Brugergenereret indhold (UGC): Få internettet til at skabe indhold for dit brand

Uanset hvilken type virksomhed du driver, er indhold med til at holde dine marketingkanaler i gang, fra hjemmesiden til sociale medier og salgskanaler.

Men indholdsproduktion kræver en solid investering af tid, ressourcer og kreative kræfter.

Derfor gør mange virksomheder brugergenereret indhold til en del af deres marketingstrategi, så de kan spare tid, opbygge tillid og få brugerne til at dele videoer, billeder, anmeldelser og endda kundesupportindhold, der styrker brandet.

Udnyt brugergenereret indhold for dit brand

• Hvad er brugergenereret indhold (UGC)?
• Typer af brugergenereret indhold (med eksempler)
• Sådan skaber og indsamler du UGC for dit brand
• Sådan bruger du UGC i din markedsføring sikkert og effektivt
• Udnyt fællesskabets kraft med UGC
• Ofte stillede spørgsmål om brugergenereret indhold

Hvad er brugergenereret indhold (UGC)?

Brugergenereret indhold (UGC) er alt indhold, der er relevant for et brand, for eksempel produktbilleder, how-to-videoer, kundeanmeldelser og Instagram Stories, skabt af kunder, medarbejdere og indholdsskabere frem for brandet selv.

Når virksomheden ikke selv står bag produktionen, giver UGC mulighed for at:

• Spare tid på indholdsproduktion ved at supplere brandets eget indhold med materiale fra brugere og fællesskaber
• Styrke fællesskabet og relationen til kunderne ved at invitere dem ind i markedsføringen og lære dem bedre at kende

• Opbygge tillid gennem social proof ved at fremhæve indhold skabt af rigtige mennesker med erfaringer med dit brand

• Udnytte ekspertisen hos skabere, der kender de enkelte kanaler – folk der ved, hvad der virker på TikTok, Instagram, YouTube og andre platforme.

Virksomheder som Nanoleaf, der står bag de populære farveskiftende lyspaneler, har bygget store onlinefællesskaber op omkring kundernes eget indhold. Det er en effektiv måde at komme i kontakt med endnu flere skabere på Instagram, Twitch, TikTok, Twitter og andre platforme.

Folk stoler generelt mere på andre mennesker end på brands, og brugergenereret indhold er netop skabt af mennesker. Det gælder også i Danmark, hvor anmeldelser, kundebilleder og erfaringer fra andre forbrugere ofte er en vigtig del af beslutningen, før man klikker “køb”.

UGC er et effektivt middel til at overvinde en af de største barrierer for salg: forbrugernes skepsis. Folk stoler sjældent på brands, de ikke kender. Gør du?

En undersøgelse fra Edelman i 2020 viste, at reklamer kun havde halvt så stor effekt som earned media, fordi de adspurgte forbrugere foretrak at "høre direkte fra fageksperter eller folk som dem selv." Det er præcis her, UGC kommer ind i billedet.

Efterhånden som nye sociale platforme vinder frem og tager social commerce til sig, og smartphones giver alle adgang til et helt sæt kreative værktøjer, er der nu flere muligheder end nogensinde for at strømline og skalere produktionen af UGC til brug i markedsføringen.

Find UGC-skabere via Shopify Collabs

Søg i en database med millioner af skabere, find relevante samarbejdspartnere, få produceret UGC, og promover dine produkter over for nye målgrupper. Bemærk dog, at Shopify Collabs endnu ikke er tilgængelig i Danmark.

Læs mere om Shopify Collabs.

3 typer brugergenereret indhold og eksempler

Når de fleste hører "brugergenereret indhold", tænker de på indhold skabt af tilfredse kunder om produkter og tjenester.

Men UGC kan også bruges som en samlet betegnelse for alt brandrelateret indhold, der ikke er skabt af brandet selv.

UGC kan opdeles i tre kategorier alt efter, hvilken type "brugere" der står bag:

1. Kundegenereret indhold
2. Medarbejdergenereret indhold
3. Skaberdrevet indhold

1. Kundegenereret indhold

Kunder er uden tvivl en af de mest værdifulde kilder til UGC. Der findes næppe en bedre ambassadør for dine produkter end en ægte, tilfreds kunde. For danske webshops kan det især være værdifuldt, fordi mange kunder allerede sammenligner produkter, læser anmeldelser og leder efter tryghed, før de handler online.

