Personalisering gør det muligt at tilpasse produkter til den enkelte kunde og kan dermed øge engagementet og styrke kundeloyaliteten. En undersøgelse fra Deloitte fra 2024 viste, at omkring 75 % af forbrugerne foretrækker brands, der tilbyder personaliserede oplevelser, og at de bruger næsten 40 % mere hos disse brands.
En del af den ekstra omsætning kan skyldes, at kunderne får en aktiv rolle i designprocessen. Med relevante tilpasningsmuligheder og en brugervenlig produktkonfigurator kan du lade kunderne sammensætte et produkt, der matcher deres behov. Samtidig får virksomheden værdifuld indsigt i kundernes præferencer. Her ser vi nærmere på, hvordan løsningen fungerer, hvilke fordele den kan give, og hvilke fem funktioner du bør kigge efter.
Hvad er en produktkonfigurator?
En produktkonfigurator er et digitalt værktøj, der lader kunderne tilpasse et produkt, mens de bestiller online. Løsningen viser de forskellige valgmuligheder, opdaterer prisen i takt med kundens valg og kan visualisere det færdige resultat. På den måde kan kunderne afprøve forskellige kombinationer og bestille et produkt, der matcher deres ønsker.
Shopifys indbyggede muligheder for produktkonfiguration
Shopify har flere indbyggede funktioner, der kan dække enkle behov for produktkonfiguration. Med produktvarianter kan du tilbyde forskellige kombinationer af eksempelvis størrelse, farve og materiale fra den samme produktside. Hvert produkt kan have op til tre valgmuligheder og 2.048 varianter.
Shopify Bundles kan bruges til at sammensætte relaterede produkter i en samlet pakke. Det kan være relevant, når kunderne skal vælge mellem forskellige produkter eller varianter som en del af samme køb.
Virksomheder med mere avancerede behov kan vælge en app fra Shopify App Store eller få udviklet en skræddersyet løsning. Shopify Plus-brugere kan desuden anvende Kombinerede fortegnelser til at samle separate produkter i én produktvisning med fælles valgmuligheder.
Vigtige funktioner i en produktkonfigurator
- Brugervenligt interface
- Funktioner til prisberegning
- Værktøjer til produktvisualisering
- Integrationer
- Validering af design
Produktkonfiguratorer varierer i både funktioner og kompleksitet, og den rette løsning afhænger af produkttype, budget og virksomhedens konkrete behov. Her er de vigtigste funktioner, du bør kigge efter, når du sammenligner mulighederne:
Brugervenligt interface
Et intuitivt interface kan styrke kundernes tillid til virksomheden og motivere dem til at udforske flere produkter og valgmuligheder. En langsom eller besværlig løsning kan derimod skade oplevelsen af brandet. Selv motiverede kunder kan opgive købet, hvis konfigurationsprocessen virker uoverskuelig.
Vælg et værktøj, der præsenterer tilpasningsmulighederne tydeligt, gør det nemt at foretage og ændre valg og hjælper kunden med at skabe et vellykket slutresultat. Ved komplekse produkter kan en trinvis vejledning være en fordel. Løsningen kan desuden filtrere valgmulighederne, så kunden kun ser kombinationer, der passer sammen med de tidligere valg.
Funktioner til prisberegning
En produktkonfigurator beregner den samlede pris ud fra kundens valg. Du kan vælge mellem dynamiske og statiske løsninger. Dynamiske værktøjer opdaterer prisen i realtid, mens statiske løsninger først viser et samlet prisoverslag som sidste trin i tilpasningsprocessen.
Dynamisk prisberegning er relevant, når kunderne skal kunne se, hvordan deres valg påvirker den endelige pris. En lænestol kan for eksempel koste omkring 12.700 kr. med stofbetræk, stige til cirka 14.100 kr. med læderbetræk og ende på omkring 17.900 kr., hvis kunden også vælger en fodskammel.
Statisk prisberegning skjuler derimod sammenhængen mellem de enkelte valg og den samlede pris og bruges ofte ved mere komplekse prisstrukturer. Når prisoverslaget først vises til sidst i processen, undgår virksomheden at forvirre kunderne med løbende prisændringer, der ikke umiddelbart virker logiske.
Værktøjer til produktvisualisering
En god online produktkonfigurator gør det lettere for kunderne at se, hvordan det færdige produkt kommer til at se ud. Behovet afhænger af, hvad du sælger. En servicevirksomhed kan bruge ikoner til at vise de valgte tilvalg, mens en eksklusiv guldsmed kan investere i 3D-modeller og visning med augmented reality.
