Co dodawać do paczek? Poznaj rodzaje dodatków do przesyłek

Dodatek do paczki to element, który zapewnia dodatkową wartość i może służyć do przekazywania informacji o kampaniach i promocjach. Ogólnie rzecz biorąc, dodatki do przesyłek to ekonomiczny i uniwersalny sposób budowania relacji z klientami. Poniżej omawiamy najskuteczniejsze rodzaje spersonalizowanych dodatków do przesyłek i wyjaśniamy, dlaczego są pomocne dla Twojej marki.

Czym są dodatki do przesyłek?

Dodatek do przesyłki to dodatkowy element, który sprzedawcy prowadzący sklepy internetowe umieszczają w paczkach przed wysłaniem ich do klientów. To świetny sposób na podniesienie jakości wysyłki i realizacji zamówień. Dodatki do przesyłek są zazwyczaj niespodzianką i mogą budować sympatię wśród nowych klientów.

7 rodzajów dodatków do przesyłek, które warto rozważyć

1. Poradniki ze wskazówkami

Poradnik ze wskazówkami to doskonały sposób, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać możliwości Twoich produktów. Może to być wszystko – od porad dotyczących skutecznego korzystania z produktu po instrukcje dotyczące jego ekologicznej utylizacji.

Marka Curology dołącza poradniki do każdej przesyłki. Przewodniki zazwyczaj zawierają informacje o tym, jak stosować jej produkty i co zrobić w przypadku niepożądanych reakcji.

Oto kilka rzeczy, które warto rozważyć podczas tworzenia poradnika:

• Spraw, aby wskazówki i instrukcje były jasne i przyjazne.
• Wybierz styl przewodnika, który pasuje do Twojej marki. Na przykład jeśli Twój produkt to zestaw do samodzielnego montażu, przewodnik może zawierać środki ostrożności, o których klienci powinni pamiętać.
• Zastanów się nad papierem i wykończeniem. Czy będzie to rustykalny papier czerpany, matowy karton czy laminowany – wszystko ma pasować do charakteru Twojej marki.

2. Oferty rabatowe

Jednym z najpopularniejszych i najprostszych dodatków do przesyłek są oferty rabatowe. Choć możesz wysyłać je e-mailem, umieszczenie ich bezpośrednio w pudełku gwarantuje, że klienci otrzymają ofertę do ręki, a nie do folderu ze spamem. Dodatkowo zostaje im namacalne przypomnienie.

Jeśli sprzedajesz kosmetyki, możesz wykorzystać różne rodzaje spersonalizowanych dodatków do przesyłek, aby zwiększyć lojalność klientów. Klienci mogą otrzymać kilka dodatków w paczce, w tym kod rabatowy na 20% zniżki przy następnym zakupie.

Jednym z najbardziej opłacalnych sposobów przygotowania ofert rabatowych lub promocyjnych do dołączenia do przesyłek jest drukowanie ich w formacie wizytówki (wizytówki są dziś tak powszechne, że ich druk jest bardzo niedrogi). Możesz skorzystać z usług takich jak Overnight Prints lub premium marki MOO i przesłać swoje projekty do druku.

Warto rozważyć dołączenie dwóch kart rabatowych lub kuponów do każdego zamówienia – jednej dla kupującego i jednej, którą może przekazać znajomemu.

Możesz także testować różne rodzaje ofert, aby sprawdzić, na które Twoi odbiorcy reagują najlepiej. Na przykład:

• Darmowa dostawa przy następnym zamówieniu
• 30 zł do wykorzystania na następne zamówienie
• 25% zniżki na następne zamówienie
• Darmowy prezent przy następnym zamówieniu

3. Próbki produktów

Próbki mogą być świetnym elementem doświadczenia rozpakowywania paczki z kilku powodów. Po pierwsze – w zależności od sprzedawanych produktów – czasami możesz otrzymać próbki za darmo od swoich dostawców.

Po drugie próbki produktów to dobry sposób na sprzedaż krzyżową i zaprezentowanie klientom nowych produktów lub całych linii produktowych, o których mogli wcześniej nie wiedzieć albo których jeszcze nie mieli okazji wypróbować.

