Ce este testarea utilizatorilor?

Cu toții am auzit expresia „În principiu, părea o idee bună." De cele mai multe ori, această expresie e utilizată de persoane care descriu o idee sau un concept de business care, dintr-un motiv sau altul, nu a funcționat în practică. Atunci când imaginezi produse care să-ți diferențieze afacerea de concurență, trebuie să te asiguri că și clienții reali le vor aprecia.

În acest context, poți recurge la testarea utilizatorilor, o metodă prin care obții feedback direct de la piața-țintă. Iată o prezentare generală a testării utilizatorilor, împreună cu pașii necesari pentru a crea propriile teste.

Ce este testarea utilizatorilor?

Testarea utilizatorilor este un proces prin care o companie invită utilizatori reali să interacționeze cu un produs și să ofere feedback despre experiența lor sau să-și exprime opiniile despre un produs ipotetic. Această metodă poate arăta în ce măsură produsul tău răspunde nevoilor clienților și rezolvă problemele cu care se confruntă aceștia. Scopul unui test de utilizatori este să identifice problemele unui produs și să descopere zonele care necesită îmbunătățiri înainte ca acesta să ajungă pe piață.

Testarea utilizatorilor vs. testarea utilizabilității: care e diferența?

Deși termenii par similari, testarea utilizatorilor nu este același lucru cu testarea utilizabilității. Iată cum diferă.

Testarea utilizatorilor

Testarea utilizatorilor oferă o perspectivă largă asupra unui produs. În cadrul unui astfel de test, poți pune întrebări precum: produsul este util în viața de zi cu zi a clientului sau ce emoții asociază utilizatorul echipele să dezvolte produse care să corespundă așteptărilor clienților. Metodele de testare includ sondaje, interviuri, grupuri de discuție, studii observaționale și teste de utilizabilitate. Testarea utilizatorilor poate fi moderată sau nemoderată, adică poate implica sau nu prezența unui supervizor pe parcursul testului.

Testarea utilizabilității

Testele de utilizabilitate reprezintă o subcategorie a testării utilizatorilor și se concentrează în mod specific pe cât de ușor sau dificil este să realizezi diverse sarcini cu un produs. Prin urmare, testele de utilizabilitate sunt în mare moderate sau supravegheate de membrii echipei de producție. De exemplu, o echipă de producție ar putea cere participanților să editeze o înregistrare video folosind o aplicație mobilă. Dacă aplicația este intuitivă, participantul ar trebui să finalizeze sarcina fără dificultăți. Dacă însă aplicația are o interfață de utilizator (UI) confuză sau prezintă erori tehnice, participanții vor întâmpina probabil probleme în editarea videoclipului. Astfel de rezultate pot semnala deficiențe în procesul de proiectare al aplicației, pe care echipa de producție le poate ulterior corecta.

O combinație de testare a utilizatorilor și a utilizabilității a ajutat-o pe Lindsay McCormick să transforme brandul său de produse de igienă personală ecologice, Bite, într-un succes răsunător. „În toată pregătirea și cercetarea mea, nu mă întrebam dacă e o idee bună de afaceri", spune Lindsay. În schimb, și-a pus întrebarea: „Cum pot crea cea mai bună pastilă posibilă?" Obiectivul ei era să producă pastă de dinți în formă de pastilă, iar testare a fost partea esențială a procesului de dezvoltare.

De ce este importantă testarea utilizatorilor?

1. Îndeplinirea așteptărilor utilizatorilor
2. Identificarea problemelor neașteptate
3. Reducerea costurilor de dezvoltare

Prin testarea utilizatorilor, managerii de produs se pot asigura că produsul lor răspunde nevoilor clienților, pot economisi timp și resurse în cadrul ciclului de dezvoltare a produsului și pot crea, în final, un produs viabil și eficient.

Iată trei modalități prin care compania ta poate beneficia de pe urma testării utilizatorilor.

1. Îndeplinirea așteptărilor utilizatorilor

Un participant la testare poate veni cu așteptări ridicate, mai ales dacă lansezi o versiune nouă a unui produs existent. Pentru ca noua ofertă să aibă succes, trebuie să răspundă acestor așteptări sau chiar să le depășească. Testarea utilizatorilor îți poate confirma dacă ești pe drumul cel bun.

2. Identificarea problemelor neașteptate

Printr-o serie de teste variate, poți descoperi probleme de utilizabilitate pe care designerii nu le-ar fi anticipat. De exemplu, s-ar putea să folosești datele colectate pentru a determina dacă oamenii sunt satisfăcuți de produs pe toată durata testului sau dacă satisfacția scade pe măsură ce petrec mai mult timp cu produsul respectiv. Dacă identifici astfel de probleme din timp, le poți rezolva cu costuri mai mici decât dacă le-ai descoperi mai târziu în procesul de dezvoltare.

3. Reducerea costurilor de dezvoltare

Testarea utilizatorilor poate preveni escaladarea costurilor de dezvoltare a produsului, deoarece permite identificarea problemelor înainte de a începe producția.

Dacă testezi un produs fizic, poți crea un prototip, invita utilizatoriara producția. Pentru produsele digitale, cum ar fi site-urile web sau aplicațiile mobile, poți lucra cu prototipuri pe hârtie (schițe care simulează un ecran de desktop sau mobil) și să treci la un produs complet programat doar dacă rezultatele indică o receptivitate pozitivă din partea utilizatorilor.

