Customer Acquisition Cost (CAC) podle jednotlivých odvětví (2026)

Stanovení rozpočtu na marketing je delikátní záležitostí, a to zejména pokud jde o náklady na získávání zákazníků. Každá koruna, kterou utratíte, musí efektivně přispívat k získávání a konverzi nových zákazníků. Je však velice obtížné pochopit, kolik vlastně takové získání nového zákazníka stojí. V této souvislosti se proto používá termín „náklady na získání zákazníka“ (z angl. Customer Acquisition Cost, CAC).

V tomto článku se dočtete, proč se náklady na získání zákazníka liší podle jednotlivých odvětvích, jaké faktory tyto náklady ovlivňují a jaké strategie můžete použít ke snížení nákladů.

Co znamená termín Customer Acquisition Cost (CAC)?

Anglický termín Customer Acquisition Cost (CAC) se do češtiny překládá jako náklady na získání zákazníka. Jedná se tedy o náklad na získání jednoho nového zákazníka. CAC jsou užitečným ukazatelem, protože vám umožní kvantifikovat úspěch vašich marketingových kampaní a efektivitu dalších provozních nákladů. Cílem je mít CAC, které budou výrazně nižší než částka, kterou každý nový zákazník utratí za vaše produkty nebo služby.

Proč je důležité znát průměrné CAC ve svém odvětví?

Znalost průměrných CAC v daném odvětví slouží jako měřítko, podle kterého můžete měřit svou vlastní výkonnost. Pokud jsou vaše CAC výrazně vyšší než průměr v daném odvětví, může to znamenat, že vaše marketingové strategie nebo prodejní procesy nejsou efektivní. Naopak, pokud jsou vaše CAC nižší, může to znamenat, že na akviziční úsilí nevynakládáte dostatek prostředků. Toto srovnání vám pomůže identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit. Díky srovnání si také budete moci stanovit realistické cíle.

Porozumění průměrným CAC v daném odvětví také pomáhá při strategickém plánování a alokaci rozpočtu. Pokud víte, kolik ostatní firmy ve vašem odvětví obvykle utrácejí na získávání zákazníků, můžete lépe odhadnout své marketingové a prodejní rozpočty. Tím zajistíte, že nebudete příliš utrácet za akvizici zákazníků (ale ani do ní nedostatečně investovat).

Jak Customer Acquisition Cost (CAC) vypočítat?

Výpočet CAC je relativně jednoduchý:

• Určete si určité období, za které chcete marketingové výdaje vypočítat. Rozhodněte se, které období chcete zkoumat (ať už se jedná o kalendářní rok, konkrétní kampaň nebo měsíc).
• Vypočítejte, kolik peněz jste utratili za marketing a prodej. Do tohoto výpočtu zahrňte všechny náklady spojené s marketingem (a to včetně platů, softwaru a nákupů reklam), do kterých jste investovali během stanoveného období.
• Identifikujte počet zákazníků, které jste získali. Spočítejte celkový počet nových zákazníků získaných během daného období. Ujistěte se, že zahrnujete pouze nové zákazníky, nikoliv vracející se zákazníky.
• Vydělte marketingové výdaje počtem nových zákazníků. Jakmile máte k dispozici celkové marketingové výdaje a počet nových zákazníků, jednoduše rozdělte své marketingové náklady počtem nových zákazníků.

Toto je vzorec pro výpočet nákladů na získání zákazníka:

Náklady na získání zákazníka = Celkové marketingové výdaje / Noví zákazníci

💡TIP: Pokud vaše firma prodává prostřednictvím platformy Shopify, můžete náklady na získání zákazníků zjistit v přehledovém panelu (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině).

Customer Acquisition Cost (CAC) podle odvětví

• Umění a zábava: 21 USD (cca 483 Kč)
• Zdraví a krása: 127 USD (cca 2 921 Kč)
• Móda a doplňky: 129 USD (cca 2 967 Kč)
• Domácnost, nábytek a zahrada: 129 USD (cca 2 967 Kč)
• Elektronika: 377 USD (cca 8 671 Kč)

Náklady na získání zákazníka jsou klíčovým ukazatelem, který se v jednotlivých odvětví výrazně liší. Společnost Shopify shromáždila v roce 2021 data, která rozdělují průměrné roční náklady na získání zákazníka pro e-commerce značky s méně než čtyřmi zaměstnanci.

