E-commerce móvel B2B: vantagens e desvantagens (2026)

Os dispositivos móveis tornaram-se a nova fronteira do e-commerce B2B.

Um estudo da Gartner revelou que 83% dos compradores B2B preferem fazer encomendas e pagamentos online, sendo que os millennials — que exigem uma experiência de compra digitalmente sofisticada — deverão representar 70% dos compradores.

Com quase metade das compras business-to-business a acontecerem agora online, as empresas precisam de se adaptar rapidamente. Notavelmente, 85% das organizações B2B priorizam agora a unificação do seu e-commerce numa única plataforma otimizada para dispositivos móveis.

Esta tendência reflete uma evolução mais ampla do e-commerce B2B: as empresas estão a simplificar a infraestrutura tecnológica para criar experiências omnicanal fluidas para a nova geração de compradores que privilegiam o mobile.

Este artigo explora o papel crescente do mobile no e-commerce B2B, o seu impacto nos hábitos de compra e como construir melhores relações com os compradores através dos seus telemóveis.

O que é o e-commerce móvel B2B?

O e-commerce móvel B2B ocorre quando as empresas compram e vendem bens ou serviços através de smartphones e tablets. Esta mudança para este tipo de compra reflete o aumento do uso da internet móvel, com quase 50% do tráfego web global a provir agora de dispositivos móveis.

As compras B2B também se tornaram omnicanal. Os decisores esperam interagir com uma marca de várias formas, em qualquer lugar e a qualquer momento, sendo o self-service digital e o mobile os principais pontos críticos.

As empresas visionárias estão a apostar em compras e marketing B2B mobile-first para satisfazer essas expectativas.

Principais diferenças entre experiências móveis B2C e B2B

No mobile, os fluxos B2B exigem a mesma velocidade e qualidade que o B2C — páginas de carregamento rápido, páginas de produto informativas com conteúdo multimédia e checkout ultrarrápido.

A principal diferença é que as experiências B2B precisam de ser complementadas com funcionalidades específicas, como acesso baseado em funções, preços negociados e um fluxo de trabalho para orçamentos e aprovações. Quando gere tanto a sua loja direct-to-consumer (DTC) como B2B no mesmo painel de administração — como pode fazer na Shopify — é especialmente simples criar experiências móveis que convertem.

Eis uma visão rápida de algumas das diferenças entre uma experiência móvel B2C e B2B.

Quais são os benefícios do e-commerce móvel B2B?

Responder às mudanças nos comportamentos de compra

O e-commerce móvel B2B ajuda as empresas a adaptarem-se aos novos hábitos de compra. Os jovens profissionais que cresceram com a tecnologia digital ocupam agora funções-chave de compra nas empresas. Segundo a Forrester, 73% das pessoas envolvidas em decisões de compra B2B são millennials.

Estes compradores esperam que as compras relacionadas com o trabalho sejam tão fluidas quanto as suas compras online pessoais. As empresas precisam de satisfazer estas elevadas expectativas para manter os clientes existentes. A investigação mostra que 87% dos compradores empresariais mudarão para um fornecedor diferente ou pagarão mais por uma melhor experiência de compra.

Ao oferecer opções de e-commerce móvel, as empresas B2B podem:

• Atender às preferências dos compradores millennials
• Proporcionar um processo de compra moderno e fácil de usar
• Reduzir o risco de perder clientes para a concorrência
• Potencialmente justificar preços mais elevados através de uma experiência de compra melhorada

Aproveitar dados próprios para personalizar ofertas

O e-commerce móvel B2B permite às empresas recolher e usar dados próprios para criar ofertas personalizadas para os seus clientes. Pode aprender diretamente com a forma como os seus clientes usam as suas aplicações ou sites móveis. Depois, use esta informação para adaptar produtos, ofertas e experiências às necessidades e preferências de cada cliente.

Por exemplo, uma empresa pode notar que um determinado cliente compra frequentemente material de escritório a granel todos os meses. Usando estes dados, poderiam enviar notificações direcionadas sobre descontos em compras a granel ou configurar lembretes automáticos de reencomenda.

A personalização torna as compras mais fáceis e relevantes para o comprador, melhorando as vendas e a fidelização do cliente. Um estudo da McKinsey descobriu que as empresas que usam técnicas avançadas de personalização podem aumentar a sua receita em 15% e melhorar a eficiência dos seus gastos de marketing entre 10% e 30%.

