B2B-købsproces: Udvikling, trin og tendenser i 2026

B2B-handlen er rykket online, og den typiske beslutningsproces for erhvervskunder bevæger sig fra messer og personlige møder til selvstændig research på nettet.

De B2B-virksomheder, der klarer sig bedst, formår at håndtere begge dele på samme tid. De gør købsprocessen lettere og hjælper kunderne med at føle sig trygge og sikre på, at de træffer den rigtige beslutning.

Problemet er, at købsbeslutninger i B2B sjældent bliver truffet hurtigt. Der er ofte flere parter involveret, og købet skal kunne vise et tydeligt investeringsafkast, før det bliver godkendt.

I denne guide kigger vi nærmere på, hvordan du kan arbejde med den komplekse købsproces inden for B2B.

Hvad er B2B-købsprocessen?

B2B-købsprocessen beskriver, hvordan virksomheder køber produkter eller tjenester fra andre virksomheder. I modsætning til forbrugerkøb er der typisk flere beslutningstagere involveret, og processen kræver en grundig vurdering undervejs.

En virksomhed går typisk gennem disse trin i processen:

1. Identificering af et konkret forretningsbehov.
2. Undersøgelse af mulige løsninger, der kan dække behovet.
3. Definering af de krav, løsningen skal leve op til.
4. Vurdering af potentielle leverandører ud fra kravene.
5. Bekræftelse af, at leverandørerne kan levere det, de lover.
6. Opbakning fra de relevante beslutningstagere i virksomheden.
7. Færdiggørelse af aftalevilkår med den valgte leverandør.
8. Implementering af den købte løsning.
9. Vurdering af, hvor godt løsningen fungerer.

B2B-køb tager som regel længere tid og involverer flere personer end forbrugerkøb, da der ofte er flere penge på spil og større risici forbundet med beslutningen.

Sådan ændrer B2B-købsprocessen sig

Erhvervskøbere handler i stigende grad online i stedet for kun på messer eller gennem sælgere. De bruger digitale værktøjer og AI til at undersøge muligheder, før de taler med et salgsteam. Ifølge TrustRadius vil 100 % af køberne gerne kunne klare hele eller dele af købsprocessen som selvbetjening.

Denne udvikling har ført til flere B2B-kundeportaler. Det er onlineplatforme, hvor erhvervskunder kan afgive ordrer, administrere deres konto, følge leveringer og få adgang til individuelle priser uden at skulle kontakte en sælger. Ifølge Gartner foretrækker 83 % af B2B-købere at håndtere deres ordrer online via den type platforme.

B2B-købere bliver også yngre. Ifølge Forrester tilhører omkring 70 % af B2B-købere i dag de yngre generationer som millennials og Gen Z. Den yngre generation bruger i højere grad anmeldelsessider, sociale medier og AI-værktøjer til at finde information og sammenligne produkter.

En undersøgelse fra McKinsey viste, at 85 % af virksomhedsledere, der bruger generativ AI, er meget positive over for teknologiens potentiale til at forbedre effektivitet, vækst og kundeoplevelse. Samtidig er brugen af AI steget markant i både salgs- og marketingafdelinger de seneste år, og det ændrer måden, B2B-salg ofte starter på.

Tillid spiller også en større rolle end tidligere. Ifølge TrustRadius starter 86 % af virksomhedskøbere deres research med brands, de allerede kender, og 71 % ender med at vælge en leverandør fra den liste.

B2B-virksomheder med gennemsigtige priser, troværdige kundeanmeldelser og gode muligheder for selvbetjening står derfor stærkest hos nutidens digitale købere.

Hvem er involveret i B2B-købsprocessen?

Ifølge Gartner involverer en gennemsnitlig B2B-købsbeslutning mellem 6-10 personer. Hver af dem har typisk indsamlet forskellig information på egen hånd som en del af deres beslutningsproces.

