Niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku – poradnik

Reklama w tym serwisie jest chętnie wybierana z dwóch ważnych powodów. Przede wszystkim to największa platforma społecznościowa na świecie, z której korzysta niemal 2,5 miliarda aktywnych użytkowników.

Dodatkowo system oferuje precyzyjne opcje kierowania reklam. Dzięki nim z łatwością wyświetlisz swoje komunikaty osobom, które z największym prawdopodobieństwem kupią Twoje produkty.

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi do docierania do konkretnej grupy osób są niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku. Pozwalają one ponownie nawiązać kontakt z ludźmi, którzy mieli już styczność z Twoją firmą, na przykład zrobili zakupy w Twoim sklepie online lub odwiedzili witrynę.

Sprawdź, jakie rodzaje grup możesz przygotować, jak je skonfigurować i w jaki sposób poprawić wyniki swoich działań remarketingowych.

Czym jest niestandardowa grupa odbiorców na Facebooku?

Niestandardowa grupa odbiorców na Facebooku to konkretne grono osób, które miały już wcześniej styczność z Twoją firmą. Takie zestawienie przygotujesz na podstawie posiadanych informacji, takich jak listy kontaktów, ruch w witrynie lub aplikacji czy aktywność na profilach społecznościowych. W ramach jednego konta reklamowego możesz stworzyć nawet 500 takich zestawień.

Aktualizacja iOS 14.5 a niestandardowe grupy odbiorców

Aktualizacja iOS 14.5 od Apple wpłynęła na sposób, w jaki przygotowuje się grupy, jednak to rozwiązanie nadal pozostaje skuteczne. Aktualizacja domyślnie wyłączyła identyfikator IDFA, który pomagał sprawdzać zachowania ludzi w aplikacjach i ułatwiał wyświetlanie dopasowanych treści.

Obecnie osoby korzystające z tych urządzeń mogą zdecydować, czy zgadzają się na udostępnianie swoich danych. Wiele z nich wybiera opcję odmowy, co ogranicza możliwości monitorowania ich aktywności i sprawia, że grupy stają się mniej liczne. Statystyki pokazują, że tylko 25% osób decyduje się na dzielenie się tymi informacjami.

Facebook sugeruje szerokie targetowanie lub korzystanie z zaawansowanego targetowania szczegółowego, aby poprawić skuteczność kampanii reklamowych.

💡Lepsze wyniki reklam możesz osiągnąć dzięki Shopify Audiences. Narzędzie to ułatwia dotarcie do właściwych klientów i pozwala obniżyć koszty promocji, wykorzystując listy osób oparte na danych handlowych platformy.

Rodzaje niestandardowych grup odbiorców

Zanim zajmiesz się konfiguracją, sprawdź, jakie opcje masz do wyboru:

• Listy Twoich klientów. To osoby, które już wcześniej interesowały się Twoimi produktami. Dane te nie pochodzą z aktywności w serwisie ani z Pixela, lecz z Twoich własnych baz. Przekazujesz systemowi zebrane identyfikatory (np. adresy e-mail), a on dopasowuje je do profili użytkowników.
• Ruch w Twojej witrynie. Po instalacji Pixela Meta połączysz osoby odwiedzające stronę z ich profilami społecznościowymi. Dzięki temu dotrzesz do ludzi, którzy przeglądali konkretne produkty, kategorie lub po prostu odwiedzili Twoją stronę w określonym czasie.
• Działania w Twojej aplikacji. Jeśli prowadzisz własną aplikację mobilną, możesz stworzyć osobne zestawienie dla jej użytkowników.
• Interakcje z Twoimi treściami. Grupa ta obejmuje osoby, które wchodziły w reakcję z Twoim profilem firmowym na Instagramie lub Facebooku – oglądały filmy, klikały w reklamy czy polubiły Twoją stronę.

Na podstawie powyższych list możesz również tworzyć grupy podobnych odbiorców (Lookalike Audiences). Skupiają one osoby o istotnych cechach wspólnych z Twoimi obecnymi klientami, co ułatwia znajdowanie nowych ludzi zainteresowanych Twoją ofertą.

Im lepiej znasz swoich odbiorców, tym skuteczniejsze będą Twoje reklamy. Wykorzystując te narzędzia, wiesz dokładnie, kto widzi Twoje treści. Pozwala to na precyzyjne dopasowanie komunikatu, co podnosi współczynnik konwersji i zapewnia lepszy zwrot z inwestycji w Twojej firmie.

Jak stworzyć niestandardową grupę odbiorców na Facebooku?

Aby utworzyć dowolną niestandardową grupę odbiorców, przejdź do sekcji Odbiorcy w Twoim Menedżerze reklam. Kliknij rozwijane menu Utwórz grupę odbiorców i wybierz opcję Niestandardowa grupa odbiorców.