Melhorar a experiência do cliente

Para tirar o máximo partido desta informação, a Shopify permite-lhe criar campos personalizados nos perfis de clientes. Estes campos podem capturar pontos de dados específicos que mais importam para a sua empresa. Por exemplo, pode acompanhar o calendário de entrega preferido de um cliente, necessidades específicas do setor ou participação em programas de fidelização.

Além disso, através do Shop Pay, pode associar informações de cartão de crédito a perfis de clientes existentes, criando uma experiência de checkout fluida. Esta funcionalidade dá às empresas acesso instantâneo ao histórico de um comprador, permitindo recomendações personalizadas e ofertas direcionadas.

Ao aproveitar dados próprios, pode oferecer uma experiência de compra que parece feita à medida para cada cliente B2B.

Aumentar as vendas com maior velocidade do website

Um website rápido é essencial para vender qualquer coisa online. Websites de carregamento rápido resultam numa experiência de compra mais fluida que aumenta as vendas.

Dados recentes da Shopify revelam algumas diferenças surpreendentes. Uma análise de quase 200 000 lojas online descobriu que as lojas Shopify carregam 1,8 vezes mais rápido, em média, do que os seus concorrentes.

Mesmo um pequeno aumento de velocidade pode fazer uma grande diferença. Melhorar a velocidade do seu site em apenas meio segundo pode aumentar a sua taxa de conversão. Mais conversões significam mais receita para o seu negócio.

Aqui estão alguns números-chave a considerar:

• As lojas Shopify carregam em cerca de 1,2 segundos, em média.
• Outras plataformas demoram cerca de 2,17 segundos.
• A velocidade do servidor da Shopify é até 3,9 vezes mais rápida que a dos seus concorrentes.

Estes não são apenas números abstratos — traduzem-se em resultados empresariais reais. Tome como exemplo a Molekule, uma empresa de purificadores de ar. Quando a empresa mudou para uma plataforma mais rápida, registou:

• Um aumento de 75% nas compras através de dispositivos móveis
• Um aumento de 10% no tráfego geral do website

Com a Shopify a gerir agora as complexidades do e-commerce por nós, a nossa equipa dedica-se totalmente a resolver desafios técnicos, promover a inovação de produtos e oferecer valor excecional aos nossos clientes através da aplicação Molekule.

Rachel Beisel, Vice-Presidente Sénior de Marketing, Molekule

Então, porque é que a velocidade é tão importante? É simples: sites rápidos mantêm os clientes envolvidos. Sites lentos frustram os utilizadores, levando-os frequentemente a sair antes de comprar qualquer coisa. No e-commerce móvel B2B, onde os compradores frequentemente tomam decisões mais rápidas, um website veloz pode ser a vantagem que precisa sobre os seus concorrentes.

Deixar os concorrentes para trás em plataformas B2B legadas

Muitas empresas B2B estão presas a ferramentas online antigas e desajeitadas que já não funcionam bem. Estas plataformas desatualizadas dificultam às empresas:

• Apresentar os seus produtos de forma eficaz
• Contar a história da sua marca
• Realizar vendas e promoções
• Expandir a sua base de clientes

Embora estas ferramentas antigas cumpram a função, não são fáceis de usar. Isto cria um problema porque a maioria dos compradores quer fazer encomendas online por conta própria. Mas não usarão um novo sistema se este adicionar fricção ao processo de encomenda.

À medida que mais vendas B2B se movem online, a forma como uma empresa se apresenta torna-se cada vez mais importante. As empresas com plataformas móveis modernas e fáceis de usar destacam-se. Podem atrair mais clientes e mantê-los a voltar.

Ao atualizar para uma plataforma B2B otimizada para mobile, as empresas podem deixar os seus concorrentes para trás. Oferecerão uma melhor experiência de compra que satisfaz as expectativas dos compradores de hoje.

Simplificar o processo de compra com pagamentos móveis

O ecommerce B2B tem muitas vantagens relacionadas com a conversão móvel:

• Valores de transação superiores à média
• Quantidades de encomenda significativamente maiores
• Personalizações avançadas tanto de produto como de preço

Em vez de pagar antecipadamente, os compradores B2B precisam muitas vezes de orçamentos, o que significa que há frequentemente diferentes acordos de pagamento envolvidos. Dentro do canal de e-commerce grossista da Shopify, pode:

• Criar catálogos de preços personalizados para clientes individuais ou grupos
• Ativar listas de preços fixos, percentagens de desconto ou descontos baseados em volume
• Receber e rever automaticamente rascunhos de encomendas antes de faturar para negócios negociados

No outro extremo do espectro—especialmente no mobile—estão as opções de compra com um clique para artigos de rotina. Gateways como PayPal, Google Pay, Apple Pay e Shop Pay encurtam drasticamente o processo de compra.

