Деловое общение давно вышло за рамки переполненных почтовых ящиков, пропущенных звонков и застрявших в принтере служебных записок. Электронная почта и телефонные звонки по-прежнему остаются важными инструментами коммуникации, но современные команды всё чаще выбирают более быстрые и гибкие способы оставаться на связи. На первый план выходят мессенджеры — платформы для общения в режиме реального времени, быстрого обмена информацией и создания сообществ любого масштаба.
Один из самых популярных таких сервисов — Telegram. Этим мессенджером пользуются уже более миллиарда активных пользователей по всему миру. Изначально известный своей скоростью и акцентом на конфиденциальности, Telegram превратился в универсальную платформу для общения. Его используют удалённые команды, бренды, создатели контента и обычные пользователи, а возможности сервиса давно вышли за рамки простой переписки и включают каналы, ботов, обмен файлами и управление сообществами.
Как использовать Telegram, чтобы поддерживать связь с командой, вовлекать аудиторию и укреплять присутствие бренда? Разберёмся, для чего он нужен и как использовать его возможности с максимальной пользой для бизнеса.
Что такое Telegram?
Telegram — это облачный сервис для обмена мгновенными сообщениями и голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP), который делает акцент на скорости и безопасности.
Telegram позволяет отправлять сообщения, совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться файлами, а также создавать публичные и закрытые сообщества. Приложение можно установить сразу на несколько устройств; оно поддерживает Windows, macOS, iOS и Android.
Ключевые возможности Telegram
Telegram предлагает широкий набор возможностей, среди которых:
Приватность и безопасность
Вы можете переписываться с другими пользователями, не раскрывая своё имя, номер телефона и другие личные данные. Также можно отправлять полностью зашифрованные сообщения, в том числе те, что самоуничтожаются после прочтения получателем.
Облачное хранилище
Если не удалять сообщения вручную, облако Telegram сохраняет все обычные чаты и медиафайлы. Благодаря этому вы можете получить доступ к переписке с нескольких устройств без необходимости создавать резервные копии.
Зашифрованные чаты
Telegram шифрует все сообщения, передаваемые через платформу, но уровень защиты зависит от типа чата. Например, ключи шифрования обычных чатов хранятся на серверах Telegram, поэтому технически сервис может получить доступ к их содержимому. При этом секретные чаты используют сквозное шифрование: прочитать такие сообщения могут только отправитель и получатель, а переслать их нельзя.
Поддержка больших групповых чатов
Telegram позволяет создавать группы и каналы с аудиторией до 200 000 участников. Такой лимит превышает возможности большинства других сервисов, поэтому даже крупные компании могут использовать Telegram для безопасной рассылки сообщений сотрудникам. Для управления группами доступны инструменты модерации, включая контроль контента, закреплённые сообщения и настройку прав пользователей — как в социальных сетях.
Каналы для вещания
Если вы хотите охватить более широкую аудиторию, создайте Telegram-канал. Каналы позволяют рассылать сообщения неограниченному числу подписчиков. Публиковать записи могут только администраторы, а возможность комментировать их можно открыть всем пользователям Telegram.
Передача больших файлов
Telegram позволяет пользователям отправлять файлы размером до двух гигабайт. Это значительно больше, чем в большинстве других мессенджеров, поэтому Telegram можно использовать для передачи крупных файлов почти так же, как обычную электронную почту.
Видео- и голосовые звонки
Пользователи Telegram могут совершать зашифрованные голосовые и видеозвонки, что делает мессенджер удобной альтернативой традиционным телефонным звонкам и сервисам видеосвязи, таким как Zoom.
Голосовые чаты
Telegram поддерживает голосовые чаты в группах и каналах, позволяя участникам общаться в режиме реального времени или слушать трансляции. Групповые чаты рассчитаны на аудиторию до 200 000 участников, а трансляции в каналах доступны неограниченному числу пользователей.
Боты Telegram
Telegram предоставляет открытый интерфейс программирования приложений (API) для ботов. Это позволяет разрабатывать ботов для самых разных задач — от поддержки клиентов в интернет-магазинах до автоматизации процессов и интерактивных игр.
