คู่มือการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

โดยเฉลี่ยแล้วป้ายโฆษณาในเมืองทัสคาลูซา รัฐอลาบามา จะมีราคาประมาณเดือนละ 2,000 ดอลลาร์ (ประมาณ 62,959 บาท) ถ้าคุณซื้อป้ายโฆษณาหนึ่งป้ายและมีคนในเมือง 100,000 คนเห็นในหนึ่งเดือน ค่าใช้จ่ายต่อการมองเห็นหนึ่งครั้งจะอยู่ที่ 2 เซนต์ ซึ่งไม่เลวเลย ทีนี้ลองจินตนาการว่าคุณโพสต์ข้อความลงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Facebook และผู้ใช้ทั้งหมด 2,960 ล้านคนเห็นโพสต์ของคุณ การมองเห็นทั้งหมดเหล่านั้นจะมีราคาถูกลงไปอีก เพราะการโพสต์แบบทั่วไปบน Facebook นั้นฟรี

แน่นอนว่าทั้งสองสถานการณ์ทั้งสองนี้ไม่สมจริงเท่าไหร่ เพราะไม่ใช่ทุกคนในทัสคาลูซาจะเห็นป้ายโฆษณา และไม่ใช่ทุกคนบน Facebook จะเห็นโพสต์ แต่การเปรียบเทียบนี้ทำให้คุณเห็นภาพของอำนาจและขนาดของการตลาดโซเชียลมีเดีย หากทำอย่างมีกลยุทธ์ การโพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ากลยุทธ์การตลาดอื่นๆ โดยส่วนใหญ่ และนี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโซเชียลมีเดีย และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตลาดโซเชียลมีเดียคือกระบวนการใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เพื่อโปรโมตสินค้าหรือบริการ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ สร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่คอนเทนต์คุณภาพสูงลงในบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ การลงโฆษณาบนสื่อสังคมออนไลน์ การตอบความคิดเห็นและข้อความ และการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ บนสื่อสังคมออนไลน์ โดยแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย ได้แก่ Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn และ TikTok

หลักการสำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดโซเชียลมีเดียมีองค์ประกอบหลัก 5 ประการดังนี้

• กลยุทธ์ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะรวมถึงเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย แพลตฟอร์มหลัก และกลยุทธ์คอนเทนต์เฉพาะสำหรับแต่ละโซเชียล โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นตัวกำหนดว่าทำไม ที่ไหน และบริษัทของคุณจะโพสต์อะไร รวมถึงตัวชี้วัดที่คุณจะติดตาม
• การเผยแพร่ การเผยแพร่คือวิธีการที่คุณสร้างคอนเทนต์โซเชียลและนำเสนอต่อกลุ่มเป้าหมาย คุณจะตัดสินใจว่าจะโพสต์บ่อยแค่ไหน โพสต์เมื่อไหร่ และเครื่องมือการเผยแพร่และการกำหนดเวลาใดที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนกระบวนการของคุณ
• การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย การตลาดโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง คุณสามารถกดไลค์หรือตอบความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ ลองดูเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อดูการกล่าวถึงบริษัทของคุณ รวมถึงรับและตอบข้อความจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยตรง
• การโฆษณา โพสต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดสามารถจำแนกได้เป็นคอนเทนต์แบบชำระเงินหรือคอนเทนต์แบบไม่ชำระเงิน คอนเทนต์แบบไม่ชำระเงินสามารถโพสต์ได้ฟรี และขอบเขตการเข้าถึงจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามของคุณและรายละเอียดเฉพาะของอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม คอนเทนต์แบบเสียค่าใช้จ่าย (หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) ช่วยให้ธุรกิจสามารถจ่ายเงินให้กับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อโปรโมตโพสต์ไปยังผู้คนจำนวนมากขึ้น และสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
• การวิเคราะห์ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคือชุดของแนวปฏิบัติที่คุณใช้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการติดตาม การดู และการวิเคราะห์ตัวชี้วัดต่างๆ รวมถึงการเข้าถึง การมีส่วนร่วม การคลิก และการกล่าวถึงบัญชีหรือโพสต์ของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นที่นิยมในธุรกิจทุกประเภท โดยกว่า 96% ของธุรกิจขนาดเล็กและ 97% ของบริษัทใน Fortune 500 ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด นี่คือภาพรวมของข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

