Намерили сте продукт, който искате да продавате, и онлайн магазинът ви генерира няколко продажби седмично. Сега искате начин да увеличите продажбите десетократно.
Но при ограничено време и определен маркетингов бюджет откъде да започнете?
В това ръководство ще намерите ефективни техники за увеличаване на онлайн продажбите – без да е необходимо да инвестирате значително време.
Съдържание
Как да увеличите продажбите и да печелите повече
- Открийте уникалното си предложение за стойност
- Действайте въз основа на обратната връзка от клиентите
- Споделяйте клиентски отзиви
- Отговаряйте на въпроси чрез оптимизирано блог съдържание
- Предлагайте безплатна доставка
- Провеждайте имейл кампании за изоставени колички
- Използвайте допълнителни и кръстосани продажби
- Добавете сигнали за доверие в онлайн магазина си
- Подобрете навигацията на уебсайта
- Ускорете процеса на завършване на поръчката
- Приемайте алтернативни методи на плащане
- Осигурете изключително обслужване на клиентите
- Предложете програми за лоялност
- Възползвайте се от маркетинга в социалните мрежи
- Партнирайте си с инфлуенсъри и създатели на съдържание
- Разширете продуктовата си гама
- Стартирайте светкавична разпродажба
- Настройте незабавни отговори за клиентска поддръжка
- Определете ясна политика за връщане
- Оптимизирайте продуктовите страници за SEO
- Разнообразете продуктовите колекции
- Използвайте ценово закотвяне
- Анализирайте данните за продажбите
1. Открийте уникалното си предложение за стойност
Предложението за стойност обяснява защо целевата ви аудитория би избрала вашата марка и продукти. Открийте своето, като анкетирате настоящите си клиенти. Защо са избрали вашите продукти пред тези на конкурент? Какви проблеми сте решили, които другите не са могли?
След като идентифицирате предложението си за стойност, покажете го навсякъде. Включете го в социалните си мрежи, на видно място на началната страница и в описанията на продуктите – както прави NOVO watch в своя онлайн магазин.
Габриел Бертоло, основател на Radiant Elephant, използва тази техника, за да увеличава продажбите на клиентски уебсайтове: „Един конкретен сайт, след като разработихме предложението за стойност и го добавихме в текстовете на уебсайта, отбеляза увеличение на общия процент на конверсия от 1,9% на 4%.“
Онлайн продажбите стават все по-конкурентни. Всичко, което може да ви отличи и да адресира желанията или болезнените точки на потенциалния клиент, прави чудеса за увеличаване на продажбите.
2. Действайте въз основа на обратната връзка от клиентите
Колко добре познавате потенциалните си клиенти? Използвайте приложения като Octane AI или Shop Quiz, за да съберете аналитична информация.
Задавайте въпроси, които разкриват проблеми, и препоръчвайте персонализирани продукти въз основа на отговорите. Продължете комуникацията с целенасочени имейл маркетинг кампании, които адресират тези проблеми, като позиционирате продукта си като решение за повишаване на клиентската удовлетвореност.
Skinny Mixes например използва куиз за рецепти, за да разбере какви ястия обичат да приготвят потенциалните клиенти. Участниците получават ексклузивен код за отстъпка заедно с персонализираната препоръка за рецепта, което позволи на Skinny Mixes да събере 13 000 клиентски имейла и да генерира 500 000 долара приходи.
3. Споделяйте клиентски отзиви
Знаете ли, че 93% от клиентите активно търсят отзиви, преди да купят нов продукт или услуга?
Свържете се с доволните клиенти и ги помолете да оставят отзив в Google Business, Yelp или TrustPilot. Споделяйте тези отзиви чрез следните канали, за да привлечете повече клиенти:
- Имейл маркетинг кампании
- Социални мрежи
- Продуктови страници
4. Отговаряйте на въпроси чрез оптимизирано блог съдържание
Блог съдържанието е рентабилна алтернатива на скъпата реклама в социалните мрежи. Вместо да плащате, за да привлечете клиенти, които може да не отговарят на профила на вашия купувач, инвестирайте в маркетинг чрез съдържание, за да привлечете идеалните си клиенти, когато те активно търсят вашия продукт.
Идентифицирайте ключовите думи, които целевата ви аудитория търси. Отговорете на въпросите им по темата и използвайте най-добрите SEO практики, за да подобрите шансовете си за класиране по термините, които въвеждат в Google.
