6 experiências de unboxing incríveis e ideias para experimentar

Quando alguém compra um novo produto, é comum começar por ler avaliações. Para obter uma visão mais detalhada sobre as características e os pormenores de um item, muitas pessoas acabam por ver vídeos de unboxing.

O conteúdo de unboxing é popular entre os consumidores há mais de uma década. Em 2023, vídeos com a palavra “unboxing” no título ultrapassaram os 25 biliões de visualizações no YouTube.

De seguida, fica claro o que torna uma experiência de unboxing memorável e satisfatória, e porque este tipo de conteúdo deve fazer parte de uma próxima campanha de marketing.

O que é uma experiência de unboxing?

Uma experiência de unboxing é o momento em que um cliente abre a embalagem e descobre o produto no interior. Muitas marcas desenham a embalagem para tornar esse momento mais envolvente e memorável, recorrendo a detalhes como notas personalizadas ou materiais de embalagem de maior qualidade.

O objetivo de criar uma experiência de unboxing própria é transformar a abertura do produto num momento marcante e facilmente partilhável, acrescentando valor para o cliente e reforçando associações positivas com a marca.

As experiências de unboxing também estão ligadas a um formato popular de marketing: os vídeos de unboxing. Criadores de conteúdo no YouTube, TikTok e noutras redes sociais desembrulham produtos para mostrar características, explicar atualizações, como novas versões de dispositivos tecnológicos, e dar aos potenciais compradores uma ideia clara do que podem esperar da sua compra.

Porque é que a experiência de unboxing é importante?

Conte a história da sua marca

Os comerciantes de e-commerce têm menos contacto direto com os clientes do que os retalhistas físicos. Isso torna cada ponto de contacto mais valioso, incluindo a embalagem de produto. A embalagem é usada para contar a história da marca, diferenciar-se dos concorrentes e aumentar a probabilidade de compras repetidas, além de incentivar o marketing boca a boca.

O design exterior da embalagem, as folhas, capas e invólucros protetores, assim como os próprios materiais de embalagem, comunicam a identidade da marca.

Quando o primeiro iPhone foi lançado, a Apple protegeu a sua embalagem com uma patente. A empresa percebeu que as caixas brancas e minimalistas, com o seu característico efeito de “deslizamento lento”, se tornariam um dos elementos distintivos associados à marca.

Uma experiência de unboxing bem alinhada com a marca é ainda mais relevante na venda de produtos ecológicos. Nestes casos, escolhas inadequadas de embalagem podem comprometer a confiança dos clientes, construída ao longo do tempo.

Incentive o envolvimento nas redes sociais

Gostos, comentários, partilhas e outras formas de interação nas redes sociais são métricas-chave de desempenho de conteúdo. Quanto mais envolvente for o conteúdo, maior tende a ser a sua visibilidade nas plataformas sociais, uma vez que os algoritmos favorecem publicações que geram reação e conversa.

Os vídeos de unboxing são um formato comprovadamente eficaz para estimular esse envolvimento. É por isso que existem canais inteiros dedicados exclusivamente a este tipo de conteúdo no YouTube. Um exemplo é o canal de tecnologia Unbox Therapy, que reúne cerca de 24,2 milhões de subscritores. 

Outro caso é o canal focado em gaming TheRelaxingEnd, que conta com mais de nove milhões de subscritores.

Estes exemplos demonstram como uma experiência de unboxing bem pensada pode transformar a abertura de um produto num momento partilhável, ampliando o alcance da marca e gerando atenção orgânica nas redes sociais.

Impulsione a lealdade à marca

Construir uma marca de e-commerce duradoura não depende apenas de atrair novos clientes, mas de fazê-los regressar. Cada etapa da jornada do cliente, desde a navegação no site até ao momento da entrega, influencia a perceção da marca e a probabilidade de recompra.

A experiência de unboxing é um dos poucos pontos de contacto totalmente controlados pelo retalhista e pode ser ajustada para fazer o cliente sentir-se valorizado. Quando bem executada, reforça a ligação emocional à marca e contribui para estratégias eficazes de retenção.

Ao investir na retenção de clientes, as empresas aumentam o valor do tempo de vida do cliente, ou seja, o lucro total que podem esperar gerar a partir de cada cliente ao longo da relação com a marca.

6 melhores experiências e ideias de unboxing

De seguida, estão algumas ideias práticas e exemplos reais de como as marcas podem melhorar a experiência de unboxing e criar momentos memoráveis para os clientes. 