Selvom købsprocessen kan variere fra virksomhed til virksomhed, indgår disse fem roller ofte i en typisk B2B-salgsproces:

1. Initiativtager: Initiativtageren sætter købsprocessen i gang. Det er den person, der opdager et problem og begynder at undersøge mulige løsninger.
2. Influencere: Influencere påvirker beslutningen og kan hjælpe med at overbevise både købere og beslutningstagere. Det kan være interne personer som afdelingsledere eller eksterne eksperter og brancheprofiler, fx på LinkedIn.
3. Beslutningstager: Beslutningstageren giver den endelige godkendelse til, at virksomheden kan gennemføre købet. Det kan fx være en ejer, CEO, økonomichef eller en ansvarlig for forretningsudvikling.
4. Køber: Køberen står for selve indkøbet. Det kan fx være en indkøbschef, som forhandler priser og gennemfører bestillingen.
5. Slutbruger: Slutbrugeren er den person, der skal bruge produktet. Hvis en virksomhed køber nye kontorstole, vil det typisk være medarbejderne på kontoret, der er slutbrugere. I nogle tilfælde kan slutbrugeren også være den, der først identificerer problemet.

B2B-salg er blevet en vigtigere indtægtskilde for fx The Conran Shop. Med Shopifys B2B-løsninger byggede virksomheden et skræddersyet B2B-website, som blev lanceret i september 2024. Formålet var at gøre det lettere at samarbejde med erhvervskunder i første omgang i Storbritannien.

Løsningen gør det muligt for engroskunder at bestille direkte via webshoppen, samtidig med at salgsteamet stadig kan rådgive kunderne om de rigtige produkter til deres behov.

“Vi plejede at være forsigtige med at foreslå nye løsninger internt. Takket være Shopify føler vi os meget mere trygge ved at implementere nye idéer, som kan hjælpe os med at vokse.”
Richard Voyce, Digital Director, The Conran Shop

Hvordan ser B2B-købsprocessen ud?

De fleste B2B-købsbeslutninger kan opdeles i seks faser. Det betyder dog ikke, at købere altid følger processen trin for trin. De kan bevæge sig frem og tilbage mellem faserne, gå et skridt tilbage for at indsamle mere information eller vende tilbage til tidligere trin senere i processen.

1. Initiativtagere genkender et problem

Den første fase i B2B-købsprocessen opstår, når en initiativtager opdager et problem. Det kaldes ofte et smertepunkt og dækker over en situation, hvor en virksomhed indser, at noget kan forbedres eller løses.

Forestil dig fx en lille butik. Ejeren oplever, at der kommer færre kunder i butikken, fordi sortimentet ikke længere vækker interesse hos de lokale kunder. Den manglende kundetrafik gør det tydeligt, at butikken bør finde nye produkter til sortimentet. Problemet er identificeret, og købsprocessen går i gang.

2. Købere undersøger mulige løsninger

Når en virksomhed har identificeret et problem, begynder næste fase. Her undersøger købere forskellige måder at løse problemet på.

På dette tidspunkt ved initiativtageren sjældent præcis, hvilket produkt der er den rigtige løsning. Målet er i første omgang at finde ud af, hvilke muligheder der findes.

I eksemplet med butikken fra før ved ejeren endnu ikke, hvilke produkter der kan øge kundetrafikken. Derfor begynder vedkommende at undersøge markedet for at finde mulige løsninger.

Generativ AI ændrer også måden, B2B-købere arbejder med research og produktopdagelse. I stedet for kun at tale med sælgere eller søge manuelt online bruger mange købere nu AI-værktøjer til fx at:

• Danne korte overblik over produktmuligheder
• Sammenligne funktioner
• Estimere investeringsafkast

Det sker ofte, før de overhovedet kontakter en leverandør.