• เพิ่มยอดขาย แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มยอดขายได้
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายนั้นคุ้มค่า เพราะการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแทบไม่มีค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูงและการเข้าถึงที่ต่ำของช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น ป้ายโฆษณาและโฆษณาในสิ่งพิมพ์
• ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย รับฟังข้อกังวลหรือตอบคำถามต่างๆ ได้ทันที การปฏิสัมพันธ์เชิงบวกสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

ข้อเสียของการตลาดโซเชียลมีเดีย

• อาจใช้เวลานาน การสร้างฐานผู้ติดตามที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มนั้นต้องอาศัยเวลา ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องสร้างและแชร์โพสต์มากกว่า 20 โพสต์ต่อสัปดาห์บนแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลหลักของคุณ และใช้เวลาอีกสองชั่วโมงต่อวันในการจัดการชุมชน ตรงนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณด้วย
• ต้องใช้ทักษะที่หลากหลายและเฉพาะทาง คนที่เหมาะจะจัดการโซเชียลมีเดียควรเป็นผู้เชี่ยวชาญ (หรืออย่างน้อยก็มีความสามารถ) ในด้านการออกแบบกราฟิก การถ่ายภาพ การถ่ายวิดีโอ การเขียนคอนเทนต์ และการบริการลูกค้า และยังต้องมีความเชี่ยวชาญในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะแพลตฟอร์มและติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียด้วย การที่ธุรกิจขนาดเล็กจะตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดนี้ได้ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก และการจ้างฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียภายนอกอาจมีค่าใช้จ่ายสูง
• ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดได้ การตลาดโซเชียลมีเดียเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดียเท่านั้น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่อื่น ก็ควรเลือกกลยุทธ์การตลาดอื่น

วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

1. กำหนดงบประมาณและเป้าหมาย
2. ระบุกลุ่มเป้าหมาย
3. วิเคราะห์คู่แข่ง
4. เลือกเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
5. กำหนดแบรนด์โซเชียลมีเดีย
6. พัฒนากลยุทธ์ด้านคอนเทนต์

การตลาดคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยแผน นี่คือวิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณใน 6 ขั้นตอน

1. กำหนดงบประมาณและเป้าหมาย

การสร้างแผนการตลาดบนโซเชียลมีเดียควรเริ่มต้นด้วยการทบทวนงบประมาณการตลาดดิจิทัล โดยจะต้องตัดสินใจว่าคุณสามารถจัดสรรเวลาและเงินให้กับการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้มากแค่ไหน และเป้าหมายที่คุณคาดหวังคืออะไร ตรงนี้อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมตโพสต์บนโซเชียล การจ้างเอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์ หรือการให้พนักงานจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียภายในองค์กร ให้ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ แต่ก็ต้องเป็นเป้าหมายที่ทำได้จริงภายในงบประมาณของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10% ในปีปฏิทินที่จะถึงนี้ คุณอาจตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียว่าเป็นการเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้า Landing Page ที่ต้องลงทะเบียน 25% ในช่วงเวลาเดียวกัน (โดยเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะกรอกแบบฟอร์มเพื่อเป็นลูกค้าเป้าหมาย) หากงบประมาณของคุณมากขึ้น คุณอาจเพิ่มเป้าหมายโซเชียลมีเดียเป็น 35% ตามทรัพยากรการตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับแคมเปญ หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์จากคอนเทนต์แบบออร์แกนิก คุณอาจลงทุนในโพสต์ LinkedIn แบบเสียเงิน การโฆษณาบน Facebook หรือกลยุทธ์การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ก็ได้

2. ระบุกลุ่มเป้าหมาย

ทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายเพื่อกำหนดข้อมูลประชากรของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมแต่ละแพลตฟอร์ม จากนั้นระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การรู้ว่าคุณกำลังพยายามกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร รวมถึงใครบ้างที่ใช้งานอยู่ในแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้คุณได้คำตอบว่าธุรกิจของคุณควรมีตัวตนอยู่ในแพลตฟอร์มใดบ้าง ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยผู้ชายอายุระหว่าง 45 ถึง 65 ปี คุณอาจเน้นกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไปที่ Facebook, YouTube และ Instagram เพราะช่องทางเหล่านี้เป็นที่นิยมมากที่สุดในกลุ่มเป้าหมายนี้

