AI ChatGPT: Hvad er ChatGPT, og hvordan fungerer det?

Kunstig intelligens (AI) værktøjer som AI ChatGPT er i gang med at ændre den måde, mennesker kommunikerer, lærer og arbejder med komplekse problemstillinger på i både virksomheder og organisationer. Teknologien bruges allerede bredt i alt fra kundeservice til markedsføring og produktudvikling. Nedenfor gennemgås, hvad AI ChatGPT er, hvordan løsningen fungerer, og hvordan den kan tages i brug i mindre virksomheder.

Hvad er ChatGPT?

ChatGPT er en avanceret AI-chatbot baseret på den generative AI-model GPT, som står for "generative pre-trained transformer". Modellen er opbygget ved hjælp af maskinlæring og trænet på enorme mængder tekst, så den kan genkende mønstre, sproglige strukturer, fakta og kontekst. Denne tilgang gør det muligt for AI ChatGPT at generere sammenhængende og menneskelignende svar på de input, brugere skriver, også kaldet prompts. Løsningen og den bagvedliggende teknologi er udviklet af OpenAI, som er en af de førende aktører inden for kunstig intelligens og sprogbaserede AI-modeller.

Hvordan fungerer ChatGPT?

Generative AI-værktøjer som AI ChatGPT bygger på det, der kaldes en stor sprogmodel, også kendt som en LLM. Denne type AI-model er designet til at forudsige det næste ord i en sætning ud fra de foregående ord, hvilket giver systemet evnen til at skabe sammenhængende tekst og reagere på mange forskellige typer input på en måde, der minder om menneskelig forståelse.

Store sprogmodeller adskiller sig fra ældre AI-systemer gennem deres evne til selv at lære af store mængder ustruktureret data. Tidligere løsninger krævede, at mennesker manuelt sorterede og mærkede data i faste kategorier i en proces kendt som overvåget læring. Med moderne LLM-teknologi kan AI ChatGPT derimod analysere rå tekst fra mange kilder og udlede mønstre, hvilket gør det muligt at træne modellerne på langt større datamængder.

Udviklingen af GPT-modellen bag AI ChatGPT bygger på en kombination af overvåget og ikke-overvåget læring. Store dele af det offentligt tilgængelige internet blev brugt til at opbygge hen statistisk model, som beregner sandsynligheden for, at bestemte ord optræder i en given rækkefølge. Disse sandsynligheder justeres løbende ud fra konteksten i den enkelte prompt, så svarene bliver mere relevante og nuancerede.

Et praktisk eksempel kunne være en forespørgsel om vejvisning skrevet i stil med digteren Walt Whitman. I den situation vælger modellen ord, billedsprog og sætningsopbygning, der ligner det, der kendetegner Whitmans forfatterskab, samtidig med at informationen stadig formidles.

Finjusteringen af modellen skete gennem en metode kendt som forstærkningslæring med menneskelig feedback. Menneskelige trænere vurderede kvaliteten af forskellige svar, og denne feedback blev brugt til at opbygge en belønningsmodel, som gør AI ChatGPT bedre til at vælge de mest passende og brugbare formuleringer.

OpenAI lancerede ChatGPT offentligt i november 2022. Ældre versioner af GPT, herunder GPT-3, er open source og kan frit bruges og videreudvikles. Den nyeste generation, GPT-4, tilbyder højere præcision, bedre sprogforståelse og forbedrede sikkerhedsfunktioner og er tilgængelig via et betalt ChatGPT Plus-abonnement.

Fordele ved ChatGPT

• ChatGPT er hurtigt
• ChatGPT er flersproget
• ChatGPT tilbyder et gratis abonnement
• ChatGPT inkluderer sikkerhedsforanstaltninger

AI ChatGPT kan bruges til både personlige opgaver og forretningsmæssige formål. Løsningen er især attraktiv for mindre virksomheder, der har brug for effektive digitale værktøjer uden store investeringer. Nedenfor findes de vigtigste fordele.

ChatGPT er hurtigt

Høj behandlingshastighed er en af de største styrker ved AI ChatGPT. Tekster som blogindlæg, produktbeskrivelser eller korte opsummeringer kan genereres på få sekunder, hvilket frigør tid til andre opgaver. Et ChatGPT Plus-abonnement giver desuden prioriteret adgang og kortere svartider, når belastningen er høj.

ChatGPT er flersproget

Indholdsproduktion på tværs af sprog er let med AI ChatGPT, som understøtter mere end 50 forskellige sprog. Funktionen er nyttig for virksomheder med internationale kunder eller samarbejdspartnere og gør det muligt at oversætte og tilpasse tekster hurtigt. Samme teknologi kan også skrive og forklare kode i en lang række programmeringssprog.

