B2B m-commerce: klady a zápory

Mobilní zařízení představují v rámci B2B obchodu nový mezník.

V rámci průzkumu společnosti Gartner bylo zjištěno, že 83 % B2B kupujících dává přednost objednávání na internetu a on-line platbám, přičemž se očekává, že milenialové, kteří vyžadují digitálně sofistikované nákupní prostředí, budou zanedlouho tvořit 70 % kupujících.

Vzhledem k tomu, že téměř polovina B2B nákupů se nyní odehrává on-line, musí se společnosti rychle přizpůsobit. Až 85 % B2B organizací nyní upřednostňuje sjednocení svého obchodu na jediné platformě, která je optimalizovaná pro mobilní zařízení.

Tento posun odráží širší trend v oblasti B2B e-commerce: firmy zefektivňují svou technologickou infrastrukturu, aby vytvořily plynulé omnikanálové prostředí pro novou generaci kupujících, kteří upřednostňují mobilní zařízení.

Tento článek se zabývá rostoucí rolí mobilních zařízení v B2B e-commerce, jejich dopadem na nákupní zvyklosti a způsoby, jak budovat lepší vztahy se zákazníky, kteří nakupují prostřednictvím svých telefonů.

Co znamená termín „B2B m-commerce“?

Termín B2B m-commerce znamená, že společnosti nakupují a prodávají své zboží nebo služby prostřednictvím chytrých telefonů a tabletů. Posun k tomuto typu nakupování odráží prudký nárůst využívání internetu v mobilech (téměř 50 % globálního webového provozu nyní pochází z mobilních zařízení).

Nákupy v segmentu B2B jsou nyní rovněž omnikanálové. Osoby s rozhodovacími pravomocemi očekávají, že budou s danou společností moci komunikovat mnoha různými způsoby (a to kdekoliv a kdykoliv), přičemž digitální samoobsluha a mobilní zařízení se stávají hlavními kontaktními body.

Progresivní společnosti se zaměřují na mobilní B2B nakupování a marketing, aby těmto očekáváním vyhověly.

Klíčové rozdíly mezi mobilními zážitky B2C a B2B

B2B procesy v rámci mobilního prostředí vyžadují stejnou rychlost a propracovanost jako v prostředí B2C – rychle se načítající stránky, informativní produktové stránky s multimediálním obsahem a rychlé dokončení nákupu.

Hlavní rozdíl spočívá v tom, že B2B prostředí musí obsahovat specifické funkce, jako je přístup založený na rolích, sjednané ceny a pracovní postupy pro nabídky a schvalování. Pokud provozujete jak obchod zaměřený na přímý prodej spotřebitelům (DTC), tak i B2B obchod ve stejném administrativním rozhraní (např. na platformě Shopify), je velice jednoduché vytvářet mobilní zážitky, které přinášejí konverze.

Níže uvádíme stručný přehled některých rozdílů mezi B2C a B2B mobilním uživatelským zážitkem.

Jaké jsou výhody B2B m-commerce?

Reagujte na měnící se nákupní chování zákazníků

B2B m-commerce pomáhá firmám přizpůsobit se novým nákupním zvykům. Mladí profesionálové, kteří vyrostli s digitálními technologiemi, nyní ve společnostech zastávají klíčové nákupní role. Podle společnosti Forrester tvoří milenialové v rámci B2B segmentu 73 % osob zapojených do nákupních rozhodnutí.

Tito kupující očekávají, že tyto nákupy budou stejně plynulé jako jejich osobní on-line nákupy. Aby si firmy udržely stávající zákazníky, musí tato vysoká očekávání naplnit. Z tohoto výzkumu také vyplývá, že 87 % firemních nákupčích přejde k jinému dodavateli, pokud nejsou spokojeni. Průzkum rovněž ukázal, že tito zákazníci jsou ochotni za lepší nákupní prostředí zaplatit i více peněz.

Pokud B2B společnosti nabídnou svým zákazníkům objednávání formou m-commerce, mohou:

• vyhovět preferencím mileniálů;
• poskytovat moderní, uživatelsky přívětivý nákupní proces;
• snížit riziko ztráty zákazníků ve prospěch konkurence;
• potenciálně odůvodnit vyšší ceny (díky vylepšenému nákupnímu prostředí).

