Как да настроите Google Analytics за електронна търговия (2026)

Google Analytics е безплатна платформа за анализ на уебсайтове, която ви дава подробна аналитична информация за това как се държат хората, когато посещават вашия сайт.

Когато се научите как да настроите инструмент за анализ на уебсайтове, правите важна стъпка като собственик на бизнес в сферата на електронната търговия. С Google Analytics може да забележите проблемните места на своя уебсайт, да определите кои страници се представят най-добре и да разберете откъде идва трафикът ви.

Ключът е да съчетаете това събиране на данни с конкретни бизнес цели.

„Когато събираме данни, често не го правим с ясна представа какво ще предприемем, след като тези данни се съберат“, казва Нийл Хойн, главен стратег в Google.

Прочетете нататък, за да получите общ преглед на това как да използвате Google Analytics за електронна търговия. Това изчерпателно ръководство обхваща всичко необходимо, за да настроите и оптимизирате използването на Google Analytics. Освен това ще навлезем в дълбочина в това как да превърнете аналитичната информация за клиентите в действия, които носят полза на вашия онлайн магазин.

Какво представлява Google Analytics?

Google Analytics (GA) е безплатна платформа за анализ на уебсайтове. Тя показва подробни показатели за маркетинг, придобиване, пазаруване и приходи, които може да ви помогнат да вземате по-добри, базирани на данни решения за своя уебсайт и бизнес.

Освен че отчита общите показатели като преглеждания на страници и сесии, GA ви помага да придобиете по-нюансирана и ценна аналитична информация за това как потребителите се държат на вашия уебсайт. Тя може да покаже, че страниците с видеоклипове имат по-ниска степен на отпадане или че посетителите от TikTok имат по-висок процент на конверсия. Може да използвате това, за да изградите своята бъдеща стратегия – като включите повече видеоклипове и приоритизирате TikTok като маркетингов канал.

GA4 спрямо Universal Analytics (GA3)

Universal Analytics, познат като GA3, беше предишната платформа на Google. Компанията преработи GA3 в Google Analytics 4 (GA4), за да направи този инструмент за анализ по-точен и още по-лесен за използване.

Най-голямата промяна от GA3 към GA4 е моделът на данните. Universal Analytics използваше модел на данни, базиран на сесии, който събираше данни въз основа на „попадения“ (hits). Данните бяха организирани около преглеждания на страници, събития и данни за трансакции.

Сесиите започваха, когато потребителите влезеха на уебсайта ви, и приключваха, когато го напуснеха или след 30 минути бездействие. Ако потребител напуснеше вашия сайт и се върнеше по-късно, GA3 третираше това като нова сесия – дори ако ставаше дума за същия човек, използващ същото устройство.

GA4 събира по-точни данни с модел, базиран на събития. Всяко взаимодействие на потребителя на вашия уебсайт се класифицира като „събитие“ – независимо дали става дума за зареждане на страница, кликване върху връзка или гледане на видеоклип. Всяко събитие може да има множество параметри, които предлагат допълнителен контекст за взаимодействието, като например URL адреса на страницата или името на бутона.

В по-практичен план: ако потребител кликне върху продукт и по-късно завърши покупка, GA4 ще третира всяко действие като отделно събитие, обвързано с един и същ потребителски идентификатор, без прекъсване на сесията.

Тази промяна е важна за проследяването на електронната търговия в Google Analytics, защото клиентите рядко пазаруват само в един канал. Те може да открият вашата марка в TikTok, да се абонират за имейл бюлетин, след което да въведат вашия URL адрес в браузъра си, за да завършат поръчката от изоставената количка. Единният модел на данни на GA4 свързва тези дейности, за да покаже непрекъснатото пътуване, вместо фрагментирани сесии.

Как работи Google Analytics?

Google Analytics работи, като събира данни от хората, които посещават вашия уебсайт. Прави това, като проследява активността чрез JavaScript фрагмент – част от код, която събира данни за поведението на потребителите – вграден във вашия уебсайт. Този фрагмент предава данните обратно на Google Analytics, за да покаже анализа на вашия уебсайт в едно табло за отчети.

