ร้านค้าเฟอร์นิเจอร์ B2B ออนไลน์ จากงานจัดแสดงสินค้าสู่ช่องทางดิจิทัล

แม้ว่าลูกค้า B2B กว่า 75% จะเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ในปัจจุบัน แต่แบรนด์เฟอร์นิเจอร์จำนวนมากก็ยังคงพึ่งพางานแสดงสินค้า การโทรศัพท์ รวมถึงกระบวนการแบบแมนนวลในการจัดการคำสั่งซื้อในรูปแบบขายส่ง ในขณะที่ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังก้าวหน้าด้วยการปรับโปรแกรมการค้าให้ทันสมัย เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อในยุคนี้และยึดครองส่วนแบ่งตลาด

ในอดีตการขายเฟอร์นิเจอร์ B2B อาศัยความสัมพันธ์ เอกสาร รวมถึงการส่งอีเมลไปมา แต่ความคาดหวังดังกล่าวนี้กำลังเปลี่ยนไป

• นักออกแบบ ผู้รับเหมา และทีมจัดซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็ว ราบรื่น และเต็มไปด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
• COVID-19 เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในอุตสาหกรรมการออกแบบภายในและก่อสร้าง
• Gen Y และ Gen Z คิดเป็น 71% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อในตลาดปัจจุบัน ทำให้มีการคาดหวังเครื่องมือดิจิทัลที่โปร่งใสและใช้งานง่ายเหมือนกับที่ใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น

ในขณะเดียวกัน ความต้องการเชิงพาณิชย์ก็กำลังเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน โดยจากการสำรวจของ KPMG พบว่า CEO 79% คาดว่าพนักงานจะกลับมาทำงานที่สำนักงานเต็มรูปแบบภายในปี 2027 ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการออกแบบสำนักงานใหม่ การปรับปรุง และการจัดหาเฟอร์นิเจอร์ใหม่ ซึ่งผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์สำนักงานอย่าง Steelcase ก็ได้รายงานถึงการเริ่มต้นปีงบประมาณ 2026 อย่างมั่นคง โดยรายได้ในไตรมาสแรกเพิ่มขึ้นถึง 7% เพื่อรองรับพื้นที่การทำงานที่ได้รับการออกแบบใหม่

สำหรับแบรนด์ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การมอบประสบการณ์ B2B ที่คล่องตัวก็จะสามารถสร้างผลตอบแทนได้ โดยจากการศึกษาล่าสุดพบว่า:

• ผู้ซื้อ B2B 79% ชื่นชอบการสั่งซื้อซ้ำผ่านช่องทางออนไลน์
• ผู้ซื้อ 39% ยินดีจ่ายเงินมากกว่า 500,000 ดอลลาร์ต่อคำสั่งซื้อผ่านร้านอีคอมเมิร์ซแบบบริการตนเอง ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นจากสถิติ 28% เมื่อเพียง 2 ปีก่อน
• ผู้ซื้อ 67% ยินดีเปลี่ยนซัพพลายเออร์ เพื่อประสบการณ์ที่ทันสมัยและเหมือนผู้บริโภคทั่วไปมากขึ้น

โดยสำหรับแบรนด์เฟอร์นิเจอร์แล้ว การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลมาพร้อมกับความท้าทายเฉพาะตัว ตั้งแต่รายละเอียดในการจัดส่งที่ซับซ้อนไปจนถึงการตกแต่งแบบกำหนดเองและการอนุมัติตัวอย่างผ้า แต่อุปสรรคเหล่านี้ก็ไม่ได้เป็นปัญหาอีกต่อไปเมื่อแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสามารถช่วยทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น พร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและยืดหยุ่นให้กับผู้ซื้อ

ดังนั้นหากประสบการณ์ขายส่งของคุณไม่ได้พัฒนามาตั้งแต่ปี 2019 ก็มีแนวโน้มว่าความรู้ความเข้าใจและการทำงานของคุณจะล้าหลังไปแล้ว อย่างไรก็ตามก็ยังถือเป็นโอกาสดีในการอัปเดตช่องทาง B2B เนื่องจากในปัจจุบันจะสามารถทำได้ง่ายกว่าที่เคย