Ноа Кейн, основател на Noah Kain Consulting, казва: „Помагаме на нашите SEO клиенти да увеличат трафика и продажбите на уебсайтовете си, като създаваме специфична за марката стратегия за ново съдържание, придобиваме обратни връзки и адресираме проблеми на страницата и технически проблеми.
Като съгласуваме и прилагаме тези маркетингови действия последователно, можем да генерираме трафик и продажби за конкретни ключови думи, които директно водят до увеличени продажби.“
5. Предлагайте безплатна доставка
Независимо какво продавате, таксите за доставка могат да навредят на онлайн продажбите ви. Съвременните купувачи очакват безплатна доставка за всички онлайн поръчки, а 47% от тях изоставят количките си, ако допълнителните разходи (като доставката) са твърде високи.
Отговорете на тези очаквания, като провеждате маркетингови промоции, фокусирани върху безплатна доставка. Задайте минимална сума за поръчка, за да се възползват клиентите от безплатна доставка, и така ще увеличите средната стойност на поръчката.
Мария Шрайвър, съосновател и главен изпълнителен директор на MOSH, казва: „Всеки обича да сключи изгодна сделка. Щедрата отстъпка за повторни покупки стимулира хората да се възползват от удобството да получават редовно любимите си продукти, без да минават отново и отново през процеса на покупка.“
Откакто въведе 20% отстъпка плюс безплатна доставка за имейл абонатите, Мария споделя: „Продажбите ни почти се удвоиха, откакто въведохме тези спестявания на абонаментна основа в края на пролетта, което ни помогна да достигнем етапа от един милион продадени барчета в началото на септември. Но по-важното е, че това е чудесен начин да благодарим, възнаградим и задържим лоялните си клиенти.“
6. Провеждайте имейл кампании за изоставени колички
Хората може да видят продукт, който ги интересува, във вашия онлайн магазин, но да излязат, без да купят. Клиентите изоставят количките си по различни причини – от неясно ценообразуване до разсейване и забравяне да се върнат.
Използвайте имейли за изоставени колички, за да напомните на хората, че са добавили артикул в кошницата си, но не са завършили покупката. Дайте им причина да купят сега (например допълнителна отстъпка), вместо да отлагат.
Grenade например насърчава нови клиенти да купят продукти, които вече са разглеждали, „преди да е станало твърде късно“.
7. Използвайте допълнителни и кръстосани продажби
Потенциалните клиенти често попадат на продуктова страница, която не отговаря напълно на предпочитанията им. Подтикнете тези хора да направят покупка с помощта на следните маркетингови тактики:
- Допълнителни продажби (upsell): Препоръки за продукти, които са по-скъпи от този, който клиентът разглежда в момента.
- Кръстосани продажби (cross-sell): Препоръки за продукти, които допълват това, което посетителят вече има в количката си.
Например, ако някой разглежда калъф за iPhone за 19 долара, предложете му по-скъп вариант за 39 долара с ударозащита. Направете кръстосана продажба и увеличете средната стойност на поръчката с подходящ PopSocket за 4,99 долара.
8. Добавете сигнали за доверие в онлайн магазина си
Новите клиенти често се колебаят дали да се доверят на непознати уебсайтове. Докажете, че могат да поверят чувствителната си информация на вашия онлайн магазин – и увеличете продажбите – като показвате сигнали за доверие като:
- Гаранция за връщане на парите
- Клиентски отзиви
- Политики за връщане и възстановяване на средства
- SSL сертификати
- Логотипи на системи за обработка на кредитни карти
NCLA Beauty използва тази техника, за да увеличи продажбите в онлайн магазина си. В долната част на уебсайта потенциалните клиенти виждат логотипи на системи за плащания, които вече познават.
9. Подобрете навигацията на уебсайта
Навигацията на уебсайта служи като карта на вашия онлайн магазин. Помогнете на купувачите да намерят това, което търсят, чрез основната навигация. Насочете ги към основните категорийни страници с функции за търсене и филтриране, които позволяват на клиентите да уточнят точно какво им трябва.
По подобен начин увеличете продажбите, като активирате навигационни пътеки (breadcrumbs) на отделните продуктови страници. Така, ако някой попадне на тази страница при първото си посещение на магазина ви, може бързо да открие подобни продукти.