Tyto údaje poskytují obecnou představu o tom, jaké výdaje by měly firmy očekávat při získávání nových zákazníků. Mějte ale na paměti, že se jedná o průměrné hodnoty. Skutečné náklady se mohou lišit v závislosti na faktorech, jako je velikost firmy, cíle, cílový trh a další. Berte je spíše jako orientační hodnoty, nikoliv za přesné ukazatele. Začínajícím společnostem mohou tyto standardy pomoci při rozhodování o rozpočtu a strategickém plánování.

Umění a zábava: 21 USD (cca 483 Kč)

Umělecký a zábavní průmysl zahrnuje celou řadu různých typů podnikání, počínaje výtvarnými umělci a řemeslníky až po vývojáře her a fotografy. Všechny tyto typy podnikání ale mají jednu věc společnou: jsou velmi atraktivní a jejich obsah je možné snadno sdílet.

Sociální sítě, jako jsou YouTube, Instagram či TikTok, jsou pro toto odvětví zlatým dolem. Tvůrci mohou s minimálními náklady oslovit obrovské publikum, přičemž se často spoléhají na organický růst prostřednictvím publikování virálního obsahu.

Pokud jsou vaše CAC mnohem vyšší než průměrná hodnota v daném odvětví, existuje několik možností, jak je snížit:

• Využijte obsah vytvořený uživateli. Vaše práce umělce nebo baviče je hluboce osobní. To znamená, že vaši zákazníci budou pravděpodobně osobně zainteresováni ve vaší značce. Využijte tento vztah –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ povzbuďte své fanoušky k tomu, aby sdíleli své zkušenosti související s vaší prací (toto je označováno jako obsah vytvořený uživateli).
• Spolupracujte s mikroinfluencery. Zatímco megainfluenceři mají obrovské publikum, spolupráce s nimi je často drahá a nemusí vám přinést takovou návratnost, kterou byste očekávali. Mikroinfluenceři mají naopak menší, ale více specializované publikum, které je vysoce angažované. Mikroinfluenceři jsou totiž pro své publikum důvěryhodní a autentičtí.
• Optimalizujte SEO. Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je dlouhodobá strategie, která vyžaduje vytváření kvalitního obsahu, zlepšování klíčových slov a budování zpětných odkazů. V případě uměleckého a zábavního průmyslu to může znamenat vytváření blogových příspěvků o kreativním procesu či natáčení videí ze zákulisí a rozhovorů s jinými umělci.

Zdraví a krása: 127 USD (cca 2 921 Kč)

Odvětví péče o zdraví a krásu se silně spoléhá na vizuální přitažlivost, důvěryhodnost influencerů, stálou poptávku a širokou škálu produktů, které oslovují velké publikum. Aby byly značky podnikající v oblasti péče o zdraví a krásu úspěšné, potřebují vysoce kvalitní obsah, reference zákazníků a efektivní partnerství s influencery. Díky tomu si budou moci vybudovat důvěru a předstihnout konkurenci.

Pokud chcete své CAC snížit, vyzkoušejte následující strategie:

• Investujte do obsahového marketingu. Zvažte vytvoření podrobných návodů, tutoriálů a tipů, abyste posílili pozici své značky jako odborníka v oboru. Důvěra sledujících a vaše důvěryhodnost mohou pomoci s organickým získáváním zákazníků a snížit závislost na drahých reklamách.
• Nabízejte věrnostní programy. Věrnostní programy zvyšují nejen celoživotní hodnotu vašich zákazníků, podporují také ale pocit sounáležitosti a důvěry. Odměňte své zákazníky za to, že zůstávají u vaší značky, a snižujte tak potřebu neustálého získávání nových zákazníků.
• Spusťte reklamy na sociálních sítích. Sociální sítě umožňují přesné cílení reklamy. Díky tomu můžete oslovit demografickou skupinu, která bude mít největší zájem o vaše produkty. Abyste upoutali pozornost své cílové skupiny, používejte kvalitní obrázky a videa, která prezentují vaše produkty.

Móda a doplňky: 129 USD (cca 2 967 Kč)

Tento sektor má podobné akviziční náklady jako sektor péče o zdraví a krásu, což je dáno velkou konkurencí a potřebou neustálých inovací. Značky musí pravidelně obnovovat své marketingové strategie, a to pomocí atraktivních kampaní a spoluprací s influencery (zajímavé fotografie, módní přehlídky). Aby značka zůstala trendy a udržela si silnou pozici, musí investovat značné finanční prostředky. To jí ale pomůže budovat věrnou zákaznickou základnu, která se bude neustále vracet pro nejnovější styly.