Основните компоненти на Google Analytics включват:

• Профили. Ще ви е нужен поне един профил, за да използвате Google Analytics, но може да конфигурирате различни потребителски акаунти за вход. Например, може да имате основния профил на бизнеса в Google като главен профил, но всеки човек от вашия маркетингов екип да получи достъп до него със собствения си акаунт в Google.
• Собственост (property). Това е приложение или уебсайт, за който искате да събирате анализи. Всеки профил може да добави до 2000 собствености.
• Потоци от данни. Всяка собственост може да има до 50 потока от данни, които позволяват данните да преминават от вашия уебсайт или мобилно приложение към Google Analytics. Най-лесният начин да ги създадете е чрез приложението Google & YouTube за Shopify.
• Събития. Събитията измерват уникалните взаимодействия на потребителите, случващи се на уебсайта ви, като кликване върху връзка, добавяне на продукт в онлайн количка и завършване на поръчка.
• Отчети. Google Analytics разделя данните си на четири категории отчети: придобиване, ангажираност, монетизация и задържане. Може също да виждате отчети в реално време, които показват как хората взаимодействат с вашия уебсайт в настоящия момент.

Защо ви е нужен Google Analytics, за да разраствате своя магазин за електронна търговия

Тъй като Google Analytics предоставя аналитична информация за това как се държат посетителите на уебсайта, когато взаимодействат с вашия онлайн магазин, той ви помага да си отговорите на въпроси като:

• Кои са най-посещаваните продукти и страници на вашия сайт за електронна търговия?
• Колко време средно прекарват хората на дадена страница?
• Кои страници на уебсайта ви носят най-много приходи на вашия бизнес?
• Колко ценен е трафикът от търсачки спрямо рекламите в социалните мрежи?
• Кои маркетингови кампании или канали привличат нискокачествен трафик (т.е. посетители, които си тръгват, без да предприемат по-нататъшни действия)?
• Колко от вашите посетители са нови и колко са завръщащи се?
• Какъв процент от посетителите добавят продукт в количката си и какъв процент от тези хора действително завършват поръчката?
• Кои са най-популярните устройства, на които се преглежда вашият уебсайт?

Отговорите на тези въпроси може да бъдат приложени във всяка част от вашия бизнес – от маркетинговата стратегия и дизайна на уебсайта до разработването на продукти, ценовата стратегия и копирайтинга.

Как да настроите проследяване на електронната търговия в GA4

1. Регистрирайте се в Google Analytics
2. Настройте профил и добавете първата си собственост
3. Конфигурирайте поток от данни
4. Настройте събития за конверсия
5. Конфигурирайте настройките за съхранение на данни
6. Тествайте и валидирайте данните си в Google Analytics

Ако използвате Google Analytics за първи път, ето как да конфигурирате своя профил.

1. Регистрирайте се в Google Analytics

За да започнете да работите с Google Analytics, първо ще ви е нужен акаунт в Google. Може да използвате съществуващ акаунт или да създадете нов безплатно. Ако използвате GA за своя бизнес, най-добре е да го свържете с бизнес имейл адреса си.

2. Настройте профил и добавете първа собственост

Ако стартирате от нулата, след като влезете в Google Analytics, ще получите подкана да създадете профил. Това ще настрои нов профил – повечето хора използват своето име или името на бизнеса си. Кликнете върху „Напред“, за да добавите първата собственост към своя профил.

Ако вече имате профил в Google Analytics, може да създадете нова собственост, като изберете „Администратор“, след което „+Създаване на собственост“ в колоната „Собственост“.

На следващия екран въведете име, валута и часова зона за отчитане за новата си собственост. Посещение на потребител ще бъде отчитано в часовата зона, която изберете, дори ако тя е различна от часовата зона на потребителя. Часовите зони за отчитане се актуализират автоматично за лятното часово време.

Може също да изберете категорията на своята сфера и размера на бизнеса, за да получите персонализирани препоръки от Google Analytics. Ако например продавате кафе онлайн, изберете „Храни и напитки“.

📈Съвет: Може да проследявате множество собствености в рамките на един и същ профил в Google Analytics. Да речем, че искате да проследявате своя онлайн магазин, мобилно приложение и блог – може да го направите, като създадете допълнителни собствености за всяка платформа в рамките на същия профил.

