Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM Yazılımları: 5 Örnek

Müşteri kitlenizi takip etmek ve yeni potansiyel müşterileri izlemek, daha fazla satış elde etmenin temel taşıdır. Her potansiyel müşteri, kalıcı ve kârlı bir ilişkiye dönüşebilir. Geçmiş siparişleri bilmek ise müşterileri tekrar alışveriş yapmaya yönlendirmenizi sağlar.

Ancak işiniz büyüdükçe, bu ilişkileri beslemek için ihtiyaç duyduğunuz tüm müşteri verilerini yönetmek idari bir kâbusa dönüşebilir. Basit bir elektronik tablonun (veya yüzlerce yapışkan notun) çözemeyeceği boyutlara ulaşır.

İşte tam bu noktada CRM devreye girer. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, destek taleplerinden sipariş geçmişi ve iletişim bilgilerine kadar tüm müşteri verilerini düzenlemenin en etkili yoludur. Her şey tek bir yerde olduğunda, ekibiniz işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun kusursuz, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.

İşte küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımları ve şirketiniz için doğru olanı nasıl seçeceğiniz.

CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılım sistemi (CRM), işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmesine, satışları arttırmasına ve iç verimliliği yükseltmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. CRM'ler, müşteri iletişimlerini, bilgilerini ve faaliyetlerini merkezi bir veritabanında toplayıp saklar. Bu sistem, işletmelerin müşteri verilerini takip etmek için sıklıkla kullandığı birden fazla elektronik tablo ve uygulamanın yerini alır.

CRM'yi erişim planlamak, performans analizi yapmak, potansiyel müşterileri yönetmek, müşteri desteği sağlamak, pazarlama ve satış süreçlerini kolaylaştırmak için kullanabilirsiniz.

Küçük işletmeniz için CRM nasıl seçilir

1. Hedeflerinizi belirleyin
2. İhtiyaç duyduğunuz CRM özelliklerini tanımlayın
3. Teknoloji bütçenizi göz önünde bulundurun

1. Hedeflerinizi belirleyin

Farklı CRM sistemi türleri, farklı, bazen de spesifik, iş hedeflerine hizmet eder. Hedefleriniz şunlar olabilir:

• Pazara giriş merkezi oluşturmak: Pazarlama, hizmet ve satış faaliyetlerini tek bir veritabanından yönetmek.
• Verileri merkezileştirmek: Tüm müşteri verilerinizi entegre ederek analizi basitleştirmek.
• İşbirliğini teşvik etmek: Farklı departmanlardaki kullanıcılar için müşteri verilerine erişim sağlayarak ekipler (örneğin pazarlama ve satış ekipleri) arasındaki iletişimi kolaylaştırmak.
• Stratejik içgörüler sunmak: Kıyaslama ölçütlerine ve iyileştirme önerilerine erişim sağlamak.
• Sektöre özel araçlara erişmek: İşletmenizin benzersiz ihtiyaçlarını, sektörünüze veya ürününüze özel araçlar ve hazır kullanım senaryolarıyla karşılamak.

Bir CRM muhtemelen şirketinizdeki farklı kullanıcılara ve ekiplere hizmet eder. İhtiyaçlarınıza uygun olan seçeneği değerlendirirken, yalnızca tek bir departmanın değil, tüm ekiplerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmanız önemlidir.

2. İhtiyaç duyduğunuz CRM özelliklerini tanımlayın

Bir yazılım sağlayıcısı seçmeden önce, bu dört kategorinin her birini dikkate alan bir CRM özellikleri listesi hazırlayın:

• Organizasyon araçları: İletişim yönetimi araçları, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri iletişimleri dahil olmak üzere müşteri verilerini otomatik olarak toplayıp düzenler. Bu sayede zaman alan manuel veri girişine gerek kalmaz. Bazıları ayrıca proje yönetimi özellikleri ve iş akışı otomasyonları sunar.
• Pazarlama araçları: Pazarlama kampanyası araçları arasında pazarlama otomasyonları, potansiyel müşteri yönetim araçları, e-posta pazarlama araçları ve pazarlama analiz araçları bulunur.
• Satış araçları: CRM yazılımları sıklıkla satış otomasyonları, satış analitiği, satış tahmini ve anlaşma yönetimi gibi satış pipeline’ı yönetim çözümleri içerir. Bu araçlar, satış ekibinizin satış süreçlerini müşteri satın alma döngüleriyle uyumlu kılmasını sağlar.
• Müşteri hizmetleri araçları: CRM'ler, müşteri hizmetleri ekiplerinizin müşteri ilişkilerini izlemesine ve geliştirmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış çok sayıda araç sunar. Birçok sistem, işletmelerin müşteri taleplerini kabul etmesine, yanıtlamasına imkân tanır; müşteri hizmetleri analitiği ve yerleşik müşteri hizmetleri otomasyonları sunar.
• Analiz ve raporlama araçları: Müşteri verileriniz tek bir yerde olduğunda, kaliteli CRM'ler hunilerinizi ve müşteri gruplarınızı ayrıntılı şekilde analiz etme imkânı sunar.

