De 20 bästa vanliga frågor-sidorna (och hur du skapar din egen)

Sidor med vanliga frågor och svar är en grundpelare i god kundupplevelse. De bästa vanliga frågor-sidorna förutser målgruppens behov och hjälper dem att snabbt hitta svar utan att behöva kontakta supporten.

I takt med att kunder söker mer information online har vanliga frågor-sidor utvecklats från enkla frågelistor till viktiga nav i en webbplats kunskapsbas. Forskning visar att självbetjäning är en av de mest populära supportkanalerna och så många som 73 % av människorna föredrar digitala kanaler framför att prata i telefon.

Det gör en vanliga frågor-sida till en nödvändig del av din innehållsstrategi.

Hur ser en effektiv sida för vanliga frågor ut och hur skapar du en? Nedan lär du dig om bästa praxis för vanliga frågor-sidor och ser tjugo exempel på välskrivna sidor, tillsammans med en guide för att skapa dem.

Vad är en vanliga frågor-sida?

En sida med vanliga frågor och svar besvarar de vanligaste frågorna som kunder och andra webbplatsbesökare har. Den ger information om produkter och policyer, vilket gör det möjligt för människor att hitta svar på egen hand, utan support.

Vanliga frågor-sidor skiljer sig från Om oss-sidor, som innehåller historien bakom ditt varumärke. Båda kan fungera som en första kontaktpunkt för besökare och hjälpa till att bygga förtroende hos dina kunder.

Shopifys vanliga frågor-sida besvarar frågor från dem som överväger att använda plattformen och personer som vill lära sig mer om Shopifys verktyg.

Vanliga frågor-sidor kan gynna kunder genom hela köpresan – oavsett om de är förstagångsbesökare, en potentiell kund som vill förstå hur du hämtar dina produkter eller en befintlig kund som felsöker ett problem.

Inom e-handel är målet med en vanliga frågor-sida ofta att minska ångesten kring att handla online och övertyga tveksamma kunder att de kan trycka på köpknappen.

Varför behöver du en vanliga frågor-sida?

Det finns många anledningar till att bygga en kunskapshubb för din webbplats. Här är några:

För att fånga nya kunder

Många kunder hittar din webbplats via sökmotorer. En omfattande vanliga frågor-sida är ett kraftfullt sätt att fånga organisk söktrafik. Organisk trafik driver mer än 33 % av all webbplatstrafik i nyckelindustrier som detaljhandel samt rese- och besöksnäringen, enligt en jämförelse från 2024.

Välskrivna svar på vanliga frågor kan visas som utvalda utdrag eller AI-översikter på Googles sökresultatsidor och länka tillbaka till dig. När en användare väl har kommit in på din webbplats via sidan med vanliga frågor kan du dirigera dem till andra sidor.

För att bygga varumärkesförtroende och konsumentförtroende

Du kan också behöva fokusera på din vanliga frågor-sida om dina produkter eller tjänster är komplexa eller kräver ytterligare kontextuell information.

Att ta bort kunskapshinder och ta itu med möjliga smärtpunkter och produktproblem kan öka konverteringarna och hjälpa till att bygga varumärkets auktoritet.

För att hantera vanliga frågor

Vissa frågor kommer att dyka upp om och om igen när nya kunder kommer in i ditt ekosystem och rör sig genom köpprocessen. Att publicera återkommande frågor och svar i ett sökbart hjälpcenter förbättrar konsekvensen och kan avleda supportärenden.

Även om dessa frågor dyker upp i supportärenden kan du länka till det relevanta avsnittet i dina vanliga frågor för att hålla informationen organiserad och konsekvent.

För att ge kunder support dygnet runt

Konsumenter förväntar sig alternativ dygnet runt och väljer ofta självbetjäning för rutinuppgifter (som orderstatus) och föredrar att eskalera komplexa ärenden till människor. Vanliga frågor-sidans ständigt tillgängliga format gör det möjligt för kunder att söka svar när det passar dem, snarare än att vänta på svar från en live-agent.