10. Ускорете процеса на завършване на поръчката
Повече яснота на страницата за завършване на поръчката означава повече продажби.
Ограничете полетата на формуляра, за да не претоварвате потенциалните клиенти на страницата за завършване на поръчката. Активирайте Shop Pay, за да се попълват автоматично данните на купувача и той да завърши поръчката с едно кликване. Процентът на конверсия при завършване на поръчка с Shop Pay е 1,72 пъти по-висок от стандартния.
Дан Потър, ръководител на дигиталния отдел в CRAFTD London, предлага: „Опростете страницата си, като изисквате минимална информация и позволявате на автоматичното попълване да свърши работата при обработката на картови плащания. Избегнете изоставянето на количката, като опростите страницата за завършване на поръчката.“
11. Приемайте алтернативни методи на плащане
Дните, в които се въвеждаха номера на кредитни карти във формуляр за онлайн плащане, отдавна отминаха.
Днешните потребители използват различни методи на плащане, за да купуват продукти и услуги онлайн. Увеличете продажбите, като предлагате най-популярните опции, включително:
- Дебитни и кредитни карти
- Купи сега, плати по-късно
- Мобилни портфейли (Apple Pay или Google Pay)
12. Осигурете изключително обслужване на клиентите
Новите клиенти ще се свързват с екипа ви по продажбите по различни причини. Независимо дали продуктът им е пристигнал повреден, или имат нужда от помощ при използването му, доброто обслужване може да задържи клиентите и да увеличи продажбите.
Бъдете проактивни, извинявайте се за проблемите и ги решавайте бързо. Тази стратегия се основава на парадокса на възстановяването на доверието: печелите по-голямо доверие от клиентите, след като решите оплакванията им, отколкото ако изобщо нямаше проблем.
13. Предложете програми за лоялност на клиентите
Вече сте свършили трудната работа по привличането на настоящите клиенти. Насърчете ги да купят отново с програма за лоялност.
Две трети от потребителите казват, че възможността да печелят награди променя поведението им при харчене. Поддържайте ангажираността на предишните клиенти с награди за следващата им покупка (или покупки), като ги насърчавате да подкрепят вашите дигитални маркетингови стратегии.
Помислете да ги възнаграждавате за следното:
- Препоръки от доволни клиенти
- Споделяне на продуктите ви в социалните мрежи
- Повторни покупки
14. Възползвайте се от маркетинга в социалните мрежи
Около 61,4% от хората по света са активни потребители на социални мрежи. Независимо какъв профил на купувач таргетирате, има голяма вероятност да го намерите в платформи като Facebook, X, Pinterest, TikTok или Instagram.
Ефективният маркетинг в социалните мрежи започва с добро разбиране на целевата ви аудитория. Къде прекарва времето си онлайн? С какъв тип съдържание взаимодейства? Как използва социалните мрежи? Когато знаете отговорите на тези въпроси, можете да адаптирате стратегията си за социални мрежи в електронната търговия, за да достигнете до нея и да привлечете трафик към онлайн магазина си.
Повечето социални мрежи разполагат и с функции за търговия, като Facebook Shops или YouTube Shopping. Shopify се интегрира с тези платформи, за да показва асортимента ви във всяко приложение за социални мрежи, позволявайки на последователите ви да разглеждат продукти и да купуват, без да напускат акаунтите си.
15. Партнирайте си с инфлуенсъри и създатели на съдържание
Инфлуенсърите и създателите на съдържание са хора, натрупали впечатляваща аудитория в социалните мрежи. Тази аудитория не е задължително да наброява милиони – наноинфлуенсърите (тези с по-малко от 10 000 последователи) често имат най-ангажираната публика.
Използвайте SHOPIFY COLLAB, за да съставите списък с потенциални инфлуенсъри, с които да работите, или създайте страница за кандидатстване, чрез която настоящите ви клиенти да започнат да промотират продуктите ви. Нека те изберат кои продукти или безплатни мостри искат да получат, и изпращайте комисионите чрез системата за фактуриране на Shopify, с която вече сте запознати.
Duradry е само една от марките, които използваха SHOPIFY COLLAB, за да увеличат продажбите си. Само за седем месеца компанията изгради общност от над 250 създатели на съдържание, които промотираха продуктите ѝ в профилите си в социалните мрежи. Duradry генерира 50 000 долара продажби и намали разходите за привличане на клиенти с 29%.
