Tiden med klodsede gavekort og nødløsninger med rabatkoder er forbi. Nu kan du udstede Shopify-tilgodebevis direkte i Shopify-administratoren eller i Shopify POS. Butikskredit er tilgængelig for Shopify-virksomheder over hele verden.
De nye funktioner til tilgodebevis i Shopify giver danske webshops en mere fleksibel måde at håndtere kundedialog, returneringer og loyalitet på. Samtidig bliver driften mere smidig, risikoen for tabte salg mindre, og relationen til kunderne stærkere.
Hvad er butikskredit?
Butikskredit er et beløb, du giver til en kunde eller en potentiel kunde, som kan bruges i din butik. I modsætning til gavekort og rabatkoder kan et Shopify-tilgodebevis ikke gives videre. Det er knyttet direkte til den kunde, der modtager det, og du vælger selv, om det skal have en udløbsdato.
Butikskredit kan ses, tilføjes og trækkes fra direkte på kundens profil eller på en ordreside, når den bruges som refundering. Kunder kan bruge deres tilgodebevis i den fysiske butik via Shopify POS eller online ved betaling, når de er logget ind på kundekontoen eller bruger Shop Pay.
Hvad er fordelene ved at bruge butikskredit?
Butikskredit kan være med til at skabe loyale kunder, og det er afgørende for virksomhedens langsigtede vækst. Selvom tilbagevendende kunder kun udgør 21 % af kunderne, står de for 44 % af omsætningen og 46 % af ordrerne. Det er også de mest rentable kunder: Det koster fem gange så meget at skaffe en ny kunde, som det gør at fastholde en eksisterende.
Et Shopify-tilgodebevis giver dig større fleksibilitet i kundekontakten, mere effektive arbejdsgange og bedre muligheder for at styrke fastholdelse, loyalitet og salg. Det passer godt til et dansk marked, hvor kunderne ofte handler i netbutikker, de allerede kender, og hvor klare løsninger for retur og refundering kan være med til at skabe tryghed. Dansk Erhverv fremhæver, at danske forbrugere meget ofte handler i netbutikker, de kender, mens Forbrug.dk beskriver, at forbrugere som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret ved nethandel i Danmark og EU.
Mindsk tabte salg og styrk kundeloyaliteten
Butikskredit giver kunderne en god grund til at vende tilbage til butikken. Som en del af et belønnings- eller loyalitetsprogram kan et tilgodebevis i Shopify være en konkret måde at vise, at du værdsætter kunder, der handler igen.
Når en returnering refunderes som butikskredit, bliver pengene i højere grad i virksomheden, og det kan styrke kundeloyaliteten. Kunder bruger ofte mere end deres tilgængelige kredit. Får en kunde for eksempel 150 kr. i butikskredit, er der stor sandsynlighed for, at beløbet bliver suppleret, når kreditten bruges ved næste køb. Butikskredit er derfor en enkel og effektiv måde at øge den gennemsnitlige ordreværdi blandt tilbagevendende kunder og styrke kundens samlede værdi over tid.
Skab større fleksibilitet i kundedialogen
Hver kontakt med en kunde er en mulighed for at gøre en enkelt handel til en længerevarende relation. Når butikskredit indgår i loyalitets- og supportflows, kan det styrke relationen og skabe flere gentagne køb. Fordi et Shopify-tilgodebevis ikke kan overdrages, ved du, at det når frem til den rette modtager. Brug butikskredit strategisk, uanset om det handler om kompensation ved problemer, belønning af køb eller målrettede kampagner.
Skab ét samlet overblik over butikskredit, ordrer og kunder
I stedet for at bruge lappeløsninger som gavekort og rabatkoder bliver saldi og transaktionshistorik for butikskredit registreret direkte på kundens profil, så oplysningerne er nemme at finde igen. Et Shopify-tilgodebevis fungerer også som betalingstype i analyser og rapporter i Shopify-administratoren, så de finansielle rapporter bliver mere præcise og pålidelige.
Når butikskredit bliver en fast del af dine arbejdsgange, får du større gennemsigtighed og mere ensartede data, når du analyserer kunder, adfærd og ordrer. Det er særligt relevant for danske virksomheder, hvor god dokumentation af transaktioner og bilag er en central del af bogføringen, som Erhvervsstyrelsen også fremhæver i sin vejledning om bogføringsloven.
Sådan fungerer Shopify-tilgodebevis
Butikskredit er tilgængelig for alle Shopify-virksomheder globalt.
Anvend butikskredit ved betaling
Når butikskredit er aktiveret ved betaling, kan kunderne bruge den kredit, du har udstedt. Ved onlinekøb vises muligheden for at anvende butikskredit på ordren, når kunden er logget ind på sin kundekonto. Kunden kan logge ind direkte fra betalingssiden med en sekscifret engangskode, der sendes til kundens mailadresse, eller via Shop Login.
Af sikkerhedshensyn kan butikskredit kun bruges, når kunden er logget ind på sin kundekonto eller i Shop Pay. Før du udsteder et Shopify-tilgodebevis, skal du sikre dig, at loginoplevelsen i Shopify-administratoren er indstillet til kundekonti, eller at kunden har fået en URL med adgang til kundekonti. Denne URL findes under indstillingerne for kundekonti, også hvis loginoplevelsen er sat til ældre kundekonti, eller hvis der ikke er aktiveret nogen loginoplevelse.