3. Конфигурирайте поток от данни

Google Analytics използва потоци от данни, за да събира автоматично данни за електронната търговия от вашия уебсайт. Това е механизмът, който превръща действията на клиентите (напр. добавяне в количка, завършване на поръчка) в събития, четими от GA4. Ако използвате Shopify, приложението Google & YouTube управлява това автоматично.

Всяка собственост може да има до 50 потока от данни. Например, ако имате мобилно приложение и магазин за електронна търговия, бихте могли да настроите два потока от данни, от които Google Analytics да събира данни.

Google ще създаде фрагмент код, който да добавите към тага <head> на вашия уебсайт.

Ако все още нямате инсталирано приложението Google & YouTube, отидете в „Предпочитания за онлайн магазин“ и изберете „Актуализиране на профила“ в модула Google Analytics. След това ще получите подкана да инсталирате приложението Google & YouTube, където ще кликнете върху „Свържете своя акаунт в Google“. Изберете своята собственост в Google Analytics 4 от падащото меню и я свържете.

Ако вече имате инсталирано приложението, влезте в него и изберете началната карта „Оптимизирайте бизнеса си с Google Analytics“, изберете своята собственост в Google Analytics 4 и я свържете.

4. Настройте събития за конверсия

Google Analytics ви позволява да проследявате поведения, които се случват на вашия уебсайт, известни като събития, за да генерира по-полезни отчети. Освен да научите колко хора посещават вашия уебсайт, може да видите кои продукти се добавят най-често в количка или колко често хората влизат в акаунта си.

Google има списък с препоръчани събития за всеки тип уебсайт. Някои събития са приложими за всички уебсайтове, като например:

• Ad_impression
• Generate_lead
• Login
• Purchase
• Refund
• Search
• Share
• Sign_up

На бизнесите в сферата на търговията на дребно и електронната търговия се препоръчва да настроят повече събития в Google Analytics, които проследяват кога клиентите изпълняват задачи, специфични за електронната търговия. Например полезно е да настроите събития, които проследяват кога клиентите въвеждат своята платежна информация, добавят или премахват продукт от количката си и преглеждат промоция.

При отчитането на събития GA4 разделя показателите на две категории:

• Показатели на ниво събитие. Самото действие, като например общи приходи или завършени трансакции.
• Показатели на ниво артикул. Продуктите, с които потребителят взаимодейства, като например прегледани артикули или артикули, добавени в количка.

Това разграничение влияе върху начина, по който ще тълкувате отчетите за представянето на количката, продуктите и продажбите.

Например показателят на ниво събитие (общи приходи) показва общата сума, която потребителите са похарчили на вашия уебсайт, включително данъци и доставка. Показателят на ниво артикул (приходи от продукт) включва само цената на продукта.

Сравняването на двете може да покаже какъв процент от приходите всъщност идва от такси, които не са свързани с продукта. Ако използвате показателя на ниво събитие, за да оцените представянето на продукт, по погрешка ще припишете на този продукт данъка и разходите за доставка на цялата поръчка, заради което той ще изглежда по-печеливш, отколкото е в действителност.

Магазините в Shopify автоматично проследяват конкретни събития за електронна търговия, за да предават данни. Веднага щом инсталирате приложението Google & YouTube, вашият магазин в Shopify ще проследява следните събития в Google Analytics 4:

• Преглеждане на страница
• Търсене
• Преглеждане на артикул
• Добавяне в количка
• Започване на поръчка
• Добавяне на платежна информация
• Събития за покупка

🔎 Търсите по-специфично проследяване на събития? Създайте кода чрез Google Analytics и го инсталирайте на своя уебсайт – чрез Google Tag Manager или като добавите събития към JavaScript кода на вашия уебсайт. И двете опции са доста сложни, така че помислете дали да не потърсите помощ от уеб разработчик и да направите резервно копие на уебсайта си, преди да правите промени в кода.

5. Конфигурирайте настройките за съхранение на данни

Google Analytics 4 ще съхранява данни на потребителско ниво за срок до 14 месеца. Всички останали данни за събития от електронната търговия се съхраняват по подразбиране за два месеца, но може да се наложи да удължите този срок, ако средният ви цикъл на продажби е по-дълъг.