3. Teknoloji bütçenizi göz önünde bulundurun

CRM fiyatları platformdan platforma değişiklik gösterebilir. Bazı CRM sağlayıcıları tüm CRM özellikleri için sabit bir ücret alırken, bazıları paket indirimleri sunar; bazıları ise farklı CRM araçları için ek ücretler talep eder. Birçoğu, kullanıcı sayısını dikkate alan kademeli fiyatlandırma sağlar.

Bütçenizi ve bir sistemi tam olarak nasıl kullanmayı planladığınızı bilmek, ihtiyaçlarınızı karşılayan bir CRM sağlayıcısı seçmenizi kolaylaştırır.

Küçük işletmeler için 5 popüler CRM yazılımı

Birçok CRM sistemi, büyüme aşamasındaki işletmeleri desteklemek üzere tasarlanmıştır. Küçük işletme sahipleri sıklıkla, zaman içinde ölçeklendirme veya ek CRM yetenekleri ekleme seçenekleri sunan kullanıcı dostu, uygun fiyatlı CRM hizmetlerini tercih eder.

Bu beş küçük işletme CRM yazılımı, kullanım kolaylığı, fiyat ve özellik yelpazesi açısından popülerdir.

1. Pipedrive

Pipedrive, satış ve boru hattı yönetimine odaklanan bir küçük işletme CRM'idir. 2010 yılında Estonya'da kurulan Pipedrive, dünya çapında 100.000'den fazla müşteriye e-posta pazarlama, potansiyel müşteri yönetimi ve satış yönetimi araçları sağlar.

Artıları

Pipedrive, satış analitiği, satış tahmini ve satış potansiyellerinizin satın alma sürecinde nerede olduğunu gösteren grafiksel bir temsil olan görsel satış boru hattı dahil olmak üzere kapsamlı satış yönetim araçları sunar. Pipedrive, alanının en iyi müşteri desteğini sunmakla ve premium özelliklerinin çoğunu düşük maliyetli planlarına dahil etmekle övünür. Avantajları şunlardır:

• Kullanıcı dostu arayüz
• 7/24 destek
• 275'ten fazla uygulama ve üçüncü taraf entegrasyonu
• 14 günlük ücretsiz deneme

Eksileri

Pipedrive öncelikli olarak bir müşteri hizmetleri CRM'i veya pazarlama CRM'i değildir. E-posta pazarlama özellikleri de yerel bir e-posta platformu içermez, bu nedenle Mailchimp gibi üçüncü taraf bir sistemle entegrasyon gereklidir.

• Bir pazarlama veya müşteri hizmetleri platformu değil
• Dahili e-posta platformu yok

Fiyatlandırma

Pipedrive, kullanıcı başına, aylık olarak hesaplanan dört farklı fiyatlandırma planı sunar:

• Essential planı kullanıcı başına aylık 14,90 USD
• Advanced planı kullanıcı başına aylık 24,90 USD
• Professional planı kullanıcı başına aylık 49,90 USD
• Enterprise planı kullanıcı başına aylık 99 USD

Pipedrive ayrıca tüm planlarda 14 günlük ücretsiz deneme sunar ve deneme süreci için kredi kartı bilgisi istemez.

2. Freshsales

Freshsales, Kaliforniya merkezli bir yazılım şirketi olan Freshworks'ün bir bölümüdür. 2010 yılındaki kuruluşundan bu yana Freshworks, Freshsales satış CRM'i, müşteri hizmetleri CRM'i, pazarlama CRM'i, sohbet, insan kaynakları ve bilgi teknolojisi yönetim yazılımı dahil olmak üzere bir dizi işyeri yazılım çözümü geliştirmiştir.

