Отмина времето на тромавите подаръчни карти и заобиколните решения с кодове за отстъпка – вече може да издавате кредит за магазина директно от административния панел на Shopify. Кредитът за магазина е достъпен за всички бизнеси в Shopify по света.
Използвайте новите функции за кредит за магазина, за да внесете повече гъвкавост в общуването с клиентите, да повишите оперативната ефективност, да ограничите пропуснатите продажби и да изградите по-силна клиентска лоялност.
Какво представлява кредитът за магазина?
Кредитът за магазина е парична стойност, която предоставяте на свой клиент или потенциален клиент, за да я използва в магазина ви. За разлика от подаръчните карти и кодовете за отстъпка, кредитът за магазина не може да се прехвърля и е свързан директно с клиента, на когото е издаден – със или без срок на валидност.
Кредитът за магазина може да се преглежда, начислява и приспада директно от клиентския профил или от страницата на поръчката, когато се издава като възстановяване. Клиентите могат да го използват както на място чрез Shopify POS (ако се намират в региони, в които функцията се поддържа), така и онлайн при завършване на поръчка, когато са влезли в клиентския си акаунт или използват Shop Pay.
Какви са предимствата от използването на кредит за магазина?
Кредитът за магазина помага да изграждате лоялни клиенти – а това е ключово за дългосрочния растеж на бизнеса ви. Макар че завръщащите се клиенти представляват 21% от клиентите, те носят 44% от приходите и 46% от поръчките. Именно те са и най-печелившите ви клиенти: привличането на нов клиент струва пет пъти повече от задържането на съществуващ.
Предлагането на кредит за магазина ви дава повече гъвкавост в работата с клиентите, подобрява оперативната ефективност и подпомага задържането на клиенти, лоялността и продажбите.
Помага да ограничите пропуснатите продажби и насърчава задържането на клиенти
Кредитът за магазина дава на клиентите причина да се върнат отново при вас. Ако е част от програма за награди или лоялност, може да го използвате като начин да покажете признателност към клиентите за повторните им покупки.
Когато възстановявате суми за върнати поръчки под формата на кредит за магазина, по-голяма част от паричния поток остава в бизнеса ви, а задържането на клиенти се подобрява. Често клиентите харчат повече от наличния си кредит. Например, ако на клиент бъдат издадени 20 евро кредит за магазина, има голяма вероятност при следващата покупка той да похарчи над 20 евро, когато го използва. Кредитът за магазина е прост и ефективен подход за повишаване на средната стойност на поръчката при завръщащи се клиенти и за увеличаване на доживотната стойност на клиента.
Създава по-голяма гъвкавост в общуването с клиентите
Всяко взаимодействие с клиент е възможност да превърнете еднократния посетител в лоялен поддръжник на марката. Когато включите кредит за магазина в процесите си за лоялност и обслужване, изграждате по-трайни отношения и насърчавате повторните покупки. Тъй като кредитът за магазина не може да се прехвърля, може да сте спокойни, че той достига до човека, за когото е предназначен. Използвайте го стратегически – независимо дали компенсирате проблем, възнаграждавате покупка или подкрепяте маркетингова кампания.
Създава надежден източник на информация за баланса на кредита, поръчките и клиентите
За разлика от някои популярни заобиколни решения за кредит за магазина, като подаръчни карти и кодове за отстъпка, балансът и историята на трансакциите се записват директно в клиентския профил и могат лесно да се проследяват. Кредитът за магазина е и отделен тип метод на плащане в аналитичните данни и отчетите в административния панел на Shopify, което помага финансовите ви отчети да останат точни и надеждни.
Ако въведете кредит за магазина в работните си процеси вместо временни заобиколни решения, ще повишите прозрачността и точността при анализа на клиентите, тяхното поведение и поръчките им.
Как работи кредитът за магазина
Кредитът за магазина е достъпен за всички бизнеси в Shopify по света.
Прилагане на кредит за магазина при завършване на поръчка
Когато активирате кредит за магазина при завършване на поръчка, давате на клиентите си начин да използват предоставения им кредит при покупка. При онлайн поръчка опцията за прилагане на кредит за магазина към поръчката се показва, след като клиентът влезе в своя клиентски акаунт. Клиентът може да влезе директно от страницата за завършване на поръчката чрез еднократен шестцифрен код за потвърждение, изпратен на имейл адреса му, или чрез Shop Login.