Využijte vlastní data k personalizaci nabídek

B2B m-commerce umožňuje společnostem shromažďovat a využívat vlastní data k vytváření personalizovaných nabídek. Pomocí m-commerce se můžete přímo dozvědět, jak klienti používají vaše mobilní aplikace nebo weby. Tyto informace poté můžete využít k přizpůsobení produktů, nabídek a nákupního prostředí potřebám a preferencím každého zákazníka.

Určitá společnost může například zjistit, že její klient každý měsíc nakupuje kancelářské potřeby ve velkém. Na základě těchto údajů by mu mohla zasílat cílená upozornění na množstevní slevy nebo nastavit automatické připomínky pro opakované objednávky.

Personalizace usnadňuje a zpříjemňuje nakupování pro kupující, což ve výsledku zvyšuje tržby a loajalitu zákazníků. V rámci průzkumu společnosti McKinsey bylo zjištěno, že společnosti využívající pokročilé personalizační techniky mohou zvýšit své příjmy až o 15 % a snížit své marketingové výdaje o 10 až 30 %.

Zlepšete zákaznickou zkušenost

Abyste tyto informace co nejlépe využili, umožňuje vám platforma Shopify vytvářet vlastní pole v zákaznických profilech (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině). Tato pole mohou zachycovat konkrétní údaje, které jsou pro vaši společnost důležité. Můžete například sledovat preferovaný harmonogram dodávek klienta, potřeby specifické pro určité odvětví nebo účast ve věrnostních programech.

Navíc prostřednictvím služby Shop Pay můžete spárovat informace o kreditní kartě se stávajícími zákaznickými profily, a zajistit tak plynulé platby. Tato funkce poskytuje firmám okamžitý přístup k historii nákupů zákazníka, což umožňuje vytvářet personalizovaná doporučení a cílené nabídky.

Díky vlastním datům můžete nabízet nákupní prostředí, které působí jako vytvořené na míru pro každého B2B klienta.

Zvyšte své tržby pomocí rychlejšího webu

Rychlý web je nezbytný v rámci jakéhokoliv prodeje. Rychle se načítající webové stránky vedou k plynulejšímu nákupnímu zážitku, který ve výsledku zvyšuje prodeje.

Data společnosti Shopify odhalují určité pozoruhodné rozdíly. Prostřednictvím analýzy téměř 200 000 e-shopů společnost zjistila, že se obchody na její platformě načítají v průměru 1,8krát rychleji než obchody jejich konkurentů.

Dokonce i malé zvýšení rychlosti může přinést velký rozdíl. Zvýšení rychlosti i jen o 0,5 sekundy může zvýšit vaši konverzní míru. A více konverzí znamená více příjmů!

Níže uvádíme několik klíčových údajů k zamyšlení:

• Obchody na platformě Shopify se načítají přibližně za 1,2 sekundy.
• Obchody na jiných platformách se načítají přibližně 2,17 sekundy.
• Rychlost serveru společnosti Shopify je až 3,9krát vyšší než u konkurence.

Nejedná se však pouze o abstraktní čísla – tyto aspekty vedou k reálným obchodním výsledkům. Jako příklad lze uvést společnost Molekule, která vyrábí čističky vzduchu. Když tato společnost přešla na rychlejší platformu, zaznamenala:

• 75% nárůst nákupů z mobilních zařízení,
• 10% zvýšení celkové návštěvnosti webu.

„Díky tomu, že za nás platforma Shopify nyní řeší složitost elektronického obchodování, se náš tým může plně věnovat řešení technických výzev, inovacím produktů a poskytování podpory našim zákazníkům prostřednictvím aplikace Molekule.”

Rachel Beisel, viceprezidentka pro marketing ve společnosti Molekule

Proč je tedy rychlost tak důležitá? Důvod je jednoduchý: rychlé weby udržují zájem zákazníků. Pomalé weby uživatele frustrují a často vedou k tomu, že zákazníci odejdou dříve, než si cokoliv koupí. V B2B m-commerce, kde se kupující často rozhodují rychleji, může být rychlý web výhodou, kterou potřebujete k tomu, abyste předstihli svou konkurenci.