Isso significa não introduzir um cartão de crédito, não criar uma conta e não preencher uma morada longa e complexa. Até o envio é um simples menu suspenso, pelo que a encomenda demora segundos em vez de minutos.

Aumentar a frequência de encomendas e o envolvimento do cliente

O self-service móvel mantém os seus compradores B2B envolvidos, mesmo entre reuniões com os seus representantes de vendas. Mais logins e mais criação de listas resultam em mais encomendas complementares que geram receita.

O e-commerce é agora uma parte importante do B2B. Para empresas que oferecem B2B, mais de um terço da sua receita provém agora dele. À medida que os compradores se tornam mais confortáveis a fazer encomendas maiores digitalmente—mesmo aquelas que excedem 500 000€—o mobile é um ponto de contacto para todas as transações, desde a descoberta até ao checkout.

A abordagem de self-service B2B provou aumentar as vendas. Um estudo de 2024 com mais de 400 empresas B2B descobriu que 51% reportaram receitas de vendas mais elevadas após lançarem encomendas online. Quando fornece dados de produto ricos e preços conscientes da conta no mobile, reduz a fricção, o que encoraja diretamente uma maior frequência destas valiosas compras incrementais.

A Shopify gere isto com os seus catálogos B2B e listas de preços. Quando um comprador inicia sessão, vê os produtos certos ao preço certo para a sua empresa específica, o que os encoraja a fazer mais encomendas, mesmo a partir do seu dispositivo móvel.

Proporcionar acessibilidade 24/7 e alcance global

Os compradores não estão a fazer encomendas das 9h às 17h. Podem trabalhar em diferentes fusos horários, ou trabalhar em obras e chãos de fábrica, e precisam de pesquisar e fazer encomendas nos seus telemóveis quando for conveniente.

Na verdade, novos dados mostram que 36,7% das transações B2B ocorrem agora fora do horário de expediente tradicional. Uma loja móvel captura essa procura ao longo de dias, noites e fins de semana. Além disso, é exatamente o que os clientes querem: entre empresas com portais B2B, o benefício mais citado é a encomenda 24/7, com 62%.

A personalização de lista de encomenda rápida da Shopify é perfeita para este cenário. Adiciona uma tabela rápida, focada em SKU, à sua loja B2B que está otimizada para seleção em massa, permitindo aos compradores fazer encomendas complexas rapidamente nos seus dispositivos móveis sem assistência.

Simplificar a reencomenda e a gestão de contas

Os compradores B2B preferem fortemente o self-service. Dados do Relatório de Comportamento do Comprador 2024 da G2 revelam que 69% dos compradores envolvem um vendedor apenas depois de já terem tomado uma decisão de compra.

Quando questionados sobre as suas expectativas de portal, os clientes B2B citaram fazer novas encomendas e reencomendas como a principal funcionalidade, com 44% a selecionar a opção. Isto foi seguido por visualizar o histórico de encomendas (34%) e gerir moradas, utilizadores e métodos de pagamento (22%) — todos casos de uso clássicos de self-service móvel.

Fluxos de reencomenda móvel simples — seja a partir de um histórico de encomendas passadas ou de uma lista guardada — reduzem cliques e diminuem erros, especialmente para carrinhos pesados em SKU. Da mesma forma, fornecer aos compradores controlos de conta no dispositivo elimina trocas demoradas com representantes e acelera os ciclos de aprovação internos.

Aumentar a produtividade das vendas no terreno

Uma experiência B2B otimizada para mobile também ajuda os representantes de vendas a vender mais. Considerando que os representantes de vendas passam cerca de 70% do seu tempo em tarefas não relacionadas com vendas, as ferramentas móveis podem ajudar a aliviar encargos administrativos e permitir-lhes capturar encomendas no terreno.