Efterhånden som AI bliver mere udbredt i salgsprocesser, kan teknologien også hjælpe med at:

• Opsummere kompleks produktinformation hurtigt
• Foreslå relevante løsninger baseret på branche, brug eller virksomhedsstørrelse
• Identificere nye anvendelser af produkter ved at analysere kundefeedback, konkurrenter og markedstendenser

McKinsey vurderer, at generativ AI kan skabe mellem 800 milliarder og 1,2 billioner dollars i ekstra produktivitet inden for salg og marketing oven i de gevinster, automatisering allerede har skabt.

3. Virksomheden definerer sine krav

Når købere har undersøgt mulige løsninger, begynder de typisk at konkretisere deres krav.

Processen bevæger sig fra en generel forståelse af problemet til en mere præcis idé om, hvad løsningen skal kunne. Med andre ord går virksomheden fra: “Vi ved, at der er et problem” til “Vi ved, hvad en løsning skal kunne.”

Hvis vi fortsætter med butikseksemplet, kan forhandleren opstille krav som:

• Produktet må ikke være sæsonbetonet. Efterspørgslen skal være stabil hele året.
• Produktkategorien skal være i vækst ifølge data fra fx Google Trends.
• Produktets hashtag skal have mindst 50.000 visninger på TikTok.
• Produktet skal være lille og let, så kunder nemt kan tage det med hjem.
• Produktet skal kunne være i butikkens resterende lagerplads.

4. Købere vurderer potentielle leverandører

I denne fase begynder købere at sammenligne leverandører, der kan levere produkter eller løsninger, som matcher deres krav.

I dag spiller tillid, gennemsigtighed og brandkendskab en større rolle end tidligere. Mange købere går allerede ind i evalueringsfasen med en eller flere foretrukne leverandører i tankerne.

For overhovedet at komme i betragtning skal dit brand derfor være synligt, troværdigt og genkendeligt, allerede før køberen begynder sin egentlige research.

Det er især vigtigt i en tid, hvor B2B-købere bruger færre informationskilder end tidligere. I stedet lægger de større vægt på fx:

• Tidligere erfaringer med produktet (52 %)
• Gratis prøveversioner og demoer (71 %)
• Anbefalinger fra kolleger (56 %)
• Gennemsigtige priser og ægte kundeanmeldelser

Tillidssignaler som tydelige produktvurderinger, adgang til priser og troværdige anmeldelser fra personer i lignende roller er derfor afgørende.

Samtidig mener 73 % af køberne, at de jævnligt støder på falske anmeldelser online. Derfor læser mange anmeldelser mere kritisk og vurderer både kvalitet, detaljer og relevans.

Leverandører, der ikke tilbyder gennemsigtige priser, realistiske demoer eller dokumentation for ROI, risikerer helt at blive fravalgt i denne fase.

B2B-virksomheder bør derfor arbejde aktivt med at opbygge tillid tidligt i processen, fx ved at:

• Fremhæve produktvurderinger for konkrete use cases
• Gøre demoer og prøveversioner let tilgængelige
• Genopbygge relationer til tidligere kunder
• Opfordre til anbefalinger og dialog mellem kunder

Det viser data 📊: Kun 38 % af leverandørers marketingbudget går til brandopbygning, mens 53 % bruges på efterspørgselsgenerering. Alligevel siger 66 % af køberne, at de i sidste ende valgte den leverandør, de havde størst tillid til. Det viser en tydelig forskel mellem leverandørers marketingstrategi og købernes faktiske beslutningsproces.

5. Købet valideres og godkendes

Før et B2B-køb kan gennemføres, skal beslutningen typisk godkendes internt i virksomheden.

For mindre virksomheder kan dette trin være relativt hurtigt. I større organisationer kan godkendelsesprocessen derimod tage længere tid, da flere personer skal involveres.

En mindre virksomhed kræver måske kun godkendelse fra ejeren, hvorimod en større virksomhed har brug for at involvere fx indkøbschefen, butikschefen og en ansvarlig for forretningsudvikling.

6. Produktet købes og evalueres

Når alle beslutningstagere har godkendt købet, gennemføres bestillingen hos den valgte leverandør.

