Что такое цифровой маркетинг? Примеры, типы и частые вопросы

Цифровой маркетинг помогает брендам выстраивать связь со своей аудиторией через различные онлайн-платформы. Сегодня почти 30% коммерции приходится на интернет (и эта доля растёт год от года), поэтому развивать цифровой маркетинг важно как никогда, если вы хотите выделиться на фоне конкурентов и стимулировать продажи.

В этом году 46,2% маркетологов планируют увеличить расходы на цифровой маркетинг, стремясь нарастить выручку, укрепить доверие и получить больше онлайн-продаж. Давайте разберёмся, как работает цифровой маркетинг, почему он важен и как создать стратегию цифрового маркетинга, которая поможет вашему бизнесу расти.

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг — это продвижение бренда, товара и (или) услуги с помощью платных и органических онлайн-кампаний. Он охватывает практически любое онлайн-продвижение вашего бизнеса электронной коммерции.

Ожидается, что мировые расходы на цифровую рекламу достигнут 667 миллиардов долларов в 2024 году. Среди самых распространённых маркетинговых целей бизнеса — повышение узнаваемости бренда, рост продаж, вовлечённости, числа лидов и выручки. И всего этого можно добиться с помощью стратегии цифрового маркетинга.

Цифровой маркетинг и традиционный маркетинг

Цифровой маркетинг ведётся в интернете или через цифровые каналы, тогда как традиционный маркетинг чаще опирается на офлайн-каналы — например, рекламные щиты и телевизионные кампании. Цифровой маркетинг нередко обходится дешевле традиционных рекламных методов, ведь здесь можно использовать бесплатные или недорогие интернет-инструменты и медиа. Вам не придётся платить внушительные суммы за разворот в журнале или ограниченное размещение на билборде.

Цифровой маркетинг в сегменте B2B

Цифровой маркетинг между компаниями (B2B) — это продвижение ваших товаров или услуг другим компаниям или организациям. Самые распространённые стратегии цифрового маркетинга для B2B-брендов — это email-маркетинг и маркетинг в социальных сетях. Развитие искусственного интеллекта подтолкнуло бренды мыслить шире в 2024 году и экспериментировать с разными подходами — например, с автоматизированной персонализацией и инфлюэнсер-маркетингом.

Цифровой маркетинг в сегменте B2C

Цифровой маркетинг между бизнесом и потребителем (B2C) продвигает товар или услугу непосредственно потребителю, а не другой компании. Бренды электронной коммерции обычно относятся именно к этой категории и применяют такие тактики, как маркетинг в социальных сетях, платную рекламу и поисковую оптимизацию (SEO), чтобы привлечь внимание покупателей, которые изучают товары.

Почему цифровой маркетинг важен?

В условиях нынешней конкуренции выделиться без сочетания нескольких стратегий привлечения и удержания потенциальных покупателей практически невозможно. Цифровой маркетинг способен стать тем самым катализатором, который покажет ваши товары нужным людям, но это далеко не единственное его преимущество. Вот почему цифровой маркетинг так важен.

Развитие бизнеса

Больше конверсий — больше выручки. Цифровой маркетинг не только привлекает покупателей, но и объясняет им, почему стоит покупать именно у вас, и в итоге ведёт их к покупке.

Продуманный план цифрового маркетинга даст вам ключевое понимание того, насколько эффективны ваши кампании (чтобы начать, воспользуйтесь шаблоном маркетингового плана). Обязательно ставьте цели и отслеживайте свои KPI, чтобы понимать, окупаются ли ваши усилия.

Повышение окупаемости инвестиций (ROI)

Отслеживание и анализ результатов вашей стратегии цифрового маркетинга помогут выявить, где вы добиваетесь наибольшего успеха. На основе этих данных вы сможете оптимизировать свои усилия, снизить стоимость привлечения новых клиентов и убедиться, что вкладываете деньги туда, где они действительно работают.

Усиление глобального влияния

Заманчиво кидать всё подряд и смотреть, что сработает. Однако успешная стратегия цифрового маркетинга требует понимания вашей аудитории, чтобы показывать ей нужный контент на нужных платформах в нужное время.