Även om du kanske inte kan bemanna ditt företag 24 timmar om dygnet, innebär det en detaljerad och tillgänglig kunskapsbas där någon form av support alltid finns tillgänglig.

Tjugo exempel på framgångsrika vanliga frågor-sidor

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. MVMT
14. Huel
15. FIGS
16. Secret Lab
17. Jeffree Star Cosmetics
18. Fangamer
19. KITH
20. Brooklinen

1. Skinnydip London

Damklädes- och accessoarvarumärket Skinnydip London har ett utmärkt exempel på en varumärkesanpassad vanliga frågor-sida på sin webbplats, kategoriserad efter betalning, leverans, beställningar, återbetalningar, produkt och lager samt konto. Användare kan klicka sig vidare till mer specifika frågor, och det är lätt för dem att navigera och hitta extra hjälp vid behov.

2. United By Blue

Återförsäljaren av hållbara varor United By Blue kategoriserar också sin vanliga frågor-sida. Skillnaden här är att allt finns på en enda sida. Svaren är grundliga och innehåller länkar, så att användare enkelt kan ta nästa steg. Om du inte ser din fråga kan du chatta med varumärket under dess angivna öppettider.

3. National Portrait Gallery

National Portrait Gallerys vanliga frågor-sida har en lång lista med frågor som också är kategoriserade efter allmän information, faciliteter, biljetter och andra relevanta ämnen. Varje kategori får ett separat avsnitt, så användare enkelt kan se var de ska hitta sina svar. Scrollbarheten underlättas av siddesignen, med frågor placerade i klickbara block.

4. Colorado Crafted

Colorado Crafted håller det enklare än National Portrait Gallery. Listan med frågor är kort, för att inte överväldiga användare med för mycket information. Varumärket lägger också till lite kul: "Hej, var är all choklad?" är en fråga. Det är en legitim fråga, men skriven i en samtalsbetonad och lekfull ton.

5. Roody

Roody har en unik produkt: anpassade swag-lådor. Som sådan har Roody utrymme att vara kreativ med sin varumärkesröst, vilket du kan se på hela webbplatsen. Roody använder också denna röst på sin vanliga frågor-sida och håller frågorna specifikt relaterade till sin produkt och målgrupp. Du kan se att de noggrant har övervägt vilka frågor som ska finnas här – eftersom det är en unik produkt har de inte så konventionella frågor och svar.

6. Comprehensive Cranium Care

Comprehensive Cranium Care använder också en rolig varumärkesröst för att sälja sina hårvårdsprodukter för män, som ironiskt nog är gjorda för män utan hår. Humorn är levande och välmående på denna vanliga frågor-sida, men den ser alltid till att ta itu med bekymmer och produktlöften.

7. Shwood

Solglasögon- och accessoarvarumärket Shwood har en vacker vanliga frågor-sida. Varumärkesanpassade bilder och väldesignad grafik för varje kategori höjer estetiken. Svaren inkluderar länkar som leder användare dit de behöver gå, vilket får dem att gå genom webbplatsen.

8. Factory 43

Factory 43:s vanliga frågor-sida sammanställer de viktigaste och vanligaste frågorna i en kortfattad lista som kommuniceras genom dess avslappnade varumärkesröst. Till exempel, istället för att lista "Vilka är era fraktpolicyer?" väljer de ett mer samtalsbetonat "När kommer min beställning att skickas?" vilket kan hjälpa dem att relatera till kunder och förstärka sin varumärkesidentitet.

9. Press

Juiceföretaget Press har ett estetiskt tilltalande varumärke och dess vanliga frågor-sida är inget undantag. Ren design, enkel färgpalett och lättläst men varumärkesanpassat typsnitt avrundar utseendet och känslan. Svaren på frågorna är korta men tydliga och fullständiga, inklusive en Kontakta oss-uppmaning till handling om du behöver mer hjälp.