Efter implementeringen vurderer virksomheden, om løsningen lever op til forventningerne. Her ser man typisk på faktorer som besparelser eller effektiviseringer, investeringsafkast og hvor udbredt løsningen er i organisationen.

Virksomheden indsamler også feedback fra forskellige afdelinger for at sikre, at løsningen faktisk løser det oprindelige problem.

Hvis resultatet er positivt, kan samarbejdet udvides. Det kan fx ske gennem større ordrer, kontraktforlængelser eller opgraderinger. Hvis løsningen derimod ikke lever op til forventningerne, kan virksomheden vende tilbage til tidligere trin i processen for at finde en bedre løsning.

Faktorer i B2B-køb

B2B-køb kræver ofte, at flere personer bliver enige, at beslutningen kan begrundes økonomisk, og at der er dokumentation for investeringsafkast (ROI). Derfor er B2B-køb typisk mere komplekse end business-to-consumer (B2C) køb.

Nogle af de vigtigste faktorer i B2B-køb er:

• Mange beslutningstagere: B2B-køb involverer ofte medarbejdere fra flere afdelinger som økonomi, drift og IT. Hver afdeling har sine egne mål og prioriteter, og derfor kræver beslutningen god kommunikation på tværs af organisationen.
• Detaljerede forhandlinger: B2B-aftaler indebærer ofte forhandlinger om fx mængderabatter, teknisk implementering eller særlige kontraktvilkår. Disse forhandlinger kan have stor betydning for begge virksomheders økonomi.
• Længere beslutningsprocesser: Da der ofte er flere penge og større risiko involveret, kan B2B-salg tage uger eller måneder. Købere har brug for grundig produktinformation, beregninger af investeringsafkast og god support efter købet for at kunne retfærdiggøre investeringen.
• Relationer og tillid: Tillid mellem køber og leverandør er afgørende for at lukke aftaler. Løbende dialog og god support styrker relationen og øger sandsynligheden for fremtidigt samarbejde.
• Fokus på forretningsværdi: Pris spiller selvfølgelig en rolle, men mange B2B-købere lægger endnu større vægt på målbare resultater, strategisk værdi og forretningsmæssig effekt. Hvis du tydeligt kan vise, hvordan dit produkt løser et konkret problem og skaber værdi, står du stærkere i konkurrencen.

Sådan fremskynder du B2B-købsprocessen

B2B-købsprocessen kan være lang. I modsætning til B2C-køb, hvor én person ofte træffer beslutningen, kan B2B-beslutninger involvere seks eller flere personer og tage måneder at gennemføre.

Her er fire måder, du kan gøre processen hurtigere på, samtidig med at køberne stadig føler sig trygge ved deres beslutning.

Tilbyd mulighed for selvbetjening via en e-handelsbutik

Virksomheder bruger stadig salgsrepræsentanter til at hjælpe kunder gennem købsprocessen. Ifølge Gartner bruger B2B-købere dog kun omkring 17 % af deres tid i købsprocessen på møder med leverandører. Størstedelen af tiden bruger de i stedet på selvstændig research online.

I denne mere selvstændige købsproces forventer mange købere en digital købsoplevelse, der minder om det, de kender fra DTC-handel som bl.a. nem betaling, mulighed for hurtigt at finde og vælge produkter samt klare og gennemsigtige returregler.

En B2B-e-handelsplatform som Shopify kan hjælpe med at understøtte denne type købsoplevelse. Her kan virksomheder drive to butiksoplevelser fra samme system: en adgangsbeskyttet B2B-butik og en almindelig B2C-butik.

Erhvervskunder kan fx oprette en virksomhedsprofil og:

• Se deres egne engrospriser
• Opsætte individuelle betalingsbetingelser
• Hente fakturaer fra tidligere ordrer
• Invitere kolleger til virksomhedens konto

Det australske outdoor-brand DARCHE er et godt eksempel på, hvordan en moderne B2B-e-handelsløsning kan forbedre købsoplevelsen.