Chcete-li udržet své CAC pod kontrolou, zvažte následující tipy:

• Spusťte časově omezené propagační akce. Akce jsou v módním průmyslu obzvlášť efektivní, protože trendy se rychle mění a zákazníky motivuje strach z promeškání (z angl. Fear of Missing Out, FOMO).
• Optimalizujte e-mailový marketing. E-mail marketing je v módním průmyslu obzvlášť efektivní, protože je zde klíčové zůstat v povědomí zákazníků. Posílejte proto cílený obsah, speciální nabídky a informace o nových kolekcích. Díky tomu podpoříte opakované nákupy a snížíte své celkové náklady na získání zákazníka.
• Investujte do retargetingových reklam. Retargetingové reklamy připomínají potenciálním zákazníkům položky, které si prohlíželi nebo přidali do košíku, a pobízejí je k dokončení nákupu. Tím, že přivedete zákazníky, kteří již projevili o určitý produkt zájem, můžete zvýšit míru konverze.

Domácnost, nábytek a zahrada: 129 USD (cca 2 967 Kč)

E-shopy nabízející nábytek nebo produkty pro domácnost či zahradu čelí při akvizičním marketingu specifickým výzvám. Nezbytné jsou v této oblasti kvalitní vizuály: zákazníci chtějí před nákupem zboží vidět každý detail. Společnosti proto investují značné finanční prostředky do imerzivních marketingových technik (virtuální showroomy a aplikace s rozšířenou realitou), aby zákazníkům poskytly celostní pohled na své produkty. Kvůli logistice spojené s přepravou objemných položek musí být tyto podniky připraveny investovat více prostředků, aby dosáhly prodeje.

Níže naleznete některé strategie, jak v tomto odvětví snížit CAC:

• Vytvořte si podrobné produktové stránky. Kromě kvalitních obrázků a videí produktů, které prodáváte, zahrňte také podrobné popisy. Pokud například prodáváte skříně, uveďte použité materiály a podrobné rozměry, aby zákazníci měli k dispozici všechny informace potřebné k porovnání produktů.
• Využijte platformu Google Shopping. Pokud zveřejníte své produkty na platformě Google Shopping, můžete přilákat zákazníky s vysokým zájmem, kteří aktivně hledají položky pro svou domácnost či zahradu. Optimalizujte svůj produktový feed pomocí podrobných popisů, kvalitních obrázků a stanovte konkurenceschopné ceny, abyste zlepšili svou viditelnost.
• Nabízejte dopravu zdarma. Náklady na dopravu mohou být při nákupu významnou překážkou, a to zejména u objemných položek. Motivování zákazníků k nákupu pomocí bezplatných nebo zlevněných možností přepravy může vést ke zvýšení prodeje.

Elektronika: 377 USD (cca 8 671 Kč)

Sektor elektroniky se vyznačuje nejvyššími náklady na získávání zákazníků v rámci kategorie malých e-commerce podniků. A je snadné pochopit proč. Tyto produkty jsou složité, drahé a vyžadují podrobné informace, aby přesvědčily zákazníky k nákupu. Marketingové strategie proto v tomto sektoru zahrnují komplexní technické recenze, srovnávací příručky a videa s návody (jejichž realizace vyžaduje vysoký rozpočet). Rychlé tempo technologického pokroku nutí společnosti neustále uvádět na trh nové a vylepšené produkty, což ve výsledku zvyšuje náklady. Tyto investice se však vyplatí, když technicky zdatní spotřebitelé najdou přesně ty produkty, které hledají.

Chcete-li udržet své CAC na co nejnižší úrovni, vyzkoušejte níže uvedené strategie:

• Zapojte se do komunitního marketingu. Vytvořte fóra nebo skupiny, kde mohou technologičtí nadšenci diskutovat o vašich produktech. Vytvoříte tak komunitu, která bude vaše produkty propagovat za vás. Připojte se k platformám, jako jsou Reddit nebo Discord, a specializovaným technologickým fórům a aktivně se do nich zapojujte.
• Použijte affiliate marketing. Affiliate marketing zahrnuje spolupráci s technologickými blogery a recenzenty, kteří propagují vaše produkty výměnou za provizi z každého prodaného produktu. Affiliate partneři mohou vytvářet podrobné recenze, videa s rozbalováním a návody, které rezonují s jejich sledujícími. Vy za tuto formu marketingu platíte pouze tehdy, pokud je jejich propagace úspěšná.
• Nabídněte balíčky s více produkty. Balíčky produktů podporují vyšší průměrnou hodnotu objednávky a snižují pořizovací náklady na jeden produkt. Například balíček obsahující smartphone a příslušenství, jako je pouzdro, ochrana displeje a nabíječka, může být pro zákazníky atraktivnější, což může zvýšit vaši ziskovou marži.