16. Разширете продуктовата си гама
Колкото повече продукти продавате, толкова повече възможности имате да увеличите продажбите. Но това е нож с две остриета: искате достатъчно асортимент, за да обслужите различни клиенти, но ако се опитвате да продавате на всички, няма да достигнете до никого.
Най-нискорисковият начин да разширите продуктовата си гама е да надградите вече доказал се бестселър. Ако продавате продукти за коса и 40% от продажбите ви идват от заглаждащ спрей, значи има търсене.
Помислете да предложите продукта в по-голям размер или с подобрена формула и да пренасочите хората, закупили първата версия. Тази стратегия ще увеличи продажбите, без непременно да търсите нова аудитория – просто повторно ангажирате хора, които вече са опитали (и харесали!) продуктите ви.
17. Стартирайте светкавична разпродажба
Светкавичната разпродажба работи подобно на промоция, но е много по-ограничена във времето. Концепцията „светкавица“ означава, че клиентите трябва да купят, преди разпродажбата да приключи. Проучвания показват, че това усещане за спешност подтиква онлайн купувачите да направят покупка.
За да проведете успешна светкавична разпродажба:
- Уверете се, че имате достатъчно наличности, за да отговорите на търсенето.
- Задайте конкретна начална и крайна дата.
- Поддържайте последователни маркетингови послания, като предлагате еднаква отстъпка във всеки маркетингов канал и в банера на уебсайта си.
- Провеждайте ги рядко (клиентите може да не купят, ако знаят, че следващия месец ще има нова разпродажба).
18. Настройте незабавни отговори за клиентска поддръжка
Може да сте свършили трудната работа по привличането на трафик към онлайн магазина си, само за да се провалите на финала, като не адресирате възраженията на клиентите при продажба. Автоматизиран чатбот може да поеме тази задача, като дава на клиентите отговори в реално време на често задавани въпроси.
Shopify Inbox може да даде на потенциалните клиенти незабавни отговори на въпроси като:
- Колко време отнема доставката?
- Каква е политиката ви за възстановяване на средства?
- Имате ли налични отстъпки?
- Къде е поръчката ми?
„Хората, които използват чат, са клиенти с висока степен на намерение за покупка“, казва Рени Ууд, съсобственик на Wood Wood Toys. „Не мога да кажа точно число, но знам, че ако някой се свърже с проблем, в осем от десет случая можем да го решим и да спечелим продажбата.“
Най-хубавото при Shopify Inbox е, че можете да използвате Shopify Magic, за да настроите автоматизирани отговори. Инструментът с генеративен ИИ ще предложи персонализирани често задавани въпроси, които клиентите ви може да зададат, и ще генерира отговор за всеки от тях без вашата намеса.
19. Определете ясна политика за връщане
Може да звучи нелогично да казвате на хората как могат да върнат продукт, преди да го купят, но това е от решаващо значение за увеличаване на продажбите. Едно проучване установи, че политиките за връщане влияят на 82% от решенията за покупка, като много онлайн купувачи проверяват политиката, преди да направят първата си поръчка.
Подчертайте основната информация от политиката си за връщане, като например:
- Колко време има клиентът, за да инициира връщане
- Какво може (или не може) да бъде върнато
- Дали връщането е безплатно, или е свързано с допълнителен разход
Покажете тази информация чрез кратки пояснителни текстове като долната част на уебсайта, съобщението при завършване на поръчката или под описанията на продуктите, за да вдъхнете увереност на колебаещите се клиенти да купят.
20. Оптимизирайте продуктовите страници за SEO
Оптимизацията за търсачки (SEO) е стратегията, която ще ви помогне да достигнете до целевите клиенти, когато те търсят продукти като вашите.
Започнете с проучване на ключови думи, за да определите кои термини търси аудиторията ви. След като имате този списък и сте определили ключовите думи за съответна продуктова страница, включете ги в:
- Мета заглавия и описания
- Заглавни тагове
- Алтернативен текст на изображенията
- URL адреси
- Описания на продуктите
Професионален съвет: Не ограничавайте SEO стратегията си за електронна търговия само до Google. Макар да е най-голямата търсачка в света, хората използват и търсачки като YouTube, TikTok и Pinterest. Прилагайте същите най-добри SEO практики за всяко съдържание, което публикувате в тези платформи.