10. YouTube

YouTube använder en enda vanliga frågor-hubb för att besvara frågor från tittare och skapare. Nästlade menyer hjälper användare att navigera i det omfattande kunskapsbiblioteket och begränsa sitt problem. Ett communityforum finns också till hands för att stödja användare med unika frågor som inte täcks i svaren på vanliga frågor.

11. Magic Spoon

Varumärket för frukostflingor Magic Spoon gör det enkelt för shoppare att hitta information om frakt, internationella beställningar, produkt eller prenumeration på sin vanliga frågor-sida. Designen och typografin är konsekvent med Magic Spoon-varumärket, vilket ger en enhetlig upplevelse från shopping till kundservice.

12. Pepper

Klädföretaget Pepper listar var och en av sina kategorier för vanliga frågor, så att användare kan hitta de svar de behöver. Shoppare kan också skriva sina frågor i en sökruta och få ett svar istället för att bläddra  genom sidan.

13. MVMT

Här är ett exempel från klockvarumärket MVMT på en vanliga frågor-sida som leder till en separat landningssida för populära frågor med mer omfattande svar, som dess butikssökare och dess returpolicy. Det finns också flikavsnitt dedikerade till inhemsk och internationell frakt och hur man kontaktar varumärket.

14. Huel

HUEL:s sida med vanliga frågor är byggd för enkel navigering. Den är tydligt uppdelad i avsnitt som "Populära frågor" och "Produktfrågor", så besökare kan hitta informationen snabbt.

Frågor är formaterade med rullgardinsalternativ, vilket gör sidan mindre rörig. Människor kan hitta och expandera endast de frågor de har. HUEL skapar också kategorier baserade på vanliga kundbekymmer, vilket bevisar att de uppmärksammar vad kunder frågar om.

15. FIGS

Klädvarumärket FIGS organiserar snyggt de huvudsakliga problem kunder kan möta i titlar som "Returer och byten", "Frakt" och "Var är min beställning?" Detta låter kunder enkelt navigera till ett specifikt problemområde. De kan också skriva sina frågor i en sökruta för att komma åt varumärkets breda databas.

Layouten är enkel och ren, med ikoner som ger kunden en snabb visuell ledtråd om innehållet. FIGS har också en Kontakta oss-länk tydligt visad högst upp, så kunder som inte kan hitta svaret på sina frågor kan få hjälp.

16. Secret Lab

Gamingstolsvarumärket Secret Lab har ytterligare ett utmärkt exempel på en effektiv vanliga frågor-sida. Den lyfter fram populära frågor högst upp på sidan, vilket snabbt kan lösa problem som många kunder har utan att behöva bläddra.

Den har också en produktspecifik del med vanliga frågor, så du kan fördjupa dig i frågor specifikt om stolar eller skrivbord. Designen är enkel, med ikoner och rullgardinsmenyer som skapar ett rent gränssnitt som är lätt att navigera och förstå.

17. Jeffree Star Cosmetics

Jeffree Star Cosmetics sida med vanliga frågor är uppdelad i kategorier som Frakt och returer samt Produkter för att hjälpa kunder att hitta rätt information. Sidan har ett varumärkesanpassat utseende som passar den övergripande upplevelsen av dess e-handelswebbplats.

Med flikar högst upp under den stora vanliga frågor-rubriken kan kunder enkelt hoppa till en specifik uppsättning vanliga frågor utan att behöva bläddra ner på sidan. Jeffree Star Cosmetics erbjuder också chattsupport för dem som behöver mer anpassad hjälp.

18. Fangamer

Fangamers vanliga frågor-sida är upplagd lite annorlunda än andra. Före vanliga frågor-delen finns ett avsnitt som ger praktisk information om företagets plats, fraktpraxis och kundservicetider. Detta ger kunder kontext och sätter förväntningar för supportförfrågningar.

Sidan är också snygg och lätt att bläddra i. Kunder kan enkelt scrolla för att hitta en kategori relaterad till sin fråga, som "Orderändringar och avbokningar", och klicka på en fråga för att avslöja svaret i en rullgardinsmeny.