1. Tornar a experiência pessoal com notas manuscritas

Uma forma simples, económica e genuína de melhorar a experiência de unboxing é incluir uma nota manuscrita em cada encomenda. A caligrafia de uma pessoa real ajuda a criar uma ligação emocional e torna a marca mais humana. O impacto pode ser ainda maior quando a mensagem inclui o nome do cliente.

Este efeito pode ser visto no conteúdo de unboxing da marca de artigos para casa Katnipp, onde uma mensagem personalizada acrescenta valor ao momento de abertura da encomenda.

Notas manuscritas são comuns entre pequenas empresas e vendedores de mercados online. No entanto, mesmo marcas com um elevado volume diário de envios conseguem escalar esta abordagem através de cartões pré-formatados, autocolantes personalizados ou mensagens automatizadas no pós-compra, mantendo a sensação de cuidado e proximidade.

2. Apresentar a marca, o criador ou a equipa

Outra forma eficaz de criar proximidade através da experiência de unboxing é incluir uma breve biografia da pessoa ou equipa responsável pelo produto. Este tipo de conteúdo ajuda a humanizar a marca e a criar uma ligação emocional com o cliente.

O tom e a profundidade da biografia devem refletir a personalidade da marca e o tipo de produto. Uma peça de joalharia de alta gama pode justificar uma história mais detalhada sobre o criador e o processo artesanal. Já um produto mais simples pode ser acompanhado por uma nota curta que explique a inspiração ou o propósito por trás da criação.

O formato também pode variar conforme a indústria e o público. Um produto tecnológico pode remeter para uma biografia digital através de um código QR, enquanto um artigo de vestuário de herança pode incluir um folheto impresso de qualidade. Um exemplo visual deste tipo de abordagem pode ser visto no trabalho da Grow Ensemble.

Mesmo negócios individuais podem beneficiar desta estratégia ao comunicar claramente a missão e os valores da marca dentro da embalagem.

A marca de capas de telemóvel ecológicas Pela utiliza uma combinação de nota manuscrita e cartão informativo para comunicar a sua missão. O cartão inclui uma hashtag para partilhas nas redes sociais, instruções para descarte sustentável do produto e um link para recursos adicionais, reforçando tanto o propósito ambiental como o envolvimento pós-compra.

3. Partilhar a jornada do produto

Quando não existe uma história forte sobre a equipa ou a marca, o foco pode estar no próprio produto. Partilhar a jornada de desenvolvimento do produto é uma forma eficaz de demonstrar transparência, integridade e os valores por trás da marca.

A Let’s Go Eco, um serviço de caixas de subscrição ecológicas, aplica bem esta abordagem. Cada caixa inclui um folheto com informações detalhadas sobre os produtos e imagens explicativas, funcionando como uma introdução clara ao conteúdo do mês. 

No vídeo de unboxing do canal A Year of Boxes, o folheto é colocado por cima dos produtos, garantindo que seja a primeira coisa que os clientes veem ao abrir a embalagem.

Para negócios de dropshipping ou vendedores da Amazon que não dispõem de uma história forte sobre a origem do produto, a alternativa é destacar benefícios práticos e casos de uso. Explicar como o produto resolve um problema ou melhora o dia a dia do cliente pode ser tão eficaz quanto uma narrativa de marca mais profunda.

4. Adicionar um cupão de desconto para a próxima compra

Outra forma de melhorar a experiência de unboxing é incluir um cupão de desconto para ser usado na próxima compra. Cupões personalizados permitem gerir campanhas diferentes e atualizar códigos com facilidade. As ofertas podem incluir envio gratuito, descontos percentuais ou promoções combinadas, como um desconto em calças na compra de uma t-shirt.

A Stationary Pal combina uma nota de agradecimento com um desconto associado à adesão ao seu programa de fidelização. No vídeo de unboxing do canal DidithJournalASMR, é possível ver como a marca junta cupões, mensagem personalizada e embalagem de marca numa única experiência.

5. Incentivar a partilha de experiências de unboxing

Ao incentivar os clientes a partilhar experiências de unboxing nas redes sociais, as marcas conseguem ampliar o alcance de cada venda através de marketing orgânico. Este tipo de conteúdo gerado pelo utilizador pode ser estimulado com incentivos simples, como códigos de desconto ou destaque das publicações nos canais oficiais da marca.

Quando o envolvimento orgânico é baixo, uma alternativa eficaz é a criação de conteúdo próprio de unboxing. A Peak Design, por exemplo, produz vídeos de unboxing que combinam abertura da embalagem com demonstrações de produto, ajudando potenciais clientes a perceber como utilizar capas de transporte e suportes para telemóveis.