Předběhněte konkurenci používající zastaralé B2B platformy

Mnoho B2B společností používá staré, neohrabané on-line nástroje, které již nefungují tak, jak by měly. Tyto zastarané platformy firmám ztěžují:

• efektivně prezentovat své produkty,
• vyprávět příběh své značky,
• provádět slevové akce a propagační kampaně,
• rozšiřovat zákaznickou základnu.

I když tyto staré nástroje plní svůj účel, nejsou uživatelsky přívětivé. To v současnosti představuje problém, protože většina kupujících chce zadávat objednávky on-line a samostatně. Nový systém ale nebudou používat, pokud komplikuje proces objednávání.

Vzhledem k tomu, že se stále více B2B prodejů přesouvá do on-line prostředí, stává se způsob, jakým se společnost prezentuje, čím dál důležitějším. Firmy s moderními, snadno použitelnými mobilními platformami na trhu vynikají. Dokážou totiž přilákat více zákazníků a udržet si je.

Pokud společnosti přejdou na B2B platformu přizpůsobenou mobilním zařízením, mohou nechat svou konkurenci daleko za sebou. Budou totiž disponovat lepším nákupním prostředím, které splňuje očekávání současných zákazníků.

Zjednodušte nákupní proces pomocí mobilních plateb

B2B e-commerce má mnoho výhod souvisejících s mobilními konverzemi:

• nadprůměrné objemy transakcí,
• výrazně vyšší objemy objednávek,
• pokročilé možnosti přizpůsobení produktů i cen.

Namísto platby předem B2B kupující často potřebují cenové nabídky (často totiž mají různé platební podmínky). V rámci kanálu určeného pro velkoobchodní e-commerce společnosti Shopify můžete:

• vytvářet vlastní cenové katalogy pro jednotlivé zákazníky nebo skupiny,
• používat ceníky s pevnými cenami, procentuální slevy nebo objemové slevy,
• automaticky přijímat a kontrolovat předběžné objednávky ještě před vystavením faktury (v případě sjednaných obchodů).

Na druhém konci spektra (zejména na mobilních zařízeních) jsou možnosti nákupu běžných položek pomocí jednoho jediného kliknutí. Platební brány, jako jsou PayPal, Google Pay, Apple Pay či Shop Pay, výrazně zkracují proces nákupu.

To znamená, že není třeba zadávat údaje o platební kartě, vytvářet účet ani vyplňovat dlouhé či složité adresy. Dokonce i výběr dopravy je prováděn pomocí jednoduchého rozbalovacího seznamu. Díky tomu provedení objednávky trvá pouze několik sekund namísto několika minut.

Zvyšte frekvenci objednávek a zapojení zákazníků

Mobilní samoobsluha udržuje zájem vašich B2B kupujících, a to i mezi schůzkami s vašimi obchodními zástupci. Možnost přihlášení a vytváření seznamů vede k většímu počtu doplňkových objednávek, které ve výsledku zvyšují příjmy.

Elektronický obchod je nyní významnou součástí B2B segmentu. Firmám, které nabízejí B2B, z něj nyní proudí více než třetina jejich příjmů. Vzhledem k tomu, že kupující se stále více sžívají s digitálním prostředím při zadávání větších objednávek, a to dokonce i těch, které přesahují hodnotu 500 000 USD (cca 10 500 000 Kč), jsou mobilní zařízení kontaktním bodem pro všechny transakce (počínaje vyhledáváním produktů a konče placením).

Samoobslužný přístup v rámci B2B prokazatelně zvyšuje tržby. V rámci jedné studie, do které se zapojilo více než 400 B2B firem, bylo zjištěno, že 51 % firem zaznamenalo vyšší tržby z prodeje po spuštění on-line objednávání. Pokud na mobilních zařízeních poskytnete podrobné produktové údaje a ceny přizpůsobené konkrétnímu účtu, snížíte množství překážek, což ve výsledku zvyšuje frekvenci cenných nákupů.

Platforma Shopify proto nabízí B2B katalogy a ceníky (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině). Když se kupující přihlásí, uvidí správné produkty za správnou cenu pro svou konkrétní společnost, což je povzbuzuje k zadávání více objednávek (a to i z mobilního zařízení).