Органические стратегии, такие как маркетинг в социальных сетях и SEO, помогут вам выделиться на фоне крупных брендов, готовых вкладывать миллионы долларов в рекламу, и дадут вам конкурентное преимущество на мировом рынке.

13 видов цифрового маркетинга

Полноценная стратегия цифрового маркетинга охватывает несколько каналов. Как правило, большинство брендов используют сочетание социальных сетей, email и SEO, а также других инструментов. Какие именно каналы подойдут вашему бренду, во многом зависит от целевой аудитории, бюджета и бизнес-целей.

Вот 13 популярных и эффективных каналов цифрового маркетинга для продвижения вашего онлайн-бизнеса.

1. Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях позволяет взаимодействовать с действующими клиентами и выстраивать отношения с новыми. Социальные сети — это собирательное название как крупных платформ вроде TikTok, Facebook и Instagram, так и нишевых сайтов, таких как Houzz и Twitch. Вот несколько основных платформ для маркетинга в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание:

• Facebook с его 3,04 миллиарда активных пользователей в месяц;
• TikTok с 1,56 миллиарда активных пользователей в месяц;
• Instagram с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц;
• X с 41,5 миллиона ежедневных активных «монетизируемых» пользователей только в США;
• Pinterest, который охватывает 498 миллионов активных пользователей в месяц;
• Snapchat с 406 миллионами активных пользователей в день.

В каждой из этих сетей можно создавать органические посты. Органические посты в социальных сетях — это публикации на странице вашего бренда без какого-либо платного продвижения. Обычно лучше сочетать вовлекающий и рекламный контент, делая больший упор на вовлекающий. Если рекламных постов будет слишком много, это может привести к отпискам.

Парфюмерный бренд Dossier публикует в TikTok близкий аудитории контент, чтобы поддерживать связь с подписчиками и показывать характер бренда.

2. Маркетинг через мессенджеры

Маркетинг через мессенджеры позволяет обращаться к покупателям прямо через СМС или входящих сообщениях. Он особенно эффективен для углубления отношений с действующими клиентами и предоставления привилегий вашим лучшим покупателям. Но будьте аккуратны: входящие ваших клиентов — это нечто личное, поэтому относитесь к ним с уважением. Отправляйте только необходимые уведомления, релевантные предложения или по-настоящему ценный контент.

Бренд туалетной бумаги Who Gives a Crap отправляет клиентам напоминания о пополнении запасов через СМС, чтобы у них никогда не заканчивался товар. Это отличный способ стимулировать повторные покупки и оставаться на виду.

3. Email-маркетинг

Электронная почта — один из ключевых инструментов цифровой коммуникации для бизнеса. И, согласно исследованиям, её использование продолжает расти. Электронной почтой пользуется около 4,37 миллиарда человек, и, по прогнозам, к 2026 году это число вырастет до 4,73 миллиарда. При этом всё больше людей недовольны письмами от брендов, а значит, у тех, кто делает это хорошо, появляется больше возможностей.

С помощью email можно отправлять сочетание рекламного и нерекламного контента: рассылки с полезными материалами о том, как использовать ваши товары, эксклюзивные скидки для подписчиков, ранние анонсы, а также доступ к специальным распродажам и партнёрским программам.

Используйте программы для email-маркетинга, чтобы создавать профили клиентов и сегментировать список подписчиков, формируя персонализированные рассылки. С помощью Shopify Messaging вы можете создавать email-кампании и отправлять их своей клиентской базе прямо через Shopify. Письма полностью настраиваемые и поддерживают прямые ссылки на ваши товары, что повышает кликабельность и конверсии.

4. SEM и SEO

Поисковый маркетинг (SEM) и SEO-маркетинг нацелены на повышение видимости вашего сайта в онлайн-поисковиках. SEM подразумевает платные методы, а SEO — бесплатные усилия.

Чтобы запустить SEM, вы можете размещать медийную рекламу с оплатой за клик (PPC) и товарную рекламу Google Shopping через панель Google Ads, нацеливаясь на конкретные ключевые слова по запросам в выбранных вами регионах. Бюджет может варьироваться в зависимости от ваших целей и конкуренции по ключевым словам, но вариант найдётся под любой кошелёк.

