Au trecut zilele în care trebuia să te bazezi pe carduri-cadou sau pe improvizații cu coduri de reducere, acum poți acorda credit de magazin direct din adminul Shopify sau din Shopify POS. Creditul de magazin este disponibil pentru toate afacerile Shopify, la nivel global.
Cu noile funcții pentru credit de magazin, poți crea mai multă flexibilitate în interacțiunile cu clienții, poți eficientiza operațiunile, poți reduce riscul de a pierde vânzări și poți consolida loialitatea față de brand.
Ce este creditul de magazin?
Creditul de magazin este o valoare monetară acordată unui client sau unui potențial client, care poate fi folosită pentru cumpărături în magazinul tău. Spre deosebire de cardurile-cadou sau de codurile de reducere, creditul de magazin nu este transferabil și este asociat direct cu persoana căreia i-a fost acordat, cu sau fără dată de expirare.
Creditul de magazin poate fi consultat, alimentat și debitat direct din profilul clientului sau din pagina unei comenzi, atunci când este emis sub formă de rambursare. Clienții pot folosi creditul de magazin fie în magazinul fizic, prin Shopify POS, fie online, la check-out, după ce se autentifică în contul de client sau prin Shop Pay.
Care sunt avantajele utilizării creditului de magazin?
Creditul de magazin te ajută să construiești o bază de clienți loiali, un element esențial pentru creșterea pe termen lung a afacerii. Deși clienții recurenți reprezintă doar 21% din totalul clienților, ei generează 44% din venituri și 46% din comenzi. În plus, aceștia sunt și cei mai profitabili: atragerea unui client nou costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent.
Oferirea de credit de magazin aduce mai multă flexibilitate în relația cu clienții, îmbunătățește eficiența operațională și contribuie la retenție, loialitate și creșterea vânzărilor.
Ajută la prevenirea pierderii vânzărilor și încurajează fidelizarea clienților
Creditul de magazin le oferă clienților un motiv clar să revină. Dacă îl incluzi într-un program de recompense sau de loialitate, îl poți folosi ca modalitate de a le arăta apreciere pentru cumpărăturile repetate.
Acordarea rambursărilor sub formă de credit de magazin, în cazul retururilor, te ajută să păstrezi banii în circuitul afacerii și să îmbunătățești retenția. De multe ori, clienții ajung să cheltuiască mai mult decât soldul disponibil. De exemplu, dacă o persoană primește 20 USD credit de magazin, este foarte probabil să cheltuiască mai mult de 20 USD atunci când îl folosește la următoarea achiziție. Creditul de magazin este o strategie simplă și eficientă pentru a crește valoarea medie a comenzii în rândul clienților care revin și pentru a mări valoarea pe termen lung a fiecărui client.
Creează mai multă flexibilitate în interacțiunile cu clienții
Fiecare interacțiune cu un client este o ocazie de a transforma un vizitator ocazional într-un susținător fidel al brandului. Integrarea creditului de magazin în fluxurile de loializare și suport contribuie la relații durabile și la cumpărături repetate. Pentru că nu este transferabil, poți avea încredere că ajunge exact la persoana pentru care a fost emis. Folosește-l strategic, fie pentru a compensa o problemă, fie pentru a recompensa o achiziție, fie ca parte dintr-o campanie de marketing.
Construiește o sursă unică și clară pentru soldurile de credit de magazin, comenzi și clienți
Spre deosebire de unele soluții de compromis folosite frecvent pentru creditul de magazin, cum ar fi cardurile-cadou și codurile de reducere, soldurile și istoricul tranzacțiilor sunt înregistrate direct în profilul clientului și pot fi consultate oricând. Creditul de magazin apare și ca tip de metodă de plată în Analytics și în rapoartele din adminul Shopify, astfel încât rapoartele financiare să rămână corecte și de încredere.
Dacă introduci creditul de magazin în fluxurile tale de lucru, în locul soluțiilor improvizate, vei obține mai multă transparență și mai multă acuratețe atunci când analizezi clienții, comportamentul lor și comenzile plasate.
Cum funcționează creditul de magazin
Creditul de magazin este disponibil pentru toate afacerile Shopify, la nivel global.
Aplică creditul de magazin la check-out
Activarea creditului de magazin la check-out le oferă clienților o modalitate simplă de a folosi creditul pe care l-ai emis. Atunci când finalizează o comandă online, opțiunea de a aplica creditul de magazin la comandă apare după autentificarea în contul de client. Autentificarea se poate face direct din pagina de check-out, folosind un cod unic de verificare din șase cifre trimis pe e-mail sau prin Shop Login.
