Klaviyo разполага с над десетилетие опит в подпомагането на бизнеси в сферата на електронната търговия да управляват имейл маркетинг кампаниите си. Компанията обслужва около 176 000 марки по целия свят. Сега платформата се превръща в още по-мощен инструмент – цялостна, задвижвана от ИИ омниканална платформа. Тя може да координира цялото клиентско изживяване – от уебсайта на марката ви, през каналите за поддръжка, до цялата ви инфраструктура от данни.
Ето преглед на основните функции и предимства на Klaviyo, как се сравнява с конкуренцията, както и как да свържете Klaviyo с вашия Shopify магазин само с няколко кликвания.
Какво е Klaviyo?
Klaviyo е инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), специално насочен към марки в сферата на електронната търговия от бизнес към потребител (B2C). Може да ви помогне да укрепите връзките с настоящи и потенциални клиенти, да повишите клиентската лоялност и да увеличите приходите си.
Исторически платформата беше фокусирана върху SMS съобщения и имейл маркетинг, но сега Klaviyo се разширява до пълноценна CRM система. Новите инструменти интегрират маркетинг, обслужване на клиенти, анализи и съхранение на клиентски данни на едно място.
Като премиум партньор на Shopify и предпочитан доставчик на имейл услуги за търговци, използващи Shopify Plus, Klaviyo се ползва с доверието на марки като Modern Citizen. Марката за облекло е сред първите потребители на Klaviyo Email и продължава да използва услугата.
„Klaviyo се превърна във водещ доставчик на SaaS [софтуер като услуга] и все още е платформа, която използваме днес“, споделя съоснователката на Modern Citizen Джесика Лий в епизод на Shopify Masters. „Имаме истински късмет, че инструментите на платформата наистина поставиха стабилна основа за нашия успех и ни позволиха да се разраснем много бързо.“
Какви са основните функции на Klaviyo?
Въпреки че някои от изброените функции, като SMS маркетинга и бета версията на Klaviyo Service, може да имат ограничения или да не оперират с пълния си капацитет в България, те са доминиращи на международните пазари и информацията за тях ще ви бъде изключително полезна, ако планирате да развивате бизнеса си в глобален мащаб.
Вместо да предлага планове за имейл маркетинг с допълнителни функции, Klaviyo вече разполага с четири основни платформи: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service и Klaviyo Data. Ето кратък преглед:
Маркетинг
Маркетинговата платформа на Klaviyo ви помага да проектирате и провеждате високоефективни SMS и имейл кампании.
Тя предлага:
- Персонализируеми имейл шаблони
- Инструменти за сегментиране на аудиторията
- Конструктор за маркетинг автоматизации с плъзгане и пускане
- Канал за маркетинг чрез мобилни push известия
- Допълнителна опция за SMS маркетинг
- Инструменти с изкуствен интелект (ИИ) за разширено сегментиране
- Инструменти за генериране на съдържание
- Инструменти за тестване на кампании
Марката за унисекс облекло Dapper BOI използва кампаниите на Klaviyo, за да генерира повече от половината от продажбите си.
„Наистина е страхотно, защото можем да сегментираме всичките си клиенти по различни събития – дали са пазарували при нас и какво точно са купили“, споделя основателката Вики Паше в епизод на Shopify Masters.
Клиентски данни
Платформата за данни на Klaviyo предлага над 350 готови интеграции, създадени да помогнат на марки в електронната търговия да консолидират данни от множество източници. Тя се свързва с маркетинговата платформа и с платформата за обслужване на клиенти на Klaviyo, което ви позволява да активирате данните си, без да управлявате синхронизация или интеграции между различни планове.
Пълните клиентски профили на Klaviyo поддържат сегментиране на аудиторията в реално време, експорт на данни и трансформации на данни без програмиране. Търговецът на потребителски пакетирани стоки (CPG) McConnell's Fine Ice Cream използва Klaviyo Data, за да консолидира клиентска информация, да анализира хронологията на покупките и да създава персонализирани имейл кампании, които насърчават повторни покупки.