โอกาสในตลาดเฟอร์นิเจอร์ B2B

ตลาดเฟอร์นิเจอร์ B2B กำลังเติบโตและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยนับเป็นการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ การเปลี่ยนแปลงของคนรุ่นใหม่ในการจัดซื้อ รวมถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์การค้าปลีกแบบผสมผสาน

ในระดับโลก มีการคาดการณ์ว่าตลาดค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์จะเติบโตจากมูลค่าราว 2.57 แสนล้านดอลลาร์เป็นกว่า 4.3 แสนล้านภายในปี 2029 การใช้งานระบบอีคอมเมิร์ซเข้ามาร่วมด้วยในตลาดนี้จึงจะเพิ่มแรงผลักดันโดยมีอเมริกาเหนือเป็นผู้นำตลาดในการนำมาปรับใช้ในปี 2024 มูลค่าคำสั่งซื้อออนไลน์เฉลี่ยอยู่ที่ 422 ดอลลาร์ในช่วงปลายปี 2023 แสดงให้เห็นความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อในการซื้อสินค้ามูลค่าสูงออนไลน์

นอกจากนี้ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วไปที่มีมูลค่ากว่า 12 ล้านล้านดอลลาร์เองก็กำลังเติบโตเร็วกว่ายอดขาย B2B ทั้งหมดถึง 8 เท่า ซึ่งสำหรับแบรนด์เฟอร์นิเจอร์จะมีความหมายมากกว่าการเปลี่ยนแปลงช่องทางแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของวิธีการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางการค้าเลยทีเดียว  ทั้งนี้ B2B ก็คิดเป็นกว่า 30% ของยอดขายในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ในปี 2019 และตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนการดำเนินงานขายส่งเป็นระบบดิจิทัลกันมากขึ้น

ปัจจัยที่ขับเคลื่อนความต้องการ:

• อุตสาหกรรมการออกแบบตกแต่งภายในกำลังเฟื่องฟู อุตสาหกรรมการออกแบบตกแต่งภายในกำลังมุ่งสู่มูลค่ากว่า 2.692 แสนล้านดอลลาร์ภายในไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีที่คาดการณ์ไว้ที่ 8.3% ตั้งแต่ปี 2025 เป็นต้นไป และเมื่อปริมาณโครงการเพิ่มขึ้น ความต้องการในการจัดหาและสั่งซื้อซ้ำที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
• ผู้ซื้อรุ่นใหม่ ความคาดหวังใหม่ Gen Z และ Gen Y คิดเป็นส่วนใหญ่ของกำลังการซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ด้วยตัวเลขกว่า 44% และ 40% ตามลำดับ ดังนี้เองทั้งสองกลุ่มที่ถือเป็นคนรุ่นดิจิทัลจึงคาดหวังประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่สวยงามและใช้งานง่ายกันมากขึ้น
• เส้นทางการซื้อแบบผสมผสานที่เพิ่มมากขึ้น ผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ไม่ได้เดินตามเส้นทางการซื้อเส้นทางเดียวอีกต่อไป เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งเริ่มค้นหาสินค้าตามช่องทางออนไลน์ก่อนเข้าชมที่โชว์รูม ในขณะที่เกือบหนึ่งในสามเลือกดูสินค้าด้วยตนเองก่อนจะกลับไปสั่งซื้อจากช่องทางออนไลน์ แบรนด์อย่าง Restoration Hardware จึงตอบสนองด้วยแกลเลอรีโชว์รูมที่ผสมผสานการค้นพบแบบดิจิทัลกับการออกแบบแบบสัมผัสได้จริง
• กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลเป็นหลักสำหรับคนทำงาน นักออกแบบ ผู้รับเหมา และผู้กำหนดสเปคต้องการระบบที่รวดเร็วและยืดหยุ่นสำหรับการสั่งซื้อ สั่งซื้อซ้ำ และจัดการการอนุมัติมากขึ้น พอร์ทัลแบบบริการตนเอง ข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และการเลือกตัวอย่างผ้าแบบดิจิทัลกลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานในปัจจุบัน

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ B2B ต้องเผชิญ

ความคาดหวังสำหรับอีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์ B2B อยู่ในระดับสูงและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ซื้อ B2B ต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นเหมือนกับการช้อปปิ้งส่วนตัว ได้แก่ การชำระเงินที่รวดเร็ว การนำทางที่ใช้งานง่าย รวมถึงอินเทอร์เฟซดิจิทัลที่สะอาดตาและใช้งานง่าย แต่เฟอร์นิเจอร์มีความซับซ้อนเพิ่มเติมที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งรองรับได้ยาก เนื่องจากทั้งผู้ซื้อ DTC และ B2B ต่างคาดหวังที่จะ

• ปรับแต่งขนาด วัสดุ และการตกแต่ง
• ดูภาพสินค้า วิดีโอ และภาพเรนเดอร์ 3D จากหลากหลายมุม
• เข้าใจรายละเอียดทางเทคนิคทุกอย่างก่อนตัดสินใจซื้อสินค้ามูลค่าสูง
• จัดการใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ และการสั่งซื้อซ้ำผ่านพอร์ทัลบัญชีที่แข็งแกร่ง

ซึ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบอีคอมเมิร์ซล้าสมัย การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง หรือบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้เลย

นอกจากนี้การกำหนดราคายังจะเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่งด้วย โดยผู้ค้า B2B มักต้องรองรับโครงสร้างที่ซับซ้อน รวมถึงส่วนลดทางการค้า การกำหนดราคาตามปริมาณ และเงื่อนไขเฉพาะลูกค้า กฎเหล่านี้ต้องถูกสร้างเข้าไปในแพลตฟอร์มโดยตรงในลักษณะที่ลื่นไหลสำหรับผู้ซื้อและจัดการได้สำหรับทีม

ทั้งนี้กระบวนการทำงานสำหรับเฟอร์นิเจอร์สั่งทำก็ยังมักจะสร้างแรงกดดันเพิ่มเติม เนื่องจากแบรนด์จะต้องประสานงานระยะเวลาดำเนินการ ตารางการผลิต และโลจิสติกส์ให้ได้แบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงสร้างความคาดหวังที่ไม่อาจทำให้สำเร็จได้ โดยการจัดส่งแบบพรีเมียม (White Glove) เป็นที่คาดหวังในปัจจุบันโดยเฉพาะสำหรับโครงการเชิงพาณิชย์มูลค่าสูง ทำให้การประสานงานการจัดส่งและบริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล

และแม้ว่าการใช้งานอีคอมเมิร์ซมักเป็นแบบบริการตนเอง แต่ความสัมพันธ์ก็ยังคงถือเป็นเรื่องสำคัญ นักออกแบบตกแต่งภายในและผู้ตกแต่งต้องการประสบการณ์เฉพาะที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับใหญ่ นั่นหมายถึงการเสนอเครื่องมือสำหรับการสั่งซื้อตามโครงการ ไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าที่ทำเสร็จเรียบร้อยและคงคลังไว้ นอกจากนี้การรองรับการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายก็ยังเป็นเรื่องสำคัญด้วย

สุดท้ายนี้สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีโชว์รูมจริง การมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกันจำเป็นจะต้องมีระบบจุดขาย (POS) ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน รวมถึงการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางด้วย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์แบบ B2B จึงต้องการมากกว่าเว็บไซต์ และมีความต้องการทางด้านเทคนิคที่สูงกว่าภาคอีคอมเมิร์ซอื่นๆ จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์ที่มองการณ์ไกลอาจต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถบูรณาการการค้า ประสบการณ์ลูกค้า การดำเนินงาน และการจัดส่งได้โดยไม่ต้องประนีประนอมหรือเสียปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งไป

สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์ B2B ที่ยอดเยี่ยมด้วยแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการที่เหมาะสม

การสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ B2B สมัยใหม่สำหรับเฟอร์นิเจอร์ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสร้างใหม่ทั้งหมดแต่ต้น เพราะแม้ว่าความต้องการทางเทคนิคจะสูง แต่แพลตฟอร์มและผู้ให้บริการที่เหมาะสมก็สามารถทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวรวดเร็ว ง่าย และคุ้มค่ามากขึ้นในการตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อ

แพลตฟอร์มอย่าง Shopify จึงจะเสนอฟีเจอร์ที่ทรงพลังให้กับแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ B2B ตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมการเข้าถึงแอปที่บูรณาการไว้ล่วงหน้านับพันแอปที่สร้างขึ้นเพื่อขยายตัวไปตามการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งในการใช้งานจริงนี่อาจหมายถึง:

• แค็ตตาล็อกเฉพาะสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย เสนอสินค้าเฉพาะที่เหมาะสมกับธุรกิจและราคาสำหรับนักออกแบบ ที่จะมองเห็นได้เฉพาะจากบัญชีที่ได้รับการอนุมัติ แค็ตตาล็อกแบบเฉพาะตัวจะทำให้แสดงสินค้าและเงื่อนไขที่เหมาะสมให้กับผู้ซื้อที่เหมาะสมได้ง่าย
• การสั่งซื้อจำนวนมากที่คล่องตัวทำให้การสั่งซื้อซ้ำง่ายขึ้นด้วยปุ่ม "Quick Add" ที่ทำให้การสั่งซื้อรวดเร็วขึ้นสำหรับโครงการขนาดใหญ่หรือการติดตั้งหลายห้อง
• บัญชีลูกค้าที่แข็งแกร่งและพอร์ทัลบริการตนเอง จะทำให้ผู้ซื้อธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมด ตะกร้าเฉพาะโครงการ และการติดตามที่โปร่งใสได้ โดยประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับแต่งได้และเพิ่มประสิทธิภาพจะช่วยลดความยุ่งยากและสร้างความไว้วางใจได้มากขึ้น
• การบูรณาการ ERP และสินค้าคงคลังที่ราบรื่น ซิงค์คลังสินค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งระยะเวลาการจัดส่ง และข้อมูลคลังสินค้ากับระบบหลังบ้าน โดยวิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจในระยะเวลาดำเนินการที่แม่นยำและหลีกเลี่ยงการจัดสรรสินค้าเกินจำนวนในคล้ง
• การรองรับการปรับแต่งสินค้าในตัว เปิดใช้งานวิธีการทำงานที่รองรับการเลือกการตกแต่ง การเปลี่ยนแปลงขนาด หรือตัวเลือกการกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพัฒนาแบบเฉพาะ
• การจัดการ SKU และสินค้าคงคลังขั้นสูง จัดการแค็ตตาล็อกสินค้าที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย รวมถึงตัวแปรหลายรูปแบบ คุณสมบัติแบบกำหนดเอง และสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ทั้งในคลังสินค้าและโชว์รูม
• รองรับการดำเนินงาน B2B และ B2C แบบผสมผสาน หากจำหน่ายสินค้าให้กับทั้งลูกค้าธุรกิจและผู้บริโภคทั่วไป Shopify จะสามารถช่วยจัดการทั้งสองด้านของธุรกิจได้จากหลังบ้านส่วนกลาง โดยจะสามารถมอบประสบการณ์หน้าบ้านที่แตกต่างได้ในขณะที่ยังจะรักษาสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการรายงานแบบรวมศูนย์ไว้เบื้องหลังด้วย

ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซจะสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ภาระที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเต็มไปด้วยปัญหาทางเทคนิค ธุรกิจจะมีหนทางสู่การเติบโตที่รวดเร็วและยืดหยุ่น ความพึงพอใจของผู้ซื้อที่มากขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ต่ำลงด้วย

ประสบการณ์ใหม่ที่ง่ายกว่า การอัปเกรดอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ Industry West

