De 20 bästa exemplen på en kontaktsida, med tips och nyskapande design

Även om du förmodligen har lagt mycket eftertanke på att få din startsida eller landningssida att representera ditt varumärke och din personlighet, kan det vara så att andra delar av webbplatsen får betydligt mindre uppmärksamhet. Din ”Kontakta oss”-sida kan verka som en vanlig länk i navigeringen, men den är ofta en av de minst optimerade delarna av en onlinebutik.

Genom att göra denna sida mer personlig och inbjudande ger du kunder som behöver kommunicera med dig en bättre upplevelse.

Att ha ett välstrukturerat kontaktformulär hjälper också till att försäkra kunderna om att någon tar del av klagomål och feedback. Att vara tillgänglig för att svara på frågor kan omvandla nyfikna webbplatsbesökare till kunder.

Bästa praxis för kontaktsidor

1. Inkludera all relevant kontaktinformation
2. Lägg till en övertygande CTA
3. Lägg till en sektion för vanliga frågor
4. Tillhandahåll länkar till hjälpcenter eller relevanta guider
5. Skicka en bekräftelse och uppskattad svarstid

För att få ut det mesta av din kontaktsida kan du ta del av följande rekommenderade metoder:

1. Inkludera all relevant kontaktinformation

Kontaktsidor innehåller vanligtvis en e-postadress eller ett formulär, men om du har andra sätt för kunder att komma i kontakt med dig, exempelvis via telefon, chatt, sociala medier eller på en fysisk plats, kan du lista dem här. Detta gör det möjligt för kunderna att kontakta dig via den kanal som de känner sig mest bekväma med.

2. Lägg till en övertygande CTA

Oundvikligen kommer någon att hamna på din kontaktsida men inte fylla i formuläret för att kontakta dig. Detta är ett utmärkt tillfälle att bjuda in dem att göra något annat, som att registrera sig för ditt nyhetsbrev, kolla in dina reaprodukter eller följa dig på sociala medier.

Längst ner på en kontaktsida är den perfekta platsen för en inbjudande uppmaning till handling, eller CTA som man brukar kalla denna typ av knappar, länkar, text eller liknande.

3. Lägg till en sektion för vanliga frågor

Du kommer att upptäcka att många kunder har liknande frågor. De kanske vill veta hur långa leveranstiderna är, dina fraktkostnader eller om de behöver ytterligare produkter till sitt ursprungliga köp.

Att lägga till en sektion för vanliga frågor på din kontaktsida kan hjälpa kunder att själva söka och få svar på sina frågor.

4. Tillhandahåll länkar till hjälpcenter och relevanta guider

Om vanliga frågor-sektionen inte räcker kan kunder leta efter guider de kan arbeta igenom för att hitta svar på sina frågor. Länka till ditt hjälpcenter eller din supportsida, eller hänvisa kunder till specifika blogginlägg som besvarar deras frågor.

5. Skicka en bekräftelse och uppskattad svarstid

När användare har skickat in sin förfrågan kan det kännas bra för dem att veta att den har mottagits och att veta ungefär när de kan förvänta sig ett svar.

Vikten av en kontaktsida

När någon hamnar på din kontaktsida är besökaren redan engagerad i ditt varumärke. Kanske har de frågor innan de köper, behöver support eller vill utforska ett partnerskap. Om din kontaktsida är svår att hitta eller inte hjälpsam skapar du onödig friktion som kan kosta dig förtroende, försäljning eller kundlojalitet.

