Top 5 bedste CRM-software til små virksomheder

Det er afgørende at holde styr på kunder og at kunne følge op på nye leads for at generere mere salg. Hvert lead har potentialet til at udvikle sig til et langvarigt, profitabelt forhold, og kendskab til tidligere ordrer kan hjælpe dig med at guide kunderne, så de vender tilbage.

Men i takt med at din virksomhed vokser, kan det blive et administrativt mareridt at håndtere alle de kundedata, du har brug for for at pleje relationerne – langt ud over, hvad et simpelt regneark (eller hundredvis af Post-it-sedler) er i stand til at hjælpe med.

Det er her, customer relationship management-systemer (CRM) kommer ind i billedet. Et sådan system er den bedste måde at strømline kundedata på – fra supporthenvendelser til ordrehistorik og kontaktoplysninger. Med alt samlet ét sted kan dit team skabe problemfrie, personlige oplevelser, uanset hvor stor din virksomhed er.

I dette indlæg finder du forslag til det bedste CRM-software til små virksomheder, og lærer samtidig, hvordan du vælger det rigtige til din virksomhed.

Hvad er et CRM-system?

Et CRM-system er designet til at hjælpe virksomheder med at forbedre kunderelationer, øge salget og styrke den interne effektivitet. CRM-systemer indsamler og gemmer kundekommunikation, information og aktivitet i én centraliseret database, der erstatter de mange regneark og apps, som virksomheder ofte bruger til at spore kundedata.

Du kan bruge et CRM-system til at planlægge opsøgende arbejde, analysere performance, administrere leads og strømline kundesupport, marketing og salgsprocesser.

Sådan vælger du det bedste CRM-software til små virksomheder

1. Identificer dine mål
2. Fastlæg CRM-funktionaliteter
3. Overvej dit teknologibudget

Det kan måske virke overskueligt, hvor du skal starte, men du kan finde det bedste CRM-software til små virksomheder i blot tre trin:

1. Identificer dine mål

Forskellige typer CRM-systemer tjener forskellige, og nogle gange meget specifikke, forretningsmål. Dine mål kan være:

• At skabe en go-to-market-hub. Faciliter marketing-, service- og salgsaktiviteter fra én enkelt database.
• At centralisere data. Integrer alle dine kundedata for at forenkle analysen.
• At fremme samarbejde. Giv brugere på tværs af forskellige afdelinger adgang til kundedata for at strømline kommunikationen mellem teams, f.eks. marketing- og salgsteams.
• At tilbyde strategisk indsigt. Adgang til benchmarks og anbefalinger til forbedringer.
• At få adgang til branchespecifikke værktøjer. Opfyld din virksomheds unikke behov med branche- eller produktspecifikke værktøjer og indbyggede use cases designet til din specifikke branche.

Et CRM-system tjener mest sandsynligt brugere og teams på tværs af din virksomhed. Når du skal finde ud af, hvad der passer bedst til dine behov, skal du sørge for at forstå målene for hver potentiel stakeholder. Find derefter en løsning, der formår at balancere disse specifikke behov, og som samtidig er nem at bruge.

2. Fastlæg CRM-funktionaliteter

Før du vælger en softwareudbyder, skal du lave en ønskeliste over CRM-funktionaliteter, der tager højde for hver af disse fire kategorier:

• Organisatoriske værktøjer. Kontaktstyringsværktøjer indsamler og organiserer automatisk kundedata, herunder kontaktoplysninger, købshistorik og kundekommunikation. Dette eliminerer behovet for tidskrævende manuel dataindtastning. Nogle tilbyder også projektledelsesværktøjer og workflow-automatiseringer.
• Marketingværktøjer. Værktøjer til at køre marketingkampagner omfatter marketingautomatiseringer, lead management-værktøjer, e-mail-marketingværktøjer og marketinganalyseværktøjer.
• Salgsværktøjer. CRM-software indeholder ofte løsninger til styring af salg og pipeline, såsom salgsautomatiseringer, salgsanalyser, salgsprognoser og deal management. Dette hjælper dit salgsteam med at optimere salgsprocesser, så de matcher kundernes købscyklusser.
• Kundeserviceværktøjer. CRM-systemer tilbyder en række værktøjer, der er designet til at hjælpe dine kundeserviceteams med at overvåge og forbedre kunderelationer. Mange systemer giver virksomheder mulighed for at modtage og besvare kundehenvendelser og tilbyder samtidig kundeserviceanalyser og indbyggede kundeserviceautomatiseringer.
• Analyse- og rapporteringsværktøjer. Med dine kundedata samlet ét sted tilbyder det bedste CRM-software til små virksomheder muligheden for at analysere funnels og kundegrupper med stor detaljeringsgrad.