Kundegenereret indhold løfter den mund-til-mund-markedsføring, der normalt foregår i private samtaler, ud i det offentlige rum som indhold, resten af verden kan se.

Kundegenereret indhold kan omfatte:

• Kundeanmeldelser og stjernebedømmelser vist på produktsider

• Unboxing-videoer optaget af kunder og delt på Instagram med dit branded hashtag
• Produktfotos taget af kunder, vist ved siden af anmeldelser

• Spørgsmål og svar drevet af kunderne, hvor de kan stille individuelle spørgsmål og få offentlig kundesupport

• Samtaler i kundefællesskaber på Facebook, Reddit og Twitter, hvor kunder kan engagere sig med hinanden og interagere med dit brand

Solgaard er et godt eksempel på, hvordan kundegenereret indhold kan bruges i praksis. Brandet sælger bæredygtigt rejseudstyr og integrerer UGC direkte på produktsiden for sin populære håndbagagekuffert.

Med et gennemsnit på næsten fem stjerner baseret på mere end 1.400 anmeldelser viser Solgaard tydeligt, hvor stor tillid kunderne har til produktet. Det sker med kundebilleder af kufferten i brug, anmeldelser og endda et brugerdrevet forum, hvor potentielle kunder kan stille spørgsmål og få svar fra kundeservice.

ErgoDox EZ er endnu et eksempel på, hvordan et fællesskab kan bygges op omkring UGC. Brandets open source-tastaturer, som kan tilpasses på mange måder, inviterer naturligt brugerne til at dele idéer, tips og egne løsninger.

I brandets eget subreddit, r/ErgoDoxEZ, kan kunder dele detaljer om deres personlige tastaturopsætninger med hinanden, eller bare billeder af katte, der har lagt sig oven på dem.

2. Medarbejdergenereret indhold

Ligesom tilfredse kunder kan tilfredse medarbejdere frivilligt bidrage med indhold om brandet.

En vigtig forskel er, at medarbejdergenereret indhold ikke er en del af deres jobbeskrivelse. Netop fordi det deles frivilligt, føles det mere autentisk. Selvom det ikke nødvendigvis skaber direkte salg, kan det være med til at tiltrække nye medarbejdere eller samarbejdspartnere.

Medarbejdergenereret indhold kan omfatte:

• Fotos og videoer delt af medarbejdere med et hashtag for employer branding, der viser arbejdskulturen ved et teamarrangement for at tiltrække talent

• Medarbejdere, der deler virksomhedens indhold på deres personlige profiler, f.eks. større presseomtaler eller vigtige milepæle

• En ny medarbejder, der annoncerer sin nye stilling i et LinkedIn-opslag, som deres netværk kan se og fejre – eller en medarbejder der forlader virksomheden med rosende ord om kulturen

Shopify-medarbejdere bruger det brandede hashtag #LifeatShopify, når de deler indblik i deres arbejdsliv, hvilket gør det nemt at finde og gennemse dette indhold.

3. Skaberdrevet indhold

Det bedste UGC opstår ofte organisk, men du kan også fremme det med gratis produkter, konkurrencer, affiliateprovision eller direkte betaling.

Det kender mange som influencermarketing: Du betaler en skaber med et engageret publikum for at producere og promovere indhold om dit brand over for sine følgere. I Danmark skal det samtidig være tydeligt for modtageren, når der er tale om reklame eller et kommercielt samarbejde.

I dag har videoplatforme som TikTok, Instagram og YouTube skabt nye muligheder for skaberdrevet indhold, hvor kendskabet til platformen er det vigtigste, og adgangen til et engageret publikum er en ekstra fordel. Fra den almindelige bruger til amatøren og den professionelle: Alle, der skaber indhold online, kan være skabere, og det er med til at ændre, hvad brugergenereret indhold betyder i dag.

