O que é retargeting? Como ele funciona com anúncios?

A maioria das pessoas não compra seus produtos na primeira visita ao seu site.

Lojas de e-commerce convertem apenas 5,2% do tráfego, em média. Sem uma estratégia para reconquistar visitantes do site, você está deixando dinheiro na mesa. É aí que entra o retargeting.

Aprenda como o retargeting funciona e descubra dicas e aplicativos para criar anúncios que mantêm sua marca em evidência e lucrativa.

O que é retargeting?

Retargeting é uma forma de publicidade online que tem como alvo usuários que já interagiram com uma marca de alguma forma. Inclui visitar o site da marca, clicar em um produto ou até mesmo abandonar um carrinho de compras.

“Anúncios de retargeting são exibidos para pessoas que já visitaram seu site”, diz Daniel Patricio, fundador da Bull and Cleaver. “Esses anúncios têm a intenção de atraí-las de volta para comprar seu produto.”

Retargeting vs. remarketing

Retargeting e remarketing são frequentemente usados como sinônimos. No entanto, são estratégias distintas com objetivos e canais separados.

Como os anúncios de retargeting ajudam

Cerca de 96% das pessoas que chegam ao seu site não estão prontas para comprar. Campanhas de retargeting são como um namoro: você não conhece alguém pela primeira vez e se apaixona. Geralmente são necessárias algumas interações antes de você se comprometer.

Anúncios de retargeting têm algumas vantagens.

• São personalizados: anúncios de retargeting podem fazer referência a interações anteriores com sua marca. Você pode lembrar os clientes dos produtos que visualizaram, curtiram ou adicionaram aos carrinhos.
• São eficazes: segmentar clientes com precisão por comportamentos significa que você pode entregar anúncios relevantes com taxas de cliques (CTR) e taxas de conversão (CVR) mais altas.

Como o retargeting funciona

O retargeting funciona em vários canais diferentes, como pesquisa paga, e-mail e redes sociais. Existem duas maneiras comuns de abordar o retargeting.

Retargeting baseado em pixel

Esta técnica de publicidade paga permite que profissionais de marketing exibam anúncios direcionados para visitantes que já acessaram seu site. Eles fazem isso colocando um “pixel”, ou um pedaço de código, no site.

Pixels como esses instalam cookies no navegador do comprador, para que plataformas de retargeting como Google Ads, TikTok e Meta possam rastrear seu comportamento online e mostrar anúncios relevantes enquanto navegam.

A seguir, veja como funciona para os compradores.

1. Eles navegam pelo seu site, rolando pelos seus produtos mais vendidos e talvez até adicionando produtos ao carrinho.
2. Eles saem do seu site sem comprar.
3. Eles veem seus anúncios de retargeting enquanto leem um artigo, rolam o feed do Facebook ou assistem ao YouTube.
4. Eles se lembram das coisas incríveis que você tinha na sua loja, retornam e compram.

Ao mostrar anúncios relevantes e direcionados para clientes interessados, o retargeting aumenta o reconhecimento da marca e eleva as conversões. Além disso, você pode automatizar os anúncios enquanto se concentra em outros aspectos do seu negócio.

Retargeting baseado em lista

Uma campanha de retargeting baseada em lista emprega dados sobre clientes em potencial ou existentes para veicular anúncios. Essas campanhas exigem duas etapas:

1. Compartilhar uma lista de endereços de e-mail com uma plataforma social como Facebook ou LinkedIn.
2. A plataforma encontra pessoas com e-mails correspondentes e exibe anúncios para elas.

O retargeting baseado em lista é menos comum que o retargeting baseado em pixel, mas é eficaz para reengajar clientes anteriores e leads.

Como a lista consiste em contatos conhecidos, você pode criar anúncios altamente direcionados e personalizados que convertem. Se você tem muitos dados e pode fazer vendas cruzadas ou upselling para os clientes em potencial da sua lista, então essa estratégia é uma boa aposta.

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Práticas recomendadas para criar anúncios de retargeting

Para aproveitar ao máximo uma campanha de retargeting, siga estas práticas recomendadas.

1. Use anúncios para construir públicos

É tentador focar em conseguir aquela primeira venda com um novo cliente, mas fazer com que eles se inscrevam na sua newsletter tem mais chances de mantê-los engajados, diz Reza Khadjavi, fundador da agência de marketing de desempenho Shoelace.

“Nem sempre sinta a necessidade de fazer alguém comprar algo”, aconselha Reza. “Você pode usar uma campanha de retargeting para fazê-los se inscrever na sua lista de e-mail, porque é gratuito para você entrar em contato com eles sempre que quiser.”

2. Pense além da caixa de entrada

Mesmo com o crescimento da sua lista de e-mail, ela não é uma solução mágica. Reza viu, em primeira mão, que o marketing por e-mail funciona melhor quando combinado com campanhas de retargeting.

“O e-mail é sempre um ótimo canal”, diz Reza, “mas mesmo quando as pessoas optaram pela sua lista, às vezes seus e-mails acabam na aba de promoções e as pessoas não os veem.

“Mesmo quando as pessoas recebem o e-mail e o abrem, há muito valor em reforçar essa mensagem por meio do retargeting, porque elas podem ver o e-mail, mas estão em movimento e esquecem de agir. Se você está fazendo retargeting delas, mais tarde elas podem ver um anúncio em vídeo no Instagram que tem a mesma mensagem do e-mail e dizer: ‘ah, é mesmo! Eu sabia que queria comprar isso’.”

