TikTok-uppfyllelse: tre strategier för småföretagare

Att sälja på TikTok kan vara enkelt: du skapar din TikTok Shop, en kund ser din produkt, gillar den och klickar på köp – allt utan att lämna appen.

Nästa steg är förstås att få produkten till din kund, en process som kallas orderhantering. Orderhantering innefattar lagerhållning av produkter, packning av beställningar och frakt. En bra eller dålig process kan inte bara avgöra din kundupplevelse utan även ditt interna arbetsflöde och långsiktiga lönsamhet.

Här är hur TikTok-handlare framgångsrikt hanterar beställningar som görs i appen – och hur du väljer den bästa strategin för TikTok-uppfyllelse.

Vad är TikTok-uppfyllelse?

TikTok är en social plattform som låter användare filma och dela korta videor samt konsumera innehåll skapat av andra kreatörer. TikTok lanserades i Kina 2016 och i USA två år senare, och är redan ett av världens ledande sociala medier.

Från och med 2024 har TikTok mer än en miljard aktiva användare per månad världen över och rankas på femte plats när det gäller antalet aktiva användare. Plattformen är särskilt populär bland yngre målgrupper: två av tio svenskar har använt plattformen under det senaste året, men bland personer födda på 00-talet ökar det till sju av tio kvinnor och fyra av tio män.

TikTok är också en framväxande aktör på e-handelsmarknaden. Plattformen kommer att ha uppskattningsvis 33,3 miljoner sociala köpare (användare som använder sociala medier för att informera sina köpbeslut) i USA i slutet av 2024, vilket placerar den strax under Facebook och Instagram.

TikToks shoppingplattform, TikTok Shop, låter användare göra köp utan att lämna appen. Sedan lanseringen i USA i september 2023 har plattformen redan lockat mer än 500 000 säljare. TikTok Shop effektiviserar produktupptäckt och konvertering, vilket gör det möjligt för handlare att sälja produkter genom köpbara videor, livestreams och kontosidor. Med allt det sagt, vad har du för alternativ för TikTok-uppfyllelse?

Orderhantering för TikTok Shop-säljare

• Egen orderhantering
• Fulfilled by TikTok
• Tredjepartsleverantörer

Det finns mer än ett sätt att hantera TikTok-uppfyllelse. Du kan hantera beställningar själv, använda TikToks interna logistiktjänst eller samarbeta med en tredjepartsleverantör som specialiserar sig på TikTok-orderhantering. Här är en översikt över varje alternativ:

Egen orderhantering

Egen orderhantering är precis vad det låter som: du tar emot, packar och skickar beställningar själv. Det är populärt bland små företag och företag som vill ha större kontroll över pack- och fraktprocesser. Du kanske till exempel föredrar detta alternativ om du säljer ömtåliga handgjorda varor eller prenumerationstjänster.

TikTok-handlare kan registrera sig för TikTok Shipping för att köpa rabatterade fraktetiketter från plattformen eller välja Seller Shipping för att köpa fraktetiketter på egen hand.

Fulfilled by TikTok

Fulfilled by TikTok (FBT) är TikToks interna orderhanteringstjänst för TikTok Shop-beställningar. Så här fungerar det:

1. TikTok Shop-handlare skickar lager till ett av TikToks egna orderhanteringscenter.

2. Kunder köper produkter i appen.

3. Orderhanteringscentret tar emot och packar beställningen. Ett fraktbolag levererar produkten till din kund och TikTok hanterar returer.

Fulfilled by TikTok erbjuder handlare upp till 40 % lägre fraktkostnader än plattformens rabatterade frakttjänst, TikTok Shipping. Tjänsten ersätter också säljare för förlorade eller skadade beställningar, skyddar handlare från negativa omdömen och logistikrelaterade problem (som försenade leveransdatum eller avbokningar). Den hanterar kundförfrågningar via en direktmeddelandetjänst och uppmuntrar försäljning genom att låta shoppare kombinera produkter från olika handlare för att nå en tröskel på 30 dollar (cirka 290 kronor) för fri frakt.

FBT kan förbättra kundupplevelsen samtidigt som du frigör tid att fokusera på ditt företags tillväxt. Handlare kan registrera sig online med ett TikTok-säljarkonto.

Tredjepartsleverantörer

Tredjepartsleverantörer av logistik (3PL) är tjänster som specialiserar sig på logistik, supply chain-hantering och orderhantering. De hanterar mottagning, packning och frakt av beställningar, lagerhållning, lagerhantering, returer och logistikrelaterade kundtjänstärenden.

För TikTok-säljare är ett samarbete med en 3PL likt att använda FBT. Den största skillnaden är att en 3PL kan ta över hela processen – inte bara din orderhantering för beställningar som görs på TikTok. Många e-handlare väljer detta alternativ när de inte kan hänga med i efterfrågan internt eller vill fokusera sin tid på andra delar av verksamheten. Långa ledtider för frakt eller många försenade leveranser är tecken på att det kan vara dags att lägga ut arbetet på en pålitlig orderhanteringstjänst.