Zajistěte nepřetržitou dostupnost a globální dosah

Kupující neobjednávají zboží pouze od 9:00 do 17:00. Mohou pracovat v různých časových pásmech nebo na stavbách či provozovnách a potřebují vyhledávat a zadávat objednávky na svých telefonech ve chvíli, kdy se jim to hodí.

Přibližně 37 % B2B transakcí se nyní odehrává mimo tradiční pracovní dobu. A mobilní obchodní rozhraní dokáže tuto poptávku zachytit kdykoliv a kdekoliv. Navíc je to přesně to, co zákazníci chtějí: mezi společnostmi s B2B portály je nejčastěji uváděnou výhodou možnost nepřetržitého objednávání.

Funkce přizpůsobení seznamu rychlých objednávek (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) společnosti Shopify je pro tento scénář ideální. Do vašeho B2B obchodu přidá rychlou tabulku seřazenou podle skladových jednotek, která je optimalizována pro hromadný výběr, což kupujícím umožňuje rychle zadávat složité objednávky ze svých mobilních zařízení bez jakékoliv asistence.

Zjednodušení opakovaných objednávek a správy účtů

B2B kupující výrazně upřednostňují samoobslužné nakupování. Údaje ze zprávy Buyer Behavior Report společnosti G2 ukazují, že 62 % kupujících kontaktuje obchodníka až poté, co již učinili rozhodnutí o nákupu.

Když byli B2B zákazníci dotázáni na svá očekávání, co se týče portálu, za nejdůležitější funkci označili zadávání nových objednávek a opakované objednávání, přičemž tuto možnost zvolilo 44 % z dotázaných. Následovaly funkce zobrazení historie objednávek (34 %) a správa adres, uživatelů a platebních metod (22 %). Všechny tyto funkce jsou klasickými prvky samoobslužného nakupování.

Jednoduché mobilní postupy pro zadávání opakovaných objednávek (ať už prostřednictvím historie objednávek, anebo z uloženého seznamu) snižují počet kliknutí a omezují vznik chyb, a to zejména u košíků s velkým množstvím skladových jednotek. Poskytnutí možnosti správy účtu přímo v mobilním zařízení eliminuje časově náročnou komunikaci s obchodními zástupci a urychluje interní schvalovací cykly.

Zvyšte produktivitu terénních prodejců

Mobilní B2B prostředí také pomáhá obchodním zástupcům prodávat více zboží. Vzhledem k tomu, že tito zástupci věnují přibližně 70 % svého času činnostem, které s prodejem přímo nesouvisejí, mohou jim mobilní nástroje pomoci s administrativní zátěží a umožnit jim zadávat objednávky přímo v terénu.

Model asistovaného prodeje je již na vzestupu. V B2B firmách, které disponují portály, jej používá (anebo plánuje používat) už 84 % respondentů. V rámci mobilního portálu mohou obchodní zástupci:

• vytvářet nebo upravovat nákupní košíky společně s kupujícím,
• okamžitě převádět obsah košíků na nabídky nebo objednávky,
• získat přístup k informacím o účtu v reálném čase a zvyšovat tak hodnotu každé návštěvy.

Překonávání výzev v oblasti B2B m-commerce

Rozhodnutí o vývoji nativní mobilní aplikace

Při zvažování B2B m-commerce čelí mnoho firem výzvě: zda je třeba vytvořit vlastní nativní aplikaci, anebo využít stávající platformu. Tato volba může mít na vaše podnikání velký dopad.

Tvorba vlastní aplikace pro m-commerce s sebou přináší několik výzev:

• Vysoké náklady na vlastnictví: Vytvoření nativní aplikace od nuly je drahé a než ji spustíte, čeká vás implementační období trvající minimálně 12 měsíců.
• Průběžná údržba: Po spuštění aplikace ji musíte průběžně udržovat, aby fungovala správně. To znamená vynaložení dalších výdajů na opravy chyb a aktualizace softwaru, a to ještě před přidáním nových funkcí.
• Složité nastavení: personalizované aplikace nabízejí mnoho příležitostí přizpůsobení. Nevýhodou je ale to, že každé přizpůsobení vyžaduje značné vývojářské zdroje. Nic není předpřipravené – musíte si to sami vytvořit. To může zpomalit vaši schopnost přizpůsobit se potřebám trhu.
• Dlouhodobé problémy: S tím, jak vaše firma poroste, může přizpůsobená aplikace rychle zastarat. Přizpůsobení se změnám na základě zpětné vazby od zákazníků nebo tržních trendů může být zdlouhavé.