Hvis produktets udseende er et vigtigt salgsargument, bør du vælge en løsning med dynamisk visualisering. I stedet for kun at vise en endelig forhåndsvisning opdaterer værktøjet produktmodellen i realtid, hver gang kunden foretager et valg. Det gør det mere indbydende at afprøve forskellige stilarter og gør den visuelle feedback til en naturlig del af designprocessen..
Integrationer
Vælg en løsning til produktkonfiguration, der fungerer sammen med webshoppen, betalingsløsningen og virksomhedens øvrige systemer. Den mest enkle løsning er ofte en app fra Shopify App Store. Her findes blandt andet CPB Custom Product Builder og Kickflip, som tilbyder forskellige muligheder for tilpasning, prisberegning og visuel forhåndsvisning.
Mere komplekse produkter kan kræve en skræddersyet løsning udviklet af en Shopify-partner. Se også efter integrationer med lagerstyring, logistik, CRM-systemer og ERP-systemer.
Velfungerende integrationer kan mindske det manuelle arbejde, skabe bedre overblik over lageret og gemme oplysninger om kundernes præferencer. Det gør ordrebehandlingen mere effektiv og giver et stærkere grundlag for fremtidige salgs- og markedsføringsindsatser.
Validering af design
En produktkonfigurator guider kunderne mod valgmuligheder, der passer sammen, og sikrer samtidig, at det færdige design kan produceres. Ved opsætningen kan du definere klare konfigurationsregler. Du kan for eksempel angive, at en skammel skal have enten tre eller fire ben, men ikke færre, flere eller begge varianter på samme tid.
Nogle avancerede konfiguratorer og løsninger bruger også produktdata til at beregne den forventede ydeevne. Det kan for eksempel være et specialtilpasset komfurs årlige strømforbrug eller den maksimale belastning, som et reolsystem til et lager kan bære.
Fordele ved at bruge en produktkonfigurator
- Mindre friktion i købsprocessen
- Højere kundetilfredshed
- Kortere leveringstid
- Større driftseffektivitet
- Mere kundeengagement
Her er nogle af de måder, en produktkonfigurator kan gavne både virksomheden og kunderne på:
Mindre friktion i købsprocessen
Tydelige priser og realistiske visualiseringer gør det lettere for kunderne at vurdere specialtilpassede produkter og gennemføre købet. Avancerede visualiseringer som 3D-modeller og augmented reality kan være særligt værdifulde, hvis produkterne skal passe ind i bestemte rum, ligger i en højere prisklasse eller fremstilles efter kundens specifikationer og derfor kan være undtaget fra fortrydelsesretten.
En guldsmed kan for eksempel bruge 3D-modeller til at lade kunden se en specialdesignet forlovelsesring fra alle vinkler. En møbelforhandler kan bruge AR til at vise, hvordan et specialtilpasset møbel vil se ud i kundens eget hjem.
Højere kundetilfredshed
Undersøgelser viser, at kunder i stigende grad forventer relevante og personlige oplevelser, og at manglende personalisering kan skabe frustration. En brugervenlig tilpasningsproces kan øge kundetilfredsheden og give kunderne et tydeligt billede af det produkt, de bestiller. Samtidig kan løsningen indsamle værdifuld viden om kundernes behov og præferencer, som virksomheden kan bruge til at målrette fremtidige salgs- og markedsføringsindsatser.
Kortere leveringstid
En produktkonfigurator kan forkorte købsprocessen for specialtilpassede produkter, så virksomheden hurtigere kan afslutte salget og sætte ordren i produktion. Ved en manuel proces skal kunden ofte vente på et tilbud fra salgsafdelingen, før ordren kan afgives. Det kan tage flere dage, og i mellemtiden risikerer virksomheden, at kunden mister interessen eller vælger en konkurrent med en hurtigere svartid.
Produktkonfiguratorer kan beregne prisen med det samme, så kunden straks kan gå videre med bestillingen. Validering af design og automatisk ordreoprettelse kan desuden forkorte tiden frem mod produktion. Samtidig mindskes risikoen for kostbare fejl, fordi kundens valg kontrolleres automatisk, og godkendte ordrer sendes direkte videre til produktionsplanen.
Større driftseffektivitet
En produktkonfigurator kan spare tid og reducere omkostninger, så virksomhedens ressourcer udnyttes bedre. I stedet for løbende at udarbejde tilbud kan sælgerne fokusere på mere værdiskabende opgaver, som at tiltrække nye kundeemner, udvikle eksisterende kunderelationer eller prioritere salgsmuligheder med større potentiale. Integrationer kan desuden mindske det administrative arbejde og gøre lagerstyring, ordrebehandling og markedsføring mere effektiv.