19. KITH

Kultklädvarumärket KITH:s vanliga frågor-sida är uppdelad i tydligt märkta avsnitt som Kith Online returpolicy och Frakt och spårning. Du kan hitta ett svarsutdrag i motsvarande ruta, eller klicka på rutan för att hitta fler frågor relaterade till ditt ämne.

20. Brooklinen

Brooklinens vanliga frågor-sida är tydlig och lätt att navigera. Frågorna är koncisa och tar upp bekymmer inom breda kategorier som frakt, såväl som mer specifika, som varumärkets belöningsprogram och sängklädesprodukter. Brooklinen presenterar de vanligaste frågorna i varje kategori först, med ett "Visa mer"-alternativ om du behöver ytterligare hjälp.

Hur du skapar en vanliga frågor-sida

Nu när du har sett några framstående exempel på vanliga frågor-sidor kan du skapa din egen vanliga frågor-sida så här:

• Identifiera de vanligaste kundfrågorna
• Organisera frågor i logiska kategorier
• Skriv tydliga, övertygande svar
• Designa för användbarhet och tillgänglighet
• Skapa dina vanliga frågor-sidor
• Implementera schemamarkering för vanliga frågor för rika resultat
• Gör din vanliga frågor-sida synlig
• Optimera din vanliga frågor-sida för SEO

1. Identifiera de vanligaste kundfrågorna

För att bestämma vad du ska inkludera på din sida med vanliga frågor måste du ta reda på vad dina kunder faktiskt frågar. Här är de bästa ställena att leta efter inspiration:

• Kontrollera din egen kunddata. Det bästa stället att börja är din egen kundfeedback och supportärenden. Om du använder helpdesk-programvara kan du ofta se data om de vanligaste kundfrågorna.
• Kartlägg kundresan. Gå i dina kunders skor och skriv ner frågor som en förstagångsanvändare kan ha när de upptäcker och använder din produkt.
• Titta på dina konkurrenter. Se hur konkurrenter och liknande tjänster kommunicerar med sina kunder. Fokusera på relevanta frågor och leta efter möjligheter att förvandla dessa svar till en anledning att köpa från dig.
• Bläddra i offentliga forum. Om du inte har mycket kunddata ännu, kolla in konkurrenters sidor med vanliga frågor, produktrecensioner och forum som Reddit eller Quora för att se vad människor i din nisch frågar.

2. Organisera frågor i logiska kategorier

En lång, ostrukturerad lista med frågor kan vara överväldigande för en besökare. Att gruppera relaterade frågor i logiska kategorier som Frakt eller Storlek och passform gör din vanliga frågor-sida skannbar och lättare att navigera.

Titta på de vanliga frågorna du redan har hittat för att bestämma dina grupper. Placera de mest populära ämnena högst upp på sidan. Till exempel, om du får många frågor om returer, gör Returer-avsnittet till det första människor ser.

Några populära kategorier du kan använda är:

1. Beställning och frakt: För frågor om att spåra en beställning eller hur lång leveransen tar.
2. Datasäkerhet: För att försäkra kunder att deras information hålls privat och säker.
3. Returer och byten: För att förklara hur din returpolicy fungerar och hur man skickar tillbaka något.
4. Kontohantering: För hjälp med lösenord, inloggning och ändring av personlig information.
5. Produktdetaljer och storlekar: För att besvara frågor om vad produkter är gjorda av eller hur man hittar rätt storlek.

3. Skriv tydliga, övertygande svar

En omfattande vanliga frågor-sida kommer att inkludera mer komplexa aspekter av din produkt eller verksamhet, såväl som potentiella brister. Att besvara dessa frågor kräver tydligt skrivande och selektivt användande av information. Målet är att ge fullständiga svar samtidigt som du alltid framställer ditt varumärke positivt.