Na druhou stranu může použití platformy Shopify vyřešit mnoho problémů:

• Funkce připravené k použití: Platforma Shopify nabízí desítky B2B funkcí připravených k použití ihned po instalaci, které vám zajistí rychlejší návratnost investic a nižší náklady na vlastnictví.
• Bezproblémová integrace: Integrace ERP systému Shopify a rozsáhlá rozhraní API usnadňují připojení k vaší stávající technologické infrastruktuře.
• Uživatelsky přívětivý design: Konfigurujte obsah obchodu, přizpůsobené ceny, slevy a pracovní postupy pro objednávání tak, aby odpovídaly potřebám každého zákazníka, a to přímo z našeho intuitivního administrátorského rozhraní.
• Škálovatelnost: Platforma Shopify může růst spolu s vámi, aniž by byla její správa složitější. Tato platforma byla navržena s ohledem na budoucnost. Nové verze můžete využívat k neustálému zlepšování nákupního prostředí pro vás a vaše zákazníky, aniž byste se museli obávat nákladných aktualizací nebo ohrožení budoucího výkonu

Klíčem je najít rovnováhu mezi přizpůsobením a snadností použití. I když vlastní řešení může znít lákavě, může vést ke vzniku komplikovaného systému, který se těžko používá a jehož údržba je nákladná.

Aby byl B2B e-commerce obchod úspěšný, potřebujete disponovat funkcemi, které fungují hned od začátku. Hledejte proto platformu, která vám umožní rychle nastavit funkce, které potřebujete, aniž byste museli pro každou změnu psát vlastní kód.

Zastarané e-commerce platformy

Zastarané e-commerce platformy mohou zpomalit snahy o zavedení B2B m-commerce. Firmy používající starší systémy často čelí problémům s integrací novějších nástrojů a technologií.

Zastarané platformy často mají neohrabané rozhraní, které na mobilních obrazovkách funguje špatně. Malá tlačítka, nevhodné rozvržení stránek a těžko čitelný text vedou při procházení produktů nebo zadávání objednávek na telefonech k frustraci.

Dalším problémem je to, že starší systémy obvykle nedokážou zvládnout složité procesy cenotvorby a objednávání, které B2B zákazníci potřebují. Hromadné slevy, ceny specifické pro konkrétního zákazníka a schvalovací pracovní postupy často na mobilních zařízeních u těchto starých platforem nefungují správně.

Zastarané systémy jsou také často pomalé, což vede k dlouhým dobám načítání stránek, což s největší pravděpodobností kupující odradí. Aktualizace těchto platforem může být rovněž drahá a časově náročná. V některých případech je lepší volbou začít od nuly a využít moderní platformu přizpůsobenou pro mobilní zařízení.

Synchronizace správy skladových zásob

B2B společnosti často používají ke správě svého podnikání více nástrojů, včetně e-commerce platforem, ERP systémů, systémů pro správu objednávek a systémů pro správu obsahu.

Každý systém vyžaduje přesné informace o skladových zásobách. Pokud jsou ale data roztříštěna mezi různými nástroji, může být udržování konzistence obtížné.

Platforma Shopify nabízí několik řešení, jak tento problém vyřešit.

• Možnost volby: Platforma Shopify funguje jako samostatný systém, anebo je možné ji snadno začlenit do technologického stacku, čímž se zefektivní procesy podniku.
• Výkonné integrace: Společnost Shopify spolupracuje s mnoha předními poskytovateli ERP systémů, jako jsou Acumatica, NetSuite či Microsoft. Díky tomu můžete bez problémů propojit svůj ERP systém s platformou Shopify, a to pomocí připravených integrací. Další integrace poskytují společnosti Jitterbit či Celigo.
• Přístup k rozhraní API: Vývojáři mohou využít naši sadu rozhraní B2B API k vytvoření vlastních integrací mezi systémy.

Navzdory těmto řešením zůstává synchronizace správy skladových zásob složitá. Vyžaduje pečlivé plánování a často i personalizované řešení, aby vyhovovala jedinečným potřebám každé firmy. Aby B2B m-commerce fungovala efektivně, musí společnosti najít způsoby, jak udržovat přesná a aktuální data o skladových zásobách napříč všemi svými systémy.

