Международни транспортни услуги и тарифи за електронна търговия (2026)

Ако искате да развиете бизнеса си в електронната търговия, доставките извън границите на вашата държава могат да са отлична следваща стъпка. Това обаче означава и че трябва да решите как ще изпращате поръчки в чужбина – задача, която често е по-сложна, отколкото изглежда.

За да организирате международните доставки в електронната търговия правилно, ви е нужна стратегия за доставка, която е подходяща за вас и за вашия бизнес. Не е необходимо да знаете всичко за доставката и изпълнението на поръчки, но е важно да разбирате какви възможности имате, колко струват и кой подход ще покрива нуждите ви в дългосрочен план.

Ето какво е важно да знаете за международните доставки в електронната търговия.

Какво представлява международната доставка?

Международната доставка е превоз на стоки през държавни граници. Тя играе ключова роля за свързването на световните икономики и за продажбите към клиенти извън държавата, в която развивате бизнеса си. Международната доставка се различава съществено от вътрешната, най-вече по отношение на разходите и документацията.

Обикновено международната доставка е по-скъпа от вътрешната, защото пратката изминава по-голямо разстояние. Често се използват няколко вида транспорт – по въздух, суша и море. Освен това при международните доставки често се начисляват вносни данъци и мита, дължими в държавата на местоназначение.

Що се отнася до документацията, международните пратки изискват митнически формуляри, докато при вътрешните това не е необходимо. Международните доставки в електронната търговия обикновено отнемат и повече време.

Защо международната доставка е важна

Продажбите извън вътрешния ви пазар могат да се превърнат във важен източник на растеж за бизнеса ви, дори ако изпращате международно само част от продуктите си. Затова си струва да се заемете с логистиката директно и без отлагане. Ето няколко показателни данни:

• Според Oberlo онлайн купувачите по света са 2,71 милиарда.
• Statista отчита, че продажбите на дребно в електронната търговия са достигнали 5,8 трилиона долара през 2023 г.
• Изследване на Statista показва също, че средната стойност на поръчка при международна продажба е 121 долара – с 9 долара повече от средната вътрешна продажба.

Тези данни показват, че онлайн купувачите по света вече очакват международна доставка, а бизнесите в електронната търговия все по-често отговарят на това очакване. Международните доставки дават възможност магазини като вашия да продават на по-широка аудитория.

Как да изградите стратегия за международни доставки

Трудно е да се състави универсален списък с най-добри практики, който да важи за всеки бизнес. Има обаче няколко основни решения, които ще трябва да вземете, когато изграждате стратегията си за международни доставки в електронната търговия.

Определете къде и какво ще изпращате

Първо трябва да решите до кои държави и региони ще доставяте и кои продукти ще включите.

Не сте сигурни към кои пазари да се насочите първо? Ето няколко ориентира, които могат да ви помогнат да стесните избора.

• Започнете с малък и близък пазар: ако крайната дестинация на пратките ви е сравнително близо – например Румъния или Гърция – ще можете да осигурите добри срокове и цени за доставка по суша и да се справяте по-лесно с върнати пратки. Това е отличен начин да тествате и по-лесно да разберете какво е необходимо, за да разширите дейността си.
• Следете текущото търсене: прегледайте аналитичната информация за трафика на магазина си и вижте от кои пазари или държави идват посетителите на онлайн магазина ви. Може да прецените интереса и по директни запитвания от потребители дали продавате на техния пазар. Повтарящите се посещения или високият трафик често са знак за интерес към продуктите ви.
• Съобразете се с езиците на пазарите, към които се разширявате: комуникацията е от съществено значение в работата с клиенти. Ако владеете няколко езика, може да е разумно първо да навлезете в държави, където те се говорят. Ако работите само с един език, потърсете пазари, на които той е широко използван.
• Уверете се, че има съответствие между продукта и пазара в целевата държава: има ли пазари по света, които според вас подхождат по-добре на бизнеса ви от други? Тук вероятно ще е нужно проучване. Добра първа стъпка е да проверите нивото на проникване на електронната търговия в съответната страна (разгледайте данните тук). Проучете потребителските тенденции и вкусове на тези пазари. Един продукт може да се възприема различно в различните култури – например продукт, който в България се купува като традиционен подарък за имен ден, може в Германия да няма никаква сантиментална стойност и да изисква различно маркетингово позициониране.