Telegram против WhatsApp
- Шифрование по умолчанию
- Облачное хранилище
- Поддержка нескольких устройств
- Лимит участников группы
- Поддержка ботов
Если вы выбираете мессенджер для бизнеса, Telegram — далеко не единственный вариант. Самый популярный из них — WhatsApp. Он принадлежит компании Meta, которая также владеет Facebook, Instagram и Facebook Messenger. У WhatsApp почти три миллиарда пользователей, более двух миллиардов из которых регулярно пользуются платформой. Аудитория Telegram примерно вдвое меньше.
Если вы решаете, использовать для бизнеса Telegram, WhatsApp или сразу оба мессенджера, стоит разобраться, чем они отличаются.
Шифрование по умолчанию
Обычные чаты в Telegram используют шифрование по схеме «клиент — сервер / сервер — клиент». Сквозное шифрование доступно только в секретных чатах. В WhatsApp все сообщения и звонки защищены сквозным шифрованием по умолчанию, поэтому прочитать их могут только отправитель и получатель.
Если сравнивать эти платформы, обычные чаты в WhatsApp по умолчанию защищены лучше. При этом секретные чаты Telegram обеспечивают более высокий уровень конфиденциальности благодаря таким функциям, как автоудаление сообщений, и превосходят по этому параметру большинство других мессенджеров.
Облачное хранилище
Когда вы пользуетесь Telegram, его серверы хранят все обычные чаты и медиафайлы. Благодаря этому вы можете получить доступ к переписке с любого подключённого устройства без необходимости вручную создавать резервные копии. В WhatsApp, напротив, большая часть данных привязана к основному устройству пользователя (обычно это мобильный телефон). Резервные копии сообщений можно сохранять в сторонних облачных сервисах, таких как Google Drive или Dropbox, но WhatsApp не синхронизирует переписку через собственное облако.
Поддержка нескольких устройств
Telegram поддерживает работу сразу на нескольких устройствах и разных платформах. Есть приложение для компьютеров под управлением Windows и macOS, а также мобильные версии для iOS и Android. Если вы вошли в Telegram сразу на нескольких устройствах, переписка синхронизируется в режиме реального времени независимо от того, подключён ли основной телефон к сети. WhatsApp также позволяет использовать до четырёх дополнительных устройств без подключения основного телефона к интернету, однако на форумах поддержки пользователи отмечают, что сервис работает стабильнее, когда основной телефон находится в сети.
Лимит участников группы
Telegram поддерживает большие групповые чаты: в одной группе может состоять до 200 000 участников. В WhatsApp максимальное число участников группового чата — 1024.
Поддержка ботов
Опытные пользователи могут создавать ботов и работать с API на обеих платформах, чтобы расширить их возможности. Telegram предоставляет разработчикам больше свободы, поэтому для него создано множество функциональных ботов для автоматизации задач, игр, приёма платежей и интеграции с другим программным обеспечением. Возможности API и поддержки ботов в WhatsApp более ограничены, поэтому для полноценной интеграции с другим бизнес-софтом может потребоваться стороннее программное обеспечение.
Как бизнес использует Telegram
Telegram может стать эффективной платформой для общения с клиентами, маркетинга и развития бизнеса. Вот несколько способов использовать его для оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с широкой аудиторией:
Поддержка клиентов
Telegram позволяет оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени через личные чаты, группы и чат-ботов. Благодаря открытому API для ботов вы можете создавать автоматизированных помощников, которые отвечают на часто задаваемые вопросы, обрабатывают простые запросы и при необходимости передают более сложные обращения сотрудникам службы поддержки. Подключившись к вашим базам данных и CRM-системам, такие боты могут предоставлять клиентам персонализированные ответы.
Боты Telegram также помогают отслеживать заказы, записывать клиентов на приём и автоматизировать внутренние процессы, например обработку технических запросов сотрудников. Это упрощает работу команды и делает поддержку клиентов более эффективной.