От съображения за сигурност кредитът за магазина е достъпен само когато клиентът е влязъл в клиентския си акаунт или чрез Shop Pay. Преди да издавате кредит за магазина, уверете се, че в административния панел на Shopify системата за вход е настроена на клиентски акаунти или че сте предоставили на клиента URL адрес, който дава достъп до клиентските акаунти. Този URL адрес може да бъде намерен в настройките за клиентски акаунти дори ако използвате по-старата версия на входа или изобщо нямате активирана система за вход.
Издавайте кредит за магазина директно от административния панел на Shopify
Кредитът за магазина може да се управлява директно от клиентските профили в административния ви панел. Може да добавяте или приспадате кредит, да задавате по желание срокове на валидност и да преглеждате баланси в различни валути. Кредитите се използват автоматично първо към сумите с най-близък срок на изтичане, а всички трансакции и промени се записват в хронологията на клиента. Това включва приспадания, начислявания, изтичане на срока на валидност и използване при завършване на поръчка.
Възстановявайте суми по поръчки под формата на кредит за магазина
Независимо от първоначалния метод на плащане, може да издадете кредит за магазина като възстановена сума, просто изберете „store credit“ като метод за възстановяване в поръчката. Имате гъвкавостта да решите каква сума кредит за магазина да издадете. Може също да разделите възстановената сума между кредит за магазина и първоначалното плащане, както и да зададете срок на валидност за сумата като кредит за магазина.
Проследявайте и анализирайте кредита за магазина
Ако знаете какъв неизползван кредит за магазина сте издали на клиентите и разбирате как и кога той е бил използван, ще може да планирате по-уверено в дългосрочен план.
Когато изберете баланс по кредит за магазина в клиентски профил за конкретна валута, може да видите всички трансакции, свързани с този баланс. Това включва текущото салдо, подробна история на трансакциите и сумите, чийто срок на валидност предстои да изтече.
Освен това може да преглеждате и анализирате историята на трансакциите за целия магазин чрез отчета за трансакции с кредит за магазина в Analytics.
Съвети как да извлечете максимума от кредита за магазина
Подхождайте по-креативно към кредита за магазина
Кредитът за магазина не е полезен само за решаване на казуси в клиентското обслужване или за насърчаване на лоялността; той може да ви помогне и да привличате нови клиенти и да повишавате разпознаваемостта на марката си. От програми за препоръки, които ангажират отново предишни клиенти да препоръчват продуктите ви на близки и приятели, до предоставяне на кредит за магазина на служителите ви като допълнителен бонус – това е многофункционален инструмент за бизнеса ви. А в магазина за приложения на Shopify има много решения, които правят всичко това още по-лесно.
Предлагането на кредит за магазина като кешбек при поръчки, за клиентски препоръки или като бонус при регистрация за членство е сигурен начин да насърчите повторни продажби. Може да започнете да възнаграждавате лоялността още днес с Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply и Koin. В магазина за приложения на Shopify ще откриете стотици локални решения за лоялност и маркетинг, които лесно се интегрират с вашия магазин.
Повишете доверието към марката, като предлагате кредит за магазина за оставена обратна връзка, попълнени анкети и като компенсация при проблеми като забавени доставки. Покажете на клиентите, че ви е грижа, и ги насърчете да се връщат отново с Zigpoll и Insureful.
Може също да възнаграждавате партньори и инфлуенсъри с кредит за магазина. Те популяризират марката ви, а вие получавате повече продажби – печелят и двете страни. Стартирайте партньорска програма с Afflr, Creator commerce и Buzzbassador.
Създавайте маркетингови кампании около кредита за магазина
Създаването на маркетингови кампании, които насърчават клиентите да използват своя кредит за магазина, е лесно със сегментиране. Може да създадете клиентски сегмент за кредит за магазина, за да групирате клиенти според наличното им салдо, предстоящите дати на изтичане и датата на последно начисляване на кредит.
А най-хубавото? В административния панел вече има готови шаблони за сегменти, свързани с кредит за магазина, като „Клиенти с наличен кредит за магазина за използване“, „Клиенти с кредит за магазина, който изтича през следващите 7 дни“ и „Клиенти, които не са използвали своя кредит за магазина в продължение на 1 месец“. Използвайте тези сегменти, за да насочвате кампаниите си към точните клиенти и да ги подтикнете да използват кредита си.
Започнете с кредит за магазина още днес
Започнете да връщате клиентите обратно и да изграждате лоялност към марката. Издавайте кредит за магазина директно от административния панел на Shopify. Ако искате да научите повече за това как да започнете да издавате кредит за магазина още днес, посетете нашия Помощен център.