Här är varför en kontaktsida är avgörande:

• Den bygger förtroende. Ett företag som är lätt att kontakta känns legitimt. Om dina kontaktuppgifter är dolda (eller obefintliga) kan kunder undra om du undviker dem.
• Den tar bort hinder för köp. Ibland är det enda som står mellan dig och en försäljning en obesvarad fråga. Kanske vill någon bekräfta leveransdetaljer, kontrollera om en produkt finns i lager eller fråga om prissättning. Om de inte kan få ett snabbt svar kan de lämna och handla någon annanstans.
• Den förbättrar kundupplevelsen. Ett lättanvänt kontaktformulär gör det enkelt för människor att nå rätt person utan några större ansträngningar.
• Den hjälper till med problemlösning. Problem är oundvikliga, men hur du hanterar dem spelar roll. En välstrukturerad kontaktsida med tydliga svarstider, supportalternativ eller ett hjälpsamt forum för vanliga frågor kan förvandla en frustrerad kund till en lojal sådan.
• Den öppnar dörren för nya möjligheter. Inte alla besökare är kunder. Vissa kan vara potentiella samarbetspartners, presskontakter eller framtida partners. En välkomnande, väldesignad kontaktsida gör det enkelt för rätt personer att komma i kontakt och hjälper dig fånga oväntade möjligheter.

De 18 bästa exemplen på kontaktsidor

1. KeySmart
2. ban.do
3. Tommy John
4. Skims
5. Allbirds
6. Magnolia Market
7. Casper
8. Lululemon
9. MOTH Drinks
10. Quince
11. Roxanne First
12. Mejuri
13. Elevated Faith
14. Our Place
15. Beardbrand
16. Haus
17. NEMO Equipment
18. Settler's Club

Genom att använda kontaktsidorna som redan finns inkluderade i deras Shopify-teman har butikerna nedan förvandlat det enkla kontaktformuläret till en värdefull resurs för sina kunder.

Det bästa med dessa sidor är deras unikhet för varje varumärke. Det visar bara att du kan ta de grundläggande egenskaperna hos en bra kontaktsida och göra den till något speciellt för din butik för att bättre tjäna dina kunder. Använd dessa exempel som inspiration för din egen kontaktsida:

1. KeySmart

Denna kontaktsida lyckas få plats med mycket information i en enkel, ren layout. KeySmart låter användare mejla in sina frågor, fylla i ett standardformulär eller välja en av sex vanliga frågetyper för en mer skräddarsydd upplevelse.

Vad som gör detta bra:

• Tydliga förväntningar. Kontaktsidan lägger tydligt fram förväntningar på hur länge användare kan förvänta sig att vänta på ett svar – en handläggningstid på en till tre arbetsdagar.
• Alternativ för specialiserade förfrågningar. Utöver de vanliga användarfrågorna erbjuder kontaktsidan alternativ för dem som har frågor om grossist- och anpassningsalternativ samt om varumärkets affiliateprogram.
• Värdepropositioner. Botten av sidan presenterar användare tre värdepropositioner: två års garanti och 100 % säker kassa.

2. ban.do

Ban.dos kontaktsida är rolig och tillgänglig, i linje med deras lekfulla varumärkesröst och produkter.

Vad som gör detta bra:

• Vänlig ton. Texten använder en konversationsartad och avslappnad ton som hjälper till att lugna besökare och uppmuntrar dem att höra av sig.
• Visuell attraktion. Användningen av färgglada vintagetelefoner fungerar som ett visuellt engagerande element som gör även denna ofta tråkiga sida minnesvärd.
• Meddelandealternativ. Medan kontaktformuläret tar upp större delen av sidan, har varumärket också alternativ för användare att ringa in under arbetstid, för dem som föredrar talade interaktioner eller har mer brådskande frågor.

3. Tommy John

Tommy Johns hjälpcenter kombinerar vanliga frågor och kontaktsidorna i ett snyggt designat format. Sidan har en ren, minimalistisk design med en sökruta överst för enkel navigering. Under det finns kundservicetiderna och alternativen, ett retur-/bytesalternativ som tar dig till ett separat formulär och slutligen kategorier med vanliga frågor och upplevda bekymmer.

Vad som gör detta bra:

• Utökade supporttider. Att tillhandahålla kundsupport på helger och kvällar tillgodoser kunder som kan behöva hjälp utanför normala arbetstider.
• Flera kommunikationskanaler. Tommy John ger kunder ett e-post- eller telefonalternativ, och anger båda tydligt överst på sidan, så kunder kan välja vad som fungerar bäst för dem.
• Sökfunktionalitet. Sökrutan överst på sidan gör det enkelt att hitta svar utan att behöva titta igenom flera kategorier av frågor.