Skaberdrevet indhold kan omfatte:

• En Instagram-influencer, der deler et foto af dit produkt med en eksklusiv rabatkode

• En TikTok-video om dit produkt fra en mindre skaber, som du senere kan genbruge som annoncemateriale på TikTok, Instagram og Facebook

• Fotos indsendt til en konkurrence for dine Instagram-følgere, hvor de konkurrerer ved at skabe, indsende og dele indhold med deres egne netværk

• En YouTube-anmeldelse af dit produkt, uanset om du har sendt en gratis prøve til skaberen, eller de selv har købt det

En udbredt strategi inden for skaberdrevet indhold, som du sikkert har set før, er samarbejde med influencere, der passer til brandet, om produktanmeldelser.

Shargeek, der sælger powerbanks med et unikt transparent design, samarbejdede med tech-youtuberen Marques Brownlee og blev fremhævet i denne video:

Et uddrag fra videoen ligger også på Shargeeks hjemmeside, et godt eksempel på, hvordan ét stykke UGC kan få længere levetid og skabe mere værdi.

Sådan skaber og indsamler du UGC for dit brand

Hvis dine målbrugere allerede deler indhold om dit brand af sig selv, står du stærkt. Så har du allerede brændstof til din strategi for brugergenereret indhold.

Sker det ikke naturligt endnu, gælder det om at finde overlap mellem det indhold, der understøtter dine mål, og det indhold, folk faktisk har lyst til at skabe og dele.

Opret et branded hashtag

Brandede hashtags er en af de nemmeste måder at opfordre til, indsamle og automatisere brugergenereret indhold på, især på platforme som Instagram, X, TikTok og LinkedIn. Vælg gerne et hashtag, der er kort, let at stave og fungerer uden æ, ø og å, så det også er nemt at bruge på internationale platforme.

Læs mere: Hvorfor bruger folk hashtags?

Du kan dele dem sammen med en opfordring til bidrag alle de steder, hvor det giver mening:

• E-mail efter køb
• Bio på sociale medier
• Indlægssedler i pakken med ordren
• Din webshop
• Ved et arrangement
• Mund til mund

MVMT, der sælger ure og accessories, bruger #jointhemvmt til at give kunder og skabere ét samlet sted, hvor de kan bidrage med indhold.

Hashtagget står tydeligt på brandets Instagram-profil og er specifikt nok til at begrænse irrelevant støj, når man gennemgår feedet.

Når du søger på dette hashtag, kan du se alle bidrag i ét samlet feed. Det gør det nemt at vælge det UGC, du vil:

• Dele videre i dine stories
• Fastgøre som et story-highlight på profilen
• Tilføje til din produktliste i din Instagram Shop
• Indlejre som et UGC-karrusel i din Shopify-butik via en social proof-app

Tilskynd til bidrag med konkurrencer og giveaways

Konkurrencer og giveaways er ikke kun gode til at skabe kendskab til brandet. De giver også folk en konkret grund til at deltage i brandets indsats med UGC. I Danmark bør vilkårene være tydelige fra start: hvem kan deltage, hvad kan man vinde, hvornår udtrækkes vinderen, og hvordan må indholdet bruges bagefter?

En enkel fotokonkurrence, hvor brugere indsender deres bedste fotos inden for et bestemt tema, kan for eksempel hjælpe dig med at få indhold fra fællesskabet til din kalender for sociale medier og belønne de mest engagerede i dit publikum.

I eksemplet ovenfor bruger Letterfolk #LetterfolkDOTM til at indsamle bidrag til sin "Design of the Month"-konkurrence, der opfordrer deltagerne til at dele Instagram Stories med de designs, de skaber på brandets flisemåtte.

En konkurrencekampagne som denne øger ikke kun rækkevidden gennem deltagernes sociale netværk, når de deler deres bidrag. Den skaber også UGC, som du kan dele videre på dine egne profiler.

Konkurrencer kan styres manuelt med hashtags og klare instruktioner, eller du kan bruge apps til konkurrencer og giveaways til at gøre processen mere smidig og tilbyde ekstra lodder for andre handlinger, for eksempel at lave en video eller et foto med dine produkter eller dele brugerindhold på tværs af flere kanaler. Undgå dog at gøre det til et krav, at deltagerne tagger venner for at være med i konkurrencen, da det kan gå mod reglerne i Danmark.