Jeśli masz szeroki asortyment, dołącz darmowe próbki do przesyłek. Dzięki temu klienci mogą przetestować także inne produkty z Twojej oferty. Sprzyja to również marketingowi szeptanemu – wielu klientów dzieli się próbkami ze znajomymi i rodziną.

4. Małe prezenty

Podobnie jak próbki, małe prezenty mogą być świetnym sposobem na zaskoczenie klientów i sprawienie im radości, bez wrażenia, że próbujesz im sprzedać kolejne produkty.

Upominek nie musi być drogi – może to być nawet prosta naklejka z logo Twojej firmy. Ponieważ jest to niespodzianka, większość klientów będzie mile zaskoczona każdym dodatkowym prezentem.

Grilla Grills, firma sprzedająca wędzarnie i grille, doskonale wie, jak spersonalizowane dodatki do przesyłek wpływają na doświadczenie klienta. Do swoich paczek dołącza kilka darmowych upominków, aby zwiększyć wartość zamówienia i wywołać uśmiech na twarzach klientów. Dodaje także spersonalizowany element – odręcznie napisaną kartkę z podziękowaniem do każdego zakupu.

Te drobne, często niedrogie prezenty sprawiają, że klienci czują się wyjątkowo i uruchamia się zasadę wzajemności. To silny mechanizm psychologiczny, który sprawia, że ludzie chcą się odwdzięczyć. Może to zachęcić do ponownych zakupów i sprawić, że po transakcji obie strony pozostają z pozytywnymi odczuciami.

5. Kartki z podziękowaniami i osobiste notatki

Najprostszym, najtańszym i najbardziej osobistym dodatkiem do przesyłki może być odręcznie napisana kartka z podziękowaniem. Prosta wiadomość może być naprawdę przemyślanym gestem i pomóc budować lojalność klientów.

Spersonalizowany dodatek do przesyłki – taki jak kartka – może być szczególnie skuteczny na początku działalności. To przewaga konkurencyjna, której większość większych firm nie jest już w stanie oferować. Warto to wykorzystać.

Świetnym przykładem takiego rozwiązania jest The Drinks List – butikowy sklep internetowy sprzedający wino. The Drinks List dołącza odręcznie napisaną notatkę do każdego zamówienia. Ten drobny gest sprawia, że każdy klient czuje się zauważony i doceniony.

Oto kilka wskazówek dotyczących pisania podziękowań dla klientów:

• Jeśli możesz sobie na to pozwolić, używaj wysokiej jakości papieru firmowego.
• Pamiętaj, aby użyć imienia klienta.
• Wyraź wdzięczność, jasno wskazując powód wysłania notatki.
• Wspomnij szczegóły dotyczące tego, co podobało Ci się we współpracy z danym klientem – to dobra okazja, aby pokazać, że jesteś konkretny i uważny.
• Nawiąż do przyszłych kontaktów z klientem.
• Zakończ profesjonalnym, ale ciepłym podpisem (np. Pozdrawiam, Z wyrazami szacunku, Wszystkiego dobrego itp.).

6. Prośba o recenzję produktu lub udostępnienie w mediach społecznościowych

Ponieważ wysłana paczka zazwyczaj oznacza koniec transakcji dla większości klientów, dodatki do przesyłek mogą być świetnym miejscem na prośbę o recenzję produktu albo o podzielenie się opinią w mediach społecznościowych.

Frank Body – marka znana z peelingu do ciała na bazie kawy – zachęca do interakcji w mediach społecznościowych niemal w każdym punkcie kontaktu z klientem. Obejmuje to także dodanie wkładki do przesyłki, który wzmacnia przekaz marki i zachęca klientów do dzielenia się swoim doświadczeniem w mediach społecznościowych.

W efekcie Frank Body zbudował ogromną społeczność fanów (808 000 na Instagramie), którzy promują produkt i dostarczają innym użytkownikom społecznego dowodu słuszności, zwiększając rozpoznawalność marki.

Slyde Handboards również dołącza dodatek do przesyłki zachęcający do udostępniania treści w mediach społecznościowych. Informuje klientów, że e-mailem otrzymają rabat, dzięki czemu angażuje użytkowników także na innej platformie cyfrowej.

7. Formularz zwrotu lub etykieta wysyłki zwrotnej

Może się wydawać nielogiczne dołączanie formularza zwrotu lub etykiety zwrotnej jako części zawartości paczki, ale to świetny sposób na budowanie lojalności klientów.

