Doba nepraktických dárkových karet a slevových kódů je nyní minulostí. V současnosti můžete vydávat obchodní kredit přímo ve svém administrátorském rozhraní Shopify nebo v prodejním systému Shopify POS. Shopify Store kredit (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) je k dispozici všem podnikům obchodujícím na platformě Shopify, a to po celém světě.
Využijte nové funkce Shopify Store kreditu! Ty vám pomohou zvýšit flexibilitu při interakcích se zákazníky, zlepšit provozní efektivitu, zabránit ztrátám prodejů a v neposlední řadě budovat zákaznickou loajalitu.
Co znamená termín Shopify Store kredit?
Shopify Store kredit je peněžní hodnota, kterou dostal váš stávající zákazník nebo potenciální zákazník k nákupu ve vašem obchodě. Na rozdíl od dárkových karet nebo slevových kódů není Shopify Store kredit převoditelný a je přímo vázán na zákazníka, kterému byl vydán. Shopify Store kredit může být vydán s určitým datem platnosti, ale i bez něj.
Shopify Store kredit lze zobrazit, připsat a odečíst přímo z profilu zákazníka nebo ze stránky objednávky (pokud je vydán jako refundace). Zákazníci mohou Shopify Store kredit utratit v kamenném obchodě pomocí Shopify POS, na internetu (pokud jsou přihlášeni ke svému zákaznickému účtu) anebo prostřednictvím služby Shop Pay.
Jaké jsou výhody používání Shopify Store kreditu?
Shopify Store kredit pomáhá budovat loajalitu zákazníků, což je klíčové pro dlouhodobý růst vašeho podnikání. Zatímco vracející se zákazníci tvoří 21 % zákazníků, generují 44 % příjmů a 46 % objednávek. Vracející se zákazníci jsou tedy vaši nejziskovější zákazníci: získávání nových zákazníků stojí pětkrát více než udržení stávajících zákazníků.
Nabídka Shopify Store kreditu vám poskytuje větší flexibilitu v rámci vašich interakcí se zákazníky, zlepšuje provozní efektivitu a pomáhá zvyšovat retenci zákazníků, jejich loajalitu a výši prodeje.
Zabraňte ztrátám tržeb a podpořte retenci zákazníků
Shopify Store kredit dává zákazníkům důvod, proč se do vašeho obchodu znovu vrátit. Pokud je Shopify Store kredit součástí věrnostního programu, můžete jej použít jako nástroj k vyjádření vděčnosti zákazníkům za jejich opakované nákupy.
Vydávání refundací za vrácené zboží ve formě Shopify Store kreditu pomáhá zajistit, že se peníze vrací zpět do vašeho podnikání. Shopify Store kredit také zlepšuje retenci zákazníků. Zákazníci nakonec často utratí více peněz než činí zůstatek jejich Shopify Store kreditu. Pokud je například zákazníkovi vydán Shopify Store kredit v hodnotě 500 Kč, je pravděpodobné, že při jeho uplatnění utratí více než 500 Kč. Shopify Store kredit je jednoduchá a účinná strategie, která pomáhá zvýšit průměrnou hodnotu objednávky u vracejících se zákazníků a podporuje celoživotní hodnotu zákazníka.
Zajistěte si větší flexibilitu při interakcích se zákazníky
Každá interakce se zákazníkem je příležitostí proměnit jednorázového návštěvníka v loajálního obhájce vaší značky. Shopify Store kredit pomáhá v rámci vašich věrnostních programů budovat trvalé vztahy a podporovat opakované nákupy. Shopify Store kredit není převoditelný, díky tomu si můžete být jisti, že se dostane přímo k zamýšleným příjemcům. Využívejte proto Shopify Store kredit strategicky: při kompenzaci problémů s objednávkou, při odměňování za nákupy nebo při podpoře marketingových kampaní.
Vytvořte si spolehlivý zdroj informací o zůstatcích Shopify Store kreditu, objednávkách a zákaznících
Na rozdíl od některých populárních alternativ, jako jsou dárkové karty nebo slevové kódy, jsou zůstatek Shopify Store kreditu a historie transakcí zaznamenány přímo v profilu daného zákazníka. Shopify Store kredit je také typem platební metody, kterou můžete sledovat v kolonce Reporting ve svém administrativním rozhraní Shopify, což zajišťuje přesnost a spolehlivost vašich finančních zpráv.
Rozhodnutí zavést Shopify Store kredit do pracovních postupů namísto provizorních řešení pomáhá zvýšit transparentnost a přesnost při analýze zákazníků, jejich nákupního chování a provedených objednávek.
Jak Shopify Store kredit funguje?
Shopify Store kredit je dostupný všem podnikům na platformě Shopify, a to po celém světě.
Použití Shopify Store kreditu při placení
Povolení možnosti platit prostřednictvím Shopify Store kreditu dává vašim zákazníkům příležitost tento obchodní kredit utratit. Když zákazník platí on-line, možnost použít Shopify Store kredit při placení za objednávku se zobrazí poté, co se zákazník přihlásí ke svému zákaznickému účtu. Kupující se může přihlásit přímo ze stránky placení pomocí jednorázového šestimístného ověřovacího kódu, který je odeslán na jeho e-mailovou adresu, anebo pomocí přihlášení Shop Login.
Z bezpečnostních důvodů mají zákazníci přístup k Shopify Store kreditu pouze tehdy, když jsou přihlášeni ke svému zákaznickému účtu (alternativně prostřednictvím služby Shop Pay). Před vydáním Shopify Store kreditu zákazníkům se proto ujistěte, že je ve vašem administrátorském rozhraní Shopify nastavena verze přihlašovacího prostředí na zákaznické účty, anebo že jste zákazníkovi poskytli URL adresu, která umožňuje přístup k zákaznickým účtům. Tuto URL adresu najdete v nastavení zákaznických účtů, i když je verze přihlašovacího prostředí nastavena na starší zákaznické účty, anebo pokud nemáte žádné přihlašovací prostředí.