Бренд LOVEBYT, который продаёт зубную пасту без жестоких тестов на животных и без вредной химии, использует SEM в своей стратегии цифрового маркетинга. Компания сделала ставку на ключевое слово «organic toothpaste», чтобы появляться вверху страниц поиска по запросам с этими словами.

Покупатели, которые вводят это ключевое слово в Google, увидят рекламу бренда первым результатом, а поскольку верхнее рекламное объявление получает 2% всех кликов, велика вероятность, что потребители перейдут по нему.

5. Нативная реклама

Нативная реклама — это вид платной рекламы, в которой объявление сливается по виду и стилю с площадкой, где оно размещено. Такой формат цифрового маркетинга может быть постом в социальной сети, спонсируемой публикацией на сайте или виджетом с рекомендациями.

Цель здесь не в том, чтобы обмануть людей и выдать рекламу за органический контент. Напротив, задача — сохранить бесшовный пользовательский опыт.

В этом примере контент рекомендует товары, которые помогают дольше сохранять продукты свежими, что хорошо дополняет статью. Рекомендации товаров — распространённая форма нативной рекламы.

6. Оплата за клик

Оплата за клик (PPC) — это рекламная модель, при которой вы платите за каждый клик по своему объявлению. Её также называют моделью оплаты за клик (CPC), и чаще всего она встречается в Google, Facebook и Instagram.

Как и в SEM, вы устанавливаете бюджет и создаёте визуальное оформление рекламы. Однако если SEM показывает ваше объявление людям, которые искали конкретное ключевое слово, то PPC-реклама показывается потребителям, которые соответствуют вашей целевой аудитории.

Доступно несколько типов объявлений, а также функции, позволяющие направлять покупателей на страницу продвигаемого товара или давать им возможность купить прямо в социальной сети.

7. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это когда бизнес создаёт или подбирает контент, как правило, через блог. И действительно, больше половины маркетологов используют блоги в своей стратегии цифрового маркетинга. Контент эффективен для выстраивания отношений с новыми и действующими клиентами, повышения узнаваемости вашего бренда и товаров, усиления SEO и утверждения авторитета в выбранной нише.

Бренд по уходу за кожей Beauty Pie ведёт блог, где делится полезными знаниями и отвечает на вопросы, помогая покупателям принять решение о покупке.

8. Партнёрский маркетинг

Партнёрский маркетинг позволяет потребителям и инфлюенсерам получать комиссию за продвижение и продажу товаров компании. Чаще всего он идёт рука об руку с инфлюенсер-маркетингом, когда инфлюенсер получает свою долю каждый раз, когда кто-то покупает товар по его уникальной ссылке.

Этот формат цифрового маркетинга — отличный способ выйти на новую аудиторию и побудить ваших лучших клиентов продвигать ваши физические и цифровые товары. Используйте наш гид по архетипам авторов, чтобы определить лучших инфлюэнсеров для вашего бренда.

В этом примере, когда покупатель переходит из подборки на страницу товара на Amazon и совершает покупку, партнёр получает часть комиссии.

9. Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это когда вы используете технологии в своей стратегии цифрового маркетинга, чтобы запускать автоматические действия с маркетинговых платформ. Автоматизация может ограничиваться одной платформой в вашем стеке технологий или объединять несколько инструментов через интеграции. В App Store от Shopify, например, есть множество приложений для автоматизации маркетинга, которые можно добавить на ваш сайт цифровой коммерции.

Вы также можете создавать кампании по автоматизации маркетинга прямо из панели управления Shopify. Один из примеров автоматизации маркетинга, который доступен большинству брендов электронной коммерции, — это автоматизация после покупки.

В зависимости от вашего товара и характера покупки, послепродажная коммуникация может стать способом укрепить отношения с клиентами и допродать другие товары через персонализированные рекомендации. Затем вы сможете проверить результаты и оптимизировать кампанию с помощью маркетинговой аналитики в панели управления Shopify.

10. Ремаркетинг

Ремаркетинг, или поведенческий ретаргетинг, — это когда вы обращаетесь к людям, которые уже так или иначе взаимодействовали с вашим брендом. Вы можете настраивать ретаргетинговые кампании, которые опираются на прежнее поведение вашей аудитории и нацелены на него.