Selvom virksomheden har eksisteret siden 1991 og bl.a. udviklede Australiens første dome swag, oplevede DARCHE udfordringer med et ineffektivt online bestillingssystem, som gjorde det besværligt for engroskunder at afgive ordrer.

Før implementeringen af en dedikeret B2B-platform blev de fleste engrosordrer håndteret manuelt via telefonopkald, e-mails eller personlige møder. Deres tidligere e-handelsløsning kunne ikke levere den fleksibilitet og tilpasning, som både B2B- og DTC-kunder havde brug for.

Efter de skiftede til Shopify Plus med dedikeret B2B-funktionalitet byggede DARCHE en webshop med funktioner specifikt udviklet til engroskunder, bl.a.:

• Virksomhedsprofiler
• Tilpassede kataloger
• Individuelle prislister
• Selvbetjeningsbestilling

Resultaterne var bemærkelsesværdige:

• Forventet tredobling af B2B-salget i regnskabsåret 2024
• 59 % stigning i årlig webtrafik
• Virksomhedens salgsmål for 12 måneder blev nået efter kun fire måneder

Finn Christensen, som er digital marketingkoordinator hos DARCHE, forklarer: “Shopify har fuldstændig ændret den måde, vi driver forretning på. Tidligere blev vores B2B-ordrer primært behandlet manuelt. Forhandlere sendte e-mails eller ringede for at afgive ordrer, og vores kundeserviceteam hjalp dem gennem processen. I dag føler forhandlerne sig trygge ved selv at afgive ordrer via Shopify B2B. Det giver en mere enkel og gnidningsfri købsoplevelse og hjælper samtidig med at opbygge tillid til vores brand. Samtidig fremstår vi som en langt mere moderne virksomhed.”

👉Læs DARCHEs historie (artiklen er på engelsk)

Sælg via B2B-markedspladser

Erhvervskunder sammenligner typisk flere leverandører, før de træffer en beslutning. Undersøgelser viser, at omkring halvdelen af B2B-købere finder inspiration på markedspladser som Amazon Business eller Alibaba. Det sker i højere grad end gennem traditionelle papirkataloger eller direkte kontakt med et salgsteam.

På en markedsplads kan købsprocessen også gå hurtigere, fordi mange købere allerede har en konto. De kan derfor nemt gemme produkter på ønskelister, sammenligne produktspecifikationer og benchmarke priser på tværs af leverandører.

Derudover kan du drage fordel af markedspladsens eksisterende omdømme og logistiknetværk. Hvis en kunde fx bestiller gennem Amazon Business, forventer mange, at ordren kan leveres allerede næste dag, især hvis produktet er kvalificeret til Prime-levering.

Personaliser din B2B-marketing

B2C-marketing har længe sat standarden for personaliserede kundeoplevelser. De samme forventninger er nu også blevet almindelige i B2B.

Ifølge Gartner er kunder, der modtager relevant og værdifuld information fra leverandører gennem deres beslutningsproces, 2,8 gange mere tilbøjelige til at opleve en god købsoplevelse. De er også tre gange mere tilbøjelige til at afgive en større ordre med mindre fortrydelse, som illustreret i grafen herunder.

Det hænger tæt sammen med ideen om at give køberen den information og de værktøjer, der skal til for at træffe en tryg beslutning.

For at kunne gøre det effektivt er det vigtigt at forstå køberens smertepunkter, altså de problemer eller udfordringer, de forsøger at løse.

Samtidig ændrer formatet på B2B-indhold sig. Lange rapporter og tunge PDF-dokumenter bliver gradvist mindre populære. I stedet foretrækker mange købere kortere og mere overskueligt indhold, som er nemt at læse, dele og bruge internt i organisationen.

