Check-out em e-commerce

O volume de vendas que irá processar através do seu site de e-commerce depende da eficácia do processo de finalização de compra. Estudos demonstram que quase 70% dos compradores que adicionaram um artigo ao carrinho online abandonam o processo de check-out sem concluir a encomenda.

Como parte da estratégia de otimização da taxa de conversão (CRO), pretende-se tornar o processo de finalização de compra tão fluido e ágil quanto possível, mantendo-se apenas a recolha das informações necessárias para processar uma encomenda.

Desde adicionar múltiplos métodos de pagamento até utilizar selos de confiança na página de check-out e a ativar o apoio por chat, há várias formas de melhorar a experiência de compra online para os seus clientes. Utilize estas dicas de otimização de check-out para recuperar receita perdida e melhorar a taxa de conversão da sua loja.

10 melhores práticas de check-out em e-commerce

1. Apresentar sinais de confiança na página de check-out
2. Tornar o processo de check-out compatível com dispositivos móveis
3. Mostrar uma barra de progresso do check-out
4. Aceitar múltiplos métodos de pagamento
5. Preencher automaticamente moradas de envio e faturação
6. Utilizar upsells ou cross-sells
7. Permitir o check-out como visitante
8. Ativar o apoio por chat no processo de check-out
9. Oferecer check-out de 1 clique
10. Eliminar custos adicionais

1. Apresentar sinais de confiança na página de check-out

Os compradores online adquirem produtos de marcas em que confiam. Mas a missão de criar confiança não termina quando adicionam um artigo ao carrinho de compras online. Continue a mostrar aos potenciais clientes que o seu site de e-commerce é digno de confiança para tratar de informações sensíveis de pagamento através de sinais de confiança.

Os sinais de confiança fazem exatamente aquilo que o nome indica: tranquilizam os clientes (especialmente quanto aos dados do cartão de crédito). Exemplos de sinais de confiança que pode utilizar durante o check-out online:

• Certificados HTTPS.
• Testemunhos de clientes.
• Recomendações de influencers.
• Logótipos de processadores de pagamento.
• Políticas de envio e devoluções.

2. Tornar o processo de check-out compatível com dispositivos móveis

Um check-out otimizado para dispositivos móveis incentiva os compradores a concluir a transação.

A Pipcorn utiliza o Shopify Checkout para proporcionar uma experiência compatível com dispositivos móveis. As páginas de check-out redimensionam-se automaticamente para ecrãs pequenos, e os compradores veem botões e fontes grandes, adequados para que possam usar os dedos, esta facilidade incentiva a conclusão da compra através do smartphone.

3. Mostrar uma barra de progresso do check-out

A melhor prática consiste em remover todos os campos de formulário desnecessários no check-out. Estudos revelam (artigo apenas em inglês) que quanto menos campos tiver um processo de check-out de e-commerce, maior a probabilidade de um cliente concluir o formulário. Um fluxo de check-out rápido convence 27% das pessoas (artigo apenas em inglês) que, de outra forma, teriam abandonado o carrinho online em vez de prosseguir com a compra.

O Alex Birkett, da Omniscient Digital, sugere: "Se tiver um limite de envio gratuito, crie um banner dinâmico que mostre às pessoas quão próximas estão de desbloquear o envio gratuito. Já testei isto e normalmente o impacto é neutro ou positivo nas conversões, mas tende a aumentar o valor médio da encomenda e a receita.".

Dito isto, precisa de muita informação para processar as encomendas — especialmente se oferecer produtos personalizados. Nesse caso, mostre um indicador de progresso para que as pessoas saibam quanto tempo falta até a encomenda estar concluída

4. Aceitar múltiplos métodos de pagamento

Os clientes têm uma seleção de opções de pagamento à escolha quando compram online. Cerca de 70% abandona o processo de check-out se o site não utilizar o método de pagamento preferido.

Melhore a conversão no check-out ao dar aos clientes a possibilidade de pagarem com a opção de pagamento preferida. Tal inclui:

• Aplicações de compras como Shop Pay.
• Cartões de crédito ou débito.
• Opções de compre agora, pague depois.
• Carteiras digitais: Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay.

5. Preencher automaticamente moradas de envio e faturação

Quanto mais tempo alguém passa no fluxo de check-out, mais tempo tem para repensar a decisão.

Acelere o processo com o Google Autocomplete. Este preenche automaticamente a morada de faturação e envio do cliente quando este começa a escrevê-la, o que poupa 20% do tempo e reduz os erros em dispositivos móveis.

6. Utilizar upsells ou cross-sells

Ajude as pessoas a obter mais valor da encomenda com upsells e cross-sells.

Um upsell recomenda um produto de preço superior semelhante ao que já está no carrinho de compras. 