Да речем например, че продавате висок клас мебели. Средният цикъл на продажби може да продължи няколко седмици – клиентите прекарват това време във вземане на размери на помещението си, сравняване на опции и избор на материали. Всички подробни данни за индивидуалните действия на потребителите (като например кои продукти са били прегледани, добавени в количка или изоставени), които са се случили по-рано в пътя към покупката, ще се загубят след изтичането на двумесечния период на съхранение по подразбиране.

Ако трябва да удължите тази настройка за съхранение на данни по подразбиране, отидете в „Администратор“, намерете „Събиране и модификация на данни“ и изберете „Съхранение на данни“. Може да изберете да съхранявате данни за събития и потребители за срок до 14 месеца в безплатния план на GA4.

6. Тествайте и валидирайте данните си в Google Analytics

Google Analytics разчита на точни интеграции на кода, за да събира данни. Само един неправилен символ може да предизвика хаос в точността на данните, така че отделете няколко минути за тестване и валидиране на настройката си.

Отчетът „Преглед в реално време“ е най-простият начин да направите това. Би трябвало да виждате собствената си активност, като преглеждания на страници, събития и други взаимодействия, в реално време, докато навигирате из сайта.

Може също да използвате приставката Google Tag Assistant, за да потвърдите, че профилът ви в GA4 е настроен правилно. Това разширение за Chrome ще покаже кои тагове за електронна търговия се задействат и ще подчертае всякакви проблеми, свързани с настройката.

Често срещани проблеми при настройката на GA4 и как да ги отстраните

Ето често срещани проблеми, които може да възникнат при инсталирането на GA4, с възможни причини и решения:

Как да използвате Google Analytics за електронна търговия

Събирането на данни е първата част от задачата – другата е да ги приложите на практика. Ето как да използвате това, което откриете в Google Analytics, за да вземате по-добри бизнес решения.

Идентифицирайте печеливши клиентски сегменти

Клиентското сегментиране разделя вашата аудитория на групи въз основа на сходни качества, черти или поведения, които споделят. То ви позволява да провеждате по-персонализирани маркетингови кампании в канала, който е най-вероятно да използват, да тествате различни ценови опции и да определите как изглеждат вашите VIP клиенти, за да намерите повече такива.

Google Analytics има собствени инструменти за клиентско сегментиране, вградени в платформата за анализ на електронната търговия. Изберете от предварително изградено сравнение, като например източник на трафик (хора, които са започнали сесията си чрез директен, органичен, платен, имейл или реферален източник) или устройство (мобилно устройство, настолен компютър или таблет).

Алтернативно, може да изградите персонализирано събитие, използвайки следните показатели на GA4:

• Честота на рекламата (колко пъти са видели вашата реклама)
• Възраст или пол на потребителя
• Геолокация (град, държава или регион, откъдето са осъществили достъп до вашия сайт)
• Конкретен URL адрес, който са прегледали на вашия сайт
• Целевата страница, от която е започнала сесията им
• Събития, които са задействали (напр. завършена покупка)
• Браузърът или устройството, което използват
• Продължителност на жизнения цикъл на клиента, или от първата им сесия, или от датата на посещение

След като създадете сегмента, може да анализирате данните си от различни ъгли, за да сравните как се държи всяка група. Например бихте могли да видите как процентът на конверсия се различава в зависимост от целевата страница, от която всеки сегмент за първи път е посетил вашия уебсайт.

Бихте могли също да сравните кои URL адреси са посетили вашите VIP клиенти (категоризирани с измерението „име на аудиторията“, което съвпада точно с „Експертни потребители“) по време на първия си път към покупка. Това ви позволява да забележите нови посетители, които показват сходни черти, и да действате съответно – например да изпратите благодарствено съобщение на тези приоритетни клиенти или да предложите безплатна експресна доставка, за да стимулирате първата им поръчка.

„Едно от най-важните неща, с които започваме да се занимаваме сега, е таргетирането на нашите клиенти, след като вече знаем кой купува и по кое време купува“, казва Ърл Купър, съосновател на Eastside Golf, в интервю за Shopify Masters. „Цялата тази информация, всички тези данни стават полезни, защото ви позволяват да мащабирате компанията си.“

Изградете персонализирани аудитории за Google Ads

Google има собствена рекламна платформа, известна като Google Ads, която помага на търговците на дребно да достигнат до целевата си аудитория чрез спонсорирани резултати в резултатите от търсенето в Google, видеоклипове в YouTube и сайтове в рамките на дисплейната мрежа на Google.