4. Skims

Skims erbjuder webbplatsbesökare ett urval av sätt att komma i kontakt så att de kan välja sin föredragna metod. Längs sidan av sidan tillhandahåller den länkar till relevant information och vanliga frågor.

Vad som gör det bra:

• Variation av kontaktmetoder. Livechatt, sms och e-post ger kunder flera sätt att höra av sig.
• Tidslinje och tips. Kontaktsidan berättar för användare när de kan förvänta sig ett svar och råder dem att lägga till e-postadressen till kundtjänst i sina kontakter för att förhindra att meddelanden hamnar i skräppostmappar.
• Organisation. Det är enkelt att navigera och hitta information snabbt med de kategoriserade hjälpämnena på vänster sida.

5. Allbirds

En tydlig och rakt på sak rubrik på denna kontaktsida från Allbirds frågar ”Hur kan vi hjälpa?” och erbjuder onlinechatt, sms och samtalsmöjligheter tillsammans med servicetider. Under det finns en sektion för  vanliga frågor som är  grupperad efter ämnen, samt en sökruta.

Vad som gör det bra:

• Tydlig tillgänglighet. Att lista tider för support ger transparens och sätter förväntningar för när kunder kan få hjälp.
• Enkel tillgång till svar. Att tillhandahålla en sökruta och kategoriskt organiserade vanliga frågor gör det möjligt för kunder att hitta svar snabbt.
• Chattfunktion. Kunder kan få omedelbar hjälp genom att klicka på länken ”Chatta med oss” överst på sidan eller chattknappen i nedre högra hörnet.

6. Magnolia Market

Magnolia Markets kontaktsida inkluderar butikskontaktinformation, adresser, hjälpsamma artiklar och tre kontaktalternativ: en 24/7 chattservice, e-post och ett telefonnummer att ringa under arbetstid.

Vad som gör det bra:

• Visuella ledtrådar. Att använda ikoner med varje hjälpkategori gör det enkelt för kunder att hitta den specifika hjälp de behöver.
• 24/7 tillgänglighet. Chattservice dygnet runt tillgodoser kunder i olika tidszoner och med brådskande frågor.
• Tydliga telefonsupporttider. När du anger kundservicetider hjälper det till att hantera förväntningar och förhindra förvirring.

7. Casper

Caspers kontaktsida har en användarvänlig design med tydliga rubriker och sektioner. Den tillhandahåller kundservicetider för både support- och försäljningsförfrågningar, tillsammans med ett telefonnummer för direkt assistans. Det finns också ett kontaktformulär för att skicka in frågor eller meddelanden.

Vad som gör det bra:

• Tillgängliga supporttider. Att erbjuda bra kundservice sju dagar i veckan innebär att assistans är tillgänglig när kunder behöver den.
• Direkt kommunikation. Att tillhandahålla ett telefonnummer låter kunder prata direkt med sömnspecialister för personlig support.
• Bekvämt kontaktformulär. Kontaktformuläret erbjuder en alternativ metod för kunder att höra av sig med sina förfrågningar.

8. Lululemon

Lululemons kontaktsida är välorganiserad med flera supportalternativ, inklusive telefon, livechatt och sms. Den erbjuder också ett sökbart hjälpcenter och detaljer om support i butik.

Vad som gör det bra:

• Varierade kontaktmetoder. Kunder kan välja telefon, chatt eller sms för realtidsassistans, eller att skicka ett e-postmeddelande.
• Detaljer om support i butik. Att tillhandahålla information om fysiska butiker hjälper dem som föredrar service ansikte mot ansikte.
• Sökbart hjälpcenter. Att ha en sökruta gör det enkelt för användare att hitta svar.