Допустим, для своего бизнеса товаров для дома вы выпустили коллекцию кружек по эскизам художника. Спустя несколько месяцев после первого проекта вы сотрудничаете с другим художником над новым дизайном кружки. Вы можете провести ремаркетинг среди тех, кто купил первую авторскую кружку, зная, что они уже интересуются такого рода товарами.

11. Спонсируемый контент

Спонсируемый контент похож на нативную рекламу тем, что бренд платит за объявление, которое напоминает редакционный контент площадки. Чаще всего этот формат цифрового маркетинга представляет собой статью или запись в блоге, но может относиться и к спонсируемым постам в социальных сетях.

12. Инфлюенсер-маркетинг

Инфлюенсер-маркетинг подразумевает сотрудничество с подходящими аккаунтами в социальных сетях и продвижение вашего бренда или товаров для их аудитории. Это часто идёт рука об руку с партнёрским маркетингом, поскольку в большинстве коллабораций для каждого инфлюенсера используются уникальные партнёрские ссылки, но это также отличный способ создать ажиотаж вокруг предстоящего запуска.

Olipop сотрудничает с инфлюенсерами в Instagram, чтобы продемонстрировать свои новейшие вкусы.

13. Цифровой маркетинг на основе ИИ

Цифровой маркетинг на основе ИИ — это использование искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения ваших усилий в цифровом маркетинге. Он включает создание автоматизированных, персонализированных сценариев, которые доставляют релевантный контент разным сегментам аудитории. Сюда же относится применение генеративного ИИ для написания записей в блоге и подписей в социальных сетях, а также анализ данных для улучшения ваших будущих кампаний.

Чем занимается цифровой маркетолог?

Главная задача цифрового маркетолога — разрабатывать и реализовывать стратегии для связи со своей аудиторией в интернете. Помимо генерации идей для контента и кампаний, цифровым маркетологам нужно уметь анализировать данные кампаний, чтобы находить точки роста. Например, вам предстоит дорабатывать креативы для рекламной кампании в социальных сетях, определять аудиторию, создавать контент и отслеживать эффективность кампании.

Как создать стратегию цифрового маркетинга

Ваша стратегия маркетинга в электронной коммерции опирается на несколько ключевых факторов, в том числе на то, кого вы хотите охватить, какое сообщение хотите донести и как именно вы это сделаете. Вот пошаговое руководство по созданию вашей стратегии.

1. Поставьте цели цифрового маркетинга

Чего вы хотите достичь с помощью стратегии цифрового маркетинга? Это может быть общая цель — например, «Увеличить продажи в онлайн-магазине на 30%», — или цели для отдельных кампаний, например «Нарастить число подписчиков в Instagram до 10 000».

Прежде чем думать о том, какой контент создавать и на каких каналах его публиковать, определите свою конечную цель. Это поможет отслеживать ваши усилия и убедиться, что выбранные стратегии ведут вас к достижению бизнес-задач.

2. Определите свою целевую аудиторию

Подумайте, кого вы хотите охватить — 25-летних цифровых предпринимателей в Нью-Йорке или работающих мам, которым не хватает времени на заботу о себе? Чем точнее вы определите свою целевую аудиторию, тем проще понять, на каких платформах её можно охватить и какой тип сообщения ей ближе.

Чтобы повысить шансы на успех, создайте портреты покупателей. К ним можно возвращаться, чтобы убедиться, что вы используете правильный язык и сосредоточены на нужных платформах. Вот этапы:

1. Проверьте свою аналитику. Используйте Google Analytics или показатели продаж, чтобы понять, кто ваши лучшие клиенты.
2. Найдите закономерности среди лучших покупателей. Определите, какие ключевые характеристики есть у ваших лучших клиентов. Например, все они могут попадать в определённый возрастной диапазон или занимать схожие должности.
3. Используйте демографические и психографические данные. Не ограничивайтесь возрастом и местоположением. Копайте глубже — изучайте их интересы, трудности и мечты.
4. Создайте портреты. Сведите эту информацию в несколько портретов покупателей, которые соответствуют вашей идеальной аудитории. Дайте каждому портрету имя и ключевые характеристики, а также укажите лучшие маркетинговые каналы для их охвата.