Zvládání složitých katalogů na malých obrazovkách

Vměstnat katalog s velkým množstvím skladových jednotek na obrazovku mobilu může být problematické. Zákazníci nakupující na mobilu mohou při procházení položek v terénu ztratit přehled o tom, kde se právě nacházejí. V rámci průzkumu organizace Baymard Institute bylo zjištěno, že 67 % mobilních webů má průměrnou až špatnou uživatelskou zkušenost s navigací.

Když zákazníci nepoznají, kde se nacházejí, je to problém. Baymard Institute zjistil, že 95 % webů ani nezvýrazňuje aktuální kategorii, ve které se uživatel právě nachází, což vede k chybným kliknutím, vracení se na stránku a frustraci. Tato kognitivní zátěž je ještě vyšší v B2B sektoru, kde zákazníci procházejí složité varianty, technické specifikace a velkoobchodní balení.

Zajistěte proto, aby na vašem portálu bylo vyhledání produktů rychlé a jednoduché. Aplikace Search & Discovery Shopify vám umožňuje přidat fasetové filtry, jako jsou značka, velikost balení nebo technické specifikace spolu s chytrými synonymy. K seskupení všech barevných provedení a variant produktu do 1 čistého výpisu také můžete využít kombinované výpisy (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině).

Správa požadavků na zabezpečení a autentizaci

Zpráva 2025 Data Breach Investigation Report společnosti Verizon uvádí, že použití ukradených hesel představuje 22 % počátečních narušení bezpečnosti, přičemž lidský faktor je zapojen přibližně v 60 % incidentů.

Přihlášení na mobilu a časté opakování používaných hesel na různých webech činí z převzetí účtu neustálou hrozbu. Pokud přidáte externí přihlášení pro terénní zástupce nebo distributory, toto riziko jen vzroste.

Platforma Shopify vám pomáhá posílit zabezpečení pomocí funkce „Zákaznické účty“, která podporuje přihlášení bez hesla a přístupové klíče (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině). Útočníkům tak výrazně ztěžuje phishingové útoky na kupující. Pro svůj vlastní tým můžete nastavit dvoufázové ověřování a pomocí nastavení zabezpečení na úrovni organizace omezit přístup.

Zpracování schvalovacích procesů s více zúčastněnými stranami

Z údajů společnosti Forrester vyplývá, že do jediného B2B nákupního rozhodnutí je průměrně zapojeno 13 lidí, přičemž 86 % nákupů se někde v průběhu procesu zastaví.

Vytvořte proto mobilní obchod, který zohlední schvalovací pracovní postupy vašich kupujících, oprávnění založená na rolích a požadavky na objednávky. Klíčem je umožnit asynchronní schvalování (nákupčí může sestavit košík na svém telefonu a odeslat jej ke kontrole svému manažerovi).

Platforma Shopify B2B byla vytvořena přesně pro tyto pracovní postupy. Nákupčí mohou odesílat objednávky (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) jako koncepty ke kontrole přímo při placení. Také je možné přiřadit společnostem B2B platební podmínky, což jim umožní zadat objednávku a zaplatit později. Vše je spravováno prostřednictvím funkce Společnosti a zákazníci (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině), pomocí které lze nastavit konkrétní role a oprávnění pro všechny kontakty v lokalitě kupujícího.

Strategie implementace B2B m-commerce

Přístupy zaměřené na mobilní zařízení vs. responzivní design

Web, který funguje i na mobilu, nevypadá jen dobře. Společnost Google sleduje skutečné uživatelské zkušenosti pomocí svých metrik Core Web Vitals a to, co projde na rychlém stolním počítači, může na mobilním zařízení s pomalejším připojením snadno selhat.

• Navrhněte svou informační architekturu nejprve pro malé obrazovky: Myslete na krátké popisky, přehledné nabídky a postupné zobrazování informací namísto jejich hromadného zobrazení najednou.
• Používejte e-commerce platformu s funkcemi zaměřenými na mobilní zařízení: Platforma Shopify prosazuje výkonnostní standardy pro své šablony a automaticky optimalizuje všechny obrázky (do formátu WebP/AVIF) na své síti CDN, aby zkrátila dobu načítání.
• V případě značek vyžadujících maximální rychlost: Aplikace Hydrogen a Oxygen (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) nabízejí headless řešení, které ukládá informace do mezipaměti na okraji sítě, a poskytuje tak neuvěřitelně rychlé mobilní prostředí.