Анализи
Маркетинговите анализи на Klaviyo използват аналитична информация, базирана на данни, за да подобрят ефективността. Платформата предлага персонализирани бенчмаркове и модели за атрибуция, информационни табла за аудитория и конверсии, както и инструменти за предиктивен анализ. Тези функции могат да предвиждат покупателно поведение, да изчисляват доживотната стойност на клиента (CLV) и да предоставят аналитична информация за клиентското изживяване.
Аналитичните инструменти на Klaviyo, задвижвани от ИИ, могат също да генерират продуктови препоръки, които да ви помогнат да разработите персонализирани съобщения за целеви кампании. Бутиковата компания за чай Harney & Sons използва Klaviyo Analytics, за да подобри маркетинговата си ефективност. Една скорошна кампания за повторно ангажиране по имейл генерира 21% увеличение на средната стойност на поръчката (AOV).
Обслужване на клиенти
Най-новата функция на Klaviyo – Customer Hub – предлага набор от инструменти за клиентска поддръжка, включително чатбот с ИИ и система за самостоятелно проследяване на поръчки. Може да я използвате и за предоставяне на персонализирани изживявания при пазаруване и обслужване с индивидуални съобщения, базирани на историята на покупките и други данни за клиента.
Customer Hub в момента е в бета тестване и е достъпен за магазини в Shopify. Марката за облекло Ministry of Supply го използва, за да създаде брандирани клиентски акаунти, което помогна за увеличаване на приходите на сесия и спечелване на 2000 нови клиентски акаунта само за четири месеца.
Колко струва Klaviyo?
Ценообразуването на Klaviyo се базира на броя потребителски профили, желаните месечни SMS кредити и функциите на плана. Използвайте ценовия калкулатор на Klaviyo, за да прецените разходите си.
Към август 2025 г. ценообразуването на Klaviyo включва три нива на планове за имейл маркетинг с допълнителни опции за клиентски данни и маркетингови анализи.
Маркетингови планове на Klaviyo
Klaviyo предлага три плана за имейл маркетинг. Ето цената на всеки план в зависимост от броя клиентски профили:
Klaviyo Free: 0 долара/месец
- 250 клиентски профила
- 500 изпратени имейла месечно
- 150 SMS маркетинг кредита месечно
- 60 дни имейл поддръжка
- Информационни табла за отчети
- Маркетингов канал чрез мобилни push известия
- Достъп до Помощния център на Klaviyo и Klaviyo Academy
Klaviyo Email: 20 долара (~18 евро)/месец за 5000 изпратени имейла месечно
- Неограничен брой клиентски профили
- Достъп до всички функции на безплатния план, с изключение на SMS кредитите
- Оценки за доставяне на имейли
- Предиктивни анализи
- Продуктови препоръки
- Автоматизирани работни процеси
Klaviyo Email + SMS план: 20 долара/месец за 5000 изпращания на имейли и 150 SMS маркетинг кредита месечно
- Всички функции на плана Klaviyo Email
- Многоканално сегментиране, A/B тестване и атрибуция
Допълнения и разширени функции на Klaviyo
Цените за разширените възможности варират според типа функция. Ето преглед:
Klaviyo Analytics: 100 долара (~90 евро)/месец за бизнеси с до 2500 клиентски профила
- Маркетингови анализи
- Всички инструменти на Klaviyo Email
- Кохортни отчети
- Разширено сегментиране и персонализация
- Аналитична информация за поведенчески модели
- Табла за аудитория
Klaviyo Data Platform: 500 долара (~460 евро)/месец за бизнеси с до 100 000 клиентски профила
- Централизирани клиентски профили
- Всички инструменти на Klaviyo Analytics
- Препоръки за кръстосани продажби
- Трансформации на данни без програмиране
- Експорт на данни
Klaviyo Service: Безплатно (засега)
- В момента е в бета тестване и е безплатно за марки в Shopify
- Customer Hub с управление на поръчки, проследяване и обслужване на клиенти с ИИ
- Списъци с желания и хронология на разгледани продукти
- Персонализирани оферти и купони
- Персонализирани блокове със съдържание на сайта
- Наскоро разгледани продукти, препоръки с ИИ и целеви кампании за връщане на клиенти
Klaviyo Reviews: 25 долара (~23 евро)/месец за 250 поръчки месечно
- Автоматизирани заявки за отзиви
- Целеви кампании, акцентиращи върху съдържание, генерирано от потребители (UGC)
- Показване на отзиви на сайта
Как да свържете Klaviyo с вашия магазин в Shopify
Klaviyo се интегрира директно с платформата за електронна търговия Shopify. Ето как да го настроите:
- Влезте в Klaviyo и кликнете върху името на компанията си в долния ляв ъгъл на екрана.
