Optimer B2B-selvbetjening med B2B-kundekontoudvidelser

B2B-indkøb er i hastig udvikling. Nu om dage er B2B-indkøbere primært millennials, og de foretrækker at håndtere ordrer og konti online og forventer en købsoplevelse, der minder om den, de kender fra privat onlineshopping. En undersøgelse fra TrustRadius viser, hvor stor efterspørgslen efter onlinebestilling er. 100 % af B2B-indkøberne ønsker mulighed for selv at klare hele eller dele af ordreprocessen online. For B2B-virksomheder er det vigtigt at imødekomme de forventninger, hvis de vil holde sig konkurrencedygtige.

Shopify gør det nemt at tilbyde en effektiv B2B-selvbetjening med kundekonti. Shopify lancerede B2B-kundekontoudvidelser (Customer Account Extensions) som en del af Shopifys Winter '25 Edition. Med B2B-kundekontoudvidelser kan virksomheder udvide kundekonti med tredjepartsapps fra Shopify App Store eller specialudviklede apps til deres butik. Det gør det muligt at tilføje funktioner, som hjælper B2B-indkøbere med selv at klare endnu mere af ordreprocessen online. Resultatet er mindre manuelt arbejde og færre henvendelser til kundeservice og salg.

Kundekonti i B2B: Sådan fungerer de

Hvad er kundekonti?

Kundekonti er en grundlæggende funktion i B2B på Shopify og dækker to vigtige behov for B2B-virksomheder:

• Indkøbere kan logge ind og få adgang til B2B-specifikke produkter, priser og andet indhold. Det sikrer, at kun autoriserede brugere kan se engrospriser og andre B2B-oplysninger. 
• Indkøbere kan se ordrehistorik og kontooplysninger, så de nemt kan gennemgå tidligere køb, genbestille varer og få adgang til deres konto, når de har brug for det. 

Når indkøberen er logget ind, kan vedkommende nemt skifte mellem kundekontoen og butikken for at gennemse produkter og afgive ordrer.

Hvorfor er kundekonti vigtige?

Efterspørgslen efter B2B-selvbetjening vokser, og kundekonti gør det nemt for indkøbere selv at håndtere ordrer, fakturaer, betalinger og kontooplysninger i Shopify. Det sparer tid og gør dem mindre afhængige af at skulle vente på svar fra kundeservice eller salgsafdelinger. Samtidig får salgsmedarbejdere mere tid til det, der skaber størst værdi som fx rådgivning, produktvejledning og strategiske kundedialoger.

For at få succes med B2B-selvbetjening er det dog ikke nok bare at tilbyde onlinebestilling. Løsningen skal også være den nemmeste og mest attraktive måde at bestille på. En undersøgelse fra Gartner viste, at 83 % af B2B-indkøbere foretrækker at bestille online, men at de fravælger løsninger, der gør ordreprocessen mere besværlig. Derfor er det utrolig vigtigt, at løsningen er brugervenlig. Hvis den er svær at bruge eller ikke dækker indkøbernes behov, vender de hurtigt tilbage til deres sædvanlige bestillingsmetoder.

B2B-indkøbere afgiver også ordrer langt oftere end forbrugere. Ifølge en undersøgelse fra Forrester afgiver mere end 50 % mindst én ordre om dagen, mens 32 % bestiller flere gange dagligt. Derfor bruger de også kundekonti langt hyppigere. Hver gang de logger ind for at bestille eller se kontooplysninger, bliver eventuelle udfordringer hurtigt tydelige. Selv små irritationer kan derfor få stor betydning for den samlede købsoplevelse.

Hvad er nyt?

Shopify dækker allerede de fleste B2B-behov med de indbyggede funktioner i kundekonti. Der har dog været begrænsede muligheder for at tilpasse løsningen til mere specifikke behov. Med B2B-kundekontoudvidelser kan virksomheder nu skræddersy kundekonti, så de passer bedre til deres indkøbere. Det reducerer behovet for manuelle arbejdsgange og gør det muligt at samle flere funktioner i én løsning.

Hvad er B2B-kundekontoudvidelser, og hvordan fungerer de?

B2B-kundekontoudvidelser (Customer Account Extensions) gør det muligt at udvide og tilpasse kundekonti med apps, så B2B-indkøbere får adgang til de funktioner, de har brug for til en effektiv selvbetjening. Med apps kan virksomheder hurtigt tilføje nye funktioner til tre centrale områder i kundekontoen:

• Ordrer
• Ordrestatus
• Profil

Apps, der bruger B2B-kundekontoudvidelser, kan også oprette helt nye kundekontosider til mere avancerede B2B-processer.

Med appen O: Request a Quote | Hide Price kan virksomheder fx tilføje en dedikeret tilbudsside til kundekontoen. Her kan indkøbere nemt skelne mellem ordrer og tilbud og selv administrere tilbudsanmodninger online.

Tredjepartsapps til B2B-kundekontoudvidelser

I forbindelse med lanceringen af Customer Account Extensions har Shopify arbejdet tæt sammen med en række partnere for at sikre, at deres apps er klar til brug. Her er nogle eksempler på B2B-apps, der udnytter B2B-kundekontoudvidelser:

O: Request a Quote | Hide Price

Giv indkøbere mulighed for hurtigt og nemt at anmode om, modtage og forhandle tilbud online. Det gør tilbudsprocessen mere enkel og samler det hele ét sted.

Sufio

Giv indkøbere mulighed for at se eller downloade fakturaer direkte fra kundekontoen.

Når indkøberen vælger "Se faktura", åbnes en onlineversion af fakturaen, som kan downloades eller udskrives. Med "Download faktura" hentes en PDF med det samme. Links til ordrehandlinger kan automatisk oversættes til et af syv understøttede sprog ud fra indkøberens placering.

Upro

Gør det hurtigere at afgive store engrosordrer ved at lade indkøbere uploade en indkøbskurv via CSV. De kan eksportere deres produktkatalog med tilgængelige varer og mængder, opdatere regnearket med de ønskede varenumre og antal og derefter uploade CSV-filen direkte til kundekontoen for at oprette en indkøbskurv.

On the Business Portal

Giv indkøbere mulighed for at skifte mellem de virksomheder, de køber på vegne af, direkte i kundekontoen. De kan også oprette en indkøbskurv uden først at skulle gå tilbage til webshoppen.

Det er dog kun begyndelsen. Du kan finde endnu flere apps i den nye guide til apps med B2B-kundekontoudvidelser.

App-guiden samler de mest almindelige anvendelser, som hurtigt kan implementeres med apps fra Shopify App Store. Samtidig lancerer Shopifys partnere løbende nye og opdaterede apps, der udnytter mulighederne i kundekontoudvidelser.

Konklusion

Flere og flere B2B-køb foregår online, og derfor er en god digital købsoplevelse vigtigere end nogensinde. B2B-kundekontoudvidelser giver virksomheder mulighed for at skræddersy kundekonti, styrke B2B-selvbetjeningen og skabe en mere effektiv arbejdsproces for både indkøbere og medarbejdere.