Bed om UGC i marketingkontaktpunkter efter køb

Når din UGC-strategi modnes, vil du sandsynligvis opbygge marketingflows, der automatisk beder om, indsamler, modererer og fremhæver indsendt brugerindhold.

Nye kunder er mest tilbøjelige til at skabe indhold om dine produkter, når ordren er ankommet, og de har haft tid nok med produktet til at danne sig en positiv mening.

Disse kontaktpunkter efter køb kan omfatte:

• Automatiserede e-mails efter salg, der lander i indbakken, efter ordren er leveret

• Produktemballage og indlæg i pakken med diskrete instrukser til, hvordan produktet deles, efter det er pakket ud

• Loyalitetsprogrammer, der belønner opslag på sociale medier eller anmeldelser med point, som kan indløses til fremtidige ordrer (se loyalitets- og belønningsapps til Shopify for at implementere dit eget)

Aloha, en virksomhed der sælger plantebaseret proteinpulver, opfordrer nye kunder til at indsende brugergenereret indhold ved at inkludere en handlingsopfordring i e-mails efter køb og tilbyde to rabatniveauer som incitament:

1. 10 % rabat på næste ordre for at skrive en anmeldelse
2. 20 % rabat på næste ordre for at føje et foto og en video til anmeldelsen

Loyalitetsprogrammer giver mulighed for at gå et skridt videre med brugergenereret indhold og samtidig øge kundens livstidsværdi. Evy's Tree sælger luksusbeklædning til kvinder og tilbyder forskellige medlemsniveauer i sit loyalitetsprogram baseret på kundens samlede købsværdi.

En af de nemmeste måder at optjene point på, uanset niveau, er at dele brandet på sociale medier og få 250 point.

Udforsk betalte platforme til brugergenereret indhold

Platforme som Billo, der giver adgang til mindre skabere, og endda Cameo, hvor brands kan samarbejde med kendte profiler, har gjort det lettere end nogensinde for virksomheder at finde skabere og influencere til betalt UGC.

Betalt UGC kan umiddelbart lyde som en selvmodsigelse. Skal brugergenereret indhold ikke være organisk?

De fleste skabere, uanset rækkevidde eller antal følgere, lægger kun ansigt og navn til et brand eller produkt, der passer til deres værdier. Det er sjældent værd at risikere publikummets tillid.

Cameo rummer mange eksempler på denne nye form for UGC. Established Titles bbrugte platformen til at køre en af de mest opsigtsvækkende UGC-annoncer i de senere år. Den fik stor opmærksomhed online, fordi rapperen og den nyligt udnævnte Snoop Dogg talte om brandet.

Den humoristiske webshop sælger symbolske titler baseret på en gammel skotsk tradition, hvor ejerskab af et lille stykke jord var nok til at blive “Lord” eller “Lady.”

Sådan bruger du UGC i din markedsføring sikkert og effektivt

Alt det UGC, du indsamler, går til spilde, hvis ingen ser det, eller hvis det kun lever i 24 timer som en Instagram Story og derefter forsvinder igen.

En effektiv UGC-strategi får mest muligt ud af hvert enkelt stykke indhold på tværs af kanaler, målgrupper og marketingindsatser.

Indhent tilladelse først og vær åben om brugen

UGC er ikke dit indhold. Det er heller ikke stockmateriale, hvor du bare kan købe en kommerciel licens på en markedsplads.

Vær på forkant med tilladelser, når du vil bruge andres indhold, og vær tydelig om, hvor og hvordan du vil anvende det. Få det gerne på skrift via e-mail eller besked, eller placer vilkårene for indsendelse af brugergenereret indhold et synligt sted på dine kanaler.

Det sidste, du ønsker, er at bryde tilliden hos dine brugere eller løbe ind i juridiske problemer, fordi du bruger tredjepartsindhold til at promovere dit brand.

De fleste giver gerne tilladelse til, at du bruger deres indhold, når du spørger ordentligt. Er det svært at få tilladelse på forhånd, kan du linke til den oprindelige kilde og kreditere skaberen, men vær klar til at fjerne indholdet, hvis de beder dig om det.

