Czym są testy użyteczności? Jak je przeprowadzać?

Każdy zna powiedzenie: „na papierze wyglądało świetnie”. Zwykle używa się go wtedy, gdy pomysł albo koncepcja biznesowa, które zapowiadały się obiecująco, z jakiegoś powodu nie sprawdziły się w praktyce. Jeśli pracujesz nad produktem, który ma pomóc Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji, warto sprawdzić, czy realni klienci rzeczywiście docenią to, co chcesz im zaoferować.

Właśnie temu służą testy użyteczności, czyli sposób zbierania bezpośredniej opinii od osób z grupy docelowej. Poniżej znajdziesz omówienie tej metody oraz kroki, które pomogą Ci zaplanować własne badanie.

Czym są testy użyteczności?

Testy użyteczności to proces, w którym firma prosi rzeczywistych użytkowników o skorzystanie z produktu i podzielenie się opinią na temat swoich doświadczeń albo o ocenę hipotetycznego produktu. Dzięki temu można lepiej zrozumieć, czy produkt odpowiada na potrzeby klientów i czy rozwiązuje ich problemy. To także sposób na ocenę ogólnego doświadczenia użytkownika. Celem testów jest wykrycie problemów i wskazanie obszarów do poprawy, zanim produkt trafi na rynek.

Testy użyteczności a testy użyteczności UX - czym się różnią?

Choć te pojęcia brzmią podobnie, badania użytkowników i testy użyteczności UX nie oznaczają dokładnie tego samego. Różnica wygląda następująco:

Testy użyteczności

Testy użyteczności dają szeroki obraz produktu. W ich trakcie możesz pytać o to, czy produkt przydaje się klientowi w codziennym życiu i jakie budzi emocje. Takie badania pomagają zespołom tworzyć produkty zgodne z oczekiwaniami odbiorców. Do metod badań użytkowników należą ankiety, wywiady, grupy fokusowe, badania obserwacyjne oraz testy użyteczności. Testy mogą być moderowane albo niemoderowane, czyli prowadzone z udziałem osoby nadzorującej lub bez niej.

Testy użyteczności UX

Testy użyteczności UX są jednym z rodzajów badań użytkowników i koncentrują się na tym, jak łatwo albo trudno wykonać konkretne zadania przy użyciu produktu. Dlatego najczęściej są moderowane, czyli prowadzone pod okiem członków zespołu produktowego. Przykładowo zespół może poprosić uczestników o użycie aplikacji mobilnej do edycji nagrania wideo. Jeśli aplikacja jest intuicyjna, uczestnik powinien wykonać zadanie bez frustracji. Jeśli jednak ma nieczytelny interfejs użytkownika (UI) albo błędy techniczne, edycja filmu prawdopodobnie okaże się trudna. Taki wynik może wskazywać na niedociągnięcia w procesie projektowania, które zespół może później poprawić.

Połączenie badań użytkowników i testów użyteczności pomogło Lindsay McCormick przekształcić markę ekologicznych produktów do higieny osobistej Bite w duży sukces. „W całym procesie przygotowań i researchu nie zastanawiałam się, czy to jest dobry pomysł na biznes”, mówi Lindsay. Zamiast tego zadawała sobie pytanie: „Jak stworzyć najlepszą możliwą tabletkę?”. Jej celem było opracowanie pasty do zębów w formie tabletki, a testowanie było kluczowym elementem rozwoju produktu.

Dlaczego testy użyteczności są ważne?

1. Spełnianie oczekiwań użytkowników
2. Wykrywanie nieoczywistych problemów
3. Obniżanie kosztów rozwoju

Dzięki testom użyteczności menedżerowie produktu mogą sprawdzić, czy produkt odpowiada na potrzeby klientów, oszczędzić czas i pieniądze w procesie rozwoju, a ostatecznie stworzyć rozwiązanie, które dobrze się sprzedaje i skutecznie spełnia swoją funkcję.

Poznaj trzy korzyści, jakie testy użyteczności mogą przynieść Twojej firmie:

1. Spełnianie oczekiwań użytkowników

Osoba biorąca udział w teście może mieć wysokie oczekiwania, zwłaszcza jeśli wprowadzasz nową wersję istniejącego produktu. Jeśli nowa oferta ma odnieść sukces, musi te oczekiwania spełniać albo przewyższać. Testy użyteczności pokażą, czy zmierzasz we właściwym kierunku.

2. Wykrywanie nieoczywistych problemów

Seria różnych testów użyteczności pozwala odkryć problemy, których projektanci mogli się nie spodziewać. Na przykład dane z testów mogą pokazać, czy użytkownicy pozostają zadowoleni z produktu przez cały czas trwania badania, czy poziom satysfakcji spada wraz z dłuższym korzystaniem. Jeśli takie problemy uda się wychwycić odpowiednio wcześnie, ich rozwiązanie będzie tańsze niż na późniejszym etapie rozwoju.

3. Obniżanie kosztów rozwoju

Testy użyteczności pomagają utrzymać koszty rozwoju produktu pod kontrolą, ponieważ pozwalają wykryć problemy jeszcze przed rozpoczęciem właściwej produkcji.

Jeśli testujesz produkt fizyczny, możesz przygotować prototyp, poprosić użytkowników o skorzystanie z niego i zebrać opinie jeszcze przed uruchomieniem produkcji. W przypadku produktów cyfrowych, takich jak strony internetowe czy aplikacje mobilne, możesz pracować na papierowych prototypach, czyli szkicach imitujących ekran komputera lub telefonu, i zdecydować się na tworzenie finalnej wersji dopiero wtedy, gdy wyniki pokażą, że użytkownicy reagują na produkt pozytywnie.