Znajdziesz tam różne źródła do wyboru. Sprawdź trzy najczęstsze opcje: witrynę internetową, listę klientów oraz źródła Meta.

Tworzenie niestandardowej grupy odbiorców ze strony internetowej

1. Wybierz stronę internetową w sekcji Twoje źródła

2. Określ parametry

Wybierz źródło, zdarzenia, czas przechowywania danych oraz reguły. Dostępne opcje to między innymi:

• Kierowanie do wszystkich osób odwiedzających witrynę.
• Kierowanie do użytkowników, którzy wyświetlili konkretne podstrony.
• Kierowanie do osób spędzających najwięcej czasu w serwisie.

3. Nazwij grupę odbiorców

Warto zadbać o porządek i jasno opisać każde zestawienie. Można też dodać dodatkowe wyjaśnienie dla większej przejrzystości.

4. Kliknij „Utwórz grupę odbiorców”

Gotowe – system przygotuje niestandardową listę odbiorców na podstawie dostarczonych informacji.

Tworzenie niestandardowej grupy odbiorców z zaangażowania ze źródeł Meta

1. Wybierz źródło Meta

Dostępnych jest wiele źródeł Meta. Na przykład wybieramy „Konto Instagram". Wybierz źródło Meta, którego chcesz użyć, i kliknij „Dalej".

2. Ustaw reguły

Każde źródło w obrębie tego systemu posiada odrębne zdarzenia, okresy przechowywania danych oraz reguły. Wybierając konto na Instagramie, możesz zdecydować się na śledzenie następujących działań:

• Odwiedziny profilu firmowego.
• Polubienie, skomentowanie lub zapisanie posta przez użytkowników.
• Reakcja na reklamę na Instagramie lub jej zapisanie.
• Wysłanie wiadomości bezpośrednio do firmy.

3. Nazwij grupę odbiorców

Wpisz wyraźną nazwę dla grupy odbiorców i krótki opis, jeśli potrzeba. Na przykład możesz utworzyć grupę odbiorców o nazwie IG-PROFIL-WIZYTA-180 dla osób, które odwiedziły Twój profil Instagram w ciągu ostatnich 180 dni.

4. Wybierz „Utwórz grupę odbiorców”

Facebook utworzy następnie Twoją niestandardową grupę odbiorców na podstawie wybranych kryteriów.

Tworzenie niestandardowej grupy odbiorców z listy klientów

1. Utwórz listę klientów

Utwórz plik CSV lub TXT z identyfikatorami (takimi jak adres e-mail lub numer telefonu), aby Facebook mógł dopasować Twoje informacje do profili na Facebooku. Użyj jak największej liczby identyfikatorów, aby stworzyć precyzyjnie określoną grupę odbiorców.

Facebook udostępnia również przewodnik dotyczący formatowania listy klientów.

2. Wybierz źródło „Lista klientów”

Wybierz opcję „Lista klientów” i kliknij „Dalej”.

3. Zaimportuj listę klientów

Prześlij plik CSV lub TXT z listą klientów, której chcesz użyć. Na przykład możesz zaimportować listę klientów z platformy e-mail marketingu i systemu CRM.

4. Przejrzyj listę i kliknij „Prześlij i utwórz”

Potwierdź, że Twoje identyfikatory są poprawnie zmapowane. Jeśli zobaczysz zielony symbol znacznika wyboru, oznacza to, że możesz rozpocząć proces dopasowywania. Jeśli zobaczysz żółty wykrzyknik, musisz przejrzeć i zaktualizować identyfikatory, aby spełniały wymagania Facebooka.

Po otrzymaniu zielonego światła (lub znacznika wyboru) i dodaniu listy kliknij „Prześlij i utwórz”.

Ważne informacje o niestandardowych grupach odbiorców na Facebooku

Tworząc zestawienia odbiorców, warto zwrócić uwagę na kilka kwestii, które pozwolą uniknąć pomyłek i precyzyjnie docierać do wybranych osób.