За да пускате тези реклами в Google Ads, ще трябва да създадете списъци с аудитории. Но това не трябва да е ръчен или отнемащ време процес. Като свържете своя акаунт в Google Ads с профила си в GA4, може да ретаргетирате хора, които са изпълнили действие на вашия уебсайт, чрез кампания в Google Shopping.

За да създадете тези аудитории в Google Analytics, отидете в „Администратор“, изберете „Показване на данни“ и след това „Аудитории“, след което създайте нова аудитория.

Има два начина да направите това:

• Персонализирани аудитории. Те работят подобно на сегментите. Ще използвате показатели, за да стесните кого искате да таргетирате. Например онлайн магазин с физически обект в София може да филтрира потребители, които живеят в радиус от 24 километра от магазина му.
• Аудитории с предвиждане. Те използват исторически данни и изкуствен интелект (ИИ), за да предвидят кои потребители ще отговарят на критериите ви за аудитория. Например бихте могли да изградите прогнозирана аудитория от потребители, които е вероятно да направят покупка през следващите седем дни. (Ще ви трябват поне 2000 потребители, за да използвате тази функция.)

Може да комбинирате множество условия и времеви рамки, за да създадете по-сложни списъци с аудитории за Google Shopping. Например може да създадете аудитория от потребители, които са добавили артикули в количката и са посетили страницата за завършване на поръчката – но не са завършили покупката – през последните седем дни.

Оценете пътя на клиента

Картата на потребителската пътека показва пътя, който типичният клиент изминава към покупката. Тя започва, когато той за първи път научи за вашия бизнес, и приключва, когато стане лоялен клиент или направи последната си покупка.

Google Analytics ви помага да изградите карти на потребителската пътека с отчета „Път към покупка“. Той извежда процентите на конверсия в електронната търговия на всяка стъпка от фунията, когато клиентите:

1. Започват сесията си
2. Преглеждат продукт
3. Добавят артикул в количката си
4. Започват поръчка
5. Правят покупка

GA4 изчислява конверсията на всеки етап като процент от потребителите, които преминават от едно събитие към следващото. Ако 1000 посетители на уебсайта са прегледали продуктова страница и 300 от тях са добавили артикул в количката си, GA4 ще отчете процента на конверсия като 30%.

Има два модела, които може да използвате за този отчет за процента на конверсия в електронната търговия в Google Analytics:

• Затворена фуния. Потребителите трябва да преминат през първата стъпка, преди да продължат. Например, ако отидат директно на страницата на количката чрез запазена връзка, те се изключват от фунията.
• Отворена фуния. Потребителите може да влязат на всяка стъпка. Използвайки същия пример: този потребител ще се покаже на третата стъпка (добавяне в количка), въпреки че никога не е задействал втората стъпка (преглеждане на продукт).

Използвайте отчета си, за да наблюдавате процентите на конверсия стъпка по стъпка. Той помага да се идентифицират точните точки на отпадане във фунията, които предоставят отлични възможности за тестване с цел оптимизация на процента на конверсия (CRO):

Вместо да преглеждате този отчет в контекста на всички, които посещават вашия уебсайт, стеснете размера на аудиторията си според устройството или браузъра, който са използвали, държавата, от която преглеждат, или езика, който говорят. Това може да открои проблемните места, които са специфични за всеки сегмент.

Може да установите например, че хората, които посещават вашия уебсайт от мобилно устройство, отпадат на етапа „започване на поръчка“. Преминете през процеса на завършване на поръчка на собственото си устройство. Удобен ли е за мобилни устройства? Достатъчно големи ли са бутоните, за да могат мобилните потребители да ги използват? Може ли да приемате мобилни методи на плащане като Apple Pay или Google Pay? Тези малки промени може да имат огромно значение за това колко потребители ще преминат през потребителската пътека (customer journey).

Проследявайте ефективността на маркетинговите кампании

Знаете ли кои маркетингови канали са най-ефективни при привличането на клиенти? Google Analytics може да ви помогне да намерите отговора. Може да откриете общи маркетингови анализи (като например колко сесии, преглеждания на страници и уникални покупки идват от всеки канал) наред с по-конкретни въпроси – като например как се класират ключовите думи, които ви носят органичен трафик.