Mere kundeengagement
Der er noget tilfredsstillende ved selv at skabe et design. Det er blandt andet derfor, LEGO, påklædningsdukker og det næsten uendelige udvalg af skins i Fortnite er så populære. Muligheden for at eksperimentere med forskellige udtryk tilfører købsoplevelsen et underholdende element og kan øge engagementet i både produktet og brandet.
En engagerende shoppingoplevelse kan også føre til anbefalinger og mund-til-mund-markedsføring. Potentielle kunder behøver ikke være klar til at købe med det samme for at få et positivt indtryk af brandet, som senere kan føre til et salg. Nogle virksomheder opfordrer desuden kunderne til at dele deres færdige designs på sociale medier, hvilket kan skabe yderligere synlighed og øge kendskabet til brandet.
Eksempler på effektive produktkonfiguratorer
Mange e-handelsvirksomheder bruger konfiguratorer til specialfremstillede produkter eller varer, der først produceres efter bestilling. Her er to eksempler:
Scout Design Studio
Scout Design Studio i Texas sælger nye møbler, vintagemøbler, kunst og belysning fra et cirka 1.700 m2 stort lager i Dallas Design District. Virksomhedens online produktkonfigurator bruger 3D-modellering og dynamisk visualisering, så kunderne kan sammensætte produkter fra den specialfremstillede Scout Bespoke-serie. Løsningen viser produkterne fra flere vinkler og leverer billeder i høj kvalitet på tværs af mere end 20.000 produktvarianter.
Veneta Blinds
Den australske forhandler Veneta Blinds ttilbyder persienner, skodder og andre vinduesløsninger efter mål. Kunderne kan blandt andet vælge materiale, farve, montering og betjening. Virksomheden tilbyder fem typer gardinløsninger, der fremstilles efter kundens mål, og bruger en trinvis konfigurator til at håndtere op mod 744 milliarder mulige kombinationer for hver produkttype.
Løsningen viser enkle visualiseringer af produktet og guider kunden gennem en beslutningsproces i ni trin, hvor de relevante valgmuligheder præsenteres undervejs. Prisen vises to gange: først som en mindstepris for hver produkttype og derefter i det sidste trin, når kunden har indtastet de nøjagtige mål for højde og bredde.
Særligt for danske webshops
For danske webshops er gennemsigtighed en vigtig del af konfigurationsprocessen. En produktkonfigurator bør vise den samlede pris inklusive moms, gebyrer og eventuelle leveringsomkostninger samt gøre det nemt for kunden at kontrollere og rette sine valg før bestillingen. Webshoppen skal også oplyse tydeligt om levering og fortrydelsesret. Specialfremstillede varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, men undtagelsen gælder normalt ikke, når kunden blot vælger mellem standardiserede muligheder som farve og størrelse. Læs mere om reglerne for dansk e-handel og fortrydelsesret for specialfremstillede varer.
Ofte stillede spørgsmål om produktkonfiguratorer
Hvad er forskellen på produkttilpasning og produktkonfiguration?
Begreberne bruges ofte i flæng, men der kan være en praktisk forskel. Ved produktkonfiguration vælger kunden mellem på forhånd definerede muligheder som størrelse, farve og materiale. I Shopify kan enkle kombinationer håndteres med produktvarianter. Produkttilpasning er et bredere begreb og kan også omfatte individuelle valg som mål, gravering eller et personligt design. Mere komplekse specialprodukter kan kræve validering, individuel prisberegning eller kontakt med en sælger.
Hvad er et eksempel på et configure-to-order-produkt?
Mange møbelforhandlere sælger konfigurerbare produkter, og møbler er derfor et typisk eksempel. Hos Scout Design Studio kan kunderne sammensætte blandt andet skriveborde, senge, borde og stole ved at vælge forskellige størrelser, materialer, farver og overflader. Produktet fremstilles derefter på baggrund af kundens valgte kombination.
Hvilke brancher bruger produktkonfiguratorer?
Løsninger til produktkonfiguration bruges især i brancher med mange produktvariationer eller varer, der fremstilles efter bestilling. Det gælder blandt andet møbler og boligindretning, biler og cykler, mode, smykker, byggematerialer og industriprodukter. Behovet kan variere fra enkle variantvalg i Shopify til avancerede løsninger med 3D-visualisering, konfigurationsregler og automatisk prisberegning.