Brug UGC som annoncemateriale

UGC som annoncemateriale på TikTok, Instagram, Facebook, Twitter og andre kanaler kan hjælpe dig med at holde en løbende strøm af friskt visuelt indhold i gang. Det mindsker risikoen for, at annoncepublikummet bliver træt af de samme typer annoncer fra de samme kreative afsendere, og giver samtidig brandet et nyt perspektiv.

Endnu bedre: Du kan køre whitelisted-annoncer og booste indhold, der er delt på andres profiler, hvis de har en Business- eller Creator-konto. Det gør du ved at tilføje dem somBrand Partner via Meta.

Et "Sponsoreret"-mærke vises på opslaget i målgruppens feed, som i dette eksempel fra Mejuri.

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af Julia Fernandez (@adesignwoman)

Genbrug UGC på tværs af kanaler

Genbrug af UGC er en mulighed, mange overser. Indhold, der er skabt til én kanal og ét format, kan sagtens tilpasses til et andet, så længe du har tilladelse.

Du kan f.eks. tage:

• Anmeldelser fra produktsiden og bruge dem som Facebook-annoncer
• Tweets om brandet og køre dem som Instagram-annoncer
• Unboxing-videoer fra TikTok og lave dem om til Instagram Reels
• Kundesupportspørgsmål og bruge dem på siden med ofte stillede spørgsmål
• Instagram-fotos og tilføje dem til produktsider

Mulighederne er næsten ubegrænsede. Indhold, der starter som et opslag, en anmeldelse eller en video på sociale medier, kan ofte få nyt liv i annoncer, e-mails, produktsider, kampagner eller andre kanaler, så længe du har tilladelse til at bruge det.

Brug UGC som social proof på og uden for hjemmesiden

Ud over at øge rækkevidden kan UGC også fungere som social proof og styrke tilliden hos målgruppen på de platforme, hvor brandet er til stede.

Disse digitale flader bruges typisk til at vise brandede fotos, videoer og andet indhold til besøgende. Når du kuraterer indholdet med omhu og præsenterer det som et galleri med bidrag fra fællesskabet, kan UGC vise produkterne i brug i virkelige situationer.

Sørg for at have en måde at moderere bidrag på, så kun brandvenligt indhold bliver fremhævet. Det er risikabelt automatisk at hente indhold ind fra et brandet hashtag uden at moderere det, især fordi offentlige hashtags er åbne for alle.

Instagram-profiler er et populært sted at fremhæve UGC, fordi folk naturligt tager fotos og videoer af produkter i brug og deler dem i opslag og stories.

Det sparer dig for hele tiden selv at skulle producere originalt indhold i en opmærksomhedsøkonomi, der kræver regelmæssige opslag, og kan samtidig engagere eksisterende kunder og potentielt nå ud til deres netværk.

Det er fristende at se UGC som noget midlertidigt. Men så længe individuelle skabere tagger brandkontoen, kan indholdet gemmes i highlights. Mange brands har et dedikeret highlight til kundeskabt indhold, for eksempel positive anmeldelser, så disse stories får længere levetid.

Cotopaxi bruger UGC gennemgående i sit "gear for good"-brand – i profilen og i highlights, organiseret efter emner og kampagner:

• Tagget indhold på profilen viser UGC-fotos af kunder iført brandets produkter
• "Día by Día" indeholder indhold af kunder med Cotopaxi-bæltetasken
• "Quaranteam" viser medarbejdergenereret indhold, optaget under pandemien for at holde teamet forbundet i en svær tid

Udnyt fællesskabets kraft med UGC

Før en kunde vælger dit brand, er der noget endnu vigtigere, du skal vinde først: deres tillid.

Brugergenereret indhold giver adgang til stemmerne og den kreative kraft i de fællesskaber, der samler sig om dit brand. Det kan give dig indhold, der føles både troværdigt, autentisk og naturligt overbevisende.

Med en kreativ tilgang til indsamling og brug af UGC vil du hurtigt opdage, hvor mange måder indhold fra kunder og skabere kan styrke din markedsføring på.