Pipedrive gibi Freshsales de satış ekiplerinin potansiyel müşteriler oluşturmasına ve beslemesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Şirket her büyüklükteki işletmeye hizmet verir, ancak en yaygın olarak beş ila 10 çalışanı olan işletmeler tarafından kullanılır. Freshsales müşterileri arasında Dyson, Klarna ve Blue Nile bulunur.

Artıları

Freshsales, uygun bir fiyata kurumsal ölçekli özellikler sunar ve platform kullanıcı dostu arayüzüyle tanınır. Özellikler satış faaliyetlerini desteklemek üzere tasarlanmıştır; satış tahmini, satış analitiği ve ziyaretçi bilgilerini yakalamak için özelleştirilebilir web formları içerir. Avantajları şunlardır:

• Ücretsiz plan mevcuttur
• Otomasyon ve yapay zekâ araçları
• Freshworks ve üçüncü taraf entegrasyonları desteği
• 21 günlük ücretsiz deneme
• Google Workspace entegrasyonu

Eksileri

Freshworks'ün müşteri hizmetleri CRM'i Freshdesk, pazarlama CRM'i ise Freshmarketer olarak satılır. Freshsales bu CRM'lerle entegre olur, ancak tek başına Freshsales gelişmiş müşteri hizmetleri veya pazarlama CRM yetenekleri sunmaz. Freshsales ayrıca bazı rakiplerinden daha az entegrasyon sunar. Şirket, 17 yerel entegrasyon (Google Workspace dahil) ve 19 üçüncü taraf entegrasyonu sağlar.

• Müşteri hizmetleri veya pazarlama amaçlı değildir
• Ücretsiz planda raporlama mevcut değil
• Bazı rakiplerden daha az entegrasyon sağlar
• 7/24 destek hizmeti yok

Fiyatlandırma

Freshsales, ücretsiz bir plan ve her biri kullanıcı başına, aylık olarak faturalandırılan üç ücretli plan sunar:

• Growth planı kullanıcı başına aylık 15 USD
• Pro planı kullanıcı başına aylık 39 USD
• Enterprise planı kullanıcı başına aylık 69 USD

Freshsales ayrıca 21 günlük ücretsiz deneme sunar ve denemeyi başlatmak için kredi kartı bilgisi gerektirmez.

3. HubSpot

HubSpot, Massachusetts merkezli, her büyüklükteki ve gelişim aşamasındaki işletmeler için satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri uygulamalarına odaklanan bir yazılım şirketidir. Müşterileri arasında Walmart, GE Appliances ve ABD Hava Kuvvetleri bulunur.

HubSpot, ücretsiz CRM yazılımı ve üç ücretli CRM platformu sunar: Marketing Hub, Sales Hub ve Service Hub. HubSpot ayrıca bir içerik yönetim sistemi (CMS Hub) ve operasyon yazılımı (Operations Hub) sağlar.

Artıları

HubSpot'un kullanıcı dostu tasarımı, küçük işletme sahipleri arasında popüler bir seçim olmasını sağlar. Şirketin HubSpot Academy'si, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde ücretsiz çevrimiçi eğitim ve sertifikalar sunarken, HubSpot Community şirket tarafından yönetilen bir yardım merkezi ve forum sağlar. Avantajları şunlardır:

• Ücretsiz plan mevcut
• Paket ürünler için indirim
• Eğitim araçları
• Kullanıcı dostu arayüz
• 1000'den fazla yerel ve üçüncü taraf entegrasyonu
• 14 günlük ücretsiz deneme

Eksileri

HubSpot Sales Hub, bazı rakiplerinden daha az gelişmiş analitik sunar ve platformun kullanıcı dostu arayüzü özelleştirme seçeneklerinden ödün verilmesi karşılığında sağlanır. HubSpot'un dezavantajları şunlardır:

• Kaynak koduna erişim olmadan sınırlı özelleştirme seçenekleri
• Bazı rakiplerden daha az gelişmiş satış analitiği
• Ücretsiz plan sınırlı işlevselliğe sahiptir
• Ücretsiz CRM veya Starter planları için 7/24 destek sunulmuyor

Fiyatlandırma

HubSpot, ücretsiz bir CRM ve üç ücretli plan sunar: starter, professional ve enterprise. HubSpot Suite, Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, bir içerik yönetim sistemi (Content Hub) ve operasyon yazılımını (Operations Hub) içerir. CRM paketleri şu şekilde fiyatlandırılır:

• Starter planı iki kullanıcı için aylık 45 USD
• Professional planı beş kullanıcı için ayda 1600 USD
• Enterprise planı 10 kullanıcı için ayda 5000 USD

HubSpot ayrıca kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

4. Salesforce

Salesforce, Kaliforniya merkezli, işletmelere satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve analitik ürünleri sağlayan bir yazılım şirketidir. Yaklaşık 150 milyar USD’lik borsa değeriyle Salesforce, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biridir. Müşterileri arasında Spotify, Amazon Web Services, Toyota ve Macy's bulunur.