Combinar esses esforços é conhecido como campanha multicanal, onde você comunica uma mensagem consistente para um cliente-alvo em diferentes pontos de contato.

3. Comece pequeno e conheça suas margens

Sua melhor fonte de aprendizado virá de colocar a mão na massa e realmente executar alguns anúncios. É por isso que até profissionais experientes começam pequeno para testar as águas quando estão executando novas campanhas. Brent Stirling da Growth Crew aconselha começar com uma compreensão das suas margens de lucro para garantir que você não está ultrapassando o orçamento.

“Há muitas variáveis quando você executa anúncios no Facebook”, explica ele. “No início, certifique-se de definir um orçamento diário ou vitalício pequeno com as conversões como objetivo. Muitos profissionais de marketing também definem um limite de lance por conversão, mas fazer isso requer saber quais são suas margens.

“Se o tamanho médio do seu carrinho é US$ 60, quanto você está confortável gastando para conseguir esse pedido? Pode levar um tempo para descobrir o ponto ideal, pois você quer maximizar conversões sem gastar demais. Talvez sejam US$ 10 por conversão, talvez sejam US$ 20. Cada varejista será diferente.”

Para implementar o conselho de Brent, examine o orçamento do seu negócio para determinar suas margens de lucro.

4. Capture atenção com retargeting de página de produto

O retargeting de página de produto é a maneira mais simples de lucrar com seus esforços de publicidade. Envolve trazer de volta pessoas que visitaram sua loja e olharam produtos reais para comprá-los.

Esses anúncios funcionam melhor em janelas mais curtas. Por exemplo, se alguém visitou uma página específica nos últimos três dias, é mais provável que compre do que alguém que visitou nos últimos 30 dias.

5. Teste anúncios de retargeting de página inicial e página de coleção

Uma estratégia comum de retargeting é mostrar anúncios para pessoas que visitaram sua página inicial ou página de coleção. Esses anúncios são diferentes dos anúncios de página de produto porque os espectadores nunca viram um produto.

Não foque nos benefícios do produto com esses anúncios. Em vez disso, você destaca por que você é uma ótima marca para fazer negócios.

Esses anúncios são benéficos porque:

• lembram clientes em potencial que você existe;
• constroem confiança ao deixar clientes em potencial saberem que outros clientes adoram comprar com você (“prova social”);
• fazem os alvos se sentirem bem sobre sua marca;
• mostram seus produtos e incentivam cliques;
• têm uma forte chamada para ação.

Veja como a BOOM! by Cindy Joseph aborda anúncios de página inicial e página de coleção e demonstra prova social.

Como criar anúncios de retargeting

Várias plataformas oferecem recursos de anúncios de retargeting. Veja como implementar anúncios de retargeting em algumas das mais populares.

Facebook e Instagram

Configurar uma campanha de retargeting no Facebook é fácil com uma loja Shopify depois que você configurou o canal Facebook & Instagram da Shopify e sincronizou seus produtos com o Facebook.

Veja como configurar campanhas na Meta, usando o Facebook como exemplo.

1. Na Shopify, acesse Marketing.
2. Clique em Criar campanha.
3. Clique em Anúncio dinâmico de retargeting do Facebook.
4. Digite um nome e o texto do anúncio para sua atividade.
5. Defina o orçamento.
6. Defina uma data e hora de início. Você também pode definir uma data e hora de término, se desejar.
7. Clique em Publicar atividade.

Aplicativos da Shopify como AdRoll ajudam você a executar e otimizar anúncios de retargeting no Google e outras plataformas de redes sociais.

TikTok

Você também pode fazer retargeting de pessoas com anúncios do TikTok. Assim como no Facebook, você precisará instalar o pixel do TikTok no seu site e concluir a configuração no TikTok Ads Manager. O TikTok tem opções para criar públicos personalizados com base em critérios como:

• upload de arquivos de clientes;
• pessoas que viram ou interagiram com seu conteúdo;
• pessoas que visitaram sua TikTok Shop;
• pessoas que visitaram seu site.

💡DICA DE ANÚNCIO: instale o aplicativo TikTok na sua loja Shopify. Você pode automatizar a criação de anúncios e lançar uma aba de compras no seu perfil do TikTok em países selecionados.

LinkedIn

Com o LinkedIn, você pode fazer retargeting de públicos com base em atividades como visitas à página da empresa, respostas a formulários de geração de leads e confirmações de presença em eventos do LinkedIn. Para coletar informações de visitantes do site, configure a LinkedIn Insight Tag, que fornece insights em tempo real sobre características profissionais e preferências de conteúdo dos visitantes.

O retargeting no LinkedIn é ideal para marcas B2B que buscam reengajar compradores qualificados para produtos e serviços.

Pinterest

A plataforma de anúncios do Pinterest também suporta campanhas de retargeting dinâmico. Basta fazer upload do seu catálogo e ativar a tag do Pinterest no seu site.

A tag consiste em um código-base e um código de evento, dos quais existem vários tipos. O código-base é exclusivo da sua conta do Pinterest, permitindo que você crie campanhas de retargeting com base na atividade do site.

Códigos de evento são para páginas onde você deseja rastrear coisas como conversões, carrinhos e inscrições. Você pode adicionar o código de evento de checkout à página “Agradecemos seu pedido” para sinalizar a compra, por exemplo.