3. Overvej dit teknologibudget

CRM-priser kan blive komplicerede. Nogle CRM-leverandører opkræver en fast pris for alle CRM-funktioner, nogle tilbyder pakkerabatter, mens andre opkræver tillægsgebyrer for forskellige CRM-værktøjer. Mange tilbyder differentierede priser, der tager højde for antallet af brugere.

Når du kender dit budget og har en klar idé om, hvordan systemet skal bruges, bliver det nemmere at vælge en CRM-udbyder, der matcher dine behov.

De 5 bedste CRM-softwareprogrammer til små virksomheder

Mange CRM-systemer er designet til at understøtte virksomheder i forskellige vækststadier. Små virksomhedsejere vælger ofte brugervenlige, overkommelige CRM-tjenester, der giver mulighed for at skalere eller tilføje yderligere CRM-funktioner over tid.

Disse fem CRM-systemer til små virksomheder er populære på grund af deres brugervenlighed, pris og funktioner.

1. Pipedrive

Pipedrive er et CRM-software til små virksomheder med fokus på salg- og pipeline-styring. Pipedrive blev grundlagt i Estland i 2010 og leverer e-mail-marketing, lead management og salgsstyringsværktøjer til mere end 100.000 kunder verden over.

Fordele

Pipedrive tilbyder omfattende salgsstyringsværktøjer, herunder salgsanalyser, salgsprognoser og en visuel salgspipeline, som er en grafisk repræsentation af, hvor dine mulige kunder befinder sig i købsprocessen. Pipedrive er stolte af at tilbyde kundesupport i verdensklasse og inkludere mange af deres premium-funktioner i deres billigere abonnementer. Fordelene omfatter bl.a.:

• Brugervenlig grænseflade
• 24/7-support
• Over 275 apps og tredjepartsintegrationer
• 14 dages gratis prøveperiode

Ulemper

Pipedrive er ikke primært et kundeservice-CRM eller et marketing-CRM. Dets e-mail-marketingfunktioner inkluderer heller ikke en indbygget e-mail-platform, så integration med et tredjepartssystem som Mailchimp er nødvendig.

• Ikke en marketing- eller kundeserviceplatform
• Ingen intern e-mail-platform

Priser

Pipedrive tilbyder fire betalte abonnementer, hvor alle omkostninger beregnes pr. bruger pr. måned:

• Lite-abonnementet koster 14 € (ca. 105 kr.) pr. bruger pr. måned
• Growth-abonnementet koster 39 € (ca. 200 kr.)  pr. bruger pr. måned
• Premium-abonnementet koster 59 € (ca. 450 kr.) pr. bruger pr. måned
• Ultimate-abonnementet koster 79 € (ca. 600 kr.)  pr. bruger pr. måned

Pipedrive tilbyder også en 14 dages gratis prøveperiode på alle abonnementer og kræver ingen kreditkortoplysninger for at få adgang til prøveperioden.

2. Freshsales

Freshsales er en division af Freshworks, et californisk softwarefirma. Siden grundlæggelsen i 2010 har Freshworks udviklet en række softwareløsninger til arbejdspladser, herunder Freshsales salgs-CRM, et kundeservice-CRM, et marketing-CRM samt chat-, HR- og IT-styringssoftware.

Ligesom Pipedrive er Freshsales designet til at hjælpe salgsteams med at generere og pleje leads og er noget af det bedste CRM-software til små virksomheder. Virksomheden betjener virksomheder i alle størrelser, men bruges mest af dem med fem til ti medarbejdere. Freshsales-kunder omfatter Dyson, Klarna og Blue Nile.

