代发货订单履行：完整指南

代发货的订单履行模式，让电商企业能够满足客户的订单需求，同时无需承担备货的成本和风险。

那么，代发货订单履行的模式如何运作？如何开展？继续阅读，获取关于代发货订单履行的相关知识。

什么是代发货订单履行？

代发货订单履行指的是一种商业模式，企业不直接持有产品库存，而是将包装和运输外包给第三方履行服务商，由其将订单商品直接发送给客户。

因此，卖家（代发货商）无需直接处理产品或管理供应链。

在大多数情况下，代发货供应链由三方组成：制造商、代发货供应商和零售商（代发货商）。

制造商

制造商负责生产产品，通常不直接向零售商或消费者销售，而是以批发的形式向供应商出售。

直接从制造商处采购产品最便宜，但大多数制造商都有最低采购要求，分销商在销售时还需要储存和运输产品。因此，与代发货供应商合作通常更为简单。

代发货供应商

代发货供应商可能是：

• 制造商
• 分销商
• 委托制造商生产产品的品牌方

代发货供应商的独特之处在于，他们持有库存，拥有商品所有权，并将产品直接发给（零售商的）客户。

零售商

零售商是指直接向消费者销售产品的任何人。如果你的客户是最终消费者，即使委托代发货供应商来履行订单，你也是零售商。

代发货订单履行的五大好处

1. 资金要求低
2. 易于启动
3. 开销少
4. 可扩展性强
5. 产品选择多样

采用代发货订单履行模式可以销售多种产品，同时无需管理供应链。与代发货供应商合作后，你可以快速将其目录中的产品导入店铺，且无需支付额外费用。

以下是将代发货作为订单履行方式的五大好处：

1. 资金要求低

采用代发货订单履行的模无需提前采购产品。这样，开设在线商店或扩展产品线时，无需提前采购库存，十分经济实惠。

2. 易于启动

你也无需处理实物产品。代发货供应商拥有自己的履行中心，负责订单的打包和运输。如果你也将退货事宜委托给供应商，库存管理也不用操心。你只需要一台笔记本电脑即可开启业务。

3. 开销少

前期无需投入大量资金，因此开销较低。许多人都是在家里启动代发货业务的，随后发展成更大规模的业务。

4. 可扩展性强

如果是传统零售商，每当收到订单时，都需要手动接收、打包并发送订单，这对小团队来说工作量很大。如果采用代发货的订单履行方式，供应商会为你完成上述所有工作。你可以在任何渠道上随意销售，而不必担心跟不上节奏。

5. 产品选择多样

代发货零售商可以销售的商品不受限制，并不局限于特定商品。如果你的供应商在其履行中心有新产品，你可以在商店中免费上架销售。

代发货订单履行的常见挑战

• 利润低
• 供应商问题
• 开箱体验差劲
• 运输问题

与其他履行方式一样，代发货的模式也有利有弊。有的企业在寻找优质代发货供应商时遇到困难，而有的的企业会在店铺引流上遇到挑战。

以下是代发货商店面临的常见挑战：

利润低

在竞争激烈的代发货细分市场，许多代发货商的利润都比较低。由于入门门槛低，竞争对手可以以低价销售商品，通过销量而非质量来增加收入。由于他们在启动业务时投入不多，因此可以接受低利润。

供应商问题

即使是最优秀的代发货供应商在履行客户订单时也会犯错误，而作为代发货商的你需要对这些错误负责，并向客户道歉。若履行合作伙伴的业务水平差，可能会出现缺货、运输失误和包装不良的问题。如果你与多个履行中心合作（许多代发商如此），情况回更加复杂。

寻找可靠的代发商以履行订单至关重要。Shopify Collective（该功能中国大陆地区暂不可用）提供经过验证的Shopify品牌，具有透明定价和可靠履行。对于更广泛的供应商网络，可以考虑像DropCommerce这样的应用（北美供应商，3-5天发货），Syncee（全球覆盖，品牌超过1.2万个），或AI Dropship（美国和欧盟供应商，7天内交付）。选择优质供应商时需要关注的主要因素包括：