När du besvarar vanliga frågor, skriv från kundens perspektiv ("Hur kontrollerar jag min orderstatus?") såväl som ditt eget ("Vi tillhandahåller en fraktspårare med din e-postbekräftelse") för att skapa känslan av ett samtal.

Fokusera först på tydlig kommunikation. Överväg sedan målet du försöker uppnå med varje fråga på din vanliga frågor-sida:

• Tar du itu med ett bekymmer om att köpa från dig?
• Utbildar du din målgrupp om en del av din affärsmodell?
• Felsöker du ett vanligt problem med din produkt?

Fokusera på att leverera ett svar som tillfredsställer frågan samtidigt som det främjar dina affärsmål.

Använd bilder och videor för att komplettera ditt svar, och erbjud flera lösningar på mer djupgående frågor. Om det bygger ditt varumärke kan du till och med strö in lite personlighet för att glädja dina kunder med kvicka eller konstiga frågor och svar.

En ofta missad möjlighet med många vanliga frågor-sidor är att avsluta ditt svar med en uppmaning till handling som länkar till andra sidor, vilket driver besökare tillbaka in i din tratt. Återigen, du vill att din vanliga frågor-sida ska vara den självklara platsen för potentiella kunder som behöver mer övertygelse. När du bygger ut din kunskapsbas växer vanliga frågor-sidans värde.

Överväg nästa steg för någon som är intresserad av en specifik fråga och försök att införliva en länk till relevant innehåll som för dem framåt på deras resa som kund.

4. Designa för användbarhet och tillgänglighet

Det räcker inte alltid med att bara ha rätt svar. Din vanliga frågor-sida måste också vara lätt för människor att använda. En enkel och ren design ser till att kunder kan hitta den information de behöver, och får ditt varumärke att se bra ut.

Några designtips att följa när du skapar din vanliga frågor-sida:

• Lägg till en sökruta. Om du har många frågor är en sökruta nödvändig. Den låter människor hitta svar snabbt utan att behöva scrolla i det oändliga.
• Använd klickbara frågor. En röra av text på din sida är överväldigande och kommer att få tittare att lämna den. Lista dina frågor så att människor kan klicka för att öppna och stänga dem för en bättre kundupplevelsedesign.
• Använd lättlästa färger och text. Använd dina varumärkesfärger, men se till att texten är lätt att läsa mot bakgrunden. Välj ett enkelt typsnitt som är tillräckligt stort för att läsa bekvämt på en dator och en mobiltelefon.

5. Skapa dina vanliga frågor-sidor

Designa dina vanliga frågor-sidor och avsnitt för att vara så användarvänliga som möjligt. Länka de mest populära frågorna till toppen av sidan för att förhindra scrollning och dela upp innehåll i underkategorier för att underlätta navigering.

Överväg att inkludera en sökruta för större kunskapshubbar så att användare kan fördjupa sig i innehållet, och gör alltid alla live-supportalternativ tillgängliga på skärmen.

Om du är Shopify-butiksägare kan du bläddra i Shopify App Store för olika sätt att presentera ditt vanliga frågor-avsnitt. Här är några populära appar för vanliga frågor:

POWR ⭐ 4,7 (40+ recensioner)

POWR: FAQ page sätter upp din vanliga frågor-sida med en dragspelslayout som användare kan klicka för att expandera eller dölja. Den stöder anpassningsbara ikoner för frågor, interaktiva pekeffekter och de färger du väljer.

Vanliga frågor-sidor byggda med denna app är mobilresponsiva och kan inkludera länkar, text, bilder och video. POWR har interaktiva vanliga frågor-funktioner som användarskickade svar och uppröstning av skickade frågor.

Pris: Gratis till 89,99 dollar (cirka 840 kronor) per månad, beroende på antalet frågor och andra funktioner som ingår.

SB: Helpdesk Ticketing & FAQs ⭐ 4,6 (300+ recensioner)

SB: Helpdesk Ticketing & FAQs-appen är också anpassningsbar och erbjuder olika layouter, så du kan hitta en stil som matchar utseendet och känslan för din webbplats. Skapa kategorier med vanliga frågor och implementera en sökfunktion över hela din kunskapshubb.