- Изберете „Integrations“ от изскачащото меню.
- Кликнете върху бутона „Add Integration“ (Добавяне на интеграция) в горния десен ъгъл на екрана.
- Въведете „Shopify“ в полето за търсене и изберете иконата на Shopify, за да преминете към готовата интеграция с Shopify.
- Въведете уебадреса на магазина си в полето за URL.
- Превъртете надолу до секцията „Sync data with Shopify“ (Синхронизиране на данни с Shopify) и поставете отметка до „Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo“ (Синхронизирайте абонатите си за имейли от Shopify с Klaviyo).
- Изберете име на списък от падащото меню или създайте ново име за синхронизираните абонати от Shopify. Ако използвате Klaviyo за SMS, повторете стъпките за SMS абонатите, като използвате полето по-долу.
- Превъртете надолу и изберете типовете данни, които искате да синхронизирате.
- Превъртете до края на страницата и кликнете „Connect to Shopify“ (Свързване с Shopify), за да се върнете към административния панел на Shopify. Влезте в акаунта си, ако бъдете подканени.
- Ако вече сте инсталирали приложението Klaviyo, прегледайте разрешенията и кликнете „Update App“ (Актуализация на приложението), за да се върнете в Klaviyo. Ако не сте го инсталирали, намерете приложението Klaviyo в Shopify App Store и кликнете „Install“ (Инсталиране), за да го добавите към административния си панел.
- В Klaviyo кликнете „Integrate“ (Интегриране), за да потвърдите интеграцията. Klaviyo ще покаже съобщение, което потвърждава успешното свързване.
Как се сравнява Klaviyo спрямо други инструменти?
Ето как Klaviyo се представя спрямо други платформи за имейл маркетинг:
- Shopify Messaging. Собствената имейл маркетинг услуга на Shopify – Shopify Messaging – предлага готови имейл шаблони, автоматизирани имейли, инструменти за генериране на съдържание с ИИ и конструктор на имейли с плъзгане и пускане. Тя не включва пълноценна CRM система или платформа за обслужване на клиенти.
- Mailchimp. Mailchimp и Klaviyo предлагат много от същите инструменти за имейл кампании – сегментиране с ИИ, готови шаблони за маркетинг автоматизации и отчети за доставяне и процент на отваряне. Mailchimp може да бъде по-изгодна опция в зависимост от нуждите на бизнеса ви. Klaviyo предлага по-разширени инструменти за анализи и отчети.
- Active Campaign. Active Campaign предлага платформа за имейл маркетинг и маркетингова CRM система, но за разлика от Klaviyo не разполага с безплатен план. Klaviyo също така предлага по-разширени функции, специфични за електронната търговия.
Често задавани въпроси относно Klaviyo
Какво точно прави Klaviyo?
Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) на Klaviyo ви помага да проектирате SMS и имейл маркетинг кампании, които стимулират продажбите, повишават клиентската лоялност и увеличават приходите. Използвайте я, за да събирате и анализирате клиентски данни, да персонализирате маркетингови кампании и клиентско обслужване, както и да автоматизирате имейл потоци.
Каква е разликата между Mailchimp и Klaviyo?
И Mailchimp, и Klaviyo помагат на бизнесите да провеждат имейл кампании, като поддържат автоматизация на имейл маркетинга, проследяване на клиентското изживяване, персонализация на кампании и сегментиране с ИИ. Като цяло Mailchimp може да бъде по-достъпна опция в зависимост от нуждите на бизнеса ви, а Klaviyo предлага по-разширени инструменти за анализи и отчети.
Колко струва Klaviyo?
Цените на Klaviyo варират в зависимост от броя потребителски профили, желаните месечни SMS кредити и функциите на плана. Безплатният план поддържа до 250 клиентски профила и 500 изпратени имейла месечно.