3. วิเคราะห์คู่แข่ง

ในบางกรณี คุณสามารถเร่งกระบวนการวิจัยกลุ่มเป้าหมายได้โดยการวิเคราะห์คู่แข่ง ตัวอย่างเช่น สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือพ่อแม่ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและอยู่บ้าน มีอายุระหว่าง 25-45 ปี และมีรายได้เหลือใช้ คุณสามารถระบุคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จในตลาดได้โดยการค้นหาแบรนด์ที่คล้ายกันทางออนไลน์ สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า หรือประเมินการกล่าวถึงและการนับจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นดูว่าคู่แข่งของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดบ้าง และพวกเขาได้รับยอดไลค์และคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นหรือไม่ หากคุณเห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในหมู่คู่แข่งหลายรายบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง คุณก็สามารถสรุปได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานแพลตฟอร์มนั้นมาก

และการวิเคราะห์คู่แข่งยังช่วยให้คุณระบุประเภทคอนเทนต์ที่ประสบความสำเร็จ คุณลักษณะของแบรนด์ และจังหวะการเผยแพร่ได้ ถึงแม้คุณจะไม่ต้องการเลียนแบบบริษัทอื่นอย่างตรงไปตรงมา แต่การวิเคราะห์คู่แข่งสามารถช่วยคุณระบุกลยุทธ์ที่ได้ผลสำหรับธุรกิจประเภทเดียวกับของคุณ เมื่อถึงเวลาสร้างคอนเทนต์ คุณและทีมงานสร้างสรรค์ของคุณสามารถสร้างชิ้นงานที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็ได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งดีๆ ที่คุณเห็นคู่แข่งทำ

4. เลือกเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

สำหรับการเลือกแพลตฟอร์มสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมาย โดยตัดแพลตฟอร์มที่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณระบุไว้ออกไป จากนั้นให้พิจารณาคุณสมบัติ การแสดงผล และวิธีการที่คอนเทนต์ประเภทต่างๆ ทำงานได้ดีบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละแห่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะขายสินค้า ให้พิจารณาแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์การซื้อสินค้าภายในแอป เช่น Facebook หรือ Instagram หากคุณวางแผนที่จะโพสต์ลิงก์ไปยังบทความหรือบล็อก ให้พิจารณาแพลตฟอร์มอย่าง Twitter หรือ LinkedIn ที่สามารถดึงรูปภาพเด่นๆ จากลิงก์ภายนอกได้ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการผสมผสานกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย

5. กำหนดแบรนด์โซเชียลมีเดีย

ถึงแม้คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะแสดงถึงเอกลักษณ์หลักของแบรนด์ แต่คุณอาจตัดสินใจที่จะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในด้านภาพ น้ำเสียง และสไตล์การพูด โดยขึ้นอยู่กับช่องทางโซเชียลต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอนุญาตให้ใช้โทนเสียงแบบเสียดสีจิกกัดเล็กน้อยบน Twitter แต่ทำคอนเทนต์บน LinkedIn ให้ดูสุภาพเรียบร้อย เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เน้นการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจเป็นหลัก

เมื่อคุณสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียแล้ว ให้สร้างแนวทางแบรนด์ โดยจะต้องระบุความแตกต่างเฉพาะแพลตฟอร์มไว้ด้วย สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คอนเทนต์โซเชียลของคุณดูไปในทางเดียวกัน

6. พัฒนากลยุทธ์ด้านคอนเทนต์

ใช้เป้าหมาย การวิจัยกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อระบุประเด็นหลัก ประเภทของโพสต์ และจังหวะการเผยแพร่ รวมถึงเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์บนแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สำหรับการสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและดึงดูดความสนใจของผู้ชม จะต้องไม่เน้นคอนเทนต์โปรโมชั่นมากเกินไป กฎทั่วไปสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพระบุว่า 80% ของคอนเทนต์ของคุณควรให้ความบันเทิงหรือให้ข้อมูล และ 20% ควรโปรโมตบริษัทของคุณโดยตรง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่มยอดขายขวดน้ำแบบใช้ซ้ำได้ กลุ่มเป้าหมายของคุณใส่ใจสุขภาพและสิ่งแวดล้อม และคู่แข่งของคุณเห็นการมีส่วนร่วมสูงในโพสต์และวิดีโอเกี่ยวกับสุขภาพ กลยุทธ์คอนเทนต์ของคุณอาจเป็นคอนเทนต์เกี่ยวกับผลกระทบด้านลบต่อสิ่งแวดล้อมของขวดน้ำพลาสติก ความเสี่ยงด้านสุขภาพของพลาสติกแบบใช้แล้วทิ้ง และเคล็ดลับด้านสุขภาพที่ดี โดยคอนเทนต์นี้อาจอยู่ในรูปแบบของวิดีโอสั้นๆ ข้อความที่ตัดตอนมาจากบทความยาวในบล็อก และอินโฟกราฟิกที่มีแบรนด์ของคุณ