ChatGPT tilbyder et gratis abonnement

Den gratis version af AI ChatGPT benytter GPT 3.5 og giver adgang til ubegrænset dialog med værktøjet. En indbygget historik betyder, at tidligere spørgsmål indgår i samtalen, hvilket giver mere sammenhængende og relevante svar over tid.

Den betalte udgave baseret på GPT 4 giver blandt andet adgang til DALL·E billedgenerering og avanceret dataanalyse, som kan være en fordel i professionelle arbejdsgange.

ChatGPT inkluderer sikkerhedsforanstaltninger

AI ChatGPT er udviklet med indbyggede sikkerhedsmekanismer, der skal forhindre misbrug og skadelig anvendelse. Systemet er i stand til at genkende problematiske eller forkerte præmisser og kan afvise forespørgsler, som kunne føre til ulovlige eller farlige handlinger. I sådanne situationer vælger løsningen typisk enten at afslå at svare, pege på sikre og lovlige alternativer eller henvise til relevante hjælperessourcer, så brugeren stadig får en konstruktiv og ansvarlig oplevelse.

Begrænsninger ved ChatGPT

• ChatGPT kan give forkerte svar
• ChatGPT har begrænset adgang til nyere information
• ChatGPT er afhængig af eksisterende viden

Selv med sine mange styrker har AI ChatGPT også klare begrænsninger, som er vigtige at kende for at få mest muligt ud af værktøjet og undgå fejlagtige konklusioner.

ChatGPT kan give forkerte svar

Nøjagtigheden i AI ChatGPT afhænger af kvaliteten af de data, modellen er trænet på. Det betyder, at løsningen kan komme til at viderebringe forkerte oplysninger eller afspejle skævheder fra sit kildemateriale. OpenAI gør selv opmærksom på dette med beskeden “ChatGPT kan lave fejl. Overvej at tjekke vigtig information.”

I nogle tilfælde kan svarene lyde overbevisende, selv når indholdet ikke er korrekt, og teksten kan også blive unødigt lang eller upræcis. Da værktøjet ikke angiver konkrete kilder, kræver vurderingen af pålidelighed altid en ekstra kildekontrol.

ChatGPT har begrænset adgang til nyere information

Træningen af modellen bag AI ChatGPT er baseret på data, der kun går frem til september 2021, hvilket begrænser kendskabet til aktuelle begivenheder og nye tendenser. Information om nylige markedsudviklinger eller lovændringer kan derfor mangle.

Betalte versioner har fået mulighed for at hente opdaterede oplysninger via internetadgang, og denne funktion forventes gradvist at blive udbredt til flere udgaver af tjenesten.

ChatGPT er afhængig af eksisterende viden

Indholdsproduktion med AI ChatGPT bygger på genkendelse og kombination af allerede kendte mønstre i sproget. Værktøjet kan formulere nye tekster og idéforslag, men reel nyskabelse og originale indsigter opstår ikke uden menneskelig vurdering og kreativitet.

Bidrag til ny viden kan understøttes af teknologien, men den endelige analyse og faglige vurdering kræver stadig menneskelig indsigt.

Sådan får du adgang til ChatGPT

1. Gå til OpenAI's hjemmeside
2. Tilmeld dig en OpenAI-konto
3. Verificer din e-mail
4. Konfigurer din konto
5. Begynd at bruge ChatGPT

Her er, hvordan du opretter en konto og begynder at bruge ChatGPT.

1. Gå til OpenAI's hjemmeside

OpenAI.com er udgangspunktet for adgang til AI ChatGPT. Via hovedmenuen kan ChatGPT vælges under punktet “Prøv ChatGPT”, eller tjenesten kan åbnes direkte ved at indtaste chat.openai.com i browserens adresselinje.

2. Tilmeld dig en OpenAI-konto

Oprettelse af en konto sker via knappen “Tilmeld dig”, hvor en e-mailadresse og adgangskode indtastes. Mulighed for tilmelding via en eksisterende Google- eller Microsoft-konto er også tilgængelig.

3. Verificer din e-mail

En bekræftelsesmail fra OpenAI sendes efter registreringen. Klik på linket i mailen for at aktivere kontoen og få fuld adgang til AI ChatGPT.

4. Konfigurer din konto

Efter e-mailbekræftelsen er adgangen til AI ChatGPT klar. Kontoopsætningen foretages via brugernavnet i nederste venstre hjørne af browservinduet, hvor en menu giver adgang til indstillinger og brugerdefinerede instruktioner. Her kan oplysninger som placering, jobfunktion, interesser og mål angives, så svarene fra AI ChatGPT bliver bedre tilpasset den enkelte bruger.