След това трябва да решите какво точно ще изпращате. Може да искате да предложите цялата си продуктова линия, но това невинаги е възможно. Преди да започнете да доставяте по целия свят, помислете за следните аспекти на продуктите и бизнеса си.

• Като продължение на горните точки – има ли артикули, които биха били по-привлекателни за международния пазар или пазари, към които се насочвате?
• Леките и по-малките продукти се опаковат по-лесно и обикновено са по-изгодни за изпращане.
• Колкото по-здрава е опаковката, толкова по-добре. Ако изпращате чупливи продукти, които могат да се повредят по време на транспорт при неподходящо опаковане, рискът от незадоволително качество на доставката нараства. Ако решите да ги предлагате международно, инвестирайте в здрава опаковка на продукта.

Запознайте се с правилата и регулациите по държави

След като добиете представа кои региони предлагат най-непосредствени възможности и кои продукти ще изпращате, е време да проверите правилата и регулациите в отделните държави.

Някои държави напълно забраняват определени стоки, а други налагат специфични ограничения (особено ако изпращате извън Европейския съюз). Ако сте добре информирани за действащите правила и за това как те могат да засегнат пратките ви, ще увеличите шансовете за безпроблемна доставка.

Има няколко начина да получите тази информация:

• Проучете водещите международни куриери у нас (като DHL, FedEx или партньорите на българските оператори за международни доставки). Те предлагат онлайн инструменти, които показват специфичните забрани, мита и регулации според държавата на получаване.
• Проверете дали продуктите ви могат да бъдат внасяни в съответната държава. Например ако изнасяте стоки извън ЕС (например за Обединеното кралство след Брекзит), козметиката, хранителните добавки или алкохолът подлежат на много строг контрол и изискват специфични сертификати.
• Проверете дали някой от продуктите или компонентите ви не попада в категорията „опасни товари“ при транспортиране. Опасен товар е продукт, който може да причини вреда по време на превоза. Най-добрият източник за такава информация обикновено е правителственият сайт на съответната държава. Обединеното кралство е добър пример. Можете да проверите и официалните наръчници за международни пратки на самите куриерски компании, работещи в България.
• Ако се колебаете, свържете се с местната служба по внос или митници в държавата, към която планирате да изпращате, за допълнителна информация относно доставката на вашите продукти.

Бъдете прозрачни относно таксите

Това може да е най-важната част от всяка стратегия за международни доставки в електронната търговия: бъдете максимално ясни и открити с клиентите си относно разходите за доставка. Не ги изненадвайте с неочаквано висока крайна сума при завършване на поръчката.

Според Baymard Institute близо 50% от изоставените колички, които организацията е анализирала в сайтове за електронна търговия през 2024 г., се дължат отчасти на допълнителни такси и разходи за доставка.

Собствените проучвания на Shopify разглеждат как се изгражда доверието на клиента по време на процеса на покупка, когато потребителят пазарува от нов онлайн магазин. При международни доставки политиката за доставка, в която ясно е посочено кой плаща митата и данъците, е задължителна, ако искате да изградите доверие и да спечелите продажба от нов клиент.

Едно от местата, където можете да съобщите тези разходи, са страниците ви с политики. Опишете ясно как и къде изпращате продукти в чужбина и какви разходи може да са свързани с това.

Можете също да добавите обозначения в горната навигация, които показват къде доставяте. Информирането на клиентите ви не трябва да се свежда само до цената. Инструмент като Shipping & Promo Bar може да ви помогне да популяризирате условията и тарифите си за доставка пред глобална аудитория.

Най-добре е да използвате всички налични възможности, за да комуникирате разходите за доставка – или потенциалните разходи – към клиента, независимо дали това е на началната страница, на продуктовата страница или на страницата с политики. Така и двете страни ще имат ясни очаквания, а това често дава на клиента допълнителна увереност да завърши покупката.

Как да изчислите разходите за международна доставка

Има пет основни елемента, които определят цената на международната доставка. И петте влияят върху това колко ефективно ще изпращате по света.

1. Опаковка
2. Цена на доставката
3. Такси за обработка
4. Мита и данъци
5. Маржове на печалба

1. Опаковка

Преди да изпратите каквото и да било, ще ви трябват материали за опаковане. Може да са ви нужни няколко размера кутии, за да предлагате пратки с различни размери. Възможно е да ви трябват и предпазни материали като фолио с балончета или пълнеж. Може да купите опаковки както онлайн, така и от пощенски станции или магазини за офис консумативи.