Liksom POWR är HelpCenter en app utan kodning och är enkel att sätta upp.

Pris: Gratis att installera; planer varierar från 5,99 till 49,99 dollar (cirka 56–470 kronor) per månad plus en liten avgift efter ett visst antal ärenden.

Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 4,6 (20 recensioner)

Enorm FAQ Page & Product FAQs är en annan app med vanlig sökbarhet, mobilresponsivitet och anpassningsbarhet. Dragspelssidorna kan integreras på andra ställen på din webbplats – utmärkt för att bädda in dina vanligaste frågor direkt på dina produktsidor, vilket hjälper till att minska tveksamhet och förbättra konvertering.

Pris: Gratis till 9,99 dollar (cirka 93 kronor) per månad, beroende på antalet frågor och andra funktioner som ingår.

6. Implementera schemamarkering för vanliga frågor för rika resultat

För att få din vanliga frågor-sida att sticka ut i Google-sökningar kan du lägga till en bit kod på din webbplats som kallas FAQ-schema. Kodens uppgift är att berätta för sökmotorer: "Hej, detta innehåll är en lista med frågor och svar."

När Google crawlar din webbplats förstår den vanliga frågor-sidan perfekt och kan visa den som ett rikt resultat. Detta innebär att dina frågor kommer att visas i en klickbar rullgardinslista på söksidan, vilket hjälper din webbplats att bli uppmärksammad och ger dig fler klick.

Obs: Google har uppgett att FAQ-rika resultat endast kommer att visas för välkända, auktoritativa regerings- och hälsowebbplatser. För andra webbplatser kommer det rika resultatet inte längre att visas regelbundet. Webbplatser kan dock övervägas för denna behandling beroende på behörighet.

7. Gör din vanliga frågor-sida synlig

Rätt plats för en vanliga frågor-sida på din webbplats beror på de produkter eller tjänster du erbjuder.

Om kundservice är centralt för din verksamhet bör du skapa ett komplett supportcenter eller helpdesk som inkluderar en vanliga frågor-sida.

Kundsupportappar som Re:amaze eller Zendesk stöder integrerade vanliga frågor-sidor som blir en del av kundserviceflödet. Till exempel kan kunder kontrollera en vanlig fråga innan de kontaktar en chatbot eller live-agent.

För butiker som säljer ovanliga eller intrikata produkter kan en länk till en vanliga frågor-sida i webbplatsnavigeringen vara ett bra sätt att minska köpångest.

Du kan också integrera vanliga frågor direkt på produktsidorna. För produkter med anpassningsalternativ kan det hjälpa användare att välja rätt produkttyp och att inkludera en vanliga frågor-sida bland produktbeskrivningar och kundrecensioner.

8. Optimera din vanliga frågor-sida för SEO

Vanliga frågor-avsnitt lämpar sig väl för sökmotoroptimering (SEO). De är välorganiserade och fulla av auktoritativa svar på vanliga frågor – exakt vad sökmotoralgoritmer söker.

Om din vanliga frågor-sida är en komplett kunskapsbas kan du skapa dedikerade sidor för varje svar för att hjälpa dem att rankas. Genom att hyperlänka varje fråga till en separat sida ger du din vanliga frågor-sida den bästa chansen att täcka ett brett spektrum av söktermer.

Även om din målgrupp inte söker efter ämnen relaterade till ditt varumärke kan de söka efter svar på frågor relaterade till din bransch via Google, vilket kan hjälpa dig att ansluta dig till dem. Potentiella kunder kan komma in på din webbplats genom vanliga frågor-sidan medan de söker svar på mer allmänna frågor.

När dina vanliga frågor-sidor börjar generera söktrafik ska du optimera dem ytterligare genom att redigera funktioner som titeltaggen och metabeskrivningen. Tävla om att bli utvald i Googles AI-läge, utvalda utdrag och Andra frågar också-avsnitt genom att rikta in dig på de mest ställda frågorna relaterade till ditt nyckelord.