9. MOTH Drinks

Moth Drinks kontaktsida är koncis och rakt på sak, med e-postadresser för allmänna förfrågningar, handelsförfrågningar och pressförfrågningar.

Vad som gör det bra:

• Tydliga förfrågningskategorier. Formuläret dirigerar meddelanden till rätt team, vilket uppmuntrar snabbare svar.
• Enkel layout. Det finns inga distraktioner på denna sida – bara ett snabbt sätt att komma i kontakt med företaget.
• Dedikerade press- och handelsalternativ. Att skräddarsy support för olika typer av förfrågningar effektiviserar kommunikationen.

10. Quince

Quinces hjälpcentersida har länkar till tre vanliga supportförfrågningar överst (spåra beställningar, starta en beställning eller starta en retur). Detta följs av en sökbar sektion för vanliga frågor och under den tre alternativ för att komma i kontakt med företaget.

Vad som gör det bra:

• Flera kontaktalternativ. Kunder kan välja mellan e-post, sms eller chatbot-assistans.
• Sökbart hjälpcenter. Quinces vanliga frågor-sektion är omfattande, med ämnen som sträcker sig från frakt till shoppingtips, hänvisningar och rabatter.
• Ren, användarvänlig design. Även om sidan har mycket information är den uppdelad i tre distinkta sektioner, vilket gör informationen lätt att navigera och hitta.

11. Roxanne First

Roxanne Firsts kontaktsida är mycket varumärkesriktig och rakt på sak, med två kolumner med information om var varumärket finns, samt deras öppettider och kontaktuppgifter.

Vad som gör det bra:

• Direkta kontaktalternativ. E-post- och telefonsupport gör det enkelt att få personlig assistans, som utlovas inom 24 timmar.
• Minimalistisk design. Inga onödiga distraktioner – bara den väsentliga informationen.
• Alternativ för pressförfrågningar. Det finns speciella e-postadresser för pressförfrågningar för att säkerställa att de går till rätt avdelning och inte försvinner i mängden.

12. Mejuri

Mejuris kontaktsida är välstrukturerad och erbjuder olika sätt för människor att komma i kontakt med varumärket, beroende på deras behov. Den har också konsoliderat några av de vanligaste förfrågningarna så kunder kan hitta vad de behöver så snabbt som möjligt.

Vad som gör det bra:

• Influencer- och varumärkessamarbetsalternativ. Smyckesvarumärkets kontaktsida inkluderar länkar till sitt affiliateprogram och ambassadörsprogramansökningar samt en dedikerad e-post för press- och varumärkessamarbeten.
• Omfattande hjälpcenter. Kontaktsidan länkar ut till en dedikerad vanliga frågor-sida, en omfattande resurs för befintliga och potentiella kunder.
• Livechattknapp. Mejuri erbjuder ett livechattalternativ som webbplatsbesökare kan komma åt från vilken sida som helst på webbplatsen.

13. Elevated Faith

Elevated Faith håller det enkelt med en handfull sätt som kunder kan komma i kontakt med dem. Förutom att höra av sig via det inbäddade kontaktformuläret dirigeras kunder mot relevanta resurser för snabb hjälp.

Vad som gör det bra:

• Lättanvänt kontaktformulär. Elevated Faiths kontaktformulär är enkelt att använda. Inga onödiga steg – bara fyll i det och skicka.
• Ytterligare resurser. Utöver kontaktinformation och en länk till sitt returcenter dirigerar varumärket också användare till sitt pre-loved center, den officiella destinationen för att köpa och sälja deras varor.
• Vänlig ton. Texten är vänlig och välkomnande, i linje med varumärkets image.

14. Our Place

Our Places kontaktsida är snyggt utlagd, med en lättnavigerad blocklayout och olika alternativ för kunder att komma i kontakt eller hitta ytterligare resurser.