Като общо правило е добре опаковката да е здрава, но семпла. Никой получател не иска да разопакова три кутии с различен размер, за да стигне до един-единствен продукт от вашия бизнес.

За да намерите баланс между здрава опаковка и ниска цена, може да е нужно известно проучване. Търсете изгодни оферти, където е възможно. Например ако използвате услугите на големите куриерски компании в България (като Econt или Speedy), те често предоставят безплатни пликове за определени класове пратки.

Включването на разхода за опаковка в общата цена на продукта обикновено е сравнително лесно. В зависимост от размера и качеството, в повечето случаи опаковката струва между 0,30 евро и 2 евро на брой.

2. Цена на доставката

Включването на разходите за доставка във вашия подход към ценообразуването е съществена част от правилното определяне на цените. Не искате да губите пари от доставка, но и не бива да таксувате клиентите прекомерно. За да сте сигурни, че подходът ви работи, помислете върху следните стъпки:

Сравнете различните варианти

Изпращате ли много продукти с близки размери? Или пък работите с няколко различни размера и тегла на пратките? Това естествено влияе върху начина, по който ще ценообразувате доставката.

Ето един начин да изчислите разходите за международна доставка:

1. С помощта на калкулатор за тарифите на превозвачите, които ще използвате, вземете средната си вътрешна поръчка и изчислете колко би струвало, ако я изпращате международно.
2. След това използвайте калкулатора за най-малката си вътрешна продажба.
3. Накрая изчислете разходите и за най-голямата си вътрешна продажба.

Когато разполагате с тези три стойности, вече ще имате добра представа за цените при международните доставки в електронната търговия. Това ще ви помогне и да определите кои пратки вероятно ще струват повече от други.

За да изчислите точните разходи за износ, можете да използвате тарифните калкулатори на основните превозвачи, опериращи в България. 

Ето линкове към някои от тях:

• Econt (за доставки до Румъния, Гърция и по света)
• Speedy (за сухопътни доставки в Европа чрез мрежата на DPD)
• Български пощи (за бюджетни международни препоръчани пратки)
• DHL или FedEx (за експресни международни доставки)

Ето два примера как различни марки могат да подходят към глобалните доставки:

Марка A:

• Международната доставка на най-малката вътрешна продажба струва 5 евро
• Международната доставка на средната вътрешна продажба струва 10 евро
• Международната доставка на най-голямата вътрешна продажба струва 100 евро

Марка B:

• Международната доставка на най-малката вътрешна продажба струва 2 евро
• Международната доставка на средната вътрешна продажба струва 4 евро
• Международната доставка на най-голямата вътрешна продажба струва 9 евро

Марка A има много по-широк диапазон от разходи за доставка, които трябва да покрие, докато при марка B диапазонът е сравнително тесен. Вероятно марка A продава по-тежки, по-обемни и по-разнообразни продукти, а предложенията на марка B са по-постоянни като размер и цена.

Структурирайте ценообразуването си

Има три основни модела за ценообразуване при доставки по света: безплатна доставка, доставка с тарифи, изчислени от превозвача, и доставка с фиксирана цена.

1. Безплатна доставка: Безплатната доставка или прагът за безплатна доставка могат да бъдат отличен вариант както за клиентите, така и за бизнеса, защото често насърчават добавянето на още продукти в количката и повишават средната стойност на поръчката. Ако вашите маржове на печалба ви позволяват да изпращате международни поръчки безплатно, помислете дали да не го предложите.
2. Доставка с тарифи на превозвача: Shopify позволява интеграция с куриерски услуги чрез специализирани приложения от Shopify App Store. Така клиентите виждат варианти за доставка и цени в реално време. Този подход е подходящ за търговци, които искат да са сигурни, че покриват разходите за етикета за доставка за всяка поръчка.
3. Доставка с фиксирана цена: Доставката с фиксирана цена (която може да се комбинира с праг за безплатна доставка) създава добро клиентско изживяване, защото прави завършването на поръчката предвидимо и насърчава по-висока стойност на количката. Този подход изисква търговецът да познава добре печалбата и разходите си, за да определи правилната фиксирана цена. При фиксираните тарифи рентабилността ще варира според поръчката, но при правилно ниво на цената те могат да подпомогнат цялостния растеж.