HubSpot gibi Salesforce da üç farklı CRM ürünü sunar: Sales Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud. 20 yıllık geçmişi boyunca Salesforce, Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel ve Quip dahil olmak üzere bir dizi rakip ve yazılım sağlayıcısını da satın aldı.

Artıları

Salesforce CRM, alanının en iyi raporlama ve satış tahmin özellikleriyle, sistemin görsel satış boru hatlarıyla tanınır. Salesforce ayrıca kullanıcılara koduna erişim vererek kapsamlı özelleştirmeye imkân tanır. Avantajları şunlardır:

• Gelişmiş analitik
• Salesforce tarafından satın alınan şirketler aracılığıyla genişletilmiş yazılım seçenekleri
• Kapsamlı özelleştirme seçenekleri
• 2500'den fazla yerel ve üçüncü taraf entegrasyonu
• Ücretsiz deneme

Eksileri

Salesforce, birçok rakibinden daha pahalıdır ve genellikle uygulanması daha zor kabul edilir. Salesforce ayrıca paket fiyatları sunmaz ve tüm CRM özellikleri temel planlarına dahil değildir: Örneğin, giden arama yazılımı ekstra ücrete tabidir. Salesforce'un dezavantajları şunlardır:

• Ücretsiz plan yok
• Uygulama süreci daha karmaşık
• Daha pahalı
• Birçok özellik ekstra ücrete tabi
• 7/24 müşteri desteği yalnızca premium planlar için
• Bazı rakiplerden daha az kullanıcı dostu

Fiyatlandırma

Salesforce fiyatlandırması bir dizi değişkene bağlıdır. Salesforce Sales Cloud ve Salesforce Service Cloud dört ücretli plan sunar. Planlar şu şekilde fiyatlandırılır:

• Essentials planı kullanıcı başına aylık 25 USD
• Professional planı kullanıcı başına aylık 75 USD
• Enterprise planı kullanıcı başına aylık 150 USD
• Unlimited planı kullanıcı başına aylık 300 USD

Salesforce Marketing Cloud, sekiz ayrı ürün içerir ve temel pazarlama otomasyonları için fiyatlar ayda 400 USD’den Enterprise Plus müşteri veri yönetimi için ayda 65.000 USD’ye kadar değişir. Tüm planlar, kredi kartı bilgisi gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

5. Capsule

Capsule, analitik, raporlama, e-posta ve proje yönetim araçları sağlayan satış odaklı bir CRM'dir. Capsule, İngiltere merkezli yazılım şirketi Zestia tarafından geliştirilmiştir ve özellikle girişimlere, küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet vermeye özellikle önem verir. Müşterileri arasında İngiltere merkezli tasarım ajansı Sookio ve kahve üretim şirketi HASBEAN bulunur.

Artıları

Capsule, satış odaklı diğer birçok CRM'den daha güçlü proje yönetimi sağlar. Ayrıca görsel satış boru hattı ve Google Workspace dahil popüler araçlarla entegre olmasıyla tanınır. Avantajları şunlardır:

• Ücretsiz plan mevcut
• Proje yönetimi işlevleri
• 50'den fazla üçüncü taraf entegrasyonu
• 30 günlük ücretsiz deneme

Eksileri

Capsule'ün analitik araçları bazı rakiplerinden daha az gelişmiştir ve ücretsiz plan yalnızca 250 kişilik bir iletişim sınırıyla gelir. Capsule'ün ücretsiz planı ayrıca herhangi bir satış raporlama yeteneği sunmaz.

• Analitik araçlar bazı rakiplerden daha az gelişmiş
• Ücretsiz planda 250 kişilik sınır bulunur
• Ücretsiz planda raporlama özelliği yok
• 7/24 müşteri desteği yok

Fiyatlandırma

Capsule, ücretsiz bir plan ve her biri kullanıcı başına, aylık olarak faturalandırılan üç ücretli plan sunar:

• Professional planı kullanıcı başına aylık 18 USD
• Teams planı kullanıcı başına aylık 36 USD
• Enterprise planı kullanıcı başına aylık 54 USD