สำหรับ Industry West การมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าจดจำและไม่เหมือนใครเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์ เนื่องจากทางแบรนด์เน้นจำหน่ายคอลเลกชันเฟอร์นิเจอร์ที่คัดสรรมาให้กับเจ้าของธุรกิจ นักออกแบบ และผู้ซื้อขายส่งที่คาดหวังเส้นทางดิจิทัลที่ราบรื่นสู่การสั่งซื้อ โดย Industry West ยังรองรับกลุ่มผู้ชม B2C ที่กำลังเติบโต ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซของบริษัทด้วย

บนแพลตฟอร์มเดิมอย่าง Magento (Adobe Commerce) การรักษาประสบการณ์ดังที่กล่าวมานั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน การอัปเดตง่าย ๆ จำเป็นจะต้องทำควบคู่กับการพัฒนาแบบเฉพาะ ในขณะที่ปัญหาด้านประสิทธิภาพก็จะทำให้ทีมเสียสมาธิจากการเติบโตของตัวธุรกิจที่แท้จริงด้วย

"เราใช้เวลาและเงินไปกับเรื่องเร่งด่วนหลังบ้าน เทเงินเข้าไปใน Magento เวอร์ชันที่กำลังจะหมดอายุ แล้วก็ต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการอัปเกรดแถมยังมีแพตช์ใหม่มันทุกไตรมาส นั่นแหละแหล่งดูดเงินกับเวลาของเรา" Ian Leslie หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Industry West กล่าว

หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Shopify ทีมของบริษัทก็สามารถรวมการดำเนินงาน B2B และ B2C เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าคล่องตัวขึ้นและลดภาระทางเทคนิคที่กดดันธุรกิจลง  ปัจจุบันพวกเขาจึงมีการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยอย่างสมบูรณ์ ทำให้สามารถบรรลุเป้าหมายสำคัญหลายประการสำหรับธุรกิจได้

• ผู้ซื้อธุรกิจสามารถซื้อได้ในปริมาณมากพร้อมส่วนลดแบบขั้นบันไดได้โดยตรงจากหน้าร้าน
• ทีมปลดล็อกเป้าหมายที่ตั้งไว้นานได้คือ ทำให้ตัวอย่างผ้าพร้อมสำหรับผู้ซื้อ B2C พร้อมค่าจัดส่งหากต้องการ
• แคมเปญสามารถปรับแต่งตามลักษณะของลูกค้า ว่าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการค้าหรือผู้บริโภค
• งานอย่างการจัดทำร่างคำสั่งซื้อ, PDF ใบเสนอราคา, แค็ตตาล็อกราคา และส่วนลดแบบกำหนดเองใช้เวลาและทรัพยากรน้อยลง
• ผู้ซื้อสามารถเข้าสู่หน้าการซื้อผ่าน Instagram หรือ Pinterest ได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อ

จึงเห็นได้ชัดว่าการย้ายไปยัง Shopify ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

• รายได้จากเว็บที่มาจากบัญชีธุรกิจเพิ่มขึ้น 90%
• การสมัครบัญชีธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้น 10%
• มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 20%
• จำนวนสินค้าเฉลี่ยต่อตะกร้าเพิ่มขึ้น 15%
• ชั่วโมงการทำงานของผู้พัฒนาน้อยลงและต้นทุนการดำเนินงานต่ำลง

"ผมกลายเป็นผู้ใช้ Shopify ระดับสูง ทำให้สามารถสร้างเทมเพลตสินค้า, เทมเพลตหน้า และเทมเพลตหมวดหมู่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้ใน Magento เป็นชัยชนะครั้งยิ่งใหญ่ทีเดียว" Ian กล่าว

ด้วย Shopify ปัจจุบัน Industry West จึงจะสามารถมอบประสบการณ์สมัยใหม่ที่จัดการง่ายขึ้น เพื่อรองรับทั้งผู้ซื้อ B2B และ B2C และยังสามารถขยายตัวตามการเติบโตของธุรกิจด้วย

ขั้นตอนสำคัญสำหรับแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

การสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซใหม่ไม่จำเป็นจะต้องเป็นกระบวนการที่ชักช้าหรือซับซ้อน ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและแนวทางการทำงานแบบแบ่งเป็นระยะ บริษัทเฟอร์นิเจอร์ก็จะสามารถเปิดตัวได้อย่างรวดเร็วและขยายการดำเนินงานได้ด้วยความมั่นใจ

ระยะที่ 1 ตั้งรากฐาน

ผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ B2B มีหลากหลาย ตั้งแต่นักออกแบบรายบุคคลไปจนถึงธุรกิจขายส่ง ผู้ประกอบการจึงอาจเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าโครงสร้างบัญชีการค้าและกระบวนขั้นตอนการอนุมัติ ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ซื้อแต่ละรายพบสินค้า ราคา และตัวเลือกการสั่งซื้อที่เหมาะสม

ถัดไปก็อาจสร้างแค็ตตาล็อกแบบกำหนดเองและกฎการกำหนดราคาขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการค้าปลีกหรือการค้าระหว่างธุรกิจเองแพลตฟอร์มก็ควรทำให้จัดการการมองเห็นสินค้าและระดับส่วนลดได้ง่ายโดยไม่ต้องพึ่งการพัฒนาแบบเฉพาะด้วย

ระยะที่ 2 ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

ผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์คาดหวังการปรับแต่งเฉพาะ เว็บไซต์จึงควรรองรับเครื่องมือกำหนดค่าสินค้าพร้อมตัวเลือกสำหรับวัสดุ ขนาด การตกแต่ง และการแสดงตัวอย่างแบบเรียลไทม์ โดยควรมองหาแพลตฟอร์มที่รองรับรายละเอียดดังนี้ในตัวหรือผ่านระบบนิเวศแอปที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ความพร้อมแบบเรียลไทม์ก็สำคัญเช่นกัน เช่น การบูรณาการกับ ERP จะช่วยให้ผู้ซื้อเห็นสินค้าคงคลังและระยะเวลาการจัดส่งที่แม่นยำ

สำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าสูง การจัดส่งแบบ White Glove ถือเป็นสิ่งจำเป็น จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการจัดส่งจะรองรับการส่งตามกำหนดเวลา การส่งภายในอาคาร และการติดตามสถานะ

ระยะที่ 3 ขยายด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและข้อมูล

เมื่อพื้นฐานแข็งแกร่งแล้ว ก็อาจเปลี่ยนไปมุ่งเน้นที่การช่วยให้ผู้ซื้อธุรกิจทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น โดยอาจให้นักออกแบบและผู้ซื้อเชิงพาณิชย์กำหนดสเปค เสนอราคา และสั่งซื้อได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ในฐานะส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน

การตลาดอัตโนมัติจะสามารถช่วยให้ความสัมพันธ์เหล่านี้เติบโตได้โดยไม่ต้องขยายทีม ตัวอย่างเช่น:

• กระบวนการต้อนรับสำหรับบัญชีธุรกิจใหม่
• อีเมลแบ่งกลุ่มตามประเภทผู้ซื้อ
• การแจ้งเตือนสั่งซื้อซ้ำสำหรับ SKU ปริมาณสูง
• สิทธิ์การเข้าถึงก่อนใครและโปรโมชันที่เชื่อมโยงกับสถานะบัญชี
• การติดต่อฝ่ายขายอัตโนมัติเมื่อบัญชีไม่มีคำสั่งซื้อตามคาดการณ์

สุดท้าย เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้ข้อมูลจริง โดยแพลตฟอร์มควรแสดงให้เห็นว่าอะไรขายดี ผู้ซื้อหายไปที่ขั้นตอนไหน และกลุ่มไหนสร้างมูลค่าได้มากที่สุด ทั้งนี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัจจัยที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้ดี

ดังนั้นแล้วด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม การขยายตัวของธุรกิจจึงจะไม่ใช่เรื่องของการแก้ไขปัญหา แต่เป็นการเร่งการเติบโต