• Do przygotowania takich grup niezbędne jest konto w Menedżerze firmy (Business Manager). Jeśli jeszcze go nie posiadasz, system poprosi o jego założenie przy pierwszej próbie tworzenia listy. Cały proces można również rozpocząć samodzielnie, konfigurując nowe konto Business Manager.
• Aby wyświetlać reklamy, w danej grupie musi znajdować się co najmniej 20 osób. Jeśli ruch w e-sklepie jest niewielki lub lista adresowa skromna, warto najpierw uruchomić działania kierujące ludzi na stronę lub zachęcające do zapisu na newsletter. Pomoże to zasilić bazę przed startem kampanii.
• Trzeba mieć na uwadze, że nie zawsze uda się dopasować wszystkich klientów czy subskrybentów. Nie każda osoba odwiedzająca witrynę jest stale zalogowana na Facebooku. Dodatkowo ludzie często używają różnych adresów e-mail do zakupów i logowania w serwisie społecznościowym. Mniejsza liczebność grupy niż oczekiwana nie musi więc wynikać z błędu w konfiguracji.
• Listy przesyłane ręcznie wymagają regularnego odświeżania. Po wgraniu pliku z kontaktami należy go systematycznie aktualizować, dodając nowych subskrybentów poprzez przesłanie kolejnego pliku CSV lub ręczne dopisanie danych do listy.

Jak wykorzystać niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku?

Niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku dają możliwość wyboru różnych parametrów, co pozwala na precyzyjne określenie adresatów reklam. Dzięki temu powstają lepsze i bardziej dopracowane treści promocyjne.

Poniżej znajdziesz sześć sprawdzonych sposobów na wykorzystanie niestandardowych grup odbiorców na Facebooku.

1. Rozwijaj swoją społeczność na Facebooku

Niestandardowe grupy odbiorców pomogą Ci powiększyć społeczność na Facebooku. Warto przygotować grupę złożoną z osób zapisanych do listy mailingowej lub odwiedzających ostatnio Twoją stronę. Pozwoli to na wyświetlanie reklam zachęcających do obserwowania profilu firmy.

2. Sprzedawaj dodatkowe produkty obecnym klientom

Niestandardowe grupy odbiorców pozwalają stworzyć listę osób, które już dokonały zakupu, czyli Twoich obecnych klientów. Jeśli oferujesz więcej niż jeden produkt, jest to świetny sposób na zwiększenie wartości życiowej klienta.

Posiadasz w ofercie powiązane akcesoria lub produkty komplementarne? Zaproponuj je w reklamie skierowanej do osób, które ostatnio zrobiły zakupy. Specjalna, ograniczona czasowo promocja dodatkowo zachęci ich do szybkiego działania.

3. Docieraj do osób, które porzuciły koszyki

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie przerywają zakupy. Często są po prostu zajęci i nie zdążyli dokończyć transakcji. Jeśli jednak dodali produkt do koszyka, istnieje duże prawdopodobieństwo, że chcą go kupić. Skontaktuj się z nimi szybko za pomocą reklamy na Facebooku, zanim zapomną o ofercie lub, co gorsza, zrobią zakupy u konkurencji.

4. Sprzedawaj aktywnym subskrybentom

Osoby, które nigdy nie słyszały o Twojej firmie, są najtrudniejszą grupą do przekonania. Większość z nas nie dokonuje zakupu przy pierwszej wizycie na stronie. Chcemy najpierw poznać firmę i nabrać do niej zaufania. Dlatego sprzedaż zupełnie obcym osobom na Facebooku bywa trudna.

Możesz poprawić współczynnik konwersji, kierując ofertę do aktywnych subskrybentów – osób, które nie tylko zapisały się na listę mailingową, ale faktycznie otwierają Twoje wiadomości. Tacy odbiorcy nie tylko kojarzą Twoją firmę, ale lubią ją na tyle, by regularnie czytać to, co masz do przekazania.

5. Zbieraj opinie od klientów

Recenzje mają dużą wartość dla osób prowadzących firmy. Regularne sprawdzanie zdania Twoich klientów pozwoli sprawdzić, czy są zadowoleni z zakupów. Dodatkowo takie informacje stanowią świetne źródło pomysłów na promocję i rozwój oferty. Wykorzystaj Facebooka do kontaktu z osobami, które sfinalizowały zamówienie, i poproś je o wypełnienie krótkiej ankiety. Aby zwiększyć liczbę zgłoszeń, możesz zorganizować konkurs jako zachętę do podzielenia się opinią.

6. Buduj listę mailingową

Tworzenie listy mailingowej to dobry pomysł dla każdego sklepu internetowego. Jest to niezawodny sposób na stały kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami. Choć zazwyczaj proces ten odbywa się bezpośrednio w Twojej witrynie, możesz do tego celu wykorzystać również Facebooka.

Kierując reklamy do osób, które odwiedziły stronę, szybciej powiększysz bazę subskrybentów. Goście witryny już Cię kojarzą, dlatego chętniej zostawią swój adres e-mail niż zupełnie obce osoby.

Zaawansowane metody pracy z niestandardowymi grupami odbiorców na Facebooku

Opanowanie podstawowych metod reklamy pozwala na przejście do bardziej złożonych działań. Warto wykorzystać funkcje, dzięki którym stworzysz jeszcze lepiej dopasowane treści. Pozwoli to na bardzo precyzyjne docieranie do osób, które z największym prawdopodobieństwem skorzystają z oferty Twojej firmy.