Designmall för en vanliga frågor-sida

Liksom Om oss-sidor finns det ingen universell mall för vanliga frågor-sidor. Men det finns vanliga frågor för varje bransch. Här är några av de stora för e-handel som du kanske vill inkludera i din vanliga frågor-sida

• Vad är returpolicyn?
• Vilka är fraktalternativen?
• Vilka är de internationella skatterna, tullarna med mera som jag måste betala?
• När kommer jag att få min beställning?
• Vad gör jag om jag aldrig fick min beställning?
• Vad gör jag om jag får en defekt beställning?
• Hur gör jag ändringar i en beställning jag redan har lagt?
• Var finns ni?
• Hur tillverkas produkten? Var kommer materialen ifrån?
• Hur ser jag till att jag beställer rätt storlek?
• Hur kontaktar jag ert företag om min fråga inte besvaras här?

Efter att du har grunderna på plats kan du gräva djupare i din specifika verksamhet. Det är här insikter från e-post och kundsupportärenden kommer in i bilden.

Hur du mäter framgången för din vanliga frågor-sida

Din vanliga frågor-sida är som en assistent till ditt supportteam. Men hur kan du avgöra om den faktiskt hjälper kunder och sparar dem tid? Du kan ta reda på det genom att titta på två saker: vad människor gör på sidan och hur den minskar din kundservicearbetsbelastning.

Nyckelprestandaindikatorer att spåra

Du kan hitta de flesta av dessa siffror i verktyg du redan använder, som Google Analytics och dina Shopify Analytics-rapporter:

• Sidengagemang och konverteringar. Undersök antalet besökare på din vanliga frågor-sida och den genomsnittliga tiden de spenderar där. Du kan också spåra nyckelhändelser eller konverteringar för att se hur många användare besöker vanliga frågor-sidan och sedan går vidare för att göra ett köp.
• Minskad avvisningsfrekvens. Om de stannar ett tag är det ett gott tecken på att de faktiskt läser dina svar. Det tyder på nöjda kunder som hittade sitt svar och sedan fortsatte att bläddra på andra sidor på din webbplats, vilket för dem längre ner i försäljningstratten.
• Sökresultat. Använd Google Search Console för att se hur din vanliga frågor-sida presterar i sökresultat. Spåra visningar för att se hur ofta den visas och spåra klick för att se hur många människor den för till din webbplats. Du kan också se de exakta frågorna (söktermerna) som människor använder för att hitta din sida och få inspiration till fler frågor.

Beräkna ROI från ärendeavledning

Den största fördelen med en välutformad vanliga frågor-sida är att den sparar tid och pengar genom att eliminera repetitiva supportförfrågningar, ett koncept som kallas ärendeavledning. Här är ett ramverk för att beräkna ROI från det.

Innan du lanserar eller förbättrar din vanliga frågor-sida, räkna hur många supportärenden eller e-postmeddelanden du får varje månad för vanliga, repetitiva frågor, som "Vad är er returpolicy?" eller "Hur lång tid tar frakten?"

När din nya vanliga frågor-sida är live, fortsätt att spåra antalet ärenden du får för samma frågor. Beräkna sedan kostnaden per ärende. Om det tar 10 minuter att hantera ett ärende och personalens tid är värd 200 kronor i timmen, kostar varje ärende dig cirka 32 kronor.

10 minuter per ärende (0,167 timmar) × 200 kronor/timme lön = 32 kronor per ärende

Nu gör du bara beräkningen. Subtrahera det nya antalet ärenden från ditt startantal för att se hur många ärenden du undvek. Multiplicera sedan det med din kostnad per ärende.