Ifølge Content Preferences Benchmark Survey 2024 fra Demand Gen Report viser tal, at:

• 67 % af B2B-købere foretrækker kort formuleret indhold
• 65 % foretrækker webinarer og digitale events
• 46 % bruger mere indhold via sociale medier

51 % af køberne sagde dog, at indholdet var for generisk, og yderligere 51 % mente, at det krævede for mange trin at få adgang til det.

Samtidig faldt interessen for interaktivt indhold til kun 38 % (fra 49 % i 2023), hvilket tyder på et behov for klarhed frem for kompleksitet.

Det tyder på, at B2B-købere i stigende grad efterspørger indhold, der er kort, overskueligt og let at skimme, så de hurtigt kan finde den information, de har brug for.

For at imødekomme dette kan B2B-virksomheder fx fokusere på:

• Korte løsningsoversigter og kortfattede oversigter
• Infografikker og mobiloptimeret visuelt indhold
• Indhold med konkrete tal på investeringsafkast
• Optagelser fra webinarer og korte forklaringsvideoer

Derudover siger 89 % af køberne, at de selv finder og downloader indhold uden kontakt til et salgsteam. Derfor er det vigtigt at optimere indhold til selvbetjening på tværs af website, sociale medier og e-mail.

Bevar relationen til kunden efter købet

B2B-købsprocessen slutter ikke, når en kunde har afgivet sin første ordre. Relationer efter købet spiller en vigtig rolle for, om kunden vender tilbage og bestiller igen og dermed skaber en stabil og tilbagevendende omsætning for virksomheden.

"På grund af karakteren af de produkter, de sælger, har B2B-virksomheder ofte en mindre gruppe potentielle kunder end B2C-virksomheder. Til gengæld er kunderne ofte tilbagevendende, fordi de regelmæssigt køber de samme eller lignende produkter. For en e-handelsvirksomhed, der arbejder med B2B, kan gentagne køb derfor være en vigtig indtægtskilde."
Brian Lim, stifter og CEO, INTO THE AM

Sørg for, at du gør det nemt for førstegangskøbere at få hjælp fra kundesupport. Vær på forkant i stedet for kun at reagere, og del viden, der gør det lettere for forhandlere at sælge dine produkter videre – fx gennem marketingkampagner, indsigt i nye tendenser eller idéer til, hvordan produkterne kan præsenteres i butikken.

Virksomheden Dook deler fx salgsargumenter, idéer til produktdisplay og forslag til opbevaring i et e-mail-nyhedsbrev til B2B-kunder, efter de har afgivet deres første ordre.

Det kan du også understøtte i din B2B-butik med virksomhedsprofiler. Her kan kunder se tidligere ordrer og invitere kolleger til virksomhedens konto.

Alle i organisationen kan dermed se tidligere ordrer og genbestille de samme produkter (forudsat at de har de nødvendige tilladelser). Det gør det nemmere og hurtigere at validere og godkende nye køb.

Skab tilpassede oplevelser med headless commerce

Headless commerce adskiller din butiks frontend (det kunderne ser) fra backend (hvor forretningssystemerne ligger). For B2B-virksomheder betyder det, at du kan:

• Oprette specialiserede portaler til forskellige typer erhvervskunder
• Administrere flere kundesegmenter med tilpassede kataloger og priser
• Opdatere dit website uden at påvirke dine centrale forretningssystemer

Ca. 80 % af alt B2B-salg forventes at foregå online ved udgangen af 2025. Derfor bliver en headless-arkitektur, der kan skabe fleksible og sammenhængende købsoplevelser, stadig vigtigere.

Shopify leverer både en stabil handelsplatform og fleksible headless-værktøjer, så du ikke selv behøver at samle løsningen fra bunden.