3. Такси за обработка

Наред с разходите за опаковка и материали, можете да помислите и за добавяне на такса за обработка.

Международните пратки преминават през много повече допълнителни звена в сравнение с типичната вътрешна поръчка. Затова е добре да ги опаковате с повече внимание, а това е част от обработката. За да определите таксите си за обработка, задайте си следните въпроси:

• Какво е минималното ви почасово възнаграждение за подготовка и опаковане на пратки?
• Колко време средно ви отнема да подготвите една поръчка за изпращане – от прегледа на поръчката до предаването ѝ за доставка?

След това можете да изчислите разходите си за обработка. Ето пример:

Обикновено са нужни 10 минути, за да подготвите една поръчка за изпращане. Ако приемем ставка от 11 евро на час за подготовка на тези пратки, бихте добавили такса за обработка от 1,83 евро, за да покриете разхода.

(10 минути / 60 минути) x 11 евро = 1,83 евро разход за обработка

Решението дали да включите такса за обработка, зависи изцяло от вас и от това какво е най-подходящо за бизнеса ви. Имайте предвид, че международните поръчки обикновено са малко по-скъпи, а международните клиенти често очакват да платят малко повече за качествена доставка. Съществена част от качествената доставка е именно начинът, по който пратката е обработена и опакована.

4. Мита и данъци

Международните пратки могат да подлежат на мита и данъци в зависимост от редица фактори. Важно е да направите проучване и да включите евентуалните мита и данъци в ценовата си стратегия, особено за ключовите международни пазари, към които се насочвате. Можете да използвате калкулатор за мита, за да добиете представа какви мита и данъци може да се прилагат за продуктите ви според държавата на местоназначение.

Данъците се основават на фиксиран процент за съответната държава на местоназначение. Митата, от своя страна, зависят от редица фактори, като:

• стойността на изпращаните артикули;
• държавата на произход или мястото, където са произведени артикулите;
• вида на изпращаните артикули и материалите, от които са изработени.

Тези правила важат само когато изнасяте стоки извън пределите на Европейския съюз. За продажби в рамките на ЕС не се дължат мита, а ДДС се начислява при покупката.

По подразбиране вносителят, тоест вашият клиент, носи отговорност за всички данъци и мита по пратката и трябва да ги плати, преди да получи поръчката си.Това се нарича Delivered Duty Unpaid (DDU) или, по-официално, Delivered At Place (DAP). Изключително важно е да сте прозрачни с купувача относно допълнителните такси, за да отговорите на очакванията му и да избегнете връщания и оспорени плащания. Уверете се, че на сайта ви има ясна политика за връщане.

Ако искате да осигурите по-плавно и предвидимо клиентско изживяване, можете да поемете отговорността за плащането на тези такси. Това се нарича Delivered Duty Paid (DDP). В този случай ще събирате тези суми предварително от клиента при завършване на поръчката (checkout), а вашият куриер (например DHL или FedEx) урежда плащането им на митницата служебно.

От логистична гледна точка ще закупите подходящия етикет за доставка – DDU/DAP или DDP – и ще приложите митническата документация към международната пратка. Използвайте местната пощенска служба като източник на информация, за да сте сигурни кои документи са ви нужни за международно изпращане. Обикновено те могат да ви ги предоставят.

💡Съвет: Когато купувате етикети за доставка от административния панел на Shopify, ще получите и необходимата митническа документация за изпълнение на международни пратки.

Точните митнически документи, нужни за международна пратка, могат да се различават според държавата. Но обикновено се изискват тези два документа: търговска фактура и опаковъчен лист за износ.

Търговска фактура

Търговската фактура е документът за продадения и изпратен продукт от продавача към купувача, който помага да се докажат собствеността и плащането. Тя се използва за определяне на реалната стойност на изпращаните продукти и помага на митническите власти да изчислят митата и данъците. Ето каква основна информация трябва да съдържа:

• имената и адресите на фирмата и на клиента;
• цената, описанията и количеството на включените продукти;
• как е осъществена продажбата и какви са условията на плащане;
• методът на доставка.

В зависимост от компанията за доставка, която използвате, митническата информация може да е вградена в етикета за доставка. DHL Express предлага Paperless Trade за повечето държави, което намалява нуждата от допълнителни отпечатани документи.