Reklamy katalogowe Advantage+ (dawniej dynamiczne reklamy produktowe)

Większość zestawień odbiorców wymaga ręcznej konfiguracji. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których celem jest docieranie do osób na podstawie konkretnych, przeglądanych wcześniej przedmiotów. Przy dużej liczbie podstron w witrynie takie podejście staje się nieefektywne.

Reklamy katalogowe Advantage+ (dawniej dynamiczne reklamy produktowe) zapewniają zautomatyzowane działanie. Osoby odwiedzające stronę widzą treści dobrane pod kątem oglądanych produktów oraz poziomu zaangażowania w proces zakupowy. Po określeniu parametrów i stworzeniu szablonu system pracuje samodzielnie.

Użytkownicy Shopify mogą łatwo przygotować reklamy katalogowe Advantage+ przy użyciu aplikacji Shopify dla Facebooka i Instagrama. Po uruchomieniu kanału sprzedaży dane o asortymencie są przesyłane automatycznie. Produkty synchronizują się z katalogiem, co pozwala na prowadzenie dynamicznych kampanii remarketingowych.

Wykluczenia

Jedną z funkcji, które sprawiają, że niestandardowe listy osób są tak skuteczne, jest możliwość wykluczania wybranych użytkowników. Przykładowo, jeśli Twoim celem jest zachęcenie gości witryny do zapisu na newsletter, wyklucz obecnych subskrybentów.

Podobnie, gdy prowadzisz sprzedaż i oferujesz tylko jeden produkt, Twoi klienci prawdopodobnie dokonają zakupu tylko raz. Oszczędzaj pieniądze, wykluczając z kampanii wszystkich, którzy już sfinalizowali transakcję.

Brak stosowania wykluczeń to najczęstszy błąd, jaki popełniają osoby prowadzące firmy. Ciągłe wyświetlanie reklam tym, którzy już skorzystali z oferty, jest kosztowne. Zawsze zastanów się, jak możesz doprecyzować grupę docelową poprzez usuwanie z niej określonych osób.

Grupy podobnych odbiorców

Po przygotowaniu niestandardowej listy osób można skorzystać z grup podobnych odbiorców. Pozwala to na dotarcie do ludzi, którzy nie zapisali się jeszcze do newslettera ani nie odwiedzili witryny, ale dzielą istotne cechy z dotychczasowymi klientami.

To sprawdzony sposób na prezentowanie oferty osobom, które prawdopodobnie zainteresują się asortymentem, choć wcześniej nie słyszały o Twojej firmie. Aby przygotować takie zestawienie, na wybranej liście źródłowej musi znajdować się co najmniej 100 osób z jednego kraju.

Grupy podobnych odbiorców oparte na wartości

Chcąc zachować maksymalną precyzję w dobieraniu adresatów reklam, warto tworzyć grupy podobnych odbiorców oparte na wartości. Pozwalają one przypisać wskaźnik identyfikujący klientów o najwyższym znaczeniu na liście.

Ten dodatkowy element danych ułatwia systemowi Meta doprecyzowanie kierowania przekazu. Dzięki temu grono odbiorców powiększa się o osoby, które z największym prawdopodobieństwem wygenerują wysoką wartość życiową jako klienci Twojej firmy.

Zdarzenia piksela

Jeśli korzystasz z Pixela (dawniej Pixela Facebooka) w swojej witrynie, możesz skonfigurować konkretne zdarzenia piksela. Dzięki nim goście będą automatycznie trafiać na odpowiednie listy, gdy wykonają określone działania, takie jak:

• dodanie produktu do koszyka,
• dodanie produktu do listy życzeń,
• dokonanie zakupu,
• wyszukiwanie informacji w witrynie,
• zapisanie się do newslettera,
• wyświetlenie konkretnej treści.

Pomaga to zautomatyzować proces tworzenia różnych zestawień i daje pewność, że kierujesz przekaz wyłącznie do osób, które powinny zobaczyć dane treści, na przykład reklamę przypominającą o produktach pozostawionych w koszyku.

Zacznij reklamować swój sklep internetowy już dziś

Gdy Twoja pierwsza niestandardowa grupa odbiorców będzie gotowa, czas zacząć promocję! Za każdym razem, gdy będziesz tworzyć nową kampanię, zyskasz możliwość wyboru jednej z takich grup do kierowania swoich reklam. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz przygotować nowe zestawienie. Wykorzystanie list opartych na Twoich obecnych użytkownikach to doskonały sposób na podniesienie skuteczności działań marketingowych.