Fordele

Freshsales tilbyder funktioner på enterpriseniveau til en overkommelig pris, og platformen er kendt for sin brugervenlige grænseflade. Funktionerne er designet til at understøtte salgsaktiviteter og omfatter salgsprognoser, salgsanalyser og tilpassede webformularer til at indfange besøgendes oplysninger. Fordele omfatter:

• Gratis abonnement tilgængeligt
• Automatiseringer og AI-værktøjer
• Support til Freshworks og tredjepartsintegrationer
• 21 dages gratis prøveperiode
• Google Workspace-integration

Ulemper

Freshworks' kundeservice-CRM sælges som Freshdesk, og dets marketing-CRM som Freshmarketer. Freshsales kan integreres i disse CRM-systemer, men Freshsales alene tilbyder ikke avancerede kundeservice- eller marketing-CRM-funktioner. Freshsales tilbyder også færre integrationer end nogle af sine konkurrenter. Virksomheden leverer 17 indbyggede integrationer (inklusive Google Workspace) og 19 tredjepartsintegrationer.

• Ikke designet til kundeservice- eller marketingfunktioner
• Ingen rapportering tilgængelig i det gratis abonnement
• Færre integrationer end nogle konkurrenter
• Ingen 24/7-support

Priser

Freshsales tilbyder et gratis abonnement og tre betalte abonnementer, som hver faktureres pr. bruger pr. måned:

• Growth-abonnementet koster 9 € (ca. 70 kr.) pr. bruger pr. måned
• Pro-abonnementet koster 39 € (ca. 300 kr.) pr. bruger pr. måned
• Enterprise-abonnementet koster 59 € (ca. 450 kr.)  pr. bruger pr. måned

Freshsales tilbyder også en 21 dages gratis prøveperiode og kræver ingen kreditkortoplysninger for at starte prøveperioden.

3. HubSpot

HubSpot er et softwarefirma fra Massachusetts, der fokuserer på salgs-, marketing- og kundeserviceapplikationer til virksomheder i alle størrelser og på alle udviklingsstadier. Blandt kunderne er Walmart, GE Appliances og det amerikanske luftvåben.

HubSpot tilbyder gratis CRM-software og tre betalte CRM-platforme: Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub. HubSpot leverer også et content management-system (CMS Hub) og driftssoftware (Operations Hub).

Fordele

HubSpots intuitive, brugervenlige design gør det til noget af det bedste CRM-software til små virksomheder. HubSpot Academy tilbyder gratis onlinetræning og certificeringer inden for marketing, salg og kundeservice, mens HubSpot Community tilbyder et virksomhedsmodereret hjælpecenter og forum. Fordele omfatter:

• Gratis abonnement tilgængeligt
• Rabat ved køb af flere produkter
• Uddannelsesværktøjer
• Brugervenlig grænseflade
• Over 1.000 indbyggede integrationer og tredjepartsintegrationer
• 14 dages gratis prøveperiode

Ulemper

HubSpot Sales Hub tilbyder mindre avancerede analyser end nogle af sine konkurrenter, og platformens brugervenlige grænseflade er kun mulig på bekostning tilpasningsmulighederne. Ulemperne ved HubSpot omfatter:

• Begrænsede tilpasningsmuligheder uden adgang til kildekode
• Mindre avancerede salgsanalyser end hos andre konkurrenter
• Det gratis abonnement har begrænset funktionalitet
• 24/7-support tilbydes ikke i den gratis CRM-løsning eller Starter-abonnementer

Priser

HubSpot tilbyder et gratis CRM og tre betalte abonnementer: Starter, Professional og Enterprise. HubSpot Suite inkluderer Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, et content management-system (Content Hub) og driftssoftware (Operations Hub). CRM-abonnementer prissættes som følger:

• Starter-abonnementet koster fra 9 € (ca. 70 kr.) pr. måned
• Professional-abonnementet koster fra 792 € (ca. 5.920 kr.) om måneden
• Enterprise-abonnementet koster fra 3.300 € (ca. 24.670 kr.) om måneden

HubSpot tilbyder også en 14 dages gratis prøveperiode uden krav om kreditkort.

4. Salesforce

Salesforce er et californisk softwarefirma, der leverer produkter inden for salgs, kundeservice, marketing og analyse til virksomheder. Med en børsværdi på omkring 150 milliarder $ er Salesforce et af verdens største teknologiselskaber. Kunder omfatter Spotify, Amazon Web Services, Toyota og Macy's.