Vad som gör det bra:

• Presenterar de vanligaste frågorna. Även om Our Place har en separat sida för vanliga frågor, presenterar den några vanliga frågor på kontaktsidan, med möjligheten att navigera till det mer omfattande resurscentret.
• Formulär med ordernummer. Kontaktformuläret har en valfri sektion för att fylla i ordernumret, vilket kan hjälpa till att kringgå behovet av en första kommunikationsrunda för att utbyta dessa detaljer.
• Användarvänlig design. Allt är tydligt utlagt för enkel navigering.

15. Beardbrand

Beardbrands kontaktsida är djärv och rakt på sak, med ett e-postbaserat supportsystem. Det finns också ett unikt sms-alternativ som kunder kan använda för att få personliga stylingtips, vilket är ett bra sätt för varumärket att lägga till prenumeranter till sin e-post- och SMS-lista.

Vad som gör det bra:

• SMS-alternativ. Kunder kan få personliga tips via SMS, och varumärket kan lägga till prenumeranter till sin lista.
• Värdeproposition. Under kontaktformuläret erbjuder varumärket information om sina ingredienser, bytespolicy och frakt.
• Uppmaning till handling. För användare som vill veta mer om varumärket och dess produkter uppmuntrar uppmaningen att ”utveckla ditt sinne” dem att prenumerera.

16. Haus

Dryckesvarumärket Haus kontaktsida är minimal, med en e-postadress för förfrågningar och en förkortad lista med vanliga frågor.

Vad som gör detta bra:

• Minimalistisk design. Haus estetik är tilltalande och deras minimalistiska kontaktsida och enkla alternativ är i linje med temat, både avseende innehåll och design.
• Förkortade vanliga frågor. Kontaktsidan har svar på vanliga frågor om kundbeställningar. En separat, dedikerad sida för vanliga frågor erbjuder mer detaljer om produkterna och företaget.

17. NEMO Equipment

NEMO Equipments kontaktsida är detaljerad och användarvänlig och tillhandahåller länkar till deras detaljerade formulär som täcker ett antal olika situationer.

Vad som gör det bra:

• Detaljerade formulär. Ibland behöver företag detaljer innan de kan hjälpa. Formulär för att begära reservdelar eller reparationer frågar efter information inklusive produkt-ID, och reparations- och garantianspråk får kunder att gå med på att skicka in sin utrustning ren.
• Garantisupport. Utöver kontaktsidan inkluderar NEMOs kundsupportsidor detaljerade garantisidor med kontaktinformation för distributörer i flera länder och en detaljerad retursida.

18. Settler's Club

Heminredningsvarumärket Settlers Clubs kontaktsida är enkel och rakt på sak, med ett kontaktformulär för kundförfrågningar. I texten ovanför kontaktformuläret ger varumärket några förslag på anledningar till varför kunder kanske vill höra av sig.

Vad som gör detta bra:

• Lättanvänt formulär: Ett snabbt och problemfritt sätt att nå support.
• Karusell med varumärkeshöjdpunkter: Under vikningen presenterar kontaktsidan en enkel karusell med ord som översatt betyder ”Gratis frakt” och ”Tillverkad med omsorg”, vilket  lyfter fram viktiga funktioner i varumärkets erbjudanden.

3 tips för en effektiv kontaktsida

1. Gör din kontaktsida lätt att hitta
2. Skapa en välkomnande sida
3. Välj dina mål

Använd dessa tre tips för att hjälpa dig skapa en utmärkande kontaktsida som tjänar dina behov och representerar ditt varumärke:

1. Gör din kontaktsida lätt att hitta

Om ingen kan hitta din kontaktsida finns det ingen mening med att ha en. Att vara tillgänglig innebär att kunder kan navigera till din kontaktsida när de behöver prata med dig. Det finns två platser som fungerar riktigt bra: din huvudnavigeringsrad och sidfoten längst ner på varje sida.

2. Skapa en välkomnande sida

När webbplatsbesökare hittar din webbplats kontaktsida, vet de då om du välkomnar e-post, telefonsamtal och feedback? Eller liknar din kontaktsida en serie hinder designade för att hålla inkräktare ute? Det må låta självklart, men beroende på vad din sida faktiskt säger kanske dina kunder inte orkar att kontakta dig.