Tipuri de testare a utilizatorilor

• Testarea exploratorie
• Testarea comparativă
• Testarea utilizabilității
• Sondaje și interviuri
• Studii de jurnal
• Testarea primului click

Testarea utilizatorilor poate lua multe forme, în funcție de obiectivele dezvoltatorului de produs, de buget și de factorii care se doresc a fi măsurați. Iată câteva dintre cele mai utilizate tipuri de testare.

Testarea exploratorie

Folosită adesea în etapele timpurii ale dezvoltării unui produs, testarea exploratorie este o abordare în mare parte nestructurată, în care participanții sunt invitați să interacționeze cu produsul în modul care li se pare natural. Scopul este de a obține informații despre așteptările, comportamentele și nevoile utilizatorilor, care pot orienta deciziile de design al produsului. Testarea exploratorie poate oferi, de asemenea, perspective asupra ergonomiei produsului și a utilizării în mod general.

Testarea exploratorie se poate desfășura de la distanță, participanții interacționând cu produsele în propriul mediu. Dezvoltatorii de software pot găsi această abordare deosebit de utilă atunci când testează site-uri web sau produse digitale destinate unui public larg. În plus, testarea exploratorie la distanță este flexibilă: permite echipelor să recruteze o bază diversă de utilizatori și le oferă suficient timp pentru a evalua dacă un produs este util și bine conceput.

Testarea comparativă

Cunoscută și sub denumirea de testare A/B, testarea comparativă pune față în față două sau mai multe versiuni ale unui aceluiași produs și raportează concluziile lor. Această metodă poate indica care versiune este mai eficientă sau mai ușor de utilizat. Testarea A/B este frecvent întâlnită în designul web și în campaniile de marketing.

Testarea utilizabilității

Testarea utilizabilității sau testarea bazată pe sarcini, le oferă participanților sarcini specifice de îndeplinit în timp ce interacționează cu un produs. Acest tip de testare permite echipelor de design să evalueze eficiența și eficacitatea produsului în îndeplinirea sarcinilor. Indicatorii de succes includ ratele de finalizare, timpul necesar pentru fiecare sarcină și frecvența erorilor.

Sondaje și interviuri

Sondajele și interviurile nu presupun neapărat interacțiunea directă cu un produs. În schimb, poți invita participanții să descrie ce așteptări au de la produsul tău. Fiecare răspuns poate ghida echipa ta în crearea unor produse cu utilitate maximă pentru clienți.

Studii de jurnal

Într-un studiu de jurnal, utilizatorii își consemnează interacțiunile cu un produs pe o perioadă mai lungă de timp. Această metodă este deosebit de utilă pentru produse care sunt utilizate în mod obișnuit, de exemplu pastele de dinți, deoarece această abordare surprinde experiența utilizatorului în timp, nu doar în cadrul unei singure sesiuni de testare.

Testarea primului click

Cei care construiesc site-uri web folosesc testarea primului click pentru a evalua claritatea și intuitivitatea structurii unui site. În cadrul acestui tip de testare, participanților li se prezintă un prototip de site și li se cere să indice unde ar da primul click pentru a îndeplini o anumită sarcină. Primul click este analizat pentru a determina dacă îi apropie de obiectiv. Scopul este să aliniezi structura site-ului cu intuiția utilizatorilor.

Cum se realizează testarea utilizatorilor

Testarea utilizatorilor ar trebui să fie un proces clar, cu obiective clare, cu indicatori de succes și cu strategii care să determine acțiuni după obținerea rezultatelor. Iată o metodă pas cu pas pe care o poți aplica în propriile teste:

1. Definește obiectivele. Stabilește ce dorești să măsori, cum ar fi optimizarea utilizabilității, preferințele utilizatorilor sau eficiența în realizarea sarcinilor.

2. Alege metoda de testare. Gândește-te dacă vrei ca testele să fie moderate sau nemoderare, față în față sau la distanță, pe termen lung sau scurt. De exemplu, testarea pe termen lung se potrivește bine cu studiile de jurnal, în timp ce testarea pe termen scurt s-ar putea preta pentru un test A/B.

3. Proiectează testul. Elaborează întrebările și sarcinile la care participanții vor răspunde sau pe care le vor îndeplini în cadrul testului. Acestea trebuie să fie aliniate cu obiectivele tale și să simuleze utilizarea reală a produsului. Stabilește indicatorii pe care îi vei urmări, cum ar fi timpul necesar pentru finalizarea unei sarcini sau frecvența cu care un participant folosește o anumită funcție a produsului.

4. Recrutează participanți. Identifică și recrutează participanți care corespund publicului tău țintă. Dacă ai creat profiluri de cumpărător pentru produsul sau serviciul tău, asigură-te că participanții corespund cu profilurile respective.

5. Efectuează testul. Rulează testul de utilizatori, asigurându-te că participanții înțeleg sarcinile și se simt confortabil. Observă comportamentul lor, ia notițe și înregistrează sesiunile, dacă este posibil.

6. Analizează datele colectate. Revizuiește și analizează datele obținute în urma testului. Caută tipare, probleme de utilizabilitate și zone care necesită îmbunătățiri.

7. Pune rezultatele în practică. Pe baza rezultatelor, identifică concluziile-cheie, recomandările și modificările de design necesare. Implementează aceste schimbări și creează noi versiuni ale utilizatorilor.