Ligesom HubSpot tilbyder Salesforce tre forskellige CRM-produkter: Sales Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud. I løbet af sin 20-årige historie har Salesforce også opkøbt en række konkurrenter og softwareudbydere, herunder Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel og Quip.

Fordele

Salesforce CRM er kendt for sine førsteklasses rapporterings- og salgsprognosefunktioner samt for systemets visuelle salgspipelines. Salesforce giver også brugerne adgang til sin kode, hvilket muliggør omfattende tilpasning. Fordele omfatter:

• Avancerede analyser
• Udvidede softwaremuligheder gennem Salesforce-opkøbte virksomheder
• Omfattende tilpasningsmuligheder
• Over 2.500 indbyggede integrationer og tredjepartsintegrationer
• En gratis prøveperiode

Ulemper

Salesforce koster mere end mange af sine konkurrenter, og det betragtes ofte som sværere at implementere. Salesforce tilbyder heller ikke pakkepriser, og ikke alle CRM-funktioner er inkluderet i dets basisabonnementer: Software til udgående opkald koster for eksempel ekstra. Ulemper ved Salesforce omfatter:

• Intet gratis abonnement
• Mere kompleks implementering
• Dyrere end andre løsninger
• Mange funktioner koster ekstra
• 24/7-kundeabonnement kun tilgængelig i premium-abonnementer
• Mindre brugervenlig end nogle konkurrenter

Priser

Salesforce-priser afhænger af en lang række variabler. Nedenunder finder du priserne for Salesforce Sales Cloud:

• Starter Suite-abonnementet koster 25 € (ca. 186 kr.) pr. bruger pr. måned
• Pro Suite-abonnementet koster 100 € (ca. 745 kr.) pr. bruger pr. måned 
• Enterprise-abonnementet koster 175 € (ca. 1.304 kr.) pr. bruger pr. måned 
• Unlimited-abonnementet koster 350 € (ca. 2.608 kr.) pr. bruger pr. måned 
• Agentforce 1 Sales: 550 € (ca. 4.098 kr.) pr. bruger pr. måned 

Priserne for hhv. Salesforce Service Cloud og Salesforce Marketing Cloud varierer alt efter forretningsbehov, men det kan koste mellem 25 € (ca. 190 kr.) om måneden for grundlæggende marketingautomatiseringsværktøjer til 550 € (4.120 kr.) om måneden for et komplet CRM-system med indbygget AI. Alle abonnementer tilbyder en 14 dages gratis prøveperiode, der ikke kræver kreditkortoplysninger.

5. Capsule

Capsule er et salgsfokuseret CRM, der leverer analyse-, rapporterings-, e-mail- og projektledelsesværktøjer. Capsule blev udviklet af det britiske softwarefirma Zestia og lægger særlig vægt på at betjene startups samt små og mellemstore virksomheder – hvilket gør det til noget af det bedste CRM-software til små virksomheder. Kunder omfatter bl.a. det britiske designbureau Sookio og kafferisteren HASBEAN.

Fordele

Capsule leverer mere robust projektstyring end mange andre salgsfokuserede CRM-systemer. Det er også kendt for sin visuelle salgspipeline og for at integrere med populære værktøjer, herunder Google Workspace. Fordele omfatter:

• Gratis abonnement tilgængeligt
• Projektledelsesværktøjer
• Over 50 tredjepartsintegrationer
• 30 dages gratis prøveperiode

Ulemper

Capsules analyseværktøjer er mindre avancerede end nogle af dets konkurrenter, og det gratis abonnement kommer med en grænse på 250 for antal kontakter. Capsules gratis abonnement tilbyder heller ikke nogen funktioner til salgsrapportering.

• Analyseværktøjer er mindre avancerede end hos andre konkurrenter
• Grænse på 250 for antal kontakter i det gratis abonnement
• Ingen rapportering inkluderet i det gratis abonnement
• Ingen 24/7-kundesupport

Priser

Capsule tilbyder et gratis abonnement og tre betalte abonnementer, som hver faktureres pr. bruger pr. måned:

• Starter-abonnementet koster 15 € (ca. 120 kr.) pr. bruger pr. måned
• Growth-abonnementet koster 28 € (ca. 210 kr.) pr. bruger pr. måned
• Advanced-abonnementet koster 49 € (ca. 370 kr.) pr. bruger pr. måned