Понякога Google не може правилно да атрибутира препращащия източник на нова сесия на уебсайта. Това може да се случи, ако посетител на уебсайта е блокирал проследяването чрез бисквитки или използва браузър с вградени функции за поверителност.

UTM параметрите решават този проблем и правят вашите маркетингови отчети в Google Analytics по-точни. Те представляват уникални фрагменти информация, добавени в края на връзка, за да опишат контекста, в който се намира тя:

• utm_source описва основния уебсайт или източник, като например „facebook“
• utm_medium описва маркетинговата дейност, като например „ppc“ или „affiliate“
• utm_campaign описва цялостната маркетингова кампания, като например „spring26“
• utm_term описва ключовата дума, използвана в кампания в Google Ads

Ако например искате да проследите как хората взаимодействат с вашия уебсайт, след като кликнат върху пролетна кампания в реклами във Facebook, ето как биха изглеждали UTM параметрите за всяка връзка в тази кампания:

www.yourwebsite.com/?utm_source=facebook&utm_medium=ads&utm_campaign=spring26

„Трябва да обръщате внимание какво ви води към малко по-добри клиенти [такива, които остават с вас по-дълго и харчат повече пари], и да поставите малко повече акцент там, а малко по-малко акцент върху хората, за които знаем, че няма да се върнат“, казва Нийл Хойн.

Създайте персонализирани изследвания на данни

Google Analytics предлага предварително изградени табла за отчети, които показват популярни показатели. Това обаче, което има значение за един бизнес, може да не е с висок приоритет за друг.

Например бизнес, базиран на абонаменти, може да се интересува основно от процента на отлив и конверсиите от безплатни пробни периоди. Междувременно уебсайт за електронна търговия, който продава луксозни дрехи, може да проследява намерението за покупка със събития като „добавяне в количка“ и „преглеждане на продукт“.

Вместо да конфигурирате тези табла всеки път, когато влизате в Google Analytics, може да създадете персонализирано изследване на данни. То подрежда най-важните показатели за електронна търговия на персонализирано табло. Това улеснява намирането на ключови показатели за ефективност (KPI) и споделянето на отчети със заинтересованите страни, използвайки данните, които ги интересуват най-много.

💡Съвет: Не е нужно да създавате персонализирани изследвания всеки път, когато искате отговор на конкретен въпрос. За това е предназначен Google Analytics Intelligence. Ако например искате да сравните приходите от потребители, които посещават сайта чрез органично търсене и платено търсене, въведете това в лентата за търсене за незабавен отговор.

Колко струва Google Analytics?

Google Analytics е безплатен и достъпен за всички собственици на уебсайтове за използване и създаване на неограничен брой отчети. Дори сайтове за електронна търговия, които обслужват милиони потребители всеки ден, може да използват Google Analytics безплатно. Има обаче лимит за извадка от 10 милиона събития на заявка и максимален период на съхранение на данни от 14 месеца.

Платената версия, Google Analytics 360, започва от около 50 000 долара годишно (около 43 780 евро). Тя предлага по-високи лимити за извадка, по-дълго съхранение на данни, повече персонализирани измерения и по-редовно актуализирани данни.

Насочете растежа си в правилната посока с Google Analytics

Google Analytics е безценен инструмент за всеки собственик на уебсайт. Той предлага аналитична информация не само за това колко хора посещават вашия сайт, но и за това как взаимодействат с него – включително всякакви действия или събития в електронната търговия, които извършват по време на сесията си.

Бизнесите в сферата на електронната търговия в частност извличат най-голяма стойност, като комбинират Google Analytics с Shopify Analytics. Това помага да се преодолеят недостатъците на GA4 – по-конкретно неточните данни от потребители, които са се отказали от проследяването чрез бисквитки.

„Смятам, че Google Analytics е чудесен за моделиране на поведението на посетителите, докато Shopify Reports е това, което използвам за анализиране на процента на продажбите ни и на структурата на продуктовия ни микс“, казва Даниел Патрисио, собственик на Bull & Cleaver. „Заедно двата инструмента ни помагат да оптимизираме своя уебсайт и продуктовия микс в него.“