Udsted butikskredit direkte fra Shopify-administratoren
Butikskredit kan administreres direkte fra kundeprofiler i administratoren. Du kan tilføje eller trække kredit fra, angive en valgfri udløbsdato og se saldi på tværs af valutaer. Kredit bruges automatisk fra de saldi, der udløber først, og alle transaktioner og ændringer logges på kundens tidslinje. Det gælder debiteringer, krediteringer, udløb og brug ved betaling.
Refunder ordrer som butikskredit
Uanset den oprindelige betalingsmetode kan butikskredit udstedes som refundering ved at vælge “store credit” som refunderingsmetode på ordren. Du bestemmer selv, hvor stor en del af beløbet der skal refunderes som butikskredit. Refunderingen kan også deles mellem butikskredit og den oprindelige betalingsmetode, og du kan angive en udløbsdato for beløbet i butikskredit.
Vær opmærksom på danske returregler
For danske webshops er tydelige returvilkår ekstra vigtige, når butikskredit bruges som en del af kundeoplevelsen. Ved nethandel i Danmark og EU har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og kunden skal som udgangspunkt have pengene retur, når fortrydelsesretten bruges. Et Shopify-tilgodebevis kan derfor med fordel præsenteres som en fleksibel mulighed, når kunden gerne vil have kredit til næste køb, eller når det indgår i butikkens egne, tydeligt beskrevne returvilkår.
I fysiske butikker gælder andre regler. Her har kunden som udgangspunkt kun bytte- eller returret, hvis butikken selv tilbyder det, og vilkårene skal være klare ved købet. Det gør butikskredit i Shopify POS særligt relevant for butikker, der vil tilbyde en mere sammenhængende retur- og bytteoplevelse på tværs af webshop og fysisk butik.
Butikskredit i Shopify POS
Du kan også udstede, modtage og refundere butikskredit direkte i Shopify POS. Det skaber en mere sammenhængende oplevelse på tværs af webshop og fysisk butik. Kunden kan også bruge sin butikskredit i den fysiske butik, selvom den oprindeligt er udstedt online.
Følg og analyser butikskredit
Et klart overblik over udestående butikskredit gør det nemmere at se, hvor meget der er udstedt til kunderne, og hvordan og hvornår kreditten bliver brugt. Det giver et bedre grundlag for langsigtet planlægning.
Når du vælger en butikskreditsaldo i en bestemt valuta på kundens profil, kan du se alle transaktioner, der er knyttet til den saldo. Det omfatter den aktuelle saldo, detaljeret transaktionshistorik og beløb, der snart udløber.
Derudover kan du gennemgå og analysere butikkens samlede transaktionshistorik med rapporten over transaktioner med butikskredit i Analytics.
Tips til at få mest muligt ud af butikskredit
Tænk kreativt med Shopify-tilgodebevis
Butikskredit er ikke kun relevant, når kundeservice skal løse et problem, eller når loyaliteten skal styrkes. Det kan også bruges til at tiltrække nye kunder og øge kendskabet til brandet. Henvisningsprogrammer kan få tidligere kunder til at anbefale produkterne til familie og venner, mens et tilgodehavende til kunder også kan bruges som personalegode til medarbejdere. Et Shopify-tilgodebevis er med andre ord et alsidigt værktøj for virksomheden, og der findes mange apps i Shopify App Store, som gør det endnu nemmere.
Shopify-kredit til kunder kan bruges som cashback på ordrer, belønning for kundehenvisninger eller bonus ved tilmelding til et medlemskab. Det er en effektiv måde at skabe gentagne køb på. Du kan komme i gang med at belønne loyalitet i dag med Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply og Koin.
Styrk tilliden til brandet ved at tilbyde kredit til næste køb for feedback, gennemførte spørgeskemaer eller som kompensation for problemer som forsinket levering. Vis kunderne, at du tager dem alvorligt, og giv dem en god grund til at vende tilbage med Zigpoll.
Du kan også belønne affiliates og influencere med loyalitetskredit i Shopify. De promoverer brandet, mens du får flere salg. Det gavner begge parter. Start et affiliateprogram med Yuko Affiliate Marketing, Creator commerce og Buzzbassador.
Skab marketingkampagner omkring tilgodebevis
Med segmentering bliver det nemmere at lave marketingkampagner, der får kunderne til at bruge deres butikskredit. Du kan oprette et kundesegment for tilgodebevis i Shopify og samle kunder ud fra deres saldo, kommende udløbsdatoer og datoen for den seneste kreditering. For danske webshops er målrettet kommunikation især værdifuld, når den bygger på tydeligt samtykke og relevante budskaber.
Der findes allerede flere skabeloner til segmenter for butikskredit i administratoren, for eksempel “Kunder med butikskredit til rådighed”, “Kunder med butikskredit, der udløber inden for de næste 7 dage” og “Kunder, der ikke har brugt deres butikskredit efter 1 måned”. Brug segmenterne til at målrette kunderne og minde dem om den kredit, de har til gode i din butik.
Kom i gang med Shopify-tilgodebevis i dag
Vind kunder tilbage, og styrk loyaliteten til brandet. Udsted butikskredit direkte fra Shopify-administratoren. Du kan læse mere om, hvordan du kommer i gang med et Shopify-tilgodebevis, i vores Hjælpecenter.