O modelo de venda assistida já está em ascensão. Em empresas B2B com portais, 84% já usam ou planeiam usá-lo exatamente por esta razão. Com um portal otimizado para mobile, os representantes podem:

• Construir ou corrigir carrinhos com o comprador no local
• Converter carrinhos em orçamentos ou encomendas de compra instantaneamente
• Aceder ao contexto da conta em tempo real para melhorar o valor de cada visita

Superar os desafios do e-commerce móvel B2B

Tomar a decisão de criar uma aplicação móvel nativa

Ao considerar o e-commerce móvel B2B, muitas empresas enfrentam um grande desafio: se devem criar uma aplicação nativa personalizada ou usar uma plataforma existente. Esta escolha pode ter um grande impacto no seu negócio.

Criar uma aplicação de e-commerce móvel personalizada vem com vários desafios:

• Custo total de propriedade (TCO) elevado: Criar uma aplicação nativa do zero é dispendioso, e está a olhar para uma janela de implementação de 12 meses ou mais antes de entrar em funcionamento.
• Manutenção contínua: Após o lançamento, tem de manter continuamente a aplicação para a manter a funcionar corretamente. Isto significa mais dinheiro gasto em correções de bugs e atualizações de software, mesmo antes de adicionar novas funcionalidades.
• Configuração complexa: As aplicações personalizadas oferecem muitas oportunidades de personalização. A ressalva é que cada personalização requer recursos extensivos de programadores. Nada vem pronto a usar — tem de construir. Isto pode abrandar a sua capacidade de se adaptar às necessidades do mercado.
• Problemas a longo prazo: À medida que o seu negócio cresce, uma aplicação altamente personalizada pode rapidamente tornar-se desatualizada. Adaptar-se a mudanças baseadas no feedback dos clientes ou tendências pode tornar-se complicado.

Por outro lado, usar uma plataforma como a Shopify pode resolver muitos destes problemas:

• Funcionalidades prontas a usar: A Shopify oferece dezenas de funcionalidades B2B prontas a usar para lhe dar um tempo de valorização mais rápido e um custo total de propriedade mais baixo.
• Integração perfeita: As integrações de planeamento de recursos empresariais (ERP) da Shopify e APIs extensivas facilitam a conexão com a sua stack tecnológica existente.
• Design fácil de usar: Configure o conteúdo da loja, preços específicos do cliente, descontos e fluxos de trabalho de encomendas para corresponder às necessidades de cada cliente diretamente a partir da nossa interface de administração intuitiva.
• Escalabilidade: À medida que o seu negócio cresce, a Shopify pode crescer consigo sem se tornar cada vez mais complexa de gerir. A plataforma da Shopify foi concebida com o futuro em mente. Aproveite imediatamente novos lançamentos para melhorar continuamente a experiência de e-commerce para si e para os seus compradores, sem se preocupar com atualizações dispendiosas ou comprometer o desempenho futuro.

A chave é encontrar um equilíbrio entre personalização e facilidade de uso. Embora personalizado possa soar atraente, pode levar a um sistema complicado que é difícil de usar e dispendioso de manter.

Para o e-commerce B2B ter sucesso, precisa de funcionalidades que funcionem bem desde o início. 

Procure uma plataforma que lhe permita configurar rapidamente as funções de que precisa, sem escrever código personalizado para cada alteração.

Plataformas de ecommerce legadas

As plataformas de e-commerce legadas podem abrandar os esforços de e-commerce móvel B2B. As empresas que usam sistemas legados enfrentam frequentemente problemas ao integrar ferramentas e tecnologias mais recentes.

As plataformas legadas têm frequentemente interfaces desajeitadas que têm um desempenho fraco em ecrãs móveis. Botões minúsculos, layouts estranhos e texto difícil de ler tornam frustrante para os utilizadores navegar pelos produtos ou fazer encomendas nos seus telemóveis.

Outro grande problema é que os sistemas legados geralmente não conseguem lidar com os processos complexos de preços e encomendas que os clientes B2B precisam. Descontos em massa, preços específicos do cliente e fluxos de trabalho de aprovação frequentemente não funcionam corretamente no mobile ao usar estas plataformas antigas.

Os sistemas legados são frequentemente lentos, resultando em tempos de carregamento longos — provavelmente afastando os compradores. Atualizar estas plataformas também pode ser dispendioso e demorado. Em alguns casos, começar de novo com uma plataforma moderna e otimizada para mobile é a melhor escolha.

Sincronização da gestão de inventário

As empresas B2B usam frequentemente múltiplas ferramentas para gerir o seu negócio, incluindo plataformas de e-commerce, sistemas ERP, sistemas de gestão de encomendas (OMS) e sistemas de gestão de conteúdo (CMS).