Din motive de securitate, creditul de magazin poate fi accesat doar atunci când clientul este autentificat în contul său sau în Shop Pay. Înainte de a acorda credit de magazin, asigură-te că versiunea experienței de autentificare este setată pe conturi de client în adminul Shopify sau că ai oferit clientului un URL care permite accesul la conturile de client. Acest URL poate fi găsit în setările pentru conturile de client, chiar dacă versiunea experienței de autentificare este setată pe conturi de client vechi sau dacă nu ai deloc o experiență de autentificare activă.
Acordă credit de magazin direct din adminul Shopify
Creditul de magazin poate fi gestionat direct din profilurile clienților, în admin. Poți adăuga sau deduce credit, poți seta date de expirare opționale și poți vedea soldurile în mai multe valute. Creditele se aplică automat mai întâi la soldurile care expiră cel mai curând, iar toate tranzacțiile și modificările sunt înregistrate în cronologia clientului. Aici intră debitările, creditările, expirările și utilizarea la check-out.
Rambursează comenzile sub formă de credit de magazin
Indiferent de metoda de plată inițială, poți emite credit de magazin ca rambursare, selectând „store credit” ca metodă de rambursare în comandă. Ai flexibilitatea de a decide ce sumă oferi sub formă de credit de magazin. De asemenea, poți împărți rambursarea între credit de magazin și plata inițială și poți seta o dată de expirare pentru suma acordată ca credit.
Credit de magazin în Shopify POS
Poți emite, accepta și rambursa în credit de magazin direct din Shopify POS, ceea ce leagă și mai bine experiența online de cea din magazinul fizic. Un client poate folosi în magazin și creditul de magazin emis online.
Urmărește și analizează creditul de magazin
Este util să știi cât credit de magazin neutilizat ai emis către clienți și să înțelegi cum și când a fost folosit, pentru a putea lua decizii mai bune pe termen lung.
Dacă selectezi soldul de credit de magazin din profilul unui client, într-o anumită valută, poți vedea toate tranzacțiile asociate acelui sold. Asta include soldul curent, istoricul detaliat al tranzacțiilor și sumele care urmează să expire.
În plus, poți consulta și analiza istoricul tranzacțiilor la nivelul întregului magazin folosind raportul pentru tranzacțiile de credit de magazin din Analytics.
Sfaturi pentru a profita la maximum de creditul de magazin
Folosește creativ creditul de magazin
Creditul de magazin nu este util doar pentru rezolvarea situațiilor de suport sau pentru stimularea loialității, ci și pentru atragerea de clienți noi și creșterea vizibilității brandului. De la programe de recomandare care reactivează clienți mai vechi și îi încurajează să îți recomande produsele familiei și prietenilor, până la oferirea de credit de magazin angajaților ca beneficiu, acest instrument este extrem de versatil pentru orice afacere. Iar multe aplicații din Shopify App Store oferă soluții care fac tot procesul și mai simplu.
Oferirea de credit de magazin sub formă de cashback la comenzi, pentru recomandări sau ca bonus la înscrierea într-un program de membru este o metodă sigură de a genera vânzări repetate. Poți începe chiar de azi să recompensezi loialitatea cu Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands. Angle store credit cashback, Memberply, and Koin.
Poți crește încrederea în brand oferind credit de magazin pentru feedback, completarea de sondaje sau pentru a compensa situații precum întârzierile de livrare. Arată-le clienților că îți pasă și dă-le un motiv să revină cu ajutorul Zigpoll and Insureful.
De asemenea, îți poți recompensa afiliații și influencerii cu credit de magazin. Ei îți promovează brandul, iar tu obții mai multe vânzări, o situație avantajoasă pentru toată lumea. Poți începe un program de afiliere cu Afflr, Creator commerce and Buzzbassador.
Creează campanii de marketing în jurul creditului de magazin
Cu ajutorul segmentării, este ușor să creezi campanii de marketing care îi încurajează pe clienți să își folosească creditul de magazin. Poți crea un segment de clienți cu credit de magazin, pentru a grupa persoanele în funcție de soldul disponibil, datele apropiate de expirare și data ultimei creditări.
Partea cea mai bună este că există deja câteva șabloane de segment pentru credit de magazin în admin, cum ar fi „Customers with store credit available to spend”, „Customers with store credit expiring in the next 7 days” și „Customers who have not used their store credit after 1 month”. Folosește aceste segmente pentru a targeta clienții și pentru a-i încuraja să își cheltuiască creditul de magazin.
Începe chiar azi să folosești creditul de magazin
Recâștigă clienți și construiește loialitate față de brand. Acordă credit de magazin direct din adminul Shopify. Dacă vrei să afli mai multe despre cum poți începe chiar azi să emiți credit de magazin, vizitează Help Center.