Att lägga ut arbetet på en 3PL kan också effektivisera lagerhanteringen och minska kostnaderna, särskilt för stora företag. Kostnaden per beställning för outsourcing minskar när ordervolymerna ökar. Många 3PL använder omfattande nätverk av lager för att minska fraktkostnaderna genom att hålla lager nära slutkonsumenter runt om i världen.

En 3PL eliminerar också behovet av att ha lager för enskilda försäljningskanaler. Din 3PL kommer att upprätthålla en central databas och fördela lager baserat på efterfrågan, vilket gör att du kan hantera fler beställningar med mindre lager till hands.

Om du köper in produkter internationellt för din TikTok Shop kan 3PL också hjälpa till att navigera komplexa tullregler och krav.

Att förstå importtullar och avgifter är avgörande när du importerar varor, eftersom oväntade kostnader kan påverka dina vinstmarginaler. Att arbeta med en erfaren 3PL kan hjälpa dig att optimera din internationella leveranskedja och säkerställa efterlevnad av föränderliga handelspolicyer.

Om du överväger en leverantör av orderhanteringslösningar för din TikTok-uppfyllelse, leta efter en partner med relevant erfarenhet, expertis inom din bransch och förmågan att integrera med alla dina försäljningskanaler – inklusive din webbutik.

Tips för TikTok Shop-säljare

• Erbjud fri frakt och expressfrakt
• Använd TikTok-märken
• Samarbeta med influencers
• Prova en flash sale

TikTok Shop kan vara ett kraftfullt verktyg för e-handelsföretagare. Här är fyra tips som hjälper dig att få ut det mesta av det.

Erbjud fri frakt och expressfrakt

Onlineshoppare värdesätter gratis, snabb frakt. En undersökning från 2023 visade att 70 % av kunderna online anser att gratis frakt är avgörande, och 60 % säger detsamma om snabb frakt. McKinsey & Company rapporterar också att nästan hälften av onlineshoppare har avbrutit ett köp på grund av långa leveranstider. Och även om 90 % av amerikanska konsumenter förväntar sig att varor ska anlända inom tre dagar eller färre, är endast 20 % villiga att betala mer för kortare leveranstider.

Marcus Milione, grundare av Minted New York, diskuterar vikten av snabb frakt i ett avsnitt av Shopify Masters-podden.

"Förseningar är inte en bra start på din relation med kunden", säger Marcus och tillägger att konsumenter "tror att produkter bör levereras senast inom sju dagar, vanligtvis inom två dagar".

Om du har ett högt genomsnittligt ordervärde, överväg att erbjuda expressfrakt och kompensera för kostnaden i produkternas priser. Om dina ordervärden är lägre (eller om dina produkter är tunga, stora eller på annat sätt dyra att frakta) kan du erbjuda flera fraktalternativ för att ge en tillfredsställande shoppingupplevelse utan att hotta din lönsamhet.

Vanliga fraktalternativ inkluderar express, standard och budget (eller gratis). Kunder kan sedan fatta välgrundade beslut, vilket gör att du kan betjäna kunden som verkligen behöver de nya pumpsen innan vännens bröllop (och är villig att betala extra för att få dem i tid) och kunden som bara är ett litet incitament bort från att köpa ett par roliga strumpor med fri frakt.

Använd TikTok-märken

TikTok erbjuder säljare märken, som är ikoner som lyfter fram din butik och dina erbjudanden till kunder. Star Shop-märket erkänner och marknadsför högpresterande säljare, och Free 3-Day Delivery-märket signalerar att dina produkter är berättigade till FBT:s gratis expressfrakt.

Om du planerar att samarbeta med TikTok-influencers eller starta ett program med affiliatemarknadsföring, kan du locka kreatörer genom att erbjuda en högre provision än genomsnittet, vilket signaleras av TikToks Higher Commission-märke.

Samarbeta med influencers

Influencermarknadsföring kan hjälpa dig att öka varumärkeskännedom, locka nya kunder och motivera återkommande köp – och TikTok är väl lämpat för influencer-strategier. En vitbok från 2021 beställd av TikTok och Publicis Groupe visade att 78 % av TikTok-shoppare har upptäckt nya produkter från influencer-genererat innehåll. Den visade också att 72 % av TikTok-användare är mer intresserade av inlägg från "vanliga innehållsskapare" än kändisar.

Du kan utforma influencer-kampanjer utifrån din budget och dina affärsmässiga mål. Ett skönhetsmärke kan till exempel anlita en grupp mindre skönhets- och rese-influencers för att skapa en videoserie om en ny hudvårdslinje som motverkar effekterna av jetlag. Medan ett framväxande klädföretag kan samarbeta med en mode-influencer för att öka varumärkeskännedomen.

Prova en flash sale

Företag kan använda TikToks Seller Flash Deal-verktyg för att öka synligheten och öka försäljningen genom att visa att de erbjuder tidsbegränsade rabatter eller kampanjer. En flash sale motiverar shoppare att bläddra i din webbshop och kan minska andelen övergivna varukorgar genom att uppmuntra intresserade köpare att agera omedelbart.