Du kan lägga till text överst på din standard Shopify-kontaktsida för att ge ytterligare information och hjälpa kunder att fylla i formuläret. Att inkludera en begäran om att kunder ska låta dig veta om de behöver något gör ditt varumärke tillgängligt. Här är några exempel du kan anpassa efter dina behov:

• ”Vi läser och svarar på varje kundförfrågan. Vi vill verkligen höra från dig!”
• ”Våra kunder betyder allt för oss och vi vill gärna höra från er.”
• ”Vi blir ensamma när vi inte hör från er. Hör av er idag!”
• ”Gör vår dag och fyll vår inkorg med kommentarer, frågor och bekymmer.”

3. Välj dina mål

Inte alla kontaktsidor tjänar samma syfte. Beroende på dina mål kan du behöva justera språket, ha dedikerade e-postadresser eller lägga till vanliga frågor.

Här är några vanliga syften för kontaktsidor:

• Support. Hjälp till att lösa bekymmer från befintliga kunder som har problem med sin beställning, vill returnera eller byta en produkt eller har problem med att slutföra en beställning.
• Försäljning. Hjälp potentiella kunder att fatta ett beslut, omvandla prospekt till kunder och erbjud en kanal för bulk- eller lagerbeställningar.
• Press eller PR. Hjälp media att komma i kontakt med rätt personer för att dela din historia.
• Personalresurser. Hjälp potentiella anställda att söka jobb eller ställa frågor om ditt företag.

Så lägger du till en kontaktsida i Shopify

1. Skapa din kontaktsida
2. Välj dina formulärfält
3. Dirigera kontaktförfrågningar till rätt team
4. Anpassa ditt formulär

Så här lägger du till ditt företags kontaktinformation på en separat sida i din Shopify-butik:

1. Skapa din kontaktsida

Följ dessa steg för att skapa en kontaktsida i din Shopify-butik:

1. I din Shopify-adminpanel, gå till Nätbutik > Sidor och klicka på ”Lägg till sida”.
2. Lägg till en titel för din sida, som Kontakta oss eller Hör av dig.
3. Ange vilken text du vill visa ovanför kontaktformuläret i innehållsrutan (du kan lämna den tom om du inte vill ha någon text).
4. I avsnittet Nätbutik väljer du ”Kontakt” från rullgardinsmenyn för temamall.
5. Klicka på Spara.

2. Välj dina formulärfält

Shopifys inbyggda enkla kontaktformulär inkluderar tre fält för namn, e-post och meddelande. Detta kan räcka för dig om du precis har börjat eftersom det enkelt fångar tillräckligt med information för att svara kunden och ha en produktiv konversation.

3. Dirigera kontaktförfrågningar till rätt team

Om du vill dirigera kontaktförfrågningar till olika avdelningar eller fånga mer information kanske du vill anpassa dina formulärfält.

Om du till exempel använder en helpdesk för att hålla koll på dina inkommande kundförfrågningar kan inbäddning av deras biljettformulär på din kontaktsida automatiskt tagga och dirigera inkommande e-post till rätt avdelning.

4. Anpassa ditt kontaktformulär

Du har några alternativ tillgängliga för att anpassa kontaktformuläret. Medan standard Shopify-formulärfälten kräver viss grundläggande kodredigering för att uppdatera fälten, kan du också bädda in kontaktformulären från din helpdesk direkt i en sida. Använd Shopifys webbplatsbyggare eller använd en Shopify-app för att designa ett mer funktionsrikt kontaktformulär. Här är några av våra favoritappar:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Dessa appar låter dig lägga till så många fält som du vill till dina formulär, så du kan fråga efter orderdetaljer och annan information för att svara kunder mer effektivt.

Men var försiktig: Att göra dina formulär för långa kan avskräcka kunder från att höra av sig. Hitta en balans mellan att fråga efter den information du behöver (som en e-postadress) och att göra det enkelt för kunder att höra av sig.