Według danych zebranych przez Statista 33% klientów chce, aby etykieta zwrotna była wysłana razem z ich pierwszym zamówieniem.

Dobrym przykładem jest Warby Parker. Etykieta zwrotna jest wbudowana w projekt opakowania tej marki. Cały model biznesowy firmy opiera się na tym, aby klienci mogli bez problemu odesłać okulary, których nie chcą zatrzymać.

Stworzenie formularza zwrotu jest proste. Możesz dołączyć papierowy formularz zwrotu do każdego zamówienia albo kartkę z linkiem do strony internetowej lub adresem e-mail, gdzie klienci znajdą politykę zwrotów i rozpoczną procedurę.

Jeśli chcesz przygotować spersonalizowane, opłacone etykiety zwrotne dla swoich klientów, możesz skorzystać z aplikacji takich jak Shippo.

Istnieją również inne aplikacje Shopify, które zajmą się całym procesem zwrotów za Ciebie, w tym:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

Dlaczego warto wkładać do paczek dodatki?

Przesyłka albo nie spełni oczekiwań klientów, albo je spełni, albo je przekroczy. Istnieje wiele czynników (wiele poza Twoją kontrolą), które mogą sprawić, że nie sprostasz oczekiwaniom. Jeśli jednak wszystko pójdzie zgodnie z planem, na przykład przewoźnik nie będzie miał opóźnień, a wybrane przez Ciebie zabezpieczenia dobrze ochronią delikatne przedmioty, zapewne spełnisz oczekiwania swoich klientów.

To jednak te drobne dodatki do przesyłek pomagają się wyróżnić i przekroczyć oczekiwania. Przyjrzyjmy się kilku innym ważnym powodom, dla których dodatki do przesyłek są tak istotne:

• Dodatki do przesyłek mogą być niedrogie. Nie musisz dużo inwestować, aby zacząć je stosować. Każdy z wspomnianych przykładów jest tani w realizacji, a może przynieść bardzo dobre efekty.
• Dodatki mogą być bardzo precyzyjnie dopasowane. Odbiorca jest już Twoim klientem i wiesz, co kupił. Dzięki temu możesz dopasować dodatek do przesyłki do konkretnej osoby, która go otrzyma.
• Koszt dostarczenia wiadomości został już poniesiony. Paczka i tak jest wysyłana, więc warto maksymalnie wykorzystać tę okazję.
• Dodatki do przesyłek świetnie sprawdzają się w sprzedaży krzyżowej. Ponieważ dokładnie wiesz, jakie produkty podobają się Twojemu klientowi, możesz zaproponować mu trafnie dobrane uzupełnienia oferty.
• Dodatki do przesyłek pomagają również w wyprzedaży zalegającego towaru. Produkty, które trudno sprzedać, można potraktować jako element działań marketingowych i jednocześnie wzmocnić relację z obecnymi klientami.
• Odpowiednio dobrane dodatki zwiększają lojalność. Klienci chętniej wracają do marek, które okazują im wdzięczność, a dodatki do przesyłek mogą sprawić, że poczują się naprawdę docenieni.

Dodatki do paczek mogą wydawać się bardzo proste – wystarczy wrzucić ulotkę lub kupon do pudełka przy każdym wysyłanym zamówieniu. W rzeczywistości istnieje jednak wiele możliwości, które pozwalają dostarczyć klientom większą wartość i budować silniejszą lojalność wobec marki.

Przygotuj swoje dodatki do przesyłek z myślą o lojalności klientów

Koniec końców, dodatki do przesyłek polegają na dostarczaniu większej wartości – poprzez przekraczanie oczekiwań i dopasowanie właściwej oferty do odpowiedniej grupy odbiorców.

Jak w przypadku wszystkich działań marketingu bezpośredniego, warto testować różne warianty dodatków do przesyłek i różne oferty. Dzięki temu możesz stworzyć własny, skuteczny program, który zwiększy lojalność klientów, sprzedaż i zyski Twojego biznesu.

Gotowy do stworzenia swojego biznesu? Rozpocznij darmowy okres próbny Shopify – nie jest wymagana karta płatnicza.