Cada sistema requer informações precisas de inventário, mas manter a consistência pode ser difícil quando os dados estão espalhados por diferentes ferramentas.

A Shopify oferece várias soluções para abordar este desafio:

• Opcionalidade: A Shopify funciona como um sistema autónomo ou encaixa-se perfeitamente na sua stack tecnológica para simplificar as suas operações.
• Integrações poderosas: A Shopify estabeleceu parcerias com muitos fornecedores líderes de ERP, como Acumatica, NetSuite e Microsoft, para que possa conectar perfeitamente o seu ERP à Shopify com integrações prontas a usar. Outros conectam-se usando integrações da Jitterbit e Celigo.
• Acesso à API: Os programadores podem usar o nosso conjunto de APIs B2B para criar integrações personalizadas entre sistemas.

Apesar destas soluções, a sincronização da gestão de inventário permanece complexa. Requer planeamento cuidadoso e frequentemente soluções personalizadas para se adequar às necessidades únicas de cada negócio. Para o e-commerce móvel B2B funcionar eficazmente, as empresas devem encontrar formas de manter dados de inventário precisos e atualizados em todos os seus sistemas.

Dominar catálogos complexos em ecrãs pequenos

Comprimir um catálogo pesado em SKU num pequeno ecrã móvel pode facilmente tornar-se problemático. Os compradores móveis podem perder-se ao navegar no terreno. Na verdade, o benchmark de 2025 do Baymard Institute descobriu que 67% dos sites de e-commerce móvel têm UX de navegação medíocre a fraca.

O problema agrava-se quando os compradores não conseguem perceber onde estão. O Baymard notou que 95% dos sites nem sequer destacam a categoria atual do utilizador, levando a cliques errados, retrocessos e frustração. Esta carga cognitiva é ainda maior no B2B, onde os clientes ordenam através de variantes complexas, especificações técnicas e tamanhos de embalagem grossista.

Torne a procura de produtos rápida e simples. A aplicação Search & Discovery da Shopify permite-lhe adicionar filtros facetados como marca, tamanho de embalagem ou especificações técnicas, juntamente com sinónimos inteligentes. Também pode usar Combined Listings para agrupar todas as suas cores e variantes numa única listagem limpa para reduzir a desordem.

Gerir requisitos de segurança e autenticação

O Relatório de Investigação de Violação de Dados 2025 da Verizon descobriu que o uso de palavras-passe roubadas representa 22% das violações de segurança iniciais, com o elemento humano envolvido em cerca de 60% dos incidentes.

As sessões móveis e a reutilização comum de palavras-passe em sites tornam as apropriações de contas uma ameaça constante. Este risco aumenta à medida que adiciona logins de terceiros para representantes de campo ou distribuidores, que a Verizon nota terem duplicado como fonte de violações.

A Shopify ajuda-o a reforçar a segurança com Contas de Cliente, que suportam login sem palavra-passe e passkeys. Isto torna muito mais difícil para os atacantes fazerem phishing aos compradores. Para a sua própria equipa, pode impor autenticação de dois passos e usar configurações de segurança ao nível da organização para bloquear o acesso.

Lidar com fluxos de trabalho de aprovação de múltiplas partes interessadas

Os dados de 2024 da Forrester mostram que uma média de 13 pessoas está envolvida numa única decisão de compra B2B, e 86% das compras param algures no processo.

Construa uma loja móvel que reflita os fluxos de trabalho de aprovação dos seus compradores, permissões baseadas em funções e requisitos de encomenda de compra. A chave é permitir a revisão assíncrona, onde um comprador júnior pode construir um carrinho no seu telemóvel, enviá-lo para revisão e ter um gestor a aprová-lo mais tarde—também a partir do seu telemóvel.

O Shopify B2B foi feito para estes fluxos de trabalho exatos. Os compradores podem submeter encomendas como rascunhos para revisão diretamente no checkout. Também pode atribuir condições de pagamento B2B a uma empresa, permitindo-lhes fazer a encomenda e pagar mais tarde. Tudo é gerido através da funcionalidade Empresas e clientes, que lhe permite definir funções e permissões específicas para todos os contactos na localização de um comprador.