O cross-selling recomenda produtos que complementam os artigos que as pessoas estão a comprar. Se alguém tiver um conjunto de três tigelas a 19,99 € no carrinho, por exemplo, recomende um de 24,99 € que contenha cinco peças, ou uma caneca a 3,99 € que combine com o conjunto de tigelas.

A vantagem adicional: tanto os upsells como os cross-sells aumentam o valor médio da encomenda, permitindo extrair mais receita de cada cliente.

7. Permitir o check-out como visitante

Um quarto das pessoas abandona os carrinhos de compras porque o site exige a criação de uma conta. Elimine a criação de conta forçada e mantenha os compradores online envolvidos ao oferecer uma (ou ambas) das seguintes opções:

• Check-out como visitante: dê aos compradores a possibilidade de concluir a compra apenas com um endereço de e-mail. Algumas semanas após a encomenda ter sido efetuada, envie um e-mail de acompanhamento que os incentive a criar uma conta.
• Login com uma conta das redes sociais: dê aos clientes a possibilidade de iniciarem sessão com as contas de redes sociais, como o Facebook ou o Instagram, para concluírem a compra. Não há trabalho extra envolvido na criação da conta, mas ainda beneficia do acesso aos dados do cliente.

8. Ativar o apoio por chat no processo de check-out de e-commerce

Nem todos os que adicionaram um artigo ao carrinho online estão prontos para clicar em “Comprar”. Facilite a resolução de preocupações com o apoio por chat ao vivo durante o check-out.

Com o e-mail da Shopify, pode falar com os clientes e responder a questões durante o processo de check-out. Dê respostas automáticas em tempo real relativamente a políticas de devoluções, atrasos de envio e questões relacionadas com produtos para tranquilizar os clientes de que estão a fazer a escolha certa.

9. Oferecer check-out de 1 clique

O check-out de 1 clique é a forma mais rápida de acelerar o processo de finalização de compra do cliente. Funcionalidades como o Shop Pay permitem aos clientes concluir a encomenda com um clique, utilizando uma carteira digital segura que armazena as informações de faturação e detalhes de pagamento. É uma tática eficaz: o Shop Pay aumenta a conversão em até 50% quando utilizado, e supera outros check-outs com 1 clique em pelo menos 10%.

10. Eliminar os custos adicionais

Sabia que 55% dos compradores abandonam o carrinho online porque os custos extra são demasiado elevados? Os compradores querem saber que o preço que veem nas páginas de produtos é o valor exato que será debitado da conta bancária. A Momofuku lembra os clientes, antes de chegarem ao check-out, que aumentar o valor da encomenda os qualificará para o envio gratuito.

Por vezes, não há forma de evitar custos adicionais como envio, alfândega ou impostos. Mas ao apresentar esta informação na página do produto ou ao oferecer envio gratuito para encomendas acima de um determinado valor, os custos adicionais não surgem como surpresa que dissuade as pessoas de efetuar a compra.

Porque é que o check-out em e-commerce é importante

A página de check-out e o processo de finalização de compra são importantes, pois são as últimas partes do site com as quais os clientes interagem antes de efetuar uma compra. Embora otimizar todos os aspetos da loja online seja importante (desde a primeira impressão na página inicial até às informações úteis nas páginas de produto) o check-out é onde os clientes abandonam uma compra.

Focar-se na experiência do cliente durante todo o processo de check-out significa:

• Oferecer aos clientes múltiplas opções de pagamento, incluindo o método de pagamento preferido.
• Prestar atenção ao design do check-out. É limpo e fácil de navegar, está alinhado com a marca e sem desordem?
• Fazer upselling de artigos compatíveis que os clientes não conheçam ou lembrem.
• Lembrar os clientes das poupanças de envio com base no valor do carrinho.
• Proporcionar uma experiência fluida sem obstáculos adicionais (como campos de formulário desnecessários).
• Oferecer uma experiência de check-out suave para smartphones.
• Detalhes claros de confirmação de encomenda, com a opção de acompanhar ou alterar uma encomenda.
• Incluir detalhes de envio para todas as opções que oferece.

A importância do check-out é a razão pela qual a Shopify investiu tanto nesta área. O Shop Pay oferece uma conversão 50% melhor em relação ao check-out como visitante e converte melhor do que outros check-outs acelerados em até 10%.

Melhore as conversões com um fluxo de check-out otimizado

O processo de check-out é a fase mais difícil de otimizar para maximizar a receita. Mas se se concentrar em eliminar os piores obstáculos à conversão, verá um aumento de receita maior, sem ter de entrar em ajustes como cores de botões ou títulos de produtos.

A página de check-out de e-commerce é a sua última oportunidade para causar uma excelente impressão num novo cliente. Dedique tanto cuidado ao design e à jornada como dedicaria a qualquer outra parte do site. Esta experiência consistente na loja online fará com que os clientes regressem.