3. Выберите подходящие каналы

Разные аудитории обитают на разных каналах. Кто-то предпочитает TikTok и Instagram, а кто-то — общение через email или СМС. Создавая портреты покупателей, определите самые эффективные платформы для маркетинга и включите их в свою стратегию.

Заманчиво попытаться публиковать контент на каждой платформе, но так вы рискуете распылить силы. Вместо этого выберите от трёх до пяти каналов, которые лучше всего подходят вашему бренду и аудитории, — например, email, СМС, Instagram и TikTok.

4. Составьте контент-план

Как только вы определили свою аудиторию и основные платформы, можно переходить к созданию контента. На этом этапе у вас уже должно быть чёткое понимание того, что ваша аудитория хочет видеть в интернете, и продуманная стратегия, как до неё дотянуться.

Рассмотрите разные форматы контента, например:

• истории и Reels в Instagram;
• приветственные цепочки и автоматизированный email-маркетинг;
• видео в TikTok и на YouTube;
• SEO-записи в блоге;
• контент для скачивания, такой как электронные книги и отчёты;
• контент от инфлюэнсеров и пользовательский контент;
• реклама в социальных сетях.

Протестируйте несколько разных форматов контента, чтобы понять, на что ваша аудитория откликается лучше всего, и включите наиболее результативные типы контента в свою стратегию.

5. Измеряйте и анализируйте результаты

Отслеживайте эффективность ваших усилий в цифровом маркетинге, регулярно сверяясь с аналитикой. Скачивайте отчёты аналитики социальных сетей, отслеживайте конверсии и измеряйте вовлечённость, чтобы понять, какой маркетинг работает лучше.

Анализируя результаты таким образом, вы сможете увидеть, что работает, а что нет, и скорректировать свою стратегию на будущее.

Примеры цифрового маркетинга

Dove: кампания цифрового маркетинга

Косметический бренд Dove известен своей эмоциональной стратегией цифрового маркетинга, которая безупречно перекликается с ценностями бренда.

За годы работы Dove использовал пользовательский контент, кампании с хештегами и видео в социальных сетях, чтобы привлечь внимание к проблемам восприятия тела и продвигать свои товары.

Samsonite: SEM

Мировой бренд багажа Samsonite применил методы SEM, чтобы вывести свою рекламу в интернет. Сначала компания глубже разобралась, что именно ищут её конечные пользователи, чтобы нацелиться на нужные ключевые слова и доносить правильное сообщение в результатах поиска.

Apple #shotoniphone: кампания в социальных сетях

Apple призвала своих клиентов делиться снимками, сделанными на iPhone, в ответ на критику возможностей камеры телефона. Лучшие фотографии разместили на билбордах по всему миру.

Buoy: автоматизация email-маркетинга

Бренд товаров для здоровья Buoy использует email-маркетинг, чтобы предлагать скидки и эксклюзивные предложения своим лучшим клиентам. Помимо создания ощущения срочности с помощью таймеров обратного отсчёта, он побуждает свою аудиторию рассказывать о бренде и его товарах друзьям и близким благодаря сарафанному радио.

Campus Protein: СМС-маркетинг

Campus Protein отправляет покупателям персонализированные СМС о брошенной корзине, чтобы вернуть их на сайт. Когда покупатель отвечает на письмо, чат-бот бренда на основе ИИ присылает в ответ релевантную информацию, ссылки и скидки, чтобы стимулировать продажи.

Дайте старт своему цифровому маркетингу

В Shopify есть встроенные маркетинговые инструменты, с которыми можно начать запускать кампании цифрового маркетинга.

Здесь найдутся инструменты для таргетинга на аудиторию, email-маркетинга, SEO, платной рекламы в социальных сетях и многого другого.

Кроме того, вы сможете улучшать свои маркетинговые усилия с помощью практических данных, которые избавляют от догадок и со временем делают кампании эффективнее. С Shopify вы можете использовать единую платформу, чтобы находить нужных покупателей и продавать им, где бы они ни находились.