5. Begynd at bruge ChatGPT

Dialogen med AI ChatGPT foregår i tekstfeltet nederst i skærmen, hvor spørgsmål og opgaver indtastes. Feedbackfunktionen under hvert svar kan bruges til at vurdere kvaliteten, eller der kan skrives direkte, om et svar opfylder behovet, hvilket bidrager til mere præcise resultater over tid.

Sådan bruger du ChatGPT

• Opret marketingindhold
• Lever kundesupport
• Opsummer indhold
• Udfør markedsundersøgelser

AI ChatGPT er et fleksibelt værktøj, der kan bruges til alt fra kreative opgaver til forretningskritiske processer. Løsningen anvendes både til underholdning som spil og musik og til mere professionelle formål i hverdagen hos mange virksomheder. Nedenfor følger nogle af de mest udbredte anvendelser for virksomhedsejere.

Opret marketingindhold

AI ChatGPT gør det muligt at producere marketingmateriale som opslag på sociale medier, blogindlæg og e-mails på kort tid. Værktøjet kan også tilpasse tekster til forskellige kanaler, eksempelvis ved at omskrive et blogindlæg til en nyhedsbrevstekst, forbedre indhold til søgemaskiner eller gennemgå tekster for stave og grammatiske fejl.

Stemme og tone kan justeres, så indholdet passer til virksomhedens stil. Ved at give AI ChatGPT eksempler som tidligere blogindlæg eller kampagnetekster kan nye formuleringer skabes i samme udtryk. Da datagrundlaget i sådanne tilfælde er begrænset, vil en efterfølgende redigering ofte være nødvendig for at sikre, at brandets unikke tone rammes helt præcist.

Lever kundesupport

AI ChatGPT kan integreres i eksisterende kundeserviceplatforme via tredjepartsplugins og API-løsninger. Ved at fodre systemet med virksomhedsdata bliver det muligt at besvare de mest almindelige kundehenvendelser automatisk og sende mere komplekse sager videre til et menneskeligt supportteam. Samme integrationer kan håndtere opgaver som dataindtastning, opdatering af kundeprofiler og oprettelse af supportsager.

Kundeservicemedarbejdere kan desuden bruge AI ChatGPT som en digital assistent i det daglige arbejde. Systemet kan formulere personlige og fyldestgørende svar på forespørgsler, hvilket øger både svartempo og kvalitet i dialogen med kunderne.

Opsummer indhold

AI ChatGPT kan bruges til at sammenfatte artikler, rapporter og andre tekster, så komplekse emner hurtigt koges ned til de vigtigste pointer. Funktionen gør researcharbejde mere effektiv, fordi overblik skabes uden at hele materialet skal gennemlæses manuelt. Indholdet skal dog indsættes direkte i værktøjet, da systemet ikke kan hente data fra links eller eksterne databaser.

Tekstlængden er samtidig begrænset, og meget lange dokumenter må derfor opdeles i mindre afsnit for at kunne behandles korrekt af AI ChatGPT.

Udfør markedsundersøgelser

AI ChatGPT kan levere overblik over markedsstørrelser, segmenter og kundetyper samt pege på udfordringer, muligheder og overordnede tendenser. Værktøjet kan også samle relevante tal og formulere korte analyser, der fungerer som supplement til rapporter og præsentationer.

Den gratis version af AI ChatGPT bygger på data frem til september 2021, så resultaterne bør altid suppleres med nyere kilder, hvis der arbejdes med aktuelle markedsforhold og udviklinger.

Ansvarlig brug af AI ChatGPT i Danmark

Danske virksomheder og myndigheder arbejder i stigende grad med generativ AI, men den praktiske værdi hænger tæt sammen med ansvarlig brug, især når der indgår personoplysninger eller forretningskritiske data. Den danske Digitaliseringsstyrelse har udgivet konkrete AI-guides, der kan hjælpe med at vurdere brugsscenarier, risici og interne retningslinjer, når man tester og implementerer generativ AI i hverdagen. Samtidig er GDPR stadig et centralt omdrejningspunkt, og Datatilsynets vejledning om brug af cloud og leverandører er relevant, når data behandles hos eksterne tjenester. Derudover får EU’s forordning om kunstig intelligens betydning for mange organisationer i Danmark med gradvis ikrafttræden fra 2025 og frem, hvilket gør det oplagt allerede nu at arbejde med AI-kompetencer, dokumentation og klare processer.