如何选择可定制企业电商平台

许多企业正陷入两难境地。

一方面，是多年前搭建的可定制企业电商平台，承诺提供持续的定制化服务，但更多的却是持续攀升的维护成本。另一方面，是电商市场的快速演进，对创新的需求丝毫没有放缓的迹象。

许多企业领导者都面临这个共同难题，但看法却在不断摇摆：可定制企业电商平台究竟是一项可以继续挖掘价值的投资，还是一个将开发资源困在维护工作中的沉没成本？

不变的现实是，企业需要定制化能力。品牌依赖差异化竞争，而达到一定规模的企业会产生独特需求，标准化解决方案往往无法满足。

正因如此，在多年前搭建可定制企业电商平台是合理的选择。但如今，计算方式和市场环境都已改变。如果企业今天重新开始——尤其是优先考虑现代化的可扩展性和适应性需求——他们会从哪里起步？

了解你的企业需求

对业务需求的精准理解源于对商业模式的深入洞察。每家企业都需要营收，这是显而易见的——但B2B企业对营收的思考方式与B2C企业截然不同。

贝塞默风险投资公司（Bessemer Venture Partners）的简妮尔·邓（Janelle Teng）和艾略特·罗宾森（Elliott Robinson）概述了四个主要差异，仅在购买行为方面就能区分B2B和B2C：

• 不同的发现和采购流程（例如招标流程）
• 涉及谈判和详细演示的更长销售周期
• 复杂的跨部门审批
• 周期性的采购和预算时间表

而B2B与B2C的区别只是基础：例如，一家销售家具但依赖D2C销售模式的企业，与一家向第三方中间商销售同样家具的企业，需求会大相径庭。

因此，平台需求会随着不同的商业模式、需求和规模而变化。并非所有平台都像Shopify那样，能让企业从一个账户同时运营B2B和DTC业务线。

达到一定规模后，企业需要许多小型企业尚无需考虑的平台功能。

WorkOS首席执行官迈克尔·格林其（Michael Grinich）将适应大型企业需求称为“跨越企业鸿沟”。要做到“企业就绪”，需要构建复杂且耗时的功能。格林其写道：“有大量细节问题、分散的协议和容易出现漏洞的庞大表面。做好投入准备——保守估计，集成这些功能大约需要一年时间和100万至600万美元（约700万至4200万元人民币）的投资。”

例如，高级分析功能是大多数企业的基础需求。当企业销售多样化的产品或让客户经历漫长的购买旅程时，他们需要全面的分析工具来追踪和优化转化漏斗。

类似的模式也适用于多渠道支持和全球扩张能力。一个可定制的企业电商平台如果已经支持企业发展到需要拓展新渠道和新区域，那它已经完成了使命——但在这个阶段，企业需要升级才能继续增长。

许多企业面临的核心问题是，可扩展性和灵活性都是日益紧迫的需求，但乍看之下，两者似乎相互矛盾。在许多系统中，灵活性——特别是随意更换系统和组件的能力——可能会产生高负载，影响可扩展性。企业领导者常常觉得必须在两者之间做出选择，但正确的基础架构可以支持广泛的API功能，在不牺牲可扩展性的前提下提供灵活性。

可定制平台的关键功能

找到合适的可定制平台是一项挑战，远不止简单比较优缺点。平台必须足够强大以支持企业级需求，但定制化能力必须足够灵活以允许企业适应变化。这是一个难以把握的平衡。

对许多企业而言，第一个摩擦点是架构。

多年前搭建可定制企业电商平台的企业，往往采用单体架构设计。单体设计的问题在于，应用组件之间的紧密耦合使迭代变得困难——更不用说随意更换组件了。

相比之下，API优先架构允许更深层次的定制和集成。API使企业能够构建模块化组件，可以根据需要集成和断开，这意味着他们可以构建与其他企业系统（如ERP、CRM等）无缝集成的定制解决方案。如果某个 ERP不合适，或者新业务线需要它不提供的功能？企业可以直接替换。

然而，如今许多系统（特别是无头系统）虽然提供基于API的架构，但仍然缺乏灵活性，因为公司拥有API的所有权，使得在应用之间迁移变得困难。相比之下，Shopify提供广泛的API结构，允许公司随意更换集成，而不是每次想要改变时都要处理众多嵌套集成。