21. Разнообразете продуктовите колекции
Продуктовите колекции улесняват посетителите на уебсайта да разглеждат конкретни артикули, които търсят. Не се ограничавайте само до групирането на продуктите по категория (т.е. „тениски“) и експериментирайте с продуктови колекции, които улесняват намирането на нови продукти. Примери:
- Най-продавани
- Артикули в намаление
- Продукти под определена цена, напр. „Подаръци под 25 евро“
- По предназначение, напр. „Екипировка за риболов“
- По получател, напр. „Подаръци за млади майки“
22. Използвайте ценово закотвяне
Ценовото закотвяне е техника за продажби, при която старата цена се поставя до новата. Ако продавате продукт за 49 евро, но намалите цената на 39 евро, зачертайте „предишната“ цена, за да покажете на клиентите колко добра е сделката.
Предупреждение, преди да използвате тази тактика: „предишната“ цена трябва да е реална продажна цена. Може да имате проблеми, ако изкуствено завишите първоначалната цена на продукт, за да заблудите клиентите, че сделката е по-добра, отколкото е в действителност.
23. Анализирайте данните за продажбите
Анализите на продажбите представляват данни, специфични за вашия онлайн магазин. Те могат да ви насочат към по-добри решения, защото базирате стратегиите си за продажби и маркетинг на исторически данни, които показват как хората купуват от вас и взаимодействат с уебсайта ви.
Да кажем, че проверявате анализите в Shopify и отчетът за ефективност на продажбите показва, че Facebook генерира 55% от целия трафик на уебсайта, но процентът на конверсия на тези посетители е едва 2,4%. От друга страна, TikTok генерира само четвърт от трафика ви, но има значително по-висок процент на конверсия от 4,5%. Логично е да коригирате приоритетите си и да отделите повече ресурси за съдържание в TikTok. Доказано е, че възвръщаемостта на инвестицията е по-висока.
Увеличаването на продажбите на онлайн магазина е непрекъснат процес
Най-добрият начин за увеличаване на продажбите е различен за всеки един онлайн магазин. Открийте какво работи за вашия уебсайт и наблегнете на това, което дава резултати.
Поддържайте връзка с настоящата си клиентска база, за да сте една крачка пред постоянно променящите се предпочитания при онлайн пазаруване. Независимо дали трябва да подобрите обслужването на клиентите, или да предложите безплатна доставка, можете постепенно да увеличавате продажбите.
Често задавани въпроси относно увеличаването на продажбите
Наистина ли безплатната доставка може да увеличи продажбите?
Да, безплатната доставка може да увеличи продажбите. Проучвания показват, че 62% от онлайн купувачите няма да купят от търговец, ако доставката е свързана с допълнителен разход. Платената доставка също така кара 48% от тях да изоставят онлайн количките си.
Какво представляват сигналите за доверие и как влияят на продажбите?
Сигналите за доверие като отзиви, гаранции за връщане на парите и препоръки от инфлуенсъри печелят доверие в онлайн магазина ви. Това кара клиентите да се чувстват по-уверени при покупката на продукт или услуга от вас.
Как мога да генерирам повече онлайн продажби?
- Провеждайте кампании за изоставени колички.
- Стартирайте програма за лоялност за съществуващите клиенти.
- Използвайте завършване на поръчка с едно кликване.
- Предлагайте безплатна доставка за всички поръчки.
- Приемайте алтернативни методи на плащане.
- Таргетирайте клиенти с подобен профил.
- Оптимизирайте за SEO.
- Партнирайте си със създатели на съдържание и инфлуенсъри.
- Подобрете навигацията на сайта.
- Експериментирайте с различни социални мрежи.
- Добавете сигнали за доверие.
- Споделяйте клиентски препоръки.
Как инвестицията в следпродажбено обслужване увеличава бъдещите продажби?
Решаването на проблема на недоволен клиент може да увеличи лоялността. Това повишава вероятността клиентът да направи нова покупка, да препоръча марката ви на приятел и да сподели положителното си клиентско изживяване в социалните мрежи.
Защо ускоряването на процеса на завършване на поръчката увеличава продажбите?
Страницата за завършване на поръчката крие най-голям риск от загуба на продажби. Средният процент на изоставяне на количката на страницата за завършване на поръчката се оценява на около 70%. Премахването на пречки и намаляването на броя стъпки до завършване на поръчката ще позволи на клиентите ви да купят бързо това, което искат, и ще увеличи печалбата ви.