• Före vanliga frågor-sida: 150 ärenden per månad
• Efter vanliga frågor-sida: 50 ärenden per månad
• Ärenden du inte behövde svara på: 100

100 undvikna ärenden × 32 kronor per ärende = Du sparade 3200 kronor denna månad

Strategier för fördelning av vanliga frågor över flera kanaler

Göm inte alla dessa hjälpsamma svar på bara en vanliga frågor-sida. Den bästa tiden att besvara en fråga är när en kund tänker på den, och ibland kan det vara på följande ställen.

På dina produktsidor

Besvara frågor direkt på produktsidan för att hjälpa kunder att bestämma sig för att köpa. Till exempel kan du besvara frågor som "Hur tvättar jag detta?" eller "Vilken storlek ska jag välja?" Att tillhandahålla svar på vanliga frågor på produktsidorna hjälper kunder att känna sig tillräckligt säkra för att klicka på Lägg till i varukorg.

Tushy, till exempel, placerar en vanliga frågor-del direkt på produktsidan för sin Tushy Fresh-bidé. Kunder kan lära sig om installation, kompatibilitet och funktioner precis när de väljer att köpa.

I varukorgen och vid kassan

Människor lämnar ofta sina varukorgar om de har en sista minuten-oro. Besvara dessa sista frågor på varukorg- och kassasidorna så att de inte lämnar utan att köpa.

Detta är den bästa platsen för svar om frakt, returer och betalningar. En enkel, klickbar länk som "Enkla 30-dagars returer" kan ge en nervös köpare den sista knuffen hen behöver för att slutföra sin beställning.

I din chattsupport

Du kan också använda dina svar på vanliga frågor för att göra din e-handelskundservice mycket snabbare. Ge dina svar på vanliga frågor till en chatbot som Shopify Inbox. Boten kan fungera som en mini-expert och omedelbart besvara vanliga frågor som "Var är min beställning?" när som helst på dygnet.

När en besökare öppnar chatten på Byron Bay Gifts webbplats erbjuder en bot omedelbart knappar för vanliga ämnen som "Hur lång tid tar vanlig leverans?" och "Tillgodoser ni kostbehov?" De kan få den hjälp de behöver omedelbart utan mänsklig support.

Underhåll och uppdatering av din vanliga frågor-sida

Dina kunders frågor kommer att förändras över tid när du lanserar nya produkter och växer din verksamhet. Leta regelbundet efter nya frågor i kundsupportärenden och genom att prata med ditt supportteam.

Titta också på vad kunder skriver i sökrutan på din webbplats och vanliga frågor-sida. Om många människor söker efter något du inte har besvarat är det dags att lägga till det.

När du granskar din vanliga frågor-sida, se till att din information är 100 % korrekt. Om du upptäcker ett föråldrat svar, uppdatera det omedelbart, eller om du behöver mer tid för att få korrekt information, ta tillfälligt bort frågan för att undvika att förvirra kunder.

Helpdesk-appar kan ofta tagga och spåra återkommande problem, vilket gör det enkelt att identifiera nya, populära frågor. En ny våg av AI-drivna verktyg och appar i Shopify App Store kan analysera dina supportkonversationer och automatiskt föreslå nya frågor för din vanliga frågor-sida.

Bygg din egen vanliga frågor-sida idag

Om du vill få ut det mesta av dina FAQ-sidor måste du göra den upptäckbar där det är viktigast i kundresan. Gör vanliga frågor-sidor tillgängliga när potentiella kunder överväger ett köp och när befintliga kunder är på väg att kontakta dig.

Du kanske ser de flesta vanliga frågor-sidor begravda längst ner i en webbplats sidfot, men de är bättre placerade på din webbplats som en del av din Support- eller Kontakta oss-sida, eller din navigeringsmeny, för att säkerställa att den hittas. Det är viktigt att uppdatera din vanliga frågor-sida när nya kundbekymmer eller möjligheter uppstår.

Vanliga frågor-sidan är ofta en eftertanke för många webbplatser. Men om den används strategiskt kan den tillföra värde på olika sätt, från att minska bördan på kundsupport till att lindra köpångest. Får du ut det mesta av din?