เจาะลึก ROI และผลกระทบ เมื่อคุณยกระดับประสบการณ์การซื้อเฟอร์นิเจอร์ B2B

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดำเนินการได้ดีมีประโยชน์มากมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุ้มค่า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ในทุกด้านของธุรกิจ

ลูกค้า B2B ที่ภักดีจะสั่งซื้อซ้ำบ่อยกว่าผู้ซื้อแบบขายตรงถึงผู้บริโภค (DTC) มากถึง 4.2 เท่า ตามการวิจัยของ Shopify และด้วยเครื่องมือบริการตนเองที่เหมาะสม ธุรกิจก็มักได้รับคำสั่งซื้อดิจิทัลเพิ่มขึ้น 33% ภายในเวลาเพียง 6 เดือนหลังจากการเปิดตัวประสบการณ์ใหม่

เมื่อดำเนินการได้ดี การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซแบบใหม่บนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์จะมอบ

• ทีมขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การสั่งซื้อแบบบริการตนเองจะช่วยให้ทีมมีเวลาโฟกัสกับการสนทนามูลค่าสูงและการหาลูกค้าใหม่ แทนที่จะประมวลผลคำสั่งซื้อซ้ำ
• การรักษาลูกค้าและการสั่งซื้อซ้ำที่สูงขึ้น การสั่งซื้อซ้ำที่ง่ายขึ้น ควบคู่กับการกระตุ้นโดยอัตโนมัติที่ชาญฉลาด ช่วยให้ผู้ซื้อธุรกิจมีส่วนร่วมและกลับมาอีก
• การหาลูกค้าใหม่ผ่านการค้นพบแบบดิจิทัล ด้วยแคมเปญที่คล่องตัวและระบบอัตโนมัติ ช่องทางอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเครื่องมือที่คุ้มค่าในการเข้าถึงตลาดใหม่

เมื่อทุกอย่างมารวมกัน จึงไม่ใช่แต่เพียงการปรับปรุงการดำเนินงาน แต่ยังเป็นการสร้างความภักดีระยะยาวและทำให้ธุรกิจพร้อมสำหรับอนาคตด้วย นักออกแบบและผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อได้ตลอดเวลา แม้กระทั่งจากไซต์งานเอง แค็ตตาล็อกสินค้าจึงจะกลายเป็นทรัพยากรที่เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือและสามารถใช้งานได้ทุกที่ นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังจะทำการบูรณาการโดยตรงกับกระบวนการที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วได้ด้วย

เมื่อทำได้ถูกต้อง ประสบการณ์การซื้ออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจึงจะหมายถึงปัญหาทางเทคนิคที่น้อยลง รายได้มากขึ้น และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นในทุกขั้นตอน

Lulu and Georgia เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ซื้อ B2B อย่างไร

ปัจจุบัน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ Lulu and Georgia มีเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านมากกว่า 40,000 รายการ รวมถึงการออกแบบภายในแบบพิเศษเฉพาะ โดยตัวแบรนด์จะร่วมมือกับศิลปินท้องถิ่นและนักออกแบบชื่อดังเพื่อนำเสนอชิ้นงานที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งประสบการณ์ออนไลน์นี้เองก็สะท้อนถึงความใส่ใจนั้นด้วยการคัดกรองขั้นสูงตามประเภทสินค้า ความสูง สี วัสดุ และความยั่งยืน

แต่ก่อนจะย้ายมายัง Shopify ทีมกลับประสบปัญหาบน Adobe Commerce

"บางทีเว็บไซต์ของเราก็ช้าลงหรือบางทีก็ล่มทั้ง ๆ ที่ไม่มีทราฟฟิกสูง หรืออีเวนต์ขนาดใหญ่ เรากำลังเติบโต และระบบก็รองรับไม่ได้ เรามีปัญหาหนักแม้แต่กับแค่การรับและจัดส่งคำสั่งซื้อ ทำให้ธุรกิจไม่สามารถบรรลุภารกิจได้" Anis Tayebali รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Lulu and Georgia กล่าว

