbeidsflytene dine i stedet for omveier bidrar til å øke transparens og nøyaktighet når du analyserer kundene dine, deres atferd og bestillingene deres.
Slik fungerer butikkreditt
Butikkreditt er tilgjengelig for alle Shopify-bedrifter globalt.
Bruke butikkreditt i kassen
Når du aktiverer butikkreditt i kassen, får kundene mulighet til å bruke kreditten du har utstedt. Ved netthandel vises alternativet for å bruke butikkreditt etter at kunden har logget inn på kundekontoen sin. Innlogging kan gjøres direkte fra kassesiden, enten ved hjelp av en engangs sekssifret verifiseringskode sendt til kundens e-postadresse, eller via Shop Login i Shopify.
Av sikkerhetshensyn er butikkreditt kun tilgjengelig for kunder som er logget inn på kundekontoen sin eller bruker Shop Pay. Før du utsteder butikkreditt, må du sørge for at påloggingsopplevelsen i Shopify-administrasjonen er satt til kundekontoer, eller at kunden har fått tilgang til en URL som leder til kundekontoene. Denne URL-en finner du i innstillingene for kundekontoer, selv om påloggingsopplevelsen er satt til eldre kundekontoer eller dersom du ikke har aktivert en påloggingsopplevelse i det hele tatt.
Utstede butikkreditt direkte fra Shopify-administrasjonen din
Butikkreditt kan administreres direkte fra kundeprofiler i Shopify-administrasjonen. Du kan legge til eller trekke fra kredit, angi valgfrie utløpsdatoer og se saldoer på tvers av valutaer. Kreditter brukes automatisk i rekkefølge etter hvilke som utløper først, og alle hendelser loggføres i kundens tidslinje, inkludert tildelinger, debiteringer, utløp og bruk i kassen.
Refundere bestillinger til butikkreditt
Uavhengig av hvilken betalingsmetode som opprinnelig ble brukt, kan butikkreditt utstedes som refusjon ved å velge «butikkreditt» som refusjonsmetode på bestillingen. Du har full fleksibilitet til å bestemme beløpet som skal refunderes som butikkreditt. Det er også mulig å dele refusjonen mellom butikkreditt og den opprinnelige betalingsmetoden, samt å angi en valgfri utløpsdato for butikkredittbeløpet i Shopify.
Butikkreditt på Shopify POS
Du kan også utstede, akseptere og refundere til butikkreditt direkte fra Shopify POS, noe som ytterligere bygger bro mellom online- og butikkopplevelsene dine. En kunde kan også bruke butikkreditt i butikk som ble utstedt online.
Spore og analysere butikkreditt
Å forstå hvor mye utestående butikkreditt du har utstedt til kunder, samt å kunne forstå hvordan og når butikkreditt ble innløst, kan hjelpe deg med å strategisere på lang sikt.
Ved å velge en butikkredittsaldo i en bestemt valuta på kundens profil kan du se alle transaksjoner knyttet til denne saldoen. Dette inkluderer gjeldende saldo, en detaljert transaksjonshistorikk samt oversikt over beløp som har en kommende utløpsdato i Shopify.
Videre kan du gjennomgå og analysere butikkdekkende transaksjonshistorikk ved å bruke butikkreditt-transaksjonsrapporten i Analytics.
Tips for å få mest mulig ut av butikkreditt
Vær kreativ med butikkreditt
Butikkreditt handler ikke bare om å løse kundesupportsaker eller bygge kundelojalitet, det kan også brukes strategisk for å skaffe nye kunder og øke merkevarebevisstheten. Fra henvisningsprogrammer som motiverer eksisterende kunder til å anbefale produktene dine til venner og familie, til å tilby butikkreditt som en personalfordel for ansatte, er butikkreditt et fleksibelt og kraftfullt verktøy for virksomheten din. I tillegg finnes det mange apper i Shopify App Store som gjør det enkelt å sette opp og automatisere slike løsninger.
Å tilby butikkreditt som cashback på bestillinger, for kundehenvisninger eller som påmeldingsbonus for medlemskap er en sikker måte å oppnå gjentakende salg på. Du kan begynne å belønne lojalitet i dag med Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands. Angle store credit cashback, Memberply, og Koin.
Øk merkevaretillit ved å tilby butikkreditt for å gi tilbakemelding, fullføre undersøkelser og kompensere for problemer som forsinkelser i leveringen. Vis kundene at du bryr deg og la dem komme tilbake for mer med Zigpoll og Insureful.
Du kan også belønne tilknyttede selskaper og influencere med butikkreditt. De promoterer merkevaren din, mens du får mer salg, det er en vinn-vinn-situasjon. Start et tilknyttet program med Afflr, Creator commerce og Buzzbassador.
Lag markedsføringskampanjer rundt butikkreditt
Å lage målrettede markedsføringskampanjer som oppmuntrer kunder til å bruke butikkreditt, er enkelt ved hjelp av segmentering. I Shopify kan du opprette egne kundesegmenter basert på butikkreditt-relaterte kriterier, som tilgjengelig saldo, kommende utløpsdatoer og når kreditten sist ble utstedt. Dette gjør det mulig å sende presise og tidsriktige kampanjer som øker innløsning, engasjement og gjentakende kjøp.
Og det beste? Det finnes allerede noen butikkreditt-segmentmaler i administrasjonen, som «Kunder med butikkreditt tilgjengelig for bruk», «Kunder med butikkreditt som utløper i løpet av de neste 7 dagene» og «Kunder som ikke har brukt butikkreditt etter 1 måned». Bruk disse segmentene til å målrette kunder og få dem til å bruke butikkreditt.
Kom i gang med butikkreditt i dag
Begynn å vinne tilbake kunder og bygge merkelojalitet. Utsted butikkreditt direkte fra Shopify-administrasjonen din. For å lære mer om hvordan du kan begynne å utstede butikkreditt i dag, besøk vårt hjelpesenter.