1. Vælg dit frontend-framework: Brug Hydrogen, Shopifys React-baserede Remix-framework til at bygge tilpassede butiksoplevelser eller integrere din foretrukne frontend-teknologi via Shopifys API’er.
2. Brug en samlet backend: Shopifys handelsfunktioner som sikker betaling, lagerstyring, produktdata, B2B-priser og flere valutaer via GraphQL- eller REST-API’er. Det giver én samlet datakilde for ordrer og kundedata.
3. Tilpas B2B-oplevelser: Med Shopifys B2B-funktioner kan du også oprette adgangsbeskyttede butiksoplevelser til større kunder eller engrossegmenter. Her kan du vise tilpassede kataloger, aftalte priser eller netto-betalingsbetingelser uden at skulle udvikle nye systemer.
4. Gør hosting og implementering mere enkel: Implementer din tilpassede butiksoplevelse via Oxygen, som er Shopifys egen hostingløsning til headless-projekter, eller vælg en anden hostingplatform. Uanset hvilken løsning du vælger kan Shopify automatisk skalere til høj B2B-trafik.
5. Integrer problemfrit: Platformen kan også integreres med ERP-systemer som NetSuite eller SAP samt marketingværktøjer og CRM-systemer. Det gør det muligt at synkronisere data i realtid og reducere manuelt arbejde og fejl.

B2B-eksempler fra virkelighedens verden

Dermalogica Canada

Dermalogica skabte en købsoplevelse, der gav B2B-kunder mulighed for at handle på en måde, der minder om deres almindelige onlinekøb.

Der var ikke behov for at onboarde nye kunder. De brugte kort og godt bare Dermalogicas eksisterende onlinebutik til at afgive B2B-ordrer på samme måde som ved almindelige forbrugerkøb.

Dermalogica tilpassede også butikkens design og funktioner til deres egne behov med kun én udvikler. Ved hjælp af API-adgang og tilpasset kode kunne de blandt andet implementere en loyalitetsbaseret prismodel.

Butikkens brugervenlighed spillede en stor rolle i resultaterne. Hyppigheden af gentagne B2B-ordrer steg med 300 %, og tiden mellem køb faldt fra 46,9 dage til 10,7 dage. Samtidig steg B2B-konverteringsraten fra 74,4 % til 91,5 %, og 75 % af kunderne vurderede købsoplevelsen til 4 ud af 5 eller højere.

👉 Læs Dermalogica Canadas historie (artiklen er på engelsk)

Filtrous

Filtrous migrerede fra BigCommerce til Shopify B2B for at skabe en mere moderne engrosoplevelse og lancerede deres nye webshop på kun 63 dage.

De implementerede kundespecifikke kataloger, tilpassede rabatter og fleksible betalingsmuligheder for at give B2B-kunder en mere personaliseret købsoplevelse.

Virksomheden udnyttede også Shopifys selvbetjeningsfunktioner, så kunderne selv kunne administrere konti, afgive ordrer og håndtere betalinger online uden manuel hjælp.

Resultaterne var tydelige og imponerende:

• Den organiske konverteringsrate steg med 27 %.
• Kundeservice sparede omkring 10 timers manuelt arbejde om ugen.
• Salgsafdelingen sparede yderligere to timer om ugen gennem mere effektive bestillingsprocesser.

👉 Læs Filtrous' historie (artiklen er på engelsk)

Strømlin købsprocessen for B2B-kunder

B2B-købsprocessen kan stadig være lang, men den er ikke nødvendigvis så kompleks som før i tiden, hvor beslutninger ofte krævede fysiske møder, før virksomheder forpligtede sig til en B2B-aftale.

Det er vigtigt at acceptere, at erhvervskunder typisk skal igennem flere trin, før de investerer i nye produkter eller løsninger. Derfor bør du levere målrettede marketingkampagner, der fokuserer på at hjælpe kunderne med deres udfordringer og hjælper med at løse deres problemer, samtidig med at du tager højde for, at mange foretrækker selvbetjeningsløsninger.

Med B2B på Shopify kan du gøre købsprocessen så enkel som muligt. Platformen gør det muligt at samle B2B- og B2C-salg ét sted, så virksomheder kan oprette virksomhedsprofiler og invitere relevante kolleger til at deltage i købsprocessen – uden at skulle investere i to separate webshopløsninger.