Охват и узнаваемость
Telegram создан для работы с большой аудиторией, поэтому хорошо подходит для её привлечения и вовлечения. Группы вмещают до 200 000 участников, что делает их удобным инструментом для сбора обратной связи, развития сообщества или проведения бета-тестирования. Каналы Telegram позволяют публиковать сообщения для неограниченного числа подписчиков, поэтому их удобно использовать для анонса новых продуктов, публикации обновлений и развития бренда.
Функция отложенных сообщений в Telegram позволяет планировать публикации заранее. Благодаря этому Telegram можно использовать как платформу для оперативного распространения новостей. По сравнению с электронной почтой сообщения в мессенджере могут получать более высокий процент просмотров благодаря более прямому и быстрому формату общения.
Продажи в Telegram
Хотя Telegram не является полноценной платформой для электронной коммерции, такой как Shopify, он помогает продавать товары и услуги с помощью встроенных инструментов и интеграций. Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, создайте профессионально оформленный бизнес-профиль в Telegram. Используйте официальные каналы и группы для публикации маркетинговых сообщений. Например, можно подогревать интерес к запуску нового продукта, предоставлять участникам сообщества эксклюзивный доступ к новостям и проводить прямые эфиры в формате вопросов и ответов.
В каналах также можно публиковать прямые ссылки на страницы товаров вашего интернет-магазина. Кроме того, благодаря интеграции ботов Telegram с платёжными системами вы можете принимать платежи прямо в приложении. Это делает процесс покупки удобнее и уменьшает количество препятствий на пути к оформлению заказа.
Реклама в Telegram
У Telegram есть собственная рекламная платформа, ориентированная на спонсируемые сообщения в крупных публичных каналах. Пользователи видят такую рекламу в релевантных каналах, на которые уже подписаны, благодаря чему она выглядит более естественной и менее навязчивой. Рекламные кампании можно настроить для повышения узнаваемости бренда, привлечения переходов или продвижения Telegram-каналов — и всё это без сбора личных данных пользователей.
Рекламная платформа Telegram продолжает развиваться и пока уступает по возможностям таким крупным рекламным системам, как Google и Meta. Однако по мере появления новых инструментов она может стать ценным каналом продвижения для компаний, работающих в сфере электронной коммерции.
Безопасен ли Telegram?
Для большинства пользователей Telegram в целом безопасен благодаря шифрованию, распределённой сети дата-центров и вниманию к конфиденциальности. Тем не менее платформу критиковали за то, что на ней легче распространяется незаконный контент, чем в некоторых других приложениях. Речь о мошеннических схемах, незаконной торговле наркотиками и оружием, а также распространении вредоносного контента.
В 2024 году основатель компании Павел Дуров был арестован по подозрению в причастности к преступной деятельности. После этого компания заявила, что будет выполнять судебные запросы правоохранительных органов, если аккаунт пользователя подозревается в деятельности, нарушающей Условия использования Telegram.
При этом большинство пользователей применяет Telegram для повседневного общения, продвижения бизнеса и совместной работы. Чтобы сделать использование мессенджера безопаснее, включайте функции защиты, например секретные чаты и двухфакторную аутентификацию, не отвечайте на сообщения от неизвестных пользователей и вступайте только в те группы, которым доверяете. Как и в случае с любым публичным профилем, внимательно относитесь к информации, которую публикуете в открытом доступе, поскольку ею могут воспользоваться злоумышленники.
Для чего используют Telegram: часто задаваемые вопросы
Для чего большинство людей используют Telegram?
Большинство пользователей используют Telegram для мгновенного обмена сообщениями, общения в группах по интересам, чтения каналов, а также безопасного обмена медиафайлами и другими файлами между несколькими устройствами.
Telegram — это секретный чат?
Telegram — это мессенджер со множеством функций, одна из которых — секретные чаты. Они используют сквозное шифрование, поддерживают самоуничтожающиеся сообщения и защиту от создания скриншотов.
Зачем компаниям использовать Telegram?
Компании используют Telegram для публикации новостей, общения с большими сообществами через каналы, поддержки клиентов и автоматизации внутренних и внешних коммуникаций с помощью ботов.