• 合理的费用
• 低起订量
• 快速、可靠的配送
• 专业知识
• 客户支持
• 响应速度

如果你能找到满足以上条件的供应商，代发货订单履行就会顺利很多。

开箱体验差劲

对于在线企业而言，运输和订单履行是与客户最直接的接触点。客户在下单前无法触摸或感受产品。开箱体验可以你创造令人难忘体验，从而在激烈的竞争中脱颖而出。这也是许多代发商面临的常见挑战。

运输问题

运输时间过长或延误在代发货订单履行中很常见。根据不同的发货地点，运输时间可能长达60天。

从客户所在国发货，可以降低运输成本、减少复杂性。有的代发货商会批量采购产品，然后将货物发送至客户所在国的订单履行中心，这样，他们就可以在几天内完成订单交付，有效解决了运输时效慢的问题。

如果你的客户在美国，使用关税查询工具可以找到正确的HS编码和适用的关税税率，避免意外成本和运输延误。

代发货订单履行的实际运作

1. 客户在店铺A下单
2. 店铺A向供应商W下单
3. 供应商W发货
4. 店铺A告知客户货已发

假设你现在经营着一家名叫A的线上店铺，专门销售手机配件。A的所有产品均通过名为W的履行供应商进行代发。

以下是A如何接收代发订单并由W处理的过程：

客户在店铺A下单

张先生要为刚买的智能手机买一个手机壳，在A这家线上店铺下单。一旦订单获得批准：

• A会收到新订单的通知，而张先生通常也会收到电子邮件订单确认。
• 张先生完成了付款，款项会自动存入A的银行账户。

店铺A向供应商W下单

这一步通常很简单，A只需将订单转发给W的销售代表即可。W已经记录了A的信用卡信息，并会按照商品的批发价格（包括任何运输或处理费用）进行收费。

许多代发货供应商应用支持自动订单转发，或者让零售商批量提交订单。DropCommerce、Syncee和AI Dropship等应用可以通过自动同步库存和向供应商转发订单来简化这一过程。

供应商W发货

假设该商品有库存，并且他们成功地向A的信用卡收费，W会将订单打包并直接发给客户（张先生）。尽管货物来自W，但A的名称和地址会出现在退货地址标签上，而其徽标则会出现在发票和包装单上。

W完成发货后，会向A会包含了发票和订单追踪号码信息的电子邮件。

代发货订单的周转时间通常比你想象的要快。大多数优质的供应商可以在几个小时内将订单处理完毕，这样，采用代发货订单履行模式的商家也可宣称自己能够实现当日发货。

店铺A告知客户货已发

A收到追踪号码后，会将追踪信息发送给客户，可能会使用内置于在线商店的电子邮件界面。订单发货后，付款已收，客户已通知，订单履行过程就此完成。

A的利润（或损失）是其向张先生收取的费用与其支付给W的费用之间的差额。

代发货商退货处理

涉及代发货供应商时，退货变得更加复杂。每个供应商的退货政策不同。有些供应商根本不允许退货，有些则会收取高额的补货费。你可能需要为退回有缺陷的商品支付邮费，可能也不需要。但无论如何，如果客户要退货，你需要确保退货流程尽可能的简单。

抛开履行服务不谈，代发货商处理退货的流程如下：

1. 客户请求退货。
2. 你向供应商请求RMA（退货授权）号码。
3. 客户将商品寄回给你的供应商，并在地址上注明RMA号码。
4. 供应商将商品的付款（采购价）退到你的账户。
5. 你将商品的全价退款给客户。

作为代发货商，处理退货并没有绝对正确或错误的方式。有些电商企业甚至会提供“仅退款不退货”服务，即直接给客户全额退款，而无需客户将商品寄回。

在店铺中清晰地列出退货政策，让客户看到。这可以增强消费者的信任，并鼓励他们购买。如果你不知从何入手，可以使用Shopify的退货政策生成器快速创建一份。

订单履行公司不可或缺

尽管代发货订单履行公司在整个过程中扮演着重要角色，但它们是沉默的合作伙伴，对最终客户来说是不可见的。

在上文的例子中，如果张先生收到了错误的手机壳，他会联系店铺A，后者则会在幕后与履行服务商W协调，重新向张先生发送正确的商品。

通过代发货订单履行，从头到尾的产品存储和订单发货过程均由订单履行服务商（代发货供应商）管理。有了第三方履行服务商的支持，你无需操心库存管理，只管专注于在线业务增长的核心环节：市场营销、网站开发和客户体验。