Rodzaje testów użyteczności

• Testy eksploracyjne
• Testy porównawcze
• Testy użyteczności
• Ankiety i wywiady
• Badania dzienniczkowe
• Testy pierwszego kliknięcia

Testy użyteczności mogą przybierać różne formy, zależnie od celów twórcy produktu, budżetu i wskaźników, które chce sprawdzić. Poniżej znajdziesz najpopularniejsze rodzaje takich testów:

Testy eksploracyjne

Testy eksploracyjne są często stosowane na wczesnych etapach rozwoju produktu i zwykle mają w dużej mierze charakter niemoderowany. Uczestnicy są proszeni o korzystanie z produktu w sposób, który wydaje im się naturalny. Celem jest zebranie wiedzy o oczekiwaniach, zachowaniach i potrzebach użytkowników, co może pomóc w podejmowaniu decyzji projektowych. Testy eksploracyjne pozwalają też ocenić ergonomię produktu i ogólną łatwość korzystania z niego.

Takie testy można prowadzić zdalnie, gdy uczestnicy korzystają z produktu we własnym otoczeniu. Dla twórców oprogramowania jest to szczególnie przydatne przy testowaniu różnych stron internetowych lub produktów cyfrowych przeznaczonych dla szerokiego grona odbiorców. Zdalne testy eksploracyjne są też elastyczne. Ułatwiają rekrutację zróżnicowanej grupy użytkowników i dają zespołowi wystarczająco dużo czasu, by ocenić, czy produkt jest pomocny i dobrze zaprojektowany.

Testy porównawcze

Testy porównawcze, nazywane także testami A/B, polegają na zestawieniu dwóch lub więcej wersji produktu. Dwie grupy użytkowników otrzymują różne wersje tego samego produktu i przedstawiają swoje wnioski. Ta metoda pomaga wskazać, która wersja jest skuteczniejsza albo bardziej przyjazna dla użytkownika. Testy A/B są popularne w projektowaniu stron internetowych i kampaniach marketingowych.

Testy użyteczności

Testy użyteczności, czyli testy zadaniowe, polegają na tym, że uczestnicy wykonują konkretne zadania podczas korzystania z produktu. Dzięki temu zespoły projektowe mogą ocenić, jak skutecznie i sprawnie produkt pomaga użytkownikom osiągnąć cel. Do najczęściej analizowanych wskaźników należą odsetek ukończonych zadań, czas potrzebny na ich wykonanie oraz liczba błędów.

Ankiety i wywiady

Ankiety i wywiady nie zawsze muszą wiązać się z bezpośrednią interakcją z produktem. Możesz zamiast tego poprosić uczestników o opisanie, czego oczekują od Twojego produktu. Każda odpowiedź może pomóc zespołowi stworzyć rozwiązania o jak największej wartości dla klientów.

Badania dzienniczkowe

W badaniu dzienniczkowym użytkownicy zapisują swoje interakcje z produktem przez dłuższy czas. Ta metoda jest szczególnie przydatna w przypadku produktów używanych regularnie, takich jak pasta do zębów, ponieważ pokazuje doświadczenie użytkownika w czasie, a nie tylko podczas jednej sesji testowej.

Testy pierwszego kliknięcia

Twórcy stron internetowych wykorzystują testy pierwszego kliknięcia do oceny użyteczności i intuicyjności struktury serwisu. W tej formie testu pokazujesz uczestnikom prototyp strony i pytasz, gdzie kliknęliby najpierw, aby wykonać określone zadanie. Następnie analizujesz ich pierwsze kliknięcie, czy prowadzi ich w stronę właściwego rozwiązania. Chodzi o to, aby struktura strony była zgodna z intuicją użytkowników.

Jak przeprowadzić testy użyteczności?

Testy użyteczności powinny być prostym procesem z jasno określonym celem, miernikami sukcesu i planem działania po otrzymaniu wyników. Poniżej znajdziesz krok po kroku metodę, którą możesz zastosować we własnych badaniach:

1. Określ cele. Zdecyduj, co chcesz mierzyć, na przykład poziom użyteczności, preferencje użytkowników albo efektywność wykonywania zadań.
2. Wybierz metodę testowania. Zastanów się, czy testy mają być moderowane czy niemoderowane, stacjonarne czy zdalne oraz krótkoterminowe czy długoterminowe. Na przykład testy długoterminowe dobrze łączą się z badaniami dzienniczkowymi, a krótkoterminowe mogą skorzystać na teście A/B.
3. Zaprojektuj test. Przygotuj pytania i zadania, na które uczestnicy będą odpowiadać lub które będą wykonywać podczas testu. Powinny one wynikać z Twoich celów i odzwierciedlać rzeczywiste użycie produktu. Wskaż też metryki, które będziesz śledzić, takie jak czas wykonania zadania albo częstotliwość korzystania z określonej funkcji produktu.
4. Zrekrutuj uczestników. Znajdź i zaproś osoby odpowiadające Twojej grupie docelowej. Jeśli masz przygotowane persony zakupowe dla produktu lub usługi, zadbaj o to, by uczestnicy testu im odpowiadali.
5. Przeprowadź test. Zadbaj o to, by uczestnicy rozumieli zadania i czuli się swobodnie. Obserwuj ich zachowanie, rób notatki i, jeśli to możliwe, nagrywaj sesje.
6. Przeanalizuj zebrane dane. Przejrzyj i oceń informacje zebrane podczas testu. Szukaj powtarzających się schematów, problemów z użytecznością i obszarów wymagających poprawy.
7. Wykorzystaj wyniki w praktyce. Na podstawie rezultatów wyciągnij najważniejsze wnioski, przygotuj rekomendacje i określ niezbędne zmiany projektowe. Następnie wdrażaj te zmiany, tworząc kolejne wersje produktu lepiej dopasowane do potrzeb użytkowników.