6. Marcar todos os componentes da embalagem

Quando o orçamento permite, marcar o maior número possível de elementos da embalagem reforça o reconhecimento da marca e cria uma associação imediata com o produto. Desde a fita adesiva ao papel de seda, pequenos detalhes ajudam a tornar a experiência mais coesa e memorável. Fornecedores de embalagem personalizada permitem aplicar logótipos, slogans e grafismos em caixas e sacos.

A Johnny Cupcakes é um exemplo claro desta abordagem. A marca envia t-shirts em caixas que imitam fornos e embalagens de comida, alinhando a experiência de unboxing com o seu tema culinário.

Para orçamentos mais reduzidos, a consistência visual também funciona. Materiais nas cores da marca, como sacos de envio coloridos, já criam impacto quando chegam à porta do cliente e ajudam a gerar associações positivas com a loja.

História de sucesso: A Pastreez enfrentou o desafio de proteger doces delicados durante o transporte sem perder o apelo visual. A solução foi uma embalagem funcional e elegante, pensada tanto para segurança como para oferta, reforçando o valor da marca desde o primeiro contacto.

O que envolve uma experiência de embalagem personalizada e de marca

Criar uma experiência de unboxing memorável envolve vários componentes. Não é necessário utilizar todos, mas uma combinação bem pensada pode tornar o momento mais envolvente e coerente com a marca. 

Ao selecionar estrategicamente alguns destes elementos, as empresas conseguem aumentar a satisfação do cliente e reforçar a perceção de valor desde o primeiro contacto com o produto.

Caixa

A caixa de envio ou o saco de correio é o primeiro ponto de contacto visual com o cliente. A embalagem de cartão canelado é comum por ser acessível e fiável, mas uma opção premium pode aumentar significativamente a perceção da marca. Cabe às empresas avaliar o custo adicional da embalagem premium face aos potenciais ganhos em retenção de clientes e reputação da marca.

Papel de seda

O uso de papel de seda para embrulhar produtos acrescenta um toque prático e visual à experiência de unboxing, criando uma camada extra de expectativa. Versões coloridas ou impressas podem aumentar o efeito surpresa e reforçar a identidade da marca.

Preenchimento

Os materiais de preenchimento têm uma função essencial na proteção dos produtos durante o transporte, como amendoins de embalagem, espuma, almofadas de ar ou plástico bolha. No entanto, também podem contribuir para a experiência visual. Opções como papel de franja colorido ou excelsior acrescentam um toque mais apelativo e ajudam a tornar a embalagem mais memorável.

Autocolantes

Os autocolantes são versáteis e fáceis de aplicar. Podem ser usados para selar papel de seda, adicionar marcação à embalagem ou substituir impressão personalizada na caixa, sendo uma opção económica para reforçar a identidade da marca.

Cartões promocionais

Os cartões promocionais são uma forma simples e acessível de acrescentar branding à embalagem. Podem incluir um desconto para a próxima encomenda ou mensagens pensadas para incentivar a partilha com amigos, tornando a experiência mais envolvente.

Recibos e faturas

Os recibos e faturas são mais do que documentos funcionais. Com um design de marca, podem incluir o logótipo, uma breve mensagem de agradecimento ou informações sobre lançamentos e campanhas futuras, reforçando a ligação com o cliente.

Fita

A fita adesiva também pode fazer parte da identidade visual. Em vez de fita transparente padrão, a fita de embalagem personalizada ajuda a destacar a encomenda logo à chegada e complementa o resto da embalagem de marca.

Presentes e amostras grátis

Presentes surpresa podem elevar a experiência de unboxing e gerar uma reação positiva imediata. Dependendo do valor médio da encomenda e das margens, a inclusão de amostras grátis ou pequenos brindes pode ser uma estratégia eficaz. 

O ideal é escolher itens relevantes para a compra realizada, criando oportunidades de venda cruzada e apresentando novos produtos que o cliente possa querer comprar no futuro.

Criar uma experiência de unboxing incrível para a loja

Criar uma experiência de unboxing memorável pode dar à marca uma vantagem competitiva. Uma embalagem bem pensada também pode incentivar conteúdo gerado por utilizadores e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

Para chegar lá, vale a pena rever a embalagem e o processo de unboxing como um todo, tendo em conta custos, tamanho médio das encomendas e margens de lucro. Se existir espaço para investir e isso fizer sentido para o negócio, melhorar a experiência de unboxing é um passo lógico.