ตัวชี้วัดการตลาดโซเชียลมีเดีย

ทีมการตลาดจะใช้ตัวชี้วัดจากโซเชียลมีเดียเพื่อประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญและระบุกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อที่จะได้ปรับกลยุทธ์ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นี่คือรายการตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์

• การเข้าถึง (Reach) คือจำนวนคนที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• การแสดงผล (Impressions) คือจำนวนครั้งที่โพสต์แสดงต่อผู้ใช้
• การมีส่วนร่วม (Engagements) คือจำนวนไลค์ คอมเมนต์ คลิก แชร์ หรือข้อความโดยตรงบนโพสต์แต่ละรายการหรือสำหรับบัญชีทั้งหมด
• อัตราการมีส่วนร่วม (Engagement rate) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าถึงแล้วมีส่วนร่วมกับโพสต์ จากจำนวนผู้ที่เห็นโพสต์ทั้งหมด สูตรในการคำนวณคือ: อัตราการมีส่วนร่วม = การมีส่วนร่วมของโพสต์ / การเข้าถึงโพสต์
• อัตราการบอกต่อ (Amplification rate) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามจากผู้ติดตามทั้งหมดของคุณที่แชร์โพสต์ สูตรสำหรับตัวชี้วัดนี้คือ: อัตราการบอกต่อ = การแชร์โพสต์ / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของบัญชี
• อัตราการคลิกผ่าน (Click-through rate) คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณ จากจำนวนครั้งทั้งหมดที่โพสต์แสดง สูตรสำหรับสิ่งนี้คือ: อัตราการคลิกผ่าน = การคลิกลิงก์ในโพสต์ / การแสดงผลโพสต์
• การดูบัญชี (Account views) คือจำนวนคนที่ดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ
• อัตราการเติบโตของผู้ชม (Audience growth rate) คือการวัดว่าผู้ชมของคุณเติบโตเร็วแค่ไหน โดยแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ สูตรคำนวณคือ: อัตราการเติบโตของผู้ชม = (จำนวนผู้ติดตามใหม่สุทธิในช่วงเวลาที่กำหนด / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด) x 100
• ต้นทุนต่อการคลิก (Cost per Click หรือ CPC) การวัดประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่แสดงโดยจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับทุกคลิกที่โพสต์ได้รับ สูตรคำนวณคือ: CPC = ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา / จำนวนคลิก
• อัตราคอนเวอร์ชัน เปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้าหรือการกรอกแบบฟอร์มติดต่อ สูตรคำนวณคือ: อัตราคอนเวอร์ชัน = จำนวนการแสดงผล / จำนวนคนที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment หรือ ROI) การวัดผลกำไรของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย สูตรคำนวณคือ: ROI = กำไรที่เกิดจากแคมเปญ / ต้นทุนแคมเปญทั้งหมด
• การกล่าวถึง จำนวนครั้งที่ผู้ใช้กล่าวถึงบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล
• ส่วนแบ่งเสียงทางโซเชียล (Share of Social Voice หรือ SoSV) ความถี่ของการกล่าวถึงบริษัทของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ สูตรสำหรับตัวชี้วัดนี้คือ: SoSV = (จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ / จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์คู่แข่ง) x 100
• ความรู้สึกทางสังคม การกระจายของความรู้สึกที่เป็นกลาง เชิงบวก และเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สูตรสำหรับสิ่งนี้คือ: ความรู้สึกทางสังคม = (จำนวนการกล่าวถึงเชิงบวกทั้งหมด - จำนวนการกล่าวถึงเชิงลบทั้งหมด) / จำนวนการกล่าวถึงทั้งหมด