然而，如果企业必须承担保护技术栈和维护合规性的负担，所有这些迭代都毫无意义。如果可用选项不符合相关要求（如GDPR和PCI DSS），架构的模块化就谈不上灵活。

因此，合适的可定制平台必须将所有这些整合到一个系统中，在支持模块化和灵活性的同时，不损害使企业可持续运营的必要要素。

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评估平台可扩展性

寻找可定制企业电商平台的企业往往——理所当然地——关注每个平台提供的定制化能力。然而，这些企业可能因此低估了支撑他们想要定制的功能所需的可扩展性要求。

例如，云基础设施提供了企业支持每项功能所需的一系列可扩展性和可靠性优势。如果没有云资源，高峰需求期间的大量流量和交易可能会超出服务器资源，导致电商平台响应缓慢或无响应。

云基础设施还通过减少IT开销带来回报。就像好的平台确保IT团队不必从头开始构建和重建一切一样，云基础设施确保IT团队可以减少管理服务器资源的时间，将更多精力投入到前瞻性的创收项目上。

企业扩张越远，可扩展性就越重要。一旦企业实现全球扩张，他们需要跨区域运作并符合当地要求的云基础设施，以及支持国际销售的功能，如多币种和多语言能力。全球扩张远不止是将一个国家的成功经验复制到另一个国家。

Shopify企业级解决方案

Shopify提供企业级技术，解决了迄今为止描述的许多平台级问题。

例如，Shopify提供高级安全功能，确保企业在扩展到新区域和添加新功能时仍能保持安全。同样，Shopify提供无限带宽，使企业在扩张和成功时不会遇到性能问题。

企业，尤其是依赖自建电商平台的企业，往往担心第三方解决方案无法提供所需的定制化。然而，Shopify通过其Liquid模板语言、广泛（且经过审核）的应用生态系统以及丰富的第三方集成，提供了广泛的定制化能力。

许多企业已经放弃了内部可定制企业电商平台，转而使用 Shopify，并发现自己获得了两全其美的结果。

• 家居用品零售商Arhaus从建平台迁移到 Shopify，缩短了开发时间，同时实现了更高的客户参与度指标和转化率。
• D2C个人护理品牌Dollar Shave Club从自建平台迁移到Shopify，将技术维护资源减少了40%，并通过ShopApp触达了1亿新的全球用户。
• 家居用品公司Lull从BigCommerce迁移到Shopify，将基础设施和软件成本降低了25%，同时将处理费用减少了 25%。

这些公司是众多企业中的代表，证明企业可以将最大的成本中心转变为收入来源，同时让开发人员专注于增长而非维护。

因此，这些企业受益于更低的总拥有成本：2024年研究显示，Shopify的平台成本平均比竞争对手低23%，运营和维护成本低19%。他们还享全球转化率最高的结账体验：研究表明，Shopify Checkout的表现比竞争对手高出36%。

选择合适的迁移与支持合作伙伴

尽管有上述理由，迁移和支持成本可能成为坚持使用自建电商平台的最后一笔沉没成本。这种担忧并非毫无根据——如果选择了错误的合作伙伴，或者缺乏支持而独自应对，迁移可能会很艰难。

然而，仅凭这个理由不足以继续使用老化的平台。随着时间推移，维护成本只会增长，而竞争对手——很可能已经在功能上超越你的传统系统——只会变得更快。

相反，企业必须找到合适的技术合作伙伴，一个名副其实的合作伙伴，与他们并肩作战，而不仅仅是作为供应商。当企业寻找这类合作伙伴时，需要寻找那些在迁出平台方面有专业知识、对迁入平台有深入了解、并且有类似企业客户经验的伙伴。

迁移只是第一步：合适的合作伙伴还将提供持续的支持和开发，确保企业在完成从一个平台到另一个平台的转换过程中，能够管理任何持续的维护和定制成本。

从维护转向创收型创新

选择合适的可定制且可扩展的企业电商平台的重要性怎么强调都不为过。

当企业从自建解决方案跃升到企业就绪平台时，他们不仅有机会降低维护成本，还能将重心从维护转向创新，从感觉被沉没成本拖累转变为与创收型创新者合作。

根据此处概述的标准进行全面评估，为企业需求找到最佳平台。