Опаковъчен лист за износ

Типичната информация в опаковъчния лист присъства и в този формуляр (купувач, продавач/изпращач, номер на фактура, дата на изпращане и т.н.), но той включва и по-подробни данни, като:

• видът транспорт;
• информация за превозвача;
• теглото и размерите на пакета (обикновено в метрични единици);
• видът и количеството на пакетите;
• маркировките на пакетите.

5. Маржове на печалба

Макар международната доставка вероятно да не е най-евтиният начин да изпратите пакет, тя все пак може да бъде печеливша при правилен подход. Важно е да продължите да реализирате печалба, иначе международното разширяване няма реално да подобри финансовия ви резултат.

Определете цените на продуктите и таксите за доставка така, че да останете конкурентни, но и да поддържате здравословен марж на печалба. При международните пратки маржовете ви може да са по-малки заради разходите и допълнителното време. И все пак, подобна стъпка може да е разумна инвестиция, ако искате да развивате марката си в глобален мащаб. Това е особено важно, ако планирате да поемете част или цялата цена на международната доставка, за да я направите по-достъпна за клиентите в чужбина.

За да сте сигурни, че ценообразуването ви остава печелившо, можете да въведете различни стойности в безплатния калкулатор за марж на печалба на Shopify.

Как да намалите разходите за международна доставка с Shopify

Функциите на Shopify за изпращане предоставят ресурси, които ви помагат да изпращате международно. Shopify Fulfillment Network (SFN) не разполага със собствени центрове за изпълнение на поръчки, а действа като посредник за логистични услуги от трети страни (3PL) за изпълнение на поръчките. Доставчиците на самите услуги разполагат с центрове за изпращане и складове.

Когато купувате международни етикети за доставка от административния панел на Shopify, правилните митнически формуляри и документи се генерират автоматично и могат да бъдат отпечатани на всеки стандартен принтер (с изключение на DPP, освен ако не използвате Managed Markets от Shopify). Когато преценявате кои превозвачи да използвате, има няколко фактора, които е добре да вземете предвид.

1. Разходи

Използването на повече от една компания за доставка може да ви помогне да намалите общите си разходи за доставка.

Пощенските оператори често са по-достъпни като цена, но може да не предлагат много варианти за типове пратки и скорости на доставка. Експресните превозвачи обикновено са по-бързи, могат да поемат по-тежки или по-големи пакети и предлагат повече услуги, но често са по-скъпи. Регионалните превозвачи могат да решат проблеми в последния етап от доставката на международната ви пратка, но понякога е по-трудно да ги намерите и да координирате работата с тях.

Направете проучване и сравнете цените на пощенските, експресните и други превозвачи. Добре е да имате ясна представа за наличните услуги, когато изграждате стратегията си за международни доставки.

2. Възможности за доставка

Някои клиенти ще искат покупките си веднага, а други ще са по-склонни да изчакат.

За да обслужите клиентите си по най-добрия начин, предлагайте добър набор от варианти за доставка. Когато им дадете избор, те могат сами да преценят компромиса между срок и цена – а това понякога е разликата между завършена продажба и изоставена количка.

3. Проследяване и застраховка

Повечето компании за международен превоз на товари предлагат проследяване на пратките, така че вие и клиентите ви лесно да виждате актуалния им статус. Може също да добавите проследяване, за да дадете на клиентите възможност за проследяване от край до край и номер за търсене на пратката.

Ако се притеснявате, че пратка може да се изгуби или повреди, застраховането ѝ срещу загуба или повреда е разумен ход. Почти всеки глобален експресен превозвач предлага застраховка. Ако тя не е включена автоматично в цената на доставката, обикновено се добавя лесно и на сравнително достъпна цена.

Каквото и да изберете, помислете дали да не добавяте застраховка към всяка пратка над 200 евро, която изпращате в друга държава. Това ще даде повече спокойствие както на вас, така и на клиента ви.

Изпратете първата си международна пратка с Shopify

Първата стъпка към успешните международни доставки в електронната търговия е да имате ясна стратегия. От това какво и как ще изпращате докъде и на каква цена – ако обмислите и проучите тези фактори предварително, ще сте много по-добре подготвени да развивате бизнеса си по света.

Не забравяйте и да изпробвате нови подходи и техники. Доставките са динамична и сезонна сфера. Затова редовно преглеждайте и усъвършенствайте стратегията си за доставка, когато се появят нови условия или промени.