พวกเขารู้ว่าการย้าย SKU มากกว่า 40,000 รายการจะไม่ง่าย แต่ด้วยเครื่องมือและระบบนิเวศพาร์ทเนอร์ของ Shopify กระบวนการนี้กลับรวดเร็วและราบรื่นกว่าที่คาดไว้ โดยทางทีมบูรณาการระบบออฟฟิศหลังบ้าน ปรับปรุงการค้นหาเว็บไซต์ และเปิดตัวประสบการณ์ที่เสถียรมากขึ้น และทั้งหมดนี้ก็สามารถทำได้โดยไม่มีต้นทุนทางเทคนิคหรือค่าใช้จ่ายที่สูงอะไรเลย

ด้วยการชำระเงินที่ยืดหยุ่นของ Shopify ตอนนี้ Lulu and Georgia รองรับทั้งลูกค้า B2B และส่งตรงถึงผู้บริโภคจากแพลตฟอร์มเดียว พวกเขาจะสามารถแยกความแตกต่างของราคา กระบวนการทำงาน และประสบการณ์ตามกลุ่มลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นในขณะที่รักษาหลังบ้านแบบรวมศูนย์ไว้

นอกจากนี้ทีมยังยกระดับแค็ตตาล็อกสินค้าด้วยการเพิ่มมุมมอง 3D ด้วย ทำให้ทั้งนักออกแบบและผู้ซื้อสามารถดูสินค้าได้จากทุกมุม ทั้งบน ล่าง หรือระยะใกล้ ทั้งยังหมุนได้ จึงสามารถรวมกันสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำและให้ข้อมูลมากขึ้น

"ในอนาคตเราหวังที่จะขยายความหลากหลายของตัวเลือกที่มีให้กับลูกค้า โดยเฉพาะในคอลเลคชันเฟอร์นิเจอร์ของเรา อย่างโซฟากับเตียง แม้ว่าเราจะภูมิใจกับสินค้าที่เราเลือกเฟ้นมา แต่เราก็รับรู้ได้ถึงความจำเป็นในการทำให้ข้อเสนอหลากหลายและให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการปรับแต่งมากขึ้น" Anis กล่าว

อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซล้าสมัยขัดขวางธุรกิจ

การเปลี่ยนไปสู่การซื้อแบบดิจิทัลเป็นหลักกำลังดำเนินไปอย่างเต็มที่ แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ B2B ที่พร้อมสำหรับอนาคตและยอมรับสิ่งนี้กำลังก้าวนำขึ้น ตั้งแต่การสั่งซื้อที่ง่ายดายขึ้นไปจนถึงแค็ตตาล็อกแบบกำหนดเองและการจัดส่งที่ราบรื่น ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่จึงไม่ใช่แค่สิ่งทีหากมีไว้ก็ดี แต่เป็นความได้เปรียบในการแข่งขันนั่นเอง

ปัจจุบันผู้ซื้อไม่ยินดีทนต่อระบบที่ยุ่งยากหรือกระบวนการล้าสมัยอีกต่อไป อันที่จริงผู้ซื้อ B2B 86% ก็กล่าวว่าพวกเขายินดีเปลี่ยนซัพพลายเออร์เพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีกว่า ไม่ว่าจะขายให้กับนักออกแบบ ผู้รับเหมา หรือผู้ซื้อเชิงพาณิชย์ ความคาดหวังในประสบการณ์ก็ยังคงชัดเจน: รวดเร็ว ยืดหยุ่น และไร้ความยุ่งยาก

Shopify มอบเครื่องมือให้กับผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและเติบโตต่อไป ด้วยฟีเจอร์ B2B ที่แข็งแกร่ง ระบบที่ขยายได้ตามการเติบโต และระบบนิเวศพาร์ทเนอร์ที่เฟื่องฟู Shopify ช่วยให้แบรนด์เปิดตัวได้เร็วขึ้น จัดการความซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย และสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ซื้อการค้ากลับมาอีกครั้ง