Vydávejte Shopify Store kredit přímo ze svého administrátorského rozhraní Shopify
Shopify Store kredit lze spravovat přímo z profilů zákazníků ve vašem administrátorském rozhraní na platformě Shopify. Zde můžete přidávat nebo odečítat kredit, nastavovat volitelná data platnosti a prohlížet si zůstatky v různých měnách. Kredity se automaticky uplatňují nejprve na zůstatky s nejbližším datem platnosti, přičemž všechny transakce a změny jsou zaznamenány v časové ose zákazníka. Patří sem odpočty, připsání, vypršení platnosti a útráty při placení.
Refundace objednávek formou Shopify Store kreditu
Bez ohledu na původní platební metodu lze Shopify Store kredit vydat jako refundaci. Stačí si vybrat možnost Shopify Store kredit jako metodu vrácení peněz za objednávku. Díky tomu se můžete rozhodnout, kolik Shopify Store kreditu vydáte. Refundaci také můžete rozdělit mezi Shopify Store kredit a původní platební metodu a poté nastavit datum platnosti pro Shopify Store kredit.
Shopify Store kredit v prodejním systému Shopify POS
Shopify Store kredit také můžete vydávat, přijímat a refundovat přímo z prodejního systému Shopify POS, čímž dále propojíte nákupní zkušenost z e-shopu a kamenného obchodu. Zákazník tak může utratit v kamenném obchodě i Shopify Store kredit, který byl vydán online.
Sledujte a analyzujte Shopify Store kredit
Pokud budete vědět, kolik nevyčerpaného Shopify Store kreditu jste svým zákazníkům vydali, a také jak a kdy byl Shopify Store kredit uplatněn, může vám to pomoci při tvorbě dlouhodobé strategie.
Pokud si v profilu zákazníka vyberete zůstatek Shopify Store kreditu v určité měně, můžete si zobrazit všechny transakce, které se v souvislosti s tímto zůstatkem uskutečnily. To zahrnuje stávající zůstatek, podrobnou historii transakcí a částky, jejichž platnost má brzy vypršet.
Kromě toho můžete pomocí přehledu transakcí souvisejících se Shopify Store kreditem v části Analytika zkontrolovat a analyzovat historii transakcí v celém obchodě.
Tipy pro maximální využití Shopify Store kreditu
Kreativní využití obchodního kreditu
Shopify Store kredit neslouží jen k řešení problémů zákaznické podpory nebo k posílení loajality zákazníků. Lze jej také použít k získávání nových zákazníků a zvyšování povědomí o značce. Shopify Store kredit je všestranným nástrojem pro vaše podnikání: počínaje doporučovacími programy (které motivují stávající zákazníky k tomu, aby doporučili vaše produkty své rodině a přátelům) a konče nabídkou Shopify Store kreditu vašim zaměstnancům (jako zaměstnaneckou výhodu). Celá řada aplikací v obchodě Shopify App Store nabízí řešení, která použití Shopify Store kreditu dále usnadňují.
Nabízení Shopify Store kreditu jako cashbacku za objednávky, za doporučení zákazníků nebo jako bonus za registraci představuje zaručený způsob, jak si zajistit opakované prodeje. S odměňováním loajality svých zákazníků můžete začít již dnes, a to pomocí aplikací Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply a Koin.
Zvyšte důvěru ve svou značku nabízením Shopify Store kreditu za poskytnutí zpětné vazby, vyplnění průzkumů a jako kompenzaci za problémy (např. zpoždění dodávky). Ukažte svým zákazníkům, že vám na nich opravdu záleží, a zajistěte, aby se k vám vraceli, a to pomocí aplikací Zigpoll či Insureful.
Pomocí Shopify Store kreditu můžete také odměňovat své affiliate partnery a influencery. Ti propagují vaši značku, díky čemuž získáváte více prodejů (což je ve výsledku výhodné pro všechny zúčastněné strany). Spusťte proto affiliate program pomocí aplikací Afflr, Creator Commerce nebo Buzzbassador.
Vytvářejte marketingové kampaně zaměřené na Shopify Store kredit
Vytváření marketingových kampaní, které povzbudí zákazníky k útratě Shopify Store kreditu, je díky segmentaci velice snadné. Můžete si vytvořit segment zákazníků se Shopify Store kreditem a seskupit je podle jejich zůstatku, blížícího se data vypršení platnosti a data posledního připsání kreditu.
A co je na tom všem nejlepší? V administrátorském rozhraní je k dispozici hned několik šablon segmentů pro Shopify Store kredit, jako např. „Zákazníci s dostupným Shopify Store kreditem”, „Zákazníci se Shopify Store kreditem, který vyprší v následujících 7 dnech” či „Zákazníci, kteří svůj Shopify Store kredit nevyužili déle než 1 měsíc”. Tyto segmenty využijte k oslovení zákazníků a snažte se je přesvědčit, aby svůj Shopify Store kredit utratili co nejdříve.
Začněte nabízet Shopify Store kredit ještě dnes
Získejte zpět své zákazníky a budujte loajalitu ke své značce. Shopify Store kredit (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) můžete vydávat přímo ze svého administrátorského rozhraní na platformě Shopify. Chcete-li se dozvědět více informací o tom, jak vydávat Shopify Store kredit, navštivte naše Centrum nápovědy.