Estratégias de implementação do e-commerce móvel B2B

Abordagens mobile-first vs. design responsivo

Um site móvel que funciona não se limita a ter bom aspeto. A Google acompanha a experiência real do utilizador com os seus Core Web Vitals, e o que passa num desktop rápido pode facilmente falhar num dispositivo móvel com uma conexão mais lenta.

• Desenhe a sua arquitetura de informação primeiro para um ecrã pequeno. Pense em etiquetas curtas, menus pouco profundos e mostrar informação progressivamente em vez de tudo de uma vez.

• Use uma plataforma de e-commerce com funcionalidades mobile-first. A Shopify impõe padrões de desempenho para os seus temas e otimiza automaticamente todas as imagens (para WebP/AVIF) na sua CDN para reduzir os tempos de carregamento.

• Para marcas que precisam de velocidade máxima, Hydrogen e Oxygen oferecem uma solução headless que faz cache na edge, proporcionando uma experiência móvel incrivelmente rápida.

Funcionalidades essenciais para experiências móveis B2B

A mudança dos compradores para o self-service coloca mais pressão na sua experiência móvel. O seu portal deve oferecer funcionalidade B2B completa em ecrãs pequenos, incluindo:

• Preços e catálogos específicos da conta
• Blocos de encomenda rápida (para entrada de SKU/quantidade)
• Reencomenda fácil a partir do histórico passado
• Suporte para orçamentos, encomendas de compra e condições de pagamento
• Disponibilidade de inventário em tempo real
• Acesso fácil ao estado da encomenda e documentos técnicos (como fichas de segurança)

Integração com sistemas B2B existentes

A empresa média agora executa quase 1000 aplicações diferentes, e 95% citam a dificuldade de integração como uma barreira importante à modernização. Um site móvel B2B bem-sucedido deve sincronizar com os seus sistemas de back-office.

Preços contratuais, níveis de inventário e condições de pagamento do seu ERP precisam de ser refletidos em tempo real. É aqui que as robustas APIs B2B da Shopify se tornam essenciais, permitindo-lhe conectar os seus sistemas ERP, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de informação de produto (PIM). A Shopify também suporta sistemas de eProcurement como Coupa ou Ariba usando aplicações PunchOut da Shopify App Store.

Medir o sucesso do e-commerce móvel B2B

Indicadores-chave de desempenho para B2B móvel

Com o e-commerce a impulsionar uma porção significativa das vendas B2B, quer garantir que a sua experiência móvel oferece um sólido retorno sobre o investimento (ROI). Claro, um distribuidor terá objetivos ligeiramente diferentes de um fabricante especializado, mas em geral, aqui estão os KPIs principais a acompanhar:

• Quota de receita móvel: Que percentagem da sua receita total provém de compradores que estão autenticados num dispositivo móvel?
• Taxas de conversão móvel: Acompanhe a conversão de sessão para encomenda—mas mais importante, acompanhe a sua taxa de orçamento para encomenda. Quantos rascunhos criados em mobile são aprovados?
• Comportamento do comprador: O seu valor médio de encomenda (AOV) móvel é diferente? Os carrinhos são mais pequenos mas mais frequentes? Acompanhe a taxa de reencomenda e o tempo entre encomendas por empresa.
• Pontos de fricção: Onde é que os compradores desistem? Monitorize a sua taxa de conclusão de checkout e, criticamente, a sua taxa de sucesso de login.
• Duração do ciclo de vendas: Quanto tempo é o seu tempo de ciclo de aprovação—o tempo desde que um rascunho de encomenda é criado até ser cumprido?

Faça mais vendas de e-commerce B2B com a Shopify

O B2B reúne duas tendências de e-commerce móvel que apresentam uma tremenda oportunidade quando combinadas. Primeiro, mais compradores B2B querem controlo sobre um processo de compra simples e transparente. Segundo, mais pessoas estão a comprar online através de dispositivos móveis. Os compradores B2B de hoje são digitalmente experientes e fazem a sua pesquisa online antes de tomarem uma decisão de compra.

Também são menos conscientes do preço do que o consumidor B2C típico. Isso nivela o campo de jogo para competir numa única coisa: valor. Mas proporcionar valor hoje não significa apenas oferecer funcionalidades adicionais ou um preço mais baixo.

Envolve otimizar toda a experiência que alguém tem ao comprar produtos e serviços no seu site de e-commerce B2B. Para conquistar e manter mais clientes, deve oferecer maior valor, mais rápido e mais fácil do que a concorrência, através de uma experiência de comprador B2B mobile-first.