Základní funkce pro B2B mobilní prostředí

Přechod kupujících k samoobslužnému nakupování klade větší tlak na mobilní prostředí. Váš portál by měl na malých obrazovkách poskytovat plnou B2B funkcionalitu. Mezi tyto funkce patří:

• ceny a katalogy specifické pro konkrétní účet,
• formuláře pro rychlé objednávky (pro zadávání skladových jednotek / množství),
• snadné opakované objednávání na základě nákupní historie,
• podpora nabídek, objednávek a platebních podmínek,
• dostupnost zásob v reálném čase,
• snadný přístup ke stavu objednávek a technické dokumentaci (jako jsou bezpečnostní listy MSDS).

Integrace se stávajícími B2B systémy

Průměrný podnik v současnosti provozuje téměř přibližně 890 různých aplikací, přičemž 95 % z nich uvádí jako hlavní překážku modernizace obtížnou integraci. Úspěšný mobilní B2B web se musí synchronizovat také s back-office systémy.

Smluvní ceny, stav skladových zásob a platební podmínky z vašeho ERP systému se musí promítat v reálném čase. Právě zde se stávají nepostradatelnými robustní rozhraní B2B API od společnosti Shopify, která vám umožňují propojit systémy ERP, systémy pro řízení vztahů se zákazníky a systémy pro správu produktových informací. Platforma Shopify také podporuje systémy elektronického zadávání zakázek, jako jsou Coupa nebo Ariba, a to pomocí aplikací PunchOut z obchodu Shopify App Store.

Měření úspěšnosti B2B m-commerce

Klíčové ukazatele výkonnosti B2B m-commerce

Vzhledem k tomu, že e-commerce tvoří významnou část B2B prodejů, jistě chcete mít jistotu, že vaše mobilní prostředí přinese solidní návratnost investic. Cíle distributora a specializovaného výrobce se sice budou mírně lišit, ale obecně platí, že byste měli sledovat následující ukazatele výkonnosti:

• Podíl tržeb z mobilních zařízení: Jaké procento vašich celkových příjmů pochází od kupujících, kteří nakupují na mobilním zařízení?
• Míru konverze z mobilních zařízení: Sledujte konverzi z relace na objednávku. Ještě důležitější je ale sledovat míru konverze z nabídky na objednávku. Kolik konceptů objednávek vytvořených na mobilu je poté schváleno?
• Chování kupujících: Liší se vaše průměrná hodnota objednávky? Obsahují nákupní košíky méně položek, ale nákupy jsou častější? Sledujte míru opakovaných objednávek a čas mezi objednávkami u jednotlivých společností.
• Problémové body: Kde kupující od nákupu upouštějí? Sledujte míru dokončení platby a míru úspěšnosti přihlášení.
• Délka prodejního cyklu: Jak dlouho trvá schvalovací cyklus (tj. čas od vytvoření konceptu objednávky až po její vyřízení)?

Zvyšte své B2B tržby pomocí platformy Shopify

B2B spojuje 2 trendy m-commerce, které společně představují obrovskou příležitost. Zaprvé, stále více B2B kupujících chce mít kontrolu nad nákupním procesem. Zadruhé, stále více lidí nakupuje on-line prostřednictvím mobilních zařízení. Dnešní B2B kupující jsou digitálně zdatní a předtím, než se rozhodnou o nákupu, provádějí průzkum on-line.

Jsou také méně citliví na cenu než typický B2C spotřebitel. Díky tomu se vyrovnávají podmínky v jedné oblasti: hodnotě. Poskytování hodnoty dnes však neznamená jen nabízení dalších funkcí nebo nižší ceny.

Zahrnuje to optimalizaci celého zážitku, který má zákazník při nákupu produktů a služeb na vašem B2B webu. Abyste si získali a udrželi více zákazníků, musíte poskytovat vyšší hodnotu, a to rychleji a snadněji než konkurence. Úspěch vám zaručí B2B nákupní prostředí, které bude prioritizovat mobilní zařízení.